Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής σκελετών γυαλιών στο κατάστημα; Μπορώ να επιστρέψω τα γυαλιά ηλίου; Επιστρεφόμενα γυαλιά ηλίου κακής ποιότητας

Οι σύγχρονες εμπορευματικές και νομισματικές σχέσεις αναγκάζουν τόσο τον πωλητή όσο και τον αγοραστή να κατανοήσουν τις διατάξεις του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Αρκετά συχνά προκύπτουν καταστάσεις όταν το προϊόν δεν ταιριάζει στον αγοραστή για διάφορους λόγους ή δεν είναι καθόλου υψηλής ποιότητας. Σε αυτό το άρθρο θα περιγράψουμε την επιστροφή ενός προϊόντος όπως τα γυαλιά και θα αναλύσουμε πιθανές περιπτώσεις επαφής αγοραστή με οπτικό με αγορασμένα γυαλιά.

Είναι δυνατή η νόμιμα επιστροφή του;

Με βάση το άρθρο 19 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», κάθε αγορασμένο προϊόν μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή, τόσο υψηλής όσο και χαμηλής ποιότητας. Τα γυαλιά δεν αποτελούν εξαίρεση. Τα γυαλιά υψηλής ποιότητας μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα εάν δεν σας ταιριάζουν:

• μορφή;
• διαστάσεις?
• στυλ;
• χρωματιστά;
• μέγεθος.

Για αυτό έχει οριστεί ειδική προθεσμία. Είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Σημειώστε ότι φακοί γυαλιώντα προϊόντα της σωστής ποιότητας δεν μπορούν να επιστραφούν. Αλλά το ίδιο το πλαίσιο μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή και ο νόμος θα είναι από την πλευρά του αγοραστή.

Εάν τα γυαλιά είναι κακής ποιότητας, τότε επιτρέπονται επιστροφές ακόμη και μετά την καθορισμένη περίοδο. Αλλά περιορίζεται από την περίοδο εγγύησης για το προϊόν. Εάν δεν υπάρχει δηλωμένη περίοδος εγγύησης, θα γίνει γενικούς κανόνεςείναι δύο χρόνια.

Όταν επιστρέφετε τα ποτήρια πίσω στον πωλητή, Ο αγοραστής, σύμφωνα με το νόμο, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

• αντικατάσταση γυαλιών χαμηλής ποιότητας με παρόμοια υψηλής ποιότητας.
• αντικατάσταση γυαλιών χαμηλής ποιότητας με άλλα υψηλής ποιότητας και επανυπολογισμός της τιμής αγοράς.
• επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν ως αντάλλαγμα για την επιστροφή του αντικειμένου·
• κάνετε επισκευές με έξοδα του πωλητή.

Κατά την επικοινωνία με το κατάστημα, το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να είναι σε κατάσταση πώλησης. Με άλλα λόγια, δεν πρέπει να υπάρχουν τσιπς, γρατσουνιές ή ζαρωμένα τακάκια. Πρέπει επίσης να έχετε μαζί σας απόδειξη ή απόδειξη πώλησης. Ωστόσο, εάν αυτά τα έγγραφα δεν είναι διαθέσιμα, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μαρτυρία ατόμων που ήταν μαζί σας τη στιγμή της αγοράς. Θα μπορούσε να είναι και ειδικός. Εάν δεν υπάρχουν τέτοια άτομα, μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή να βρει τα οπτικά σας χρησιμοποιώντας την ταινία ταμειακής μηχανής, η οποία πρέπει να φυλάσσεται στο κατάστημα.

Πώς να επιστρέψετε

Διαδικασία επιστροφής ποιοτικών προϊόντων στο κατάστημα γυαλιά ηλίουκαι τα γυαλιά για όραση είναι πολύ απλά. Μόλις βεβαιωθείτε ότι πληρούνται τα παραπάνω σημεία, επικοινωνήστε με τον πωλητή. Είναι υποχρεωμένος να κάνει αντικατάσταση την ίδια μέρα. Εάν τα γυαλιά που σας ταιριάζουν δεν είναι διαθέσιμα, ο πωλητής πρέπει να συμφωνήσει για το χρονοδιάγραμμα της αντικατάστασής τους με τον αγοραστή.

Κατά την επιστροφή προϊόντων χαμηλής ποιότητας, το κατάστημα έχει το δικαίωμα να διενεργήσει έλεγχο για να διαπιστωθούν οι λόγοι του ελαττώματος. Εάν αποδειχθεί ότι το ελάττωμα προκλήθηκε από ακατάλληλη χρήση του προϊόντος από τον αγοραστή, το κατάστημα δεν θα αποδεχτεί τις αξιώσεις σας και δεν θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας.

Σε κάθε περίπτωση, πριν από την εξέταση, ο εκπρόσωπος του πωλητή θα σας ζητήσει να γράψετε δηλώσεις σε ειδικό έντυπο εγκατεστημένο στο κατάστημα. Ο νόμος δεν απαιτεί από εσάς να συμπληρώσετε μια τέτοια αίτηση, αλλά θα απλοποιήσει τη διαδικασία επιστροφής. Εκτός από τα στοιχεία του αγοραστή, θα σας ζητηθεί να περιγράψετε το προϊόν που αγοράσατε και να αναφέρετε τους λόγους για την επιστροφή.

Εάν ο αγοραστής ζητήσει την επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα αγορασμένα γυαλιά όρασης ή γυαλιά ηλίου, η περίοδος για μια τέτοια επιστροφή δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 10 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της αίτησης ή της αξίωσης από τον πωλητή. Εάν η πληρωμή έγινε με μετρητά, το κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα για το είδος στο ταμείο. , μετρητάεπιστροφή στην ίδια κάρτα από την οποία έγινε η πληρωμή.

Αξίωση

Εάν ο πωλητής αρνείται προφορικά να δεχτεί γυαλιά από τον αγοραστή, πρέπει να γράψετε μια αξίωση. Συντάσσεται σε οποιαδήποτε μορφή. Η επικεφαλίδα της αξίωσης υποδεικνύει το όνομα του παραλήπτη, τη διεύθυνσή του και τα στοιχεία του ατόμου που υπέβαλε αίτηση. Περιλαμβάνουν: επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, διεύθυνση εγγραφής, τηλέφωνο επικοινωνίας. Το κύριο μέρος της αξίωσης περιγράφει: πότε και τι είδους γυαλιά ηλίου ή όρασης αγοράστηκαν, για ποιο λόγο υπόκεινται σε επιστροφή, σύνδεσμοι προς κανονισμοί, απαιτήσεις για τον πωλητή. Αντίγραφα των διαθέσιμων εγγράφων (αποδείξεις, αποδείξεις πώλησης, αποτελέσματα εξετάσεων) πρέπει να επισυνάπτονται στην αξίωση. Στο τέλος υπάρχει υπογραφή και ημερομηνία γραφής. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άσεμνες ή προσβλητικές λέξεις στο κείμενο.

