A kommunikáció mint szociálpszichológiai jelenség. Kommunikációs jelenség

A kommunikáció tanulmányozásának elméleti és módszertani előfeltételei.
Az ember nem tud élni, dolgozni, kielégíteni anyagi és lelki szükségleteit anélkül, hogy ne kommunikálna másokkal. Történelmileg és az egyéni fejlődés folyamatában a kommunikáció az ember létezésének szükséges feltétele, társadalmi fejlődésének egyik legfontosabb tényezője. Mivel az emberi tevékenység számos változatának lényeges eleme, a kommunikáció tükrözi az emberek objektív igényét az összefogásra, az egymással való együttműködésre, és egyben feltétele a személy identitásának, integritásának és egyéniségének kialakulásának.
A "kommunikáció" fogalmát a pszichológiai irodalom különböző jelentésekben használja: gondolatok, érzések, tapasztalatok cseréjeként (L. S. Vygotsky, S. L. Rubinshtein), mint az emberi tevékenység egyik változata (B. G. Ananiev, N. S. Kagan, I. S. Kon, A. A. Leontiev), mint az információs kommunikáció sajátos társadalmi formája (A. D. Ursul, L. A. Reznikov) stb.
A fogalom meghatározásának ilyen sokféleségét a jelenség lényegének problémájának elégtelen kidolgozása magyarázza, valamint a kommunikáció, mint sajátos jelenség megkülönböztetésének nehézségei a közélet más szféráitól - ipari, politikai, kulturális. A kommunikáció összetettségére és sokoldalúságára mutatva B. D. Parygin nem ok nélkül észreveszi, hogy ez egyszerre lehet információs folyamat és az emberek egymás közötti interakciója, empátiájuk, kölcsönös megértésük és az egyik ember másikra gyakorolt befolyásának folyamata.
A kommunikáció sokoldalúsága még azokban a kifejezésekben is rejlik, amelyeket nagyon gyakran használnak mind a tudományos, mind a hétköznapi értelemben: „lelki”, „anyagi”, „interperszonális”, „tömeges”, „intim” és egyéb kommunikáció. És ez nem meglepő, mert az emberi tevékenység legtöbb fajtája (munka, játék, tanítás, háború, kereskedelem, szerelem, turizmus, oktatás, vezetés, menedzsment stb.) szorosan kapcsolódik a más emberekkel való kommunikációhoz. Még abban az esetben is, ha az ember egyedül van önmagával, gyakran úgy viselkedik, mintha valamilyen emberi közösségbe tartozna, és kommunikálna annak tagjaival.

Az emberi kommunikáció a közös munkavégzés alapján fejlődik és jön létre. A munkafolyamat során az emberek nemcsak a természetet, hanem egymást is befolyásolják, nem tudnak valamit előállítani anélkül, hogy bizonyos módon egyesülnének a közös tevékenységre és tevékenységük termékeinek kölcsönös cseréjére. Ebből a szempontból a történelem a kommunikáció egymással összefüggő formáinak rendszere. Az interakciók és kölcsönös hatások rendszere az a társadalmi folyamat, amelynek lényege a munkával, mint a dolgok előállításával szemben („a természet ember általi feldolgozása”), a kapcsolatok létrehozása („az emberek feldolgozása az emberek által). ”).
Tágabb értelemben a kommunikáció az emberi lét azon oldala, amely az emberek kapcsolatát és interakcióját jelzi az anyagi és szellemi termelés folyamatában, a társadalmi kapcsolatok megvalósításának módja, amely az egyének és csoportok közvetlen vagy közvetett kapcsolatain keresztül valósul meg. az emberek társadalmi életük folyamatába lépnek be. A kommunikáció révén az emberek és a társadalmi csoportok anyagi, politikai, vallási és egyéb kapcsolatokba lépnek egymással. Elmondható, hogy a kommunikáció az emberi társadalom létezésének kulcsmechanizmusa, amely az emberek közötti közvetlen vagy közvetett érintkezésben nyilvánul meg.

A kommunikáció az emberek közötti információs és alanyi interakció folyamata, amelyben interperszonális kapcsolataik alakulnak ki és valósulnak meg. A közvetlen kapcsolatokon keresztül megnyilvánuló kapcsolatokat a teljes társadalmi viszonyrendszer, a társadalmi termelés feltételei, valamint az egyének és társadalmi csoportok társadalmi funkcióik gyakorlásához fűződő érdekei határozzák meg és szabályozzák. Ez a társadalmi kapcsolatok egyfajta „szelvénye”, empirikus szinten bemutatva, egyfajta személyes kifejeződésük.
A kommunikáció jelensége és a kommunikáció pszichológiája magában foglalja a közvetlen kapcsolatok kialakítását a kommunikálók között („szemtől szembeni kapcsolat”), lehetővé teszi, hogy közvetlenül reagáljon és befolyásolja a másik cselekedeteit és kijelentéseit, hogy egymást egyediként érzékelje. személyiségek. Ez a fajta kommunikáció elsősorban kis társadalmi csoportokban alakul ki. Az interperszonális kommunikáció alapvető, fő tipikus helyzete a diád, a páros szociálpszichológiai kapcsolat (egy kis társadalmi csoportban mindenki mindenkivel kommunikál, közvetítők nélkül). A páros interakciók halmaza interperszonális kapcsolatok rendszerét alkotja mind a csoporton belüli, mind a csoportközi kommunikáció szintjén. Mivel azonban egy személy nem tud egyszerre nagyszámú emberrel közvetlen kapcsolatban lenni, a csoportok, különösen a nagyok közötti kapcsolatok az egyes képviselőiktől származnak.
Az anyagi és szellemi, közvetlen (azonnali) és tömeges (közvetített) kommunikáció felosztása.
anyagi kommunikáció- ez az emberek kapcsolata és interakciója az anyagi és gyakorlati tevékenységek során, elsősorban a munka és a termelés folyamatában, valamint viselkedésük a közélet különböző területein. A spirituális kommunikáció különféle intellektuális és érzelmi információk cseréjeként működik az élő természetes emberi beszéd, a tömegtájékoztatás és a non-verbális eszközök.
Kommunikáció- ez egyfajta interakció az emberek között, amelyben az utóbbiak egymáshoz képest egyidejűleg (vagy egymás után) tárgyként és szubjektumként viselkednek. A kommunikációnak köszönhető, hogy A személy cselekménye körülménysé válik B, C, D stb. személyek életében, cselekvéseik, kifejező cselekedeteik pedig az A élet körülményeivé válnak. Ezért az egyéni pszichológiai tulajdonságok személyének jelentős szerepe van a kommunikációban, amire BG Ananiev is felhívja a figyelmet, hangsúlyozva, hogy a kommunikáció szerkezetében és dinamikájában gyakorlatilag lehetetlen elválasztani a személyest a nyilvánosságtól, világos határvonalat húzni közöttük. Ezért minden okunk megvan azt állítani, hogy a kommunikáció olyan társadalmi jelenség, amelyben a személyek - résztvevőinek - egyéni jellemzői rendkívül egyértelműen megnyilvánulnak.

2. § A kommunikáció fajtái és formái.

3. § Kommunikációs kompetencia.

Teljes előadási jegyzetek

1. § A kommunikáció fogalma és szerkezete.
A „kommunikáció” kategóriája, a kommunikáció problémája a pszichológiai tudomány egyik központi kérdése, a „gondolkodás”, „tevékenység”, „személyiség” kategóriája mellett.

A kommunikációt úgy kell tekinteni, mint bármely közös tevékenység oldala(mivel maga a tevékenység nem csak munka, hanem kommunikáció is a vajúdás folyamatában), és hogyan speciális tevékenység. A kommunikációnak három aspektusa van: kommunikatív, interaktív és észlelési.

Kommunikatív a kommunikáció oldala a kommunikációban részt vevő partnerek közötti kölcsönös információcserében, ismeretek, ötletek, vélemények, érzések átadásában és befogadásában áll. Univerzális gyógymód kommunikáció és kommunikáció az beszéd, melynek segítségével nemcsak az információ továbbítása történik, hanem a közös tevékenységek résztvevőinek egymásra gyakorolt hatása is.
Interaktív a kommunikáció oldala (az "interakció" szóból - interakció) a cselekvések cseréjéből áll, vagyis az interperszonális interakció megszervezéséből, amely lehetővé teszi a kommunikátorok számára, hogy valamilyen közös tevékenységet valósítsanak meg számukra.
Észlelési A kommunikáció (társadalmi-perceptuális) oldala az emberek egymás észlelésének, megismerésének és megértésének folyamata, amely ezt követően bizonyos interperszonális kapcsolatokat hoz létre, és így a „társadalmi objektumok” észlelésének folyamatát jelenti. A valós kommunikáció során az emberek megismerhetik egymást a további közös cselekvés céljából, vagy éppen ellenkezőleg, a közös tevékenységben résztvevők megismerkedhetnek egymással.

Figyelembe véve a kommunikáció három aspektusát egységben - fontos feltétel az emberek és kapcsolataik közös tevékenységeinek optimalizálása.

A kommunikációs folyamat a következőket tartalmazza: szakasz:

1. A kommunikáció igénye arra ösztönzi az embert, hogy kapcsolatba lépjen más emberekkel.

2. Tájékozódás kommunikációs céllal, kommunikációs helyzetben.

3. Tájékozódás a beszélgetőpartner személyiségében.

4. Kommunikációja tartalmát megtervezve az ember elképzeli (általában öntudatlanul), hogy pontosan mit fog mondani.

5. Öntudatlanul (néha tudatosan) az ember kiválasztja a konkrét eszközöket, amelyeket használni fog, eldönti, hogyan beszél, hogyan viselkedik.

6. A beszélgetőpartner válaszának észlelése, értékelése, a kommunikáció eredményességének nyomon követése a visszajelzések kialakítása alapján.

7. Irány, stílusok, kommunikációs módszerek korrekciója.

Célja szerint a kommunikáció többfunkciós. Öt fő van kommunikációs funkciók:

pragmatikus funkció A kommunikáció akkor valósul meg, amikor az emberek a közös tevékenységek során interakcióba lépnek.
Formatív funkció a kommunikáció az emberi mentális fejlődés folyamatában nyilvánul meg. Ismeretes, hogy bizonyos fejlődési szakaszokban a gyermek viselkedését, tevékenységét, a világhoz és önmagához való viszonyát a felnőtttel való kommunikációja közvetíti. A továbbfejlődés során a gyermek-felnőtt kommunikáció által közvetített külső interakciós formák belső mentális funkciókká, folyamatokká alakulnak át.
Megerősítő funkció. A másokkal való kommunikáció során az ember lehetőséget kap arra, hogy megismerje, jóváhagyja és megerősítse önmagát, értékét. Még W. James is megjegyezte, hogy egy személy számára "nincs szörnyűbb büntetés, mint az, hogy magára hagyják a társadalomban, és teljesen észrevétlen maradnak".
Az interperszonális kapcsolatok szervezésének és fenntartásának funkciója. Más emberek észlelése és a velük való különféle kapcsolatok fenntartása bármely személy számára bizonyos érzelmi kapcsolatok kialakításához kapcsolódik. Az érzelmi interperszonális kapcsolatok nem a modern ember számára elérhető társas kapcsolatok egyetlen típusa, hanem az emberek közötti kapcsolatrendszer egészét áthatják, az érzelmesség az, ami meghatározza az emberi kommunikáció sajátosságait.
intraperszonális funkció a kommunikáció az ember önmagával való kommunikációjában valósul meg (belső vagy külső párbeszéden keresztül). Az ilyen kommunikáció egyetemes emberi gondolkodásmódnak tekinthető.

2. § A kommunikáció fajtái és formái

A kommunikáció rendkívül sokrétű, nagyszámú kommunikációs formák, amelyek ellentétes párokat alkotnak.

szóbeli			non-verbális
személyek közötti			tömeges
személyek közötti			szerepjáték
bizalmi			konfliktus
személyes			üzleti
közvetlen			közvetett
befejezett			befejezetlen
rövid időszak			meghosszabbított

Az interperszonális kommunikáció típusai:

kötelező kommunikáció- ez a kommunikációs partnerrel való interakció tekintélyelvű, direkt formája annak érdekében, hogy kontrollt érjen el viselkedése, attitűdjei és gondolatai felett, bizonyos cselekvésekre vagy döntésekre kényszerítve. Partner számára a kommunikáció ebben az esetben passzív oldalként működik. Végső gól imperatív kommunikáció - a partner kényszerítése. Mint alapok parancsokat, utasításokat és követeléseket használnak a befolyásolásra

manipulatív kommunikáció- ez az interperszonális interakció egyik formája, amelyben a kommunikációs partnerre gyakorolt hatást szándékai megvalósítása érdekében titokban hajtják végre. Ugyanakkor a manipuláció magában foglalja a kommunikációs partner objektív észlelését, míg a rejtett a vágy, hogy egy másik személy viselkedése és gondolatai felett kontrollt érjenek el. A manipulatív kommunikáció során a partnert nem integrált egyedi személyiségnek tekintik, hanem bizonyos tulajdonságok és tulajdonságok hordozójaként, amelyek a manipulátor számára „szükségesek”.

Dialógus kommunikáció- ez egy egyenrangú tantárgy-tantárgy interakció, amelynek célja a kommunikációs partnerek kölcsönös megismerése, önismerete. Lehetővé teszi a mély kölcsönös megértés elérését, a partnerek önfeltárását, megteremti a kölcsönös fejlődés feltételeit.
Kommunikációs szintek.

1.primitív szint. Általános tulajdonságok aki a kontaktusban egy primitív szintre ereszkedik le, az a következő: számára a beszélgetőpartner nem partner, hanem tárgy, ami szükséges vagy zavar.

2.manipulatív szint.Általánosságban elmondható, hogy ennek a szubjektumnak („manipulátor”) jellemzője a következő: számára a partner egy olyan játékban rivális, amelyet hiba nélkül meg kell nyerni. A győzelem nyereséget jelent: ha nem is anyagi vagy világi, de legalább pszichológiai.

3.szabványosított szinten. Valódi szerepkölcsönhatás ezen a szinten nem történik meg. Amint az a névből is kitűnik, a kommunikáció itt bizonyos normákon alapul, és nem azon, hogy a partnerek kölcsönösen megértsék egymás tényleges szerepét, és mindegyikük fokozatosan kiépítse a saját „szereprajongóját”. Ennek a kommunikációs formának egy másik neve lehet " maszk érintkezés».

4.hagyományos szinten. Ez a szint a teljes emberi kommunikációt jelenti. Az „egyezmény”, vagyis a beleegyezés szó a pszichológiában olyan viselkedési szabályok összességét jelöli, amelyek többnyire íratlanok, de mégis nemzedékről nemzedékre öröklődnek, mert ezek a szabályok rögzítik az emberek egymás közötti egyetértését abban, hogy milyen magatartásformák, a kollektív tapasztalat számára a leginkább elfogadhatóak mind az alany, mind a társadalom számára. A hagyományos szintű kapcsolattartás megköveteli a partnerektől, hogy magas szintű kommunikációs kultúrával rendelkezzenek. Az a képesség, hogy a párbeszédet ezen a szinten „tartsuk”, és még inkább „erre a szintre hozzuk”, egy összetett művészethez hasonlítható.

3.Játékszint. A konvencionálisak „fölött” elhelyezkedő, azaz az utóbbiak teljességével és emberségével rendelkező kommunikáció szintje felülmúlja tartalmi finomságát és árnyalatok gazdagságát. A játékszintű kommunikációban a partnerek kiváló színészként „játszanak egymással”, „egymásban tükröződnek”. A játék szintű kontaktus birtoklása jelentős művészi készségeket, szellemi finomítást igényel.

4.üzleti szinten. A párbeszéd másik szintje, amely a hagyományosnál magasabb, az üzleti kommunikáció. A valódi üzleti kapcsolatok nem feltétlenül „üzleti szinten” zajlanak, gyakran manipulatív vagy szabványosított szintű kommunikációnak tűnnek. Az üzleti kommunikáció sajátossága: az ember „én”-je visszaszorul, első helyen az üzlet áll. Az üzleti szinten kommunikálva az emberek a kapcsolatokból nemcsak a közös tevékenységek bizonyos látható "gyümölcseit", hanem a kölcsönös szeretet, bizalom és melegség kivételesen tartós érzését, vagy fordítva - antipátiát is kivesznek.

5.Lelki szint. Az emberi kommunikáció legmagasabb szintje spirituális. Az érintkezés minden fázisát a következők jellemzik: a partnert a spirituális princípium hordozójaként fogják fel. Megbecsülve a spirituális princípiumot a másikban, fejlesztjük magunkban. Hiszen egy személyiség általában csak akkor találja meg önmagát a maga teljességében, ha párbeszédet folytat egy másik személyiséggel.

3. § Kommunikációs kompetencia

A kommunikációs kompetencia az emberi gyakorlati tevékenység alapja az élet bármely területén. A beszéd birtoklásának szerepét aligha lehet túlbecsülni. A szakmai, üzleti kapcsolatok, az interperszonális interakciók egy modern embertől egyetemes képességet követelnek meg különféle kijelentések generálására, szóban és írásban egyaránt.

A kommunikációs kompetencia a következő képességekből áll:

Szociálpszichológiai előrejelzést adni a kommunikációs helyzetről, amelyben kommunikálni kell;
Szociálpszichológiailag programozza a kommunikáció folyamatát, a kommunikációs helyzet egyedisége alapján;
A kommunikációs folyamatok szociálpszichológiai menedzselése kommunikációs helyzetben.

A kommunikációs kompetencia szerkezete.

Szerkezeti összetevők:

kognitív komponens az egyén kognitív folyamataihoz, fejlődésük sajátosságaihoz, a specifikus és általános kulturális ismeretek, kommunikációs készségek kialakulásához stb.

A kommunikációs kompetencia következő összetevője a m motivációs érték. A motiváció alapja a szükséglet, amit sokan az emberi viselkedés döntő tényezőjének tartanak.

Fényvisszaverő komponens a kommunikációs tevékenység önvizsgálata, az önkutatás, az önismeret stb. iránti érdeklődést tükrözi. A kommunikációs reflexió, mint tudod, felelős a kommunikáció során felmerülő érzések és érzelmek tudatosításáért és racionális magyarázatáért.

Funkcionális struktúra a kommunikációs kompetencia a következőket foglalja magában Alkatrészek:

Perceptuális komponens A kommunikációs kompetencia azt jelenti, hogy az emberek az észlelési folyamat alapján ismerik egymást, a talált jellemzőket saját személyiségük jellemzőivel korrelálják, a helyzetet értékelik, ennek alapján értelmezik és előrejelzik a beszélgetőpartner cselekedeteit. A kommunikációs kompetencia ezen aspektusát a helyzet megfelelő megértése és a beszélgetőpartner megfelelő észlelése jellemzi.

Beszédkomponens a kommunikációs kompetenciát a megfelelő információcsere jellemzi, figyelembe véve a kommunikatív viselkedés vonatkozó normáit és mintáit. A beszédszempontot alkotó tulajdonságok a kommunikatív kompetencia „legláthatóbb” oldala. Közülük: kompetens beszédtervezés; a non-verbális kommunikációs eszközök megfelelő használata; a beszéd megfelelő érzelmi gazdagsága; a nyelvi eszközök racionális használata; a beszédnyilatkozat jelentősége a beszélgetőpartner számára; a beszélgetőpartner rendelkezésére álló nyelvi eszközök kiválasztása; az állítások koherenciája és logikája; a beszéd gazdagsága; a kommunikáció és a beszédmód rendelkezései.

Interaktív-gyakorlati komponens A kommunikatív kompetencia a következő jellemzőken keresztül mutatkozik meg: a kommunikációs célok megfelelő kitűzése és megvalósításuk eredményessége, a racionális és az érzelmi arány aránya a kommunikációban, a megfelelő szerepvállalás, a támogatás, a kommunikációs konfliktusok konstruktív megoldásának képessége. Ez a szempont az emberek interakcióját tükrözi, figyelembe véve kommunikációs készségeiket, közös tevékenységeik közvetlen megszervezésének módjait.

Felismerve, hogy a kommunikatív minőségek ilyen szelekciója nem univerzális az egyén kommunikációs kompetenciájának strukturálásakor, hangsúlyozzuk, hogy a kommunikatív tulajdonságok listája számos szubjektív és objektív tényezőtől függően változhat egyik vagy másik tartományban.

