Mogu li okvire za naočale vratiti u trgovinu? Mogu li se sunčane naočale vratiti? Povrat neispravnih sunčanih naočala

Moderni robno-novčani odnosi prisiljavaju i prodavatelja i kupca da razumiju norme Zakona "O zaštiti prava potrošača". Vrlo često postoje situacije kada roba nije odgovarala kupcu iz raznih razloga ili se uopće pokazala loše kvalitete. U članku ćemo opisati povrat takve robe kao što su naočale, analizirat ćemo moguće slučajeve da se kupac obrati optičaru s kupljenim naočalama.

Je li legalno vratiti se?

Na temelju članka 19. Zakona o zaštiti prava potrošača svaki kupljeni proizvod može se vratiti prodavatelju, kako kvalitetan tako i nekvalitetan. Naočale nisu iznimka. Kvalitetne naočale možete vratiti u trgovinu ako vam ne odgovaraju na sljedeći način:

• oblik;
• dimenzije;
• stil;
• boje;
• veličina.

Za to postoji poseban rok. To je 14 kalendarskih dana od datuma kupnje. Imajte na umu da naočalne leće dobre kvalitete su nepovratna. Ali sam okvir može se vratiti prodavatelju, a zakon će biti na strani kupca.

Ukoliko su naočale loše kvalitete, tada je povrat dopušten nakon isteka navedenog roka. Ali ono je ograničeno jamstvenim rokom za proizvod. U nedostatku navedenog jamstvenog roka, to Opća pravila je dvije godine.

Prilikom vraćanja naočala prodavatelju, Kupac ima zakonsko pravo zahtijevati:

• zamjena nekvalitetnih naočala sličnim visokokvalitetnim;
• zamjena nekvalitetnih stakala s drugim kvalitetnim uz preračun nabavne cijene;
• povrat uplaćenog novca u zamjenu za povrat stvari;
• izvršiti popravke na trošak prodavatelja.

Prilikom kontaktiranja trgovine, vraćena roba mora biti u prodajnom stanju. Drugim riječima, ne bi trebalo biti čipova, ogrebotina, zgužvanih jastučića. Sa sobom morate imati i račun ili račun. Međutim, ako ti dokumenti nisu dostupni, možete se poslužiti svjedočenjem ljudi koji su bili s vama u trenutku kupnje. Mogao bi biti i specijalist. U nedostatku takvih ljudi, možete zatražiti od prodavača da pronađe vašu optiku na blagajni, koja se mora držati u trgovini.

Kako se vratiti

Redoslijed povratka u trgovinu kvalitete sunčane naočale a naočale su vrlo jednostavne. Nakon što se uvjerite da su gore navedene točke ispunjene, kontaktirajte prodavatelja. Zamjenu je dužan izvršiti isti dan. Ukoliko naočale koje Vama odgovaraju nisu dostupne, prodavatelj je dužan s kupcem dogovoriti vrijeme njihove zamjene.

Prilikom vraćanja proizvoda niske kvalitete, trgovina ima pravo provesti ispitivanje kako bi se utvrdili razlozi braka. Ukoliko se ispostavi da je kvar nastao kao rezultat nepravilnog korištenja proizvoda od strane kupca, trgovina neće prihvatiti Vaše reklamacije i neće udovoljiti Vašim zahtjevima.

U svakom slučaju, prije pregleda, predstavnik prodavatelja će vas zamoliti da napišete prijave u poseban obrazac instaliran u trgovini. Zakon ne zahtijeva ispunjavanje takvog zahtjeva, ali će pojednostaviti postupak povratka. Uz podatke o kupcu, od Vas će se tražiti da opišete kupljeni proizvod i navedete razloge povrata.

Ukoliko kupac zahtijeva povrat uplaćenog novca za kupljene naočale ili Sunčane naočale razdoblje takvog povrata ne bi trebalo biti dulje od 10 kalendarskih dana od datuma primitka zahtjeva ili zahtjeva od strane prodavatelja. Ukoliko je plaćanje izvršeno u gotovini, trgovina je dužna vratiti novac za artikl u gotovini. , unovčiti vratiti na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje.

