2. TÁRSADALMI-PSZICHOLÓGIAI KÉPZÉS CSOPORTBAN Az életben a szociálpszichológiai tréning többféleképpen történik. A családban kezdődik, játszótereken, iskolában, különböző oktatási intézményekben stb. folytatódik. Általában spontán, ill.

4. ELŐADÁS A kommunikáció mint kommunikáció és interakció A "kommunikáció" fogalma. Kommunikáció, mint kommunikáció Nem verbális kommunikációs eszköz A kommunikáció verbális eszköze Kommunikáció mint interakció. Űrlapok

1. A KOMMUNIKÁCIÓ MINT SZOCIOPSZICHOLÓGIAI JELENSÉG

Kommunikáció (latin communico szóból - közössé teszem, összekötöm, kommunikálok) - 1) A kommunikáció módja, közlési vonala. 2) Üzenet, kommunikáció.

A kommunikáció a verbális non-verbálissá, a non-verbális verbális szférákba való átkódolási folyamatára vonatkozik. Megjegyezhető az is, hogy a kommunikációs rendszerekre jellemző bemenet és kimenet közötti eltérésről beszélünk. A szokásos kommunikációs aktusban az üzenetre adott non-verbális reakciók is fontosak, hiszen a legjelentősebb megnyilvánulásai a csodálat, a meglepetés, a gyűlölet stb. hangsúlyosan csökkentett verbális komponensük van különféle közbeszólások formájában.

A kommunikációs folyamatban nem egyszerű információmozgás, hanem legalább aktív csere történik. A kimondottan emberi információcsere fő „nyeresége”, hogy itt a kommunikáció minden résztvevője számára kiemelt szerepet kap az információ jelentősége, mert az emberek nem csak jelentéseket „cserélnek”, hanem egy közös jelentés kialakítására is törekszenek. Ez csak akkor lehetséges, ha az információt nemcsak elfogadják, hanem megértik és megértik is. A kommunikációs folyamat lényege nem csupán a kölcsönös tájékoztatás, hanem a téma együttes megértése. Ezért minden kommunikációs folyamatban valóban egységben adatik meg a tevékenység, a kommunikáció és a megismerés.

A kommunikációelemzés módszereként maradunk a tartalomelemzésnél. A tartalomelemzést aktívan használják a kommunikációelemzés problémáinak megoldására a kormányzati és üzleti struktúrák területén. Lényege a verbális információk objektívebb non-verbális formába történő fordításában rejlik. Ezért a tartalomelemzés minden definíciója hangsúlyozza annak objektív természetét.

Ebben az esetben az objektivitás a következőképpen értelmezhető: minden lépést csak kifejezetten megfogalmazott szabályok és eljárások alapján lehet megtenni. Ezért az eredmények megismételhetősége, ha ugyanazt az anyagot különböző kutatók használják, fontos igazolási mechanizmussá válik. Mert ami a bölcsészeken szokott lenni: 50 embernek tudunk feladatot adni, ők meg 50 eredményt adnak. Ebből a szempontból a tartalomelemzés meglehetősen pontos kutatási technika.

Többért teljes jellemzői módszert, adja hozzá a következőt. Először is, a verbális anyag összes statisztikai adatát arra használjuk, hogy következtetéseket fogalmazzunk meg nem-verbális szempontokról, például a címzett és a címzett bizonyos jellemzőiről. Ezért a szöveganyag itt köztes objektumként van ábrázolva. Ebben az esetben a szöveg egyáltalán nem érdekel bennünket. Másodszor pedig: önmagában még nem tartalomelemzés, ha kiderítjük, hogy például X. író milyen gyakorisággal használ ilyen és ilyen szót. A tartalomelemzés mindig két adatfolyam összehasonlítása. Például két újság összehasonlítása két verbális folyamként. Lehetőség van non-verbális és verbális áramlások összehasonlítására is: születési adatok és a hősgyerekekről szóló információk az irodalmi folyóiratokban. Érdekes ennek a verbális áramlásnak és a normának a tanulmányozása: egy bizonyos szó használatának gyakorisága az író műveiben és ugyanazon szó használatának standard gyakorisága az akkori nyelvben.

1.1 A kommunikációs folyamat kialakulásának természete

A kommunikáció tanulmányozásának kezdetét a tömegek pszichológiája és mindenekelőtt Gabriel Tarde tette. Tarde szerint a kommunikáció szerepe a társadalomban olyan jelentős, hogy egyik vagy másik formája meghatározza a társadalmi kapcsolatok bizonyos típusait, így a hatalmi viszonyokat is.

A kibernetika megalapítója, Norbert Wiener első könyvében azonosította a "kommunikáció" és az "irányítás" fogalmát, mivel az üzenetek továbbítása egyenértékű bármely eszköz, gép, szervezet viselkedésének és cselekvésének ellenőrzésével, tágabb értelemben. - a rendszerek működésének ellenőrzése.

A kommunikáció és a hatalom elválaszthatatlan kapcsolatát a modern kutatók is felismerik. Ezzel kapcsolatban R. Blakar művének címe „A nyelv mint a társadalmi hatalom eszköze” jelzésértékű. De a kommunikáció nem csak nyelv, nem csak verbális interakció. G. Tarde, G. Lebon és 3. Freud felhívta a figyelmet a non-verbális kommunikációs eszközök – tekintet, arckifejezések, gesztusok, testhelyzetek, testmozgások stb. a trance (Freud) tömegpszichológia pedig elsősorban a non-verbális interakciót tartotta szem előtt.

Tarde logikusan úgy gondolta, hogy a kommunikáció eredeti formája a beszélgetés.

A beszélgetés a kutatás egyik legfontosabb témájává vált modern pszichológiaés a szociológia, ami több okból is felkeltette a tudósok érdeklődését. Ebben a fejezetben a téma néhány elméleti vonatkozását tárgyaljuk.

A kommunikáció modern elméletét mind a filozófia, mind a tudományok széles skálája fejleszti – a társadalmitól a műszakiig, a számítástechnikai tudományokig. Gondoskodási területe magában foglalja széleskörű jelenségek - az intraperszonális kommunikációs folyamatoktól (belső párbeszéd az egyén tudatában) a szociokulturális rendszerekben, sőt a világközösség egészében zajló nagy léptékű kommunikációs folyamatokig, ahol a tudományos és technológiai vívmányokat felhasználják, és a tömegmédiát is bevonják, beleértve a globális számítógépes hálózatokat.

Az interperszonális kommunikáció a szociálpszichológia hagyományos kutatási területe.

A nagyon Általános nézet A kommunikáció három funkciócsoportját ismeri fel:

1. információ és kommunikáció;

2. szabályozó és kommunikációs;

3. affektív-kommunikatív.

1.2 A kommunikációs folyamat lényege

A kommunikáció értelmes üzenetek létrehozásának és közvetítésének folyamata egy informális beszélgetés, csoportos interakció vagy nyilvános beszéd során. Ez a folyamat magában foglalja a résztvevőket, a kontextust, az üzeneteket, a csatornákat, a zaj jelenlétét vagy hiányát és a visszajelzéseket.

A résztvevők olyan emberek, akik részt vesznek a kommunikációs folyamatban, és az üzenetek küldői és címzettjei szerepet töltik be. Feladóként a résztvevők üzeneteket alkotnak, és verbális szimbólumokkal és non-verbális viselkedéssel igyekeznek közvetíteni. Címzettként feldolgozzák a kapott üzeneteket és viselkedési jelzéseket, és válaszolnak rájuk.

A kontextus az a fizikai, társadalmi, történelmi, pszichológiai és kulturális környezet, amelyben a kommunikációs folyamat végbemegy.

Egy kommunikációs esemény fizikai kontextusa magában foglalja annak helyét, feltételeit környezet(hőmérséklet, világítás, zajszint), a résztvevők közötti fizikai távolság és a napszak.

A társadalmi kontextus magában foglalja a kommunikáció célját és a résztvevők között már meglévő kapcsolatokat.

A történelmi kontextus magában foglalja azokat a kapcsolatokat, amelyek a korábbi kommunikációs epizódok résztvevői között alakultak ki, és amelyek befolyásolják a jelenlegi helyzetben a megértést.

A pszichológiai kontextus magában foglalja azokat a hangulatokat és érzéseket, amelyeket az egyes beszélgetőpartnerek hoznak a kommunikációba.

A kulturális kontextus magában foglalja a hiedelmeket, értékeket, attitűdöket, társadalmi hierarchiát, vallást, csoportszerepeket és az idő fogalmát.

Az üzenet a jelentés, a szimbólumok, a kódolás-dekódolás és a szervezési forma vagy mód kombinációja.

A jelentés a gondolatok és érzések tudatossága.

A szimbólumok olyan szavak, hangok és cselekvések, amelyek egy jelentés konkrét tartalmát képviselik.

Kódolás és dekódolás

kognitív gondolkodási folyamat az ötletek és érzések szimbólumokká alakítását és üzenetformába rendezését üzenetkódolásnak nevezzük; az üzenetek gondolatokká és érzésekké alakításának fordított folyamatát dekódolásnak nevezzük.

Forma vagy szervezet

Ha az érték összetett, akkor lehet, hogy szakaszokba kell rendeznie, vagy meghatározott sorrendbe kell rendeznie.

A csatorna egyben az üzenet útvonala és az átvitel módja is. Az üzenetek továbbítása szenzoros csatornákon keresztül történik. Az emberek közötti közvetlen érintkezésben két fő csatorna használatos: hang (verbális szimbólumok) és látható jelek (nem verbális jelzések).

A zaj minden olyan külső, belső vagy szemantikai inger, amely megzavarja az információcsere folyamatát.

A külső zajok olyan tárgyak, hangok és egyéb környezeti ingerek, amelyek elvonják az emberek figyelmét a mondottakról vagy tettekről.

A belső zajok olyan gondolatok és érzések, amelyek megzavarják a kommunikációs folyamatot.

A szemantikus zaj olyan érték, amelyet egyes szimbólumok akaratlanul is közvetítenek, és megzavarják a dekódolás pontosságát.

A visszajelzés egy üzenetre adott reakció. A visszajelzés azt jelzi, hogy az üzenetet továbbító személy megkapta-e az üzenetet, és ha igen, hogyan hallották, látták, megértették. Ha egy verbális vagy non-verbális válasz azt jelzi a feladónak, hogy a szándékolt jelentést nem hallotta, akkor a kezdeményező megpróbálhatja más módon kódolni az üzenetet, miközben hangsúlyozza, hogy megérti a továbbított jelentést. Ez az átkódolt üzenet egyben visszacsatolás is, hiszen a címzett reakciójára reagál. Bármilyen kommunikációs folyamatban - interperszonális, kiscsoportban zajló, nyilvános beszédben - igyekszünk az adott helyzetben a lehető legtöbb visszajelzést kiváltani.

1.2.1 Kommunikációs funkciók

A kommunikáció számos funkciót tölt be, és különféle helyzetekben fordul elő, mind közvetlen közvetlen kommunikáció formájában, mind elektronikus úton.

A kommunikáció számos fontos funkciót tölt be számunkra.

1. Kommunikálunk, hogy kielégítsük a kommunikációs igényt.

2. Kommunikálunk, hogy javítsuk és fenntartsuk az énképünket.

3. Társadalmi kötelezettségek teljesítése érdekében kommunikálunk.

4. Kapcsolatépítés érdekében kommunikálunk.

5. Kommunikálunk információcsere céljából.

6. Azért kommunikálunk, hogy befolyásoljunk másokat.

1.2.2 Kommunikációs feltételek

Az interperszonális kommunikáció helyzete

A kommunikáció leggyakrabban interperszonális kommunikációban történik, amely két vagy több ember közötti informális beszélgetés.

A csoportos döntéshozatal helyzete

A csoportos döntéshozatali szituációra jellemző, hogy bizonyos problémák megoldása érdekében az emberek összejönnek.

Nyilvános beszédhelyzet

Nyilvános beszédhelyzetben az előadó nyilvános helyen, előre elkészített hivatalos üzenettel beszél a hallgatósághoz. Az elektronikus úton történő kommunikáció helyzete

Manapság egyre többet használunk elektronikus kommunikációs eszközöket. Az elektronikus kommunikáció résztvevőinek nincs közös fizikai kontextusa, ez a fajta kommunikáció a technológia használatán alapul. Következésképpen az üzenet jelentésének azon része, amelyet általában non-verbális jelek közvetítenek, nem áll a címzett rendelkezésére.

Az információ éppen ellenkezőleg, a legtöbb esetben nincs tudatában non-verbális viselkedésének. 3. fejezet A verbális és non-verbális kommunikáció összehasonlító jellemzői 3.1 A verbális kommunikáció jellemzői K fő jellemzője A verbális kommunikáció a verbális kommunikációnak tulajdonítható, amely csak egy személy velejárója, és előfeltételként magában foglalja a nyelv elsajátítását. Az ő...

