კომუნიკაცია, როგორც სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენი. კომუნიკაციის ფენომენი

კომუნიკაციის შესწავლის თეორიული და მეთოდოლოგიური წინაპირობები.
ადამიანს არ შეუძლია იცხოვროს, იმუშაოს, დააკმაყოფილოს თავისი მატერიალური და სულიერი მოთხოვნილებები სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის გარეშე. ისტორიულად და ინდივიდუალური განვითარების პროცესში კომუნიკაცია არის პიროვნების არსებობის აუცილებელი პირობა, მისი სოციალური განვითარების ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი ფაქტორი. როგორც ადამიანის საქმიანობის მრავალი სახეობის მნიშვნელოვანი ასპექტი, კომუნიკაცია ასახავს ადამიანების ობიექტურ მოთხოვნილებას გაერთიანების, ერთმანეთთან თანამშრომლობისა და ასევე პიროვნების იდენტობის, მთლიანობისა და ინდივიდუალურობის განვითარების პირობაზე.
ცნება "კომუნიკაცია" გამოიყენება ფსიქოლოგიურ ლიტერატურაში სხვადასხვა მნიშვნელობით: როგორც აზრების, გრძნობების, გამოცდილების გაცვლა (L. S. Vygotsky, S. L. Rubinstein), როგორც ადამიანის საქმიანობის ერთ-ერთი სახეობა (B. G. Ananiev, N. S. Kagan, I. S. Kon, ა.ა. ლეონტიევი), როგორც ინფორმაციული კომუნიკაციის სპეციფიკური სოციალური ფორმა (A. D. Ursul, L. A. Reznikov) და ა.შ.
ამ კონცეფციის განმარტებაში ასეთი მრავალფეროვნება აიხსნება ამ ფენომენის არსის პრობლემის არასაკმარისი განვითარებით, ისევე როგორც კომუნიკაციის, როგორც კონკრეტული ფენომენის, საზოგადოებრივი ცხოვრების სხვა სფეროებისგან - ინდუსტრიული, პოლიტიკური, კულტურული, გამორჩევის სირთულეებით. კომუნიკაციის სირთულესა და მრავალფეროვნებაზე მიუთითებს, B. D. Parygin შენიშნავს, უმიზეზოდ, რომ ეს შეიძლება იყოს როგორც ინფორმაციის პროცესი, ასევე ადამიანების ერთმანეთთან ურთიერთქმედება, მათი თანაგრძნობის, ურთიერთგაგებისა და ერთი ადამიანის მეორეზე გავლენის პროცესი.
კომუნიკაციის მრავალფეროვნება არის იმ ფრაზებშიც კი, რომლებიც ძალიან ხშირად გამოიყენება როგორც სამეცნიერო, ისე ჩვეულებრივი გაგებით: „სულიერი“, „მატერიალური“, „ინტერპერსონალური“, „მასობრივი“, „ინტიმური“ და სხვა კომუნიკაცია. და ეს გასაკვირი არ არის, რადგან ადამიანის საქმიანობის მრავალი სახეობა (მუშაობა, თამაში, სწავლება, ომი, ვაჭრობა, სიყვარული, ტურიზმი, განათლება, ლიდერობა, მენეჯმენტი და ა.შ.) მჭიდრო კავშირშია სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციასთან. იმ შემთხვევაშიც კი, როდესაც ადამიანი მარტოა საკუთარ თავთან, ის ხშირად ისე იქცევა, თითქოს რაღაც ადამიანურ საზოგადოებაშია და ურთიერთობს მის წევრებთან.

ადამიანური კომუნიკაცია ვითარდება და ყალიბდება ერთობლივი შრომითი საქმიანობის საფუძველზე. შრომის პროცესში ადამიანები გავლენას ახდენენ არა მხოლოდ ბუნებაზე, არამედ ერთმანეთზეც; მათ არ შეუძლიათ რაიმეს წარმოება გარკვეული გზით გაერთიანების გარეშე ერთობლივი საქმიანობისთვის და მათი საქმიანობის პროდუქტების ურთიერთგაცვლისთვის. ამ მხრივ ისტორია არის ურთიერთდაკავშირებული კომუნიკაციის ფორმების სისტემა. ურთიერთქმედების და ურთიერთგავლენის ეს სისტემა არის სოციალური პროცესი, რომლის არსი, სამუშაოსგან განსხვავებით, როგორც ნივთების წარმოება („ბუნების დამუშავება ხალხის მიერ“), არის ურთიერთობების წარმოება („ადამიანების დამუშავება ადამიანების მიერ“. ”).
ფართო გაგებით, კომუნიკაცია არის ადამიანის არსებობის ის მხარე, რომელიც მიუთითებს ადამიანთა კავშირზე და ურთიერთქმედებებზე მატერიალური და სულიერი წარმოების პროცესში, სოციალური ურთიერთობების განხორციელების გზაზე, რომელიც ხორციელდება პირდაპირი ან არაპირდაპირი კონტაქტებით, რომლებსაც აქვთ ინდივიდები და ჯგუფები. ადამიანები შედიან თავიანთი სოციალური ცხოვრების პროცესში. ადამიანები და სოციალური ჯგუფები სწორედ კომუნიკაციის საშუალებით შედიან ერთმანეთთან მატერიალურ, პოლიტიკურ, რელიგიურ და სხვა სახის ურთიერთობებში. შეიძლება ითქვას, რომ კომუნიკაცია არის ადამიანური საზოგადოების არსებობის ძირითადი მექანიზმი, რომელიც ვლინდება ადამიანებს შორის უშუალო თუ ირიბ კონტაქტში.

კომუნიკაცია არის ადამიანთა შორის ინფორმაციისა და საგნების ურთიერთქმედების პროცესი, რომელშიც ყალიბდება და ხორციელდება მათი ინტერპერსონალური ურთიერთობები. პირდაპირი კონტაქტებით გამოვლენილი ეს ურთიერთობები განისაზღვრება და რეგულირდება სოციალური ურთიერთობების მთელი სისტემით, სოციალური წარმოების პირობებით, აგრეთვე ინდივიდებისა და სოციალური ჯგუფების ინტერესებით მათი სოციალური ფუნქციების განხორციელებისას. ეს არის სოციალური ურთიერთობების ერთგვარი „სექცია“, წარმოდგენილი ემპირიულ დონეზე, მათი პიროვნული გამოხატულება.
კომუნიკაციის ფენომენი და კომუნიკაციის ფსიქოლოგია გულისხმობს უშუალო კონტაქტების დამყარებას მათ შორის, ვინც ურთიერთობს ("პირისპირ კონტაქტი"), საშუალებას გაძლევთ უშუალოდ უპასუხოთ და გავლენა მოახდინოთ სხვის ქმედებებზე და განცხადებებზე, აღიქვათ ერთმანეთი, როგორც უნიკალური. პიროვნებები. ამ ტიპის კომუნიკაცია ძირითადად ვითარდება მცირე სოციალურ ჯგუფებში. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ძირითადი, მთავარი ტიპიური სიტუაციაა დიადა, დაწყვილებული სოციალურ-ფსიქოლოგიური კავშირი (მცირე სოციალურ ჯგუფში ყველა ყველასთან ურთიერთობს, შუამავლების გარეშე). დაწყვილებული ურთიერთქმედებების ერთობლიობა აყალიბებს ინტერპერსონალური ურთიერთობების სისტემას როგორც შიდაჯგუფურ, ისე ჯგუფთაშორისი კომუნიკაციის დონეზე. თუმცა, ვინაიდან ადამიანს არ შეუძლია ერთდროულად იყოს უშუალო კომუნიკაცია ადამიანთა დიდ რაოდენობასთან, ჯგუფებს შორის კავშირები, განსაკუთრებით დიდებს შორის, მათი ინდივიდუალური წარმომადგენლებისგან მოდის.
გაანაწილეთ მატერიალური და სულიერი, პირდაპირი (დაუყოვნებელი) და მასობრივი (შუამავლობითი) კომუნიკაცია.
მატერიალური კომუნიკაცია- ეს არის ადამიანთა ურთიერთობა და ურთიერთქმედება მატერიალურ და პრაქტიკულ საქმიანობაში, უპირველეს ყოვლისა, შრომისა და წარმოების პროცესში, ასევე მათი ქცევა საზოგადოებრივი ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში. სულიერი კომუნიკაცია მოქმედებს როგორც სხვადასხვა ინტელექტუალური და ემოციური ინფორმაციის გაცვლა ცოცხალი ბუნებრივი ადამიანის მეტყველების, მასმედიის და არავერბალური საშუალებები.
Კომუნიკაცია- ეს არის ერთგვარი ურთიერთქმედება ადამიანებს შორის, რომელშიც ეს უკანასკნელნი მოქმედებენ ერთმანეთთან შედარებით ერთდროულად (ან თანმიმდევრულად), როგორც ობიექტები და სუბიექტები. სწორედ კომუნიკაციის წყალობით ხდება A პიროვნების აქტი B, C, D და ა.შ. პირების ცხოვრებაში და მათი მოქმედებები, ექსპრესიული მოქმედებები, თავის მხრივ, ხდება A ცხოვრების გარემოებები. შესაბამისად, ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური თვისებები. პიროვნების მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ კომუნიკაციაში, რაზეც ასევე აღნიშნავს ბ.გ. ანანიევი, რომელიც ხაზს უსვამს, რომ პრაქტიკულად შეუძლებელია პიროვნების გამოყოფა საზოგადოებისგან კომუნიკაციის სტრუქტურასა და დინამიკაში, მათ შორის მკაფიო ხაზის დადგენა. მაშასადამე, ყველა საფუძველი არსებობს იმის დასამტკიცებლად, რომ კომუნიკაცია არის სოციალური ფენომენი, რომელშიც უკიდურესად მკაფიოდ ვლინდება პიროვნების ინდივიდუალური მახასიათებლები - მისი მონაწილეები.

§ 2. კომუნიკაციის სახეები და ფორმები.

§ 3. კომუნიკაციური კომპეტენცია.

სრული ლექციის ნოტები

§ 1. კომუნიკაციის კონცეფცია და სტრუქტურა.
კატეგორია „კომუნიკაცია“, კომუნიკაციის პრობლემა ერთ-ერთი ცენტრალურია ფსიქოლოგიურ მეცნიერებაში, „აზროვნების“, „აქტივობის“, „პიროვნების“ კატეგორიასთან ერთად.

კომუნიკაცია უნდა განიხილებოდეს როგორც ნებისმიერი ერთობლივი საქმიანობის მხარე(რადგან თავად საქმიანობა არის არა მხოლოდ შრომა, არამედ კომუნიკაცია შრომის პროცესში) და როგორ განსაკუთრებული აქტივობა. კომუნიკაციის სამი ასპექტი არსებობს: კომუნიკაციური, ინტერაქტიული და აღქმითი.

1. 
   კომუნიკაბელურიკომუნიკაციის მხარე მოიცავს კომუნიკაციის პარტნიორებს შორის ინფორმაციის ურთიერთგაცვლას, ცოდნის, იდეების, მოსაზრებების, გრძნობების გადაცემას და მიღებას. უნივერსალური საშუალებაკომუნიკაცია და კომუნიკაცია არის მეტყველება, რომლის დახმარებით ხდება არა მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემა, არამედ ერთობლივი აქტივობების მონაწილეთა ერთმანეთზე ზემოქმედება.
2. 
   ინტერაქტიულიკომუნიკაციის მხარე (სიტყვიდან "ურთიერთქმედება" - ურთიერთქმედება) შედგება მოქმედებების გაცვლაში, ანუ ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ორგანიზებაში, რაც საშუალებას აძლევს კომუნიკაციებს გააცნობიერონ მათთვის რაიმე საერთო საქმიანობა.
3. 
   აღქმადიკომუნიკაციის (სოციალურ-აღქმადი) მხარე არის ადამიანთა მიერ ერთმანეთის აღქმის, ცოდნისა და გაგების პროცესი, რომელსაც შემდგომში ადგენენ გარკვეული ინტერპერსონალური ურთიერთობები ამ საფუძველზე და ამით ნიშნავს „სოციალური ობიექტების“ აღქმის პროცესს. რეალურ კომუნიკაციაში ადამიანებს შეუძლიათ ერთმანეთის გაცნობა შემდგომი ერთობლივი მოქმედების მიზნით, ან შესაძლოა, პირიქით, ერთობლივ საქმიანობაში ჩართული ადამიანები გაიცნონ ერთმანეთი.

ერთიანობაში კომუნიკაციის სამი ასპექტის გათვალისწინებით - მნიშვნელოვანი პირობაადამიანების ერთობლივი საქმიანობის ოპტიმიზაცია და მათი ურთიერთობები.

კომუნიკაციის პროცესი მოიცავს შემდეგს: ეტაპები:

1. კომუნიკაციის საჭიროება ხელს უწყობს ადამიანს სხვა ადამიანებთან კონტაქტში.

2. ორიენტაცია კომუნიკაციის მიზნებისთვის, კომუნიკაციის სიტუაციაში.

3. ორიენტაცია თანამოსაუბრის პიროვნებაში.

4. თავისი კომუნიკაციის შინაარსის დაგეგმვისას ადამიანი წარმოიდგენს (ჩვეულებრივ არაცნობიერად) კონკრეტულად რას იტყვის.

5. არაცნობიერად (ზოგჯერ შეგნებულად) ადამიანი ირჩევს კონკრეტულ საშუალებებს, რომლებსაც გამოიყენებს, გადაწყვეტს როგორ ილაპარაკოს, როგორ მოიქცეს.

6. თანამოსაუბრის პასუხის აღქმა და შეფასება, უკუკავშირის დამყარების საფუძველზე კომუნიკაციის ეფექტიანობის მონიტორინგი.

7. მიმართულების, სტილის, კომუნიკაციის მეთოდების კორექტირება.

მისი დანიშნულებისამებრ, კომუნიკაცია მრავალფუნქციურია. ხუთი ძირითადია საკომუნიკაციო ფუნქციები:

1. 
   პრაგმატული ფუნქციაკომუნიკაცია რეალიზდება, როდესაც ადამიანები ურთიერთობენ ერთობლივი საქმიანობის პროცესში.
2. 
   ფორმირების ფუნქციაკომუნიკაცია ვლინდება ადამიანის გონებრივი განვითარების პროცესში. ცნობილია, რომ განვითარების გარკვეულ ეტაპებზე ბავშვის ქცევა, აქტივობა და დამოკიდებულება სამყაროსა და საკუთარი თავის მიმართ შუამავლობით ხდება მისი კომუნიკაცია უფროსებთან. შემდგომი განვითარების პროცესში ბავშვსა და ზრდასრულს შორის კომუნიკაციის შუამავლობით ურთიერთქმედების გარეგანი ფორმები გარდაიქმნება შინაგან ფსიქიკურ ფუნქციებად და პროცესებად.
3. 
   დადასტურების ფუნქცია. სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის პროცესში ადამიანს ეძლევა შესაძლებლობა იცოდეს, დაამტკიცოს და დაადასტუროს საკუთარი თავი, თავისი ღირებულება. უ. ჯეიმსმაც კი აღნიშნა, რომ ადამიანისთვის „არ არსებობს იმაზე მეტი ამაზრზენი სასჯელი, ვიდრე საზოგადოებაში საკუთარი თავის დატოვება და სრულიად შეუმჩნეველი დარჩენა“.
4. 
   ინტერპერსონალური ურთიერთობების ორგანიზებისა და შენარჩუნების ფუნქცია. სხვა ადამიანების აღქმა და მათთან სხვადასხვა ურთიერთობის შენარჩუნება ნებისმიერი ადამიანისთვის დაკავშირებულია გარკვეული ემოციური ურთიერთობების დამყარებასთან. ემოციური ინტერპერსონალური ურთიერთობები არ არის ერთადერთი ტიპის სოციალური კავშირი, რომელიც ხელმისაწვდომია თანამედროვე ადამიანისთვის, მაგრამ ისინი გადიან ადამიანებს შორის ურთიერთობების მთელ სისტემას, ეს არის ემოციურობა, რომელიც განსაზღვრავს ადამიანის კომუნიკაციის სპეციფიკას.
5. 
   ინტრაპერსონალური ფუნქციაკომუნიკაცია რეალიზდება ადამიანის საკუთარ თავთან კომუნიკაციაში (შინაგანი თუ გარეგანი დიალოგის გზით). ასეთი კომუნიკაცია შეიძლება ჩაითვალოს ადამიანის აზროვნების უნივერსალურ გზად.

§ 2. კომუნიკაციის სახეები და ფორმები

კომუნიკაცია უკიდურესად მრავალფეროვანია, დიდი რაოდენობით კომუნიკაციის ფორმები, რომლებიც ქმნიან საპირისპირო წყვილებს.