Zahtjev

Ukoliko prodavatelj usmeno odbije primiti naočale od kupca, potrebno je napisati reklamaciju. To je u bilo kojem obliku. Naslov zahtjeva označava ime primatelja, njegovu adresu, podatke osobe koja je podnijela zahtjev. Oni uključuju: prezime, ime, patronim, adresu registracije, telefonski broj za komunikaciju. Glavni dio reklamacije opisuje: kada i koje su sunčane ili dioptrijske naočale kupljene, iz kojeg razloga podliježu povratu, poveznice na propisi, zahtjevi za prodavatelja. Preslike postojećih dokumenata (čekovi, računi, rezultati ispitivanja) trebaju biti priloženi zahtjevu. Na kraju se stavlja potpis i datum pisanja. U tekstu se ne smiju koristiti nepristojne i uvredljive riječi.

Zahtjev se sastavlja u dva primjerka. Možete ga poslati preporučenom poštom s obavijesti ili ga sami odnijeti izravno u trgovinu s oznakom na drugom primjerku prihvaćanja. Rok za odgovor na zahtjev je 10 kalendarskih dana od dana primitka. Ako u tom roku odgovor nije primljen ili primljen, ali negativan, potrebno je kontaktirati Rospotrebnadzor, tužiteljstvo ili sud.

I tužiteljstvo se zove žalba, sudu -. Reklamacija se podnosi na isti način kao i reklamacija. Za razliku od potraživanja, ukazuje na drugo ime primatelja, tekst opisuje činjenicu kontaktiranja prodavatelja. Rospotrebnadzor i tužiteljstvo, nakon detaljnog proučavanja svih navedenih okolnosti, mogu obvezati prodavatelja da prihvati povrat proizvoda.

Prilikom podnošenja zahtjeva sudu, morate uzeti u obzir činjenicu da ćete morati osobno sudjelovati u sudskim raspravama. Predmet u magistratskom sudu može se razmatrati do mjesec dana, u gradskom sudu - do dva mjeseca. Na temelju rezultata pregleda donosi se odluka. Na svaku odluku suda moguće je uložiti žalbu višem sudu.

Uzorak

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, Sovetskaya st., 45

Petrova Natalija Mihajlovna

242600, Brjansk, ul. Lomonosov, 47

Zahtjev

27. studenog 2017. kupio sam naočale za 1500 rubalja u trgovini Ochkarik LLC. Međutim, nakon detaljnijeg pregleda kuće, pronašao sam brak na okviru u obliku neravnomjerno nanesene crne boje. Nakon usmene žalbe, prodavač-blagajnik navedene trgovine odbio je zamijeniti okvir.

Na temelju članka 19. Zakona o zaštiti prava potrošača, molim Vas da nekvalitetne okvire naočala koje sam kupio zamijenite kvalitetnim okvirima u roku od 10 kalendarskih dana od dana primitka ovog zahtjeva. U prilogu je kopija računa o kupnji.

Jesu li naočale nepovratne? Prilično kontroverzan odgovor, zar ne? Naočale i leće uvrštene su na popis takozvanih neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete, no moramo vas uvjeriti da to uopće ne znači da ako vam se proda nekvalitetan proizvod, morate se pomiriti s tim .

Čak i u slučaju kupnje kvalitetnih naočala, naočale možete vratiti u roku do 7 dana:

Sve je to dobro, ali što ako je prošlo više od 7 dana?

U tom slučaju zadržavate pravo povrata samo neispravne robe, ali samo u roku od najviše 14 dana.
Savjetujemo vam da naočale provjerite, kako se kaže, bez izlaska iz optike, po mogućnosti pred nekim od djelatnika optike koji vam ih je zapravo prodao ili to tek namjerava učiniti. Na taj način možete odmah istaknuti nedostatke, poput visećih leća ili krivih okvira. Neće biti suvišno isprobati ih, ako se odmah primijeti greška u proizvodnji leća i jednostavno vam ne odgovaraju, odmah zahtijevajte zamjenu!

Najveća greška koju kupci optike čine kada se suoče s ovim problemom je lakovjernost. Ni u kojem slučaju ne vjerujte riječima: "oči se moraju naviknuti." Žalite svoje oči, ako vam od prve minute nije ugodno u njima, u doslovnom i figurativnom smislu riječi, onda se situacija neće promijeniti u budućnosti. Zahtjevajte zamjenu ako djelatnik optike to odbije učiniti, napišite pisani zahtjev i inzistirajte na pregledu koji se obavlja u roku od najviše 20 dana.Ne vjerujte djelatniku ako kaže da naočale nisu -povratna. Ne zaboravite da naočale uvijek imaju jamstvo od oko mjesec dana. I svi kvarovi tijekom tog razdoblja ispravljaju se na trošak proizvođača.

Što trebam učiniti ako kupim naočale online?