A kronotípusok hatására.4. A kommunikáció eszközei. Bármilyen információ továbbítása csak jeleken, pontosabban jelrendszereken keresztül lehetséges. Számos jelrendszert használnak a kommunikációs folyamatban. Különbséget kell tenni a verbális és non-verbális kommunikáció között, különböző jelrendszerek használatával. 4.1. verbális kommunikáció. A verbális kommunikációt használják...

Buktatók a kommunikáció folyamatában. Ezért a második fejezetben figyelmünk közvetlenül a tanulási folyamat non-verbális kommunikációs eszközeinek tanítására irányul. idegen nyelv. Megvizsgáltuk a személyes és munkahelyi kapcsolatok sajátosságait az orosz és a német kultúrákban; az orosz és német kommunikációs viselkedésben használt gesztusok. Ezen tények alapján fejlesztettük ki...

A fogadott üzenetek visszafejtése folyamatban van. Mindez csak a kommunikáció aktusában válik értelmessé, és félreértéshez és feszültséghez, a kommunikáció nehézségéhez és ellehetetlenítéséhez vezet. Végül az interkulturális kommunikáció azon egyének és csoportok közötti szimbolikus interakción alapul, amelyek kulturális különbségei felismerhetők. az ezekkel a különbségekkel kapcsolatos felfogások és attitűdök befolyásolják a nézetet, ...

1. lecke

Téma 1.1.1. A kommunikáció mint társadalmi jelenség.

Az óra célja:

nevelési : definiálja a "kommunikáció" fogalmát, magyarázza el a kommunikáció szerepét Mindennapi élet, szakmai tevékenység, magyarázza el a kommunikáció folyamatában felmerülő akadályokat;

nevelési: a tanuláshoz való pozitív hozzáállás elősegítése, a kognitív szükségletek kialakítása;

fejlesztés : gondolkodás, memória, figyelem fejlesztése.

Az óra típusa : kombinált óra

Elhelyezkedés: szekrény.

Idő: 2 óra.

Célfeladatok a diákok számára:

a) Amit tudnia kell:

A kommunikáció meghatározása.

Kommunikációs felek

Kommunikációs funkciók.

A kommunikáció típusai.

B) mit kell tudni: alátámasztják a pszichológia kapcsolatát más tudományokkal.

Bemutatni:

Az óra felszerelése: előadásanyag, tesztfeladatok.

Integráció (interdiszciplináris kapcsolatok): filozófia, szociológia, általános és szociálpszichológia szekciói.

Kronológia leckék:

Szervezési pillanat - 1-2 perc.

Alapismeretek aktualizálása 10-15 perc.

Az elméleti anyag magyarázata - 45-50 perc.

A megszerzett ismeretek megszilárdítása - 10 - 15 perc.

Házi feladat – 5 perc.

1. Szervezési mozzanat

A tanár köszönti a tanulókat.

Megjelöli a távollévőket.

Ellenőrzi a tanterem és a tanulók tanórára való felkészültségét.

A tanár megnevezi a témát, a célokat.

A tanár pontosságra tanítja a tanulókat, eredményes munkára készteti őketés az új ismeretek észlelése.

2.Alapismeretek frissítése

Tesztfeladatok a hallgatók tudásának csökkentésére a "Pszichológia" tudományágban

az 1., 2. „Általános pszichológia” és „Szociálpszichológia” szakaszban

1. Az emberek egymás észlelésének és megértésének olyan mechanizmusai, mint a „halo-effektus” és az „újdonság-effektus”, megjelenésüket a következőknek köszönhetik:

a) sztereotip emberi gondolkodás;

b) az emberek felfogásában és értékelésében az idő múlásával bekövetkező változások hiánya;

c) a hosszú távú memória tulajdonsága, az úgynevezett "élhatás";

d) az a vágy, hogy idő előtti következtetéseket vonjunk le egy személy személyiségéről.

2. A memóriára jellemző, hogy 20 másodpercig emlékezünk az információkra

a) működőképes

b) ikonikus

c) hosszú távú

e) rövid távú

3. A kommunikáció a másokkal való emberi interakció egyik formája

a) igaz

b) nem helyes.

4. A kommunikációs partner észlelésének az ún.

a) társas interakció;

b) társadalmi felfogás;

c) társadalmi integráció;

c) szimpátia;

5. A szó, mint irritáló, behatol

a) auditív

b) vizuális forma,

c) motoros forma,

d) minden válasz helyes.

6. Egy személy vagy embercsoport céltudatos, szisztematikus nyomon követése egy módszer

A) megfigyelések

B) kísérlet

B) önvizsgálat

7. A speciálisan kialakított körülmények között végzett kísérletet laboratóriumi kísérletnek nevezzük.

A) igaz

B) nem igaz

8. Nevezze meg azt a módszert, amellyel a kutató megteremti és módosítja a vizsgált személy működési feltételeit!

A) megfigyelés

B) kísérlet

B) beszélgetés

9. Az a mentális kognitív folyamat, amelynek köszönhetően az ember megtervezi és megvalósítja tevékenységeit

A) gondolkodás

B) memória

B) figyelem

10. A képzelet passzív önkéntelen formája az

Alva

B) egy álom

B) fantázia

11. Az aszténikus érzelmek és érzések fokozzák a szervezet élettevékenységét

A) igaz

B) hibás.

12. A beszélgetőpartnerrel való kapcsolatfelvétel azzal kezdődik

a) mosolyog

b) szemkontaktus

c) üdvözlet

13. Az empátia az

a) empátia egy másik személy iránt

b) az a képesség, hogy a beszélgetőpartner helyébe helyezze magát

c) önismereti lehetőség

14. A mentális állapotok a következők:

a) bifjúság,

b)pánik;

ban ben)fáradtság;

G)készenlét;

e)vérmérséklet.

15. K mentális tulajdonságok viszonyul:

a)vérmérséklet,

b)az érzékek;

ban ben)fékezési folyamat;

G)érdeklődés;

e)akarat.

16. A figyelem főbb tulajdonságai a következők:

A) összehasonlítás, elemzés, szintézis, absztrakció, konkretizálás

B) stabilitás, koncentráció, eloszlás, kapcsolás, elterelhetőség, térfogat

C) tipizálás, agglutináció, hiperbolizáció

17. Összefüggések megállapítása a gondolkodás ontogenezisbeli fejlődési sorrendje és a gondolkodási formák között

1. Első szakasz a) fogalmi gondolkodás

2. A második szakasz b) vizuális-hatékony gondolkodás

3. A harmadik szakasz c) vizuális-figuratív gondolkodás

18. Összefüggések megállapítása az életkor és a psziché és a beszéd fejlettségi fokai között

1. Első szakasz (a gyermek életének első 6 hete)

2. A második szakasz (2-4 hónap közepétől)

3. Harmadik szakasz (5-8 hónap)

4. Negyedik szakasz (9-12 hónap)

a) Veleszületett reflexek, egyszerű reflexek lépésről lépésre történő adaptálása a környezeti feltételekhez

b) A kommunikáció úgynevezett konvencionális, vagy konvencionális formái jelennek meg és fejlődnek ki, a csecsemő felnőtthez fordul segítségért, serkentő jelzéseket ad (nyafog, aggodalma kifejezése stb.), hangi megnyilvánulásai közé tartozik a sírás és a sikoltozás válaszul. kellemetlen befolyások, érzelmileg semleges és pozitív helyzetben pedig - bömbölés és gügyögés

c) A sírás és a sírás továbbra is fennáll, a hümmögés gügyögéssé válik, mint egy kialakult (másodlagos) körreakció, beleértve a gyermek akaratlagos kontrolljának elemeit.

d) A gyerek a sikoltozás és sírás segítségével differenciálatlanul fejezi ki negatív állapotait, később ezek a hangjelenségek a pozitív előjelű állapotokat fejezik ki.

e) Megjelennek a csecsemő úgynevezett primer vokalizációi, az úgynevezett kócogás.

f) A veleszületett reflexek a tapasztalat és az ismétlések hatására átalakulnak, kialakulnak az első egyszerű motoros készségek (körreakciók).

g) A körkörös reakciók másodlagos formába mennek át, felbukkannak az előregondoltság első formái

h) A motoros viselkedés szándékos formáinak egyértelmű megnyilvánulása, általánossá válik a cél elérése, az útjába kerülő akadályok leküzdése

19. Közvetített kommunikáció:

a) olyan helyzetekben fordul elő, amikor az alanyokat idő vagy távolság választja el egymástól;

b) különféle eszközökkel (telefon, levél stb.) biztosítva;

c) hiányos pszichológiai kontaktus jellemzi;

d) nehéz visszacsatolás jellemzi;

e) minden válasz helyes;

e) Minden válasz rossz.

20. Genetikailag meghatározott anatómiai és élettani sajátosságok idegrendszer, amelyek előfeltételei a képességek kialakulásának folyamatainak, a következők:

A) rudimentumok B) hajlamok C) szinapszis

21. A jelrendszer, amely az emberi kommunikáció, a szellemi tevékenység, a felhalmozott kulturális és történelmi tapasztalatok átadásának eszköze, az ember öntudatának kifejezési módja:

Beszéd

B) gesztusok

B) nyelv

D) szimbólumok

22. A memória típusa, ideértve a művelet végrehajtása során feldolgozott és csak a cél eléréséhez szükséges információk memorizálásának, tárolásának és reprodukálásának folyamatait ezt az akciót:

A) rövid távú B) működési D) kúpos

23. A betegséghez való szubjektív attitűd ún

súlyosbodás

anozognózia

a betegség belső képe

24. palliatív ellátás megtagadja a kezelést

rendkívüli

rendes

25. Nevezze meg a terminális beteg tudatváltozásának második szakaszát!

"harag és lázadás"

"kereskedelmi"

"tagadás"

26. A halálra való nyugodt reflexió jellemző a terminális beteg tudatának stádiumban történő változására

depresszió

alázatosság

tagadás és elszigeteltség

27. A terminális beteg felteszi magának a kérdést: „Miért én?” a színpadon

"harag és lázadás"

"kereskedelmi"

"tagadások"

28. A gyász első fázisában szükséges

megnyugtatja az embert

beszélni egy emberrel

érintse meg a személyt, amennyire csak lehetséges

29. A gyász melyik szakaszában idealizálja az ember az elhunytat?

a sokk és a kábulat fázisában

az utórengés fázisában

a gyász és a szenvedés szakaszában

30. A kóros gyász (vagyis a gyászfázisok valamelyikében rekedt) okai lehetnek

konfliktusok vagy veszekedések az elhunyttal a halála előtt

megszegett ígéretek

minden válasz helyes

31. A "hospice" szó azt jelenti

békeház

irgalmas ház

klinika

Válaszminta:

a B C

a, d

1b, 2c, 3a

1. a, d; 2 d; 3 e; 4 óra, sz

b, c, c

3. Az elméleti anyag magyarázata

Az elméleti anyag bemutatásának terve:

1. A "kommunikáció" meghatározása

   Kommunikációs akadályok.

A "kommunikáció" meghatározása

Kommunikáció - az emberek közötti interakció összetett folyamata, amely az információcseréből, valamint a partnerek egymás észleléséből és megértéséből áll. W. James ezt mondta: „Nehéz ördögibb büntetést elképzelni, mintha valaki olyan emberek társaságába kerülne, ahol senki sem figyel rá. Ha senki nem fordulna meg megjelenésünkkor, nem válaszolna kérdéseinkre, ha nem ismerne fel mindenki egy találkozáson és nem kezelne élettelen tárgyakként. Mennyire igaz ez a mondás! És mennyire minden embernek szüksége van a kommunikációra! A kommunikáció alanyai élőlények, emberek. A kommunikáció elvileg minden élőlényre jellemző, de csak emberi szinten válik tudatossá a kommunikáció folyamata, verbális és non-verbális aktusokkal összekapcsolva.Az információt közvetítő személyt kommunikátornak, az azt fogadó személyt pedig címzettnek nevezzük. A kommunikációban számos szempont különböztethető meg: tartalom, cél és eszköz. Tekintsük őket részletesebben.

A kommunikáció tartalma - az egyik élőlénytől a másikhoz továbbított információ. Ez információ lehet az alany belső (érzelmi stb.) állapotáról, a külső környezet helyzetéről. Az információ tartalma akkor a legváltozatosabb, ha a kommunikáció alanyai emberek.