სიტყვიერი			არავერბალური
ინტერპერსონალური			მასიური
ინტერპერსონალური			როლის შესრულება
სანდო პირი			კონფლიქტი
პირადი			ბიზნესი
პირდაპირი			არაპირდაპირი
დაასრულა			დაუმთავრებელი
მოკლე ვადა			გახანგრძლივებული

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის სახეები:

იმპერატიული კომუნიკაცია- ეს არის კომუნიკაციის პარტნიორთან ურთიერთობის ავტორიტარული, დირექტიული ფორმა, რათა მიაღწიოს კონტროლს მის ქცევაზე, დამოკიდებულებებზე და აზრებზე, აიძულოს მას გარკვეული ქმედებები ან გადაწყვეტილებები. პარტნიორი ამისთვის კომუნიკაცია ამ შემთხვევაში მოქმედებს როგორც პასიური მხარე. საბოლოო მიზანიიმპერატიული კომუნიკაცია - პარტნიორის იძულება. როგორც სახსრებიბრძანებები, დირექტივები და მოთხოვნები გამოიყენება ზემოქმედებისთვის

მანიპულაციური კომუნიკაცია- ეს არის ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ფორმა, რომლის დროსაც კომუნიკაციის პარტნიორზე ზემოქმედება მათი მიზნების მისაღწევად ფარულად ხორციელდება. ამავდროულად, მანიპულირება გულისხმობს საკომუნიკაციო პარტნიორის ობიექტურ აღქმას, ხოლო ფარული არის სურვილი, მიაღწიოს კონტროლს სხვა ადამიანის ქცევასა და აზრებზე. მანიპულაციურ კომუნიკაციაში პარტნიორი აღიქმება არა როგორც განუყოფელი უნიკალური პიროვნება, არამედ როგორც მანიპულატორისთვის „აუცილებელი“ გარკვეული თვისებებისა და თვისებების მატარებელი.

დიალოგიური კომუნიკაცია- ეს არის თანაბარი საგანი-სუბიექტური ურთიერთქმედება, რომელიც მიმართულია ურთიერთგაგებისკენ, პარტნიორების თვითშემეცნებისკენ კომუნიკაციაში. ეს საშუალებას აძლევს მიაღწიოს ღრმა ურთიერთგაგებას, პარტნიორების თვითგამოცხადებას, ქმნის პირობებს ურთიერთგანვითარებისთვის.
კომუნიკაციის დონეები.

1.პრიმიტიული დონე. ზოგადი მახასიათებლებიის, ვინც კონტაქტში პრიმიტიულ დონეზე ეშვება, ასეთია: მისთვის თანამოსაუბრე არ არის პარტნიორი, არამედ ობიექტი, რომელიც აუცილებელია ან ერევა.

2.მანიპულაციური დონე.ზოგადად, ამ საგნის („მანიპულატორი“) მახასიათებელი ასეთია: მისთვის პარტნიორი მეტოქეა თამაშში, რომელიც აუცილებლად უნდა მოიგოს. მოგება ნიშნავს მოგებას: თუ არა მატერიალური ან ამქვეყნიური, მაშინ მაინც ფსიქოლოგიური.

3.სტანდარტიზებული დონე.ნამდვილი როლური ურთიერთქმედება ამ დონეზე არ ხდება. როგორც თავად სახელიდან ჩანს, აქ კომუნიკაცია ეფუძნება გარკვეულ სტანდარტებს და არა პარტნიორების ურთიერთგაგებას ერთმანეთის რეალური როლების და თითოეული მათგანის თანდათანობით განლაგებას საკუთარი „როლის გულშემატკივრის“ შესახებ. კომუნიკაციის ამ ფორმის სხვა სახელი შეიძლება იყოს " ნიღაბი კონტაქტი».

4.ჩვეულებრივი დონე.ეს დონე წარმოადგენს სრულ ადამიანურ კომუნიკაციას. სიტყვა „კონვენცია“, ანუ თანხმობა, ფსიქოლოგიაში აღნიშნავს ქცევის წესების ერთობლიობას, ძირითადად დაუწერელ, მაგრამ მაინც გადაეცემა თაობიდან თაობას, რადგან ეს წესები ამტკიცებს ადამიანების შეთანხმებას, ქცევის რა ფორმების მიხედვით. კოლექტიური გამოცდილებისთვის ყველაზე მისაღებია როგორც სუბიექტისთვის, ასევე საზოგადოებისთვის. კონვენციურ დონეზე კონტაქტი პარტნიორებს კომუნიკაციის მაღალ კულტურას მოითხოვს. დიალოგის ამ დონეზე „შენარჩუნების“ და მით უფრო „მიყვანის“ უნარი შეიძლება რთულ ხელოვნებას შევადაროთ.

3.თამაშის დონე.კომუნიკაციის დონე, რომელიც განლაგებულია "ზემოთ" ჩვეულებრივზე, ანუ აქვს ამ უკანასკნელის სისავსე და ჰუმანურობა, აღემატება მის დახვეწილობას და ჩრდილების სიმდიდრეს. თამაშის დონეზე კომუნიკაციისას, პარტნიორები "ერთმანეთს თამაშობენ", "ერთმანეთში ირეკლავენ", როგორც შესანიშნავი მსახიობები. კონტაქტის თამაშის დონის ფლობა მოითხოვს მნიშვნელოვან არტისტულობას, სულიერ დახვეწას.

4.ბიზნეს დონეზე.დიალოგის კიდევ ერთი დონე, რომელიც განლაგებულია ჩვეულებრივზე მაღლა, არის საქმიანი კომუნიკაცია. რეალური საქმიანი კონტაქტები სულაც არ ხდება „ბიზნეს დონეზე“, ისინი ხშირად ჰგავს კომუნიკაციას მანიპულაციურ ან სტანდარტიზებულ დონეზე. საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურება: ადამიანის „მე“ უკან იხევს, პირველ რიგში ბიზნესია. ბიზნეს დონეზე კომუნიკაციისას ადამიანები აშორებენ კონტაქტებს არა მხოლოდ ერთობლივი საქმიანობის გარკვეულ ხილულ "ნაყოფს", არამედ ურთიერთმოყვარეობის, ნდობისა და სითბოს განსაკუთრებულად მუდმივ გრძნობებს, ან პირიქით - ანტიპათიას.

5.სულიერი დონე.ადამიანის კომუნიკაციის უმაღლესი დონე სულიერია. კონტაქტის თითოეული ეტაპი ხასიათდება შემდეგი მახასიათებლებით: პარტნიორი აღიქმება სულიერი პრინციპის მატარებლად.სხვაში სულიერი პრინციპის დაფასებისას, მას საკუთარ თავში ვავითარებთ. საერთოდ, პიროვნება მთლიანობაში მხოლოდ მაშინ ხვდება, როცა სხვა პიროვნებასთან დიალოგშია.

§ 3. კომუნიკაციური კომპეტენცია

კომუნიკაციური კომპეტენცია არის ადამიანის პრაქტიკული საქმიანობის საფუძველი ცხოვრების ნებისმიერ სფეროში. სიტყვის ფლობის როლი ძნელად შეიძლება გადაჭარბებული იყოს. პროფესიული, საქმიანი კონტაქტები, ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება თანამედროვე ადამიანისგან მოითხოვს უნივერსალურ უნარს, შექმნას სხვადასხვა სახის განცხადებები, როგორც სიტყვიერად, ასევე წერილობით.

კომუნიკაციური კომპეტენცია მოიცავს უნარს:

1. 
   მისცეს კომუნიკაციური სიტუაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური პროგნოზი, რომელშიც უნდა მოხდეს კომუნიკაცია;
2. 
   კომუნიკაციის პროცესის სოციალურ-ფსიქოლოგიურად დაპროგრამება, კომუნიკაციური სიტუაციის უნიკალურობიდან გამომდინარე;
3. 
   განახორციელოს საკომუნიკაციო პროცესების სოციალურ-ფსიქოლოგიური მართვა კომუნიკაციურ სიტუაციაში.

კომუნიკაციური კომპეტენციის სტრუქტურა.

სტრუქტურული კომპონენტები:

შემეცნებითი კომპონენტიასოცირდება ინდივიდის შემეცნებით პროცესებთან, მათი განვითარების თავისებურებებთან, სპეციფიკური და ზოგადი კულტურული ცოდნის ჩამოყალიბებასთან, კომუნიკაციის უნარებთან და ა.შ.

კომუნიკაციური კომპეტენციის შემდეგი კომპონენტია მ მოტივაციური ღირებულება.მოტივაცია დაფუძნებულია საჭიროებაზე, რომელსაც ბევრი მიიჩნევს ადამიანის ქცევის გადამწყვეტ ფაქტორად.

ამრეკლავი კომპონენტიასახავს ინტერესს კომუნიკაციური საქმიანობის ინტროსპექციისადმი, თვითკვლევის, თვითშემეცნების და ა.შ. კომუნიკაციური რეფლექსია, როგორც მოგეხსენებათ, პასუხისმგებელია კომუნიკაციის დროს წარმოშობილი გრძნობებისა და ემოციების ცნობიერებასა და რაციონალურ ახსნაზე.

ფუნქციური სტრუქტურაკომუნიკაციური კომპეტენცია მოიცავს შემდეგს კომპონენტები:

აღქმის კომპონენტიკომუნიკაციური კომპეტენცია გულისხმობს ადამიანების გაცნობას აღქმის პროცესის საფუძველზე, აღმოჩენილი მახასიათებლების კორელაციას საკუთარი პიროვნების მახასიათებლებთან, სიტუაციის შეფასებას, თანამოსაუბრის ქმედებების ინტერპრეტაციას და პროგნოზირებას. კომუნიკაციური კომპეტენციის ამ ასპექტს ახასიათებს სიტუაციის ადეკვატური გაგება და თანამოსაუბრის ადეკვატური აღქმა.

მეტყველების კომპონენტიკომუნიკაციური კომპეტენცია ხასიათდება ინფორმაციის ადეკვატური გაცვლით, კომუნიკაციური ქცევის შესაბამისი ნორმებისა და ნიმუშების გათვალისწინებით. მეტყველების ასპექტის შემადგენელი თვისებები კომუნიკაციური კომპეტენციის ყველაზე „ხილული“ მხარეა. მათ შორის: კომპეტენტური მეტყველების დიზაინი; არავერბალური საკომუნიკაციო საშუალებების ადეკვატური გამოყენება; მეტყველების ადეკვატური ემოციური სიმდიდრე; ენობრივი საშუალებების რაციონალური გამოყენება; სამეტყველო განცხადების მნიშვნელობა თანამოსაუბრესთვის; თანამოსაუბრესთვის ხელმისაწვდომი ენობრივი საშუალებების არჩევანი; განცხადებების თანმიმდევრულობა და ლოგიკა; მეტყველების სიმდიდრე; კომუნიკაციისა და ხმის მანერების განკარგვა.

ინტერაქტიულ-პრაქტიკული კომპონენტიკომუნიკაციური კომპეტენცია ვლინდება შემდეგი მახასიათებლებით: საკომუნიკაციო მიზნების ადეკვატური დასახვა და მათი განხორციელების ეფექტურობა, რაციონალური და ემოციური თანაფარდობა კომუნიკაციაში, ადეკვატური როლური პოზიციის დაკავების უნარი, მხარდაჭერა, კონსტრუქციულად გადაჭრა კომუნიკაციური კონფლიქტები. ეს ასპექტი ასახავს ადამიანთა ურთიერთქმედებას, მათი კომუნიკაციის უნარების გათვალისწინებით, მათი ერთობლივი საქმიანობის უშუალო ორგანიზების გზების გათვალისწინებით.

იმის გაცნობიერებით, რომ კომუნიკაციური თვისებების ასეთი შერჩევა არ არის უნივერსალური ინდივიდის კომუნიკაციური კომპეტენციის სტრუქტურირებისას, ჩვენ ხაზს ვუსვამთ, რომ კომუნიკაციური თვისებების ჩამონათვალი შეიძლება განსხვავდებოდეს ამა თუ იმ დიაპაზონში, რაც დამოკიდებულია მთელი რიგი სუბიექტური და ობიექტური ფაქტორების მიხედვით.

საკონტროლო კითხვები კონსოლიდაციისთვის:

1. 
   განსაზღვრეთ კომუნიკაცია. რა შედის მის სტრუქტურაში?
2. 
   აღწერეთ კომუნიკაციის პროცესი ეტაპობრივად.
3. 
   ჩამოთვალეთ კომუნიკაციის ფუნქციები.
4. 
   დაასახელეთ კომუნიკაციის სახეები და ინტერპერსონალური კომუნიკაციის სახეები, აღწერეთ ეს უკანასკნელი.
5. 
   კომუნიკაციის რა დონეები იცით?
6. 
   რა არის კომუნიკაციური კომპეტენცია?
7. 
   კომუნიკაციური კომპეტენციის რა სტრუქტურული კომპონენტები გამოირჩევა ფსიქოლოგიაში?

კომუნიკაციის კონცეფცია

კომუნიკაციის ფენომენის შესწავლა სათავეს XIX საუკუნის შუა ხანებში იღებს. ჩვენს ქვეყანაში, მკვლევართა შორის, ვინც კომუნიკაციის პრობლემას ეხებოდა, უპირველეს ყოვლისა, უნდა დავასახელოთ ვ.მ.ბეხტერევის, ა.ფ.ლაზურსკის და ლ.ს.ვიგოტსკის სახელები. თუმცა, მეოცე საუკუნის 20-იან წლებში კომუნიკაციის ძალიან აქტიური შესწავლის შემდეგ, ამ პრობლემისადმი ინტერესი შემცირდა, მხოლოდ 60-იანი წლების ბოლოს კვლავ იფეთქა.

ბოლო სამი ათწლეულის განმავლობაში, ბ. B. D. Parygin და მრავალი სხვა, კომუნიკაციის პრობლემა ფსიქოლოგიაში ერთ-ერთი ცენტრალური ადგილი დაიკავა და დღეს მისი ერთ-ერთი ყველაზე აქტიურად შესწავლილი სფეროა. 1995 წლის მდგომარეობით ჩვენს ქვეყანაში ჩატარდა 1158 სამეცნიერო კვლევა კომუნიკაციის პრობლემებზე. ამ პრობლემაზე უცხოური ნაშრომების რაოდენობა ათჯერ მეტია. მკვლევართა ინტერესი შეიძლება აიხსნას იმით, რომ კომუნიკაცია არის ადამიანის წამყვანი საქმიანობა და, შესაბამისად, თუ როგორ ურთიერთობს ადამიანი, შეიძლება ვიმსჯელოთ მისი გონებრივი განვითარების დონეზე. თუმცა, იყო დრო, როდესაც კომუნიკაციას სათანადო ყურადღება არ ექცეოდა. მე-19 საუკუნის დასაწყისში ევროპაში ბავშვთა სახლები ძალიან გავრცელებული იყო. იქ ბავშვებს თბებოდნენ, აცმევდნენ და აჭმევდნენ. თუმცა, ექსპერტები საშინელი სტატისტიკით გაოცდნენ. ბევრი ბავშვი გარდაიცვალა ერთი წლის ასაკამდე. სპეციალისტები შეშფოთდნენ. დაავადების სიმპტომები დაემსგავსა მოზრდილების მდგომარეობას საყვარელი ადამიანების დაკარგვით: ცრემლიანი მზერა, ცხოვრებისადმი ინტერესის ნაკლებობა და ა.შ. თავდაპირველად ექსპერტები თვლიდნენ, რომ დიეტაში ვიტამინების ნაკლებობა იწვევს ასეთ შედეგებს - გააუმჯობესეს კვება. , მაგრამ არაფერი შეცვლილა. მერე ეგონათ, რომ ეს იყო მიკრობები, ვირუსები - ბავშვები დაშორდნენ ერთმანეთს. მაგრამ სიკვდილიანობის მაჩვენებელი, როგორც იყო, განაგრძობდა ზრდას. პრობლემა გერმანიის ერთ-ერთი ბავშვთა სახლის ჩვეულებრივმა ძიძამ მოაგვარა. ბავშვს ზურგსუკან მიაკრა და რაც არ უნდა ექნა დღის განმავლობაში - მუშაობდა თუ ჭამდა - ყოველთვის მასთან იყო. თანდათან ბავშვი გაცოცხლდა და დაავადების სიმპტომები სწრაფად გაქრა. გაირკვა, რომ ბავშვისთვის საკმარისი არ არის უბრალოდ ჭამა, დალევა, თბილი, ანუ მისი ბიოლოგიური მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება. მას სჭირდება ზრდასრულთან ურთიერთობა, ადამიანური სითბო. ამრიგად, ფსიქოლოგიაში გამოჩნდა ახალი კონცეფცია - კომუნიკაციის საჭიროება. დაავადებას, რომელიც ვლინდება კომუნიკაციის არარსებობის ან დეფიციტის დროს, ეწოდება ჰოსპიტალიზმი.