Glavne radnje slične su gore opisanim. Zamjena kvalitetnog proizvoda moguća je unutar istih 7 dana, ali troškove slanja i dostave snosi kupac. Povrat se vrši u roku od nekoliko dana (obično ne više od tjedan dana).

Ukoliko su vaše naočale neispravne, imate pravo na povrat u roku od 14 dana. U slučaju neispravnog proizvoda, prodavatelj je isključivo odgovoran za troškove dostave. Obvezivati ​​kupca da to učini, prodavač nema pravo. Novac se vraća pod istim uvjetima kao i u slučaju zamjene robe normalne kvalitete.
Održavajte korespondenciju s prodavateljem. Ona će vam pomoći ako miran dogovor ne uspije.

Stvari koje treba zapamtiti:
Artikli koji se ne mogu vratiti zapravo se mogu vratiti.
Imate pravo vratiti neispravne naočale u roku od najviše 14 dana.
Naočale su zagarantirane.
Ako optičar odbije izvršiti zamjenu, napišite pisani zahtjev. Zadržite kopiju za sebe.
Pregled se provodi na trošak optike.
U slučaju naručivanja naočala putem interneta vrijede i prethodne točke.
U slučaju naručivanja naočala putem interneta, ukoliko se pokažu da su naočale loše kvalitete, prodavatelj snosi troškove dostave.
U slučaju povrata visokokvalitetnih naočala putem interneta, sami plaćate dostavu.
Radi se o elementarnim pravima i savjetima po pitanju razmjene bodova. Napominjemo da se bodovi mogu vratiti. Više detaljne informacije možete saznati putem stranice www.yurist-online.net. U svakom slučaju, želimo vam da se ne susrećete s takvim problemima.

„Prema Saveznom zakonu br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” (članak 26.1.), povrat robe dobre kvalitete može se izvršiti u roku od 7 kalendarskih dana nakon datuma kupnje ako je njezina prezentacija, potrošačka svojstva , kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje navedene robe.

Mogu li se naočale zamijeniti ili vratiti?

• Naočale je potrebno vratiti unutar jamstvenog roka i roka trajanja navedenog u prilogu naočala;

Ukoliko vam prodavatelj u optici nije izdao jamstveni list ili nije usmeno odredio rokove valjanosti, tada se rok u kojem možete vratiti/zamijeniti naočale automatski produljuje za dvije godine.

Ako je potrebno, prodavatelj, ne slažući se s argumentima klijenta, ima pravo poslati robu na ispitivanje.

Njegovo trajanje ograničeno je na 45 dana. U slučaju neslaganja sa zaključcima ispitivanja, klijent može poslati robu na dodatnu provjeru i platiti njezinu provedbu.

Nije bitno jesu li naočale kupljene gotove ili su rađene po narudžbi.

Kakav je postupak vraćanja naočala u poslovnicu u kojoj su kupljene? Pročitaj članak.

• Koja su prava potrošača?
• Mogu li se naočale vratiti?
• Postupak
• Uvjeti povrata novca

Koja su prava potrošača?

Zakon o zaštiti prava potrošača štiti prava kupaca kada u trgovinu pokušavaju vratiti robu koja iz osobnih razloga nije odgovarala ili se pokazala neispravnom.

Kako vratiti sunčane naočale u trgovinu i dobiti povrat novca?

Prema članku 19. Zakona, kupac ima pravo vratiti u prodavaonicu robu, kako kvalitetne, tako i robe neodgovarajuće kvalitete.

Dakle, kupac može vratiti u trgovinu stvar koja mu se jednostavno nije svidjela u prvih 14 dana.

Ako proizvod nema nedostataka, postoje određene poteškoće s razmjenom i kompenzacijom.

Zakon samo ograničava isporuku kontaktne leće i proizvodi za njegu.

Izjednačavaju se s lijekovi i ne može se vratiti.

Prilikom povrata tekućeg proizvoda, prodavatelj ga mora razmotriti na dan zahtjeva i izdati povrat.

Kvaka je u tome što se svi artikli ne mogu vratiti ili zamijeniti.

Neupućenost kupaca po ovom pitanju često koriste nepošteni trgovci. Kako takve situacije ne bi zasjenile život, morate znati norme zakona "O zaštiti prava potrošača".

Glavni odnosi između potrošača, prodavatelja i proizvođača robe regulirani su Pravilima trgovine, zakonom "O zaštiti prava potrošača" i člancima Građanskog zakonika Ruske Federacije. Dakle, potrošač ima sljedeća osnovna prava:

Što se tiče sunčanih naočala, ova kategorija nije uključena u popis proizvoda koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti.