A kommunikáció célja - ez az, amiért az ember kommunikációs aktusba lép. Az állatoknál a kommunikáció céljai általában nem lépnek túl a számukra releváns biológiai szükségleteken. Egy személy számára ezek a célok nagyon-nagyon sokrétűek lehetnek, és társadalmi, kulturális, kreatív, kognitív, esztétikai és sok más szükséglet kielégítésének eszközei.

A kommunikáció eszközei - az információ kódolásának, továbbításának, feldolgozásának és dekódolásának módjai, amelyek az egyik lénytől a másikhoz történő kommunikáció során továbbíthatók. Az információ kódolása az átvitel egyik módja. Az emberek közötti információ továbbítása érzékszervekkel, beszéd- és egyéb jelrendszerekkel, írással, információrögzítés és -tárolás technikai eszközeivel történhet. A kommunikációs eszközök sokfélesége az ember kultúrájától, fejlettségi szintjétől, nevelésétől és iskolázottságától függ.

A kommunikáció (kommunikáció) folyamata. Először is, közvetlenül a kommunikációs aktusból, a kommunikációból áll, amelyben maguk a kommunikálók vesznek részt, kommunikálnak.. És normál esetben legalább kettőnek kell lennie. Másodszor, a kommunikálóknak magát a cselekvést kell végrehajtaniuk, amit kommunikációnak nevezünk., azok. tegyen valamit (beszéljen, gesztikuláljon, engedjen "leolvasni" az arcukról egy bizonyos kifejezést, jelezve például a közöltekkel kapcsolatban átélt érzelmeket). Harmadszor, minden egyes kommunikációs aktusban tovább kell definiálni link. Amikor telefonon beszél, ilyen csatorna a beszéd és a hallás szervei; ebben az esetben az audio-verbális (auditív-verbális) csatornáról beszélnek, egyszerűbben - az auditív csatornáról. A levél formája és tartalma a vizuális (vizuális-verbális) csatornán keresztül érzékelhető. A kézfogás a baráti üdvözlet közvetítésének módja a kinezico-aktilis (motoros-tapintó) csatornán keresztül. Ha viszont a jelmezből megtudjuk, hogy beszélgetőtársunk például üzbég, akkor a nemzetiségéről szóló üzenet a vizuális csatornán (vizuális) keresztül jutott el hozzánk, de a vizuális-verbális csatornán nem, hiszen senki nem számolt be. bármit verbálisan (verbálisan).

A kommunikáció számos funkciót tölt be az emberi életben:

A kommunikáció társadalmi funkciói

Közös tevékenységek szervezése

Viselkedés- és tevékenységmenedzsment

Ellenőrzés

A kommunikáció pszichológiai funkciói

Ellátási funkció pszichológiai kényelem személyiségek

A kommunikációs igény kielégítése

Önérvényesítési funkció

Kommunikációs szintek.

A kommunikáció megtörténhet különböző szinteken:

A manipulatív szint abban rejlik, hogy az egyik beszélgetőpartner egy bizonyos társadalmi szerepvállaláson keresztül igyekszik szimpátiát, szánalmat kelteni a partner iránt.

Primitív szint, amikor az egyik partner elnyomja a másikat (az egyik állandó kommunikátor, a másik pedig állandó befogadó).

A legmagasabb szint az a társadalmi szint, amikor, függetlenül attól társadalmi szerepvállalás, a státuszpartnerek egyenrangú személyként kezelik egymást.

A kommunikáció típusai:

A célok és kommunikációs eszközök tartalomtól függően több típusra oszthatók.

Tartalom szerint lehet:
1. Anyag (tárgyak és tevékenységi termékek cseréje).
2. Kognitív (tudásmegosztás).
3. Kondicionálás (mentális vagy fiziológiai állapotok cseréje).
4. Motivációs (motívumok, célok, érdekek, indítékok, szükségletek cseréje).
5. Tevékenység (cselekvések, műveletek, készségek, készségek cseréje).

A kommunikáció céljai szerint a következőkre oszlik:
1. Biológiai (a szervezet fenntartásához, megőrzéséhez és fejlődéséhez szükséges).
2. Szociális (az interperszonális kapcsolatok bővítését, erősítését, az egyén személyes fejlődését célozza).

A kommunikáció eszközei lehetnek:

1. Közvetlen (élőlénynek adott természetes szervek segítségével - karok, fej, törzs, hangszálak stb.) és közvetett (használattal összefüggő) speciális eszközökés eszközök, például bot, kő, rádió, televízió),

2. Közvetlen (személyes kapcsolatokat és egymás közvetlen észlelését foglalja magában azáltal, hogy a kommunikáció során kommunikálnak az emberekkel) és közvetett (közvetítőkön keresztül, akikként mások is viselkedhetnek),

3. Célzott (kommunikáció, amely önmagában egy konkrét szükséglet kielégítésének eszközeként szolgál, pl. kommunikációs igény kielégítése (magányos emberek),

4. Verbális (nyelven keresztül) és non-verbális (gesztusok, arckifejezések, pantomim segítségével).

Saint-Exupéry azt mondta a kommunikációról, hogy ez „az egyetlen luxus, amivel az ember rendelkezik”. A kommunikáció során az emberi kapcsolatok minden aspektusa megvalósul - mind interperszonális, mind társadalmi. Kommunikáció nélkül az emberi társadalom egyszerűen elképzelhetetlen. A kommunikáció az egyének megszilárdításának és egyúttal ezeknek az egyéneknek a fejlesztésének módjaként hat benne.

2. A kommunikáció szerkezete.

A kommunikáció felépítésében három egymással összefüggő szempont van: kommunikatív, interaktív és észlelési.

A kommunikáció kommunikációs oldala.

A kommunikáció kommunikációs oldala (vagy kommunikáció) a kommunikáló egyének közötti információcseréből áll. Mielőtt kapcsolatba lépne egy másik személlyel, meg kell határoznia érdeklődését, össze kell hangolnia őket egy kommunikációs partner érdekeivel, értékelni kell őt, mint személyt, kiválasztani a legmegfelelőbb kommunikációs technikát és módszereket. Ekkor már a kommunikáció folyamatában ellenőrizni kell annak menetét és eredményeit, képesnek kell lenni a kommunikációs aktus helyes végrehajtására, megfelelő kedvező vagy kedvezőtlen benyomást hagyva a partnerben magáról, és gondoskodni arról, hogy a jövőben lenne vagy nem akarna folytatni a kommunikációt. A kommunikációs technikák olyan módok, amelyekkel előhangolják az embert, hogy kommunikáljon másokkal, viselkedését a kommunikáció folyamatában, és a technikák a preferált kommunikációs eszközök, beleértve a verbális és non-verbális kommunikációt is. A kommunikáció elején a személynek megfelelő testtartást kell felvennie, pl.

Albert Mekhrebian számos párhuzamot tudott vonni egy személy testtartása és másokhoz való hozzáállása között. Megjegyezte, ha az emberek szimpatizálnak egymással, akkor tudat alatthajoljunk egymás felé . Sőt, ez a viselkedés attól függetlenül megfigyelhető, hogy az emberek mennyire érdeklődnek a beszélgetőpartner iránt.

Mekhrebian megfigyelései szerint, haember ül , oldalra dőlve egy ilyen póz nyugalmat jelez, a dőlésszöget pedig a beszélgetőpartnernek mutatott beállítottság mértéke határozza meg.

Minél inkább érez egy férfi ellenszenvet egy másik személy iránt, annál kevésbé ellazul, és annál kevésbé észrevehető, hogy oldalra dől.

Ami a nőt illeti, minden pont fordítva van: minél jobban hajlik az egyik oldalra, annál kevésbé szereti a jelenlévő férfiakat vagy nőket. Ha egy nő nyugodt, szabad testhelyzetben ül, akkor ez annak a jele, hogy hajlamos a nála idősebb vagy fiatalabb férfiakra.

Pozíció"kezek oldalra" gyakrabban veszik alacsonyabb státuszú személyek jelenlétében.

Szexuális jellegű javaslat testtartásban is kifejezhető. Nő gyakranelőre hajol és karjaival összekulcsolja a testét, amitől a mellei csábítóan dúsak. A férfiak, különösen a fiatalok, szeretnek ragaszkodni hüvelykujj a nadrágod derékrészében vagy a farmered zsebében, enyhén behajlított ujjakkal.

Szoros tapadás a testen a magány szeretetéről és az önvédelem vágyáról beszél.

A testhelyzetek segítségével meg lehet mutatni a társadalmi kör lehetséges bővítésének határait. A kezek és a lábak úgy helyezhetők el, hogy világosan mutassák másoknak, hogy ez egy kialakult csoport, és nincs szüksége idegenekre. Ez különösen feltűnő a fiatalok körében népszerű bárokban, kávézókban.

A testtartás megváltoztatása a beszélgetés szakaszainak behatárolására szolgál. Például amikor az általános témákról a konkrétabb vagy intimebb kérdések felé haladunk, a kapcsolatok és a pózok megváltoznak, és az emberek közelebb ülnek egymáshoz.

A testtartás változása még alvás közben is bekövetkezik, amikor egy állapotból, például az álom nélküli alvásból a „szemvizsgálat” szakaszba lép, amikor az ember álmodik. Az ilyen testhelyzet-változások olyan rendszeresen fordulnak elő, hogy meglehetősen kiszámíthatóak és egy bizonyos modell keretébe illeszkednek.

Azokat az embereket, akiknek gyakran nyilvánosan kell lenniük, a testtartás és a gesztusok visszafogottsága különbözteti meg.

Vannak olyan szándékos pózok is, amelyek a művészekre és a beszélőkre jellemzőek, amelyeket könnyen elolvashat a nyilvánosság.

A tudósok felhívták a figyelmet arra, hogy az arckifejezés tükrözi az embert megragadó érzéseket, a testtartás pedig intenzitásuk mértékét. Így például a depresszióban szenvedők görnyedten ülnek, üresen néznek, és elgondolkodva bámulják a padlót. A mániás betegek éberek, egyenesen ülnek, és egész megjelenésük az általuk tapasztalt feszültségről árulkodik.

Az ember testtartása, akárcsak a jelenlegi test más aspektusai, hosszú távú és szisztematikus megfigyelést igényel.

Nem szabad megfeledkeznünk az arckifejezésekről, az arckifejezésünkről. Három pontnak kell megfelelnie: 1- a partnerhez való hozzáállás, 2- az üzenet célja, 3- a kommunikáció kívánt eredménye. A tudósok számos lehetséges arckifejezést azonosítottak:

« Az öröm mimikája. Az arcon mosoly látható, a szemek enyhén összeszűkültek, az orrlyukak kitágultak, az alsó állkapocs „lazított”, leengedhető, ami félig nyitott szájhoz vezet. "A szomorúság mimikája". Szájzárás, összeszorított fogak, lesütött szemek, összehúzott szemöldökök, feszült áll, általában sápadt arcbőr.

« A fájdalom utánzói. A szemöldök összehúzott vagy felhúzható, a fogak összeszorulnak, az orcák megfeszülnek, az áll bőre megfeszül, a pupillák kitágultak.

« A szégyen és a bűntudat mimikája. Lehajtott fejjel, elfordított szemekkel, gyors pillantásokkal.

Egy mosoly sokat elárulhat nekünk . Például: Darwin a leeresztett szájzugokat „egy síró ember nyomának” nevezte. Az ilyen szájzugok a keserűségi reakció elemei. A lehajló szájzug sivár állapotot, szomorúságot, csalódottságot és valaminek fájdalmas elutasítását jelzi. Gyakran a negatív életszemlélet kifejeződése.

alkalmi mosoly . Minél szabadabbnak és nyugodtabbnak tűnik számunkra egy mosoly, annál inkább a naiv, tiszta öröm kifejezése. Az ilyen mosoly a mimikai repertoár legbájosabb formája, amely kivételesen kellemes tartalommal bír mások számára.

Erőltetett mosoly. Egy ilyen „megrendelésre” mosoly a szándék mozdulatává válik, amelynek érzelmi tartalma meglehetősen csekély. Hirtelen megjelenik, és ugyanolyan hirtelen eltűnik. Emiatt nyilvánvalóvá válnak a mögötte megbúvó képmutató szándékok. A „megrendelésre” mosolyokhoz hozzátartozik a zavar mosolya is. Ő is szervetlen. Ez egy erőltetett mosoly, amelyet gyakran használnak kompenzációként, például együttérzés kifejezésekor.

cukros mosoly . Ezt a fajta mosolyt az ajkak kissé észrevehetőbb megnyúlásáról lehet felismerni. Ezért egy ilyen mosoly eltúlzott, kissé színlelt benyomást kelt, többet fejez ki, mint amit valójában tapasztalunk.

vigyorog. A mosoly és a vigyor közötti fő különbség az, hogy az ajkak zárva maradnak, meglehetősen feszült állapotban. Ennek köszönhetően némi akarati erőfeszítés fejeződik ki az ilyen mosolyban. A feszültség a figyelmet és a dominanciát is jelezheti. Az összenyomott ajkak kifejezik a leválást. A vigyor gyakran ravasz kifejezést is tartalmaz. Ebben az esetben az öröm utánzó kifejezésévé válik valami felett, amit titokban kell tartani.