Η αξίωση συντάσσεται σε δύο αντίγραφα. Μπορείτε να το στείλετε με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση ή μπορείτε να το μεταφέρετε απευθείας στο κατάστημα μόνοι σας με ένα σημάδι στο δεύτερο αντίγραφο που επιβεβαιώνει την αποδοχή. Η προθεσμία απάντησης σε μια αξίωση είναι 10 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός αυτής της περιόδου ή ληφθεί αλλά αρνητική, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor, την εισαγγελία ή το δικαστήριο.

Και η εισαγγελία λέγεται καταγγελία, το δικαστήριο λέγεται καταγγελία. Η καταγγελία συντάσσεται σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες με την αξίωση. Σε αντίθεση με μια καταγγελία, υποδεικνύει διαφορετικό όνομα του παραλήπτη, το κείμενο περιγράφει το γεγονός της επικοινωνίας με τον πωλητή. Η Rospotrebnadzor και η εισαγγελία, μετά από λεπτομερή μελέτη όλων των αναφερόμενων περιστάσεων, ενδέχεται να υποχρεώσουν τον πωλητή να αποδεχθεί την επιστροφή του προϊόντος.

Κατά την υποβολή αξίωσης στο δικαστήριο, πρέπει να λάβετε υπόψη το γεγονός ότι θα πρέπει να συμμετάσχετε προσωπικά στις δικαστικές ακροάσεις. Μια υπόθεση σε ένα ειρηνοδικείο μπορεί να εξεταστεί για έως και ένα μήνα, σε ένα δικαστήριο της πόλης για έως και δύο μήνες. Με βάση τα αποτελέσματα της αναθεώρησης, λαμβάνεται απόφαση. Οποιαδήποτε δικαστική απόφαση μπορεί να προσβληθεί σε ανώτερο δικαστήριο.

Δείγμα

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, Sovetskaya st., 45

Πέτροβα Ναταλία Μιχαήλοβνα

242600, Bryansk, οδός Lomonosova, 47

Αξίωση

Στις 27 Νοεμβρίου 2017, αγόρασα γυαλιά όρασης για 1.500 ρούβλια στο κατάστημα Ochkarik LLC. Ωστόσο, μετά από πιο προσεκτική επιθεώρηση στο σπίτι, ανακάλυψα ένα ελάττωμα στο πλαίσιο με τη μορφή ανομοιόμορφα εφαρμοσμένης μαύρης βαφής. Όταν επικοινωνήσαμε προφορικά, ο ταμίας-πωλητής του συγκεκριμένου καταστήματος αρνήθηκε να αντικαταστήσει τα κουφώματα μου.

Βάσει του άρθρου 19 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ζητώ να αντικατασταθούν οι χαμηλής ποιότητας σκελετοί των γυαλιών που αγόρασα με σκελετούς υψηλής ποιότητας εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αυτής της καταγγελίας. Επισυνάπτεται αντίγραφο της απόδειξης αγοράς.

Είναι τα γυαλιά ένα μη επιστρεφόμενο αντικείμενο; Αρκετά αμφιλεγόμενη απάντηση, έτσι δεν είναι; Τα γυαλιά και οι φακοί περιλαμβάνονται στη λίστα με τα λεγόμενα μη εδώδιμα προϊόντα επαρκούς ποιότητας, αλλά πρέπει να σας διαβεβαιώσουμε ότι αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι αν σας πουλήσουν ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, θα πρέπει να το αντέξετε.

Ακόμα κι αν αγοράσετε γυαλιά υψηλής ποιότητας, μπορείτε να επιστρέψετε τα γυαλιά σας εντός 7 ημερών:

Καλά όλα αυτά, αλλά τι γίνεται αν έχουν περάσει περισσότερες από 7 μέρες;

Σε αυτήν την περίπτωση, διατηρείτε το δικαίωμα να επιστρέψετε μόνο προϊόντα χαμηλής ποιότητας, αλλά μόνο εντός περιόδου που δεν υπερβαίνει τις 14 ημέρες.
Σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε τα γυαλιά σας, όπως λένε, χωρίς να φύγετε από τον οπτικό, κατά προτίμηση μπροστά σε έναν από τους υπαλλήλους του οπτικού που πραγματικά σας τα πούλησε ή πρόκειται να το κάνει. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να επισημάνετε αμέσως ελαττώματα, όπως χαλαρά τζάμια ή στραβά κουφώματα. Δεν είναι κακό να τους δοκιμάσετε εάν ένα ελάττωμα στην κατασκευή των φακών είναι άμεσα αντιληπτό και απλά σαφώς δεν σας ταιριάζουν, τότε ζητήστε αμέσως αντικατάσταση!

Το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι οπτικοί πελάτες όταν αντιμετωπίζουν ένα τέτοιο πρόβλημα είναι η ευπιστία. Σε καμία περίπτωση, μην πιστεύετε τις λέξεις: «τα μάτια σας πρέπει να συνηθίσουν». Λυπηθείτε τα μάτια σας, αν δεν είστε άνετοι σε αυτά από το πρώτο λεπτό, με την κυριολεκτική και μεταφορική έννοια της λέξης, τότε η κατάσταση δεν θα αλλάξει στο μέλλον. Απαιτήστε μια ανταλλαγή, εάν ο υπάλληλος του οπτικού τομέα αρνηθεί να το κάνει, γράψτε μια γραπτή καταγγελία και επιμείνετε σε μια εξέταση, η οποία θα πραγματοποιηθεί εντός περιόδου που δεν υπερβαίνει τις 20 ημέρες -επιστρεπτέος. Μην ξεχνάτε ότι τα γυαλιά συνοδεύονται πάντα με εγγύηση περίπου ενός μήνα. Και όλες οι βλάβες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου διορθώνονται με έξοδα του κατασκευαστή.

Τι πρέπει να κάνω αν αγοράσω γυαλιά online;

Τα κύρια βήματα είναι παρόμοια με αυτά που περιγράφονται παραπάνω. Η ανταλλαγή ποιοτικών αγαθών είναι δυνατή εντός των ίδιων 7 ημερών, αλλά τα έξοδα αποστολής και παράδοσης επιβαρύνουν τον αγοραστή. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός λίγων ημερών (συνήθως όχι περισσότερο από μία εβδομάδα).