To znači da ih je moguće vratiti u trgovinu unutar 14 dana od kupnje.

Dakle, razlog za vraćanje naočala u trgovinu može biti samo greška u proizvodnji.

Ako naočale ne odgovaraju drugim parametrima, mogu se vratiti u roku od 14 dana, ali kupcu se nadoknađuje samo trošak okvira.

Mogu li se naočale vratiti?

IK CITY ne odgovara klijentu za neslaganje medicinskih parametara naočala i njegovog vida;

OKVIRI, SUNČANE NAOČALE i DODATNA OPREMA Jamstvene rokove određuje proizvođač proizvoda.

Optic-Vision LLC Za informacije o tarifama i rokovima isporuke provjerite u uredima Federalnog državnog unitarnog poduzeća Ruska pošta ili na web stranici https://www.pochta.ru/.

5. Povrat novca

• Sve reklamacije na kvalitetu robe primaju se telefonom Prodavatelja, na e-mail adresu ili osobno pismenim putem na adresu: 119334, St.

Trošak robe je 400 rubalja. Što učiniti i gdje se žaliti?

Natjerala me da na poleđini napišem - da je razmjena odbijena. Možete li mi reći postoji li šansa da to ispravim?

Mogu li se naočale zamijeniti ili vratiti?

Glavni odnosi između potrošača, prodavatelja i proizvođača robe regulirani su Pravilima trgovine, zakonom "O zaštiti prava potrošača" i člancima Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Dakle, potrošač ima sljedeća osnovna prava: Važno je zapamtiti da prisutnost ambalaže, cijelih pečata itd.

potrebno samo ako se proizvod vrati u dobroj kvaliteti unutar 14 dana. Nepostojanje blagajničkog računa ne može biti prepreka za povrat artikla. Ako je na dan kupnje prodana slična jedinica robe (ovo se može potvrditi gotovinskim dokumentima), tada je prodavatelj dužan primiti robu natrag.

Alternativno, u takvom slučaju, možete koristiti iskaz svjedoka.

Jesu li naočale nepovratne?

Ukoliko su vaše naočale neispravne, imate pravo na povrat u roku od 14 dana. U slučaju neispravnog proizvoda, prodavatelj je isključivo odgovoran za troškove dostave.

Obvezivati ​​kupca da to učini, prodavač nema pravo.

Novac se vraća pod istim uvjetima kao i u slučaju zamjene robe normalne kvalitete. Održavajte korespondenciju s prodavateljem.

Imate pravo na povrat bodova u roku od najviše 7 dana ako je proizvod visoke kvalitete.

Kako vratiti naočale u optiku, po narudžbi?

Razlog povrata mora biti jedan od sljedećih:

1. Pogrešna veličina;
2. Neodgovarajući oblik;
3. Neprikladni stil;
4. Neodgovarajuće dimenzije;
5. Pogrešna boja;

1. naručite naočale s drugim karakteristikama;
2. Vratiti potrošeni novac u zamjenu za povrat same stvari;
3. Zamijeniti robu loše kvalitete za sličnu (cijenom i karakteristikama) dobre kvalitete;
4. Popravak neispravnog artikla na trošak prodajnog mjesta;

Prema članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, u trgovinu se ne može vratiti samo jedan artikl optike dobre kvalitete - naočalne leće.

Međutim, Zakon ne govori o povratu okviri za naočale.

Da li je legalno mijenjati naočale u optici ako ne odgovaraju?

Kupio sam naočale, ali su bile loše kvalitete. Mogu li se vratiti?

Naočale u vašem slučaju mogu se vratiti ili zamijeniti ako su stvarno loše kvalitete.

Ili ako ste naručili izradu, ali je optika “zeznula” i odradila posao tako da u takvim lećama svijet vidite lošije nego bez njih.

• § čl. 18, 29 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača"

Stoga je šteta što niste opisali što je loša kvaliteta.

• § Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti. (odobreno Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19.01.1998.).

Ali ako su naočale stvarno loše, onda imate pravo vratiti novac za njih u općem redoslijedu.

Napišite pisani zahtjev i zahtijevajte povrat novca plaćenog za robu.

Diplomatski objasnite optičarima da im je dobro da vam izađu u susret na pola puta.

Jer ako naočale štete vašem zdravlju, onda možete tražiti odštetu na sudu.

Ukoliko su vaše naočale neispravne, imate pravo na povrat u roku od 14 dana. U slučaju neispravnog proizvoda, prodavatelj je isključivo odgovoran za troškove dostave. Obvezivati ​​kupca da to učini, prodavač nema pravo.

