Odbio je primiti u bolnicu. Važno je da pacijent zna gdje se žaliti na nepoštene liječnike. Napišite pismo jasno i koncizno

19. siječnja u perinatalnog centra Simferopol, pacijentica je umrla dok se pripremala za umjetni porod. Smrt je nastupila unatoč tome što je u tijeku reanimacija. Uoči žena je zatražila pomoć u republikanskom klinička bolnica imenom Semashko, gdje joj je odbijena hospitalizacija zbog nedostatka police i putovnice. Otac preminule tvrdi da su joj dokumenti ukradeni u ljeto 2017. godine.

Tužiteljstvo Simferopol otvorio kazneni predmet u vezi sa smrću 21-godišnjakinje. Slučaj prema 2. dijelu članka 109. Kaznenog zakona Ruske Federacije ("Uzrok smrti iz nehaja kao rezultat nepravilnog obavljanja profesionalnih dužnosti od strane osobe").

Planirana hospitalizacija

Ako pacijent ne ide u bolnicu radi hitne pomoći, takva se hospitalizacija smatra planiranom. Dodati na popis potrebni dokumenti dolazak u bolnicu u ovom slučaju uključuje uputnicu okružnog specijaliste, identifikacijski dokument (putovnica, rodni list), medicinska politika.

Ako liječnici vjeruju da nema vidljive prijetnje životu i zdravlju pacijenta, može mu se uskratiti planirana hospitalizacija zbog nedostatka potrebnih dokumenata.

U samoj bolnici već je bilo odbijanja hospitalizacije Prema riječima glavnog liječnika Aleksandra Ostapenka, djevojka je sama napustila medicinsku ustanovu nakon telefonskog razgovora s rođacima.

"Nazvala je majku i rekla joj: 'Ako ne želiš doći po mene, onda ću sama otići'. Nismo odbili njezinu hospitalizaciju", rekao je Ostapenko.

hitna hospitalizacija

Razlozi za pružanje hitne pomoći u bolničkom okruženju su: prijetnja životu pacijenta; boravak pacijenta u stanju koje zahtijeva korekciju u jedinicama intenzivne njege i jedinicama intenzivne njege; pacijent je u stanju koje ugrožava život i zdravlje drugih.

Upućivanje pacijenata na hitnu pomoć događa se po uputama liječnika (bolničara) ambulante medicinska pomoć sukladno rasporedu dežurstava bolnice; pri osobnoj prijavi prijemnom odjelu ustanove koja pruža uslugu; ako se bolesnik (ozlijeđeni) ne može samostalno kretati (u besvjesnom stanju), mogu ga poroditi članovi njegove obitelji ili ekipa hitne pomoći.

Nedostatak police osiguranja i osobnih dokumenata nije razlog za odbijanje hitne hospitalizacije.

To nam je potvrdio predsjednik Lige za zaštitu pacijenata Alexander Saversky:

"Za svu hitnu pomoć nisu potrebni dokumenti: ni polica, ni putovnica, nikakva. Dakle, ako je postojala hitna situacija a došlo je do odbijanja – onda je to kazneno djelo. Sudeći po tome što je (pacijentica) sutradan umrla, stanje je bilo, ako još ne hitno, a ono blizu hitnog.

Ako ste sami došli na hitnu pomoć, ali liječnik vas odbije hospitalizirati, algoritam je sljedeći: zahtijevajte odbijanje u pisanom obliku (morate napisati), a zatim opet " hotline ili Tužiteljstvo.

Kako komunicirati s vozilom hitne pomoći

Nekoliko savjeta kada se vi ili vaši voljeni jako razbolite.

U nekim je regijama ova usluga podijeljena na dva dijela: Hitna pomoć i hitna pomoć. Hitna pomoć osmišljena je tako da djeluje kada pacijent sam ne može doći do liječnika, ali ne postoji neposredna opasnost za njegovo zdravlje (gripa s visoka temperatura, na primjer). Ako je po vašem mišljenju slučaj ozbiljan, morate pozvati hitnu pomoć.

Ukoliko dispečer odbije poslati tim (stariji pacijent, onkologija), postupite na sljedeći način:

- Zahtjevajte da vam dispečer da broj vaše žalbe.

- Naglasiti da postoji stvarna opasnost za život ili zdravlje pacijenta

- Obavijestite da odbijanje dolaska hitne pomoći potpada pod kaznene članke "Nepružanje pomoći oboljeloj osobi" i "Ostavljanje u opasnosti". I da to prijaviš policiji.

Ako ovi argumenti ne djeluju (a u većini slučajeva, kako kažu stručnjaci, dovoljni su), onda pozovite policiju. To možete učiniti pozivom na "02" ili "102" ili jedinstvenim pozivnim brojem za sve hitne službe: "112".