önelégült mosoly . Ez a mosoly egy grimasz. Egy ilyen mosoly alapján meg lehet ítélni, hogy egy szemtelen, gazember vagy provokatív alattomos személy áll előtted. A száj lefelé húzódó sarkai ("savanyú" reakció) a "szarkaszmussal teli" személy kifejezését kölcsönzik az arcnak.

Becsmérlő mosoly. Ilyen mosollyal a száj sarkai kissé leereszkednek. A száj formája a megerősítést és a tagadást egyaránt kifejezi.

A szavak és a hangnem megválasztása kommunikáció során is fontos. Valószínűleg mindannyian szeretnénk bizalmat kelteni a beszélgetőpartnerben. Itt nNéhány szabály segít nekünk ebben:

A hang nem lehet túl hangos vagy túl halk. A hangos hangot a dominancia igényének tekintik. A túl halk hangot az önbizalomhiány jeleként érzékelik, az ember engedelmességi hajlamáról.

A hang nem lehet túl durva vagy túl lágy. A kemény hang irritáló hatással van a hallgatóra, és elidegenítheti a beszélgetőpartnert. A túl lágy hangnem azt a benyomást keltheti a személyben, hogy megtévesztési kísérletei olyan gyanakvást keltenek, amely összeegyeztethetetlen a bizalommal. A hangnemnek közvetítenie kell a személy önbizalmát.

A beszéd magas aránya ebben az esetben terméketlen, sőt káros is. Egy férfi nyelvforgató nyelven beszél legjobb esetek beszélőként érzékelik.

A kommunikáció során emlékezni kell az úgynevezett visszajelzésekre.Visszacsatolás egy üzenet egy másik személynek arról, hogyan észleli őt, és milyen érzéseket kelt benned a viselkedése. A visszacsatolás magában foglalja a kommunikatív cselekvések tudatos ellenőrzését, a partner megfigyelését és reakcióinak felmérését, a későbbi változást ennek a saját viselkedésének megfelelően. A visszajelzés segít az embernek, hogy oldalról lássa önmagát, és helyesen ítélje meg, hogyan érzékeli Önt a kommunikációs partner. Ha birtokában van a visszacsatolási technikának, akkor következtetést vonhat le a beszélgetőpartner bizonyos reakcióinak okairól a kimondott szavakra.

Képzeld el, milyen csend lenne, ha az emberek csak azt mondanák, amit tudnak.

K. Capek

Kommunikáció - ez a kommunikáció, i.e. véleménycsere, tapasztalat, hangulat, vágy, stb. Egy adott kommunikáció tartalma eltérő lehet: hírek megvitatása, időjárás-jelentés vagy vita a politikáról, üzleti kérdések megoldása a partnerekkel (nem fogsz mindent felsorolni). Bármi is legyen, az mindig kommunikáció, és lehetetlen elképzelni a kommunikációt nélküle.

A kommunikációban a kommunikáció bizonyos célok elérése, bizonyos igények kielégítése érdekében történik, stb. És akkor a következő kérdések merülnek fel:

Mi akadályozza a hatékony kommunikációt?

Követelménynek vett szavak . Mindannyiunk számára kedves az autonómia – az a képesség, hogy megválasztjuk saját céljainkat és a választásnak megfelelően cselekedjünk. A kereslet fenyegeti ezt a lehetőséget. Ha követelést hallunk, gyakran két utat látunk magunk előtt: az engedelmességet vagy a küzdelmet. Ha felkérnek minket, akkor szabadnak érezzük magunkat és szívesen válaszolunk a kérésre, ha a tőlünk elvárt cselekedetek nem mondanak ellent értékrendünknek. Ha a cselekvések nincsenek összhangban céljainkkal és értékeinkkel, akkor egyszerűen arról beszélünk, hogy lehetetlen válaszolni a kérésre.

Diagnózisként, elítélésként felfogott szavak . Amikor azt mondjuk az embereknek, hogy úgy gondoljuk, hogy durvák, önzőek vagy meggondolatlanok másokkal szemben, akkor hajlamosak rosszat gondolni magukról vagy rólunk. Ha megváltoztatták az általunk elítélt viselkedést, azt inkább szégyenből, félelemből vagy bűntudatból tették, nem pedig azért, hogy velünk összhangban cselekedjenek.

Szavak, amelyek nem hagynak választást . A saját döntéseink meghozatalának képessége erőt ad nekünk. Különösen szükséges, hogy az ember meg tudja választani a célját, az álmához vezető utat.

Ezen okokból kifolyólag, amikor az információtartalmat nyelven (verbális csatornán) továbbítják, az információ jelentése részben eltorzul, részben pedig elveszik.
Ezt a folyamatot tréfásan szemléltette Mol A. az utasítások láncon való átadásának példáján: kapitány - adjutáns - őrmester - tizedes - rendes katonák:
Kapitány – Adjutáns : Mint tudod, holnap napfogyatkozás lesz, és ez nem minden nap történik. Gyűjtsük össze a személyzetet hajnali 5 órakor a felvonulási területen menetruhában. Megfigyelhetik majd ezt a jelenséget, én pedig megadom nekik a szükséges magyarázatokat. Ha esik az eső, nem lesz könnyű megfigyelni, ilyenkor hagyd a laktanyában az embereket. Adjutáns - őrmester : A kapitány parancsára holnap reggel napfogyatkozás lesz. A menetruhás kapitány a felvonulási téren megadja a szükséges magyarázatokat, és ez nem mindennap történik meg. Ha esik az eső, nem lesz mit megfigyelni, akkor a jelenés a laktanyában lesz. őrmester – tizedes : A kapitány parancsára holnap reggel 5 órakor napfogyatkozás lesz a menetruhások felvonulási területén. A kapitány megadja a szükséges magyarázatokat erről a ritka jelenségről, ha esik az eső, ami nem mindennap történik. tizedes – a katonáknak : Holnap, nagyon korán, 5 órakor a nap a felvonulási téren napfogyatkozást produkál a kapitányról a laktanyában. Ha esik az eső, akkor ez a ritka esemény túraruhában zajlik majd, és ez nem minden nap történik.

Kommunikációs akadályok

A kommunikáció gyakran nehéz. Ennek okai változatosak.Kommunikációs akadály - ez pszichológiai akadálya a megfelelő információátadásnak.

1. táblázat: A személyiség kommunikációs akadályai.

A kommunikációs akadályok típusai

megértés akadályai.

A társadalmi-kulturális különbségek akadályai.

Párkapcsolati akadályok.

A fonetikai félreértés gátja (a szavak kiejtésének félreértése), a szemantikai gát (a szavak jelentésének félreértése), a logikai gát, a stilisztikai gát.

Társadalmi, politikai, vallási, szakmai különbségek, partner önfelfogása, neme, életkora.

Az összeférhetetlen karakterek gátja, az undor és az undor gátja, a megvetés gátja, a félelem gátja, a szégyen és a bűntudat gátja és mások.

Mi az akadályok eredete?

Leggyakrabban nézeteltérések és félreértések, pl. A kommunikáció „korlátai” nem az információ torzulásával vagy hiányával járnak, hanem azzal, hogy képtelen vagy nem hajlandó átérezni egy másik személyt, átitatva lenni szükségleteivel, aggodalmaival vagy fájdalmaival. A különbségek abból fakadnak, hogy az a vágy, hogy rákényszerítsék saját elképzelésüket és a helyzet megértését. A megegyezés gátja gyakran a befolyás elvesztésétől való félelem (egy személy, csoport felett).

Sok helyzetben az ember szembesül azzal a ténnyel, hogy szavait, vágyait és indítékait valahogy helytelenül érzékeli a beszélgetőpartner, „nem éri el”. Néha az embernek az a benyomása is támad, hogy a beszélgetőtárs tőlünk, szavainktól, tapasztalatainktól védekezik, valamiféle gátakat állít.

Lényegében minden embernek meg kell védenie valamit a kitettségtől. A kommunikáció befolyásolás; ezért, ha a kommunikáció sikeres, akkor valami változásnak kell történnie annak a világáról alkotott elképzeléseiben, akinek a címzettje. Mindeközben nem mindenki vágyik ezekre a változásokra, hiszen megzavarhatják énképét, gondolkodásmódját, másokkal való kapcsolatát, lelki békéjét. Természetesen az ember megvédi magát az ilyen információkkal szemben, és ezt határozottan és határozottan teszi.

Az embernek meg kell tudnia különböztetni a „jó” információt a „rossztól”, „kihagyni” az elsőt, „meg kell állítania” a másodikat. Hogyan történik ez?

Az akadályokat létrehozó mechanizmusok érdekes és eredeti megértését javasolta a kiváló pszichológus, B. F. Porshnev.

Arra a következtetésre jutott, hogy a beszéd egy út javaslat, vagy javaslatok, az ember fegyvertárában elérhető legerősebb befolyásolási eszköz. Erről így írt: „Bár minden megszólaló inspirál, nem minden verbális szuggesztiót fogadnak el úgy, mert az esetek túlnyomó többségében létezik egy ellenpszichológiai tevékenység is, ún. ellenjavaslat, ellenjavaslat, amely a beszéd kérlelhetetlen cselekvése elleni védekezési módokat tartalmazza " ".

Ez az ellenjavaslat fő ok a kommunikáció útjában megjelenő akadályok megjelenése.

B. F. Porsnyev háromféle ellenjavaslatot azonosított:elkerülés, tekintély és félreértés . Mint később látni fogjuk, az elkerülés ésA tekintély védelmet jelent a kommunikáció forrásától, a félreértés pedig magától az üzenettől .

elkerülés. Hallgatólagosa befolyási források kerülése, a partnerrel való kapcsolattartás kerülése. Kívülről ez a "védelem" nagyon jól nyomon követhető - a személy figyelmetlen, nem figyel, "elhagyja a füleket", nem néz a beszélgetőpartnerre, állandóan okot talál arra, hogy elterelje a figyelmét, bármilyen ürügyet felhasznál a beszélgetés befejezésére .

Az elkerülés, mint a kitettséggel szembeni védekezés egyik fajtája, nemcsak abban nyilvánul meg, hogy az egyén bizonyos személyeket elkerül, hanem bizonyos helyzetek elkerülésében is. Ha valaki filmnézés közben "ijesztő helyeken" lehunyja a szemét, akkor ez az érzelmileg nehéz információk elkerülésére tett kísérletnek minősíthető. Ha valaki, nem akarván, hogy döntése, véleménye befolyásolja, egyszerűen nem jelenik meg a megbeszélt találkozón, megbeszélésen, az is elkerülés. Így az expozíció elleni védekezés legegyszerűbb módja, ha elkerüljük a kitettség forrásával való érintkezést.

Hatóság. A tekintélynek mint az ellenszuggesztió egyik fajtájának hatása azhogy minden embert tekintélyesre és nem tekintélyesre osztva az ember csak az elsőben bízik, és nem hajlandó bízni a másodikban.

Ezzel a tekintélyi cselekvéssel kapcsolatban nagyon fontos tudni, hogyan alakul ki, és mitől függ az adott személyhez rendelt tekintély. Itt sokféle alapot találhatsz. Lehet, hogy társadalmi státusz partner (státusza), felsőbbrendűsége egy aktuálisan fontos paraméterben vagy vonzereje bizonyos helyzetekben, valamint jó hozzáállás a hatás címzettjéhez stb. Erre mindenkinek megvan a maga oka, és a társadalmi viszonyrendszerben elfoglalt helyzete, története, alapértékei határozzák meg.

Félreértés. Korántsem mindig lehetséges az információforrás veszélyes, idegen vagy nem mérvadóként azonosítani, és így megvédeni a nem kívánt befolyástól. Gyakran előfordul, hogy egy személy számára potenciálisan veszélyes információ olyan emberektől származhat, akikben általában és általában megbízunk. Ebben az esetben a védekezés magának az üzenetnek egyfajta félreértése lesz.

A sorompórendszer egy automatizált biztonsági rendszerként képzelhető el – riasztás esetén automatikusan blokkol minden hozzáférést a személyhez. Sok esetben a riasztó időben megszólal. Vannak azonban más lehetőségek is - téves riasztásés kapcsolja ki az ébresztőt.