ფრანგი ფსიქოლოგი რენე შპიცი სწავლობდა ბავშვთა სახლების ბავშვებს. ბავშვები გონებრივ განვითარებაში ბევრად ჩამორჩნენ თანატოლებს. ორი წლის ასაკში ბევრი იღუპებოდა და ვინც გადარჩა, ოთხი წლის ასაკში არ შეეძლო სიარული, ლაპარაკი, ჩაცმა, ჭამა, ჩამორჩებოდა სიმაღლეში და წონაში და აწუხებდა სხვადასხვა დეფექტი. ბავშვებს, რომლებიც გადაურჩნენ ჰოსპიტალიზაციას, მაშინ უჭირთ ადაპტირება თანატოლებთან, მთლიანად საზოგადოებასთან. გარდა ამისა, როგორც მოზრდილებს, ასეთ ბავშვებს არ შეუძლიათ შექმნან საკუთარი ოჯახი, რომ აღარაფერი ვთქვათ საკუთარი შვილების ყოლაზე.

ასე რომ, კომუნიკაციის როლი ადამიანის ცხოვრებაში ძალიან დიდია, განსაკუთრებით ადრეული ეტაპებიმისი განვითარება. ასე რომ, ერთ წლამდე ბავშვის წამყვანი საქმიანობა ემოციური კომუნიკაციაა. ცხოვრების პირველ წელს ბავშვების განვითარებაზე დაკვირვებით, საბჭოთა ფსიქოლოგებმა ნ. თუ ადრე ბავშვის მზერა მხოლოდ მცირე ხნით ჩერდებოდა ზრდასრულზე და სწრაფად გარბოდა, ახლა სულ სხვა რამ ხდება: ბავშვი დიდხანს უყურებს მოზრდილს თვალებში და ფრთხილად, სახეზე ღიმილი უჩნდება, ის ანათებს: სწრაფად. ამოძრავებს ფეხებს და ხელებს, იწყებს სიარულს. როგორც ჩანს, ბავშვის ქცევა აზრიანია, ის წვდება ზრდასრულს და მზად არის მასთან ურთიერთობა. მეცნიერებმა ბავშვის ამ რეაქციას ზრდასრული ადამიანის გამოჩენაზე "აღორძინების კომპლექსი" უწოდეს. საბჭოთა ფსიქოლოგების ბ. ელკონინისა და მ.

ამერიკელმა მეცნიერმა ჰარი ჰარლოუმ მაიმუნებთან ექსპერიმენტი ჩაატარა. პატარა მაიმუნების გალიაში მან მოათავსა მავთული (ცივი) და თბილი რბილი „დედა“. თითოეულ "დედას" ჰქონდა რძის ბოთლი. როცა მაიმუნებს ჭამა სურდათ, ყოველი „დედა“ იკვებებოდა, მაგრამ როგორც კი საფრთხის სიგნალი გაიგონეს, თითოეული მათგანი თბილ „დედასთან“ გაიქცა და მის უკან მიიმალა. ეს გამოცდილება აჩვენებს, რომ ცხოველებსაც კი იზიდავთ თბილი, ცოცხალი დედა.

საბჭოთა ფსიქოლოგმა ს.იუ.მეშჩერიაკოვამ ჩაატარა კვლევა მცირეწლოვან ბავშვებთან. მან ერთი წლის ბავშვები უცნობ ოთახში მოათავსა. მიუხედავად იმისა, რომ ოთახში ბევრი მიმზიდველი ნივთი იყო, ბავშვები ტიროდნენ და დედას ეძებდნენ. შიში კიდევ უფრო გაიზარდა, როცა ოთახში უცნობი შემოვიდა. მაგრამ როგორც კი დედამ ბავშვი ხელში აიყვანა, შიში მაშინვე გაქრა, ბავშვი დამშვიდდა და თამაში დაიწყო. ამრიგად, საყვარელ ადამიანებთან კომუნიკაცია არამარტო აძლევს ბავშვს ახალ გამოცდილებას, არამედ იცავს შიშისგან, აძლევს სიმშვიდეს და თავდაჯერებულობას.

1956 წელს ფრანგმა მკვლევარმა მარსელ გებერმა შეისწავლა აფრიკელ ბავშვებში მოძრაობების განვითარება. ერთი და ორი წლის ასაკის შავკანიანი ბავშვების უმეტესობა მკვეთრად აღემატება ევროპელ ბავშვებს ფიზიკური განვითარებით, ასევე მეტყველებითა და სოციალური რეაქციებით. ერთი წლის ასაკში შავკანიანი ბავშვების 93%-ს აქვს IQ 100-ზე მეტი, ხოლო ორი წლის ასაკში ასეთი ბავშვების დაახლოებით 80%. ამ განვითარების ახსნა იპოვეს - პატარა აფრიკელების მჭიდრო კონტაქტი დედასთან. ბავშვი ცხოვრობს სითბოს სამყაროში, მუდმივად დაცული დედის მიერ და ეს განსაკუთრებული კომფორტი მას სრულ უსაფრთხოებას უზრუნველყოფს. Და რა უმცროსი ბავშვი, რაც უფრო დიდია უფსკრული შესრულებაში. მაგრამ ორი წლის ასაკში აფრიკელის განვითარება ნელდება. დედა იწყებს ბავშვისგან დაშორებას. მას არ შეუძლია მუდმივად ატაროს იგი ზურგს უკან და ხსნის მას. და ევროპელი, რომელიც შეეგუა ცხოვრებას და თავის მარტოობაში, იწყებს წინსვლას, წინ უსწრებს აფრიკელს. რატომ? აღმოჩნდა, რომ აფრიკელისთვის დედასთან განშორება ფსიქოლოგიური ტრავმაა, საიდანაც გამოჯანმრთელება რთული ხდება.

ასე რომ, ეს კვლევები ადასტურებს კომუნიკაციის პროცესის მნიშვნელობას როგორც ბავშვისთვის, ასევე ზრდასრულისთვის.

ფსიქოლოგიაში კომუნიკაცია უნდა განიხილებოდეს როგორც:

1) ინფორმაციის პროცესი.ინფორმაციის გადაცემა კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი ატრიბუტია, სადაც ასეთი ურთიერთქმედების განმსაზღვრელი პარამეტრია „მე“ და „სხვა“. ინფორმირების პროცესში მოქმედებს სხვადასხვა გაფართოება: „ზემოდან“, „ქვემოდან“ და „თანაბრად“:

– გაფართოება ზემოდან: პირველი პარტნიორი თვლის, რომ ის არის ის, ვინც უფრო მნიშვნელოვანია ურთიერთობაში. ამ თანამდებობაზე მყოფი ადამიანი გამოირჩევა ქედმაღლობით, ამბიციურობით და თავდაჯერებულობით;

– გაფართოება ქვემოდან: პირველი პარტნიორი მთხოვნელის როლშია ან თვითონ ნებაყოფლობით უთმობს ადგილს ლიდერს, ქვემოდან პოზიციას იკავებს. გამოირჩევა მოკრძალებით, თავმდაბლობით, შესაძლოა თავდაჯერებულობით;

– გაფართოება პარალელურად: პარტნიორები კომუნიკაციის თანაბარ პირობებში არიან, ესმით და მხარს უჭერენ ერთმანეთს, ამაღლების და საკუთარი თავის შეუფასებლობის გარეშე.

2) აქტივობაა.ა.ლეონტიევის თანახმად, თუ კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც საქმიანობა, მაშინ მისგან უნდა გამოვიდეს:

- მიზანმიმართულობა (ანუ კომუნიკაციის მიზნის არსებობა და კომუნიკაციის კონკრეტული მოტივი),

- ეფექტურობა (როგორც შედეგის დანიშნულ მიზანთან დამთხვევის საზომი);

- ნორმატიულობა (ანუ სოციალური კონტროლის ვალდებულება კომუნიკაციის აქტის მიმდინარეობასა და შედეგებზე);

- ობიექტურობა (კომუნიკაციის საგანი არის სხვა ადამიანი, პარტნიორი ერთობლივ საქმიანობაში).

საკომუნიკაციო საქმიანობის მიზანი, როგორც წესი, განისაზღვრება, როგორც თანამოსაუბრის ქცევის კონტროლი, ხოლო თავად კომუნიკაცია განიხილება, როგორც კომუნიკაციის პრობლემების გადაჭრის პროცესი.

3) დამოკიდებულება.რუსულ ფსიქოლოგიაში პირველი, ვინც აღწერა კომუნიკაცია "ურთიერთობის" ცნების გამოყენებით, იყო რუსი ექიმი და ფსიქოლოგი ალექსანდრე ფედოროვიჩ ლაზურსკი. მისი სტუდენტის ვლადიმერ ნიკოლაევიჩ მიასიშჩევის ნაშრომებში, გამოჩენილი რუსი ფსიქიატრი და
ფსიქოლოგი, ადამიანის შესაძლებლობებისა და ურთიერთობების პრობლემების მკვლევარი, ამ კონცეფციამ კატეგორიის სტატუსი შეიძინა. ამ ავტორების შეხედულებების მიხედვით, ადამიანები მატერიალური თუ სულიერი აუცილებლობის გამო შედიან ინტერპერსონალურ კონტაქტში. კონტაქტის დამყარების მომენტამდე თითოეულ მათგანს განსხვავებული დამოკიდებულება ჰქონდა გარკვეულ მოვლენებთან, ფაქტებთან, რეალობის მოვლენებთან. ერთმანეთთან კონტაქტისას ადამიანები ცვლიან ინფორმაციას (ვერბალური და არავერბალური), ობიექტურ ქმედებებს, ემოციებს და ამით ავლენენ საკუთარ და პარტნიორის დამოკიდებულებას რაღაცის მიმართ. კომუნიკაციის შედეგია ახალი დამოკიდებულების გაჩენა, რომელიც შემდგომი ქცევის რეგულატორის ღირებულებას იძენს.

ყველაზე ზოგადი ფორმით კომუნიკაცია უნდა გავიგოთ, როგორც პიროვნების მოვლენა, რომელიც ამავდროულად არის თითოეული მათგანის მდგომარეობა, ფაქტორი და გზა და განვითარება..

კომუნიკაციის აქტივობად განხილვისას შეიძლება გამოვყოთ მიზანი, შინაარსი და საშუალება.

1. კომუნიკაციის მიზანი- სწორედ ამისთვის წარმოიქმნება ამ ტიპის საქმიანობა. კომუნიკაციის მიზნები არის როგორც ცხოველებში, ასევე ადამიანებში. ცხოველებში კომუნიკაციის მიზანია სიგნალების გადაცემა საფრთხის შესახებ, ჭამის შესახებ, საკუთარი ტერიტორიის განსაზღვრის შესახებ და ა.შ. ადამიანებში იზრდება კომუნიკაციის მიზნების რიცხვი: სამყაროს შესახებ ობიექტური ცოდნის გადაცემა და მიღება, ტრენინგი და განათლება, კონტაქტების დამყარება. თუ ცხოველების კომუნიკაციის მიზნები ჩვეულებრივ არ სცილდება მათი ბიოლოგიური მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას, მაშინ ადამიანებში ისინი მოქმედებენ როგორც მრავალი მოთხოვნილების დაკმაყოფილების საშუალება: კულტურული, შემეცნებითი, ესთეტიკური, ინტელექტუალური, მორალური და შემოქმედებითი.

2. კომუნიკაციის შინაარსი- ეს არის ინფორმაცია, რომელიც გადაეცემა ერთი ცოცხალი არსებიდან მეორეს ინდივიდუალურ კონტაქტებში. ადამიანებში კომუნიკაციის შინაარსი უფრო ფართო და ღრმაა, ვიდრე ცხოველებში, ვინაიდან იგი მოიცავს ამ შინაარსის გამოხატვის ბევრ დამატებით კომპონენტს: ემოციურს (სითბო, ყურადღება, თანაგრძნობა); კოგნიტური (ინფორმაციის აღქმის თავისებურებები, ახალი ინფორმაციის ძიება); ქცევითი (ჟესტები, მიმიკა, მოძრაობები, პოზა, სიარული, პანტომიმა, მეტყველება); მორალური (პასუხისმგებლობა, თავმოყვარეობა, ყოველთვის რჩება ადამიანურად სოციალური გარემოს გაზრდილი მტრობის პირობებშიც კი).

3. კომუნიკაციის საშუალებები- ინფორმაციის კოდირების, გადაცემის და დეკოდირების თანამედროვე გზები: ტელეფონი, ინტერნეტი, აუდიო ჩანაწერები, დიაგრამები, ნახატები, ნახატები და ა.შ.

ამრიგად, ეს ყველაფერი ახასიათებს კომუნიკაციას, როგორც საქმიანობის კომპლექსურ პროცესს, რომელსაც აქვს საკუთარი სტრუქტურა და ხასიათდება გარკვეული მიმართულებით.

კომუნიკაციის სტრუქტურა

საშინაო ფსიქოლოგიათვლის კომუნიკაციის სამი ძირითადი კომპონენტი.ამ კომპონენტების სახელს გვთავაზობს სხვადასხვა ავტორი. ასე რომ, Ya. L. Kolominsky: მარეგულირებელი, აფექტური, შემეცნებითი; ა.ა.ბოდალევი: პრაქტიკული, აფექტური, გნოსტიკური; BF Lomov: მარეგულირებელი, აფექტური, საინფორმაციო; G. M. Andreeva: კომუნიკაბელური, ინტერაქტიული, აღქმადი; N. N. Obozov: ქცევითი, აფექტური, გნოსტიკური, მაგრამ მათი მნიშვნელობა და ძირითადი შინაარსი თითქმის მთლიანად ემთხვევა. თუმცა, თუ გამოვიყენებთ პიროვნების მახასიათებლებს, რომლის მიხედვითაც არის პიროვნების ატრიბუტული კომპონენტები სოციალურობა,სუბიექტურობა,მორალური,ტრანსცენდენციადა ორიგინალურობა, მაშინ შეუძლებელია შემოიფარგლოთ მხოლოდ აღნიშნული ტრიადით. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს მორალს და კომუნიკაციის ეთიკურ მხარეს. ზემოაღნიშნული საშუალებას გვაძლევს დავასკვნათ, რომ კომუნიკაციაში, კოგნიტურ, ემოციურ და ქცევით კომპონენტებთან ერთად, არის მორალური კომპონენტიც, რომელშიც გამოხატულია მოცემული ადამიანის ქცევის მოთხოვნილება-მოტივაციური და ღირებულებით-სემანტიკური კომპონენტები.

ქცევითი კომპონენტიაერთიანებს კომუნიკაციის პროცესში განხორციელებულ მოქმედებებს და ხელმისაწვდომია პირდაპირი დაკვირვებისთვის: სახის გამონათქვამები, ჟესტები, პანტომიმა, მეტყველება, ქცევის ტაქტიკურ ნიმუშებს სხვადასხვა სიტუაციებში. ეს არის კომუნიკაციის ტექნიკური მხარე.

ემოციური კომპონენტიმოიცავს თვითშეფასების მახასიათებლებს, თანაგრძნობის უნარს და თანაგრძნობას (ემპათიას). ემოციური კომპონენტის მნიშვნელობა არის ის, რომ ეს არის გასაღები, რომელიც ხსნის კომუნიკაციის კარებს. საკომუნიკაციო პროცესის ურთიერთქმედების საფუძველია ინტერპერსონალური კონტაქტი- ეს არის ადამიანთა ურთიერთმიზიდულობის მდგომარეობა, რომელიც ჩნდება, როდესაც ერთი ადამიანი ხვდება მეორეს და იწვევს კომუნიკაციის სითბოს. სითბო- ეს არის საკომუნიკაციო პარტნიორის პიროვნული უფლებების პატივისცემის ემოციური მდგომარეობა, გამოხატული არავერბალური საშუალებებით (გამამხნევებელი ღიმილი, შეხება, ხმის ინტონაციები).

შემეცნებითი კომპონენტიმოიცავს აღქმის სფეროს მახასიათებლებს (ინფორმაციის აღქმის თავისებურებებს, ანალოგური ინფორმაციის ძიება საკუთარი მეხსიერების შენახვაში, ინდივიდუალური შეზღუდვების არსებობა ინტერპერსონალურ შემეცნებასა და გაგებაში).