Ali isti Alexander Saversky donekle umiruje:

"Odbijanje poziva hitne pomoći pravo je dispečera, ali i rizik dispečera. Sve do kaznene odgovornosti ako je donio pogrešnu odluku. Dakle, prema statistici Roszdravnadzora, imamo 37 posto neosnovnih pozive hitne pomoći. Odnosno, dispečeri su reosigurani.”

Ako gostujući liječnik odbije odvesti pacijenta u bolnicu, a vi se s tim ne slažete, ponovno nazovite kontrolnu sobu i inzistirajte na hospitalizaciji. Ako to ne pomogne, postoji "vruća linija" lokalne zdravstvene vlasti.

Ali malo je vjerojatno da ćete moći odabrati bolnicu. Ako je slučaj hitan, bit će odvedeni u najbližu bolnicu. Ali vrijedi pokušati pitanje. Ako postoje mogućnosti i stanje pacijenta dopušta, može mu se dopustiti da odabere bolnicu.

Osoblje bolnice u koju je bolesnik dovezen vozilom hitne pomoći dužno mu je pružiti pomoć sve dok postoji opasnost po život i zdravlje. I zapamtite - za sve slučajeve postoji "vruća linija".

Roszdravnadzor 24-satni telefonski broj za poštivanje prava građana u području zdravstvene zaštite: 8 800 500 18 35

Nazovite i tražite hitnu pomoć.

Sergej Anisimov

Aleksej STARČENKO, izvršni tajnik Javnog vijeća za zaštitu prava pacijenata pri Roszdravnadzoru, odgovara na pitanja čitatelja.

V. Glazkov, Moskva:

NA prijemni odjel Hitna me je odvezla u bolnicu s bolovima u trbuhu. Čekala sam pomoć 4 sata. Postoje li pravila o tome koliko brzo liječnici moraju kompletirati dokumentaciju pacijenta i započeti liječenje?

- Nažalost, takvih pravila nema. Mogu dati savjet: ako vidite ravnodušan stav prema sebi, odmah nazovite svoje voljene. Neka dođu u bolnicu i počnu postavljati pitanja glavnom liječniku. Kada su svjedoci u blizini pacijenta, osoblje se disciplinira.

S. Yartseva, Kolomna:

Imam staru ozljedu koljena, imam uputnicu za operaciju. Liječnici traže plaćanje potrošni materijal". Ja nemam novaca…

- Ne morate ništa platiti ako postoje indikacije za operaciju i uputnica. Obratite se osiguravajućem društvu čiju policu imate. Osiguravatelji su dužni razumjeti ovu nezdravu situaciju, jer oni isplaćuju novac. Čak i ako morate promijeniti zglob u umjetni, ne morate ništa platiti.

K. M i k o in a, Vladivostok:

Liječnik me uputio na magnetsku rezonancu moždanih žila i odmah dao adresu gdje to rade uz naknadu. Može li se to učiniti besplatno?

- Ako je liječnik dao uputnicu, bio je dužan dati adresu na kojoj se radi besplatno. Ako liječnik to ne zna, tada bi glavni liječnik poliklinike određenom centru trebao izdati uputnicu za besplatni pregled. U slučaju odbijanja, žalite se osiguravajućem društvu. Ali imajte na umu da za besplatnu tomografiju može biti red.

Mijenjamo doktora

L. S t a r o d u b o v a, Jekaterinburg:

Kako promijeniti liječnika?

- Napišite izjavu glavnom liječniku klinike u kojoj ste posluženi, navedite razlog zašto to želite. Sukladno čl. 6. Zakona o zdravstvenom osiguranju građana u Ruska Federacija» u slučaju odbijanja, imate pravo kontaktirati teritorijalne zdravstvene vlasti vašeg okruga, okruga.

Yu. Yumashev, Kostroma:

Zašto je nemoguće primijeniti odgovornost prema članku "nemar" protiv običnog liječnika?

- Ovaj se članak odnosi samo na radnje službene osobe, koja je glavni liječnik, šef odjela. Lokalni ili ordinirajući liječnik nije službena osoba.

P. A k i m o v, Severodvinsk:

Lijekovi za liječenje hepatitisa C vrlo su skupi. Možete li ih dobiti besplatno?

- Limenka. Potreba za hospitalizacijom bolnica za zarazne bolesti, a zatim se prijaviti teritorijalnom odjelu za zdravstvo okruga, priložiti dokumente iz bolnice i tražiti besplatne lijekove. Samo se trudi! Pomoć možete zatražiti i od osiguravajućeg društva.