A félreértés akadályai sok esetben rossz szolgálatot tehetnek az embernek, ha az ütközésben nincs semmi fenyegető vagy veszélyes, a téves riasztás pedig azt eredményezi, hogy a szükséges és releváns információk nem észlelhetők.

Például a túl összetett információkat nem veszik észre azok az emberek, akiknek szánják; a helytelen érvek használata általában hiteltelenné teszi egy nagyon fontos gondolatot; a kellemetlen személytől érkező helyes javaslatokat soha nem hallják meg, és aki nem rendelkezik tekintéllyel, de tudja, hogyan kell megoldani valamilyen sürgető kérdést, egész életében azzal töltheti, hogy másoknak magyarázza, de senki sem hallja meg stb. d. stb. Mivel a védelmi rendszer automata üzemmódban működik, amennyiben mintegy "be van ágyazva" az emberbe, ez az ő része, és általában nem ő valósítja meg. Különleges erőfeszítésekre van szükség a rendszer téves pozitív eredményei által okozott hibák elkerülése érdekében.

Szinte minden ember számára fontos, hogy úgy tudjon kommunikálni, hogy helyesen megértsék, szavai ne ütközzenek a félreértés falába, meghallgatják, meghallják. De sokaknak a szakmájuk elengedhetetlen része az is, hogy véleményüket, nézőpontjukat, tudásukat a partner felé "közvetítsék". Mindenki számára, akit érdekel a hatékony kommunikáció, fontos tudnia, hogyan kell leküzdeni a pszichológiai akadályokat.

A kommunikáció mindig legalább két embert érint. Minden ember egyszerre hat és érint. Ha van beszélőnk és hallgatónk, akkor melyikük felelős a kommunikáció hatékonyságáért, kinek kell küzdenie annak javításáért? Ha a saját kommunikációs tapasztalatainkra térünk rá, világossá válik, hogy a legtöbb helyzetben a kommunikáció hatékonyságáért a beszélőt terheli a felelősség. Ő a „bűnös”, ha nem tudta felhívni a figyelmet a fő dologra, ha a beszélgetőtárs nem hallotta, nem értette, nem emlékezett. Más szóval, a hallgató a passzív, a beszélő pedig az aktív oldal.

Mindeközben a kommunikáció hatékonysága általános dolog, és a beszélő és a hallgató egyaránt hozzájárulhat a kommunikáció hatékonyságának javításához.

Hogyan lehet leküzdeni ezeket az akadályokat?

Az elkerülés leküzdése. NÁL NÉL A mindennapi kommunikációban az elkerülés a figyelmetlenség formájában jelenik meg.

Tehát amikor egy barátunkkal beszélgetünk, a sajátunkra gondolunk, „kihagyva” azt, amiről ő beszél; ez nem más, mint az expozíció elkerülése. Ugyanígy, ha egy előadáson ülve egy külső könyvet olvasunk, és ennek megfelelően magára az előadásra keveset figyelünk, akkor ez önmegvonás a befolyástól.

Éppen ezért az ilyen típusú ellenszuggesztiók elleni küzdelem magában foglalja a partner, a közönség és a saját figyelmének irányítását.

figyelemkezelés nem mindig igényel speciális ismereteket, de ha intuitív módon kezeljük magunkat vagy másokat, akkor természetesen előfordulhatnak hibák.

Minden kommunikációnál fontos először is, hogy a hallgató figyelme a beszélőre és az általa elmondottakra irányuljon, másodszor pedig az, hogy ez a figyelem állandó, ne szétszórt legyen. Csak így lehet növelni a kommunikáció hatékonyságát. Ebből következően mind a beszélőnek, mind a hallgatónak meg kell tudnia oldani a figyelemkezelés problémáit – ezek a figyelem felkeltésének és fenntartásának feladatai.

Első a leginkább a figyelem felkeltésének hatékony módszerei aza "semleges kifejezés" fogadása. Lényege, sokféle alkalmazás mellett, abban rejlik, hogy a beszéd elején elhangzik egy olyan kifejezés, amely nem kapcsolódik közvetlenül a fő témához, de valamilyen oknál fogva minden bizonnyal mindenkinek van jelentése, jelentése és értéke. a jelenlévőket, és ezért felkelti a figyelmüket.

A második módszer a figyelem felkeltésére és koncentrálására az ún"csábítás" fogadtatása. Lényege abban rejlik, hogy a beszélő eleinte nehezen érzékelhetően mond valamit, például nagyon halkan, nagyon értetlenül, túl monotonan vagy olvashatatlanul. A hallgatónak különös erőfeszítéseket kell tennie, hogy legalább valamit megértsen, és ezek az erőfeszítések a figyelem koncentrálásával járnak. Ezzel a technikával a beszélő mintegy arra készteti a hallgatót, hogy alkalmazza a figyelem koncentrációjának módszereit.

A figyelem "gyűjtésének" másik fontos módja azszemkontaktus technika beszélő és hallgató között. Sokan használják ezt a technikát, ismerve a hatékonyságát: körülnéznek a közönségben, elmélyülten bámulnak egy személyre, a közönségből több ember pillantását szegezik, és bólogatnak nekik stb. A szemkontaktus létrehozása minden kommunikációban (nemcsak a tömegkommunikációban, hanem személyes, üzleti stb.) is széles körben alkalmazott technika. Egy embert bámulva felhívjuk a figyelmét, folyamatosan eltávolodva valaki tekintetétől, megmutatjuk, hogy nem akarunk kommunikálni: minden beszélgetés kölcsönös szemkontaktussal kezdődik.

A szemkontaktust azonban nemcsak a figyelem felkeltésére, hanem annak fenntartására is használják már a kommunikáció folyamatában.

A figyelem irányításának következő feladata annak fenntartása. A hallgató figyelmét elterelheti bármilyen külső inger - hangos kopogás az ajtón, a szomszédok érdekes beszélgetése, a világítás megváltoztatása, a saját gondolatok nem témában stb. A figyelemfenntartás technikáinak első csoportja lényegében abban áll, hogy amennyire csak lehetséges, kizárjunk minden külső hatást, amennyire csak lehetséges, elszigeteljük magunkat tőlük. Ezért nevezhetjük ezt a csoportotaz „elszigetelés” módszerei.

Ha valakivel higgadtan akarunk beszélgetni, félrevesszük, visszavonulunk. Az előadás kezdete előtt az ablakokat és ajtókat általában bezárják, hogy idegen zaj ne zavarja, és ha ez nem sikerül, akkor a hatás kevésbé hatékony. Mindenki tudja, milyen nehéz és hatástalan a kommunikáció "tévé alatt", vagy egy általános beszélgetés közepette. Ez az oka annak, hogy az "elszigetelés" összes specifikus módszere általában növeli a kommunikáció hatékonyságát.

Ha a beszélő szempontjából az a maximum, amit megtehet, hogy elszigeteli a kommunikációt a külső tényezőktől, akkor a hallgató számára az a képesség, hogy elszigetelje magát a belső tényezőktől. Leggyakrabban az interferencia abban rejlik, hogy a beszélgetőpartner ahelyett, hogy figyelmesen hallgatná a beszélőt, saját replikájának elkészítésével van elfoglalva, az érveken töpreng, vagy egyszerűen megvárja beszéde végét, hogy maga is bekapcsolódhasson a beszélgetésbe. Ezen esetek bármelyikében az eredmény ugyanaz - a hallgató figyelme magára, belülre terelődik, lemarad valamiről, és csökken a kommunikáció hatékonysága. Éppen ezért a hallgató számára az „elszigetelődés” technikája a saját hallgatás készsége, az a képesség, hogy gondolatai ne tereljék el a figyelmét, és ne veszítsen információt.

2. A figyelem fenntartására szolgáló technikák másik csoportja aza „ritmus felállításának” módszerei. Az ember figyelme folyamatosan ingadozik, mintha villódzna, és ha nem tesz folyamatosan erőfeszítéseket a helyreállítására, akkor óhatatlanul elszáll, átvált valami másra. A monoton, monoton előadásmód különösen hozzájárul az ilyen eltereléshez. Amikor beszélgetőtársunk monoton, kifejezés nélkül beszél, az érdeklődő hallgató is alig tudja lekötni a figyelmét, és minél jobban igyekszik lekötni, annál jobban elalszik. Itt alkalmazzák a "ritmus kiszabásának" technikáit.A hang- és beszédjellemzők tartós változása - a beszélgetés kívánt ritmusának beállításának legegyszerűbb módja. Ha hangosabban, majd halkabban, majd gyorsabban, majd lassabban, majd dörömbölve, majd semlegesen beszél, a beszélő mintegy rákényszeríti a hallgatóra a figyelemváltási sorrendjét, nem ad lehetőséget arra, hogy egy monoton szakaszon ellazuljon, hiányzik valami.

A figyelem fenntartására szolgáló technikák következő csoportja az únakcentus technikák. Olyan esetekben használják őket, amikor a partner bizonyos, a beszélő szempontjából fontos mozzanataira, helyzetekre stb. Ezek a módszerek direkt és indirekt módszerekre oszthatók.Egyenes a hangsúlyt különféle szolgálati kifejezések használatával érik el, amelyek jelentése tulajdonképpen felkelti a figyelmet ; mint például "kérem, figyeljen", "fontos megjegyezni, hogy...", "hangsúlyozni kell, hogy..." stb.Közvetett a hangsúlyt azáltal érik elhogy a kommunikáció általános szerkezetéből a kontraszt miatt kiemelkednek azok a helyek, amelyekre fel kell hívni a figyelmet a - úgy vannak elrendezve, hogy kontrasztot képezzenek a környező háttérrel, és ezért automatikusan felhívják magukra a figyelmet.

A figyelem kezelése a kommunikációban nemcsak a beszélő, hanem a hallgató számára is fontos feladat. Ha pontosan azt akarja látni és hallani, amit a partner mond és tesz, és nem valami mást, akkor tudnia kell irányítani a figyelmét. Különböző aktív hallási technikák, amelyeket külön tárgyalunk, kifejezetten ennek a készségnek az elsajátítására irányulnak.

A másokkal való kommunikációnk folyamatának helyes megértéséhez el kell képzelni, hogyan tudjuk megtudni, mit csinál a partner a kommunikációban, mit akar, milyen célokat követ (ezek az összetevők találhatók az interaktív oldalon kommunikáció).

Nem verbális kommunikációs eszközök

Mit lehet jelenteni non-verbális eszközök kommunikáció? Először is, különösen képesek rámutatni a beszélgetőpartnernek fontos pontokatüzenetek.

Például lassan, szünetekkel kiejtjük azt a telefonszámot, amelyet a beszélgetőpartner felír. Amikor elmondjuk, hogyan kell eljutni a megfelelő helyre, hangsúlyozzuk (szavak segítségével) a jelzéseket - "jobbra", "két blokk" stb.

Másodszor, a non-verbális kommunikációs eszközök kiegészítik az állítás tartalmát.

Íme, amit a színpadi beszéd ismert kutatója, S. Volkonszkij írt erről: "Ne ragaszkodj a szóhoz, ne gondold, hogy a szónak van jelentése; a szónak végtelen számú jelentése van, és csak az intonáció határozza meg a szót. minden egyes eset valódi jelentése".

Harmadszor, a nem verbális kommunikációs eszközök a beszélgetőpartnerhez való hozzáállásról tanúskodnak, mivel a beszélő érzéseit fejezik ki.

Tisztán érezzük annak arrogáns lenézését, aki „fogain át zeng szavakat”, mély tiszteletet érzünk a beszélgetőpartner iránt, aki jó beszédet tart, figyelemszünetekkel a válaszra várva. Negatív attitűdünk kimutatására a megfelelő intonáció segítségével sértő értelmet adhatunk a szokásos udvariassági formulának, mint a „köszönöm”, „legyen kedves”, a legsemlegesebb szavakat pedig gyengéd érzésekkel tölthetjük meg.

Negyedszer, a non-verbális kommunikációs eszközök lehetővé teszik magának az embernek a megítélését, pillanatnyi állapotát, pszichológiai tulajdonságait.

A megszerzett tudás megszilárdítása:

Kérdések a frontális felméréshez:

Milyen akadályok merülhetnek fel a kommunikáció folyamatában?

Mi a beszéd szerepe az emberi életben?

Mi a kommunikáció három aspektusa?

Házi feladat:

Shkurenko D.A. Általános és orvosi pszichológia. Rostov-on-Don. "Phoenix" kiadó. 2002, 325-348.

Az ajánlott irodalom listája:

Polyantseva O.I. Pszichológia az átlagnak egészségügyi intézmények. Rostov-on-Don. 2004.

Shkurenko D.A. Általános és orvosi pszichológia. Rostov-on-Don. 2002.