ამრიგად, წარმოდგენილი ფსიქოლოგიური სტრუქტურა მიუთითებს კომუნიკაციის ფენომენის სირთულესა და გაურკვევლობაზე. ყველა კომპონენტი ერთმანეთთან ურთიერთკავშირში ჩნდება და ავლენს უშუალო ურთიერთქმედებას ერთმანეთთან. კომუნიკაციის ფენომენისა და მისი სოციალურ-ფსიქოლოგიური კომპონენტის გათვალისწინებით, უნდა აღინიშნოს, საიდან იწყება ეს ყველაფერი, რა ეტაპებზე და რა დონეზე მიმდინარეობს კომუნიკაცია.

კომუნიკაციის ეტაპები და დონეები

კომუნიკაცია არ არის სპონტანური ქაოტური წარმონაქმნი, არამედ სტრუქტურირებული ორგანიზებული პროცესი, რომელიც შედგება გარკვეული ეტაპებისგან, რომლებიც ერთმანეთს მიჰყვება და განსაზღვრავს შემდეგი ეტაპის გამოვლინების ხასიათს. შინაურმა ფსიქოლოგმა, ფსიქიატრმა, ფსიქოლოგიისა და ფსიქოთერაპიის შესახებ პოპულარული წიგნების ავტორი ანატოლი ბორისოვიჩ დობროვიჩმა გამოავლინა ადამიანის კომუნიკაციის ძირითადი ეტაპები და დონეები.

კომუნიკაციის ეტაპები:

1) ორმხრივი ორიენტაცია - საკომუნიკაციო პარტნიორის არჩევანი;

2) ურთიერთ ასახვა - თანამოსაუბრის ფაქტობრივი როლის შეფასება, ერთმანეთის ფაქტობრივი როლის ერთგვარი სარკისებური ასახვა;

3) ურთიერთინფორმაცია - ინფორმაციის გადაცემა;

4) ურთიერთგათიშვა - კომუნიკაციის თავიდან აცილება, კომუნიკაციის მონაწილეთა განცალკევება.

კომუნიკაციაში ყველა ეტაპი შეუმჩნევლად მიმდინარეობს ერთმანეთის მიყოლებით, რაც ქმნის ურთიერთქმედების ჰოლისტურ პროცესს. ამასთან, თუ კომუნიკაციაში რაიმე სირთულეა, მაშინ კომუნიკაციის აგების თანმიმდევრობის ცოდნა, შეგიძლიათ გაარკვიოთ და გაიგოთ, რა იყო არასწორი, რა შეცდომები დაუშვა ადამიანმა ამა თუ იმ ეტაპზე. კომუნიკაცია განსხვავებულია ხარისხით, ხასიათით, იმ შთაბეჭდილებით, რასაც ის ჩვენზე ტოვებს. ამ ფენომენის აღსაწერად, A.B. Dobrovich შემოიღო კონცეფცია " კომუნიკაციის დონეები". სანამ თავად კომუნიკაციის დონეებზე ვისაუბრებთ, აუცილებელია გავიგოთ, რა არის გადამწყვეტი „კომუნიკაციის დონის“ კონცეფციისთვის. ეს:

1) აზრის გამოხატვის უნარი;

2) თავად კომუნიკაციისადმი მიდგომა - სწორი სიტყვების არჩევის უნარი;

3) მეტყველების ტემპი სიტუაციიდან გამომდინარე;

4) იუმორის გრძნობა.

დიალოგების მრავალფეროვნებაში და მათ ვარიაციებში ავტორი გამოყოფს კომუნიკაციის სამ ძირითად დონეს:

– კომუნიკაციის მაღალი დონე- გულისხმობს თანამოსაუბრის პატივისცემასა და ცოდნას, მის მიმართ დამოკიდებულებას, პიროვნული მახასიათებლების გათვალისწინებით. მასში შედის: სულიერი, საქმიანი და სათამაშო დონეები.

– ჩვეულებრივი დონე- ოქროს შუალედი. მოიცავს ელემენტარულ ცოდნას კომუნიკაციისა და ადამიანის პიროვნების სფეროში: უნდა იყოთ ყურადღებიანი თანამოსაუბრის პიროვნების მიმართ, დაიცვან მეგობრული ტონი, თქვათ მადლიერების სიტყვები და ა.შ.

– კომუნიკაციის დაბალი დონე- თანამოსაუბრისადმი დამოკიდებულება, როგორც ნივთი, აუცილებელი თუ არა. არ არსებობს თანამშრომლობისა და ურთიერთგაგების პირობები. მთავარია თანამოსაუბრის, როგორც მოსასმენ ობიექტად ყოფნა. იგი მოიცავს: მანიპულაციურ, სტანდარტიზებულ და პრიმიტიულ დონეებს. პრაქტიკაში, ეს ასე გამოიყურება:

1) თუ პარტნიორები უხეში არიან, ურთიერთობენ მხოლოდ გარკვეული მიზნით საკუთარი თავისთვის - ეს არის კომუნიკაცია პრიმიტიულ დონეზე;

2) თუ ურთიერთობაში არის არაგულწრფელობა, რაიმე სახის სიცრუის განცდა, თამაშები - ეს არის კომუნიკაციის მანიპულაციური დონე;

3) თუ პარტნიორები მოქმედებენ მხოლოდ მათი სოციალური როლების ფარგლებში, ეს არის სტანდარტიზებული კომუნიკაცია.

როგორ განვსაზღვროთ თანამოსაუბრის კომუნიკაციის დონე?

1. როდესაც პარტნიორში ხედავენ ადამიანს, რომლის განწყობისა და აზრის იგნორირება შეუძლებელია, ისინი ცდილობენ იპოვონ რაიმე ოპტიმალური გამოსავალი - ეს ჩვეულებრივი კომუნიკაცია.

2. ბიზნეს დონეზე კომუნიკაცია- ხდება პარტნიორებს შორის, რომლებიც დაკავშირებულია თანამშრომლობით, ისინი ხედავენ ერთმანეთს, როგორც თანამებრძოლებს საერთო საქმეში.

3. თამაშის დონე- აღემატება წინაებს შინაარსის დახვეწილობისა და ჩრდილების სიმდიდრით. მას სადღესასწაულო ეწოდება.

4. სულიერი დონე- ადამიანის კომუნიკაციის უმაღლესი დონე. პარტნიორი აღიქმება როგორც პიროვნება, სულიერი პრინციპის მატარებელი.

კომუნიკაციის დონე ადამიანის ცხოვრების მნიშვნელოვანი კომპონენტია. A.B. Dobrovich- ის თანახმად, თითოეულ ადამიანს აქვს კომუნიკაციის საკუთარი დონე, რომლის პოზიციიდანაც აგებულია მისი სიტყვები და საქმეები. კარგია, როდესაც ადამიანები ერთსა და იმავე დონეზე ურთიერთობენ, დონეების შეუთავსებლობა კი იწვევს კონფლიქტებს და გაუგებრობას. უნდა გვახსოვდეს, რომ აუცილებელია კომუნიკაციის მაღალი დონისკენ სწრაფვა. პრიმიტიულში ჩასვლა მარტივი საქმეა, მაგრამ ყველა ადამიანს არ შეუძლია ამაღლდეს ან შეინარჩუნოს კომუნიკაცია მაღალ დონეზე!

კომუნიკაციის რეალური პროცესის გასაგებად, აუცილებელია მისი ძირითადი ასპექტების გათვალისწინება. კომუნიკაციაში არსებობს სამი ურთიერთდაკავშირებული ასპექტი (თეორია):

– აღქმის მხარეკომუნიკაცია არის კომუნიკაციის პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმის პროცესი;

- კომუნიკაციური - მოიცავს ინფორმაციის გაცვლის პროცესს;

- ინტერაქტიული - ეს არის საკომუნიკაციო პარტნიორების ურთიერთქმედების პროცესი.

კომუნიკაციის თეორიები

ამ თავის შესწავლის შემდეგ სტუდენტმა უნდა:

• ვიცით „კომუნიკაციის“ ცნების ფსიქოლოგიური მნიშვნელობა;
• შეძლებს აღწერეთ კომუნიკაცია, როგორც სპეციფიკური ფსიქოლოგიური ფენომენი, რომელიც განსხვავდება ქცევისა და ინდივიდუალური აქტივობისგან;
• საკუთარი კომუნიკაციაში კონფლიქტური სიტუაციების პროგნოზირებისა და პრევენციის ზოგიერთი მეთოდი.

კომუნიკაცია, როგორც ფსიქოლოგიური ფენომენი

100 წელზე მეტმა კვლევამ ექსპერიმენტული ზოგადი ფსიქოლოგიის სფეროში მიიყვანა მეცნიერები მეცნიერების ახალი ფილიალის შექმნის იდეამდე, რომელიც შეისწავლიდა. კომუნიკაციახალხის. ეს იყო მრავალი მიზეზის გამო. პირველ რიგში, ფსიქიკური პროცესები, ფსიქიკური თვისებები და მდგომარეობები განსხვავებულად ვლინდება ცხოვრებისეულ სიტუაციებში, მაგრამ განსაკუთრებით მათში, რომელსაც თან ახლავს კომუნიკაცია - როგორც პირდაპირი, განსაკუთრებით მცირე სოციალურ ჯგუფებში, ასევე ირიბი, მაგალითად, რეკლამის აღქმისას. მეორეც, ფსიქოლოგებმა ყურადღება გაამახვილეს სოციალური ფენომენების ემპირიული შესწავლის შესაძლებლობაზე, რომელიც საჭიროებს ღრმა ფსიქოლოგიურ ანალიზს, კერძოდ, ინტერპერსონალურ შეფასებებს და შედარებებს, ჯგუფში ადამიანების ქცევას, მომხმარებელთა ქცევას და ა.შ. მესამე, დაკავშირებული მრავალი მეცნიერება, როგორიცაა ეკონომიკა, სოციოლოგია, პოლიტიკური მეცნიერება, ისტორია და ა.შ., მოითხოვეს ფსიქოლოგებისგან აეხსნათ, რატომ ხდება საზოგადოებაში გარკვეული ფენომენები, რომლებიც პასუხებს არ პოულობენ ზოგადი ფსიქოლოგიის ფარგლებში, მაგრამ აშკარად აქვთ ფსიქოლოგიური ბუნება. მაგალითად, გაჩნდა კითხვები იმის შესახებ, თუ როგორ წარმოიქმნება საფონდო ბირჟის პანიკა ან ეთნიკური და რელიგიური კონფლიქტები.

და ბოლოს, მეოთხე, ზოგიერთმა მეცნიერმა გააცნობიერა ის ფაქტი, რომ კომუნიკაციის პროცესში გარკვეული ობიექტები და ფენომენები იწყებენ განსაკუთრებული თვისებების შეძენას ადამიანებისთვის, რომლებსაც ადრე არ გააჩნდათ. ნაჩვენებია, რომ ობიექტების ზოგიერთი თვისება, რომლებიც მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ ადამიანების ცხოვრებაში, სინამდვილეში არ არსებობს, მაგრამ ვლინდება მხოლოდ სოციალურ პირობებში, პირდაპირი თუ ირიბი კომუნიკაციით. კერძოდ, ასეთი წარმოდგენა დიდწილად აისახება ცნებებში სიმბოლური ინტერაქციონიზმის თეორიები ჯორჯ ჰერბერტ მიდი, ჩიკაგოს სოციოლოგიის სკოლის წარმომადგენელი (სურ. 9.1). ეს თვისებები სიმბოლური ხასიათისაა: ზოგი მათ გრძნობს, აღიქვამს და აფასებს, ზოგი კი აბსოლუტურად არ აღიქვამს და არ აფასებს. მაგალითად, შენიშნა, რომ შემოქმედებითი საქმიანობის პროდუქტებს აქვთ მსგავსი თვისებები. ზოგჯერ ისინი „გადაფასებულნი“ ხდებიან ადამიანთა გარკვეული ჯგუფებისთვის და ძალიან ხშირად, მიუხედავად მატერიალური ხარჯებისა, რაც მათ შესაქმნელად იყო საჭირო. ასე გაჩნდა იდეა სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენის შესახებ, რომელსაც ე.წ ზემგრძნობიარე თვისებები .

ბრინჯი. 9.1.

დაახლოებით ამ (და სხვა) საფუძველზე წარმოიშვა მეცნიერების ახალი ფილიალი - სოციალური ფსიქოლოგია. მისი შესწავლის ობიექტებს წარმოადგენდა კომუნიკაციისა და საქმიანობის სხვადასხვა ტიპები, ტიპები, ფორმები და პირობები, აგრეთვე საკომუნიკაციო ფენომენები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ადამიანების ფსიქიკურ პროცესებზე, თვისებებზე და მდგომარეობაზე.

იმისათვის, რომ გავიგოთ რას აკეთებს სოციალური ფსიქოლოგია, უპირველეს ყოვლისა, ყურადღება უნდა მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ ადამიანები ერთმანეთთან ურთიერთობენ სხვადასხვა გზით: არიან ადამიანები, რომლებიც ძალიან კომუნიკაბელურები არიან (ექსტროვერტები) და არიან არასოციალური, დახურული (ინტროვერტები). ). მეორე, რაც უნდა მიიპყროს ჩვენი ყურადღება, არის ის, რომ კომუნიკაციის პროცესში ადამიანებს აქვთ გავლენა, გავლენას ახდენენ ერთმანეთზე და ცვლიან თავიანთ ქცევას კომუნიკაციის ხასიათიდან, ასეთი გავლენის ხარისხიდან და ფორმებიდან გამომდინარე. მაგრამ ყველაზე საინტერესო ის არის, ალბათ, რომ ადამიანთა კომუნიკაციას შეუძლია შექმნას რაღაც ახალი ბუნებაში, რაც აქამდე არასდროს ყოფილა. ზოგჯერ შეიძლება ჩანდეს, რომ ეს ახალი თითქოს არაფრისგან ჩანს, მაგრამ სინამდვილეში მისი წყარო სწორედ ადამიანების ერთმანეთთან ურთიერთობაა. ეს იდეა წარმოიშვა ფენომენის თეორიული ანალიზის შედეგად სოციალური რიგ სოციალურ-ფსიქოლოგიურ თეორიებში.

კერძოდ, J. G. Mead-ის თეორიის თანახმად, ადამიანი არის ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სოციალური პროდუქტი. ის იღებს გარკვეულ როლებს სხვა ადამიანების გავლენით („განზოგადებული სხვა“).სოციალიზაციის პროცესში რეფლექსია. სოციალური "მე" იმათ. მისი წარმოშობა მთლიანად სოციალურია. სოციალურ „მე“-ში მთავარია ობიექტად გახდომის უნარი თვითანალიზი , რის შედეგადაც გარე სოციალური კონტროლი გარდაიქმნება თვითკონტროლი. ამ ფენომენის ღრმა აღწერისთვის მიდმა გამოიყენა „საკუთარი თავის“ ცნება. ეს ქონება არ არის თანდაყოლილი, მისი წარმოშობა ასევე წმინდა სოციალურია. ეფექტური კომუნიკაციისთვის ადამიანმა უნდა გაიგოს სხვა ადამიანების განზრახვები. ეს კეთდება პროცესის მეშვეობით, რომელსაც მიდი უწოდებდა როლის აღება. როლის მიღების პროცესი გულისხმობს ინდივიდის ფანტაზიის გამოყენებას იმ პიროვნების ადგილზე დასაყენებლად, ვისთანაც ურთიერთობს. სიმბოლური ინტერაქციონიზმის მთავარი კონცეფციაა ურთიერთქმედება (ურთიერთქმედება ). ურთიერთქმედების საფუძველი არ არის ერთობლივი საქმიანობა, არამედ სიმბოლოების გაცვლა.

J. G. Mead, ისევე როგორც J. Habermas, X. Blumer და სხვები, რომლებიც ავითარებენ სოციოლოგ გეორგ სიმელის შეხედულებებს, ამტკიცებდნენ, რომ საზოგადოება აგებულია ენის მეშვეობით ჟესტებისა და სიმბოლოების გაცვლაზე. ამტკიცებდნენ, რომ ადამიანების ქცევის გასაგებად საჭიროა შინაგანი სიმბოლური მნიშვნელობის ცოდნა, გარკვეული ენის კოდი, რომელიც გასაგებია მხოლოდ ინტერაქციის მონაწილეებისთვის. სოციალიზაციის პროცესში გადამწყვეტ როლს თამაშობს ე.წ მნიშვნელოვანი სხვები - ადამიანები, რომელთა გადაწყვეტილებები და ქმედებები არის სტანდარტი საკუთარი განსჯის, შეხედულებებისა და ადამიანური ქცევის ფორმირებისას.