Yu. T i m a sh e v a, Moskovska oblast:

U dječjoj poliklinici lokalni liječnik radi za osobu koja ne govori dobro ruski, ne može napisati recept. Možete ga promijeniti da se ne sretnete na recepciji, ali on i dalje dolazi kao okružni policajac. Što učiniti?

- Obratite se svom osiguravajućem društvu s izjavom o situaciji, navodeći da liječnik nije u stanju razumjeti pritužbe bolesnog djeteta. Osiguravajuće društvo dužno je provesti ispitivanje kvalitete liječenja koje je propisao liječnik. Istu tužbu morate napisati teritorijalnom odjelu za zdravstvo okruga ili grada u kojem živite. Vi, kao majka pacijenta, možete biti prisutni ovom pregledu. Prema čl. 15 Zakona "O zdravstvenom osiguranju građana u Ruskoj Federaciji", takva je provjera odgovornost tvrtke. Ako imate problema s osiguravajućim društvom, obratite se gradskom ili čak regionalnom Fondu za obvezno zdravstveno osiguranje. Postoji odjel za zaštitu prava pacijenata.

Kako doći do onoga što vam treba

I. Gerasimov, Stavropolj:

Noge su me otkazale, jedva se krećem po stanu na štakama. U bolnici postoji smjer za hospitalizaciju, ali za mene je problem doći tamo. Mogu li podnijeti zahtjev za prijevoz do ambulante?

- Možeš. I moraju te odvesti u bolnicu. Ako odbiju, recite da ćete pisati tužiteljstvu.

A. K u d r i v c e v a, Moskva:

Mom suprugu su preporučili pacemaker, ali bolnica u koju smo upućeni bila je prazna.

- Obratite se Moskovskom zdravstvenom odboru i s otpustom iz bolnice zatražite uputnicu za Institut. Sklifosovski. Ovo je zavod za hitnu pomoć, tamo rade takve operacije.

M. K o p o t i l o v a, Smolensk:

Liječnik me odbija otpustiti subvencioniranih lijekova u potrebnoj količini. Kaže: evo tri recepta, i to je to. Odaberite sami koje ćete napisati, koje su važnije...

- Prvo, liječnik vam ima pravo propisati pet lijekova, a ne tri. Postoji naredba Roszdravnadzora, koja utvrđuje dopušteni broj lijekova za ispuštanje. Ali kao iznimku, mogu napisati više kada osoba ode u ljetnikovac ili na odmor. Napišite izjavu glavnom liječniku: "Molim vas da na liječničkoj komisiji vaše ustanove razmotrite pitanje propisivanja više od pet lijekova u količinama i količinama potrebnim za liječenje." Nakon razmatranja ovog pitanja, liječnička komisija može dopustiti lokalnom liječniku da vam prepiše lijekove u dozama koje su vam potrebne za težinu bolesti.

Uputa

Bez obzira što je na poslu zdravstvena ustanova izazvao vaše nezadovoljstvo, počnite prolaziti kroz zapovjedni lanac s upravom bolnice. Žalba u slobodnom obliku. Obično je u dokumentima ove vrste u gornjem desnom kutu naznačeno kome i od koga se podnosi žalba, kao i kontakt podaci. U glavnom dijelu dokumenta navedite razloge koji su vas prisilili da kontaktirate upravu, prirodu incidenta, vrijeme, mjesto, ime liječnika ili na što se žalite. Bez obzira je li dokument pisan rukom ili na računalu, označite datum podnošenja pritužbe i potpišite se.

Ako prigovora nije bilo specifične radnje osoblje, ali, na primjer, prljavština u odjelima i hodnicima, kršenje režima ventilacije i rasporeda čišćenja, prljavo posuđe u bolničkoj kantini i druga kršenja sanitarne norme- obratite se tijelu za sanitarni i epidemiološki nadzor. Stručnjaci ove organizacije, na vaš signal, dužni su provjeriti poštivanje sanitarnog i epidemiološkog režima. Utvrde li prekršaje, izdat će nalog za otklanjanje nedostataka.

U svim javnim bolnicama na vidnom mjestu mora biti istaknut popis usluga koje se pružaju pacijentima. Ove usluge financiraju fondovi osiguranja. Unatoč tome, događa se da se usluge s ovog popisa pacijentima pružaju uz naknadu. U takvoj situaciji podnesite pritužbu fondu obveznog zdravstvenog osiguranja. Naziv i koordinate pronaći ćete na svojoj polici osiguranja. Žalba se također piše u slobodnom obliku, uz navođenje podataka zdravstvene ustanove i podnositelja zahtjeva. Isto treba učiniti ako imate policu dobrovoljnog osiguranja, ali zdravstvena ustanova prekršio uvjete za pružanje zdravstvene zaštite, definirane ovim dokumentom.