Ellenőrző kérdések a konszolidációhoz:

Határozza meg a kommunikációt. Mit tartalmaz a szerkezete?
Lépésről lépésre írja le a kommunikációs folyamatot!
Sorolja fel a kommunikáció funkcióit!
Nevezze meg a kommunikáció típusait és az interperszonális kommunikáció típusait, jellemezze az utóbbiakat!
Milyen kommunikációs szinteket ismer?
Mi a kommunikációs kompetencia?
A kommunikatív kompetencia milyen strukturális összetevőit különböztetjük meg a pszichológiában?

A kommunikáció fogalma

A kommunikáció jelenségének vizsgálata a 19. század közepétől származik. Hazánkban a kommunikáció problémájával foglalkozó kutatók közül mindenekelőtt V. M. Bekhterev, A. F. Lazursky és L. S. Vygotsky nevét kell megnevezni. A huszadik század 20-as éveiben a kommunikáció igen aktív tanulmányozása után azonban csökkent az érdeklődés e probléma iránt, majd a 60-as évek végén ismét fellángolt.

Az elmúlt három évtizedben B. G. Ananiev, G. M. Andreeva, A. A. Bodalev, A. A. Brudny, Ya. L. Kolominsky, E. S. Kuzmin, A. A. Leontyev, M. I. Lisina, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev, V. N. B. D. Parygin és sokan mások szerint a kommunikáció problémája a pszichológiában az egyik központi helyet foglalta el, és ma az egyik legaktívabban tanulmányozott területe. 1995-ig hazánkban 1158 kommunikációs problémákkal foglalkozó tudományos vizsgálat készült. A problémával foglalkozó külföldi művek száma tízszeres. A kutatók érdeklődése azzal magyarázható, hogy a kommunikáció az ember vezető tevékenysége, így a kommunikáció módja alapján megítélhető mentális fejlettsége. Volt azonban idő, amikor a kommunikáció nem kapott kellő figyelmet. A 19. század elején Európában igen elterjedtek voltak a gyermekotthonok. Ott melegen tartották a gyerekeket, felöltöztették és etették. A szakértőket azonban szörnyű statisztikák kezdték megdöbbenni. Sok gyerek meghalt egy éves kora előtt. A szakemberek aggódtak. A betegség tünetei a felnőttek állapotára emlékeztettek szeretteik elvesztésével: könnyes tekintet, az élet iránti érdeklődés hiánya stb. Kezdetben a szakértők úgy vélték, hogy a vitaminok hiánya az étrendben ilyen következményekkel jár - javították a táplálkozást , de semmi sem változott. Aztán azt hitték, hogy ezek mikrobák, vírusok – a gyerekeket elválasztották egymástól. De a halálozási arány, ahogy volt, tovább nőtt. A problémát egy hétköznapi dajka oldotta meg az egyik németországi árvaházból. A gyereket a háta mögé kötötte, és bármit csinált napközben – dolgozott vagy evett – mindig vele volt. Fokozatosan a gyermek életre kelt, és a betegség tünetei gyorsan eltűntek. Világossá vált, hogy a gyereknek nem elég egyszerűen enni, inni, melegnek lenni, vagyis kielégíteni a biológiai szükségleteit. Felnőttekkel való kommunikációra, emberi melegségre van szüksége. Így egy új fogalom jelent meg a pszichológiában - kommunikáció igénye. A kommunikáció hiányában vagy hiányában fellépő betegséget ún kórházi kezelés.

René Spitz francia pszichológus árvaházi gyerekeket vizsgált. A gyerekek szellemi fejlődésében messze lemaradtak társaik mögött. Kétéves korukra sokan meghaltak, és akik életben maradtak, négyévesen nem tudtak járni, beszélni, öltözködni, enni, lemaradtak magasságban és súlyban, és különféle hibákkal küzdöttek. A kórházi kezelést túlélő gyerekek ezután nehezen tudnak alkalmazkodni társaikhoz, a társadalom egészéhez. Ráadásul az ilyen gyerekek felnőttként nem képesek saját családot alapítani, nem is beszélve arról, hogy saját gyerekük legyen.

Tehát a kommunikáció szerepe az emberi életben nagyon nagy, különösen a korai szakaszaiban annak fejlődését. Tehát egy évig a gyermek vezető tevékenysége az érzelmi kommunikáció. N. L. Figurin és M. P. Denisova szovjet pszichológusok megfigyelve a gyermekek fejlődését az első életévben azt találták, hogy a gyermek életének 6. hetében drámaian megváltozik a viselkedése egy felnőtt láttán. Ha korábban a baba tekintete csak röviden állt meg egy felnőtten és gyorsan elszaladt, most egészen más történik: a gyerek hosszan és óvatosan néz a felnőtt szemébe, mosoly jelenik meg az arcán, felderül: gyorsan megmozgatja a lábát és a karját, járni kezd. Úgy tűnik, hogy a gyermek viselkedése értelmes, megszólítja a felnőttet, kész kommunikálni vele. A tudósok a gyermeknek a felnőtt megjelenésére adott reakcióját „az ébredés komplexumának” nevezték. B. Elkonin és M. I. Lisina szovjet pszichológusok további tanulmányai kimutatták, hogy a „revitalizációs komplexum” nem más, mint a gyermek felnőttel való kommunikáció iránti igényének kifejezése, a baba aktív kísérlete egy felnőtt figyelmének felkeltésére és lekötésére.

Harry Harlow amerikai tudós kísérletet végzett majmokkal. A kismajmok ketrecében egy drótot (hideg) és meleg puha "anyát" helyezett. Minden "anyának" volt egy üveg teje. Amikor a majmok enni akartak, mindegyik bármelyik „anyával” táplálkozott, de amint meghallotta a veszélyjelzést, mindegyik a meleg „anyához” futott, és mögé bújt. Ez a tapasztalat azt mutatja, hogy még az állatok is vonzódnak a meleg, élénk anyához.

S. Yu. Meshcheryakova szovjet pszichológus kisgyermekekkel végzett kutatásokat. Az egyéves gyerekeket egy ismeretlen szobába helyezte. Bár sok vonzó tárgy volt a szobában, a gyerekek sírva keresték az anyjukat. Az ijedtség még jobban nőtt, amikor egy idegen lépett be a szobába. De amint az anya a karjába vette a gyereket, a félelem azonnal megszűnt, a gyerek megnyugodott és játszani kezdett. Így a szeretteivel való kommunikáció nemcsak új élményeket ad a gyermeknek, hanem megóv a félelemtől, nyugalmat és magabiztosságot ad.

1956-ban Marcel Geber francia kutató az afrikai gyerekek mozgásfejlődését tanulmányozta. A legtöbb néger gyerek egy és két éves korban élesen felülmúlja az európai gyerekeket a fizikai fejlettség, valamint a beszéd és a szociális reakciók terén. Az egyéves fekete gyerekek 93%-ának IQ-ja 100 felett van, két évesen pedig körülbelül 80%-a van ilyen gyerekeknek. Erre a fejleményre magyarázatot találtak - a kis afrikaiak szoros kapcsolatát anyjukkal. A gyermek a meleg világában él, édesanyja folyamatosan védi, és ez a kivételes kényelem teljes biztonságot nyújt számára. És akkor fiatalabb gyerek, annál nagyobb a különbség a teljesítményben. De két éves korukra az afrikai fejlődés lelassul. Az anya kezd eltávolodni a gyermektől. Nem hordhatja állandóan a háta mögött, és nem tudja kioldani. Az európai pedig, alkalmazkodva az élethez és magányában, elindul előre, megelőzve az afrikait. Miért? Kiderült, hogy egy afrikai számára az anyjától való elszakadás lelki trauma, amelyből nehéz felépülni.

Tehát ezek a tanulmányok megerősítik a kommunikációs folyamat fontosságát mind a gyermek, mind a felnőtt számára.

A pszichológiában a kommunikációt a következőképpen kell felfogni:

1) információs folyamat.Az információtovábbítás a kommunikáció legfontosabb attribútuma, ahol az ilyen interakció meghatározó színtere az "én" és a "másik". A tájékoztatás során különféle mellékek működnek: „felülről”, „alulról” és „egyenlőre”:

– kiterjesztése felülről: az első partner úgy gondolja, hogy ő a jelentősebb a kapcsolatban. Az ebben a helyzetben lévő személyt arrogancia, ambíció és önbizalom jellemzi;

– kiterjesztés alulról: az első partner kérő szerepben van, vagy önként enged a vezetőnek, alulról foglalva pozíciót. Szerénység, alázat, talán önbizalomhiány jellemzi;

– kiterjesztés egy par: a partnerek egyenlő kommunikációs feltételekben vannak, megértik és támogatják egymást anélkül, hogy felemelkednének és nem alábecsülnék magukat.

2) Tevékenység.A. A. Leontiev szerint, ha a kommunikációt tevékenységként értjük, akkor abból kell kiindulni:

- intencionalitás (azaz egy kommunikációs cél és egy konkrét kommunikációs motívum jelenléte),

- hatékonyság (az eredmény és a kitűzött cél egybeesésének mértéke);

- normativitás (azaz a kommunikációs aktus lefolyása és eredményei feletti társadalmi kontroll kötelezettsége);

- objektivitás (a kommunikáció alanya egy másik személy, partner a közös tevékenységekben).

A kommunikációs tevékenység célját általában a beszélgetőpartner viselkedésének ellenőrzéseként határozzák meg, magát a kommunikációt pedig kommunikációs problémák megoldási folyamatának tekintik.

3) Hozzáállás.Az orosz pszichológiában az első, aki a kommunikációt a "kapcsolat" fogalmával írta le, Alekszandr Fedorovics Lazurszkij orosz orvos és pszichológus volt. Tanítványa, Vlagyimir Nyikolajevics Myasishchev munkáiban kiemelkedő orosz pszichiáter és
pszichológus, az emberi képességek és kapcsolatok problémáinak kutatója, ez a fogalom kategória státuszra tett szert. E szerzők nézetei szerint az emberek anyagi vagy lelki szükségszerűségből fakadóan lépnek interperszonális kapcsolatba. A kapcsolatfelvétel pillanatáig mindegyikük másként viszonyult bizonyos eseményekhez, tényekhez, valóságjelenségekhez. Az emberek egymással érintkezve információkat cserélnek (verbális és non-verbális), tárgyilagos cselekvéseket, érzelmeket, és így kiteszik saját és partnerük hozzáállását valamihez. A kommunikáció eredménye egy új attitűd kialakulása, amely a további viselkedés szabályozója értékét nyeri el.

A legáltalánosabb formában a kommunikációt az egyének eseményeként kell felfogni, amely egyben mindegyikük feltétele, tényezője, lét- és fejlődési módja..

A kommunikációt tevékenységnek tekintve kiemelhető a cél, a tartalom és az eszközök.

1. A kommunikáció célja- erre jön létre ez a fajta tevékenység. A kommunikáció célja az állatokban és az emberekben egyaránt. Az állatoknál a kommunikáció célja jelek továbbítása veszélyről, evésről, területmeghatározásról stb.. Az emberben megnövekszik a kommunikációs célok száma: objektív tudás átadása és megszerzése a világról, képzés és oktatás, kapcsolatteremtés, stb. Ha az állatok kommunikációs céljai általában nem lépnek túl biológiai szükségleteik kielégítésén, akkor az emberben számos szükséglet kielégítésének eszközeként szolgálnak: kulturális, kognitív, esztétikai, intellektuális, erkölcsi és kreatív.

2. A kommunikáció tartalma- ez egy olyan információ, amelyet az egyének közötti kapcsolatok során egyik élőlény a másikhoz továbbít. Az emberekben a kommunikáció tartalma szélesebb és mélyebb, mint az állatokban, mivel számos további összetevőt tartalmaz e tartalom kifejezéséhez: érzelmi (melegség, figyelmesség, empátia); kognitív (információészlelés jellemzői, új információ keresése); viselkedési (gesztusok, arckifejezések, mozdulatok, testtartás, járás, pantomim, beszéd); erkölcsi (felelősség, önbecsülés, mindig ember marad, még a társadalmi környezet fokozott ellenségességének körülményei között is).

3. A kommunikáció eszközei- az információk kódolásának, továbbításának és dekódolásának korszerű módjai: telefon, internet, hangfelvételek, diagramok, rajzok, rajzok stb.

Mindez tehát a kommunikációt komplex tevékenységi folyamatként jellemzi, amelynek megvan a maga szerkezete, és egy bizonyos irány jellemzi.

A kommunikáció szerkezete

Házi pszichológiaúgy véli a kommunikáció három fő összetevője.Az összetevők nevét különböző szerzők kínálják. Tehát Ya. L. Kolominsky: szabályozó, affektív, kognitív; A. A. Bodalev: gyakorlatias, affektív, gnosztikus; BF Lomov: szabályozó, affektív, információs; G. M. Andreeva: kommunikatív, interaktív, észlelő; N. N. Obozov: viselkedési, affektív, gnosztikus, de jelentésük és fő tartalmuk szinte teljesen egybeesik. Ha azonban a személyiség jellemzőiből indulunk ki, amelyek szerint a személyiség attribúciós összetevői az szocialitás,szubjektivitás,erkölcsi,transzcendenciaés eredetiség, akkor lehetetlen csak az említett hármasra korlátozódni. Külön említést érdemel az erkölcs és a kommunikáció etikai oldala. A fentiekből arra következtethetünk, hogy a kommunikációban a kognitív, érzelmi és viselkedési komponensek mellett van egy morális komponens is, amelyben az adott személy viselkedésének szükséglet-motivációs és értékszemantikai komponensei jut kifejezésre.

Viselkedési komponens A kommunikáció során végrehajtott és közvetlen megfigyelésre rendelkezésre álló cselekvéseket egyesíti: arckifejezések, gesztusok, pantomim, beszéd, taktikai viselkedésminták különböző helyzetekben. Ez a kommunikáció technikai oldala.

Érzelmi komponens magában foglalja az önbecsülés, az együttérzés és az empátia (empátia) jellemzőit. Az érzelmi komponens jelentősége abban rejlik, hogy ez a kulcs, amely megnyitja a kommunikáció kapuit. A kommunikációs folyamat interakciójának alapja az interperszonális kapcsolat- ez az emberek egymáshoz való kölcsönös vonzódásának állapota, amely akkor következik be, amikor az egyik személy találkozik a másikkal, és melegséget okoz a kommunikációban. Hő- ez a kommunikációs partner személyiségi jogainak tiszteletben tartásának érzelmi állapota, amelyet non-verbális eszközökkel (bátorító mosoly, érintések, hang intonáció) fejeznek ki.

kognitív komponens magában foglalja az észlelési szféra jellemzőit (információészlelés jellemzői, analóg információ keresése a saját memória tárolásában, egyéni korlátok jelenléte az interperszonális megismerésben és megértésben).

A bemutatott pszichológiai struktúra tehát a kommunikáció jelenségének összetettségét és kétértelműségét jelzi. Az összes komponens egymással összefüggésben jelenik meg, és közvetlen interakciót mutat egymással. Figyelembe véve a kommunikáció jelenségét és annak szociálpszichológiai összetevőjét, rá kell mutatni, hol kezdődik mindez, milyen szakaszokban és milyen szinten zajlik a kommunikáció.

A kommunikáció szakaszai és szintjei

A kommunikáció nem spontán kaotikus képződmény, hanem strukturált szervezett folyamat, amely bizonyos szakaszokból áll, amelyek egymást követik, és meghatározzák a következő szakasz megnyilvánulásának jellegét. Anatolij Boriszovics Dobrovics háztartási pszichológus, pszichiáter, népszerű pszichológiai és pszichoterápiás könyvek szerzője azonosította az emberi kommunikáció fő szakaszait és szintjeit.

Kommunikációs szakaszok:

1) kölcsönös orientáció - a kommunikációs partner kiválasztása;

2) kölcsönös reflexió - a beszélgetőpartner tényleges szerepének értékelése, egymás tényleges szerepének egyfajta tükörképe;

3) kölcsönös tájékoztatás - információátadás;

4) kölcsönös szétkapcsolás - a kommunikáció elkerülése, a kommunikáció résztvevőinek szétválasztása.

A kommunikációban minden szakasz észrevétlenül halad egymás után, holisztikus interakciós folyamatot alkotva. Ha azonban nehézségek merülnek fel a kommunikációban, akkor a kommunikáció felépítésének sorrendjének ismeretében kitalálhatja és megértheti, hogy mi volt a hiba, milyen hibákat követett el az ember egyik vagy másik szakaszában. A kommunikáció más minőségben, karakterben, és más a benyomásban, amit bennünk kelt. A jelenség leírására A. B. Dobrovich bevezette a „ kommunikációs szintek". Mielőtt magukról a kommunikáció szintjeiről beszélnénk, meg kell értenünk, mi a meghatározó a „kommunikációs szint” fogalma szempontjából. Azt:

1) a gondolatok kifejezésének képessége;

2) magának a kommunikációnak a megközelítése - a megfelelő szavak kiválasztásának képessége;

3) a beszéd üteme a helyzettől függően;

4) humorérzék.

A párbeszédek sokféleségében és változataiban a szerző a kommunikáció három fő szintjét azonosítja:

– Magas szintű kommunikáció- magában foglalja a beszélgetőpartner tiszteletét és ismeretét, a hozzá való hozzáállást, figyelembe véve a személyes jellemzőket. Tartalmazza: spirituális, üzleti és játékszinteket.

– Hagyományos szint- az arany középút. Tartalmazza az alapvető ismereteket a kommunikáció és az emberi személyiség területén: figyelni kell a beszélgetőpartner személyiségére, ragaszkodni a barátságos hangnemhez, köszönő szavakat mondani stb.

– Alacsony szintű kommunikáció- hozzáállás a beszélgetőpartnerhez, mint dologhoz, szükséges-e vagy sem. Nincs lehetőség az együttműködésre és a kölcsönös megértésre. A legfontosabb dolog a beszélgetőpartner jelenléte a hallgatás tárgyaként. Ez magában foglalja: manipulatív, standardizált és primitív szinteket. A gyakorlatban ez így néz ki:

1) ha a partnerek durvák, csak valamilyen célból kommunikáljanak maguknak - ez primitív szintű kommunikáció;

2) ha egy kapcsolatban van őszintétlenség, valamiféle hamisság érzése, játékok - ez a kommunikáció manipulatív szintje;

3) ha a partnerek csak a társadalmi szerepükön belül cselekszenek, ez szabványosított kommunikáció.

Hogyan lehet meghatározni a beszélgetőpartner kommunikációs szintjét?

1. Amikor olyan személyt látnak a partnerben, akinek a hangulatát és véleményét nem lehet figyelmen kívül hagyni, valami optimális megoldást keresnek - ez hagyományos kommunikáció.

2. Üzleti szintű kommunikáció- olyan partnerek között fordul elő, akiket együttműködési viszonyok kötnek össze, egy közös ügyben elvtársnak tekintik egymást.

3. játék szinten- tartalmi finomságában és árnyalatgazdagságában felülmúlja a korábbiakat. Ünnepinek hívják.

4. Lelki szint- a legmagasabb szintű emberi kommunikáció. A partnert személynek, a spirituális elv hordozójának tekintik.

A kommunikáció szintje az emberi élet fontos összetevője. A. B. Dobrovich szerint minden embernek megvan a maga kommunikációs szintje, amelyből a szavai és tettei épülnek. Jó, ha az emberek azonos szinteken kommunikálnak, miközben a szintek összeférhetetlensége konfliktusokhoz, félreértésekhez vezet. Emlékeztetni kell arra, hogy magas szintű kommunikációra kell törekedni. A primitívhez való leereszkedés egyszerű dolog, de nem mindenki képes magas szinten emelkedni vagy fenntartani a kommunikációt!

Ahhoz, hogy megértsük a kommunikáció tényleges folyamatát, figyelembe kell venni annak fő szempontjait. A kommunikációnak három egymással összefüggő aspektusa (elmélete) van:

– észlelési oldal a kommunikáció a kommunikációs partnerek egymás észlelésének folyamata;

- kommunikatív - magában foglalja az információcsere folyamatát;

- interaktív - ez a kommunikációs partnerek interakciójának folyamata.

A kommunikáció elméletei

A fejezet tanulmányozása után a tanulónak:

tudni a "kommunikáció" fogalmának pszichológiai jelentése;
képesnek lenni a kommunikációt sajátos pszichológiai jelenségként írja le, amely különbözik a viselkedéstől és az egyéni tevékenységtől;
saját a konfliktushelyzetek előrejelzésének és megelőzésének néhány módszere a kommunikációban.