• J.G. Mead-ის ბიოგრაფია საკმაოდ აღსანიშნავია. იგი დაიბადა აშშ-ში, სწავლობდა ჰარვარდის უნივერსიტეტში, ასევე ლაიფციგსა და ბერლინში, სადაც გაეცნო ვ. ვუნდტის შემოქმედებას. მიდს არასოდეს ჰქონია დიპლომი, მაგრამ ასწავლიდა სოციალურ ფსიქოლოგიას აშშ-ში ჩიკაგოს უნივერსიტეტში. არავითარი სამეცნიერო სტატუსის მქონე, არც ერთი წიგნი არ გამოუქვეყნებია, მაგრამ დიდი გავლენა იქონია. J. G. Mead-ის ლექციები შეგროვდა და გამოქვეყნდა მისი გარდაცვალების შემდეგ.

„კომუნიკაცია“ სისტემური სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენია. კომუნიკაცია არის ადამიანთა (ინტერპერსონალური კომუნიკაცია) და ჯგუფებს (ჯგუფთაშორისი კომუნიკაცია) შორის კონტაქტების დამყარებისა და განვითარების რთული, მრავალმხრივი, რთული პროცესი. კომუნიკაცია მოქმედებს როგორც ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომლის დროსაც ისინი ცვლიან კოგნიტური ხასიათის და/ან აფექტურ-შეფასებითი ხასიათის სხვადასხვა ინფორმაციას, რათა დაამყარონ და შეინარჩუნონ ურთიერთობები, ასევე ძალისხმევის ჰარმონიზაცია და გაერთიანება. კომუნიკაცია, როგორც ადამიანთა ურთიერთგაგების რთული სოციალურ-ფსიქოლოგიური პროცესი, გაგებულია, როგორც განსაკუთრებული, სპეციფიკური საქმიანობა, რომელსაც „ახორციელებს“ აბსოლუტურად ყველა ადამიანი. ასე რომ, კომუნიკაციის ფენომენი გაგებულია, როგორც ადამიანებს შორის სოციალური ურთიერთქმედების პროცესი და ადამიანებს შორის სოციალურ-პროფესიული ურთიერთობების დამყარება.

კომუნიკაცია წარმოიქმნება ადამიანების სოციალური, საზოგადოებრივი საჭიროებებით, რაც გამოიხატება კომუნიკაციის, ურთიერთქმედების და ერთობლივი საქმიანობის სურვილში. კომუნიკაცია განისაზღვრება იმ მოტივებით, რომლებიც ყალიბდება ხალხის მიერ ერთობლივი საქმიანობის პროცესის განხორციელების პროცესში.

კომუნიკაციის სტრატეგიები :

1. ღია და/ან დახურული კომუნიკაცია;
2. მონოლოგიური და/ან დიალოგური კომუნიკაცია;
3. როლური კომუნიკაცია (ოჯახის როლზე, პროფესიულ როლზე, სოციალურ როლზე და ა.შ.) ან/და პიროვნული კომუნიკაცია (გულისხმიერი კომუნიკაცია).

ღია კომუნიკაცია განპირობებულია საკუთარი აზრის მაქსიმალურად სრულად გამოხატვის სურვილითა და უნარით და სხვების პოზიციების გათვალისწინების სურვილით. ღია კომუნიკაციის ეფექტურობა ყველაზე პროდუქტიულია იმ შემთხვევებში, როდესაც არის შედარება, მაგრამ არა სუბიექტური პოზიციების იდენტურობა (აზრთა, იდეების, გეგმების გაცვლა).

დახურული კომუნიკაცია განპირობებულია იმით, რომ ადამიანს არ სურს ან არ შეუძლია მკაფიოდ გამოხატოს თავისი თვალსაზრისი, დამოკიდებულება, გადასცეს მის ხელთ არსებული ინფორმაცია. დახურული კომუნიკაციების გამოყენება გამართლებულია ცალკეულ შემთხვევებში: 1) თუ საგნობრივი კომპეტენციის ხარისხში მნიშვნელოვანი განსხვავებაა და უაზროა დროისა და ძალისხმევის დახარჯვა მეორე მხარის კომპეტენციის ამაღლებაზე; 2) მწვავე კონფლიქტურ სიტუაციებში, როდესაც საკუთარი გრძნობების, აზრების, გეგმების გამჟღავნება შეუსაბამოა.

ასევე არსებობს „ცალმხრივი დაკითხვა“, როგორც ნახევრად დახურული კომუნიკაცია, რომლის დროსაც ერთი ადამიანი ცდილობს გაარკვიოს სხვა ადამიანის პოზიცია და ამავდროულად არ ამჟღავნოს თავისი პოზიცია.

ასევე არის ეგრეთ წოდებული „პრობლემის ისტერიული წარმოდგენა“ - როდესაც ერთი ადამიანი განზრახ, ურცხვად და არაადეკვატურად გამოხატავს თავის გრძნობებს, პრობლემებს, გარემოებებს სხვა ადამიანს, არ აინტერესებს რამდენად მიზანშეწონილია ეს ყველაფერი საერთო მიზნისთვისაც. ისევე როგორც იმის შესახებ, სურს თუ არა სხვა ადამიანს „სხვის გარემოებებში შესვლა“, „გამოსვლების“ მოსმენა, მისი პრობლემების შესწავლა და ა.შ.

კომუნიკაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური სტრუქტურა

კომუნიკაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური სტრუქტურა გამოიხატება კომუნიკაციის სამ ძირითად ასპექტში: – კომუნიკაბელური, ინტერაქტიული და აღქმადი. კომუნიკაციის პროცესი მოიცავს სამ კუმულაციურ ქვეპროცესს : კომუნიკაცია (ინფორმაციის გაცვლა), ინტერაქცია (მოქმედებების გაცვლა) და სოციალური აღქმა (კომუნიკაციის პარტნიორის აღქმა).

Კომუნიკაცია (ინგლისური კომუნიკაცია), როგორც ტერმინი ეტიმოლოგიურად მომდინარეობს ლათინური სიტყვიდან (ცნება) communico - სიტყვასიტყვით - "მე ვაკეთებ საერთო". კომუნიკაცია, კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარე, არის ადამიანების სოციალური ურთიერთქმედების სემანტიკური ასპექტი.

კომუნიკაციის სახეები : ინტერპერსონალური, საზოგადოებრივი, მასობრივი (მონაწილეებს შორის ურთიერთობის ტიპის მიხედვით); მეტყველება (წერილობითი და ზეპირი), პარალინგვისტური (პანტომიმა, სახის გამონათქვამები, ჟესტი, მელოდია; სკულპტურა, არქიტექტურა), რეალური ნიშანი (წარმოებული პროდუქტები, სახვითი ხელოვნების პროდუქტები, პროგრამული პროდუქტები, ინტელექტუალური პროდუქტები).

კომუნიკაციური მოქმედებები არის მოქმედებები, რომლებიც შეგნებულად არის ორიენტირებული ადამიანის მიერ სხვა ადამიანების მიერ მათ სემანტიკურ, სიმბოლურ აღქმაზე. კომუნიკაციის პროცესის ფუნქციები, – მენეჯერული, ინფორმაციული და ფატური (ემოციური კონტაქტის დამყარება და შენარჩუნება). გამოცდილი კომუნიკატორი არის ადამიანი, რომელსაც აქვს კომუნიკაციის ტექნიკის მდიდარი რეპერტუარი, რომელიც გამოიყენება კომუნიკაციის სხვადასხვა დონეზე.

კომუნიკაციის ბარიერები კომუნიკაციაში : კომუნიკაციის ენობრივი ბარიერი (მათ შორის, კომუნიკაციის სხვადასხვა სახის ენობრივი ბარიერი); კომუნიკაციის რელიგიური ბარიერი; კომუნიკაციის იდეოლოგიური ბარიერი; კომუნიკაციის კულტურული ბარიერი; კომუნიკაციის ღირებულებითი ბარიერი; კომუნიკაციის სექსუალური (გენდერული) ბარიერი; კომუნიკაციის ასაკობრივი ბარიერი; კომუნიკაციის საგანმანათლებლო ბარიერი; პროფესიული კომუნიკაციის ბარიერი.

ურთიერთქმედება (ინგლისური ინტერაქციისგან< лат. inter + activus – деятельный), – это термин, повсеместно используемый в социальной психологии и обозначающий взаимодействие людей, взаимное влияние людей друг на друга или воздействие групп людей друг на друга. Интеракция (обмен действиями), интерактивная сторона общения, – выступает как построение общей стратегии взаимодействия; способы обмена действиями; согласование планов совместных действий, а также последующий анализ деятельностного вклада каждого участника. Интеракция понимается в качестве непосредственной межличностной коммуникации (обмен знаковыми символами, действиями, происходящий в данный момент времени), важнейшей особенностью которой является способность человека «принимать роль другого» и представлять (чувствовать) то, как его воспринимает партнёр или группа людей.

ურთიერთქმედების ეფექტურობის პირობები (ურთიერთქმედება) : აქტივობების განსახორციელებლად შესაბამისი პირობების შექმნა, პირადი პოზიციების კოორდინაცია, ადამიანების მიერ სიტუაციების საერთო გაგება, რომლებშიც ისინი ახორციელებენ ერთობლივ საქმიანობას და ადეკვატური ურთიერთქმედების სტილის ადამიანების განვითარება. სოციალური ურთიერთქმედების სახეები : თანამშრომლობა, კონკურენცია, კონფლიქტი (ურთიერთქმედების განსაკუთრებული შემთხვევა). კომუნიკაციის აქტივობის პარამეტრის კომუნიკაციის ინტერაქტიულ მხარეში აშკარა გამოვლინებაა, ამ მხრივ კომუნიკაცია უნდა განიხილებოდეს და გაანალიზდეს მხოლოდ აქტივობასთან ერთად, რაც კომუნიკაციის უმნიშვნელოვანესი კომპონენტია.

შესაძლოთა შორის საკომუნიკაციო პარტნიორების მიერ დაკავებული პოზიციებიკომუნიკაციის ორგანიზებისა და განხორციელებისას შეიძლება აღინიშნოს "მიმაგრება" პარტნიორთან "ზემოდან", "მიმაგრება" პარტნიორთან "თანაბარ პირობებში", "მიმაგრება" პარტნიორთან "ქვემოდან" ან განცალკევებული პოზიცია. არცერთი ეს პოზიცია არ არის ცალსახად „კარგი“ ან „ცუდი“. გაფართოების პროდუქტიულობა შეიძლება შეფასდეს მხოლოდ კონკრეტული სიტუაციის კონტექსტში. ასე რომ, „ქვემოდან გაფართოება“, ზოგ შემთხვევაში შესაბამისი (მაგალითად, საჭიროების შემთხვევაში, ბოდიშის მოხდა კომუნიკაციის პარტნიორისთვის), შეიძლება გარდაიქმნას არაგულწრფელ აკვიატებად; განცალკევებული პოზიცია, ჩარევა, შეიძლება უკიდურესი გამოხატულებით გახდეს გაუცხოება. ექსტრემალურ სიტუაციაში კომპეტენტური ადამიანის მიერ ნაჩვენები პოზიცია „ზემოთ“ ხშირად იხსნის სხვების სიცოცხლეს. ადამიანის უნარი გამოიყენოს კომუნიკაციაში შესაძლო პოზიციების მთელი პალიტრა არის ადამიანის ფსიქოლოგიური სიმწიფის ერთ-ერთი შესაძლო მაჩვენებელი.

Აღქმა (ლათინური perceptio - აღქმა), კომუნიკაციის აღქმის მხარე, მოქმედებს როგორც ადამიანის მიერ სხვა ადამიანის აღქმის ფსიქიკური სემანტიკური პროცესი, მისი იმიჯის ფორმირების პროცესი, მის მიმართ დამოკიდებულების ცოდნა და კომუნიკაციის პარტნიორის გაგება. აღქმა გაგებულია, როგორც განსაკუთრებული ადამიანის აღქმა. გამოირჩევა სხვა ადამიანის შემეცნება, რომელიც ყოველთვის თვითშემეცნებას ეფუძნება, რომელიც ყოველთვის აღქმის დროს ხორციელდება.

ძირითადი აღქმის სოციალურ-ფსიქოლოგიური მექანიზმები : იდენტიფიკაცია (საკუთარი შინაგანი სამყაროს გონებრივი და სენსუალური კორელაცია სხვა ადამიანის ან/და სხვა ადამიანების შინაგან სამყაროსთან) და რეფლექსია (თვითშესწავლა, თვითრეპორტირება, თვითკონტროლი, წარსულის ანალიზი, აწმყოს გააზრება და დაგეგმვა). მომავალი საკუთარი ქმედებები).

რეფლექსია (ზმნიდან ასახვა) ვლინდება როგორც ადამიანის კომუნიკაცია საკუთარ თავთან, როგორც პიროვნების ნაწილების ურთიერთქმედება, როგორც საკუთარი თავის შეფასება (მისი ქმედებები, მოქმედებები, გადაწყვეტილებები, აზრები, გრძნობები, მოტივები და ა.შ.). . რეფლექსია არის პიროვნების განვითარების ყველაზე მნიშვნელოვანი ფსიქოსოციალური მექანიზმი, როგორიცაა თვითშემეცნება, ინტროსპექცია, თვითგამოკვლევა.

განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს კომუნიკაციის აღქმის მხარეში, კერძოდ სოციალური აღქმა. ამასთან დაკავშირებით, არსებობს განსხვავება აღქმას, როგორც აღქმას, ანუ როგორც ძირითად ფსიქიკურ შემეცნებით პროცესს, და აღქმის სოციალურ-ფსიქოლოგიური მახასიათებლების ცალკეულ იდენტიფიკაციას, მახასიათებლებს, რომლებიც ასოცირდება საზოგადოებასთან და კონკრეტულად ეხება საგნის გარშემო მყოფ ადამიანებს. სოციალური აღქმაგაგებულია, როგორც სხვა ადამიანების მიერ აღქმის, გაგებისა და შეფასების პროცესები და მექანიზმები სხვადასხვა ხალხი, მცირე და დიდი სოციალური ჯგუფები, სოციალური სუბიექტები, ობიექტები, სოციალური მოვლენები. სოციალური აღქმა მოქმედებს როგორც ადამიანის მიერ ადამიანის აღქმა და ცოდნა. პიროვნების სოციალურ-აღქმადი ცოდნა, უნარ-ჩვევები და შესაძლებლობები, ვლინდება შეხვედრის კონტექსტის განსაზღვრის უნარში; გაიგოს პარტნიორის განწყობა მისი ვერბალური და არავერბალური ქცევით; კომუნიკაციური სიტუაციის გაანალიზებისას გაითვალისწინოს სოციალური აღქმის „ფსიქოლოგიური ეფექტები“.

კომუნიკაციის ფსიქოსოციალური კონტექსტი

კომუნიკაციის ფსიქოსოციალური პარამეტრები, როგორც რთული პროცესი :

1. "ადამიანის კომუნიკაცია საკუთარ თავთან" (ასახვა, როგორც ინტრაპერსონალური ასპექტი) ;
2. კომუნიკაცია "პიროვნება - პიროვნება" (ნებისმიერი სახის ინტერპერსონალური კომუნიკაცია ორ ადამიანს შორის) ;
3. ადამიანების კომუნიკაცია მიკროჯგუფებში (დიადები, ტრიადები, პროექტის მიკროჯგუფები და ა.შ.) , კომუნიკაცია "ადამიანი - ჯგუფი" , კომუნიკაცია "ჯგუფური - ინდივიდუალური" , მიკროჯგუფების კომუნიკაცია ერთმანეთთან "ზოგადი ჯგუფის შიგნით" (ინტრაჯგუფური კომუნიკაცია) ;
4. ერთი საერთო ჯგუფის კომუნიკაცია მეორე ჯგუფთან, სხვა ჯგუფებთან (ჯგუფთაშორისი კომუნიკაცია).

ამ მხრივ აუცილებელია „ურთიერთობის“ ცნების გათვალისწინება. „ურთიერთობა“ ან „ურთიერთობები“ არის ტერმინი, რომელიც შემოიღო და კონცეპტუალურად გამოავლინა თავად დიდმა არისტოტელემ, რათა მიუთითებდეს ადამიანის ყოფნისა და შემეცნების რომელიმე კონკრეტულ გზაზე. „ურთიერთობის“ ზოგადი ხარისხი გამოიხატება იმაში, რომ კავშირში ვლინდება გარემომცველი სამყაროს ობიექტებისა და ფენომენების (მოვლენების) ურთიერთდაკავშირება. მეცნიერები განასხვავებენ სივრცით ურთიერთობებს, დროებით ურთიერთობებს (დროის ხანგრძლივობის კონტექსტში), მიზეზობრივ ურთიერთობებს, გარეგნულ ურთიერთობებს, შინაგან ურთიერთობებს, ლოგიკურ ურთიერთობებს, არსებით ურთიერთობებს. მეცნიერები ასევე გამოყოფენ მთელისა და ნაწილის ურთიერთობას, ინდივიდის ურთიერთობას, ე.ი. განსაკუთრებული და ზოგადი, ე.ი. უნივერსალური.