2. előadás Téma. A kommunikációmenedzsment pszichológiája

1. A kommunikáció mint szociálpszichológiai jelenség

2. A kommunikáció pszichológiai szerkezete

3. A vezetői kommunikáció pszichológiai jellemzői

A csoportos tevékenység az egyének interakciójából áll bizonyos (gazdasági, ipari, oktatási, rendészeti stb.) problémák közös megoldásában. A legfontosabb feltétel Az emberek csoportos interakciója a kommunikáció. Mi ennek a koncepciónak a lényege?

A kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének folyamata, amelyet a közös tevékenységek iránti szükségleteik generálnak. A kommunikáció a következőket tartalmazza:

Információcsere az érintettek, a csoportok és szervezetek alkalmazottai, valamint csoportok között;

Közös tevékenységi stratégia kialakítása, amely magában foglalja a kommunikáció tárgyait;

Az emberek egymás észlelése és megértése az ízületi problémák megoldásának folyamatában.

Néha hajlamosak azonosítani a „kommunikáció”, „társadalmi kapcsolatok”, „személyközi kapcsolatok” fogalmát. Ezek a fogalmak azonban, mivel összekapcsolódnak, nem azonosak, mivel megvannak a maguk sajátosságai.

A kommunikáció fogalmának tágabb jelentése van. A kommunikációt objektíve az emberek közös élettevékenysége generálja a társadalmi környezettel és a csoporton belüli interperszonális kapcsolataik rendszerében.

A társadalmi viszonyok az emberek kommunikációjában nyilvánulnak meg nem mint egyének, hanem mint társadalmi osztályok képviselői (munkaadó-munkavállaló viszonyok), gazdasági struktúrák (áru eladó és vásárló), hierarchikus formális szervezetek (regionális és kerületi rendészeti osztályok) stb.

Az interperszonális kapcsolatok üzleti és érzelmi értékelések, valamint az emberek egymás iránti preferenciái alapján épülnek fel.

Így az emberek közötti kapcsolatok, mind a személytelen, mind az interperszonális, mindig beleszövik a kommunikációt, és csak abban valósulhatnak meg. Az emberi társadalom elképzelhetetlen kommunikáció nélkül. A kommunikáció az egyének egyesítésének módjaként, ugyanakkor személyes és szakmai fejlődésük módjaként hat benne. Ez magában foglalja a kommunikáció létezését a társadalmi kapcsolatok valóságaként és az interperszonális kapcsolatok valóságaként is. A szükségszerű kommunikáció az emberi kapcsolatok széles skálájában valósul meg, vagyis mind pozitív, mind negatív társadalmi és interperszonális kapcsolatokban történik.

Elmondhatjuk, hogy a kommunikáció nagy szerepet játszik az emberek életében és munkájában. A kommunikáció különböző formáiban az emberek kicserélik tevékenységeik eredményeit, felhalmozott tapasztalataikat, kölcsönös tudáscserét, ítéleteket, ötleteket, ötleteket, érdekeket, érzéseket valósítanak meg, összehangolják az emberek törekvéseit, szükségleteit és céljait, pszichológiai közösség alakul ki. kialakul, megvalósul a kölcsönös megértés.

A kommunikáció során kialakul a közös program és közös stratégia a közös tevékenységekre. A kommunikációnak köszönhetően az ember látóköre kitágul, az egyéni tapasztalat korlátai leküzdődnek. Ezért a kommunikáció fontos helyet foglal el az emberi fejlődésben.

A pszichológiai tudományban többféle megközelítés létezik az emberek közötti kommunikáció lényegének megértésére:

A kommunikáció az a folyamat, amely során információkat adnak át egyik alanyról a másikra különféle kommunikációs eszközök és mechanizmusok segítségével. A kommunikáció célja a kölcsönös megértés elérése (A. G. Kovalev);

A kommunikáció az emberek interakciója, és az információátadás csak szükségszerű feltétel, de nem a kommunikáció lényege (A. A. Leontiev);

A kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok folyamata egy csapatban, amelynek során kialakulnak a csoport kollektivista tulajdonságai (K. K. Platonov);

A kommunikáció egyrészt információcsere, másrészt az emberek interakciója és kapcsolataik (B.D. Parygin).

A kommunikációra való ilyen figyelem jelzi annak fontosságát, hogy a pszichológusok értékeljék a kommunikációt. A nézőpontok ellentmondásai közvetve jelzik a kommunikáció összetett kapcsolatát más, elválaszthatatlanul összefüggő pszichológiai jelenségekkel - kapcsolatokkal, interakcióval és magával a tevékenységgel, magának a kommunikációnak a lényege kristályosodásának összetettségét ezekben a kapcsolatokban.

A kommunikáció, amint az számos szerző definícióiból kitűnik, elválaszthatatlanul kapcsolódik az emberek tevékenységéhez. Ezt minden pszichológus felismeri, aki a kommunikációt a tevékenységszemlélet felől veszi figyelembe. Ennek a kapcsolatnak a természetét azonban másképp értelmezik.

Más pszichológusok a kommunikációt speciális tevékenységnek tekintik. Egyesek (D. B. Elkonin) kommunikatív tevékenységnek (vagy kommunikációs tevékenységnek) nevezik, amely az emberi fejlődés egy bizonyos szakaszában független (például óvodáskorban és különösen serdülőkorban); mások (A. A. Leontiev) - az egyik tevékenységtípus (például beszédtevékenység).

A harmadik nézőpont (B. F. Lomov) az, hogy a tevékenységet és a kommunikációt nem párhuzamos és egymással összefüggő tevékenységeknek, hanem az ember társadalmi létének, életmódjának két oldalának tekintik. Különös jelentőséget tulajdonít a kommunikációnak, BF Lomov azt írja, hogy az ember valós élete nem korlátozódik a tárgyi-gyakorlati tevékenységre. A kommunikáció olyan speciális funkciókat lát el benne, mint az elképzelések, érdeklődési körök cseréje, a jellemvonások átadása, az egyén attitűdjének, pozíciójának kialakítása.

Így némi különbség ellenére minden nézőpont szerzője felismeri a tevékenység és a kommunikáció összefüggését, bár azt különböző módon tárják fel. Nyilvánvaló, hogy egy kis csoport életében, amelyben az emberek állandó közvetlen kapcsolatban állnak, a kommunikáció nagyon fontos szerepet játszik.

A kommunikáció számos funkciót tölt be a kiscsoportok életében és közös tevékenységeiben. Először is, ez egy kognitív funkció. Abból áll, hogy a kommunikáció az egyén számára fontos információforrás a társadalomban zajló eseményekről, abban a szférában, amelyhez a csoport tartozik, magának a csoportnak a belső életében, arról, hogy a csoport tagjai hogyan érzékelik egymást. a csoport, információk a csoport többi tagjának szándékairól, állapotairól és cselekedeteiről, életük eseményeiről, közös tevékenységek eredményeiről, a csoport véleménye az egyes tagokról stb. A kommunikáció végső soron a kölcsönös megértés érdekét szolgálja. A csoport – a csapat – kölcsönös megértésének és fejlődésének legmagasabb szintje a hasonló gondolkodású emberek szövetsége.

A kommunikáció fejlesztő funkciója az egyén teljes szocializációjában betöltött szerepében rejlik annak ontogenezisében. Egy kis csoportban ez a szocializáció különös intenzitással megy végbe és folytatódik a csoport tagjai közötti közvetlen és időigényes kommunikáció eredményeként. Ismeretek, ítéletek, vélemények, tapasztalatok, értékek és ideálok, motívumok és érdeklődési körök sokoldalú cseréje zajlik, ami változásokat eredményez a csoporttagok pszichológiai tulajdonságaiban és személyiségjegyeiben. A csoport egészének jellemzői a csoport tagjait közös befolyásoló tényezőként hatnak, biztosítják tudásuk, nézeteik, attitűdjük, képességeik, szokásaik stb. konvergenciáját, ugyanakkor egy megnyíló teret képviselnek. a fejlődés individualizálásának megnyilvánulási lehetőségei. Természetesen egy csoport fejlesztő hatásainak jellege attól függ, hogy mi a tevékenysége, milyen az élet- és tevékenységszervezése, mi a vezetése, milyen érdekek, értékek, vélemények, hagyományok, szokások, kapcsolatok és egyéb csoportszociálpszichológiai jelenségek érvényesülnek. benne, jellemzőek rá.és a csoporttagok közötti kommunikáció sajátosságaiban nyilvánulnak meg.

Meghatározó funkciója, hogy a kommunikáció a kiscsoport tagjai viselkedésének társadalmi függőségének egyik lényeges tényezője, érdeklődésüket, céljaikat, terveiket, indítékaikat, vágyaikat, szükségleteiket, cselekvéseiket és cselekedeteiket indukálja, valamint megjelenésüket szabályozza. A kommunikáció hozzájárul bizonyos mentális állapotok, folyamatok, tevékenységi megnyilvánulások kialakulásához, megerősödéséhez és fordítva, ezek visszafogásához, megelőzéséhez, gyengítéséhez.

A gyülekező funkció hozzájárul a közös vélemény kialakulásához a csoportban, a csoport tagjai között, a kölcsönös megértés, megegyezés eléréséhez, kompromisszumkereséshez, szoros kapcsolatok kialakításához, szinkronizáláshoz, cselekvések összehangolásához.

A kiscsoport irányítási, vezetési funkciója a kommunikáció olyan szervező tényezőként valósul meg, amely segíti a szervezeti rend kialakítását a csoport életében és tevékenységében, a csoport minden tagja közötti egyértelmű interakciót a közös tevékenységek során, elérje céljait és kielégítse mindenki érdekeit.

Kérdések

1. A kommunikáció mint szociálpszichológiai jelenség. Kommunikációs funkciók.

2. A kommunikáció típusai.

3. A kommunikáció kommunikatív oldalának jellemzői.

4. A kommunikáció interaktív oldalának jellemzői.

5. A kommunikáció perceptuális oldalának jellemzői.

A kommunikáció mint szociálpszichológiai jelenség.

Kommunikációs funkciók.

A kommunikáció problémája a szociálpszichológia egyik központi kérdése. Mindannyian emberek között élünk és dolgozunk. Elmegyünk látogatóba, barátokkal találkozunk, közös munkát végzünk a kollégákkal stb. Bármilyen helyzetben, vágyunktól függetlenül kommunikálunk emberekkel - szülőkkel, társaikkal, tanárokkal, kollégákkal. Egyeseket szeretünk, másokkal semlegesek vagyunk, a harmadikat utáljuk, a negyedikkel pedig nem tudjuk, miért beszélünk. A közös tevékenység igénye a kommunikáció igényéhez vezet. A közös tevékenységek során az embernek kapcsolatba kell lépnie más emberekkel, különféle kapcsolatokat kell kialakítania velük, közös akciókat kell szerveznie a kívánt eredmény elérése érdekében.

A kommunikáció minden élőlényre jellemző, de emberi szinten a legtökéletesebb formákat nyeri el, válik tudatosés beszéd által közvetített. Az információt közvetítő személyt hívják kommunikátor megkapni - befogadó.

A kommunikáció sajátosságát az határozza meg, hogy ennek során az egyik ember szubjektív világa feltárul a másik előtt. A kommunikáció során az ember önmagát határozza meg és bemutatja, felfedi a sajátját egyéni jellemzők. A végrehajtott hatások formája alapján meg lehet ítélni az ember kommunikációs készségeit, jellemvonásait, a beszédüzenet megszervezésének sajátosságait - az általános kultúráról és műveltségről.

A gyermek szellemi fejlődése a kommunikációval kezdődik. A gyermek mentális fejlődése szempontjából különösen fontos a felnőttekkel való kommunikációja az ontogenezis korai szakaszában. Ez az első olyan szociális tevékenység, amely az ontogenezisben jön létre, és amelynek köszönhetően a gyermek megkapja az egyéni fejlődéséhez szükséges információkat. A kommunikációban először közvetlen utánzással, majd szóbeli instrukciókkal szerzik meg a gyermek alapvető élettapasztalatait.

A „kommunikáció” fogalma az interdiszciplináris kategóriák számára utal. Tanulmányozza a filozófia, a pszichológia, a szociológia és a pedagógia. Ezek a tudományok a kommunikációt az emberi tevékenység egyik olyan típusának tekintik, amely más típusú tevékenységet biztosít (játék, munka, oktatási tevékenység). A kommunikáció egyben társadalmi folyamat is, hiszen csoportos (kollektív) tevékenységeket szolgál ki, társas kapcsolatokat valósít meg. A kommunikáció gyakran csak kommunikációra redukálódik - információtovábbításra, nyelvi vagy egyéb jelek útján történő információcserére.