A kommunikáció mint pszichológiai jelenség

Több mint 100 éves kutatás a kísérleti általános pszichológia területén vezette a tudósokat egy új tudományág létrehozásának ötletéhez, amely tanulmányozná kommunikáció emberek. Ennek több oka is volt. Először is, a mentális folyamatok, mentális tulajdonságok és állapotok különböző élethelyzetekben, de különösen azokban, amelyekhez kommunikáció társul – mind közvetlen, különösen kis társadalmi csoportokban, mind közvetetten, például a reklámok észlelésekor. Másodszor, a pszichológusok felhívták a figyelmet a mély pszichológiai elemzést igénylő társadalmi jelenségek empirikus vizsgálatának lehetőségére, különös tekintettel az interperszonális értékelésekre és összehasonlításokra, az emberek csoportos viselkedésére, a fogyasztói magatartásra stb. Harmadszor, számos kapcsolódó tudomány, mint pl. közgazdaságtan, szociológia, politológia, történelem stb., azt követelték a pszichológusoktól, hogy magyarázzák el, miért fordulnak elő a társadalomban bizonyos jelenségek, amelyek nem az általános pszichológia keretein belül találnak választ, de egyértelműen pszichológiai természetűek. Felmerültek például a tőzsdei pánik, illetve az etnikai és vallási konfliktusok mikéntjével kapcsolatos kérdések.

És végül, negyedszer, egyes tudósok rájöttek arra a tényre, hogy a kommunikáció folyamatában bizonyos tárgyak és jelenségek olyan különleges tulajdonságokat szereznek az emberek számára, amelyekkel korábban nem rendelkeztek. Kimutatták, hogy az emberek életében fontos szerepet játszó tárgyak egyes tulajdonságai a valóságban nem léteznek, hanem csak társadalmi körülmények között, közvetlen vagy közvetett kommunikációval nyilvánulnak meg. Különösen az ilyen ábrázolás nagymértékben tükröződik a koncepciókban szimbolikus interakcionizmus elméletei George Herbert Mead, a Chicago School of Sociology képviselője (9.1. ábra). Ezek a tulajdonságok szimbolikus természetűek: egyesek érzik, érzékelik és értékelik őket, mások viszont egyáltalán nem érzékelik és nem értékelik őket. Például észrevették, hogy a kreatív tevékenység termékei hasonló tulajdonságokkal rendelkeznek. Néha még "túlértékeltté" is válnak bizonyos embercsoportok számára, és nagyon gyakran, függetlenül a létrehozásukhoz szükséges anyagi költségektől. Így jelent meg egy szociálpszichológiai jelenség gondolata, amelyet ún érzékfeletti tulajdonságok .

Rizs. 9.1.

Körülbelül ezen (és néhány más) alapon a tudomány egy új ága alakult ki - szociálpszichológia. Vizsgálatainak tárgyai a kommunikáció és tevékenység különféle típusai, típusai, formái és feltételei, valamint az emberek mentális folyamatait, tulajdonságait és állapotait befolyásoló kommunikációs jelenségek voltak.

Annak érdekében, hogy megértsük a szociálpszichológia működését, mindenekelőtt arra kell figyelni, hogy az emberek különböző módon kommunikálnak egymással: vannak nagyon társaságkedvelők (extrovertáltak), és vannak nem társaságiak, zártak (introvertáltak). ). A második dolog, amire fel kell hívni a figyelmet, az az, hogy a kommunikáció folyamatában az emberek hatással vannak egymásra, befolyásolják egymást, és megváltoztatják viselkedésüket a kommunikáció természetétől, a befolyás mértékétől és formáitól függően. De a legérdekesebb talán az, hogy az emberek kommunikációja képes valami újat generálni a természetben, olyat, ami még soha nem létezett. Néha úgy tűnhet, hogy ez az új úgy tűnik, mintha a semmiből jönne létre, de valójában a forrása az emberek egymás közötti kommunikációja. Ez a gondolat a jelenség elméleti elemzésének eredményeként merült fel társadalmi számos szociálpszichológiai elméletben.

J. G. Mead elmélete szerint az ember az interperszonális interakció társadalmi terméke. Más emberek befolyása alatt vállal bizonyos szerepeket ("általánosított más"). A szocializáció folyamatában egy reflektív szociális "én" azok. eredete teljesen társadalmi. A társadalmi „én”-ben a fő dolog az, hogy tárggyá váljunk önelemzés , melynek eredményeként a külső társadalmi kontroll átalakul azzá önuralom. A jelenség mélyreható leírására Mead az „én” fogalmát használta. Ez a tulajdonság nem veleszületett, eredete is tisztán társadalmi. A hatékony kommunikációhoz az embernek meg kell értenie mások szándékait. Ez egy Mead által nevezett folyamaton keresztül történik szerepet vállalva. A szerepvállalás folyamatában az egyén fantáziáját használja annak a helyére, akivel kommunikál. A szimbolikus interakcionizmus kulcsfogalma az kölcsönhatás (kölcsönhatás ). Az interakció alapja nem a közös tevékenység, hanem a szimbólumcsere.

J. G. Mead, valamint J. Habermas, X. Blumer és mások, Georg Simmel szociológus nézeteit kifejtve, azzal érveltek, hogy a társadalom a gesztusok és szimbólumok nyelven keresztüli cseréjére épül. Azzal érveltek, hogy az emberek viselkedésének megértéséhez szükség van a belső szimbolikus jelentés ismeretére, egy bizonyos nyelvi kódra, amely csak az interakció résztvevői számára érthető. A szocializáció folyamatában a meghatározó szerepet az ún jelentős mások - olyan emberek, akiknek ítéletei és tettei a mércét jelentik saját ítéleteik, véleményük és emberi viselkedésük kialakításában.

J. G. Mead életrajza egészen figyelemre méltó. Az USA-ban született, a Harvard Egyetemen, valamint Lipcsében és Berlinben tanult, ahol W. Wundt munkásságával ismerkedett meg. Meadnek soha nem volt diplomája, de szociálpszichológiát tanított az Egyesült Államokban a Chicagói Egyetemen. Tudományos státusza nem lévén, egyetlen könyvét sem adta ki, de nagy befolyása volt. J. G. Mead előadásait halála után gyűjtötték össze és publikálták.

A „kommunikáció” rendszerszintű szociálpszichológiai jelenség. A kommunikáció az emberek (interperszonális kommunikáció) és csoportok (csoportközi kommunikáció) közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének összetett, sokrétű, összetett folyamata. A kommunikáció két vagy több ember interakciójaként működik, melynek során különféle kognitív és/vagy affektív-értékelő jellegű információkat cserélnek ki a kapcsolatok kialakítása és fenntartása, valamint az erőfeszítések összehangolása és kombinálása céljából. A kommunikáció, mint az emberek kölcsönös megértésének összetett szociálpszichológiai folyamata, egy speciális, specifikus tevékenységként értendő, amelyet abszolút minden ember „végez”. Tehát a kommunikáció jelensége az emberek közötti társadalmi interakció folyamata és az emberek közötti társadalmi-szakmai kapcsolatok kialakítása.

A kommunikációt az emberek társadalmi, közéleti szükségletei generálják, amely a kommunikáció, az interakció és a közös tevékenységek végzése iránti vágyban nyilvánul meg. A kommunikációt azok a motívumok határozzák meg, amelyek az emberek közös tevékenységének végrehajtása során alakulnak ki.

Kommunikációs stratégiák :

nyílt és/vagy zárt kommunikáció;
monologikus és/vagy dialogikus kommunikáció;
szerepjátékos kommunikáció (családi szerep, szakmai szerep, társadalmi szerep stb. alapján) és/vagy személyes kommunikáció (szívtől-szívig kommunikáció).

A nyílt kommunikáció feltétele az a vágy és a képesség, hogy az ember a lehető legteljesebb mértékben kifejezze álláspontját, valamint a hajlandóság figyelembe venni mások álláspontját. A nyílt kommunikáció hatékonysága azokban az esetekben a legtermékenyebb, ahol van összehasonlíthatóság, de nem azonos az alanyi álláspontok (vélemény-, ötlet-, tervcsere).

A zárt kommunikáció abból adódik, hogy egy személy nem hajlandó vagy nem képes egyértelműen kifejezni álláspontját, hozzáállását, átadni a rendelkezésére álló információkat. A zárt kommunikáció alkalmazása bizonyos esetekben indokolt: 1) ha a tantárgyi kompetencia mértéke jelentős eltérést mutat, és értelmetlen időt és erőfeszítést fordítani a másik fél kompetenciájának emelésére; 2) akut konfliktushelyzetekben, amikor érzéseinek, gondolatainak, terveinek feltárása nem megfelelő.

Létezik egy „egyoldalú kérdezés” is, mint félig zárt kommunikáció, amelyben az ember megpróbálja kideríteni egy másik ember álláspontját, ugyanakkor nem fedi fel álláspontját.

Létezik az úgynevezett "hisztérikus problémamegjelenítés" is, amikor valaki szándékosan, szemérmetlenül és nem megfelelően fejezi ki érzéseit, problémáit, körülményeit egy másik embernek, nem érdekli, hogy mindez mennyire célszerű a közös ügy érdekében, mint abban, hogy a másik akar-e „belépni mások körülményeibe”, meghallgatni a „kiáradásokat”, elmélyülni a problémáiban stb.

A kommunikáció szociálpszichológiai szerkezete

A kommunikáció szociálpszichológiai struktúrája a kommunikáció három fő aspektusában fejeződik ki: – kommunikatív, interaktív és észlelő. A kommunikációs folyamat három kumulatív részfolyamatot foglal magában : kommunikáció (információcsere), interakció (cselekvések cseréje) és társas észlelés (kommunikációs partner észlelése).

Kommunikáció (angol commumication), mint egy kifejezés etimológiailag a latin communico szóból (fogalom) származik - szó szerint - „közössé teszek”. A kommunikáció, a kommunikáció kommunikációs oldala, az emberek társas interakciójának szemantikai aspektusa.

A kommunikáció típusai : interperszonális, nyilvános, tömeges (a résztvevők közötti kapcsolatok típusa szerint); beszéd (írásbeli és szóbeli), paralingvisztikai (pantomim, arckifejezés, gesztus, dallam; szobor, építészet), valós jel (gyártott termékek, képzőművészeti termékek, szoftvertermékek, szellemi termékek).

A kommunikatív cselekvések olyan cselekvések, amelyeket egy személy tudatosan irányít mások szemantikai, szimbolikus észlelésére. A kommunikációs folyamat funkciói, – vezetői, informatív és fatikus (érzelmi kapcsolat kialakítása és fenntartása). A képzett kommunikátor olyan személy, aki a kommunikáció különböző szintjein használt kommunikációs technikák gazdag repertoárjával rendelkezik.

Kommunikációs akadályok a kommunikációban : a kommunikáció nyelvi akadályai (beleértve a kommunikáció különféle nyelvi akadályait); a kommunikáció vallási akadálya; ideológiai kommunikációs akadály; a kommunikáció kulturális akadálya; a kommunikáció értékkorlátja; szexuális (nemi) kommunikációs akadály; életkori kommunikációs akadály; a kommunikáció oktatási akadálya; szakmai kommunikációs akadály.

Kölcsönhatás (az angol interakcióból< лат. inter + activus – деятельный), – это термин, повсеместно используемый в социальной психологии и обозначающий взаимодействие людей, взаимное влияние людей друг на друга или воздействие групп людей друг на друга. Интеракция (обмен действиями), интерактивная сторона общения, – выступает как построение общей стратегии взаимодействия; способы обмена действиями; согласование планов совместных действий, а также последующий анализ деятельностного вклада каждого участника. Интеракция понимается в качестве непосредственной межличностной коммуникации (обмен знаковыми символами, действиями, происходящий в данный момент времени), важнейшей особенностью которой является способность человека «принимать роль другого» и представлять (чувствовать) то, как его воспринимает партнёр или группа людей.

Az interakció (interakció) hatékonyságának feltételei : megfelelő feltételek megteremtése a tevékenységek végrehajtásához, a személyes álláspontok összehangolása, az emberek közös megértése azon helyzetekben, amelyekben közös tevékenységet végeznek, és megfelelő interakcióstílus kialakítása az emberek részéről. A társas interakció típusai : együttműködés, versengés, konfliktus (az interakció speciális esete). A kommunikáció interaktív oldalán egyértelmű megnyilvánulása van a kommunikáció tevékenységi paraméterének, ebből a szempontból a kommunikációt csak a kommunikáció legfontosabb összetevőjét jelentő tevékenységgel együtt kell figyelembe venni és elemezni.

A lehetségesek között kommunikációs partnerek által elfoglalt pozíciók a kommunikáció megszervezése és megvalósítása során megfigyelhető a partnerhez való „kötődés” „felülről”, a partnerhez „egyenrangú kötődés”, a partnerhez való „kötődés” „alulról”, vagy az elszakadt helyzet. Ezen pozíciók egyike sem egyértelműen „jó” vagy „rossz”. A bővítés termelékenysége csak egy adott helyzet összefüggésében ítélhető meg. Tehát az „alulról jövő kiterjesztés”, amely bizonyos esetekben helyénvaló (például ha szükséges, bocsánatot kérjen egy kommunikációs partnertől), átváltozhat őszintétlen alázatossággá; az elhatárolt helyzet, a be nem avatkozás szélsőséges kifejezésében elidegenedéssé válhat. Szélsőséges helyzetben a „fent” pozíció, amelyet egy hozzáértő személy mutat meg, gyakran mások életét menti meg. Egy személy pszichológiai érettségének egyik lehetséges mutatója, hogy egy személy képes a kommunikációban a lehetséges pozíciók teljes palettáját használni.

Észlelés (a latin perceptio - észlelés), a kommunikáció észlelési oldala, egy mentális szemantikai folyamatként működik, amely során az ember egy másik személyt észlel, a kép kialakításának folyamata, a vele szembeni attitűd ismerete és a kommunikációs partner megértése. Az észlelés alatt egy különleges emberi érzékelést értünk. Kiemelkedik egy másik ember megismerése, amely mindig az önmegismerésen alapul, amely mindig az észlelés során valósul meg.

Alapvető percepciós szociálpszichológiai mechanizmusok : azonosulás (a belső világ lelki és érzéki összefüggése egy másik személy és/vagy más emberek belső világával) és reflexió (öntanulmányozás, önbeszámoló, önkontroll, múltelemzés, jelen megértése és tervezése) jövőbeli saját cselekvések).

A reflexió (a reflektálni igéből) az ember önmagával való kommunikációjaként, a személy személyiségrészeinek interakciójaként, önmagának (cselekedeteinek, cselekedeteinek, döntéseinek, gondolatainak, érzéseinek, indítékainak stb.) való értékeléseként nyilvánul meg. . A reflexió a személyiségfejlődés legfontosabb pszichoszociális mechanizmusa, mint az önismeret, az önvizsgálat, az önvizsgálat.

Különös jelentősége van a kommunikáció perceptuális oldalának, nevezetesen társadalmi felfogás. Ebben a vonatkozásban különbséget kell tenni az észlelés mint észlelés, vagyis mint alapvető mentális kognitív folyamat, valamint az észlelés szociálpszichológiai jellemzőinek külön azonosítása, a társadalomhoz kötődő és kifejezetten a témát körülvevő emberekhez kapcsolódó jellemzők. társadalmi felfogás alatt az emberek által mások észlelésének, megértésének és értékelésének folyamatait és mechanizmusait értjük különféle emberek, kis és nagy társadalmi csoportok, társadalmi szubjektumok, tárgyak, társadalmi események. A társadalmi felfogás úgy működik, mint az ember ember általi észlelése és ismerete. A személy társadalmi-percepciós ismeretei, készségei és képességei abban nyilvánulnak meg, hogy képesek meghatározni a találkozó kontextusát; megértse a partner hangulatát verbális és non-verbális viselkedésével; kommunikatív helyzet elemzésekor vegyük figyelembe a társas észlelés "pszichológiai hatásait".

A kommunikáció pszichoszociális kontextusa

A kommunikáció, mint komplex folyamat pszichoszociális paraméterei :

"az ember kommunikációja önmagával" (reflexió, mint intraperszonális aspektus) ;
kommunikáció "személyiség - személyiség" (bármilyen interperszonális kommunikáció két ember között) ;
emberek kommunikációja mikrocsoportokban (diádok, triádok, projektmikrocsoportok stb.) , kommunikáció "személy - csoport" , kommunikáció "csoport - egyén" , a mikrocsoportok egymás közötti kommunikációja az általános csoporton belül (csoporton belüli kommunikáció) ;
egy közös csoport kommunikációja egy másik csoporttal, más csoportokkal (csoportközi kommunikáció).

Ebben a tekintetben figyelembe kell venni a „kapcsolat” fogalmát. A „kapcsolat” vagy „kapcsolatok” maga a nagy Arisztotelész által bevezetett és fogalmilag felfedett kifejezés az emberi lét és a megismerés bármely konkrét módjára utalva. A „kapcsolat” általános minősége abban nyilvánul meg, hogy a relációban megnyilvánul a környező világ tárgyainak és jelenségeinek (eseményeknek) összekapcsolódása. A tudósok megkülönböztetnek térbeli viszonyokat, időbeli összefüggéseket (az időtartam összefüggésében), ok-okozati összefüggéseket, külső összefüggéseket, belső kapcsolatokat, logikai összefüggéseket, lényegi összefüggéseket. A tudósok külön kiemelik az egész és a rész viszonyát, az egyén viszonyát, i.e. speciális, és általános, azaz. egyetemes.

Különleges értelmes módon tűnjön ki társadalmi kapcsolatok: kapcsolatok a játéktevékenység folyamatában, kapcsolatok a folyamatban tanulási tevékenységek, kapcsolatok a termelési tevékenységek folyamatában, barátságok, családi kapcsolatok stb. A fentiekkel együtt az ember pszichoszociális kapcsolatba kerül az általa és más emberek által létrehozott anyagi és ideális termékekkel, az objektív természeti világgal és a társadalmi világgal - más emberekkel. A szubjektum különféle kapcsolatai jellemzik azt a sajátos jelentést, amelyet az egyes tárgyak, jelenségek, emberek egy adott személy számára jelentenek. Az egyén másokkal való kapcsolatának pozitív vagy negatív tapasztalata befolyásolja személyes énkapcsolatának kialakulását.

Az emberi társadalmi kapcsolatok tudományos koncepcióját Myasishchev Vladimir Nikolaevich munkáiban dolgozták ki („A kapcsolatok pszichológiája” és más művek). V.N. alapvető állítása. Myasishchev szerint a kapcsolatok pszichológiája szervesen nő ki az emberek valós interakciójából, különösen a pedagógiai, orvosi, ipari, katonai és egyéb társadalmi gyakorlatokból, és hogy gyakorlatilag minden ember kapcsolata eredendően szociális jellegű.

E tekintetben figyelembe kell venni az „internalizáció” fogalmát. Az interiorizáció (a lat. belső - belső) az emberi psziché belső struktúráinak kialakulása, amely a külső társadalmi tevékenység rendszereinek asszimilációja miatt következik be. Létezik az a tudományos álláspont, hogy az ontogenezis első életkori szakaszaiban (minden gyermekkorban) szinte teljes mértékben az internalizáció dominál, melynek segítségével (mint folyamat) az ember (gyerek) ismereteket, készségeket sajátít el, megismeri a körülötte lévő világot. Az internalizáció „ellenpontja” az exteriorizáció (a leírt komplex mentális és társadalmi jelenség másik pólusa).

Az "exteriorizáció" fogalma. Az exteriorizáció (a latin exterior - külső szóból) egyfajta pszichoszociális és "pszicho-objektív" "átmenet" a belső, mentális cselekvési tervről a külső, társadalmi cselekvési tervre, amelyet technikák és tárgyakkal végzett cselekvések formájában valósítanak meg. a termelési tevékenység termékei (beleértve a szellemi tevékenységet is). Az a tudományos vélemény dominál, hogy bizonyos mennyiségű tudás és tapasztalat felhalmozása után, az internalizáción keresztül sok külső szemantikai hatáson „önmagán áthaladva” az ember elkezdi pszichológiailag megtörni, átalakítani a megélt, értelmes, - exteriorizáció révén kiadni. a hegyen” („kint”) kreatív, egyedi termékek belső pszichokognitív tevékenységét. A dominanciával együtt gyermekkor internalizáció, a következő életkori szakaszokban az exteriorizáció értéke és "fajlagos súlya" növekszik (és növekednie kell). Az exteriorizáció általában az ember középső, érett korában (az úgynevezett „acme” korban) kezd jelentősen túlsúlyba kerülni. A személyiség tevékenységének pszichés kognitív típusai, az interiorizáció / exteriorizáció a vezető útjai minden ember személyiségének szociálpszichológiai fejlődésének egész életében.