Εάν τα γυαλιά σας είναι ελαττωματικά, έχετε το δικαίωμα να τα επιστρέψετε εντός 14 ημερών. Σε μια κατάσταση με ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, μόνο ο πωλητής είναι υπεύθυνος για το κόστος παράδοσης. Ο πωλητής δεν έχει δικαίωμα να υποχρεώσει τον αγοραστή να το κάνει αυτό. Τα χρήματα επιστρέφονται εντός του ίδιου χρονικού πλαισίου όπως και στην περίπτωση ανταλλαγής αγαθών κανονικής ποιότητας.
Διατηρήστε αλληλογραφία με τον πωλητή. Θα σας βοηθήσει αν δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία ειρηνικά.

Πράγματα που πρέπει να θυμάστε:
Τα αντικείμενα που δεν μπορούν να επιστραφούν είναι στην πραγματικότητα επιστρεφόμενα.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα ελαττωματικά γυαλιά εντός προθεσμίας που δεν υπερβαίνει τις 14 ημέρες.
Τα γυαλιά συνοδεύονται από εγγύηση.
Εάν ο οπτικός αρνηθεί να κάνει μια ανταλλαγή, γράψτε μια γραπτή καταγγελία. Συνιστάται να έχετε μαζί σας ένα αντίγραφό του.
Η εξέταση πραγματοποιείται με χρήση οπτικών.
Εάν παραγγείλετε γυαλιά online, ισχύουν και τα προηγούμενα σημεία.
Εάν παραγγείλετε γυαλιά μέσω Διαδικτύου, εάν αποδειχθούν κακής ποιότητας, ο πωλητής θα αναλάβει τα έξοδα αποστολής.
Εάν επιστρέψετε ποιοτικά γυαλιά online, πληρώνετε τα μεταφορικά.
Αυτά είναι βασικά δικαιώματα και συμβουλές για το θέμα της ανταλλαγής πόντων. Θυμηθείτε, οι πόντοι μπορούν να επιστραφούν. Περισσότερο λεπτομερείς πληροφορίεςμπορείτε να το μάθετε μέσω της ιστοσελίδας www.yurist-online.net. Σε κάθε περίπτωση, σας ευχόμαστε να μην αντιμετωπίζετε τέτοια προβλήματα.

«Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. καθώς και έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός και τους όρους αγοράς των συγκεκριμένων αγαθών.»

Τα γυαλιά όρασης υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή;

• Τα γυαλιά πρέπει να επιστραφούν εντός της περιόδου εγγύησης και της ημερομηνίας λήξης που καθορίζεται στο παράρτημα των γυαλιών.

Εάν ο πωλητής του οπτικού δεν σας έδωσε κάρτα εγγύησης ή δεν όρισε προφορικά τις ημερομηνίες λήξης, τότε η περίοδος εντός της οποίας μπορείτε να επιστρέψετε/ανταλλάξετε τα γυαλιά παρατείνεται αυτόματα κατά δύο χρόνια.

Εάν είναι απαραίτητο, ο πωλητής, μη συμφωνώντας με τα επιχειρήματα του πελάτη, έχει το δικαίωμα να στείλει τα αγαθά για εξέταση.

Η διάρκειά του περιορίζεται στις 45 ημέρες. Εάν ο πελάτης δεν συμφωνεί με τα συμπεράσματα της εξέτασης, μπορεί να στείλει τα αγαθά για πρόσθετη επιθεώρηση και να πληρώσει για την υλοποίησή του.

Δεν έχει σημασία αν τα ποτήρια αγοράστηκαν έτοιμα ή αν κατασκευάστηκαν κατόπιν παραγγελίας.

Ποια είναι η διαδικασία για την επιστροφή των γυαλιών στο κατάστημα λιανικής από όπου αγοράστηκαν; Διαβάστε στο άρθρο.

• Ποια είναι τα δικαιώματα του καταναλωτή;
• Μπορώ να επιστρέψω τα γυαλιά μου;
• Διαδικασία
• Προθεσμίες επιστροφής χρημάτων

Ποια είναι τα δικαιώματα του καταναλωτή;

Ο Νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προστατεύει τα δικαιώματα των πελατών όταν προσπαθούν να επιστρέψουν σε ένα κατάστημα ένα προϊόν που δεν ταίριαζε για προσωπικούς λόγους ή ήταν εντελώς ελαττωματικό.

Πώς να επιστρέψετε τα γυαλιά ηλίου στο κατάστημα και να λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Σύμφωνα με το άρθρο 19 του Νόμου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει αγαθά στο κατάστημα, τόσο καλής όσο και ανεπαρκούς ποιότητας.

Έτσι, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει στο κατάστημα ένα αντικείμενο που απλά δεν του άρεσε τις πρώτες 14 ημέρες.

Εάν το προϊόν δεν έχει ελαττώματα, προκύπτουν κάποιες δυσκολίες με την ανταλλαγή και την αποζημίωση.

Ο νόμος περιορίζει μόνο την αλλαγή φακούς επαφήςκαι προϊόντα για τη φροντίδα τους.

Είναι ισοδύναμα με φάρμακακαι δεν μπορεί να επιστραφεί.

Κατά την επιστροφή ενός υγρού προϊόντος, ο πωλητής πρέπει να το ελέγξει την ημέρα της θεραπείας και να εκδώσει μια επιστροφή.

Το μόνο αλίευμα είναι ότι δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν όλα τα προϊόντα.

Οι ανέντιμοι έμποροι συχνά εκμεταλλεύονται την έλλειψη επίγνωσης των αγοραστών για αυτό το ζήτημα. Για να αποτρέψετε τέτοιες καταστάσεις από το να σκοτεινιάζουν τη ζωή σας, πρέπει να γνωρίζετε τις διατάξεις του νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Οι κύριες σχέσεις μεταξύ του καταναλωτή, του πωλητή και του κατασκευαστή αγαθών ρυθμίζονται από τους Εμπορικούς Κανόνες, το Νόμο «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και τα άρθρα του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Έτσι, ο καταναλωτής έχει τα ακόλουθα βασικά δικαιώματα:

Όσον αφορά τα γυαλιά ηλίου, αυτή η κατηγορία δεν περιλαμβάνεται στη λίστα με τα προϊόντα που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή ή επιστροφή.

Αυτό σημαίνει ότι μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Έτσι, ο λόγος για την επιστροφή των γυαλιών στο κατάστημα μπορεί να είναι μόνο ένα κατασκευαστικό ελάττωμα.

Εάν τα γυαλιά δεν ταιριάζουν με άλλες παραμέτρους, μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών, αλλά ο αγοραστής θα αποζημιωθεί μόνο για το κόστος του σκελετού.

Επιστρέφονται τα γυαλιά όρασης;

Η IC CITY δεν ευθύνεται έναντι του πελάτη για την ασυμφωνία μεταξύ των ιατρικών παραμέτρων των γυαλιών και της όρασής του.