განსაკუთრებული შინაარსით გამოირჩევა სოციალური ურთიერთობები: ურთიერთობები სათამაშო საქმიანობის პროცესში, ურთიერთობები პროცესში სასწავლო აქტივობები, ურთიერთობები საწარმოო საქმიანობის პროცესში, მეგობრობა, ოჯახური ურთიერთობები და ა.შ. ზემოაღნიშნულთან ერთად, ადამიანი ფსიქოსოციალურ ურთიერთობაში შედის მის და სხვა ადამიანების მიერ შექმნილ მატერიალურ და იდეალურ პროდუქტებთან, ობიექტურ ბუნებრივ სამყაროსთან და სოციალურ სამყაროსთან - სხვა ადამიანებთან. სუბიექტის სხვადასხვა სახის მიმართება ახასიათებს იმ სპეციფიკურ მნიშვნელობას, რაც ცალკეულ ობიექტებს, ფენომენებს, ადამიანებს აქვთ მოცემული ადამიანისთვის. პიროვნების სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის დადებითი ან უარყოფითი გამოცდილება გავლენას ახდენს მისი პირადი თვითდამოკიდებულების ჩამოყალიბებაზე.

ადამიანის სოციალური ურთიერთობების მეცნიერული კონცეფცია განვითარდა მიასიშჩევის ვლადიმერ ნიკოლაევიჩის ნაშრომებში ("ურთიერთობების ფსიქოლოგია" და სხვა ნაშრომები). ძირითადი მტკიცება ვ.ნ. მიასიშჩევი, რომ ურთიერთობების ფსიქოლოგია ორგანულად იზრდება ადამიანთა რეალური ურთიერთქმედებიდან, კერძოდ, პედაგოგიური, სამედიცინო, ინდუსტრიული, სამხედრო და სხვა სოციალური პრაქტიკიდან და რომ თითოეული ადამიანის პრაქტიკულად ყველა ურთიერთობა ბუნებით სოციალურია.

ამ მხრივ აუცილებელია „ინტერნალიზაციის“ კონცეფციის გათვალისწინება. ინტერიერიზაცია (ლათ. შინაგან - შინაგანი) არის ადამიანის ფსიქიკის შინაგანი სტრუქტურების ფორმირება, რაც ხდება გარეგანი სოციალური აქტივობის სისტემების ათვისების გამო. არსებობს მეცნიერული პოზიცია, რომ ონტოგენეზის პირველ ასაკობრივ ეტაპებზე (ბავშვობის ყველა ასაკში) თითქმის მთლიანად დომინირებს ინტერნალიზაცია, რომლის დახმარებით (როგორც პროცესი) ადამიანი (ბავშვი) იძენს ცოდნას, უნარებს, სწავლობს გარშემო არსებულ სამყაროს. ინტერნალიზაციის „საპირისპირო“ არის ექსტერიორიზაცია (აღწერილი რთული ფსიქიკური და სოციალური ფენომენის მეორე პოლუსი).

„ექსტერიორიზაციის“ კონცეფცია. ექსტერიორიზაცია (ლათინური ექსტერიერიდან - გარეგანი) არის ერთგვარი ფსიქოსოციალური და "ფსიქო-ობიექტური" "გადასვლა" მოქმედების შინაგანი, გონებრივი გეგმიდან აქტივობის გარე, სოციალურ გეგმაზე, რომელიც ხორციელდება ტექნიკის და ობიექტებთან მოქმედებების სახით და. საწარმოო საქმიანობის პროდუქტები (მათ შორის - ინტელექტუალური საქმიანობა). დომინირებს მეცნიერული მოსაზრება, რომ გარკვეული რაოდენობის ცოდნისა და გამოცდილების დაგროვების შემდეგ, „თავისთავში გადის“ მრავალი გარეგანი სემანტიკური გავლენის ინტერნალიზების გზით, ადამიანი შემდეგ იწყებს ფსიქოლოგიურ რეფრაქციას, გარდაქმნას ცოცხალი, აზრიანი, - გაცემას ექსტერიორიზაციის გზით. მთაზე“ („გარეთ“) კრეატიული, უნიკალური პროდუქტებიმისი შინაგანი ფსიქოგნიტური აქტივობა. დომინირებასთან ერთად ბავშვობაინტერნალიზაცია, შემდგომ ასაკობრივ ეტაპებზე ექსტერიორიზაციის ღირებულება და „სპეციფიკური წონა“ იზრდება (და უნდა გაიზარდოს). ექსტერიორიზაცია, როგორც წესი, საგრძნობლად ჭარბობს ადამიანის შუა, სექსუალურ ასაკში (ე.წ. „აკმე“ ასაკი). პიროვნების აქტივობის ფსიქიკური შემეცნებითი ტიპები ინტერიერიზაცია/ექსტერიორიზაცია არის თითოეული ადამიანის პიროვნების სოციალურ-ფსიქოლოგიური განვითარების წამყვანი გზები მთელი მისი ცხოვრების განმავლობაში.

საბოლოოდ, გაანალიზებულ კონტექსტში შეუძლებელია არ განიხილებოდეს ცნება „სოციალიზაცია“. სოციალიზაცია მოქმედებს როგორც ფენომენი და როგორც პროცესი. სოციალიზაცია არის ინდივიდის საზოგადოებაში ინტეგრაციის („შესვლის“) პროცესი. სოციალიზაცია გაგებულია, როგორც პიროვნების განვითარება საზოგადოებასთან სპონტანური, შედარებით მიმართული და სოციალურად კონტროლირებადი ურთიერთქმედების მრავალმხრივ და მრავალხმიან პროცესში. ხდება სპონტანური და მიზანმიმართული სოციალიზაცია, ე.ი. სოციალური განათლება. სოციალიზაცია არის პიროვნების თვითცვლის პროცესი. სოციალიზაცია არის სოციალური გამოცდილების სუბიექტის მიერ ასიმილაციის და აქტიური რეპროდუქციის პროცესი და შედეგი, რომელიც ხორციელდება კომუნიკაციასა და საქმიანობაში.

საზოგადოებაში არსებობს ინდივიდის სოციალიზაციის სხვადასხვა გზა, ასევე სხვადასხვა ფორმებიპიროვნების დესოციალიზაცია და რესოციალიზაცია. პიროვნების სოციალიზაციის მექანიზმები (სოციალური და გონებრივი ფორმები). : ინტერიერიზაცია/ექსტერიორიზაცია (როგორც „მრავალფეროვანი“ ფენომენი) ლევ სემიონოვიჩ ვიგოტსკის მიხედვით; გარე/შინაგანი სტიმულაცია და მოტივაცია სერგეი ლეონიდოვიჩ რუბინშტეინის მიხედვით; იდენტიფიკაცია/გაუცხოება (სხვადასხვა სოციალურ ჯგუფთან მიმართებაში) ვალერია სერგეევნა მუხინას მიხედვით. მეცნიერები ასევე განასხვავებენ ისეთ ფსიქოსოციალურ მექანიზმებს, როგორიცაა ადაპტაცია / არასწორი მორგება, რეადაპტაცია, კონფორმიზმი / არაკონფორმიზმი.

მოკლედ აღვწეროთ სოციალური ინსტიტუტის ცნება (სოციალიზაციის ინსტიტუტის კონცეფცია) ზემოთ აღწერილი შინაარსის კონტექსტში. სოციალური (საჯარო) ინსტიტუტები, ფართო მნიშვნელობით, არის, მაგალითად, საჯარო განათლების სისტემა, მოსახლეობის ჯანმრთელობის დაცვისა და სოციალური დაცვის სისტემა, სისტემა. შეიარაღებული ძალები, შინაგან საქმეთა სამინისტროს სისტემა, პენიტენციური სისტემა და ძირითადი საზოგადოებრივი (სოციალური) ურთიერთობის სხვა მაკროსოციალური სისტემები (დაწესებულებები). ამრიგად, სოციალური ინსტიტუტები გამოიხატება როგორც საზოგადოების მაკროსტრუქტურები, რომლებიც ქმნიან სოციალური ურთიერთობების სისტემას.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები

კომუნიკაცია ხორციელდება შემდეგი ძირითადი არხებით : სამეტყველო (ვერბალური) არხი და კომუნიკაციის არასამეტყველო (არავერბალური) არხი. მეტყველება, როგორც კომუნიკაციის საშუალება, ერთდროულად მოქმედებს როგორც ინფორმაციის წყაროც და როგორც თანამოსაუბრეზე ზემოქმედების საშუალება.

გავხსნათ სიტყვიერი (ვერბალური) კომუნიკაციის საშუალებები. მეტყველების (ვერბალური) კომუნიკაციის სტრუქტურა მოიცავს შემდეგ ძირითად პარამეტრებს, რომლებიც წარმოადგენენ ვერბალური კომუნიკაციის სიმბოლურ საშუალებას. 1. სიტყვების, ფრაზების მნიშვნელობა და მნიშვნელობა. მნიშვნელოვან როლს თამაშობს სიტყვის გამოყენების სიზუსტე, მისი გამომსახველობა და ხელმისაწვდომობა, ფრაზის სწორი აგება და მისი გაგება, ბგერებისა და სიტყვების სწორად გამოთქმა, ინტონაციის გამომსახველობა და მნიშვნელობა. 2. მეტყველების ხმის ფენომენი : მეტყველების სიხშირე (სწრაფი, საშუალო, ნელი), ხმის სიმაღლის მოდულაცია (გლუვი, მკვეთრი), ხმის ტონალობა (მაღალი, დაბალი), ხმის რიტმი (ერთგვაროვანი, წყვეტილი), ხმის ტემბრი (მოძრავი, ხმიანი, ხრაშუნა), ინტონაცია, მეტყველების დიქცია. კომუნიკაციაში ყველაზე მიმზიდველი არის გლუვი, მშვიდი, გაზომილი მეტყველება.

გამოვავლენთ კომუნიკაციის არავერბალურ (არავერბალურ) საშუალებებს. ამ კონტექსტში, პოზა ვლინდება, როგორც ადამიანის სხეულის პოზიცია სივრცეში. სხეულის პოზები მოქმედებს როგორც არავერბალური ქცევის ერთ-ერთი ყველაზე ნაკლებად კონტროლირებადი ფორმა. ადამიანის პოზაზე დაკვირვება მნიშვნელოვან ინფორმაციას გვაწვდის ადამიანის ამჟამინდელ ფსიქიკურ მდგომარეობაზე: ის დაძაბულია თუ მოდუნებული, მხიარული საუბრის ხასიათზეა თუ უბრალოდ ელოდება წასვლას. თანამოსაუბრეთა პოზების ნებისმიერი ცვლილება ან სინქრონიზაცია მიუთითებს მათ შორის არსებული ურთიერთობის ცვლილებაზე. თითოეული ერის კულტურული ტრადიციები კრძალავს ზოგიერთ პოზას და ხელს უწყობს სხვებს. ყველაზე შესწავლილი არის პოზების სამი ძირითადი ჯგუფი, რომელიც გამოხატავს სოციალურ-ფსიქოლოგიურ დამოკიდებულებას საკომუნიკაციო პარტნიორის მიმართ. .

1. საკუთარი თანამოსაუბრის მიერ კომუნიკაციის სიტუაციაში „ჩართვა“ ან კომუნიკაციის სიტუაციიდან „გამორიცხვა“ - თანამოსაუბრის გახსნილობა ან სიახლოვე. თქვენი პოზის დახურვის სხვადასხვა გზა - ხელები გადაჯვარედინებული; თითები გადაჯაჭვული „საკეტში“, პოზიცია „ფეხიდან ფეხამდე“, მუხლის დამაგრება „ხელების საკეტით“ „ფეხიდან ფეხის“ პოზიციაში და ა.შ. არსებობს კორესპონდენცია ადამიანის გარეგნულ პოზასა და მის შინაგან ფსიქოლოგიურ სიახლოვეს / კომუნიკაციურ კონტაქტში გახსნილობას შორის. პოზა, რომელიც მიუთითებს კომუნიკაციის სურვილზე (გახსნილობა) : თავი და ტანი შებრუნებულია (მობრუნებული) პარტნიორისკენ, ტანი წინ არის დახრილი, ფეხები არ არის გადაჯვარედინებული, ხელები არ არის გადახლართული და ა.შ.
2. კომუნიკაციის პარტნიორზე გარეგანი დომინირება (პარტნიორზე „ჩაკიდება“, მხარზე მოფერება, ხელი „დაავიწყდა“ თანამოსაუბრის მხარზე და ა.შ.) ან გარე დამოკიდებულება საკომუნიკაციო პარტნიორზე (შეხედეთ „ქვემოდან“; „სიტუაციური. ”დახრილი, ტ .ნ გამამხნევებელი პოზა და ა.შ.).
3. პარტნიორის წინააღმდეგობა (ადამიანი დგას შეკრული მუშტებით, „კიმბო“, მხრის წინ წამოწევა და ა.შ.) ან ჰარმონია პარტნიორთან (პოზები (სხეულების პოზიციები სივრცეში) საკომუნიკაციო პარტნიორების სინქრონიზებულია (პარტნიორები იმავე დონეზე არიან. , არც უფრო მაღალი, არც ქვედა) , პარტნიორების პოზები ღიაა („მობრუნებული“ ერთმანეთისკენ), თავისუფალი, მოდუნებული)).

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების კონტექსტში სიარული გამოიყოფა, როგორც პოზასთან დაკავშირებული კინეტიკური ქვესტრუქტურის ელემენტი. სიარულის ბუნება მიუთითებს როგორც ადამიანის ფიზიკურ კეთილდღეობაზე და ასაკზე, ასევე მის ემოციურ მდგომარეობაზე. სიარულის ელემენტებია რიტმი, სიჩქარე, ნაბიჯის სიგრძე, ზედაპირული წნევა. სწორედ ეს პარამეტრები ქმნის თანაბარი, გლუვი, თავდაჯერებული, მტკიცე, მძიმე, „დამნაშავე“ და სხვა სახის სიარულის სურათებს.

არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების ანალიზის არსებით კონტექსტში, ჟესტები განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რადგან მკლავების ან ხელების და თითების მოძრაობები - ჟესტები კომუნიკაციის დროს შეიცავს უამრავ სხვადასხვა ინფორმაციას. ჟესტები კომუნიკაციის პროცესში არა მხოლოდ თან ახლავს მეტყველებას : ჟესტებით შეიძლება გამოვიტანოთ დასკვნები ადამიანის დამოკიდებულების შესახებ რაიმე მოვლენის, პიროვნების, ობიექტის, ადამიანის სურვილების, მისი მდგომარეობის შესახებ. ჟესტიკულაციის მახასიათებლებმა შეიძლება საფუძვლად დაედო განსჯას აღქმული პიროვნების გარკვეული ხარისხის შესახებ. ჟესტები შეიძლება იყოს თვითნებური და უნებლიე, ტიპიური მოცემული ადამიანისთვის და საერთოდ არ არის მისთვის დამახასიათებელი, გამოხატავს მის შემთხვევით მდგომარეობას. მკვლევარების აზრით, ჟესტი შეიცავს ინფორმაციას არა იმდენად ფსიქიკური მდგომარეობის ხარისხზე, რამდენადაც მისი გამოცდილების ინტენსივობის შესახებ. ჟესტები კლასიფიცირდება შემდეგნაირად :

1. აღწერით-ფერწერული და ექსპრესიული, ხაზგასმული ჟესტები - ეს ჟესტები უბრალოდ თან ახლავს მეტყველებას და კარგავს ყოველგვარ მნიშვნელობას კონკრეტული სამეტყველო კონტექსტის მიღმა;
2. ჩვეულებრივი (რიტუალური, „ცერემონიალი“, ტრადიციული, „ტიპიური“) ჟესტები - მისალმებისა და დამშვიდობების ჟესტები, მუქარა, ყურადღების მიქცევა, მოწოდება, მოწვევა, აკრძალვა, შეურაცხყოფა, ცელქი. ისინი ცვლიან ენის ელემენტებს მეტყველებაში, გასაგებია მეტყველების კონტექსტის გარეშე, აქვთ საკუთარი მნიშვნელობა კომუნიკაციაში;
3. მოდალური ჟესტები - მოწონების ჟესტები, უკმაყოფილება, ირონია, უნდობლობა, გაურკვევლობა, უცოდინრობა, ტანჯვა, ასახვა, კონცენტრაცია, დაბნეულობა, დაბნეულობა, დეპრესია, იმედგაცრუება, ზიზღი, სიხარული, აღფრთოვანება, გაკვირვება. ისინი გამოხატავენ შეფასებას, დამოკიდებულებას საგნებისა და ადამიანების მიმართ, მიუთითებენ სუბიექტის აქტივობის ცვლილებაზე კომუნიკაციის პროცესში;
4. სხვადასხვა რიტუალებში გამოყენებული ჟესტები.