Végül az elemzett kontextusban nem lehet figyelmen kívül hagyni a „szocializáció” fogalmát. A szocializáció jelenségként és folyamatként hat. A szocializáció az egyén társadalomba való integrációjának ("belépésének") folyamata. A szocializáció alatt a személyiség fejlődését értjük a társadalommal való spontán, viszonylag irányított és társadalmilag ellenőrzött interakció sokrétű és többszólamú folyamatában. Létezik egy spontán és céltudatos szocializáció, i.e. szociális nevelés. A szocializáció a személyiség önváltozásának folyamata. A szocializáció a társas élmény alanya általi asszimilációjának és aktív reprodukciójának folyamata és eredménye, amelyet kommunikáció és tevékenység során hajtanak végre.

Az egyén szocializációjának különféle módjai vannak a társadalomban, valamint különböző formák a személyiség deszocializációja és reszocializációja. A személyiség szocializációjának mechanizmusai (szociális és mentális formái). : interiorizáció/exteriorizáció (mint „sokszínű” jelenség) Lev Szemjonovics Vigotszkij szerint; külső / belső stimuláció és motiváció Szergej Leonidovics Rubinshtein szerint; azonosítás/elidegenedés (különböző társadalmi csoportokra való tekintettel) Valeria Sergeevna Mukhina szerint. A tudósok olyan pszichoszociális mechanizmusokat is megkülönböztetnek, mint az alkalmazkodás/alkalmazkodás, az újraadaptáció, a konformizmus/non-konformizmus.

Ismertesse röviden a társadalmi intézmény fogalmát (a szocializáció intézményének fogalmát) a fent leírt tartalommal összefüggésben. A szociális (köz)intézmények tág értelemben vett értelemben például a közoktatás rendszere, a lakosság egészségügyi és szociális védelmének rendszere, a rendszer fegyveres erők, a Belügyminisztérium rendszere, a büntetés-végrehajtási rendszer és az alapvető közéleti (társadalmi) kapcsolatok egyéb makrotársadalmi rendszerei (intézményei). Így a társadalmi intézmények a társadalom makrostruktúráiként fejeződnek ki, amelyek társadalmi viszonyrendszert alkotnak.

Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök

A kommunikáció a következő fő csatornákon keresztül történik : beszéd (verbális) csatorna és nem beszéd (non-verbális) kommunikációs csatorna. A beszéd, mint kommunikációs eszköz, egyszerre működik információforrásként és a beszélgetőpartner befolyásolásának módjaként.

Nyissuk meg a verbális (verbális) kommunikációs eszközöket. A beszéd (verbális) kommunikáció szerkezete a következő fő paramétereket tartalmazza, amelyek a verbális kommunikáció szimbolikus eszközei. 1. Szavak, kifejezések jelentése és jelentése. Fontos szerepet játszik a szóhasználat pontossága, kifejezőképessége és hozzáférhetősége, a kifejezés helyes felépítése és érthetősége, a hangok és szavak helyes kiejtése, az intonáció kifejezőkészsége és jelentése. 2. A beszédhang jelenségei : beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), hangmagasság-moduláció (sima, éles), hang tonalitás (magas, mély), hangritmus (egyenletes, szaggatott), hangszín (guruló, rekedt, recsegő), intonáció, beszéddikció. A kommunikációban a legvonzóbb a sima, nyugodt, kimért beszédmód.

Feltárjuk a non-verbális (non-verbális) kommunikációs eszközöket. Ebben az összefüggésben a testtartás az emberi test térbeli helyzeteként tárul fel. A testhelyzetek a non-verbális viselkedés egyik legkevésbé kontrollált formája. Az ember testtartásának megfigyelése jelentős információkat szolgáltat az ember aktuális mentális állapotáról: feszült-e vagy ellazult-e, van-e kedve egy laza beszélgetéshez, vagy éppen távozásra vár. Bármilyen változás a beszélgetőpartnerek testtartásában vagy a testtartások szinkronizálása a közöttük fennálló jelenlegi kapcsolat megváltozására utal. Az egyes nemzetek kulturális hagyományai bizonyos pózokat tiltanak, másokat pedig bátorítanak. A legtöbbet vizsgált három alapvető testtartáscsoport, amelyek a kommunikációs partnerrel szembeni szociálpszichológiai attitűdöt fejezik ki. .

Önmaga „befoglalása” a beszélgetőpartner által a kommunikáció helyzetébe vagy „kizárása” a kommunikáció helyzetéből – a beszélgetőpartner nyitottsága vagy közelsége. Különféle módok a zárt póz felépítésére – keresztbe tett karok; az ujjak „zárban”, a „láb a lábhoz” pozíció, a térd rögzítése a „kézzárral” „láb a lábhoz” helyzetben stb. Összefüggés van az ember külső testtartása és belső pszichológiai közelsége/nyitottsága között a kommunikációs érintkezésben. Kommunikációs hajlandóságot jelző testtartás (nyitottság) : a fej és a törzs a partner felé fordítva (fordítva), a törzs előre dőlt, a lábak nincsenek keresztbe, a karok nincsenek összefonva stb.
A kommunikációs partner feletti külső dominancia (a partner fölött „lógás”, vállon veregetve a kezet „felejtik” a beszélgetőpartner vállán stb.) vagy a kommunikációs partnertől való külső függés („alulról” nézd; „szituációs ” görnyed, t .n dühítő testtartás stb.).
A partnerrel szembeni szembenállás (az ember ökölbe szorított kézzel áll, „akimbo”, vállát előreteszi stb.) vagy a partnerrel való harmóniát (pózok (testek helyzete a térben)) a kommunikációs partnerek szinkronban vannak (a partnerek egy szinten vannak). , se feljebb, se lejjebb) , a partnerek pózai nyitottak (egymás felé "fordultak", szabadok, ellazultak)).

A non-verbális kommunikációs eszközökkel összefüggésben a járást a testtartáshoz kapcsolódó kinetikus alépítmény elemeként különítik el. A járás jellege egyaránt jelzi az ember fizikai jólétét és életkorát, valamint érzelmi állapotát. A járás elemei a ritmus, a sebesség, a lépéshossz, a felületi nyomás. Ezek a paraméterek képezik az egyenletes, sima, magabiztos, határozott, nehéz, „bűnös” és más típusú járás képét.

A non-verbális kommunikációs eszközök elemzésének értelmes kontextusában a gesztusok különösen fontosak, mivel a karok vagy a kezek és az ujjak mozgása – a kommunikáció során a gesztusok sokféle információt hordoznak. A kommunikáció során a gesztusok nemcsak a beszédet kísérik : gesztusokkal következtetések vonhatók le az embernek valamilyen eseményhez, személyhez, tárgyhoz való viszonyulásáról, egy személy vágyairól, állapotáról. A gesztikuláció jellemzői alapul szolgálhatnak az észlelt személy bizonyos tulajdonságaival kapcsolatos ítéletekhez. A gesztusok lehetnek önkényesek és akaratlanok, egy adott személyre jellemzőek és egyáltalán nem jellemzőek rá, véletlenszerű állapotát fejezik ki. A kutatók szerint egy gesztus nem annyira a mentális állapot minőségéről, mint inkább az átélés intenzitásáról hordoz információt. A gesztusokat a következőképpen osztályozzuk :

leíró-képi és kifejező, hangsúlyozó gesztusok - ezek a gesztusok egyszerűen kísérik a beszédet, és minden jelentésüket elvesztik egy adott beszédkontextuson kívül;
konvencionális (rituális, "szertartásos", hagyományos, "tipikus") gesztusok - üdvözlés és búcsú, fenyegetés, figyelemfelkeltés, hívó, meghívó, tiltó, sértő, ugrató gesztusok. A beszédben helyettesítik a nyelv elemeit, beszédkontextus nélkül is érthetőek, saját jelentésük van a kommunikációban;
modális gesztusok - jóváhagyás, nemtetszés, irónia, bizalmatlanság, bizonytalanság, tudatlanság, szenvedés, elmélkedés, koncentráció, zavartság, zavartság, depresszió, csalódás, undor, öröm, öröm, meglepetés gesztusai. Értékelést, attitűdöt fejeznek ki a tárgyakkal és emberekkel szemben, jelzik az alany aktivitásának változását a kommunikáció folyamatában;
különböző rituálékban használt gesztusok.

Természetesen a non-verbális kommunikációs eszközök kontextusában az arckifejezések kiemelkednek, mint kifejező arcmozgások, amelyek az ember belső érzelmi állapotát tükrözik. Az arckifejezések azok, amelyek valódi információkat adhatnak arról, amit egy személy tapasztal. A mimikai kifejezések és a non-verbális reakciók az információ körülbelül 60-70%-át hordozzák, pl. az ember szeme, tekintete, arca többet képes "mondani", mint kimondott szavak. Így azt vették észre, hogy egy személy megpróbálja elrejteni az információkat, ha tekintete a beszélgetési idő kevesebb mint 1/4-ében találkozik egy beszélgetőpartner pillantásával. A kutatók összehasonlítják azt a tényt, hogy a homlok, a szemöldök, a szem, az orr, a száj, az áll az arc azon részei, amelyek kifejezik a fő emberi érzelmeket és érzéseket: szerelem, szenvedés, harag, öröm, szomorúság, meglepetés, félelem, undor, boldogság, szomorúság, érdeklődés mint intellektuális érzés stb.

A kommunikáció térbeli zónái és az érintés sajátosságai

Külföldi kutatók feltárják a kommunikáció térbeli szerveződésének (fizikai térnek) hatását az interperszonális, csoporton belüli és csoportközi kommunikáció pszichoszociális természetére. A kommunikáció térbeli zónái (a kommunikáció fizikai távolsága) a következő fokozatokkal rendelkeznek. Nyilvános (makroszociális) kommunikációs zóna. Csoportos (mezoszociális) kommunikációs zóna. Személyes (mikroszociális) kommunikációs zóna. Egyéni (intim) kommunikációs zóna. A beszélgetőpartnerek kommunikációs távolsága a kulturális, nemzeti hagyományoktól, a beszélgetőpartner iránti bizalom mértékétől, a szakmai és/vagy személyes közelség mértékétől, a családi vagy baráti kapcsolatok meglététől/hiányától, az ismeretség időtartamától függ. stb.

Van egy proxémika vagy térpszichológia, mint kifejezés (fogalom), amelyet Edward Hall amerikai pszichológus vezetett be a tér, a szemantikai orientáció és az emberek közötti szakmai társadalmi távolságok kapcsolatának elemzésére. E. Hall négyféle távolsági zónát választott ki a kommunikációhoz (kommunikációhoz), amelyek mindegyike az emberek közelségének és/vagy egymástól való (pszichoszociális értelemben vett) távolságának természetes kapcsolatát jelenti. :

intim zóna (10-15 cm - 40-45 cm), - ebbe a zónába csak rokonokat, közeli, nagyon ismert személyeket engednek be, erre a zónára jellemző a bizalom, a kommunikációban halk hang, a tapintható érintkezés, az érintés. Tanulmányok kimutatták, hogy az intim zóna megsértése bizonyos fiziológiai változásokkal jár a szervezetben: szaporodik a szívverés, fokozódik az adrenalin felszabadulása, vér zúdul a fejbe stb. Nem megfelelő invázió intim terület a kommunikáció folyamatában a beszélgetőpartner mindig az immunitása elleni támadásként érzékeli;
személyes vagy személyes zóna (40-45 cm - 100-120 cm), - egy zóna egy hétköznapi beszélgetéshez, vagy egy baráti beszélgetéshez vagy egy hétköznapi üzleti beszélgetéshez közvetlen kollégákkal, amely általában csak vizuális- vizuális kontaktus a közös beszélgetést támogató partnerek között, bár előfordulhat ún. szociális érintések a test "szociális" részein (erre példa a kéz teljes külső oldala az ujjaktól a vállig);
szociális zóna (100-120 cm - 300-400 cm), - ezt a zónát általában a "nagy" irodákban tartott hivatalos megbeszélések során figyelik meg (általában ismeretlen emberekkel), osztálytermekben, osztálytermekben (tanítás) és más üzleti helyiségekben való kommunikáció során ;
nyilvános terület (300-400 cm felett) - ez a terület nagy csoporttal való kommunikációt jelent - nagyon nagy (ún. in-line) előadóközönségben, gyűlésen, koncerten stb.

A fentiekkel együtt szükséges röviden elemezni az érintés sajátosságait. A non-verbális viselkedés a tapintható non-verbális kommunikációhoz kapcsolódik (érintési érzések, tapintással járó érzések) - ezek mindenekelőtt az érintések sokfélesége: kézfogás, simogatás, simogatás, ölelés, csók stb. A pszichológiai kutatások azt mutatják, hogy az embernek szüksége van és vágyik valamilyen tapintható érintkezésre, tapintható stimulációra. Például a gyerekeket pszichológiailag meg kell érinteni, ölelni és megcsókolni a szüleik. Az érintés intenzitása és „helye” kultúránként eltérő, nemtől, kortól, státusztól és személyiségtípustól függően. Az érintés tájékoztat az emberek érzelmi állapotáról és az interakció természetéről. Figyelembe véve a különféle társadalmi kapcsolatok objektív jellemzőit, beleértve a rokon, mindenekelőtt a gyermek-szülő és a házastársi kapcsolatokat, valamint az emberek termelési kapcsolatait, az érintések következő fő típusait különböztetjük meg :

professzionális érintések (a kizárólag szakmai és/vagy funkcionális célokra használt érintések személytelen jellegűek: amikor egy szakember megérint egy másik személyt, az utóbbit tárgyként érzékeli, nem pedig személyként, például az orvostudományban);
rituális érintések (társas kézfogások, világi csókok, úgynevezett társas ölelések, diplomáciai „csókok” és „ölelések” stb.);
baráti érintések (baráti kézfogás, váll-, hátveregetés, barátságos ölelés, barátságos puszi);
szerető érintések (intim-személyes érintések).

A kommunikáció tipikus társadalmi osztályai

A kommunikáció tipikus társadalmi osztályai: formális kommunikáció; formális-szerep kommunikáció; primitív kommunikáció; manipulatív kommunikáció; üzleti beszélgetés; világi kommunikáció; barátok spirituális, interperszonális kommunikációja.

A formális kommunikáció az úgynevezett "maszkok érintkezése" - szó szerinti értelemben formális kommunikációról van szó, amely akkor történik, amikor nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségének megértésére és figyelembevételére, a szokásos mimikai maszkokat használják (udvariasság). , szigorúság, közömbösség, szerénység, együttérzés stb.). Az arckifejezések, gesztusok, szabványos kifejezések ilyen készlete, amely lehetővé teszi az igazi érzelmek elrejtését, a beszélgetőpartnerrel és / vagy a jelenlegi helyzettel kapcsolatos valódi hozzáállást, ezek a „maszkok”. Egy városban (főleg nagyvárosi területen) bizonyos tömeges nyilvános helyzetekben még szükséges is a „maszkok érintkezése”, hogy az emberek ne „érintsék meg” egymást feleslegesen, hogy „elszigetelhessék magukat” másoktól (pl. tömegközlekedésben).

A formális szerepjátékos kommunikáció akkor valósul meg, ha (és ha) mind a kommunikáció tartalma, mind eszközei egyértelműen szabályozottak, miközben a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett a társas (szakmai) szerepének ismeretében boldogulnak. Ennek a fajta kommunikációnak lehet "gurulása" akár a "formalizmusban", akár a társadalmi-szakmai szerepkörben. Azonban, legjobb lehetőségek A formális szerepkörű kommunikáció tárgyilagos, társadalmilag megfelelő és szakmailag pontos.

Az úgynevezett primitív kommunikáció (lényegében haszonelvű kommunikációs célok) akkor nyilvánul meg, amikor egy bizonyos típusú ember képviselői felületesen csak úgy értékelnek egy másik személyt, mint valamilyen célhoz szükséges, vagy csak mint zavaró tárgyat. Ha valamire szükség van az emberre, akkor ezek a tisztán pragmatikus emberek aktívan érintkeznek vele, ha beavatkozik valamibe, megmutatják neki az ún. társadalmi agresszió. Ha az ilyen emberek azt kapták, amit akarnak egy másik személytől, akkor nagyon gyorsan elvesztik érdeklődésüket iránta, és nem titkolják (szemléltető példa a különféle utcai koldusok).

A manipulatív kommunikáció célja, hogy a kommunikációs partnerrel való interakcióból mindenféle tartós előnyt kihozzon – különféle manipulációs technikák alkalmazásával (hízelgés, megfélemlítés, „szembe dobás”, megtévesztés, kedvesség demonstrálása, ún. neurotikus manipuláció stb.). .), - a beszélgetőpartner személyiségének jellemzőitől függően. A manipulatív kommunikáció valójában hasonló a primitív kommunikációhoz, de minőségileg különbözik attól a társadalmi összetettségben, a szemantikai mélységben, az "újrafelhasználhatóságban" és a manipulátor bármilyen manipuláción átesett személyre gyakorolt hatásának időtartamában.

A szekuláris kommunikáció lényege értelmes nem-objektivitásában rejlik, i.e. az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyen esetekben (társadalmi események, fogadások, bohém események stb.) el kell mondani; ez a kommunikáció zárt, mert az emberek álláspontja egy adott kérdésben nincs értelmes kontextuális értékkel, és nem határozza meg a kommunikáció természetét. Világi kommunikációs kódex :

udvariasság, tapintat - „figyelni a másik érdekeire”;
jóváhagyás, beleegyezés - „ne hibáztasd a másikat” (hogy ne hibáztassanak téged), „kerüld a kifogásokat” (végül is az úgynevezett „fény” nem téged személyesen érint);
szimpátia, pozitív attitűd másokkal szemben - „légy barátságos, barátságos” (másként viselkedni rossz hangnem (move ton - francia)).

Az üzleti kommunikáció akkor fejeződik ki, amikor az emberek figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségét, jellemét, életkorát, hangulatát, de az üzleti érdekek fontosabbak, mint az esetleges személyes különbségek vagy preferenciák. Az üzleti kommunikáció kódja észrevehetően eltérő :

az együttműködés elve - "az üzleti beszélgetéshez való szakmai hozzájárulása megegyezzen azzal, amit a beszélgetés közösen elfogadott iránya megkíván";
az elégséges információ elve - „ne mondjon többet és ne kevesebbet, mint amennyi az adott pillanatban szükséges”;
az információ valódi minőségének elve - "ne hazudj, a hazugság zavarja az üzletet";
a célszerűség elve - "ne térjen el a fő témától, tudjon megoldást találni";
az érvelés elve - "világosan és meggyőzően fejezze ki a gondolatot a beszélgetőpartner számára";
a beszélgetőpartnerre való figyelem elve - „tudjon meghallgatni és megérteni a másik döntéséhez szükséges gondolatát”;
a személyes sajátosság elve - "legyen képes figyelembe venni a beszélgetőpartner egyéni jellemzőit az ügy érdekében."

Ha az egyik beszélgetőpartner például az udvariasság posztulátumára (világi kommunikáció), a másik a kooperativitás elvére (üzleti kommunikáció) fókuszál, akkor mindketten nevetséges, eredménytelen kommunikációs helyzetbe kerülhetnek. Ezért a kommunikáció szabályait mindkét résztvevőnek (vagy csoportnak) általánosságban meg kell értenie, meg kell egyeznie és be kell tartania.

A barátok spirituális, interperszonális kommunikációja akkor valósul meg, ha bármilyen témát, bármilyen oldalról biztonságosan érinthet. Az ilyen kommunikáció akkor lehetséges, ha a kommunikációban résztvevők mindegyikének világos észlelési képe van beszélgetőpartneréről (barátjáról), személyként ismeri őt, megérti sajátos érdeklődését, meggyőződését, attitűdjét, előre tudja látni tipikus reakcióit és kész elfogadni azokat. stb.

A kommunikációnak minden esetben megfelelőnek kell lennie, ezért itt röviden elemezzük a „megfelelőség” fogalmát. Az adekvátság alatt a pontosságot, a helyességet, a hűséget, az egyén gondolatainak, érzéseinek és cselekedeteinek megfelelőségét, az őt körülvevő társadalmi valóság objektív értelmes kontextusának való megfelelését értjük. Minden felnőtt cselekedetének megfelelőségét a következő alapvető álláspontok alapján kell értékelni :

a személy megfelelően járt-e el az akkori kulturális és történelmi viszonyok objektív jellemzőinek figyelembevétele szempontjából, amelyben él;
a személy megfelelően járt-e el annak a helyzetnek az objektív jellemzőinek figyelembevétele szempontjából, amelyben ezt vagy azt a cselekvést végrehajtotta;
a személy megfelelően járt-e el azon interakciós alanyok objektív jellemzőinek figyelembevétele szempontjából, akik valamilyen módon részt vettek a kommunikációs szituációban, és amellyel kapcsolatban bizonyos cselekvéseket végzett vagy nem hajtott végre;
az illető megfelelően járt-e el az élete meghatározó körülményeinek objektív jellemzőit utólag (a múltban) figyelembe véve;
hogy a személy az aktuális (jelenlegi) személyes összetevőjének (személyi tulajdonának) figyelembevétele szempontjából megfelelően járt-e el.