Novac se vraća pod istim uvjetima kao i u slučaju zamjene robe normalne kvalitete.

Održavajte korespondenciju s prodavateljem.

Ona će vam pomoći ako miran dogovor ne uspije. Stvari koje treba zapamtiti: artikli koji se ne mogu vratiti zapravo se mogu vratiti.

Imate pravo na povrat bodova u roku od najviše 7 dana ako je proizvod visoke kvalitete.

Povrat naočala u optiku prema zakonu

Pismo se sastavlja u dva primjerka. Još postoji trenutak, ali mogu vam ga otkriti samo u osobnoj poruci. Vizija se može i promijeniti, da barem na 1 dan.

leće se ne vraćaju ako su strojno obrađene u okvir, to je iz federalnog zakona ako je osoba kupila leće za naočale ali nisu strojno obrađene, odnosno mogu se vratiti u kutiji za pakiranje, iako ovdje također možete raspravljati, stvar je i individualna, ovdje fifti fifti, prema geoanionu. Jamstvo za naočale prema zakonu Za to se trebate odvesti do našeg optičkog salona na adresi:

Moskva, Spartakovskaya square, 14 bldg. 3 Ray-Ban naočale su sredstvo osobna zaštita Klase 1, dizajniran za zaštitu vida (oči) od negativnih učinaka sunčevog zračenja i ultraljubičastog zračenja.

Da li je legalno mijenjati naočale u optici ako ne odgovaraju?

Kupio sam naočale, ali su bile loše kvalitete.

Je li moguće vratiti sunčane naočale natrag u trgovinu - pravni savjet

Pri kupnji sunčanih naočala mnogi ne obraćaju dužnu pozornost na njihov pregled, provjeru vlastitih osjećaja pri nošenju i druge subjektivne okolnosti. Ipak, nisu rijetke situacije, posebno u slučaju jeftinog proizvoda, kada su naočale izrađene od nekvalitetnih materijala i čine ih neudobnima za korištenje.

Kako mogu vratiti naočale izrađene po narudžbi optici?

Ili se samo model, nakon detaljnijeg ispitivanja kod kuće, pokazao potpuno drugačijim i prestao je zadovoljavati zahtjeve kupca. Mogu li se sunčane naočale vratiti i kako mogu obraniti svoj slučaj u ovoj situaciji?

Je li legalno tražiti povrat novca za moje sunčane naočale?

Nakon detaljnog upoznavanja s popisom nepovratne robe, koji je dostavljen na razmatranje i prihvaćen 2011. godine, možete saznati da ista ne podliježe povratu lijekovi i tehnička sredstva i naočalne leće. Odnosno, doslovno – ne možete vratiti optičke leće koje su namijenjene liječenju ili prevenciji. očne bolesti i, da rezimiramo, jesu medicinska oprema. U isto vrijeme, zakon posebno ne kaže ništa o sunčanim naočalama, koje ne nose nikakvo terapeutsko i profilaktičko opterećenje i koriste se isključivo za zaštitu očiju od sunčeve svjetlosti. Osim, naravno, ako leće nisu dodatno opremljene dioptrijama.

Dakle, mogu li se naočale vratiti?

Ako kupac, želeći odbiti kupljeni par dobre kvalitete, dobije odbijenicu od uprave trgovine, koja tvrdi da proizvod pripada gornjem popisu, tada mora shvatiti da su radnje prodavača nezakonite. No, pritom treba biti svjestan da se, prema zakonu, uz novčanu naknadu mogu vratiti samo one kupljene stvari koje se ne mogu zamijeniti.

Dakle, odustanite od sunčanih naočala koje jednostavno nisu pristajale - nije im se sviđao stil, okvir se pokazao prevelikim, leće su bile pretamne itd. - radit će samo ako trgovina ne može ponuditi odgovarajuću alternativu za zamjenu.

Par može biti dobre kvalitete, ali jednostavno nije prikladan za određenu osobu - možda ima problema s vidom ili očima, zbog čega je neugodno gledati s naočalama. Obično prodavači kažu da se morate naviknuti na nove leće i nakon nekoliko dana sve će se vratiti u normalu. Ali ovo se odnosi samo na optičke leće, a zatim, kod promjene dioptrije na jaču ili pri prvom korištenju. S parom krema za sunčanje neće doći do ovisnosti - i za tjedan dana, i sljedeće godine, i dalje će biti neugodni za oči. Dakle, ako naočale uzrokuju nelagodu, trebali biste ih odmah vratiti prodavatelju i odabrati druge.