Σκελετοί, Γυαλια Ηλιου και ΑΞΕΣΟΥΑΡ Οι περίοδοι εγγύησης ορίζονται από τον κατασκευαστή του προϊόντος.

Optic-Vision LLC Για πληροφορίες σχετικά με τα τιμολόγια και τους χρόνους παράδοσης, επικοινωνήστε με τα υποκαταστήματα της Ομοσπονδιακής Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης "Russian Post" ή στον ιστότοπο https://www.pochta.ru/.

5. Επιστροφή χρημάτων

• Όλες οι αξιώσεις σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων γίνονται δεκτές μέσω τηλεφώνου του Πωλητή, μέσω email ή αυτοπροσώπως γραπτώς στη διεύθυνση: 119334,

Το κόστος του προϊόντος είναι 400 ρούβλια. Τι να κάνετε και πού να παραπονεθείτε;

Με έβαλε να γράψω στο πίσω μέρος ότι η ανταλλαγή απορρίφθηκε. Πες μου, υπάρχει περίπτωση να βρεθεί συμβούλιο;

Τα γυαλιά όρασης υπόκεινται σε ανταλλαγή ή επιστροφή;

Οι κύριες σχέσεις μεταξύ του καταναλωτή, του πωλητή και του κατασκευαστή αγαθών ρυθμίζονται από τους Εμπορικούς Κανόνες, το Νόμο «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και τα άρθρα του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Άρα, ο καταναλωτής έχει τα εξής βασικά δικαιώματα: Είναι σημαντικό να θυμάται ότι η παρουσία συσκευασίας, ανέπαφων σφραγίδων κ.λπ.

απαιτείται μόνο εάν το προϊόν επιστραφεί σε καλή ποιότητα εντός 14 ημερών. Η απουσία απόδειξης μετρητών δεν μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο για την επιστροφή ενός αντικειμένου. Εάν την ημέρα της αγοράς πωλήθηκε παρόμοια μονάδα αγαθών (αυτό μπορεί να ελεγχθεί χρησιμοποιώντας έγγραφα ταμειακής μηχανής), τότε ο πωλητής υποχρεούται να αποδεχθεί τα εμπορεύματα πίσω.

Εναλλακτικά, σε μια τέτοια περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κατάθεση μάρτυρα.

Είναι τα γυαλιά ένα μη επιστρεφόμενο αντικείμενο;

Εάν τα γυαλιά σας είναι ελαττωματικά, έχετε το δικαίωμα να τα επιστρέψετε εντός 14 ημερών. Σε μια κατάσταση με ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, μόνο ο πωλητής είναι υπεύθυνος για το κόστος παράδοσης.

Ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να υποχρεώσει τον αγοραστή να το κάνει αυτό.

Τα χρήματα επιστρέφονται εντός του ίδιου χρονικού πλαισίου όπως και στην περίπτωση ανταλλαγής αγαθών κανονικής ποιότητας. Διατηρήστε αλληλογραφία με τον πωλητή.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα γυαλιά σας εντός προθεσμίας που δεν υπερβαίνει τις 7 ημέρες εάν το προϊόν είναι υψηλής ποιότητας.

Πώς να επιστρέψετε τα ειδικά κατασκευασμένα γυαλιά σε ένα κατάστημα οπτικών;

Ο λόγος της επιστροφής πρέπει να είναι ένας από τους παρακάτω:

1. Λάθος μέγεθος?
2. Ακατάλληλο σχήμα.
3. Ακατάλληλο στυλ.
4. Ακατάλληλες διαστάσεις.
5. Ακατάλληλο χρώμα.

1. παραγγείλετε γυαλιά με άλλα χαρακτηριστικά.
2. Επιστρέψτε τα χρήματα που δαπανήθηκαν ως αντάλλαγμα για την επιστροφή του ίδιου του αντικειμένου.
3. Ανταλλάξτε ένα προϊόν κακής ποιότητας με ένα προϊόν παρόμοιας (τιμής και χαρακτηριστικών) καλής ποιότητας.
4. Επισκευάστε το ελαττωματικό αντικείμενο με έξοδα του καταστήματος λιανικής.

Σύμφωνα με το άρθρο 25 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», μόνο ένα είδος οπτικών καλής ποιότητας δεν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα - φακοί γυαλιών.

Ωστόσο, ο Νόμος δεν κάνει λόγο για επιστροφή σκελετοί γυαλιών.

Είναι νόμιμη η ανταλλαγή γυαλιών σε κατάστημα οπτικών ειδών εάν δεν ταιριάζουν;

Αγόρασα γυαλιά, αλλά αποδείχτηκαν κακής ποιότητας. Μπορούν να επιστραφούν;

Τα γυαλιά της θήκης σας μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν εάν είναι πραγματικά κακής ποιότητας.

Ή αν παρήγγειλες παραγωγή, αλλά τα οπτικά «μπέρδεψαν» και έκαναν τη δουλειά με τέτοιο τρόπο που βλέπεις τον κόσμο χειρότερα σε τέτοιους φακούς παρά χωρίς αυτούς.

• § Άρθ. 18, 29 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών"

Επομένως, είναι κρίμα που δεν περιέγραψες τι είναι η κακή ποιότητα.

• § Κατάλογος μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή. (εγκρίθηκε με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 55 της 19ης Ιανουαρίου 1998).

Αλλά αν τα γυαλιά είναι πραγματικά κακά, τότε έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα χρήματα για αυτά με τον γενικό τρόπο.

Γράψτε μια γραπτή καταγγελία και ζητήστε επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν.

Εξηγήστε διπλωματικά στο οπτικό προσωπικό ότι είναι ωφέλιμο να σας συναντήσουν στα μισά του δρόμου.

Γιατί αν τα γυαλιά προκαλούν βλάβη στην υγεία σας, τότε μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση στο δικαστήριο.

Εάν τα γυαλιά σας είναι ελαττωματικά, έχετε το δικαίωμα να τα επιστρέψετε εντός 14 ημερών. Σε μια κατάσταση με ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, μόνο ο πωλητής είναι υπεύθυνος για το κόστος παράδοσης. Ο πωλητής δεν έχει δικαίωμα να υποχρεώσει τον αγοραστή να το κάνει αυτό.

Τα χρήματα επιστρέφονται εντός του ίδιου χρονικού πλαισίου όπως και στην περίπτωση ανταλλαγής αγαθών κανονικής ποιότητας.

Διατηρήστε αλληλογραφία με τον πωλητή.