A "kommunikáció" kategóriája kellő részletességgel kidolgozott a hazai pszichológiai tudományban. Tehát BF Lomov a kommunikációt az emberi lét független oldalának tekinti, amely nem redukálható tevékenységre. A. N. Leontiev a kommunikációt az egyik tevékenységnek tekinti. D. B. Elkonin és M. N. Lisina a kommunikációt az ontogenezisben felmerülő sajátos tevékenységtípusnak tekinti. Közel áll hozzájuk számos tudós álláspontja (S. L. Rubinshtein, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev). BG Ananiev rámutat a kommunikáció fontosságára, mint az emberi psziché fejlődésének egyik meghatározó tényezője. Széles körben elterjedt a kommunikáció, mint az alany tevékenysége, amelynek tárgya egy másik személy, egy kommunikációs partner (Ya. L. Kolominsky).

A modern pszichológiai és pedagógiai tudomány a „kommunikáció” fogalmának különféle definícióit használja. Íme csak néhány közülük:

1. Kommunikáció- az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének folyamata, amely a résztvevők motivációján alapul, és célja a partner viselkedésének és személyes-szemantikai neoplazmáinak megváltoztatása.

2. Kommunikáció- az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek igénye generál, és amely magában foglalja az információcserét, az egységes interakciós stratégia kialakítását, egy másik személy észlelését és megértését.

3. Tág értelemben kommunikáció- a társadalmi szubjektumok interakciójának egyik formája, a racionális és érzelmi-értékelő információk cseréjének folyamata, a tevékenységi módszerek (készségek), valamint a tevékenység eredményei anyagi dolgok és kulturális értékek formájában.

4. Kommunikáció- két vagy több ember interakciója, amely kognitív vagy érzelmi-értékelő jellegű információcseréből áll.

5. Alatt kommunikáció külső, megfigyelhető viselkedésre utal, amelyben az interperszonális kapcsolatok aktualizálódnak és megnyilvánulnak (Ya. L. Kolominsky).

Robert Semenovich Nemov azonosít egy sorozatot szempontokat: tartalom, célés alapok.

A kommunikáció célja- válaszol a "Miért lép a lény kommunikációs aktusba?" kérdésre. Az állatoknál a kommunikáció céljai általában nem lépnek túl a számukra releváns biológiai szükségleteken (veszélyre való figyelmeztetés). Egy személy számára ezek a célok nagyon-nagyon sokrétűek lehetnek, és a társadalmi, kulturális, kreatív, kognitív, esztétikai és sok más szükséglet kielégítésének eszközét jelentik.

A kommunikáció eszközei- az információ kódolásának, továbbításának, feldolgozásának és dekódolásának módjai, amelyeket az egyik élőlénytől a másikhoz történő kommunikáció során továbbítanak. Az információ kódolása az átvitel egyik módja. Az emberek közötti információ továbbítása érzékszervekkel (testérintéssel), beszéd- és egyéb jelrendszerekkel, írással, információrögzítés és -tárolás technikai eszközeivel történhet.

A kommunikáció szerkezete. Hagyományosan a kommunikáció szerkezetében a kutatók megkülönböztetik háromösszekapcsolt a kommunikáció szempontjai – a kommunikáció kommunikációs oldala(a tantárgyak közötti információcsere), a kommunikáció interaktív oldala(a kommunikáció során a beszélgetőpartnerek viselkedésének, attitűdjének, véleményének befolyásolása, közös interakciós stratégia kialakítása), észlelési oldal kommunikáció(észlelés, tanulmányozás, kölcsönös megértés megteremtése, egymás értékelése a kommunikációs partnerek által) (G. M. Andreeva).

B. D. Parygin részletesebbet kínál szerkezet kommunikáció:

Kommunikáció tárgyai;

A kommunikáció eszközei;

A kommunikáció szükségletei, motivációja és céljai;

Az interakció módjai, a kölcsönös befolyásolás és a hatások tükröződése a kommunikáció folyamatában;

Kommunikációs eredmények.

Kommunikációs funkciók. B. F. Lomov elképzelései szerint a kommunikációban a következő hármat különböztetik meg funkciókat: információ és kommunikáció ( amely kiterjed az információ fogadásának és továbbításának folyamatára), szabályozó és kommunikációs ( a közös tevékenységek végrehajtása során fellépések kölcsönös kiigazításával kapcsolatban), affektív-kommunikatív ( az ember érzelmi szférájához kapcsolódóan és az érzelmi állapot megváltoztatása iránti igények kielégítésére).

A. A. Brudny a következőket azonosítja funkciókat kommunikáció:

§ hangszeres szükséges az információcseréhez az irányítás és a közös munka során;

§ szindikált, amely a kis- és a rallyzásban találja meg kifejezését nagy csoportok;

§ fordítási képzéshez szükséges, tudásátadás, tevékenységi módok, értékelési szempontok;

§ önkifejező funkció a kölcsönös megértés megtalálására és elérésére összpontosított.

R. S. Nemov úgy véli, hogy a kommunikáció célja szerint többfunkciós. Ezért a következőket emeli ki funkciókat kommunikáció:

1. pragmatikus funkció. Ezt az emberek interakciója hajtja végre a közös tevékenységek során.

2. Formatív funkció. Ez az ember mentális megjelenésének kialakulásában és változásában nyilvánul meg. Ismeretes, hogy bizonyos szakaszokban a gyermek fejlődése, tevékenysége és a világhoz és önmagához való hozzáállása közvetetten függ a felnőttekkel való kommunikációjától.

3. Megerősítő funkció. A másokkal való kommunikáció során az ember lehetőséget kap arra, hogy megismerje, jóváhagyja és megerősítse magát. Az ember, aki meg akarja állapítani magát a létezésében és értékében, más emberekben keresi a lábát.

4. Az interperszonális kapcsolatok szervezésének és fenntartásának funkciója. A kommunikáció hozzájárul az interperszonális kapcsolatok szervezéséhez és fenntartásához.

5. intraperszonális funkció. Ez a funkció az ember önmagával való kommunikációjában (belső vagy külső beszéd útján) valósul meg, és hozzájárul a reflexió fejlesztéséhez.

A kommunikáció típusai

A kommunikációt sokféle alapon lehet mérlegelni, és ennek megfelelően sok létezéséről kell beszélnünk kommunikáció típusai.

Így, N. I. Shevandrin a kommunikáció következő formáit és típusait azonosítja:

1.Közvetlen és közvetett kommunikáció. közvetlen kommunikáció a természettől élőlénynek adott természetes szervek segítségével végezzük: kezek, fej, törzs, hangszálak stb. közvetített kommunikáció– írásos vagy technikai eszközökkel történő kommunikáció.

2.Interperszonális és tömegkommunikáció. személyek közötti a kommunikáció az emberek csoportokban vagy párokban való közvetlen kapcsolataihoz kapcsolódik, a résztvevők összetétele állandó. Tömegkommunikáció- ez a sok idegen kapcsolatfelvétel, valamint a különféle médiumok által közvetített kommunikáció.

3.Interperszonális és szerepkommunikáció. Az első esetben a kommunikáció résztvevői konkrét személyek. A szerepjátékos kommunikáció esetén annak résztvevői szerephordozóként (tanár-diák, főnök-beosztott) lépnek fel.

Robert Szemenovics Nemovúgy véli fajtái kommunikáció bekapcsolva tartalom, célokatés eszközök.

* anyagi kommunikáció (tárgyak és tevékenységi termékek cseréje);

* kognitív kommunikáció (információ, tudás csere);

*feltételes kommunikáció (hatás a fizikai ill mentális kondíció egymás);

* motivációs kommunikáció (motívumok, célok, érdeklődési körök, indítékok, szükségletek cseréje);

* tevékenység kommunikáció (cselekvések, műveletek, készségek, készségek cseréje).

Által célokat:

*biológiai (a szervezet fenntartására, megőrzésére és fejlesztésére);

* szociális (interperszonális kapcsolatok fejlesztése, személyes növekedés).

Által alapok:

* közvetlen kommunikáció (élőlénynek adott természetes szervek segítségével);

* közvetett (speciális eszközök és eszközök használata a kommunikáció szervezésére);

* közvetlen (személyes kapcsolatok és a kommunikálók közvetlen észlelése);

* közvetett (közvetítőkön keresztül).

Pszichológus L. D. Stolyarenko kiemeli a kommunikáció típusait a tanfolyam jellege:

* "maszkok érintkezése" (formális kommunikáció ismerős maszkok használatakor (udvariasság, szigorúság, közömbösség));

* primitív kommunikáció (amikor egy másik személyt szükséges vagy zavaró tárgyként értékelnek (szükség esetén kapcsolatba lépnek, beavatkoznak, ellöknek));

* formális-szerepkommunikáció (amikor a kommunikáció tartalma és eszközei egyaránt szabályozottak, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett társadalmi szerepének ismeretében gazdálkodnak);

* üzleti kommunikáció (amikor figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségét, de az ügy érdekeit helyezik előtérbe),

* spirituális és interperszonális kommunikáció (a baráti kapcsolatokban megfigyelhető kommunikáció típusa);

* manipulatív kommunikáció (különféle technikákkal (hízelgés, megfélemlítés, megtévesztés) haszonszerzést célzó kommunikáció);

* szekuláris kommunikáció (lényege a non-objektivitás, vagyis az ember nem azt mondja, amit gondol, hanem azt, amit egy adott helyzetben el kell mondani).

A kommunikáció típusai közé tartozik non-verbálisés szóbeli. Nonverbális kommunikáció nem foglalja magában a hangzó beszéd, a természetes nyelv kommunikációs eszközként történő használatát. A non-verbális kommunikáció az arckifejezések, gesztusok és pantomim, közvetlen érzékszervi vagy testi érintkezés útján történő kommunikáció. Ezek tapintási, vizuális, hallási, szaglási és egyéb érzetek és képek, amelyeket egy másik személytől kapunk. A legtöbb nem verbális kommunikációs forma és kommunikációs eszköz az emberben veleszületett, és lehetővé teszi számára, hogy érzelmi és viselkedési szinten kölcsönhatásba lépjen. Sok magasabb rendű állat (kutya, majom és delfinek) lehetőséget kapott arra, hogy non-verbálisan kommunikáljon egymással és az emberekkel.

Verbális kommunikáció csak az ember velejárója, és előfeltételként az asszimilációt is magában foglalja nyelv. Kommunikációs képességeit tekintve sokkal gazdagabb, mint a non-verbális kommunikációs formák, bár az életben nem tudja teljesen pótolni. A verbális kommunikáció fejlesztése a nem verbális kommunikációs eszközökre támaszkodik.

A szociálpszichológiában is vannak parancsoló, Manipulatívés dialogikus kommunikáció. Tekintsük őket részletesebben.

kötelező kommunikáció- ez a kommunikációs partnerrel való interakció tekintélyelvű, direkt formája annak érdekében, hogy kontrollt érjen el viselkedése, attitűdjei és gondolatai felett, bizonyos cselekvésekre vagy döntésekre kényszerítve. Az imperatívusz sajátossága, hogy a kommunikáció végső célja - a partner kényszerítése - nem burkolt. A befolyás gyakorlásának eszközeként a parancsokat, utasításokat és követeléseket használják fel. Az imperatív kommunikációs forma hatékonyan alkalmazható katonai törvényi kapcsolatokban, extrém helyzetekben a „főnök-beosztott” típusú kapcsolatokban, a vészhelyzetek. Ám az intim-személyes, gyermek-szülő, pedagógiai kapcsolatokban az imperatív kommunikációs forma rendkívül inproduktív, hiszen a „felülről lefelé” való beállítás mindenekelőtt megvalósul.

manipulatív kommunikáció- ez az interperszonális kommunikáció egyik formája, amelyben a kommunikációs partnerre gyakorolt ​​hatás rejtetten történik szándékaik elérése érdekében. A manipuláció elengedhetetlen, hogy egy másik személy viselkedése és gondolatai felett kontrollt szerezzenek. Az „engedélyezett manipuláció” területe az üzlet és általában az üzleti kapcsolatok.

Ennek a kommunikációs típusnak a szimbóluma az által kidolgozott koncepció volt Dale Carnegieés a követői. Dale Carnegie(1888. november 24. – 1955. november 1.) – amerikai író, publicista, oktatáspszichológus, tanár. A kommunikációelmélet, a fordítás elméletének megalkotásának kiindulópontjánál állt tudományos fejlemények az akkori pszichológusokat a gyakorlati területre. Kidolgozta saját koncepcióját a konfliktusmentes és sikeres kommunikációról. Dale Carnegie azon elv szerint élt, hogy nincsenek rossz emberek. És vannak kellemetlen körülmények, amikkel meg lehet küzdeni, és egyáltalán nem éri meg mások életét, hangulatát elrontani miattuk. Főbb munkái: "Szónás és üzleti partnerek befolyásolása" (1926); "Kevéssé ismert tények híres emberek életéből" (1934); „Hogyan nyerjünk barátokat és befolyásoljunk embereket” (1936) a szerző élete során több mint 5 millió példányt adtak el); Hogyan hagyjuk abba az aggódást és kezdjünk el élni (1948); Hogyan építsünk önbizalmat és befolyásoljunk embereket nyilvános beszéddel.