რა თქმა უნდა, კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების კონტექსტში, სახის გამონათქვამები გამოირჩევა, როგორც სახის გამოხატული მოძრაობები, რომლებიც ასახავს ადამიანის შინაგან ემოციურ მდგომარეობას. ეს არის სახის გამონათქვამები, რომლებიც აძლევენ ნამდვილ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რას განიცდის ადამიანი. მიმიკური გამონათქვამები და არავერბალური რეაქციები შეიცავს ინფორმაციის დაახლოებით 60%-70%-ს, ე.ი. ადამიანის თვალებს, მზერას, სახეს შეუძლია "თქვას" მეტი, ვიდრე წარმოთქმული სიტყვები. ამრიგად, დაფიქსირდა, რომ ადამიანი ცდილობს ინფორმაციის დამალვას, თუ მისი მზერა საუბრის დროის 1/4-ზე ნაკლებ დროს შეხვდება საუბრის პარტნიორის მზერას. მკვლევარები ადარებენ იმ ფაქტს, რომ შუბლი, წარბები, თვალები, ცხვირი, პირი, ნიკაპი არის სახის ნაწილები, რომლებიც გამოხატავს ადამიანის ძირითად ემოციებსა და გრძნობებს: სიყვარულს, ტანჯვას, ბრაზს, სიხარულს, სევდას, გაოცებას, შიშს, ზიზღს, ბედნიერებას, სევდა, ინტერესი, როგორც ინტელექტუალური გრძნობა და ა.შ.

კომუნიკაციის სივრცითი ზონები და შეხების სპეციფიკა

უცხოელი მკვლევარები ავლენენ კომუნიკაციის (ფიზიკური სივრცის) სივრცითი ორგანიზაციის გავლენას ინტერპერსონალური, შიდა და ჯგუფთაშორისი კომუნიკაციის ფსიქოსოციალურ ბუნებაზე. კომუნიკაციის სივრცითი ზონები (ფიზიკური მანძილი კომუნიკაციაში) აქვს შემდეგი გრადაციები. კომუნიკაციის საჯარო (მაკროსოციალური) ზონა. კომუნიკაციის ჯგუფური (მესოსოციალური) ზონა. კომუნიკაციის პირადი (მიკროსოციალური) ზონა. კომუნიკაციის ინდივიდუალური (ინტიმური) ზონა. მანძილი, რომლითაც თანამოსაუბრეები ურთიერთობენ, დამოკიდებულია კულტურულ, ეროვნულ ტრადიციებზე, თანამოსაუბრისადმი ნდობის ხარისხზე, პროფესიულ ან/და პიროვნულ სიახლოვის ხარისხზე, ოჯახური ან მეგობრული ურთიერთობების არსებობაზე/არარსებობაზე, გაცნობის ხანგრძლივობაზე. და ა.შ.

არსებობს პროქსემიკა, ანუ სივრცითი ფსიქოლოგია, როგორც ტერმინი (კონცეფცია), რომელიც შემოიღო ამერიკელმა ფსიქოლოგმა ედვარდ ჰოლმა, რათა გააანალიზოს ადამიანებს შორის სივრცე, სემანტიკური ორიენტაცია და პროფესიული სოციალური დისტანციები. E. Hall-ის მიერ არის შერჩეული ოთხი ტიპის დისტანციური ზონა კომუნიკაციისთვის (კომუნიკაციისთვის), რომელთაგან თითოეული გულისხმობს ადამიანების ერთმანეთისგან სიახლოვის ან/და დაშორების ბუნებრივ ურთიერთობას (ფსიქოსოციალური გაგებით). :

1. ინტიმური ზონა (10-15 სმ - 40-45 სმ), - ამ ზონაში მხოლოდ ნათესავები, ახლობლები, ძალიან ცნობილი ადამიანები არიან დაშვებული, ამ ზონას ახასიათებს ნდობა, დაბალი ხმა კომუნიკაციაში, ტაქტილური კონტაქტი, შეხება. კვლევებმა აჩვენა, რომ ინტიმური ზონის დარღვევა იწვევს ორგანიზმში გარკვეულ ფიზიოლოგიურ ცვლილებებს: გულისცემის მატება, ადრენალინის გაძლიერებული გამოყოფა, სისხლის მიმოქცევა თავში და ა.შ. არაადეკვატური ინვაზია ინტიმური ტერიტორიაკომუნიკაციის პროცესში თანამოსაუბრის მიერ ყოველთვის აღიქმება, როგორც თავდასხმა მის იმუნიტეტზე;
2. პირადი, ან პირადი ზონა (40-45 სმ - 100-120 სმ), - ზონა ჩვეულებრივი საუბრის, ან მეგობრებთან საუბრის ან ჩვეულებრივი საქმიანი საუბრისთვის პირდაპირ კოლეგებთან, რომელიც, როგორც წესი, მოიცავს მხოლოდ ვიზუალურ- ვიზუალური კონტაქტი პარტნიორებს შორის, რომლებიც მხარს უჭერენ ერთობლივ საუბარს, თუმცა შეიძლება იყოს ე.წ. სოციალური შეხება სხეულის „სოციალურ“ ნაწილებზე (ამის მაგალითია ხელის მთელი გარე მხარე თითებიდან მხრამდე);
3. სოციალური ზონა (100-120 სმ - 300-400 სმ), - ეს ზონა ჩვეულებრივ შეინიშნება ოფიციალური შეხვედრების დროს "დიდ" ოფისებში (ჩვეულებრივ უცნობ ადამიანებთან), ხდება კომუნიკაციის დროს საკლასო ოთახებში, საკლასო ოთახებში (სწავლება) და სხვა ბიზნეს შენობებში. ;
4. საჯარო სივრცე (300-400 სმ-ზე მეტი) - ეს ტერიტორია გულისხმობს კომუნიკაციას ადამიანთა დიდ ჯგუფთან - ძალიან დიდ (ე.წ. in-line) ლექციების აუდიტორიაში, მიტინგზე, კონცერტზე და ა.შ.

ზემოაღნიშნულთან ერთად საჭიროა მოკლედ გავაანალიზოთ შეხების სპეციფიკა. არავერბალური ქცევა ასოცირდება ტაქტილურ არავერბალურ კომუნიკაციასთან (შეხების განცდა, შეგრძნებები შეხების გზით) - ეს არის, უპირველეს ყოვლისა, შეხების მრავალფეროვნება: ხელის ჩამორთმევა, ხელის ჩამორთმევა, ჩახუტება, ჩახუტება, კოცნა და ა.შ. ფსიქოლოგიური კვლევა აჩვენებს, რომ ადამიანს სჭირდება და სურს ტაქტილური კონტაქტის გარკვეული ფორმა, ტაქტილური სტიმულაცია. მაგალითად, ბავშვებს ფსიქოლოგიურად სჭირდებათ მშობლების შეხება, ჩახუტება და კოცნა. შეხების ინტენსივობა და „ადგილმდებარეობა“ განსხვავდება კულტურის მიხედვით, სქესის, ასაკის, სტატუსისა და პიროვნების ტიპის მიხედვით. შეხება აცნობებს როგორც ემოციურ მდგომარეობას, ასევე ადამიანების ურთიერთქმედების ბუნებას. სხვადასხვა სოციალური ურთიერთობების ობიექტური თავისებურებების გათვალისწინებით, მათ შორის - დაკავშირებული, უპირველეს ყოვლისა - შვილი-მშობელი და ქორწინება, და ადამიანების წარმოების ურთიერთობების გათვალისწინებით, განასხვავებენ ნებისმიერი შეხების შემდეგ ძირითად ტიპებს. :

1. პროფესიული შეხება (შეხები, რომლებიც გამოიყენება ექსკლუზიურად პროფესიული ან/და ფუნქციური მიზნებისთვის, უპიროვნო ხასიათისაა: როდესაც პროფესიონალი სხვა ადამიანს ეხება, ეს უკანასკნელი მის მიერ აღიქმება როგორც საგანი და არა როგორც პიროვნება, მაგალითად, მედიცინაში);
2. რიტუალური შეხება (სოციალური ხელის ჩამორთმევა, საერო კოცნა, ე.წ. სოციალური ჩახუტება, დიპლომატიური „კოცნა“ და „ჩახუტება“ და ა.შ.);
3. მეგობრული შეხება (მეგობრული ხელის ჩამორთმევა, მხრებზე ხელის ჩამორთმევა, ზურგი, მეგობრული ჩახუტება, მეგობრული კოცნა);
4. სასიყვარულო შეხება (ინტიმურ-პირადი შეხება).

კომუნიკაციის ტიპიური სოციალური კლასები

კომუნიკაციის ტიპიური სოციალური კლასები: ფორმალური კომუნიკაცია; ფორმალური როლური კომუნიკაცია; პრიმიტიული კომუნიკაცია; მანიპულაციური კომუნიკაცია; საქმიანი საუბარი; საერო კომუნიკაცია; მეგობრების სულიერი, ინტერპერსონალური კომუნიკაცია.

ფორმალური კომუნიკაცია არის ეგრეთ წოდებული "ნიღბების კონტაქტი" - პირდაპირი გაგებით, ეს არის ფორმალური კომუნიკაცია, რომელიც ხდება მაშინ, როდესაც არ არსებობს თანამოსაუბრის პიროვნების გაგების და გათვალისწინების სურვილი, გამოიყენება ჩვეულებრივი მიმიკური ნიღბები (ზრდილობა. , სიმძიმე, გულგრილობა, მოკრძალება, თანაგრძნობა და ა.შ.). სახის გამონათქვამების, ჟესტების, სტანდარტული ფრაზების ასეთი ნაკრები, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დამალოთ ნამდვილი ემოციები, რეალური დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ ან/და არსებული სიტუაციის მიმართ, ეს არის „ნიღბები“. ქალაქში (განსაკუთრებით მეტროპოლიტენში), „ნიღბების კონტაქტი“ აუცილებელია ზოგიერთ მასობრივ საზოგადოებრივ სიტუაციებში, რათა ადამიანები ზედმეტად არ „შეხონ ერთმანეთს“, რათა მათ შეძლონ „იზოლირება“ სხვებისგან (მაგალითად, საზოგადოებრივ ტრანსპორტში).

ფორმალური როლური კომუნიკაცია ხდება მაშინ, როდესაც (და თუ) კომუნიკაციის შინაარსიც და საშუალებებიც მკაფიოდ რეგულირდება, ხოლო თანამოსაუბრის პიროვნების ცოდნის ნაცვლად, ადამიანები ერკვევიან მისი სოციალური (პროფესიული) როლის შესახებ. ამ სახის კომუნიკაციას შეიძლება ჰქონდეს „როლი“ როგორც „ფორმალიზმში“, ასევე სოციალურ-პროფესიულ როლში. თუმცა, საუკეთესო ვარიანტებიფორმალური როლური კომუნიკაცია არის ობიექტური, სოციალურად ადეკვატური და პროფესიონალურად ზუსტი.

ეგრეთ წოდებული პრიმიტიული კომუნიკაცია (კომუნიკაციის არსებითად უტილიტარული მიზნები) ვლინდება მაშინ, როდესაც გარკვეული ტიპის ადამიანების წარმომადგენლები ზედაპირულად აფასებენ სხვა ადამიანს მხოლოდ როგორც აუცილებელ რაღაც მიზნისთვის, ან მხოლოდ როგორც ჩარევის ობიექტს. თუ ადამიანი რაღაცისთვის არის საჭირო, მაშინ ეს წმინდა პრაგმატული ადამიანები აქტიურად უკავშირდებიან მას, თუ რამეში ერევა, აჩვენებენ ე.წ. სოციალური აგრესია. თუ ასეთმა ადამიანებმა მიიღეს ის, რაც სურთ სხვა ადამიანისგან, მაშინ ისინი ძალიან სწრაფად კარგავენ მის მიმართ ინტერესს და არ მალავენ ამას (საილუსტრაციო მაგალითია სხვადასხვა ქუჩის მათხოვრები).

მანიპულაციური კომუნიკაცია მიზნად ისახავს კომუნიკაციის პარტნიორთან ურთიერთობისგან ყველანაირი მუდმივი სარგებლის მოპოვებას - სხვადასხვა მანიპულაციური ტექნიკის გამოყენებით (მალიქვნა, დაშინება, „თვალებში მტვრის სროლა“, მოტყუება, სიკეთის დემონსტრირება, ე.წ. ნევროზული მანიპულაცია და ა.შ. .), - დამოკიდებულია თანამოსაუბრის პიროვნების მახასიათებლებზე. მანიპულაციური კომუნიკაცია, ფაქტობრივად, პრიმიტიული კომუნიკაციის მსგავსია, მაგრამ ხარისხობრივად განსხვავდება მისგან სოციალური სირთულით, სემანტიკური სიღრმით, „განმეორებით გამოყენებადობით“ და მანიპულატორის გავლენის ხანგრძლივობით ადამიანზე, რომელსაც განიცდის ნებისმიერი სახის მანიპულირება.

სეკულარული კომუნიკაციის არსი მდგომარეობს მის შინაარსობრივ არაობიექტურობაში, ე.ი. ადამიანები ამბობენ არა იმას, რასაც ფიქრობენ, არამედ იმას, რაც უნდა ითქვას ასეთ შემთხვევებში (სოციალური ღონისძიებები, მიღებები, ბოჰემური მოვლენები და ა.შ.); ეს კომუნიკაცია დახურულია, რადგან ადამიანების თვალსაზრისს კონკრეტულ საკითხზე არა აქვს მნიშვნელოვანი კონტექსტუალური მნიშვნელობა და არ განსაზღვრავს კომუნიკაციის ხასიათს. საერო კომუნიკაციის კოდექსი :

1. ზრდილობა, ტაქტი - „სხვისი ინტერესების დაკვირვება“;
2. მოწონება, თანხმობა - „სხვას ნუ დააბრალებ“ (რომ არ დაგაბრალონ), „მოერიდე წინააღმდეგობებს“ (ბოლოს და ბოლოს, ე.წ. „სინათლე“ პირადად შენ არ გეხება);
3. თანაგრძნობა, პოზიტიური დამოკიდებულება სხვების მიმართ - „იყავი მეგობრული, მეგობრული“ (სხვაგვარად მოქცევა ცუდი ტონია (move ton - ფრანგული)).

საქმიანი კომუნიკაცია გამოხატულია, როდესაც ადამიანები ითვალისწინებენ თანამოსაუბრის პიროვნებას, ხასიათს, ასაკს, განწყობას, მაგრამ ბიზნესის ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე შესაძლო პიროვნული განსხვავებები ან მიდრეკილებები. საქმიანი კომუნიკაციის კოდი შესამჩნევად განსხვავებულია :

1. თანამშრომლობის პრინციპი – „თქვენი პროფესიული წვლილი საქმიან საუბარში ისეთივე უნდა იყოს, რასაც საუბრის ერთობლივად მიღებული მიმართულება მოითხოვს“;
2. ინფორმაციის საკმარისობის პრინციპი - „თქვით არც მეტი და არც ნაკლები, რაც ამ მომენტისთვის საჭიროა საქმისთვის“;
3. ინფორმაციის ჭეშმარიტი ხარისხის პრინციპი - „ნუ იტყუები, ტყუილი ხელს უშლის საქმეს“;
4. მიზანშეწონილობის პრინციპი – „არ გადაუხვიო მთავარ თემას, შეძლოს გამოსავლის პოვნა“;
5. მსჯელობის პრინციპი – „აზრის გამოხატვა თანამოსაუბრეს ნათლად და დამაჯერებლად“;
6. თანამოსაუბრისადმი ყურადღების პრინციპი - „შეიძლება მოუსმინოს და გაიგოს სხვისი აზრი, რომელიც აუცილებელია გადაწყვეტილების მისაღებად“;
7. პიროვნული სპეციფიკის პრინციპი – „შეძლოს საქმის ინტერესებიდან გამომდინარე თანამოსაუბრის ინდივიდუალური მახასიათებლების გათვალისწინება“.