Θα σας βοηθήσει αν δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία ειρηνικά. Πράγματα που πρέπει να θυμάστε: Τα αντικείμενα που δεν μπορούν να επιστραφούν στην πραγματικότητα επιστρέφονται.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα γυαλιά σας εντός προθεσμίας που δεν υπερβαίνει τις 7 ημέρες εάν το προϊόν είναι υψηλής ποιότητας.

Επιστροφή γυαλιών σε οπτικό σύμφωνα με το νόμο

Η επιστολή συντάσσεται σε δύο αντίγραφα. Υπάρχει ακόμα ένα σημείο, αλλά μπορώ να σας το αποκαλύψω μόνο σε προσωπικό μήνυμα. Η όραση μπορεί να αλλάξει, ακόμη και σε 1 μόλις ημέρα.

Οι φακοί δεν μπορούν να επιστραφούν εάν είναι κατεργασμένοι σε πλαίσιο, αυτό είναι από τον ομοσπονδιακό νόμο, αν κάποιος αγόρασε φακούς για γυαλιά, δηλαδή, είναι σε κουτί συσκευασίας μπορεί επίσης να υποστηρίξει ότι το πράγμα είναι επίσης ατομικό, εδώ πενήντα πενήντα, παρεμπιπτόντως. Εγγύηση για γυαλιά σύμφωνα με το νόμο Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να έρθετε στο οπτικό μας κομμωτήριο στη διεύθυνση:

Μόσχα, Πλατεία Spartakovskaya, 14, κτίριο 3 γυαλιά Ray Ban - μια θεραπεία προσωπική προστασίαΚλάση 1, σχεδιασμένο να προστατεύει την όραση (μάτια) από τις αρνητικές επιπτώσεις της ηλιακής ακτινοβολίας και της υπεριώδους ακτινοβολίας.

Είναι νόμιμη η ανταλλαγή γυαλιών σε κατάστημα οπτικών ειδών εάν δεν ταιριάζουν;

Αγόρασα γυαλιά, αλλά αποδείχτηκαν κακής ποιότητας.

Είναι δυνατή η επιστροφή των γυαλιών ηλίου στο κατάστημα - νομικές συμβουλές

Όταν αγοράζουν γυαλιά ηλίου, πολλοί δεν δίνουν τη δέουσα προσοχή στην εξέταση τους, στον έλεγχο των δικών τους αισθήσεων όταν τα φορούν και σε άλλες υποκειμενικές περιστάσεις. Ωστόσο, υπάρχουν συχνά καταστάσεις, ειδικά στην περίπτωση φθηνών προϊόντων, όταν τα γυαλιά είναι κατασκευασμένα από υλικά χαμηλής ποιότητας και τα κάνουν άβολα στη χρήση.

Πώς μπορώ να επιστρέψω τα ειδικά κατασκευασμένα γυαλιά σε έναν οπτικό;

Ή απλώς ότι το μοντέλο, μετά από πιο προσεκτική εξέταση στο σπίτι, αποδείχθηκε εντελώς διαφορετικό και δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις του αγοραστή. Τα γυαλιά ηλίου υπόκεινται σε επιστροφή και πώς μπορείτε να υπερασπιστείτε την υπόθεσή σας σε αυτήν την περίπτωση;

Είναι νόμιμη η αίτηση επιστροφής γυαλιών ηλίου;

Μετά από λεπτομερή εξέταση του καταλόγου των μη επιστρεφόμενων εμπορευμάτων, ο οποίος υποβλήθηκε για εξέταση και έγινε αποδεκτός το 2011, μπορείτε να διαπιστώσετε ότι δεν μπορούν να επιστραφούν φάρμακαΚαι τεχνικά μέσα, καθώς και φακούς γυαλιών. Δηλαδή, κυριολεκτικά, δεν μπορείτε να επιστρέψετε οπτικούς φακούς που προορίζονται για θεραπεία ή πρόληψη. οφθαλμικές παθήσειςκαι, για να συνοψίσουμε, είναι ιατρικός εξοπλισμός. Παράλληλα, ο νόμος δεν λέει κάτι συγκεκριμένα για τα γυαλιά ηλίου, τα οποία δεν φέρουν κανένα θεραπευτικό ή προφυλακτικό φορτίο και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την προστασία των ματιών από την ηλιακή ακτινοβολία. Εκτός βέβαια αν οι φακοί είναι επιπρόσθετα εξοπλισμένοι με διόπτρες.

Είναι λοιπόν δυνατή η επιστροφή των γυαλιών;

Εάν ένας αγοραστής, θέλοντας να αρνηθεί ένα αγορασμένο ζευγάρι καλής ποιότητας, λάβει άρνηση από τη διοίκηση του καταστήματος, η οποία υποστηρίζει ότι το προϊόν ανήκει στην παραπάνω λίστα, τότε πρέπει να κατανοήσει ότι οι ενέργειες του πωλητή είναι παράνομες. Ταυτόχρονα όμως θα πρέπει να γνωρίζει ότι βάσει του νόμου επιστρέφονται με χρηματική αποζημίωση μόνο όσες αγορές δεν ανταλλάσσονται.

Έτσι, εγκαταλείψτε τα γυαλιά ηλίου που απλά δεν ταιριάζουν - δεν σας αρέσει το στυλ, οι σκελετοί είναι πολύ μεγάλοι, οι φακοί είναι πολύ σκούροι κ.λπ. - θα λειτουργήσει μόνο εάν το κατάστημα δεν μπορεί να προσφέρει μια κατάλληλη εναλλακτική λύση για αντικατάσταση.

Ένα ζευγάρι μπορεί να είναι επαρκούς ποιότητας, αλλά απλά να μην είναι κατάλληλο για ένα συγκεκριμένο άτομο - ίσως έχει προβλήματα με την όραση ή τα μάτια, με αποτέλεσμα να είναι άβολο να κοιτάξει κανείς τα γυαλιά. Συνήθως οι πωλητές λένε ότι πρέπει να συνηθίσετε τους νέους φακούς και μετά από μερικές ημέρες όλα θα επανέλθουν στο κανονικό. Αλλά αυτό ισχύει μόνο για οπτικούς φακούς, και τότε μόνο όταν αλλάζετε διόπτρες σε ισχυρότερες ή στην πρώτη κιόλας χρήση. Δεν θα το συνηθίσετε με ένα ζευγάρι αντηλιακά - τόσο σε μια εβδομάδα όσο και του χρόνου θα εξακολουθούν να είναι δυσάρεστα στα μάτια. Έτσι, εάν τα γυαλιά προκαλούν ενόχληση, θα πρέπει να τα επιστρέψετε αμέσως στον πωλητή και να επιλέξετε άλλα.