Obratite se zdravstvenom osiguravajućem društvu čak i ako vam je zdravlje narušeno nepravilnim liječenjem ili ste izgubili voljeni. U svakom slučaju, osiguravajuće društvo je dužno zakazati inspekciju i utvrditi je li do tragedije doista došlo pogrešno liječenje.

Također se možete žaliti na bolnicu odjelu za zdravstvo ako je klinika podređena Ministarstvu zdravstva ili Federalnoj medicinskoj i biološkoj agenciji ako su se kršenja dogodila u zdravstvenoj ustanovi koja je podređena ovoj organizaciji. U potonjem slučaju moguće su neke nijanse, budući da se neki odjeli financiraju iz općinskih ili regionalnih proračuna. Odnosno, u nizu slučajeva još uvijek se možete žaliti na zdravstvenu ustanovu podređenu FMBA-u gradskom odjelu za zdravstvo.

Žalba Roszdravnadzoru može biti vrlo učinkovita. Prigovori se mogu podnijeti redovnom poštom ili e-poštom. Žalba treba biti kratka i sažeta. Ako već imate odgovore bolničke uprave ili odjela za zdravstvo, možete ih skenirati i priložiti svom pismu.

Tužiteljstvo je pozvano da zaštiti Vaša prava, pa tako i pravo na zdravstvenu zaštitu. Obratite se tajniku, koji će vam ne samo objasniti kako napisati pritužbu, već će vam pokazati i uzorke raznih dokumenata. Po vašoj prijavi tužiteljstvo bi trebalo provesti istragu. Ako je potrebno, ona može pokrenuti pravni postupak. Možete sami ići na sud, ali za to je bolje zatražiti podršku odvjetnika specijaliziranog za zdravstvena pitanja.

Sukladno čl. 21 Saveznog zakona od 21. studenoga 2011. N 323-FZ „O osnovama zaštite zdravlja građana u Ruskoj Federaciji”, prilikom pružanja medicinske pomoći građaninu prema programu državnih jamstava besplatnog pružanja medicinske skrbi građani, on ima pravo izbora medicinska organizacija na način koji odobri nadležni savezni organ izvršne vlasti, a po izboru liječnika, uz suglasnost liječnika.

Za primanje primarne zdravstvene zaštite, građanin bira medicinsku organizaciju, uključujući i prema teritorijalno-okružnom principu, ne više od jednom godišnje (osim u slučaju promjene mjesta prebivališta ili boravišta građanina). U odabranoj liječničkoj organizaciji građanin bira najviše jednom godišnje (osim u slučaju zamjene liječničke organizacije) liječnika opće medicine, područnog liječnika opće medicine, pedijatra, područnog pedijatra, liječnika opće medicine (obiteljskog liječnika) ili bolničar podnošenjem zahtjeva osobno ili preko svog predstavnika upućenog čelniku medicinske organizacije.

Pružanje primarne specijalističke zdravstvene zaštite provodi se:

1) na smjeru područnog liječnika opće medicine, područnog pedijatra, liječnika opće (obiteljske) medicine, bolničara, liječnika specijalista;
2) u slučaju neovisne žalbe građanina medicinskoj organizaciji, uključujući organizaciju koju je on izabrao u skladu s dijelom 2. ovog članka, uzimajući u obzir postupke za pružanje medicinske skrbi.

Za primanje specijalizirane medicinske skrbi u planiranom obliku, izbor medicinske organizacije provodi se u smjeru liječnika. Ako nekoliko medicinskih organizacija koje pružaju medicinsku skrb u odgovarajućem profilu sudjeluju u provedbi teritorijalnog programa državnih jamstava za besplatnu medicinsku skrb građanima, liječnik je dužan obavijestiti građanina o mogućnosti odabira medicinske organizacije, uzimajući u obzir ispunjavanje uvjeta za pružanje medicinske skrbi utvrđenih teritorijalnim programom državnih jamstava besplatnog pružanja medicinske skrbi građanima.

Medicinska skrb u hitnom ili hitnom obliku pruža se građanima, uzimajući u obzir usklađenost s utvrđenim zahtjevima za vrijeme njezina pružanja.

Da biste odgovorili na pitanje jesu li vaša prava povrijeđena radnjama (neradom) djelatnika poliklinike kojoj ste se obratili, morate znati odgovore na sljedeća pitanja:

1. Jeste li trenutno raspoređeni u neku polikliniku?

2. Za koju vrstu pomoći (planiranu, specijaliziranu, hitnu, hitnu) ste se obratili ambulanti koja se nalazi pored Vašeg posla?

3. Ako Vam je pozlilo na poslu tijekom radnog vremena, zašto niste pozvali hitnu pomoć ili hitna pomoć ravno na posao?