Kako vratiti sunčane naočale

Zakonom su propisani rokovi u kojima je moguće vratiti sunčane naočale. Ovi uvjeti variraju ovisno o konkretnoj situaciji:

• Čaše, ako su kvalitetne, na pravne osnove dopušten povrat unutar tjedan dana od datuma kupnje. Za to ih je potrebno predočiti optičaru u savršenom obliku – bez tragova rada i nepažljivog rukovanja.
• Stakla, kada ne zadovoljavaju standarde kvalitete, mogu se promijeniti nakon dva tjedna. Istodobno, par bi također trebao izgledati kao da je upravo iz prozora, inače bi trgovina mogla optužiti kupca za nemarno rukovanje, što je dovelo do kvara. Stoga, prilikom kupnje, morate pažljivo pogledati kupljeni proizvod.

Osim toga, sve naočale uvijek imaju jamstvo, čak i ako je prodavač to zaboravio spomenuti i izdati odgovarajući kupon. Minimalno takvo razdoblje je mjesec dana, a ako je kupljen skupi, markirani par, najvjerojatnije će jamstvo kvalitete za njega biti duže. U ovom trenutku, trgovina se može kontaktirati za jamstvene popravke, koji se moraju izvršiti na trošak prodavatelja.

U početku se obično provodi pregled kako bi se ocijenilo stanje robe. Ako rezultati pokažu da je sunčane naočale doista potrebno popraviti bez krivnje korisnika, a rok popravka nije siguran ili je cijena usluge razmjerna kupovnoj cijeni, tada je zakonito zatražiti povrat naočale. Još jedna prilika za kupca da to učini je ako uvjeti neovisnog pregleda prelaze 20 kalendarskih dana.

Kako ne biste upali u nered, prije svega trebate napisati zahtjev za razmjenu, čak i ako je glavni cilj povrat novca. Zatim ispitajte predloženi asortiman i kao sljedeći korak iznesite novi zahtjev, a bit će bolje ako svjedoci zabilježe činjenicu nepostojanja odgovarajućih modela u trgovini. Ovakav pristup će okrenuti ishod slučaja u pravcu kupca, čak i ako se podnese tužba na sudu.

Mogu li vratiti naočale kupljene online?

Rusko zakonodavstvo lojalno je kupcima internetskih trgovina i dopušta im da vrate kupnju u roku od tjedan dana bez dobrog razloga. Čak i bez početnog zahtjeva za zamjenu prikladnim stvarima. Dakle, problemi s odbijanjem kupljenih sunčanih naočala ne bi trebali nastati.

Jedino upozorenje je da će se povratna isporuka robe prodavatelju izvršiti o trošku kupca. Ako su kupljene naočale odgovarajuće kvalitete, svi troškovi poštarine neće biti nadoknađeni. No, u obrnutoj situaciji, kada proizvod ima nedostatke uzrokovane proizvođačem, prodavateljem ili prilikom poštanske dostave, osim troška, ​​internetska trgovina morat će vratiti i iznos plaćanja pouzećem.

Kupili ste moderne, skupe sunčane naočale u optici ili trgovini. Sva ogledala i konzultanti salona jednoglasno su vas uvjerili u neodoljivost i stil vaše slike s novim dodatkom. Vaše su se oči gotovo "navikle" na njih. Međutim, kada ste došli kući, shvatili ste da vam je neugodno u novim naočalama, osjećate nelagodu od neudobnog okvira, osjećate vrtoglavicu u njima i oči se brzo umaraju. Ili ste možda pronašli neke nedostatke na svojim naočalama?

Mogu li vratiti sunčane naočale u trgovinu ako vam ne odgovaraju? I što učiniti u takvim slučajevima, ako su, općenito, dobre kvalitete, ali vam uopće ne odgovaraju?

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, u roku od dva tjedna nakon kupnje imate pravo vratiti robu u trgovinu ako Vam iz nekog razloga nije odgovarala. Reklamaciju je najbolje iskazati pismeno, priložiti ček ili račun dobiven prilikom kupnje, jamstveni list.

Ako niste pronašli dokument koji potvrđuje kupnju i datum kupnje, to ne bi trebao biti temelj za odbijanje. Trgovina može vratiti ček ako se barem približno sjećate datuma. Važno je samo promatrati dvotjedno razdoblje.

Proizvod ne smije imati tragove korištenja, morate sačuvati sve etikete, etikete, ambalažu i vratiti ga u trgovinu u obliku u kojem ste ga primili.