A kommunikáció szintjei és funkciói

Kommunikációs szintek : rituális vagy társadalmi szerep; üzletszerű vagy manipulatív; intim személyes.

Rituális, vagy társadalmi szerepkör szintje. A kommunikáció célja ezen a szinten az embertől elvárt szerep betöltése, a társadalmi környezet normáinak ismeretének demonstrálása. A kommunikáció ebben az esetben általában személytelen jellegű (értelmét tekintve), függetlenül attól, hogy idegenek, ismerősök vagy közeli emberek között történik.
Üzleti, vagy manipulatív szinten. Az ilyen kommunikáció célja közös tevékenységek szervezése, az együttműködés hatékonyságának növelésének módjainak keresése. A partnereket ugyanakkor nem egyedi, utánozhatatlan egyéniségekként értékelik, hanem abból a szempontból, hogy mennyire tudják ellátni a rájuk bízott feladatokat, vagyis funkcionális tulajdonságaikat. Ennek megfelelően a kommunikáció pszichológiailag elkülönült - az úgynevezett domináns. "Én-Te" kapcsolat.
Intim-személyes szint. A kommunikáció célja a megértés, együttérzés, empátia, elfogadás iránti igények kielégítése. A kommunikációt ezen a szinten pszichológiai intimitás, empátia és bizalom jellemzi – az úgynevezett „intimitás” dominál. "Én-Te" kapcsolat.

A kommunikáció funkcióit a kommunikáció és az emberek interakciójának fentebb elemzett három aspektusának szociálpszichológiai perspektívájában vizsgáljuk. : kommunikatív, interaktív és észlelő. Vannak a kommunikációnak olyan funkciói, mint : kapcsolatba lépni; információs; ösztönző; koordináció; megértés; érzelmi; kapcsolatok; befolyás.

A kapcsolattartási funkció a kapcsolatfelvétel, mint a kölcsönös készenlét állapota az információs üzenetek fogadására és továbbítására, valamint a kapcsolat fenntartására az állandó kölcsönös orientáció formájában.
Az információs funkció üzenetek, vélemények, ötletek, döntések informatív cseréje.
Az ösztönző funkció a kommunikációs partner tevékenységének egyfajta szociálpszichológiai stimulálása és / vagy interperszonális motivációja bizonyos cselekvések végrehajtása, bizonyos döntések meghozatala érdekében.
A koordináló funkció egy kölcsönös értelmes orientáció, amely a kommunikációs partnerek számára tevékenységértékkel bír, és a cselekvések szemantikai koordinációja a közös tevékenységek szervezésekor.
A megértés funkciója ideális esetben az információs üzenetek jelentésének megfelelő észlelése és megértése, valamint a szándékok, attitűdök, tapasztalatok, egymás állapotainak kölcsönös megértése a kommunikációs és interakciós partnerek részéről.
Az érzelmi funkció a kommunikáció e sajátos alanyához szükséges érzelmi élmények megteremtése a kommunikatív partnerben, valamint tapasztalatainak, állapotainak megváltoztatása.
A kapcsolatteremtés funkciója az, hogy az interakció és rögzítés alanya a kommunikáció különböző alanyokkal való interakciójának perspektívájában tudatosítsa társadalmi és szakmai helyét a szerep, státusz, üzleti, interperszonális és egyéb kapcsolatok rendszerében. az a társadalom (közösség), amelyben a kommunikáció megvalósul.
A befolyásolás funkciója a kommunikációs partner állapotának, viselkedésének, személyes és szemantikai formációinak megváltoztatása, amelyet különféle pszichoszociális befolyásolási módszerek alkalmazásával hajtanak végre.

Pszichológiai technikák a kommunikációban

Léteznek pszichológiai technikák és szociális-perceptuális cselekvések, amelyeket az emberek a kommunikáció során használnak, és annak szerves részét képezik, amelyek a kommunikáció értelmes procedurális elemei. Ez mindenekelőtt visszacsatolás a kommunikációban, amely társadalmi-perceptuális procedurális cselekvésként megy végbe. A visszacsatolás szerkezetileg egyedi összetevője minden kommunikációs helyzetnek. A visszajelzés verbális és non-verbális üzenetként (reakcióként) működik, amelyet egy személy (emberek) szándékosan vagy akaratlanul küld(ek) egy másik személy (más emberek) üzeneteire válaszul. Ebben az esetben természetesen szükséges a hallgató(k) reakciója a beszélő(k) kijelentésére, amit a kommunikáció fő szempontjaként kell érteni, hiszen a válasz hiánya elvileg a kommunikáció rombolásához vezet.

A visszajelzések típusai a következők. Az értékelő visszajelzést az egyén pozitív vagy negatív értelmes véleményének üzeneteként különítik el, a megvitatás tárgyával kapcsolatban. A nem értékelő visszajelzést olyan visszajelzésként különítik el, amely nem tartalmaz személyes hozzáállást a tárgyalt témához, hanem egyszerűen semleges tényállítás és/vagy személytelen kommunikatív válasz. A nem ítélkező visszajelzés alkalmazása indokolt olyan esetekben, amikor többet kell megtudni egy személy (a beszélgetőpartner) érzéseiről és/vagy segíteni kell neki gondolatok megfogalmazásában egy adott alkalommal anélkül, hogy közvetlenül beleavatkozna az érintett gondolatmenetébe. beszélgetőtárs.

A kommunikáció mint olyan (szűk értelemben vett kommunikáció) értelmes céljainak elérése olyan pszichológiai kommunikációs módszerekkel valósul meg, mint pl. : tisztázás, átfogalmazás, tisztázás, érzések tükrözése (vagy empátia), stb. A felsorolt szemantikai kommunikációs eljárások alapul szolgáltak az interperszonális kommunikációban, az üzleti kommunikációban a visszacsatolás javítására, illetve a pszichoterápiás szakmai célokra használt meghallgatási/válaszolási stílusok azonosítására. ami különösen fontos és fontos).

Fontolja meg az univerzális kommunikációs módszereket. Reflexiós (aktív) hallgatás. A reflektív vagy aktív hallgatás alatt elsősorban a hallgatótól a beszélő felé küldött visszajelzést értjük, amelyet a hallgató a hallottak észlelésének pontosságának ellenőrzésére használ. A reflektív hallgatás és a nem reflektív hallgatás közötti különbség valójában abban rejlik, hogy a reflektív hallgatás segítségével az alany aktívan (céltudatosan) észleli és elfogadja beszélgetőpartnerét. Ugyanakkor az észlelő alany intenzíven használja a hallottakkal kapcsolatos érzéseinek, gondolatainak kifejezésének verbális formáját, amellyel megerősíti a beszélőt, hogy a hallgató megérti és elfogadja állításait.

Megtörténik pontosítás, átfogalmazás és összefoglalás mint a reflexív válaszok (az ilyen jellegű pszichológiai reakciók) fő típusai.

A tisztázás feltételesen nem ítélkező pszichológiai technika, amelynek használatakor további információk iránti kérés merül fel, amelyet akár üzleti érdekek, akár egy személy „beszélgetése” és/vagy a meghallgatásra való hajlandóság és vágy bizonyítása diktál. Olyan kérdések, mint: „Még egyszer megismétli?”, „Tisztázza, kérem, mire gondol?”, „Még valamit akart mondani?” stb., a tisztázás pszichológiai eszközei.

A parafrazálás valójában abban áll, hogy a hallgató saját szavaival reprodukálja a beszélő információs üzenetét. A hallottak észlelése pontosságának ellenőrzése a parafrázis fő, de nem egyetlen céljaként nyilvánul meg. A parafrázis szóbeli bevezetése: „Ahogy én megértettem Önt…”, „Az Ön véleménye szerint…”, „Más szóval, Ön szerint…” a parafrázis kezdeti eleme. Az elsődleges üzenet fő jelentése, a vezető gondolatok, a beszélgetőpartner erős érzései a beszélő információs üzenetének a hallgató által átfogalmazott lényeges, fő paraméterei. A parafrazálás is feltárul, mint lehetőség a beszélő számára, hogy megbizonyosodjon arról, hogy meghallják és megértik. A parafrazálás arra is lehetőséget ad, hogy a beszélő megfelelően módosítsa eredeti üzenetét abban az esetben, ha világossá válik számára, hogy félreértették.

Az összefoglalót úgy fejezi ki, hogy a hallgató összefoglalja a beszélő főbb gondolatait és érzéseit (a beszélő kijelentéseivel kapcsolatban). Az összefoglaló állítások segítenek a beszélgetés töredékeinek közös szemantikai egységbe kapcsolódni. Példák erre a kérdésre a következő klisék. „A fő gondolataid (gondolataid, céljaid, feladataid), ahogy én értem, a következők: ...”, „Tehát, ha összefoglalod, amit mondtál, akkor…”, „Tehát úgy gondolod, hogy…” stb. . Ezek jellemzőek nyitóbeszédetösszefoglalásakor.

Empatikus hallgatás. Az empatikus hallgatás az érzelmi érzékelés egy speciális fajtája egy másik kommunikációs alany által. Az empatikus hallgatás egy bizonyos pszichológiai eljárásként fogható fel, amely magában foglalja egy másik személy (a beszélgetőpartner) által átélt érzések empatikus alany általi érzelmi felszívódását. Az empatikus hallgatás, mint pszichológiai eljárás, meghatározza a hallgatónak a beszélővel szembeni érzéseinek válaszkifejezését. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a reflektív hallás fent tárgyalt valamennyi módszerének van alkalmazása ennek a fő célnak a megvalósítására. : pontosítás, átfogalmazás, összefoglalás.

Van bizonyos verbális hasonlóság és bizonyos szemantikai hasonlóság az empatikus és reflektív hallgatás egy bizonyos általános formájának kifejezésében. Példa: „Hamarosan befejezem a munkámat. Holnap végzel? Hát nem olyan hamar. Szerintem egy héten belül." Ezzel együtt van néhány különbség az empatikus hallgatás és a reflektív hallgatás között, amelyek az észlelő alany (hallgató) céljaiban és/vagy szándékaiban állnak. Ezzel kapcsolatban megjegyezzük, hogy az aktív, reflektív hallgatás fő céljai a beszélő információs üzenetének minél pontosabb megértése, ötletei (gondolatai) jelentésének megértése és az átélt érzések megértése. Ezzel kapcsolatban is hangsúlyozzuk, mint az empatikus hallgatás fő céljait, - érzelmi észlelés egy személy által kifejezett üzenet, „beleérve” a beszélgetőpartner ideáinak (gondolatainak) érzelmi színezetét és személyes jelentését a számára, a beszélgetőpartner domináns érzelmi állapotának empatikus „megragadása” és a tárgyhoz való érzéki attitűdje. vita. Nevezzük tehát az empatikus hallgatást személyesen bensőségesebb, intellektuálisan kevésbé telített és nem kritikus pszichológiai kommunikációs módszernek, mint az aktív hallgatás.

Jellemezzük egy empatikus megnyilatkozás általános szerkezetét. Először is, másodszor, harmadszor, teljes mértékben ki kell zárni ebből a tartalmi struktúrából azokat a beszédfordulatokat, amelyek kritikus értékelést, követelést, tanácsot, a probléma jelentőségének csökkenését vagy a beszélgetőpartner viselkedésének ellenőrzésére irányuló vágyat tartalmaznak. Példák verbális kifejezésekre, amelyek nem felelnek meg egy empatikus kijelentésnek: „A következőket kell tennie…”, „Bizonyára annak kell lennie…”, „Teljesen téved…”, „Különös nézetei vannak dolgokról...”, „Nagy hibát követtél el...”, „Ne törődj vele sokat...”, „Nos, ez egyáltalán nem probléma...”, „A te problémád az, hogy elég tipikus...”, stb. Végezetül szögezzük le, hogy az empatikus kijelentés megtételekor a nem ítélkező visszajelzésekre kell támaszkodnunk, amiről fentebb volt szó.

A kommunikáció pszichológiai módszereinek elemzése kapcsán nagyon röviden felvázoljuk a taktika és a kommunikációs technikák sajátosságait. A kommunikációs taktika egy általános kommunikációs stratégia megvalósítása egy adott interakciós helyzetben, amelyet egy személy a kommunikációs technikák elsajátítása és a kommunikáció szabályainak ismerete alapján hajt végre. A kommunikációs technika olyan speciális kommunikációs készségek kombinációja, amelyekkel egy személynek beszélni kell, és pszichológiai készségek, hogy hallgasson.

A kommunikáció módja és célja

Elemezzük a kommunikációs eljárás megváltoztathatatlan alapjait és a kommunikáció különböző céljait. Alekszej Alekszejevics Leontyev szerint létezik egy "egyesítési" (gyakorlatilag univerzális) eljárás a kommunikációra. A holisztikus kommunikációs eljárás alapvető szakaszai (alapformái). :

emberi kommunikációs igény;
személy orientációja kommunikáció céljából, tájékozódás kommunikációs helyzetben;
a személy orientációja beszélgetőpartnere „személyiségében”;
a kommunikáció tartalmának egy személy általi megtervezése „a maga részéről”;
a beszélgetőpartner válaszának egy személy általi észlelése és értékelése;
a kommunikációs folyamat emberi beállítása.

Leontiev Alekszej Alekszejevics szerint vannak kapcsolatai a kommunikációs aktusnak (a kommunikációs eljárás fázisai).

A kommunikáció igénye (szükség van kommunikálni vagy információszerzésre, kommunikációs partnerrel közös tevékenységek végzésére, a beszélgetőpartner befolyásolására stb.) - pszichoszociálisan arra ösztönzi az embert, hogy kapcsolatba lépjen más emberekkel és interakcióba lépjen.
Kommunikációs célú tájékozódás, kommunikációs helyzetben (makro, mezo és mikroszociális szinten fordul elő).
A beszélgetőpartner „személyes jellemzőiben” való tájékozódás (a kommunikációs partner személyes sajátosságainak megértése a célkommunikációs kontextusban).
A kommunikáció tartalmának megtervezése „az ő oldaláról” (szemantikai szándékának tervezése): az ember elképzeli (általában gyengén tudatosan), hogy most pontosan mit és hogyan fog elmondani. Szinte öntudatlanul (néha még tudatosan) az ember konkrét eszközöket, beszédmondatokat választ, amelyeket használni fog, eldönti, hogyan beszéljen, hogyan viselkedik.
A beszélgetőpartner válaszának észlelése, értékelése (a kommunikáció hatékonyságának ellenőrzése, korrekciója különféle visszajelzések kialakítása alapján).
Irány, stílus, kommunikációs módszerek, stb.

Határozzuk meg, hogy ha a kommunikációs aktusban a linkek bármelyike megsérül, akkor a beszélő nem éri el a kommunikáció várt eredményét - az eredménytelennek bizonyul. Említsük meg, hogy az eredményes (társadalmilag és szakmailag produktív, eredményes) kommunikáció komplex képességét gyakran nevezik „társadalmi intelligenciának” (vagy érzelmi intelligenciának), „gyakorlati-pszichológiai elmének”, „kommunikatív kompetenciának”, „szociabilitásnak”.

A vizsgált tartalmi kontextusban azonosítjuk a kommunikáció céljait. A kommunikációnak általában, és különösen a verbális kommunikációnak vannak közvetlen és hosszú távú céljai. Ugyanakkor a kommunikációnak lehetnek intellektuális céljai, de nem is. Külön megkülönböztetik a kapcsolat jellegének megállapításához kapcsolódó kommunikációs célokat.

A verbális kommunikáció közvetlen célja a beszélő által közvetlenül kifejezett (implikált) kommunikatív érintkezés céljaként és szituációslag meghatározott szándékként (tényleges szándékként) hat. A kommunikáció közvetlen céljának főbb változatai : szellemi célok és a kapcsolat jellegének megállapításához kapcsolódó célok. A kommunikáció intellektuális céljai az információszerzés, beleértve az értékelő információkat is; az álláspontok tisztázása; véleménytámogatás; témafejlesztés; tisztázás; kritika stb. Kiemelkedő jelentőségűek az emberek kapcsolatai természetének kialakításával és fejlesztésével kapcsolatos célok, amelyek lényegében a kommunikáció fejlesztésének vagy befejezésének folyamatát jelentik, amely egy érzelmi támogatásban vagy elutasításban fejeződik ki. partner, cselekvésre ösztönzés vagy cselekvés megtagadása stb.

A kommunikáció közvetlen céljai mögött gyakran egy célszubtextus húzódik meg, amely elmélyíti és bonyolítja a kommunikációt. Ennek a szociálpszichológiai jelenségnek egy tipikus példájaként az a személy, aki számára nem túl érdekes beszélgetést folytat, azt a hosszú távú célt követheti, hogy jó kapcsolatokat alakítson ki beszélgetőpartnerével. Ezzel együtt példaként emeljük ki azt a tényt, hogy egy kérdés megvitatása során elhangzottak tisztázására irányuló kérésnek egy embercsoport közvetlen célja lehet a tényleges információszerzés (utólagos támogatással). vagy a kifejtett vélemény kritikája), és egy távoli cél - a kinyilvánítás, a státusz érvényre juttatásának szándéka. Ezenkívül adunk egy példát, amely bemutatja a szülő-gyerek kapcsolatban a jelzett alszöveget. Egy tipikus felhívás a gyermekhez: „Segíts anyának a vacsorát elkészíteni (takarítani, stb. stb.)” ösztönzőleg hathat arra, hogy ebben a helyzetben cselekedjen, és egyúttal nevelési hatást is gyakorolhat a felkészültség és a felkészültség fejlesztésére. képesség más emberekkel való interakcióra, engedni való képesség, érdekeiket mások érdekeinek alárendelni stb.

Vegyük azt a következtetést, hogy bár az emberek gyakran többé-kevésbé gondosan eltitkolják vagy álcázzák távoli céljaikat, elvileg a kommunikáció távoli (hosszú távú) céljainak azonosítása lehetséges a beszélgetés általános jellege (üzleti vagy nem üzleti) alapján. megközelítés stb.), a beszélő akaratlan verbális vagy non-verbális megnyilvánulásaival, szemantikai szándéka szerint (tartalomorientáció) stb.

A kommunikációs résztvevők státuszszerepei, szituációs szerepei és stílusai

A kommunikáció pszichológiájában a kommunikációban résztvevők családi, státuszának és szituációs szerepeinek hozzárendelése a verbális és non-verbális kommunikáció társadalmi szerep strukturális összetevőihez, és az ezzel összefüggésben alkalmazott kommunikációs stilisztikai mechanizmusok figyelembevétele.

A kommunikáció résztvevőinek státuszszerepei

Fogalom (társadalmi jelenség) " állapot szerepe”, - olyan viselkedést jelöl (egy bizonyos magatartást feltételez), amelyet a személy családi állapota, polgári társadalmi helyzete és/vagy életkora, neme, szakmai, hivatalos társadalmi helyzete ír elő.

Egy konkrét kommunikációs aktus legelején (minden kommunikációs szituáció első pillanataiban) a résztvevőknek meg kell érteniük saját társadalmi szerepüket és a partner szerepét. Erre azért van szükség, hogy eligazodjunk a helyzetben, és válasszuk ki a megfelelő verbális és non-verbális viselkedésmódot. Nem véletlen, hogy amikor idegeneket mutatnak be egymásnak, megnevezik az egyik fő társadalmi szerepkört a szituációval és/vagy azzal kapcsolatban, hogy pontosan ki képviseli az illetőt. Például: - "... ismerkedj meg, ez Dima - az osztálytársam", a többi szerepet ebben az esetben azonosítja megjelenés személy vagy feltételezhető, hogy a megnevezett szerep velejárói.

A kommunikáció résztvevőinek szituációs szerepei

A kommunikáció során (a kommunikáció teljes folyamata során) a kommunikátorok szituációs szerepei is megkülönböztethetők, amelyek jelentősen befolyásolják a kommunikáció jellegét. A szituációs szerepek között :

"vezető" - beszélgetés lefolytatására, annak menetének ellenőrzésére és irányítására irányuló törekvés stb.;
"közvetítő" - szorosan követi a beszélgetés általános menetét, egyensúlyba hozza a különböző emberek érdekeit stb .;
„szeszélyes gyermek”, külsőleg megsérti a tilalmakat, önálló ítéletekkel beszél stb .;
„rugalmas személy” – mindig kész alkalmazkodni a különféle társadalmi helyzetekhez stb.