Πώς να επιστρέψετε τα γυαλιά ηλίου

Ο νόμος ορίζει το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου είναι δυνατή η επιστροφή των γυαλιών ηλίου. Και αυτές οι προθεσμίες διαφέρουν ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση:

• Τα ποτήρια, αν είναι καλής ποιότητας, είναι νομικάΕπιστροφές επιτρέπονται εντός μίας εβδομάδας από την ημερομηνία αγοράς. Για να γίνει αυτό, πρέπει να τα παρουσιάσετε στον οπτικό σε τέλεια μορφή παρουσίασης - χωρίς ίχνη χρήσης ή απρόσεκτους χειρισμούς.
• Τα ποτήρια που δεν πληρούν τα πρότυπα ποιότητας μπορούν να αντικατασταθούν μετά από δύο εβδομάδες. Ταυτόχρονα, το ζευγάρι θα πρέπει επίσης να μοιάζει σαν να είχε μόλις βγει κατευθείαν από τη βιτρίνα, διαφορετικά το κατάστημα μπορεί να κατηγορήσει τον αγοραστή για απρόσεκτο χειρισμό που οδήγησε στην βλάβη. Επομένως, κατά την αγορά, πρέπει να κοιτάξετε πολύ προσεκτικά το προϊόν που αγοράζετε.

Επιπλέον, οποιαδήποτε ποτήρια έχουν πάντα εγγύηση, ακόμα κι αν ο πωλητής ξέχασε να το αναφέρει και να εκδώσει το αντίστοιχο κουπόνι. Η ελάχιστη τέτοια περίοδος είναι ένας μήνας και εάν αγοράστηκε ένα ακριβό, επώνυμο ζευγάρι, πιθανότατα, η εγγύηση ποιότητας για αυτό θα είναι μεγαλύτερη. Αυτή τη στιγμή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα για να λάβετε επισκευές εγγύησης, οι οποίες πρέπει να πραγματοποιηθούν με έξοδα του πωλητή.

Αρχικά, συνήθως πραγματοποιείται μια εξέταση για την αξιολόγηση της κατάστασης των εμπορευμάτων. Εάν τα αποτελέσματα δείξουν ότι τα γυαλιά ηλίου απαιτούν πράγματι επισκευή χωρίς υπαιτιότητα του ιδιοκτήτη τους και το χρονικό πλαίσιο για την επισκευή είναι αβέβαιο ή το κόστος της υπηρεσίας είναι ανάλογο με την τιμή αγοράς, τότε θα είναι νόμιμο να απαιτηθεί η επιστροφή του γυαλιά. Μια άλλη ευκαιρία για τον αγοραστή να το κάνει αυτό είναι εάν η περίοδος για τη διεξαγωγή μιας ανεξάρτητης εξέτασης υπερβαίνει τις 20 ημερολογιακές ημέρες.

Για να αποφύγετε να μπείτε σε μπελάδες, θα πρέπει πρώτα απ' όλα να γράψετε μια αξίωση ζητώντας ανταλλαγή, ακόμα κι αν ο κύριος στόχος είναι η επιστροφή των χρημάτων. Στη συνέχεια, επιθεωρήστε την προτεινόμενη ποικιλία και το επόμενο βήμα είναι να υποβάλετε μια νέα απαίτηση και θα είναι καλύτερο εάν το γεγονός ότι δεν υπάρχουν κατάλληλα μοντέλα στο κατάστημα καταγράφεται από μάρτυρες. Αυτή η προσέγγιση θα μετατρέψει την έκβαση της υπόθεσης υπέρ του αγοραστή, ακόμη και αν η αξίωση σταλεί στο δικαστήριο.

Είναι δυνατή η επιστροφή γυαλιών που αγοράσατε από ηλεκτρονικό κατάστημα;

Η ρωσική νομοθεσία είναι πιστή στους πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων και τους επιτρέπει να επιστρέφουν αγορές εντός μιας εβδομάδας χωρίς βάσιμο λόγο. Και μάλιστα χωρίς την αρχική απαίτηση αντικατάστασης με κατάλληλα πράγματα. Έτσι, δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα με την εγκατάλειψη των αγορασμένων γυαλιών ηλίου.

Η μόνη προειδοποίηση είναι ότι η αποστολή επιστροφής των αγαθών στον πωλητή θα πραγματοποιηθεί με έξοδα του αγοραστή. Εάν τα γυαλιά αγοράστηκαν καλής ποιότητας, τότε όλα τα έξοδα αποστολής δεν θα επιστραφούν. Αλλά στην αντίθετη περίπτωση, όταν το προϊόν έχει ελαττώματα που προκαλούνται από τον κατασκευαστή, τον πωλητή ή κατά την ταχυδρομική παράδοση, εκτός από το κόστος του, το ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει επίσης να επιστρέψει το ποσό της αντικαταβολής.

Αγοράσατε μοντέρνα, ακριβά γυαλιά ηλίου. Όλοι οι καθρέφτες και οι σύμβουλοι κομμωτηρίου σας διαβεβαίωσαν ομόφωνα για το ακαταμάχητο και το στυλ της εικόνας σας με ένα νέο αξεσουάρ. Τα μάτια σας είναι σχεδόν «συνηθισμένα» σε αυτά. Ωστόσο, όταν γύρισες σπίτι, συνειδητοποίησες ότι τα νέα σου γυαλιά είναι άβολα για σένα, νιώθεις δυσφορία από τους άβολους σκελετούς, νιώθεις ζαλάδα σε αυτά και τα μάτια σου κουράζονται γρήγορα. Ή μήπως ανακαλύψατε κάποια ελαττώματα στα γυαλιά σας;

Είναι δυνατόν να επιστρέψετε τα γυαλιά ηλίου στο κατάστημα εάν δεν σας ταιριάζουν; Και τι να κάνετε σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν είναι, γενικά, επαρκούς ποιότητας, αλλά δεν είναι καθόλου κατάλληλα για εσάς;

Σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», εντός δύο εβδομάδων από την αγορά έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα αγαθά στο κατάστημα εάν για κάποιο λόγο δεν είναι κατάλληλα για εσάς. Είναι καλύτερο να υποβάλετε μια αξίωση γραπτώς, να επισυνάψετε μια απόδειξη ή τιμολόγιο που λάβατε κατά την αγορά ή μια κάρτα εγγύησης.

Εάν δεν έχετε βρει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αγορά και την ημερομηνία ολοκλήρωσής της, τότε αυτό δεν πρέπει να αποτελεί λόγο άρνησης. Το κατάστημα μπορεί να επαναφέρει την απόδειξη εάν θυμάστε τουλάχιστον κατά προσέγγιση την ημερομηνία. Είναι σημαντικό μόνο να τηρείτε την προθεσμία των δύο εβδομάδων.