Ovo se odnosi na gotovo sve kupljene neprehrambene proizvode, osim na one koji su iznimke i navedeni su kao nezamjenjivi ili nepovratni nakon kupnje. Vlada je napravila poseban registar robe dobre kvalitete, koja se ne može predati ili zamijeniti za sličnu, ali, primjerice, druge boje, vrste ili veličine.

Nije moguće podnijeti razne medicinski preparati, kozmetički i parfumerijski proizvodi, higijenski artikli, donje rublje, čarape, čarape, tajice, kao i neke kategorije robe, koje, na primjer, uključuju medicinsku opremu.

Optičke i sunčane leće također pripadaju ovoj kategoriji. Mogu li se u tom slučaju sunčane naočale vratiti? Uostalom, iznajmljujete ne samo leće, već i okvire? Stoga da bi se predao kvalitetne naočale, trebate dokazati da vam okvir ne stoji, ne stoji vam, osjećate se neugodno. U tom slučaju morate odabrati drugi proizvod koji će zamijeniti ovaj ili vratiti novac.

U praksi se najčešće vraćaju ili mijenjaju za druge bodove koji su kupljeni u trgovini. Ponekad ih je problematično odnijeti optici.

Mogu li vratiti sunčane naočale loše kvalitete?

Nažalost, također je moguće da kada kupite naočale, kod kuće nađete brak. Imajući na umu da se ne može sva roba vratiti u trgovinu, vrijedi se dobro pripremiti prije kontaktiranja optike ili salona sa zahtjevom za zamjenu robe ili povrat novca. Za početak proučite cijeli pravni okvir: zakon „O zaštiti prava potrošača“ i Vladinu uredbu „O odobravanju pravila za prodaju određenih vrsta robe“.

Tada je bolje odmah pripremiti sve dokumente koji će vam možda trebati:

• ček, faktura ili potvrda o plaćanju robe;
• jamstveni list (ako postoji);
• mišljenje stručnjaka;
• potvrdu o uplati za pregled, ako ga morate obaviti sami;
• pismo potraživanja s potpisom prodavatelja na njegovoj kopiji.

Imajte na umu da proizvod morate vratiti u trgovinu u obliku u kojem ste ga kupili. Odnosno, sve oznake, naljepnice, tvornička pakiranja treba sačuvati. Osim toga, na njima ne smiju biti tragovi korištenja, odnosno morate dokazati da proizvod niste koristili od kupnje.

Ako naočale nisu bile zajamčene, tada se možete obratiti prodavatelju sa zahtjevom za njihov povrat ili zamjenu u roku od dvije godine od datuma kupnje. Ako se prodavatelj pozove na činjenicu da se ovaj artikl ne može vratiti ili zamijeniti, imate pravo napisati zahtjev za reklamaciju.

Pismo treba sadržavati sljedeće podatke:

• naziv trgovačkog centra ili optičkog salona;
• Puno ime, adresa i kontakt podaci kupca;
• puni naziv proizvoda sa svim artiklima;
• Datum kupnje;
• svi pronađeni nedostaci.

Zatim ukratko izrazite svoju tvrdnju i želje - vratite naočale u trgovinu ili ih zamijenite istima, ali bez kvara ili slično. Uz pismo je potrebno priložiti čekove i potvrde o plaćanju, ako postoje upute za rad i jamstveni list.

Pismo mora biti napisano u dva primjerka, jedan napravite za sebe s potpisom prodavatelja i datumom reklamacije.

Konačno

Trgovina se možda neće složiti s vašim zahtjevima i poslati robu na ispitivanje. Obično se provodi unutar 45 dana. Ukoliko se vaši zahtjevi potvrde, salon će vam u roku od deset dana vratiti novac ili zamijeniti naočale.

Ako pregled smatra da su vaši zahtjevi nerazumni, tada možete samostalno provesti neovisni pregled, morat ćete ga platiti iz vlastitih sredstava. Ako se vaši zahtjevi potvrde, prodavatelj će vam morati nadoknaditi troškove. Ako trgovina nastavi odbijati zamijeniti naočale ili vratiti vaš novac, možete se obratiti sudu.

Prema članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, naočale loše kvalitete mogu se vratiti u trgovinu. Nije bitno jesu li naočale kupljene gotove ili su rađene po narudžbi. Kakav je postupak vraćanja naočala u poslovnicu u kojoj su kupljene? Pročitaj članak.

Koja su prava potrošača?