A kommunikációban használt stílusmechanizmusok

A kommunikációban résztvevők stílusjegyei a kommunikánsok beszéd- és beszéd nélküli viselkedésének sajátosságaiban, az általuk alkalmazott kommunikációs stratégiákban és taktikákban nyilvánulnak meg.

A kommunikáció beszédstílusait rangsorolják a beszélők (kommunikátorok) beszédük iránti figyelmének foka szerint. Az „egystílusú” beszélő (kommunikátor) úgy viselkedik, mint aki belép a verbális kommunikációba, minimális figyelmet fordítva a verbális (nyelvi) kommunikációs eszközök megválasztására; ban ben különböző helyzetekben különböző partnerekkel pedig nem képes nyelvi (beszéd)rugalmasságot felmutatni. A „más stílusú” beszélő (kommunikátor) magas szintű nyelvi (beszéd)kompetenciával rendelkező személyként viselkedik, és egyrészt arra törekszik, hogy a különböző kommunikációs helyzetekben megőrizze egyedi stílusbeli megjelenését, másrészt képes különféle beszédszerepeket betölteni a kommunikációban, képes a kommunikáció körülményeitől és a beszélgetőpartner személyiségétől függően eltérő stílusú beszéd (nyelvi) repertoár használatára.

Vannak olyan hallgatási stílusok is, amelyek szintén két szélső pozíció közé helyezhetők. : a képességtől (vágytól) a hallásra és meghallgatásra való képtelenségig (nem hajlandóságig).

Attól eltekintve egyéni jellemzők beszélők és hallgatók, a beszédviselkedés stílusának megválasztása a társadalmi kontextustól függ. A hivatalos vagy költői, tudományos vagy hétköznapi, üzleti vagy újságírói beszédhez való vonzódást a társadalmi szerephelyzet „adja”. Ebben a tekintetben a beszédet a társadalmi státusz érvényesítésének eszközeként jellemzik. A szociálisan orientált kommunikációban a beszélők és a hallgatók társadalmi szerepei a beszédviselkedés legfontosabb tényezője. Létezik azonban a következő funkcionális függőség : nemcsak a szerephelyzet határozza meg a résztvevők beszédmagatartásának jellegét, hanem a választott nyelvi eszközök is konstruálják és megerősítik a társadalmi helyzetet. A nyelv természetesen a kommunikációban résztvevők társadalmi státuszának érvényesítésének egyik eszköze. Ebben a vonatkozásban a kommunikáció pszichológiájában megkülönböztetik azt a jelenséget, hogy a beszédüzenet megfelelő megértése érdekében a kommunikáció résztvevői olyan társadalmi kapcsolatokat próbálnak kijelölni, amelyek struktúrájában a kommunikációnak ki kell fejlődnie. Ugyanakkor a közvetlen reprezentációk mellett, amikor a beszélgetőpartnerek kommunikáció szempontjából legjelentősebb társadalmi szerepeit nevezik meg, vannak közvetett, társadalmi és szimbolikus eszközök is a kommunikálók társadalmi státuszának, szereprepertoárjának bemutatására.

A beszédkommunikáció szocio-szimbolikus eszközei.

A fellebbezési forma megválasztása. Kiderült, hogy a megszólítási forma felfedi a társadalmi hierarchiát, a társadalmi státusok egyenlősége esetén pedig a kommunikációs partnerrel szembeni személyes attitűdöt fejezi ki. A megszólítási formák megváltoztatásával a kapcsolatok formalitása vagy nem-formalitása hangsúlyozható, társadalmi távolságot szabhatunk. Hasonlítsuk össze a felhívásokat: „hölgyeim és uraim”, „kollégák”, „elvtársak”, „barátok”. Hasonló funkciót végezhetnek az üdvözlés vagy a búcsú kiválasztott formái, például: „helló”, „nagy srácok”, „köszöntöm”, „viszlát”, „viszlát”, „viszlát”. Oroszul a fellebbezés egyértelműen jelzi egy személy polgári és társadalmi státuszát: „Ivan Petrovich”, „Ivanov elvtárs”, „Ivanov állampolgár”, „Ivanov úr”.
A kiejtés szándékos utánzása. A kutatók megjegyezték, hogy nyelvünket, kiejtésünket a partner nyelvéhez és kiejtéséhez "igazítjuk" abban az esetben, ha megkedveljük őt. A szülők tehát gyakran a „gyermekek beszédéhez” igazítják nyelvüket, amikor egy csecsemővel beszélgetnek (ami nem helyes a beszédében a szüleit utánzó gyermek optimális fejlődésének elemzése pszichológiai és pedagógiai szempontból). Másrészt, ha pszichológiailag el akarjuk különíteni magunkat egy másik személytől vagy csoporttól, akkor a beszédünkben mutatkozó különbségeket hangsúlyozhatjuk. Tehát a tinédzserek – hangsúlyozva szlengjüket – néha kifejezetten felnőttek jelenlétében beszélnek, vagy fordítva, ahogy az iskolai tanárok szándékosan mondják, az orosz irodalmi nyelv szabályait alkalmazva és hangsúlyozva a tinédzserekkel folytatott beszélgetés során.
A beszédviselkedés stílusának megválasztása. A kommunikáció területén dolgozó kutatók megkülönböztetik az úgynevezett magas és alacsony, befolyásos és nem befolyásoló stílusokat.

Az ún. a magasstílusra a helyes szóhasználat és a mondatalkotás hangsúlyozása jellemző; hivatalosnak, formálisabbnak, távolinak érzékelik. Az ún. az alacsony stílust olyan jellemzők jellemzik, mint a köznyelvi beszéd, szlengszavakkal telített, a szleng használata; informálisnak, barátságosnak érzékelik.

Azok, akik azt mondják, amit befolyásolónak neveznek, olyan megnyilatkozásokat használnak, amelyeknek már maga a szerkezete irányítja a címzett cselekvését. Például a „Vacsorázzunk együtt ma este” kifejezés természetesen nagyobb hatást gyakorol, mint a „Szeretnél velem vacsorázni?”.

A kommunikáció területén dolgozó kutatók az úgynevezett nem befolyásoló üzenetek többféle formáját azonosítják. : 1) szubjektivitást tükröző kitérő mondatok: „szerintem”, „szerintem”, „nekem úgy tűnik” stb.; 2) határozatlanság, nyelvi "dadogás" (az olyan széthúzó közbeszólások használata, mint pl. "uh", "hm", "tudod", "jó", "azt jelenti", "ez a lényeg" stb.): "Öhm, tudnál adni egy dobozt Van egy percem az idődből?" stb.; "Nos, megpróbálhatnánk"; "Szeretnék, uh, ha megengedi, javaslatot tenni..." stb.; 3) az úgynevezett bevezető felhívások hangsúlyozottan udvarias formái - „Bocsáss meg…”, „Bocsáss meg…”, „Légy kedves…”, „Ha nem bánod…” stb.; 4) úgynevezett befejező kérdések: „Most kezdhetjük, nem gondolod?”, „Meleg van itt, nem?”, „Nyissuk ki az ablakot, nem bánod?” stb.; 5) az úgynevezett intenzív, érzelmileg "töltött" szavak (fogalmak): "kiváló", "nagyszerű", "csodálatos", "csodálatos", "csodálatos" stb.

A megszólítás stílusának változása, különösen a kommunikáció megváltoztatása a „te” / „Te” forma megszólítási használatának módjában, önmagában is olyan technika lehet, amelynek célja a megszólítás státuszának „emelése” vagy „csökkentése”. a beszélgetőtárs. A "You-Form" általában kötetlen, baráti kapcsolatokhoz, míg a "Te-Form" formális és érzelmileg semleges vagy hidegebb kapcsolatokhoz kötődik. A „te”-ről „Te”-re váltani távolságtartó stratégia/taktika, a visszaváltás elfogadási stratégia/taktika.

A társas interakcióban zajló beszédviselkedés szempontjából tehát elsődleges fontosságú a kommunikáció résztvevőinek társadalmi szerepstátuszának beszédtervezése, az elküldött üzenetek tartalmának és formájának meglehetősen szigorú ellenőrzése, valamint a személyes elv.

Kommunikációs készség. Kompatibilitás a kommunikációban

Kommunikációs készség.

Itt először azokat a tényezőket mutatjuk be, amelyek elvileg befolyásolják bármely információs üzenet egy személy általi megértését és értelmezését. :

általános, társadalmilag "adott" kommunikációs helyzet;
mentális állapotaik megnyilvánulásának (kifejezésének) egyéni jellemzői a kommunikáció minden résztvevője által;
nem (nem sajátosság);
életkor (életkori jellemzők);
a kommunikációs partnerek egymás számára személyes és/vagy társadalmi jelentőségének mértéke;
az egyéni személyiségjegyek kifejeződésének azon kulturális normái, amelyeket az ember betart.

Kommunikációs készség Ez az aktív társadalmi élethez szükséges más emberekkel való szociális kapcsolatok produktív létrehozásának és fenntartásának képességeként fejeződik ki. A kommunikációs kompetencia olyan belső pszichológiai tulajdonságok rendszereként jelenik meg, amelyek szükségesek a hatékony kommunikáció kialakításához az interperszonális interakció bizonyos helyzeteiben.

A hatékony (produktív) kommunikáció jellemzői : a partnerek kölcsönös megértésének elérése a kommunikációban (interakcióban), a helyzet és a kommunikáció tárgyának jobb megértése (a helyzetmegértésben való nagyobb bizonyosság elérése hozzájárul a problémák megoldásához, az erőforrások optimális felhasználásával biztosítja a célok eredményességét).

A kontraproduktív kommunikáció okai :

különféle sztereotípiák - leegyszerűsített vélemények bármely személyről, helyzetről vagy problémáról - ennek eredményeként nincs objektív elemzés és megértés az emberekről, helyzetekről, problémákról;
előítéletes elképzelések - hajlam arra, hogy mindent elutasítsunk, ami ellentmond a saját nézeteinknek, ami új, szokatlan ("Azt hisszük, amit hinni akarunk", "Ritkán vesszük észre, hogy egy másik ember eseményértelmezése éppúgy indokolt, mint a miénk") ;
negatív attitűd - azokban az esetekben, amikor egy személy hozzáállása valakihez (valamihez) ellenséges, nagyon nehéz meggyőzni őt az "ellenség" helyességéről (valami igazságszolgáltatásában);
a beszélgetőpartner figyelmének és érdeklődésének hiánya - az érdeklődés akkor keletkezik, amikor az ember felismeri az információ fontosságát a maga számára : ezen információk segítségével elérheti, amit akar, vagy megelőzheti a nemkívánatos fejleményeket;
a tények figyelmen kívül hagyása, pl. az a szokás, hogy következtetéseket vagy következtetéseket vonjanak le nem a dolgok tényleges állása alapján, hanem a dolgok állásáról alkotott személyes véleménye alapján;
hibák az állítások felépítésében - helytelen beszéd, az üzenet összetettsége, gyenge meggyőzőképesség, logikátlanság stb.
a partnerrel való kommunikáció rossz stratégiájának és/vagy taktikájának megválasztása.

Kompatibilitás a kommunikációban

Az emberek egymás közötti kompatibilitása és koherenciája a kommunikáció folyamatában az emberek közös tevékenységének általános jellemzője. A verbális és non-verbális kommunikáció különféle technikái és módszerei olyan hatékony információcserét biztosítanak, amelyre az embereknek szükségük van a hatékony kommunikációhoz és a kommunikáció során a közös tevékenységek megszervezéséhez. Ezekkel a társadalmi jelenségekkel kapcsolatban a kompatibilitás és a harmónia jelenségei kiemelkedően fontosak.

Interperszonális kompatibilitás alatt a kommunikációs partnerek személyes elfogadását értjük közös tevékenységeik keretében. Az elfogadás az interperszonális interakció szempontjából releváns tevékenység és a kommunikációs partnerek egyéni pszichológiai jellemzőinek (értékorientáció, szociális attitűd, érdeklődés, indíték, szükséglet, karakter, temperamentum, pszichofiziológiai reakciók üteme és ritmusa stb.) optimális kombinációján alapul. E jellemzők optimális kombinációja bizonyos esetekben hasonlóságukat, más esetekben - komplementaritást, harmadik esetben mindkettőt - jelenti.

A fentiekkel összefüggésben hangsúlyozzuk azt a szempontot, hogy az ember egyéni pszichológiai tulajdonságai nem „önmaguktól” léteznek, hanem az ember viselkedésében, cselekedeteiben nyilvánulnak meg. Vegye figyelembe, hogy a jó interperszonális kompatibilitást pozitív érzelmi attitűd jellemzi: kölcsönös szimpátia, tisztelet, bizalom a kommunikációs partnerek közötti jövőbeni kapcsolatok sikeres kimenetelében. Kitérünk arra is, hogy interperszonális szinten a sikeres pszichológiai kompatibilitás makroeredménye a motiváció kialakulása az életproblémák közös megoldására, a kommunikációban, tevékenységben való együttlétre.

A pszichológiai kompatibilitás különösen fontos nehéz körülmények közös élettevékenység, amikor egy közös cél elérése pénzhiány, idő, hely és a közös tevékenységekben szükséges résztvevők számának hiányában történik (értsd: számos példa a speciális körülmények között végzett munkavégzésre, amelyet speciális kockázatú szakmák szakemberei végeznek).

Az emberi kompatibilitás négy alapvető szintje között van különbség : pszichofiziológiai, pszichológiai, szociálpszichológiai és szociális.

A kompatibilitás pszichofiziológiai szintje a temperamentumok, szükségletek és egyéb pszichofiziológiai jellemzők kölcsönhatásán alapul. A kompatibilitás pszichológiai szintje magában foglalja a karakterek, a motívumok és a viselkedési sztereotípiák kompatibilitását. A kompatibilitás szociálpszichológiai szintje a funkcionális-szerep elvárások és cselekvések összehangolását jelenti. A kompatibilitás társadalmi szintjén fontos a partnerek érdekeinek egybeesése vagy hasonlósága, értékorientációja a közös tevékenységekben.

Amikor a közös tevékenység során ellenségeskedés, antipátia, negatív érzelmek jelennek meg a kommunikációs partnerek között, akkor ezek egyaránt lehetnek helyzeti félreértések, ún. munkapillanatok, valamint az interperszonális inkompatibilitás mutatói - ilyen esetekben a partnerek indítékaiban, cselekedeteiben, viselkedésében különböző szubjektív és objektív tendenciák ütköznek, ami konfliktusokhoz vezet.

Meg kell különböztetni az emberek pszichológiai kompatibilitását az emberek harmóniája, amely a résztvevők (alkotócsapat, munkacsoport stb.) közötti munka (közös munkavégzés) következetességeként értendő. A következetesség a munkában hasonló gondolkodásban, nézőpontközösségben, egyhangúságban, baráti kapcsolatokban nyilvánul meg.

Ha a kompatibilitást a partnerek egymással való kommunikációval kapcsolatos szubjektív elégedettsége jellemzi, akkor a harmóniát tevékenységük eredményessége határozza meg, aminek elengedhetetlen feltétele a szakmaiság is.

A jó kompatibilitáshoz magas szintű kölcsönös empátia szükséges, amihez érzelmi és energiaköltségek is társulnak. A harmóniához nem feltétlenül kell erős empátiával párosulnia, lehet minimális is, hiszen sokkal fontosabb, hogy a partnerek rendelkezzenek készségekkel, képességekkel, a szakmai tevékenységben pedig a magas szintű képzettség és együttműködési készség az ízületi problémák megoldásában.

Így a harmónia meghatározott emberek interakciójának eredménye egy adott tevékenységben. A harmónia abban különbözik a kompatibilitástól, hogy a kommunikációs partnerek kisebb mértékű érzelmi és energiaköltségei vannak, ami az emberek közös tevékenysége. Tehát a kompatibilitás az interperszonális szimpátiák, a stabil pozitív kapcsolatok kialakulásának feltétele és eredménye, és hogy a kompatibilitás nem társul a termelékenységhez, a sikerhez, ellentétben a harmóniával, amelyben a termelékenység a fő összetevő.

A fentiekkel együtt a „harmónia” fogalmát meg kell különböztetni a „kohézió” fogalmától, bár jelentésükben közel állnak egymáshoz. A koherencia mellett a partnerek interakcióval való kölcsönös elégedettségét olyan tevékenységek közvetítik, amelyek bizonyos fokú sikerességét és hatékonyságát jelentik. A partnerek nem csak önmagukkal elégedettek, hanem azokkal a partnerekkel is, akik közösen végeznek bizonyos munkát egy csoportban. A „kohézió” szociálpszichológiai fogalmának (jelenségnek) meghatározásához a kommunikációs partnerek közös tevékenységek által közvetített interakciójával való elégedettség mellett egy olyan tényezőt vezetnek be, amely az embereket ebben a csoportban tartja - a „csoportdinamika” tényezőjét.

A szolidaritás érzése, egy olyan csoporthoz való tartozás, akik megértenek és elfogadnak olyannak, amilyen vagy, ugyanazokat a problémákat oldják meg, mint te – ez nem egy teljes lista arról, hogy mi váltja ki az adott csoporttal való kommunikáció szükségességét. Ily módon csoportkohézió- ez egyfajta eredője azoknak az erőknek, amelyek az embereket ebben a csoportban tartják. A csoportkohézió fő tényezői közé tartozik a csoporttagok értékorientációinak hasonlósága, a csoportcél egyértelműsége, a csoportvezetés demokratikus stílusa, a csoport viszonylag kis mérete és presztízse.

Társadalmi-perceptuális hatások a kommunikációban

A kommunikáció folyamatában felmerülő, a kommunikációt befolyásoló társadalmi-perceptuális tulajdonságok főbb hatásai a következők.

Halo hatás(ún. halo-effektus) - felületes értékelő benyomás kialakítása egy személyről átmeneti hiány esetén, - amikor nincs lehetőség cselekedeteinek és személyes tulajdonságainak mélyebb felfogására és értékelésére.

A halo-effektus vagy pozitív értékelési torzítás (pozitív halo) vagy negatív értékelési torzítás (negatív halo) formájában jelenik meg. Tehát, ha egy személy első benyomása általában kedvező, akkor a jövőben minden viselkedése, vonása és tette pozitív irányban újraértékelődik. Leginkább pozitív szempontokat emelnek ki és eltúloznak, a negatívakat pedig alábecsülik. Ha egy személy általános benyomása a körülmények miatt negatívnak bizonyult, akkor még a jövőbeni pozitív tulajdonságait és cselekedeteit sem veszik észre, vagy alábecsülik a hiányosságokra való hipertrófikus figyelem hátterében.

A halo effektus szorosan összefügg a hasonló társadalmi-percepciós az újdonság és az elsőbbség hatásai. Lényük abban rejlik, hogy az emberről alkotott végső benyomás, amelyet a körülötte lévő emberek alkotnak róla, nagyon komolyan függ a személyről szóló információk bemutatásának sorrendjétől és minőségétől.

Az újdonsághatás akkor jelentkezik, ha egy ismerős személy vonatkozásában a legjelentősebb a legfrissebb, vagyis a róla szóló újabb információ, az elsőbbségi hatás pedig akkor, amikor egy idegennek a legjelentősebb a róla szóló legelső információ.

Van egy tipikus példa ezekre a hatásokra. Ugyanazt a tanárt három különböző, de hasonló diákcsoportnak mutatták be egyszerre három különböző módon. Első út. A rektor a tanárral együtt lép be az aulába. A rektor elmondja, hogy ez a tanár bizonyos kérdésekben vezető szakember, és az általa tanított kérdéseket az államvizsgán teszik fel a hallgatóknak. A második út. A dékán belép a hallgatóságba, és elmondja a hallgatóknak, hogy most egy tanár jön hozzájuk, aki csak külföldi gyakorlatról van és sok érdekességet tud nekik mesélni. A dékán azt mondja, hogy az oktató által elmondottak nagyon fontosak a hallgatók szakmai fejlődése szempontjából, és ezen a tanfolyamon vizsga is lesz. A harmadik út. Az egyik tanár belép az osztályterembe, és azt mondja, hogy ő egy új tanár, aki a közelmúltban javította a képesítését, érdekes tudományágat fog olvasni, hasznos lesz a tanulók jövőbeni gyakorlati tevékenysége szempontjából, és lesz egy teszt is. Tehát ebben a három csoportban a tanár fizikai magasságának (magasságának) észlelése 10-15 centiméteres becslésen belül változott! Az első esetben a tanár tűnt fizikailag a legmagasabbnak, a második esetben valamivel alacsonyabbnak, a harmadik esetben pedig a tanárt tartották a legkisebbnek. Érdekes módon a harmadik értékelési lehetőség állt a legközelebb a tanár valódi növekedéséhez.