Το προϊόν δεν πρέπει να παρουσιάζει σημάδια χρήσης, πρέπει να αποθηκεύσετε όλες τις ετικέτες, τις ετικέτες, τη συσκευασία και να το επιστρέψετε στο κατάστημα με την ίδια μορφή που το παραλάβατε.

Αυτό ισχύει για σχεδόν όλα τα αγορασμένα μη εδώδιμα προϊόντα, εκτός από εκείνα που αποτελούν εξαιρέσεις και αναφέρονται ως μη υποκείμενα σε ανταλλαγή ή επιστροφή μετά την αγορά. Η κυβέρνηση έχει καταρτίσει ένα ειδικό μητρώο αγαθών κατάλληλης ποιότητας, τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν με παρόμοιο, αλλά, για παράδειγμα, με διαφορετικό χρώμα, τύπο ή μέγεθος.

Δεν μπορείτε να πάρετε διάφορα ιατρικές προμήθειες, καλλυντικά και αρωματικά προϊόντα, είδη υγιεινής, εσώρουχα, κάλτσες, κάλτσες, καλσόν, καθώς και ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, στα οποία, για παράδειγμα, περιλαμβάνονται ιατρικός εξοπλισμός.

Σε αυτή την κατηγορία ανήκουν και οι φακοί οπτικών και γυαλιών ηλίου. Σε αυτή την περίπτωση, μπορούν να επιστραφούν τα γυαλιά ηλίου; Τελικά, δεν δωρίζετε μόνο φακούς, αλλά και σκελετούς; Επομένως, για να περάσει ποιοτικά γυαλιά, πρέπει να αποδείξεις ότι δεν είσαι ικανοποιημένος με το πλαίσιο, δεν σου ταιριάζει, νιώθεις άβολα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επιλέξετε άλλο προϊόν ή να επιστρέψετε τα χρήματα.

Στην πράξη, τις περισσότερες φορές επιστρέφουν ή ανταλλάσσουν με άλλα ποτήρια που αγοράστηκαν στο κατάστημα. Η μεταφορά τους σε έναν οπτικό μπορεί μερικές φορές να είναι προβληματική.

Είναι δυνατή η επιστροφή γυαλιών ηλίου κακής ποιότητας;

Δυστυχώς, είναι επίσης πιθανό μετά την αγορά γυαλιών να βρείτε κάποιο ελάττωμα στο σπίτι. Έχοντας υπόψη ότι δεν μπορεί να επιστραφεί κάθε προϊόν σε ένα κατάστημα, θα πρέπει να προετοιμαστείτε καλά πριν επικοινωνήσετε με έναν οπτικό ή κομμωτήριο με αίτημα για ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή χρημάτων. Αρχικά, μελετήστε ολόκληρο το νομικό πλαίσιο: τον νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και το Κυβερνητικό Διάταγμα «Περί έγκρισης κανόνων για την πώληση ορισμένων ειδών αγαθών».

Στη συνέχεια, είναι καλύτερο να προετοιμάσετε αμέσως όλα τα έγγραφα που μπορεί να χρειαστείτε:

• επιταγή, τιμολόγιο ή απόδειξη πληρωμής για αγαθά·
• κάρτα εγγύησης (αν υπάρχει).
• Γνώμη εμπειρογνωμόνων·
• μια απόδειξη πληρωμής για την εξέταση, εάν πρέπει να την πραγματοποιήσετε μόνοι σας.
• επιστολή αξίωσης με την υπογραφή του πωλητή στο αντίγραφό της.

Σημειώστε ότι πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στο κατάστημα με τη μορφή που το αγοράσατε. Δηλαδή, όλες οι ετικέτες, τα αυτοκόλλητα και η αρχική συσκευασία πρέπει να διατηρηθούν. Επιπλέον, δεν πρέπει να παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, δηλαδή πρέπει να αποδείξετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει το προϊόν από την αγορά.

Εάν τα γυαλιά δεν έχουν εγγύηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με αίτημα επιστροφής ή αλλαγής τους εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς. Εάν ο πωλητής αναφέρεται στο γεγονός ότι αυτό το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί ή να ανταλλάσσεται, έχετε το δικαίωμα να γράψετε μια επιστολή αξίωσης.

Η επιστολή πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• όνομα του εμπορικού κέντρου ή του οπτικού κομμωτηρίου·
• Όνομα αγοραστή, διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας.
• πλήρες όνομα του προϊόντος, με όλα τα είδη·
• ημερομηνία αγοράς·
• όλα τα ελαττώματα που εντοπίστηκαν.

Στη συνέχεια, πρέπει να εκφράσετε εν συντομία το παράπονο και τις επιθυμίες σας - επιστρέψτε τα γυαλιά στο κατάστημα ή αντικαταστήστε τα με άλλα του ίδιου τύπου, αλλά χωρίς ελάττωμα ή παρόμοια. Επιταγές και αποδείξεις πληρωμής θα πρέπει να επισυνάπτονται στην επιστολή εάν υπάρχουν οδηγίες λειτουργίας και κάρτα εγγύησης.

Η επιστολή πρέπει να είναι γραμμένη σε δύο αντίγραφα, το ένα που δημιουργείτε για τον εαυτό σας με την υπογραφή του πωλητή και την ημερομηνία της απαίτησης.

Εν κατακλείδι

Το κατάστημα ενδέχεται να μην συμφωνεί με τις απαιτήσεις σας και να στείλει το προϊόν για εξέταση. Συνήθως πραγματοποιείται εντός 45 ημερών. Εάν οι ισχυρισμοί σας επιβεβαιωθούν, το κομμωτήριο θα επιστρέψει τα χρήματά σας ή θα αντικαταστήσει τα γυαλιά σας εντός δέκα ημερών.

Εάν η εξέταση κρίνει ότι τα αιτήματά σας είναι αβάσιμα, τότε μπορείτε να κάνετε μόνοι σας μια ανεξάρτητη εξέταση, η οποία θα πρέπει να πληρωθεί από προσωπικά κεφάλαια. Εάν οι αξιώσεις σας είναι αληθείς, ο πωλητής θα πρέπει να σας αποζημιώσει. Εάν το κατάστημα συνεχίζει να αρνείται να ανταλλάξει τα γυαλιά σας ή να επιστρέψει τα χρήματά σας, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Σύμφωνα με το άρθρο 25 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», τα ποτήρια ανεπαρκούς ποιότητας μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα. Δεν έχει σημασία αν τα ποτήρια αγοράστηκαν έτοιμα ή αν κατασκευάστηκαν κατόπιν παραγγελίας. Ποια είναι η διαδικασία για την επιστροφή των γυαλιών στο κατάστημα λιανικής από όπου αγοράστηκαν; Διαβάστε στο άρθρο.