Zakon o zaštiti prava potrošača štiti prava kupaca kada u trgovinu pokušavaju vratiti robu koja iz osobnih razloga nije odgovarala ili se pokazala neispravnom.

Prema članku 19. Zakona, kupac ima pravo vratiti u prodavaonicu robu, kako kvalitetne, tako i robe neodgovarajuće kvalitete.

Dakle, kupac može vratiti u trgovinu stvar koja mu se jednostavno nije svidjela u prvih 14 dana. Razlog povrata mora biti jedan od sljedećih:

• Neodgovarajući oblik;
• Neodgovarajuće dimenzije;
• Neprikladni stil;
• Pogrešna boja;
• Pogrešna veličina;

Ukoliko kupljeni proizvod ima grešku u proizvodnji ili neku vrstu greške, tada se može vratiti nakon dva tjedna. Ako je prilikom kupnje izdan jamstveni list, tada prilikom povrata robe neodgovarajuće kvalitete kupac ima pravo zahtijevati:

• Vratiti potrošeni novac u zamjenu za povrat same stvari;
• Popravak neispravnog artikla na trošak prodajnog mjesta;
• Zamijeniti robu loše kvalitete za sličnu (cijenom i karakteristikama) dobre kvalitete;
• naručite naočale s drugim karakteristikama;

Mogu li se naočale vratiti?

Prema članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, u trgovinu se ne može vratiti samo jedan artikl optike dobre kvalitete - naočalne leće.

No, Zakon ne spominje povrat okvira za naočale. Stoga, ako vam okvir koji ste kupili ne odgovara oblikom, veličinom ili bojom, napravite

Dakle, ako se kupljene naočale pokažu neispravne, možete ih vratiti u trgovinu ili tijekom jamstvenog roka (ako nije propisano ili dogovoreno, tada.

U tom slučaju moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti povrata:

• Naočale moraju biti u istoj prezentaciji kao u trenutku kupnje;

Naočale ne smiju imati čips, zgužvane "drage", ogrebotine itd.

• Kupac mora čuvati račun od kupljenih naočala. Ako ga nema, a bodovi se vrate unutar prvih trideset dana od trenutka njihove kupnje, tada se od prodavatelja može tražiti da pronađe vašu kupnju u blagajni, koju trgovina čuva mjesec dana.

Ako ste izgubili ček, a optičar odbija podići blagajnu i provjeriti povijest vrpce, tada je jedini izlaz pronaći svjedoka kupnje. Kao očevidac može djelovati vaš prijatelj ili netko od osoblja trgovine.

• Naočale je potrebno vratiti unutar jamstvenog roka i roka trajanja navedenog u prilogu naočala;

Ukoliko vam prodavatelj u optici nije izdao jamstveni list ili nije usmeno odredio rokove valjanosti, tada se rok u kojem možete vratiti/zamijeniti naočale automatski produljuje za dvije godine.

Postupak

Prije odlaska u optiku kod koje ste naručili naočale provjerite jesu li ispunjeni uvjeti povrata iz prethodnog odjeljka.

Nakon:

• Obratite se optičaru i predočite naočale, navodeći razlog povrata i svoj zahtjev;
• Ukoliko je razlog povrata bodova tvornički nedostatak, prodavač će ponuditi ispunjavanje zahtjeva za pregled.

Potrebno je obaviti pregled, bez obzira želite li samo vratiti nekvalitetna stakla ili želite izvršiti zamjenu.

Ukoliko je razlog povrata osobna nesklonost kupca, tada se povrat mora izvršiti isti dan. U nedostatku naočala odgovarajućih karakteristika, prodavatelj i kupac mogu se dogovoriti o vremenu do odgovarajuće naočale pojavit će se u trgovini.

• Ako prodavač odbije ispuniti zahtjeve i vratiti novac za bodove ili zamjenu/popravak i sl., tada imate pravo sastaviti pisani zahtjev i predati ga upravi trgovine (generalni direktor);

U pravilu, u ovoj fazi prodavač pristaje udovoljiti zahtjevu kupca, budući da je uvjeren u njegovu odlučnost.

• Ako nakon podnošenja zahtjeva prodavač i dalje ignorira kupca, sljedeći korak je kontaktiranje službe za zaštitu potrošača ili odlazak na sud;

Uvjeti povrata novca

Nakon što prodavatelj uzme bodove za provjeru, povrat mora biti izvršen u roku od deset dana. Za svaki naredni dan kašnjenja prodavatelj će morati platiti kaznu u iznosu od jedan posto vrijednosti naočala.