A sztereotípiák hatása a társadalmi tárgyak kemény felfogásában és értékelésében fejeződik ki bizonyos ún. installációs reprezentációk (sztereotípiák).

A sztereotipizálás például abban nyilvánul meg, hogy egy személy hasonló tulajdonságokat tulajdonít egy társadalmi csoport minden tagjának, anélkül, hogy kellőképpen tudatában lenne a köztük lévő lehetséges különbségeknek. A kulcs itt a sztereotípia jelensége, egy társadalmi csoport vagy egy adott társadalmi közösséghez tartozó egyén leegyszerűsített, gyakran torz ábrázolása, amely a mindennapi tudat szférájára jellemző.

A sztereotípia az egyén korlátozott múltbeli tapasztalatai alapján keletkezik, abból a vágyból, hogy az elégtelen információ alapján következtetéseket vonjon le. A társadalmi sztereotípiák leggyakrabban egy személy és embercsoportok társadalmi és szakmai hovatartozásával, valamint egy személy és embercsoport etno-nemzeti jellemzőivel, nemi paramétereivel kapcsolatban alakulnak ki.

vonzó hatás annak köszönhető, hogy amikor az emberek észlelik egymást (a társas észlelés folyamatában), bizonyos érzelmi kapcsolatok alakulnak ki, amelyek széles skálán fejeződnek ki, egy adott személy elutasításától és elutasításától a szimpátiáig, barátságig, szerelemig.

A társas vonzalom alatt a másik személyhez fűződő sajátos szociális attitűdöt értjük, amelyben a pozitív érzelmi összetevők dominálnak. A vonzalomnak három fő szintje van: szimpátia, barátság, szerelem. A vonzalom megnyilvánulása az egyik személy érzelmi vonzódásában fejeződik ki a másik iránt, az egyik személy érzéki vonzódásában a másikhoz.

kifejezési hatás kifejezőkészségben, az érzések megnyilvánulásának erősségében fejeződik ki. Az expresszív reakciók az érzelmek és érzések külső megnyilvánulásaként működnek arckifejezésekben, pantomimban, hangon, gesztusokban.

A kifejezés közvetlen hatással van az interperszonális kapcsolatok természetére. A túlzott vagy elégtelen kifejezésmód, annak egy adott kommunikációs helyzethez való alkalmatlansága az interperszonális konfliktusok egyik oka lehet.

leereszkedő hatás, ami abból áll, hogy a vezetők indokolatlanul pozitívan érzékelik beosztottjaikat és pozitív tulajdonságaikat, miközben alábecsülik a negatív tulajdonságokat.

Az elengedés hatása leggyakrabban a demokratikus és különösen a liberális (megengedő) vezetési stílus vezetőinél figyelhető meg. A társadalmi felfogásba való beletörődés hatásának megjelenése az üzletember (vezető) téves elképzelése miatt lehetséges, miszerint liberálisan és megfontoltan fellépve teljesen meg lehet akadályozni a vertikális konfliktusok előfordulását: vezető ↔ beosztott.

A fiziognómiai redukció hatása Ez egy nem kellően alátámasztott és rendszerint elhamarkodottan kialakított vélemény egy személy belső mentális jellemzőiről, amelyet elsősorban külső megjelenése alapján állítanak össze.

Természetesen a fiziognómia alapjainak jó ismerete adhat némi képet az ember jelleméről az arcának, a testalkatának, az arckifejezéseinek, gesztusainak megfigyelésekor, de ez a pozíció egyáltalán nem éri meg ( a megjelenés, mint tudod, megtévesztő).

Erre a pszichológiai hatásra van példa, ismert a szociálpszichológiai kísérletek történetében. Egyszerre két, minden fő jellemzőjükben egymáshoz hasonló embercsoportot mutattak be, amelyek a szomszédos szobákban helyezkedtek el, ugyanarról a személyről ugyanaz a fénykép. Az első esetben nagy tudósnak, Nobel-díjasnak, a második esetben visszaeső bűnözőnek nevezték. Ezt követően arra kérték őket, hogy jellemezzék a karakterét. Érdekes módon ugyanezek a vonások teljesen ellentétes megvilágításban jelentek meg. Az első csoportban a magas homlok egy gondolkodó-tudós homlokaként jelent meg, aki felfedezéseivel az emberek javát szolgálja; a második csoportban a kiemelkedő homloklebenyeket az embereket károsító baljós tervek befogadójaként értelmezték. Az első csoportban a kiemelkedő állát a kutató kitartásának jeleként értelmezték a tudományos célok elérésében, míg a második csoportban ugyanezt a tulajdonságot a makacsság, önakarat, önzés, agresszivitás jelzőjeként, stb.

"Mi" és "Ők" hatás(vagy az úgynevezett csoporton belüli favoritizmus jelensége). Ez a fenomenológiai hatás abban rejlik, hogy az emberek a saját ("saját") csoportjuk tagjaival kapcsolatos értékítéletekben kedvezőek, szemben egy másik ("idegen") csoport (más csoportok) tagjainak értékelésével. Ugyanakkor az emberek hangsúlyozzák csoportjuk, „saját embereik” jelentőségét és értékét, az ún. "túlértékeljük", míg egy másik csoport tagjairól teljesen ellentétesek a vélemények, - az ún. "alábecsülik őket." Ennek a jelenségnek a megnyilvánulása mind "természetes" szociálpszichológiai okokból, mind pedig az ún. csoportközi diszkrimináció.

Alekszandr Ivanovics Doncov szerint ez a „Mi” és „Ők” szociálpszichológiai (társadalmi-perceptuális) hatás valószínűleg a társadalmi kapcsolatok legősibb és legerősebb hatása. Dontsov Alekszandr Ivanovics szerint a szóban forgó kommunikáció jelensége a psziché és az emberek kommunikációjának nagyon rosszul megvalósított kifejezési szintjén megy végbe, ami jelentősen megnehezíti annak megértését.

Az A.I. Doncov, a kommunikációnak ez a hatása tucatnyi és száz különféle megnyilvánulásban működik, egyetlen nagyon egyszerű elv alapján: „Mi, akiket egy ilyen vagy olyan sajátosság egyesít, jók vagyunk, vagy jobbak, mert megvan ez a tulajdonságunk; Az „ők” rosszabbak vagy rosszak, mert nincs ilyen jelük!

Dontsov A.I. szerint nem nehéz észrevenni ennek a hatásnak a megnyilvánulásait – ezek körülöttünk vannak, íme néhány példa : „Mi” oroszok, „ők” németek (ahogyan régen, sőt a Szovjetunió idején is mondták); „Mi” az állam, „ők” a kereskedelem” (ahogy a peresztrojka idején mondták az új Oroszországban, de történelmileg „tegnap”); „Mi” a mi cégünk, „ők” versenytársak (ahogy a peresztrojka utáni időkben mondjuk); „″Mi″ alkalmazottak vagyunk, ″ők″ mesterek”; „″Mi″ vezetők vagyunk, ″ők″ beosztottak”; „Mi” azok, akik ülünk és dolgozunk, mondjuk a számviteli osztályon (vagy a humán erőforrás osztályon, az értékesítési osztályon, az ellátási osztályon, a marketing és hirdetési osztályon, a műszaki osztályon stb.), „ők” pedig mindazok aki „rohan” az irodáinkban, „betör” a terünkbe, és általában beavatkozik a munkánkba.”

Ennek a társadalmi hatásnak a leküzdése majdnem olyan nehéz, mint a természeti katasztrófák kezelése, bár jelentős erőfeszítéssel jelentősen mérsékelhető, ha például cégében (szervezetében, cégében) fejleszti a csapatmunka ideológiáját és gyakorlatát. Megpróbálhatja ennek a jelenségnek az energiáját felhasználni konkrét üzleti problémák hatékonyabb megoldására is - például a versenytársak feletti fölényt elérni, vagy belső versenyt szervezni a kereskedelmi területek (projektrészlegek, részlegek) között. Ugyanakkor nem szabad megfeledkezni arról, hogy ennek a hatásnak a társadalmi energiája bármelyik pillanatban kikerülhet az irányítás alól, és romboló hatású lehet.

Másrészt lehetőség szerint kerülni kell azokat a helyzeteket, amelyek kiválthatják ennek a hatásnak a megjelenését, ami negatívan befolyásolja a tevékenység produktivitását. Például a "Mi" és az "Ők" hatás mindig az alkalmazottak térbeli szétválasztása esetén jelentkezik (amit a nagyvállalatoknál minden lehetséges módon elkerülnek, ahol szinte minden alkalmazott egy nagy irodában dolgozik). Hiszen érdemes a más szolgáltatásokkal szorosan összefüggő részlegek valamelyikét átköltöztetni egy másik emeletre vagy akár egy másik épületbe, hiszen a régi helyen maradt és a „telepre” kerültek viszonya azonnal megfordul. egy bizonyos árnyalatba: "te" (mint "Ők") ott vagy, és "mi" itt vagyunk." Egy másik példa: ha a szervezet dolgozóinak egy részét jutalmazzák valamilyen megkülönböztető tárgyi dologgal - különleges kitűzőkkel, különleges szervezőkkel, céges autóhasználati joggal -, akkor a "Mi" és az "Ők" hatás fel fog kelni az emberek kapcsolatában. megkapták a kiváltságot és az attól megfosztott emberek. Ennek megelőzése érdekében a nagyvállalatok szinte minden, hasonló hierarchiában és szolgáltatási szinten lévő dolgozója egységes (!) ruházattal és munkafelszereléssel rendelkezik.

A "Mi" és az "Ők" hatása a legnagyobb erővel bármely vállalat (szervezet) részlegeinek (részlegeinek) kölcsönhatásában nyilvánul meg, és csak a részlegek munkája és az összeredmény közötti merev kapcsolatrendszer bevezetése. a tevékenység segít leküzdeni ezt a hatást konfliktusos kapcsolatok esetén.

Van egy másik terület, ahol a tárgyalt hatásnak megvannak a maga sajátosságai, és nagyon sajátos módon hat - ez a karrier-előrelépés szférája, amely a legspecifikusabb az ún. középvezetők, akik a meghatározott kontextuális összefüggésben „egy szikla és egy kemény hely között” vannak.

Üzleti beszélgetés. A beszélgetőpartnerek kategóriái és típusai

Üzleti beszélgetés

Az üzleti kommunikáció alatt a kommunikációt, a kommunikáció résztvevői számára szakmailag jelentős információcserét értjük. Az üzleti kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének folyamataként jelenik meg, amelyet közös tevékenységeik szükségletei generálnak. Az információ- és tapasztalatcsere, amely egy meghatározott cél elérését és egy konkrét probléma megoldását foglalja magában, az üzleti kommunikáció fő tartalmaként fejeződik ki.

Az üzleti kommunikáció típusai: hivatalos és nem hivatalos üzleti kommunikáció; formális és informális üzleti kommunikáció; szabványosított és nem szabványosított üzleti kommunikáció. Külön kiemeljük az interperszonális üzleti kommunikációt és annak alapvető paramétereit: egymás észlelése, megértése (megismerése) partnerek által; információcsere a kommunikáció között; interakció érintkezés közben.

Az üzleti kommunikáció formái, - üzleti beszélgetések: üzleti találkozók, üzleti tárgyalások, üzleti találkozók, kerekasztal-beszélgetések, megbeszélések, viták, viták stb. Az üzleti megbeszéléseket úgy hívják, hogy „tet-a-tet”, valamint több résztvevő üzleti megbeszélései is vannak. A nyilvános beszédek ebben az összefüggésben önállóan kiemelkednek: beszámolók, üzenetek, prezentációk, csoportos beszélgetések stb. Szintén ebben az összefüggésben tekintendők a különféle üzleti találkozók, üzleti sajtótájékoztatók (tájékoztatók), üzleti reggelik, ún. üzleti ebédek, üzleti fogadások, üzleti ebédek, üzleti vacsorák. Végül, ez magában foglalja a különféle interjúkat és az önbemutatást állásra jelentkezéskor.

Az üzleti kommunikáció összetevői, elemei. Az üzleti beszélgetés (üzleti megbeszélés) az üzleti kommunikáció fő összetevője. A beszélgetés (beszélgetés) két vagy több színész színháza, és ennek a színháznak a társalgáson kívül érzelmesnek és energikusnak kell lennie, pl. meg kell érteni, átérezni a beszélgetőpartnert, jól megragadni társas érzelmeit (értsd: az ún. szociális vagy érzelmi intelligenciát).

Az üzleti megbeszélés (üzleti beszélgetés) alapvető elemei: a kommunikáció kezdeményezőjének jelenléte, tudatosság, aktivitás, értelmes tájékozódás a helyzetben, beszélgetési terv jelenléte (megbeszélés fő kérdései stb.), a partner megértésének vágya, a legsikeresebb kommunikáció feltételeinek megteremtése , a kommunikációs eszközök széles arzenáljának használata, a vita tárgyának hozzáértő birtoklása, a partner megszólításának optimális formája, a beszélgetőpartner kommunikációra ösztönzése, figyelmesség, udvariasság, üzletszerű hozzáállás (hatékonyság), udvariasság, diplomácia, tapintat, teremtés az üzleti megbeszélések és döntéshozatal lehetőségeinek maximális tere, a közös pontok megtalálása, a kölcsönösen előnyös lehetőségek keresése, a produktív orientáció (támpont keresése a pozíciók egységében, az együttműködési vágy), az adott döntés meghozatalához szükséges pozíció meghatározása, összegzés, az érintkezésből való kilépés mechanizmusainak ismerete.

Az üzleti megbeszélés utolsó szakasza (beszélgetés, tárgyalás). A beszélgetés sikeressége szempontjából nagyon fontos annak befejezési szakasza, és a beszélgetés utolsó része legyen világos, megfontolt, konkrét, miközben a beszélgetés során minden félreértést ki kell küszöbölni, és minden kérdésre konkrét választ kell adni. A találkozó a végső fázisához ért, ha : a beszélgetés a kívánt cél felé irányul; ismertetik a javasolt javaslatok melletti főbb érveket; jó kommunikáció jött létre; kedvező légkört teremtett a beszélgetés végére. Ilyen esetekben a párbeszéd közvetlen és közvetett gyorsítása egyaránt alkalmazható. : A) ún. a párbeszéd közvetlen felgyorsítása, - „Szóval, hozzunk egy döntést veled…”, vagy „Összefoglaljuk…”, vagy „Pontosan miben állhatunk meg?” stb.; B) ún. a párbeszéd közvetett felgyorsítása - a beszélgetőpartner fokozatosan „hozza” a javasolt megoldáshoz.

Döntéshozatal. Az álláspontok megvitatása és a döntéshozatal fázisában nagyon fontos a partnerre való összpontosítás, beleértve őt is a beszélgetésben, ezért a meghallgatás és a beszéd képességét teljes mértékben meg kell mutatni. Hangsúlyozzuk, hogy az üzleti megbeszélések sikeréhez fontos a támaszpontok megtalálása és az álláspontok egységének kialakítása. Ne feledje, hogy még a legnehezebb beszélgetésre is sor kerül pozitív eredmény, ha azt a felek kellően őszintén vezetik, és nem okoz kényelmetlenséget a partnerekben. Ha a tárgyalások megkezdése előtt megtudja a partner viselkedési stílusát és beszélgetőpartneri típusát, ez nagyban megkönnyíti a kommunikációs taktika felépítését. Nyilvánvaló, hogy egy üzleti beszélgetésnek (üzleti megbeszélésnek) szükségszerűen be kell fejeződnie legjobb eset, - konkrét határozat meghozatala, legrosszabb esetben pedig az ún. feltételes döntés.

Feltételes döntés. Néhány példa a feltételes döntések verbális szemantikai bevezetésére : „Ha…”, „Tegyük fel, hogy…”, „Ha érdeklik ajánlataink…” stb. Így a beszélgetőtárs szembesül a döntés szükségességével, de enyhébb formában, mint a közvetlen döntéssel. E tekintetben a lépésről lépésre (időkereteknek megfelelő) megoldásokat emelik ki. Az alternatív megoldások számos példája ismert egy ilyen általános "szlogen" alatt. : – Mi a kényelmesebb számodra? Például készpénzes vagy készpénz nélküli fizetés stb.

Példa az udvarias visszautasítás formáira : „Erre a kérdésre minden bizonnyal visszatérünk”; „Mindent alaposan át kell gondolnom”; „Ezt a problémát egy kicsit később fogjuk megvizsgálni” stb.

Üzleti kötelezettség a búcsú pillanatának (a találkozó végének) „magas hangzására”. Fontos érzelmi megjegyzés a tárgyalások befejezéséhez, aminek a beszélgetés eredményétől és menetétől függetlenül kell történnie. Különösen a „jó bánya” megőrzése érdekében (bármely játékban) ajánlatos a társat elküldeni, mielőtt elhagyná a szobát.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha a felek nem egyeznek meg közös döntés, még mindig magabiztosan kell kijelentenem : „Hiszem, hogy már sok minden megtörtént”, „Tudom, hogy megértelek téged, és te is megértesz engem, ez legyen a következő beszélgetésünk alapja”, „Biztos vagyok benne, hogy…”, „Megtaláljuk egy mód...”, stb. .d.

Beszédkészség. Idézzük azt a közismert állítást, hogy minél érthetőbb, érthetőbb a beszélő beszéde, annál valószínűbb, hogy a beszélő megtalálja a közös nyelvet a hallgatóval.

A hangszórókra vonatkozó szabályok :

kerülje a beszélgetőpartner(ek) személyiségének negatív értékelését;
ne engedjen értelmes kategorikusságot beszédében;
ne helyezze saját „én”-ét az események középpontjába, ne erőltesse egyéni személyes véleményét és értékelését;
képesnek kell lennie arra, hogy egy partner álláspontját képviselje (általános kompetencia);
célszerű időszakonként a hallgató(k)ra nézni, ezzel is növelve érdeklődését a tárgyalt téma (probléma) iránt;
mindenkinek ajánlott valamilyen könnyed és pozitív témával kezdeni a beszélgetést (elcsépelt, de működik, - „Gyönyörű az idő N városában...”), ezzel megteremtve a kívánt kommunikációs kapcsolatot;
előre és időben kell gondolkodni, hogy áttérjünk a fő kérdésre, amely a tárgyalt téma szempontjából a legjelentősebb;
követnie kell a bemutatási logikáját (hogy ne a közmondás szerint: „Az egészségért kezdtem, és a békéért fejeztem be”);
beszédszüneteket kell tartania, mert egy személy figyelmének koncentrálása egy tájékoztató üzenetre: 45 másodperctől 1,5 percig;
abból induljon ki, hogy a beszélgetőpartner nem ellenfél a vitában, hanem partner a tárgyalásokban.
Cicero tanácsa: „Ne ragadd meg a beszélgetést hűbérbirtokként, amelyből jogod van túlélni a másikat; éppen ellenkezőleg, próbálja meg biztosítani, hogy mindenki a maga sorára kerüljön a beszélgetésben, mint minden másban is.

A hallgatás képessége. Gondoljunk csak arra, hogy ha az emberek nem mélyednek el a beszélgetés lényegében, figyelmetlenek a partnerekkel szemben, vagy nem értik (nem vesznek fáradságot, hogy megértsék) beszélgetőpartnerük szándékait és vágyait, akkor egyszerűen csak az idejüket és a partnerüket vesztegetik. időt, ezáltal kontraproduktív módon befolyásolja a kommunikációs folyamatot (az üzleti vita időpazarlássá válik).

A hallgatókra vonatkozó szabályok (beszédhallgatók, fellebbezés, tájékoztatás) :

ha valaki beszédet (tájékoztató üzenetet) mondott, akkor tevékenységét fel kell függeszteni és meg kell hallgatni, miről beszél. Az üzletvezetés alapelve a következő: A hallgatás prioritása minden más tevékenységgel szemben;
kell tapintat, türelem, hogy mindent figyelmesen és a végsőkig meghallgasson. Extrém esetben tapintatosan átütemezheti a beszélgetés idejét, vagy megkérheti az illetőt, hogy vegye fel a kapcsolatot egy másik alkalmazottal;
soha nem szükséges megszakítani a beszélgetőpartnert beszéd közben;
nem kell elterelni a figyelmét a gondolataitól az előadó üzenete közben, még akkor sem, ha a kérdés „zseniális” megoldása vagy egy csodálatos ötlet merült fel;
ha a beszélő nem fejezi ki elég világosan a gondolatát, akkor a következőket mondhatja: „Mire gondol pontosan?”, „Sajnos nem értettem teljesen”, „Meg tudná ismételni a probléma lényegét?” ;
folyamatosan emlékeznie kell arra, hogy a beszélgetőpartner iránti érdeklődést a tekintet, az arckifejezések, a gesztusok hangsúlyozzák;
a meghallgatás során az információ lényegére kell koncentrálni, felismerni az ahhoz való alapvető attitűdjét, készen kell állni egyetértés vagy egyet nem értés kifejezésére.