Ποια είναι τα δικαιώματα του καταναλωτή;

Ο Νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προστατεύει τα δικαιώματα των πελατών όταν προσπαθούν να επιστρέψουν σε ένα κατάστημα ένα προϊόν που δεν ταίριαζε για προσωπικούς λόγους ή ήταν εντελώς ελαττωματικό.

Σύμφωνα με το άρθρο 19 του Νόμου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει αγαθά στο κατάστημα, τόσο καλής όσο και ανεπαρκούς ποιότητας.

Έτσι, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει στο κατάστημα ένα αντικείμενο που απλά δεν του άρεσε τις πρώτες 14 ημέρες. Ο λόγος της επιστροφής πρέπει να είναι ένας από τους παρακάτω:

• Ακατάλληλο σχήμα.
• Ακατάλληλες διαστάσεις.
• Ακατάλληλο στυλ.
• Ακατάλληλο χρώμα.
• Λάθος μέγεθος?

Εάν το προϊόν που αγοράσατε έχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή κάποιο είδος ελαττώματος, μπορεί να επιστραφεί αργότερα από δύο εβδομάδες. Εάν εκδόθηκε κάρτα εγγύησης κατά την αγορά, τότε κατά την επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει:

• Επιστρέψτε τα χρήματα που δαπανήθηκαν ως αντάλλαγμα για την επιστροφή του ίδιου του αντικειμένου.
• Επισκευάστε το ελαττωματικό αντικείμενο με έξοδα του καταστήματος λιανικής.
• Ανταλλάξτε ένα προϊόν κακής ποιότητας με ένα προϊόν παρόμοιας (τιμής και χαρακτηριστικών) καλής ποιότητας.
• παραγγείλετε γυαλιά με άλλα χαρακτηριστικά.

Μπορώ να επιστρέψω τα γυαλιά μου;

Σύμφωνα με το άρθρο 25 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», μόνο ένα είδος οπτικών καλής ποιότητας δεν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα - φακοί γυαλιών.

Ωστόσο, ο Νόμος δεν αναφέρεται στην επιστροφή των σκελετών γυαλιών. Επομένως, εάν το πλαίσιο που αγοράσατε δεν σας ταιριάζει σε σχήμα, μέγεθος ή χρώμα, τότε φτιάξτε

Επομένως, προκύπτει ότι εάν τα γυαλιά που αγοράσατε αποδειχθούν ελαττωματικά, τότε μπορείτε να τα επιστρέψετε από το κατάστημα είτε κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης (αν δεν έχει καταχωρηθεί ή συμφωνηθεί, τότε.

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις επιστροφής:

• Τα γυαλιά πρέπει να έχουν την ίδια παρουσίαση όπως και κατά την αγορά.

Τα γυαλιά δεν πρέπει να έχουν τσιπς, ρυτίδες, γρατσουνιές κ.λπ.

• Ο αγοραστής πρέπει να κρατήσει την απόδειξη πώλησης για τα γυαλιά που αγόρασε. Εάν δεν υπάρχει και τα ποτήρια επιστραφούν εντός των πρώτων τριάντα ημερών από την ημερομηνία αγοράς, τότε μπορεί να ζητηθεί από τον πωλητή να βρει την αγορά σας στο ταμείο, το οποίο αποθηκεύει το κατάστημα για ένα μήνα.

Εάν χάσατε την απόδειξή σας και ο οπτικός αρνηθεί να σηκώσει το ταμείο και να ελέγξει το ιστορικό της ταινίας, τότε η μόνη διέξοδος είναι να βρείτε μάρτυρα για την αγορά. Τόσο ο φίλος σας όσο και κάποιος από το προσωπικό του καταστήματος μπορεί να λειτουργήσει ως αυτόπτης μάρτυρας.

• Τα γυαλιά πρέπει να επιστραφούν εντός της περιόδου εγγύησης και της ημερομηνίας λήξης που καθορίζεται στο παράρτημα των γυαλιών.

Εάν ο πωλητής του οπτικού δεν σας έδωσε κάρτα εγγύησης ή δεν όρισε προφορικά τις ημερομηνίες λήξης, τότε η περίοδος εντός της οποίας μπορείτε να επιστρέψετε/ανταλλάξετε τα γυαλιά παρατείνεται αυτόματα κατά δύο χρόνια.

Διαδικασία

Πριν πάτε στον οπτικό όπου παραγγείλατε τα γυαλιά σας, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής που καθορίζονται στην προηγούμενη ενότητα.

Μετά από αυτό:

• Επικοινωνήστε με τον οπτικό και παρουσιάστε τα γυαλιά σας, αναφέροντας τον λόγο της επιστροφής και την απαίτησή σας.
• Εάν ο λόγος για την επιστροφή των γυαλιών είναι κατασκευαστικό ελάττωμα, ο πωλητής θα προσφερθεί να συμπληρώσει μια αίτηση για εξέταση.

Πρέπει να κάνετε μια εξέταση ανεξάρτητα από το αν θέλετε απλώς να επιστρέψετε γυαλιά χαμηλής ποιότητας ή θέλετε να κάνετε μια ανταλλαγή.

Εάν ο λόγος της επιστροφής είναι η προσωπική αντιπάθεια του αγοραστή, τότε η επιστροφή πρέπει να γίνει την ίδια ημέρα. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα γυαλιά με κατάλληλα χαρακτηριστικά, ο πωλητής και ο αγοραστής μπορούν να συμφωνήσουν για ένα χρόνο μέχρι κατάλληλα γυαλιάθα εμφανιστεί στο κατάστημα.

• Εάν ο πωλητής αρνηθεί να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις και να επιστρέψει χρήματα για γυαλιά ή να κάνει αλλαγή/επισκευή κ.λπ., τότε έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε γραπτή αξίωση και να το παραδώσετε στη διεύθυνση του καταστήματος (διευθυντής).

Κατά κανόνα, σε αυτό το στάδιο ο πωλητής συμφωνεί να ικανοποιήσει το αίτημα του αγοραστή, καθώς είναι πεπεισμένος για την αποφασιστικότητά του.

• Εάν, μετά την υποβολή καταγγελίας, ο πωλητής εξακολουθεί να αγνοεί τον αγοραστή, τότε το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών ή να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Προθεσμίες επιστροφής χρημάτων

Μόλις ο πωλητής παραλάβει τα ποτήρια για έλεγχο, η επιστροφή χρημάτων πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός δέκα ημερών. Για κάθε επόμενη ημέρα καθυστέρησης, ο πωλητής θα πρέπει να πληρώσει πρόστιμο ύψους 1 τοις εκατό του κόστους των ποτηριών.