Dale Carnegie amerikai író, publicista, oktatáspszichológus, előadó. Ő állt a kommunikációelmélet megalkotásának kiindulópontjánál, a pszichológusok akkori tudományos fejleményeit gyakorlati területre ültette át, kidolgozta saját koncepcióját a konfliktusmentes és sikeres kommunikációról.

Carnegie 1888. november 24-én született a Missouri állambeli Maryville Farmon. Farmer családjában született az amerikai külvárosban. S bár családja nagy szegénységben élt, ennek ellenére saját kitartásának köszönhetően jó oktatást tudott szerezni. Iskolás korában kezdett érdeklődni a szónoklat iránt, aktívan részt vett mindenféle vitában, és a tanárok már ekkor felfigyeltek különleges társasági képességére. A tanárok még az iskolában is észrevették Dale különleges társaságiságát. Az iskola befejezése után Carnegie kézbesítőként kezdett dolgozni Nebraskában, majd színészként New Yorkban, és végül úgy döntött, hogy nyilvános beszédet tanul. Az órák nagyon sikeresek voltak, és Dale úgy döntött, hogy elkezdi saját gyakorlatát. Miközben Warrensburgban járt a Teachers College-ba, a család nem tudta kifizetni a beszállás költségeit, Dale pedig minden nap oda-vissza lovagolt, hat mérföldes távolságot megtéve. Ezt csak a különböző tanyasi munkák elvégzése között kellett megtennem. Ráadásul a kollégiumban tartott sok foglalkozáson nem vett részt, mert nem volt sem ideje, sem megfelelő ruházata: csak egy jó öltönyje volt. Megpróbált bekerülni a futballcsapatba, de az edző alacsony súlyára hivatkozva nem fogadta el. Kisebbrendűségi komplexus alakulhatott ki benne, de édesanyja, aki ezt megértette, azt tanácsolta neki, vegyen részt egy vitakörben, ahol többszöri próbálkozás után befogadták. Ez az esemény 1906 őszén, amikor még az utolsó előtti tanfolyam hallgatója volt, fordulópontot jelentett életében.

A körben való fellépések valóban segítettek megtalálni szükséges hit erejükhöz mérten megszerezzék a szükséges szónoki gyakorlatot, és minden ehhez kapcsolódó tudományterületen kiválóak legyenek. Az órák évében Dale megnyerte a nyilvános beszédversenyek összes fődíját. Munkája során Carnegie fokozatosan kifejlesztett egy egyedülálló rendszert a kommunikációs készségek oktatására. Ez a rendszer annyira egyedi volt, hogy úgy döntött, hogy szerzői jog alá helyezi, és több füzetet adott ki a "Nyilvános beszéd: Gyakorlati kurzus üzletembereknek" és "Nyilvános beszéd és az üzleti életben való befolyásolás" című könyvekben, 1926. Carnegie munkája során együttműködött. Loweolm Thomasszal, majd kiadták közös munkájukat - "Kevés ismert tények a jól ismert emberekről", 1934. A tanítás, az előadások és az újságírás nemcsak az első népszerűséget hoz neki, hanem lehetővé teszi számára, hogy kialakítsa saját kommunikációs készségek oktatásának rendszerét, beleértve az emberek közötti kapcsolatok alapvető szabályai . Kitartóan kutat ezen a területen, rendszere eredményeként olyan egyedinek bizonyult, hogy úgy dönt, szerzői jog alá helyezi. Carnegie több füzetet ad ki, amelyeket kezdetben lelkesen olvastak hallgatói.

1911 óta önállóan kezdett retorikát és színpadi ismereteket tanítani, hamarosan megszervezte saját iskoláját. Ugyanakkor népszerű előadásokkal járja az országot, és különböző témájú esszéket publikál. 1912. október 22-én kezdett előadásokat tartani első csoportjával, amelyet a Fiatal Férfiak Keresztény Szövetségében (YML) szerveztek, a 125. utcában Felső-Manhattanben. Néhány hónappal később tanfolyama olyan népszerűvé vált, hogy a szokásos este két dollár helyett a HAML igazgatósága harminc dollárt kezdett fizetni neki. Egy fiatal New York-i tanár sikeréről értesült, hogy kurzusát a szomszédos városok HAML központjaiban elkezdték beépíteni a felnőttképzési programokba. Ezt követően más profi klubok is elkezdtek hasonló kéréssel fordulni Carnegie-hez.

1933-ban a Simon & Schuster vezérigazgatója, Leon Shimkin részt vett írói tanfolyamán a New York állambeli Larchmontban. Nemcsak a kurzus szónoki vonatkozásai nyűgözték le, hanem a benne foglalt emberek közötti kapcsolatok elvei is. Abban a hitben, hogy egy ilyen témájú könyvre nagy lesz a kereslet, azt javasolta, hogy Carnegie rendszerezze az összes anyagot, amelyet hallgatóinak bemutatott, és rendezze könyv formájában. 1936. november 12-én jelent meg leghíresebb könyve, a Hogyan szerezzünk barátokat és befolyásoljunk embereket – egy optimista gyűjtemény. gyakorlati tanácsokatés élettörténetek a közös szlogen alatt: "Higgye, hogy sikerül - és el is fog érni." A korábbi kiadásokhoz hasonlóan ez a könyv sem tárt fel teljesen új, ismeretlen dolgokat az emberi természetről, de tartalmazott tömör és egyben tömör tanácsokat arra vonatkozóan, hogyan viselkedjünk jobban, hogy elnyerjük mások érdeklődését és szimpátiáját. Meggyőzte az olvasókat, hogy mindenkinek és mindenkinek tetszhet, a lényeg, hogy jól mutasd be magad a beszélgetőtársnak. Alig egy év alatt több mint egymillió példány kelt el a könyvből (a szerző élete során csak az USA-ban több mint 5 millió példány kelt el). Azóta a világ számos nyelvén megjelent. A könyv tíz évig szerepelt a New York Times bestsellerlistáján, ami még mindig abszolút rekord.

Az emberekkel való bánásmód művészetének nagy titka. Csak egyetlen módja van a világon, hogy valakit rávegyen valamire. Gondolkoztál már ezen? Igen, csak egy módon. És ez azért van, hogy a másik személy ezt akarja tenni. Ne feledje: nincs más út.

Természetesen rákényszeríthetsz egy férfit, hogy fegyverrel adja oda az óráját. Munkavégzésre kényszerítheti az alkalmazottat, ha megtagadja, elbocsátással fenyegeti. A gyereket ostorral vagy fenyegetéssel arra kényszerítheti, hogy azt tegyen, amit akar. Ezek a nyers módszerek azonban nagyon nemkívánatos következményekkel járnak.

Csak úgy tudom rávenni bármire, hogy megadom, amit akarsz.

Mit akarsz? A híres bécsi tudós, Dr. Sigmund Freud, aki a 20. század egyik legkiemelkedőbb pszichológusa, azt mondja, hogy minden cselekedetünk mögött két motívum áll: a szexuális vonzalom és a nagyszerűvé válás vágya. A legélesebb amerikai filozófus, John Dewey professzor kissé más szavakkal fogalmaz. Azzal érvel, hogy az emberi természetben rejlő legmélyebb vágy a „jelentősség vágya”. Emlékezzen erre a kifejezésre: "a vágy, hogy jelentősek legyünk". Ez jelentős. Ebben a könyvben sokat olvashatsz róla.

Szóval mit akarsz? Nem annyira, de azt a keveset, amire igazán vágysz, azt puszta kitartással űzöd. Szinte minden normális felnőtt vágyik: 1) egészségre és életre; 2) élelmiszer; 3) alvás; 4) pénz és pénzen megvásárolható dolgok; 5) élet a túlvilágon; 6) szexuális kielégülés; 7) gyermekeik jóléte; 8) a saját jelentőségének tudata. Szinte mindegyik vágy teljesül – egy kivételével mindegyik. Egy vágy, amely majdnem olyan erős és erőteljes, mint az étkezés és az alvás utáni vágy, ritkán válik valóra. Ez az, amit Freud „a nagyság vágyának”, Dewey pedig „a naggyá válás vágyának” nevez.

Semmi más nem sújtja annyira az ember ambícióit, mint a felettesek kritikája. Soha nem kritizálok senkit. Hiszek abban, hogy hatékonyan lehet bátorítani egy embert a munkában. Ezért nagyon szeretném dicsérni az embereket, és nem bírom szidni őket. Ha valami tetszik, akkor őszinte vagyok az értékelésemben, és nagylelkű a dicséret.

A manipulatív kommunikáció során a partnert nem integrált egyedi személyiségnek tekintik, hanem bizonyos tulajdonságok és tulajdonságok hordozójaként, amelyek a manipulátor számára „szükségesek”. Azonban az a személy, aki ilyen típusú kapcsolatot használ másokkal, gyakran saját manipulációjának áldozata lesz. Önmagát is töredékesen kezdi felfogni, sztereotip viselkedésformákra vált át, hamis motívumoktól és céloktól vezérelve elveszíti saját élete magját. Mint megjegyeztük Everett Shostrom- a kommunikáció „karnegiánus” megközelítésének egyik vezető kritikusa, a manipulátort megtévesztés és primitív érzések, életkedvetlenség, unalomállapot, túlzott önuralom, cinizmus és önmagunkkal és másokkal szembeni bizalmatlanság jellemzi. A szerző egyik leghíresebb alkotása az Anti-Carnegie, vagyis a Manipulátor, amely tartalmazza hasznos tanácsok hogyan lehet felismerni a manipulatív kommunikációt és ellenállni annak. Általánosságban elmondható, hogy a manipulatív deformációra leginkább hajlamosak a tanári és a pszichológusi szakmák. Például a tanulási folyamatban mindig van egy-egy manipulációs elem (az óra érdekesebbé tétele, a tanulók motiválása, a figyelem felkeltése). Ez gyakran ahhoz vezet, hogy a hivatásos tanárok stabil személyes attitűdjét alakítják ki a magyarázathoz, a tanuláshoz és a bizonyításhoz.

Dialógus kommunikáció- ez egy egyenrangú tantárgy-tantárgy interakció, amelynek célja a kommunikációs partnerek kölcsönös megismerése, önismerete. Dialogikus kommunikáció esetén az egyenlőség installációja valósul meg. Ez csak akkor lehetséges, ha számos kapcsolati szabályok: 1. kommunikáció az "itt és most" elvén; 2. a partner személyiségének nem ítélkező felfogásának alkalmazása, a szándékaiba vetett bizalom a priori attitűdje; 3. a partner egyenrangú félként való felfogása, akinek joga van saját véleményéhez és döntéséhez; 4. a kommunikáció tartalma tartalmazzon problémákat és megoldatlan kérdéseket (a kommunikáció tartalmának problematizálása); 5. Személyesítse meg a kommunikációt, azaz saját nevében folytassa azt (a tekintélyek véleményére való hivatkozás nélkül), mutassa be valódi érzéseit, vágyait.

A párbeszédes kommunikáció lehetővé teszi a mélyebb kölcsönös megértést, a partnerek önfeltárását, megteremti a kölcsönös személyes növekedés feltételeit.

A kommunikáció egyik fajtája az pedagógiai kommunikáció. Ennek az interakciós formának közös vonásai és jellemzői, valamint az oktatási folyamat tartalmához kapcsolódó sajátosságok egyaránt megvannak.

Pedagógiai kommunikáció- ez egy céltudatos, speciálisan szervezett interakció tanár és tanuló között, melynek során nevelési ismeretek cseréje, egymás észlelése és ismerete, fejlődése és kölcsönös befolyásolása történik. funkciókat. Közöttük:

Kognitív (ismeretek átadása a tanulóknak);

Információcsere (a szükséges információk kiválasztása és átadása);

Szervezési (tanulók tevékenységének szervezése);

Szabályozási (létesítmény különféle formákés az ellenőrzés eszközei, befolyásolása a viselkedés fenntartásához vagy megváltoztatásához);

Expresszív (a tanulók élményeinek, érzelmi állapotának megértése) stb. A pedagógiai kommunikáció kérdésével a fejlődés- és pedagógiai pszichológia során részletesebben foglalkozunk.