A beszélgetőpartnerek szociálpszichológiai kategóriái

A beszélgetőpartnerek tényleges kategóriája: bár semlegesek maradnak, az ebbe a kategóriába tartozók ismerik a tárgyalások minden részletét. Mottójuk: a tények magukért beszélnek. Amikor ebbe a kategóriába tartozó emberekkel dolgozunk, pontosnak kell lenni a tények bemutatásában, miközben utalni kell az áthaladt szakaszokra. Példák: „Mit tettek…”, „Mit mutatnak a tapasztalatok…”, „A jelenlegi helyzet alapján” stb. Ezzel együtt kívánatos a szakmai interakció minden fő tartalmát rögzíteni.
A beszélgetőpartnerek intuitív kategóriája: az ilyen emberek a probléma egészét nézik, és kreatív megközelítést vallanak munkájuk során. Az ilyen emberekkel való kommunikáció során nem kell kreatívságra ösztönözni őket, hanem ügyelni kell arra, hogy ne „ugráljanak” egyik ötletről a másikra, figyelemmel kell kísérni reakcióikat, és meg kell tervezni velük a jövőbeli közös cselekvéseket.
A beszélgetőpartnerek normatív kategóriája. Ennek a raktárnak az emberei a leginkább hajlamosak a tények értékelésére, olyan kategóriák használatával, mint „helyes”, „rossz”, „nyereséges”, „nem nyereséges”. Alapelvük az üzletkeresés. Velük a szerződő felek egyértelmű álláspontját kell kialakítani, érdeklődést mutatni az iránt, amit egy ilyen partner kifejez.
A beszélgetőpartnerek elemző kategóriája. Ennek a raktárnak az emberei megállapítják az események okait, logikus következtetéseket és következtetéseket vonnak le, és csak ezen megközelítés alapján jutnak el a problémák megoldásához. Az ilyen emberekkel való munka során szükség van az okok azonosítására és a következmények keresésére, a logika használatára, a kapcsolatok elemzésére és a különös türelemre.

Természetesen ezek a kategóriák ritkán jelennek meg „tiszta formájukban”. Általában a beszélgetés során a megnevezett viselkedési irányok egyes aspektusai feltárulnak, de mindenesetre célszerű felismerni, hogy melyik irány a legkifejezettebb egy partnerben, hogy pszichológiailag igazodjon a beszélgetőpartnerhez. a kommunikáció folyamatában.

A beszélgetőpartnerek szociálpszichológiai típusai

Mindig részletesen figyelembe kell venni, hogy a kommunikációs és interakciós partner a vezető tipikus jegyek szerint milyen domináns pszichológiai típusú beszélgetőpartnerhez tartozik.

"Abszurd ember, negativista, nihilista" - szinte mindig nagyon türelmetlen, nem visszafogott az értékelésében, legtöbbször - érzelmileg izgatott. Álláspontját általában nagyon kategorikusan határozza meg. Így kell kezelni:
1. a vitás pontokat előre megbeszélni és megindokolni, ha azok a beszélgetés megkezdése előtt ismertek;
2. mindig maradj hideg és hozzáértő;
3. ügyeljen arra, hogy a meghozott döntéseket az ő szavaival (fogalmi nyelvén) fogalmazzák meg;
4. ha lehetséges, engedje meg, hogy a beszélgetés többi résztvevője megcáfolja állításait, és csak ezután utasítsa el azokat;
5. nyerje meg őt maga mellé;
6. A negatív döntés megvárása nélkül célszerű áttenni a beszélgetést egy másik témára, vagy ragaszkodni az üzleti beszélgetés felfüggesztéséhez, majd egy szünetben négyszemközt megtudni negatív álláspontjának valódi okait.
A „pozitív ember” a legkellemesebb és minden szempontból legpozitívabb típus, jófej, szorgalmas, lehetővé teszi az eredmények közös összegzését, higgadt megbeszélését. Vele a legjobb :
1. közösen tisztázza és kiegészíti az egyedi esetek mérlegelését;
2. nehéz és zsákutcás esetekben kérjen támogatást és segítséget egy ilyen pszichológiai típusú beszélgetőpartnertől;
3. mindenképpen tedd őt igazi szövetségessé, és vele együtt tervezd meg és hajtsd végre a tervet.
„Mindent tud” - az ilyen típusú beszélgetőpartnerek általában indokolatlanul azt hiszik, hogy mindent vagy szinte mindent sokkal jobban tud, mint mindenki más. Ezzel kapcsolatban a következőket kell tennie:
1. ha lehetséges, helyezze a beszélgetést folytató mellé (ilyen körülmények között gyakran a beszélő a fő személy);
2. udvariasan emlékeztesse a „mindent tudókat”, hogy mások is szeretnének megszólalni, és hozzáértő véleményük van a maguk területén;
3. felkéri őt, hogy fogalmazza meg az időközi következtetéseket;
4. néha tegyél fel neki nehéz speciális kérdéseket, amelyekre szükség esetén a beszélgetést folytató vagy egy másik személy tud válaszolni.
"Csevegő" - az érzések eluralkodnak rajta, a rossz modor, a tapintat hiánya és a beszélgetőpartnerekkel szembeni figyelmetlenség megzavarja a beszélgetés menetét. Gyakran anélkül nyilvánvaló ok megszakítja a beszélgetést egy témában, és áttér egy másik témára. Így kell vele bánni. :
1. helyezze közelebb a beszélő személyhez vagy egy másik tekintélyes személyhez;
2. ha valakit félbeszakít, vagy elkezd eltérni a témától, maximális tapintattal meg kell állítani;
3. meg kell győződnie arról, hogy nem „fordítja” „fejjel lefelé” a problémákat (megbeszélés alatt álló kérdéseket).
"Gyáva" - ez a pszichológiai típus nagyon félénk, önbizalomhiányos és/vagy kompetenciahiányos, legtöbbször hallgatag, fél viccesnek vagy hülyének nézni. Az ilyen emberrel így kell bánni :
1. először tegyél fel neki nagyon könnyű kérdéseket;
2. finoman segítse őt gondolatok, ötletek megfogalmazásában;
3. bátorítsd őt egy kijelentés vagy megjegyzés után;
4. megszólításában ne engedje meg az iróniát, sőt, a gúnyt;
5. köszönöm neki a beszélgetéshez való bármilyen hozzájárulást.
„Hidegvérű, megközelíthetetlen beszélgetőtárs” - zárt, „önmagában lévő dolog”, önellátó (valós vagy képzeletbeli). Amikor beszélsz vele, :
1. azonosítsa érdeklődését;
2. olyan kérdéseket épít fel, amelyek befolyásolják munkatapasztalatát;
3. kérdezzen a következőkről: - "Úgy tűnik, nem ért teljesen egyet az elhangzottakkal?", Vagy - "Mindannyian érdekel, hogy pontosan megtudjuk az Ön véleményét ebben a kérdésben."
„Fontos madár, nagyfőnök” – az ilyen típusú beszélgetőpartner nem bírja a kritikát – sem közvetlen, sem közvetett. Gyakran van ilyen álláspontja: "Két vélemény lehet - az enyém és a nem helyes." Ugyanakkor az ilyen típusú beszélgetőpartnerek ilyen pozícióját mind a valós magas társadalmi státuszuk és/vagy magas szakmai kompetenciájuk, mind pedig a teljesen elégtelen énképük okozhatja. Amikor ilyen emberrel beszélsz, :
1. lehetőség szerint olyan környezetet teremtsen, amelyben nem a helyzet urának, hanem egyenrangú partnernek érezné magát;
2. ne engedje meg neki, hogy állandóan másokat (beszédpartnereket) kritizáljon, folyamatosan kérje meg, hogy a megvitatott kérdésekben konkrét értelmes véleményt nyilvánítson;
3. kezdje a neki adott válaszokat valahogy így: „Igen, igazad van, valószínűleg ez a probléma fő aspektusa, de ezzel együtt vannak olyan fontos szempontok is, mint a ...”.

Elemzésünk végén a fent leírtak figyelembevételével megállapítjuk, hogy kommunikációs partnereink többsége az ún. vegyes szociálpszichológiai típusú beszélgetőpartnerek. Ebben a tekintetben minden esetben egyéni alkalmazkodás szükséges az interakciós partnerhez, amely a fent jelzett szociális és tipikus paraméterek, valamint a partner egyéni tipológiai jellemzői alapján valósul meg, a a leghatékonyabb közös tevékenység célja.

A továbbiakban itt a kommunikáció és interakció pszichológiájának gyakorlatorientált áttekintésének módszertani részeként bemutatjuk a szerző minicsoportos megközelítését, amelyet különböző korú és iskolai végzettségű tanulócsoportokkal végzett munkánk során alkalmazunk.

A minicsoportok módszere (minicsoportos megközelítés), mint középiskolások és diákok interaktív tanításának módja

A szociálpszichológiai és pszichológiai-pedagógiai technológiák alkalmazása a diákokkal való munka során lehetővé teszi az általános oktatásban és a felsőoktatásban az optimális oktatási feltételek megteremtését az iskolások és hallgatók produktív tanulásához és személyes fejlődéséhez, átfogó formálódásukhoz és fejlődésükhöz. Itt a vezető szerepet az aktív (interaktív) tanulás módszerei játsszák az oktatási folyamatban. A pedagógiai műhelyben dolgozó összes kollégánknak a klasszikus pedagógiai technológiák és aktív tanulási módszerek alapján általunk kidolgozott szemináriumok és gyakorlati órák lebonyolítása során a minicsoportos szemlélet (minicsoportos módszer) teljes körű kihasználását kínáljuk. Ez az aktív tanulás komplex módszere (módszere), amely szemináriumok és gyakorlati órák során hasznos, különféle tudományágak és tantárgyak tanítása során alkalmazzuk, azzal a céllal, hogy az intenzív, kommunikatív-kognitív képzést közvetlenül megvalósítsuk. formák.

A minicsoportos megközelítés általános rendelkezései (minicsoportok módszere)

A középiskolásokból vagy diákokból álló tanulócsoport - 15-30 fő, minicsoportokra - 3-7 3-8 fős minicsoportra oszlik. Mindegyik minicsoport egy, az egész minicsoportra jellemző csoportfeladatot hajt végre. Ezt az aktív oktatási módszert, amelyet szemináriumon vagy gyakorlati foglalkozáson alkalmaznak, több hallgatóval folytatott részletes elméleti (előadás) áttekintés után alkalmazzák. információs témák közös szemantikai szakaszban egyesülnek. Minden szemantikai feladathoz, minden értelmes formához, amelyben ez a módszer „tárgyiasítható”, 5-10 és 15-20 perc közötti idő áll rendelkezésre (a feladat összetettségétől, a minicsoport résztvevőinek számától és a kontextuális helyzettől függően). szemantikai interakció). Egy és ugyanaz a minicsoport bizonyos esetekben több kreatív feladatot is elláthat. A tanár aktív kreatív részvétele a teljes folyamatban erősen ajánlott. Az óra összideje 1-2 akadémiai óra (a feldolgozott és kidolgozott anyag mennyiségétől és a „megadott” időhelyzettől függően).

Nevek és értelmes tartási formák minicsoportos módszer szemináriumokon és gyakorlati órákon középiskolásokkal és diákokkal :

« Absztraktok» - a középiskolás diákokból vagy diákokból álló minicsoport készítsen kivonatot az összes eddig tárgyalt oktatási anyagról. Általában az absztraktok száma meg van adva (legfeljebb 6–8). Elmagyarázzák a hallgatóknak, hogy a dolgozat ebben az esetben egy 8-10 fogalmi szóból álló kijelentő mondat (vagyis füllel jól érzékelhető), amely meglehetősen nagy mennyiségű konkrét-tényszerű információt tartalmaz. A középiskolások vagy tanulók fő érdemi feladata az nem felosztják az általuk ismert információkat, de inkább felnagyítják (szintetizálják). Az absztraktokban, ha lehetséges, el kell hagyni a tények egyszerű felsorolását, ráadásul az absztraktok nem lehetnek kifejezések vagy fogalmak közvetlen definíciói. Valamennyi tézist logikailag egyesítenie kell egy közös szemantikai kontextusnak (a feldolgozott anyagnak megfelelően).
« Fogalmak és kifejezések» - középiskolásokból vagy diákokból álló minicsoport állítson össze egy tezauruszt (terminológiai fogalmi szótárt) az összes aktuális oktatási anyagról. Előadáskor kiválasztják a kifejezéseket vagy fogalmakat, és azok rövid meghatározás vagy funkció. A feladat bonyolítása érdekében a tanulók a teljes anyagból válasszanak ki 10-15 fogalmat, mint a legfontosabbat (alapfogalmat), majd magyarázzák el (bizonyítsák), miért ilyenek ezek a kifejezések vagy fogalmak.
« Rendszer» - az eddig átadott oktatási anyagok alapján egy középiskolás diákokból vagy diákokból álló minicsoportot kell alkotni egy rendszer. A séma lehet részletes vagy rövid (ezt a tanár előre egyezteti). Mindenesetre a rendszernek számos szerkezeti blokkból kell állnia. Mindegyik blokknak egy, legfeljebb két szót (fogalmat) kell tartalmaznia, amelyet szintén előzetesen egyeztetünk. A blokkokat nyilakkal (egy- vagy többirányú) kell összekötni más építőelemekkel. Fel kell hívni a figyelmet a séma több blokkból történő felépítésének logikájára és a bemutatott blokkok helyességére (például az információtartalom lefedettségének szélessége-szűkülete stb.).
« Szimbólum» - középiskolásokból vagy diákokból álló minicsoport, az összes feldolgozott anyagot szimbolikus formában kell tükrözni, - egy (!) Szimbólum formájában. Ez lehet egy rajz, egy geometriai ábra, valamilyen összetett jel, egy szimbólum úgy nézhet ki, mint egy ún. címke stb. Ebben a munkában nem használhat semmilyen feliratot, betűjelölést stb. Egy szimbólum több részből állhat (lehetőleg logikailag egymáshoz kapcsolódóan), de a szimbólumnak egyetlen (egyesítő) szemantikai kezdettel és összefüggő információs grafikai tartalommal kell rendelkeznie.
« Költők» - a középiskolás diákokból vagy diákokból álló minicsoportnak tükröznie kell az összes lefedett anyagot négysoros (szélsőséges esetekben - kuplet) formájában. Ha a tanulók nem adják össze a rímelő sorokat, akkor az „üres” vers megengedett (de nem üdvözlendő). A négysorok száma nincs korlátozva (korlátozás csak a felkészülési idő tekintetében van - 5-10 perctől 15-20 percig ajánlott), - fontos, hogy a tanult oktatási anyag szemantikai lényege (a anyag) a legteljesebben a négysorokban tükröződik. Az oktatási hatást az anyag ritmizálásával és szemantikai ismétlésével érik el.
« Művészek» - a középiskolás diákokból vagy diákokból álló minicsoportnak ki kell dolgoznia (összeállítania) egy forgatókönyvet az összes feldolgozott anyaghoz, el kell osztania a minicsoporton belül a különböző szerepeket, és bemutatnia kell az összes lefedett anyagot (fő tartalmát) mini-formátumban. teljesítmény. A hatás az oktatási anyag elsajátításának kreatív elemeivel (technikáival) érhető el.
"szakértők"- középiskolás diákokból vagy tanulókból álló minicsoport érdemben kommentálja a fenti minicsoportok mindegyikének (vagy többnek) teljesítményét (a fenti kreatív feladatok közül egyet vagy többet végző tanulók mikrocsapatai). Egy mini-szakértői csoport tisztázó kérdéseket tesz fel, és egy választottbírói minicsoport véleményét nyilvánítja ki. Bizonyos helyzetekben ennek a minicsoportnak a teljesítménye az ún. ügyészek - amikor ennek a minicsoportnak a diákjai értelmesen kritizálják a fenti minicsoportok mindegyikének munkáját. A szakértők építő kritikát végeznek - felajánlják a tézisek, koncepciók, sémák, szimbólumok stb. saját verzióit. Nyilvánvaló, hogy a középiskolások vagy ennek a minicsoportnak a tanulói (szakértők) már jól elsajátították a korábban tanultakat oktatási anyag, és jelenleg szabadon navigálhatnak rajta.

A minicsoportos módszer elemzésének zárásaként megjegyezzük, hogy az órán jelenlévő középiskolások vagy tanulók számától függően a minicsoportok száma változhat. Az egyes minicsoportok felkészítése 5-45 perc tanulási időt biztosít (a minicsoport által végzett kreatív feladatok számától és jelentőségteljes mennyiségétől függően). A feladatokat az óra elején egyidejűleg osztják ki az összes minicsoportnak. Azoknak a mini-csoportoknak, amelyek a sémával és a szimbólummal foglalkoznak, át kell helyezniük azokat a táblára, hogy mindenki lássa (különösen a mini-szakértői csoport számára). A megfelelő multimédiás technológia alkalmazása javasolt (kívánatos), amely lehetővé teszi a tézisek, fogalmak, diagramok, szimbólumok stb.

Befejezésül hangsúlyozzuk, hogy a feladatok ellenőrzésének megkezdése előtt a tanárnak meg kell győződnie arról, hogy minden minicsoport elvégezte a feladatokat, és nyugodtan meghallgathatják egymást, hiszen ebben az esetben az óra pedagógiai hatása jelentősen megnő. Ez annak köszönhető, hogy a középiskolások és diákok ismét összegzik és memorizálják az áttekintett anyagot, az információ észlelésének és asszimilációjának vizuális, auditív és motoros csatornáit (az ún. memorizálási technikákat) használva. A minicsoportok résztvevői önállóan választják ki azt (azokat), akik hangot adnak az elvégzett munkájuknak. Különleges esetekben ezt maga a tanár végzi el. A minicsoportok fellépései a feladatok megadásának sorrendjében és az előzetesen bemutatott sorrendben (előzetes egyeztetés alapján) kezdődnek. A miniszakértői csoport részletesen elemzi és értelmesen kommentálja a feladatot ellátó többi tanulói minicsoport teljesítményét.

Hasonló cikkek

Angol - óra, idő

Mindenkinek, aki érdeklődik az angol tanulás iránt, furcsa elnevezésekkel kellett megküzdenie p. m. és a. m , és általában, ahol az időt említik, valamiért csak 12 órás formátumot használnak. Valószínűleg nekünk, akik élünk...
"Alkímia papíron": receptek

A Doodle Alchemy vagy az Alchemy papíron Androidra egy érdekes kirakós játék gyönyörű grafikával és effektusokkal. Tanuld meg játszani ezt a csodálatos játékot, és találd meg az elemek kombinációit, hogy befejezd az Alkímiát a papíron. A játék...
A játék összeomlik a Batman: Arkham Cityben?

Ha szembesülsz azzal a ténnyel, hogy a Batman: Arkham City lelassul, összeomlik, a Batman: Arkham City nem indul el, a Batman: Arkham City nem települ, nincsenek vezérlők a Batman: Arkham Cityben, nincs hang, felbukkannak a hibák fent, Batmanben:...
Hogyan válasszunk le egy személyt a játékgépekről Hogyan válasszunk le egy személyt a szerencsejátékról

A Rating Bookmakers a moszkvai Rehab Family klinika pszichoterapeutájával és a szerencsejáték-függőség kezelésének specialistájával, Roman Gerasimovval együtt nyomon követte a szerencsejátékosok útját a sportfogadásban - a függőség kialakulásától az orvoslátogatásig,...
Rebuses Szórakoztató rejtvények rejtvények rejtvények

A „Riddles Charades Rebuses” játék: a válasz a „REJTÁSOK” részre 1. és 2. szint ● Nem egér, nem madár – az erdőben hancúroz, fákon él és diót rág. ● Három szem – három parancs, piros – a legveszélyesebb. 3. és 4. szint ● Két antenna...
A méregpénzek átvételének feltételei

MENNYI PÉNZ KERÜL A SBERBANK KÁRTYASZÁMLÁRA A fizetési tranzakciók fontos paraméterei a jóváírás feltételei és mértéke. Ezek a kritériumok elsősorban a választott fordítási módtól függenek. Milyen feltételekkel lehet pénzt utalni a számlák között