თუ ერთ-ერთი თანამოსაუბრე ყურადღებას ამახვილებს, მაგალითად, თავაზიანობის პოსტულატზე (სეკულარული კომუნიკაცია), ხოლო მეორე - თანამშრომლობის პრინციპზე (საქმიანი კომუნიკაცია), მაშინ ორივე მათგანი შეიძლება მოხვდეს სასაცილო, არაეფექტური კომუნიკაციის სიტუაციაში. ამიტომ, კომუნიკაციის წესები ზოგადად უნდა იყოს გაგებული, შეთანხმებული და დაცული ორივე მონაწილე (ან ჯგუფი) მიერ.

მეგობრების სულიერი, ინტერპერსონალური კომუნიკაცია ხდება მაშინ, როდესაც თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ შეეხოთ ნებისმიერ თემას ნებისმიერი კუთხით. ასეთი კომუნიკაცია შესაძლებელია, როდესაც კომუნიკაციის თითოეულ მონაწილეს აქვს თანამოსაუბრის (მეგობრის) მკაფიო აღქმის სურათი, იცნობს მას, როგორც პიროვნებას, ესმის მისი კონკრეტული ინტერესები, რწმენა, დამოკიდებულება, შეუძლია წინასწარ განსაზღვროს მისი ტიპიური რეაქციები და მზად არის მიიღოს ისინი. და ა.შ.

ყველა შემთხვევაში კომუნიკაცია ადეკვატური უნდა იყოს, ამიტომ აქ მოკლედ გავაანალიზებთ „ადეკვატურობის“ ცნებას. ადეკვატურობა გაგებულია, როგორც სიზუსტე, სისწორე, ერთგულება, შესაბამისობა, აზრების, გრძნობებისა და მოქმედებების პიროვნების შესაბამისობა მის გარშემო მყოფი სოციალური რეალობის ობიექტურ შინაარსობრივ კონტექსტთან. თითოეული ზრდასრული ადამიანის ნებისმიერი მოქმედების ადეკვატურობა უნდა შეფასდეს შემდეგი ფუნდამენტური პოზიციებიდან :

1. მოიქცა თუ არა ადამიანი ადეკვატურად იმ დროის კულტურული და ისტორიული პირობების ობიექტური მახასიათებლების გათვალისწინებით, რომელშიც ის ცხოვრობს;
2. მოიქცა თუ არა პირი ადეკვატურად იმ სიტუაციის ობიექტური მახასიათებლების გათვალისწინების თვალსაზრისით, რომელშიც მან შეასრულა ესა თუ ის მოქმედება;
3. მოქმედებდა თუ არა ადამიანი ადეკვატურად იმ ურთიერთქმედების სუბიექტების ობიექტური მახასიათებლების გათვალისწინებით, რომლებიც როგორღაც მონაწილეობდნენ საკომუნიკაციო სიტუაციაში და რომლებთან დაკავშირებითაც მან შეასრულა ან არ შეასრულა გარკვეული ქმედებები;
4. მოიქცა თუ არა პირი ადეკვატურად მისი ცხოვრების დომინანტური გარემოებების ობიექტური მახასიათებლების რეტროსპექტივაში (წარსულში) გათვალისწინების თვალსაზრისით;
5. მოიქცა თუ არა პირი ადეკვატურად მისი პირადი კომპონენტის (პირადი თვისებების) გათვალისწინების თვალსაზრისით მიმდინარე (დღევანდელ) დროს.

კომუნიკაციის დონეები და ფუნქციები

კომუნიკაციის დონეები : რიტუალური ან სოციალური როლი; საქმიანი ან მანიპულაციური; ინტიმური პირადი.

1. რიტუალი, ანუ სოციალური როლური დონე. ამ დონეზე კომუნიკაციის მიზანია პიროვნებისგან მოსალოდნელი როლის შესრულება, სოციალური გარემოს ნორმების ცოდნის დემონსტრირება. კომუნიკაცია ამ შემთხვევაში, როგორც წესი, უპიროვნო ხასიათს ატარებს (მნიშვნელობით), მიუხედავად იმისა, ეს ხდება უცნობებს, ნაცნობებს თუ ახლობლებს შორის.
2. საქმიანი, ანუ მანიპულაციური დონე. ასეთი კომუნიკაციის მიზანია ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზება, თანამშრომლობის ეფექტიანობის გაზრდის გზების ძიება. ამავდროულად, პარტნიორებს აფასებენ არა როგორც უნიკალურ, განუმეორებელ პიროვნებებს, არამედ იმ თვალსაზრისით, თუ რამდენად კარგად შეუძლიათ მათზე დაკისრებული ამოცანების შესრულება, ანუ ფასდება მათი ფუნქციური თვისებები. შესაბამისად, კომუნიკაცია ფსიქოლოგიურად მოწყვეტილია - დომინანტური ე.წ. "მე-შენ" კონტაქტი.
3. ინტიმურ-პიროვნული დონე. კომუნიკაციის მიზანია დაკმაყოფილდეს გაგების, თანაგრძნობის, თანაგრძნობის, მიღების მოთხოვნილებები. ამ დონეზე კომუნიკაცია ხასიათდება ფსიქოლოგიური ინტიმურობით, თანაგრძნობითა და ნდობით - დომინირებს ე.წ. "მე-შენ" კონტაქტი.

კომუნიკაციის ფუნქციები განიხილება ადამიანთა კომუნიკაციისა და ურთიერთქმედების სამი ასპექტის სოციალურ-ფსიქოლოგიურ პერსპექტივაში, რომელიც ზემოთ გაანალიზებულია. : კომუნიკაბელური, ინტერაქტიული და აღქმადი. არსებობს კომუნიკაციის ისეთი ფუნქციები, როგორიცაა : კონტაქტი; საინფორმაციო; სტიმული; კოორდინაცია; გაგება; ემოციური; ურთიერთობები; გავლენა.

1. საკონტაქტო ფუნქცია არის კონტაქტის დამყარება, როგორც ურთიერთ მზადყოფნის მდგომარეობა საინფორმაციო შეტყობინებების მიღებისა და გადაცემისთვის და ურთიერთობის შენარჩუნება მუდმივი ორმხრივი ორიენტაციის სახით.
2. ინფორმაციის ფუნქცია არის შეტყობინებების, მოსაზრებების, იდეების, გადაწყვეტილებების ინფორმაციული გაცვლა.
3. წამახალისებელი ფუნქცია არის ერთგვარი სოციალურ-ფსიქოლოგიური სტიმულირება ან/და კომუნიკაციის პარტნიორის საქმიანობის ინტერპერსონალური მოტივაცია, გარკვეული მოქმედებების შესასრულებლად, გარკვეული გადაწყვეტილებების მისაღებად.
4. საკოორდინაციო ფუნქცია არის ურთიერთმნიშვნელოვანი ორიენტაცია, რომელსაც აქვს აქტივობის მნიშვნელობა საკომუნიკაციო პარტნიორებისთვის და მოქმედებების სემანტიკური კოორდინაცია ერთობლივი აქტივობების ორგანიზებისას.
5. იდეალურ შემთხვევაში, გაგების ფუნქციაა საინფორმაციო შეტყობინებების მნიშვნელობის ადეკვატური აღქმა და გაგება და პარტნიორების მიერ კომუნიკაციისა და ურთიერთქმედებისას ერთმანეთის განზრახვების, დამოკიდებულებების, გამოცდილების, მდგომარეობის ურთიერთგაგება.
6. ემოციური ფუნქცია არის ემოციური გამოცდილების შექმნა, რომელიც აუცილებელია კომუნიკაციის ამ კონკრეტული საგნისთვის კომუნიკაციურ პარტნიორში, ისევე როგორც მისი დახმარებით მისი გამოცდილებისა და მდგომარეობის შეცვლა.
7. ურთიერთობების დამყარების ფუნქციაა მის მიერ ურთიერთქმედების და ფიქსაციის სუბიექტის მიერ, კომუნიკაციის სხვადასხვა სუბიექტებთან ურთიერთობის პერსპექტივაში, მისი სოციალური და პროფესიული ადგილის გაცნობიერება როლის, სტატუსის, ბიზნესის, ინტერპერსონალური და სხვა ურთიერთობების სისტემაში. საზოგადოება (საზოგადოება), რომელშიც კომუნიკაცია ხორციელდება.
8. გავლენის განხორციელების ფუნქცია არის კომუნიკაციის პარტნიორის მდგომარეობის, ქცევის, პიროვნული და სემანტიკური წარმონაქმნების ცვლილება, რომელიც ხორციელდება მასზე ზემოქმედების სხვადასხვა ფსიქოსოციალური მეთოდების გამოყენებით.

ფსიქოლოგიური ტექნიკა კომუნიკაციაში

არსებობს ფსიქოლოგიური ტექნიკა და სოციალურ-აღქმადი მოქმედებები, რომლებსაც ადამიანები იყენებენ კომუნიკაციაში და ემსახურებიან მის განუყოფელ ნაწილს, რომლებიც კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი პროცედურული ელემენტებია. ეს არის, უპირველეს ყოვლისა, უკუკავშირი კომუნიკაციაში, რომელიც მიმდინარეობს როგორც სოციალურ-აღქმადი პროცედურული მოქმედება. უკუკავშირი ნებისმიერი კომუნიკაციური სიტუაციის სტრუქტურულად უნიკალური კომპონენტია. უკუკავშირი მოქმედებს როგორც ვერბალური და არავერბალური შეტყობინებები (რეაქცია), რომელსაც ადამიანი (ადამიანები) განზრახ ან უნებლიედ აგზავნის (ებს) სხვა ადამიანის (სხვა ადამიანების) შეტყობინებების საპასუხოდ. ამ შემთხვევაში, რა თქმა უნდა, აუცილებელია მსმენელ(ებ)ის რეაქცია მოსაუბრე(ებ)ის განცხადებაზე, გაგებული, როგორც კომუნიკაციის მთავარი ასპექტი, ვინაიდან რეაგირების ნაკლებობა პრინციპში იწვევს კომუნიკაციის განადგურებას.

უკუკავშირის ტიპები შემდეგია. შეფასებითი გამოხმაურება გამოიყოფა, როგორც მესიჯი დადებითი ან უარყოფითი აზრის შესახებ განხილულთან მიმართებაში. არაშეფასებითი გამოხმაურება გამოიყოფა, როგორც უკუკავშირის სახეობა, რომელიც არ შეიცავს პირად დამოკიდებულებას განსახილველი საკითხის მიმართ, არამედ უბრალოდ ფაქტის ნეიტრალურ განცხადებას წარმოადგენს და/ან უპიროვნო კომუნიკაციურ პასუხს. განსჯის გარეშე გამოხმაურების გამოყენება გამართლებულია იმ შემთხვევებში, როდესაც თქვენ უნდა გაიგოთ მეტი ადამიანის (თანამოსაუბრეს) გრძნობების შესახებ და/ან დაეხმაროთ მას აზრების ჩამოყალიბებაში კონკრეტულ შემთხვევაზე, ხოლო უშუალოდ არ ჩაერიოთ აზროვნების მატარებელში. თანამოსაუბრე.

აქ მითითებული კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი მიზნების მიღწევა (კომუნიკაცია ვიწრო გაგებით) მიიღწევა კომუნიკაციის ისეთი ფსიქოლოგიური მეთოდებით, როგორიცაა : განმარტება, პერიფრაზირება, გარკვევა, გრძნობების ასახვა (ან თანაგრძნობა) და ა.შ. ჩამოთვლილი სემანტიკური კომუნიკაციის პროცედურები საფუძვლად დაედო მოსმენის/პასუხის გარკვეული სტილის იდენტიფიცირებას, რომლებიც გამოიყენება უკუკავშირის გასაუმჯობესებლად ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში, ბიზნეს კომუნიკაციაში და გამოიყენება ფსიქოთერაპიული პროფესიული მიზნებისთვის ( რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია და მნიშვნელოვანია).

განვიხილოთ კომუნიკაციის უნივერსალური მეთოდები. ამრეკლავი (აქტიური) მოსმენა. ამრეკლავი, ან აქტიური მოსმენა, პირველ რიგში, გაგებულია, როგორც უკუკავშირი მსმენელისგან მოსაუბრეზე, რომელსაც იყენებს მსმენელი მოსმენის აღქმის სიზუსტის გასაკონტროლებლად. განსხვავება რეფლექტორულ მოსმენასა და არარეფლექტორულ მოსმენას შორის, ფაქტობრივად, მდგომარეობს იმაში, რომ რეფლექტორული მოსმენის გამოყენებით სუბიექტი აქტიურად (მიზანმიმართულად) აღიქვამს და იღებს თავის თანამოსაუბრეს. ამავდროულად, აღმქმელი სუბიექტი ინტენსიურად იყენებს სიტყვიერ ფორმას, გამოხატოს თავისი გრძნობები და აზრები მოსმენის შესახებ, რომელიც გამოიყენება მოსაუბრესთვის იმის დასადასტურებლად, რომ მსმენელი ესმის და იღებს მის განცხადებებს.

ადგილი ექნება დაზუსტება, პერიფრაზირება და შეჯამებაროგორც რეფლექსური რეაქციების ძირითადი ტიპები (ამ სახის ფსიქოლოგიური რეაქციები).

დაზუსტება მოქმედებს როგორც პირობითად არაგანსჯის ფსიქოლოგიური ტექნიკა, რომლის გამოყენებისას არსებობს დამატებითი ინფორმაციის მოთხოვნა, ნაკარნახევი ან საქმიანი ინტერესებით, ან ადამიანთან „საუბრის“ მიზნით ან/და მისი მოსმენის სურვილისა და სურვილის გამოვლენით. კითხვები, როგორიცაა: „კიდევ ერთხელ გაიმეორე?“, „გთხოვ დააზუსტე, რას გულისხმობ?“, „სხვა რამის თქმა გინდოდა?“ და ა.შ., არის განმარტების ფსიქოლოგიური იარაღები.

პერიფრაზირება, ფაქტობრივად, გულისხმობს მსმენელის მიერ მოსაუბრეს საინფორმაციო გზავნილის საკუთარი სიტყვებით რეპროდუცირებას. მოსმენილის აღქმის სიზუსტის შემოწმება ვლინდება, როგორც პერიფრაზირების მთავარი, მაგრამ არა ერთადერთი მიზანი. სიტყვიერი შესავალი პერიფრაზირებაში: „როგორც მივხვდი...“, „შენი აზრით...“, „სხვა სიტყვებით, ფიქრობ, რომ...“, არის პერიფრაზირების საწყისი ელემენტი. პირველადი გზავნილის ძირითადი მნიშვნელობა, წამყვანი იდეები, თანამოსაუბრის ძლიერი განცდები მოქმედებს როგორც მსმენელის მიერ პერიფრაზირებული მომხსენებლის საინფორმაციო გზავნილის არსებითი, ძირითადი პარამეტრები. პერიფრაზირება ასევე ვლინდება, როგორც შესაძლებლობა მომხსენებლისთვის, რომ დარწმუნდეს, რომ მას ესმით და ესმით. პერიფრაზირება ასევე ხდება, როგორც შესაძლებლობა, რომ მომხსენებელმა შეიტანოს შესაბამისი კორექტირება თავის თავდაპირველ გზავნილში იმ შემთხვევაში, თუ მისთვის ცხადი გახდება, რომ არასწორად გაიგეს.

რეზიუმე გამოიხატება მსმენელის მიერ მომხსენებლის ძირითადი იდეებისა და განცდების შეჯამების სახით (მოსაუბრეს გამონათქვამებთან დაკავშირებით). განცხადებების შეჯამება ხელს უწყობს საუბრის ფრაგმენტების დაკავშირებას საერთო სემანტიკურ ერთიანობაში. ამ საკითხთან დაკავშირებით მაგალითები შეიძლება იყოს შემდეგი კლიშეები. ”თქვენი მთავარი იდეები (აზრები, მიზნები, ამოცანები), როგორც მე მესმის, არის ...”, ”ასე რომ, თუ შეაჯამებთ თქვენს ნათქვამს, მაშინ…”, ”ასე რომ ფიქრობთ, რომ ...” და ა. . ეს ტიპიურია გახსნის შენიშვნებიშეჯამებისას.

ემპათიური მოსმენა. ემპათიური მოსმენა არის ემოციური აღქმის განსაკუთრებული სახეობა კომუნიკაციის სხვა სუბიექტის მიერ. ემპათიური მოსმენა შეიძლება გავიგოთ, როგორც გარკვეული ფსიქოლოგიური პროცედურა, რომელიც გულისხმობს ემოციურ შთანთქმას სხვა ადამიანის (თანამოსაუბრე) მიერ განცდილი გრძნობების თანაგრძნობის მქონე სუბიექტის მიერ. ემპათიური მოსმენა, როგორც ფსიქოლოგიური პროცედურა, განსაზღვრავს მსმენელის საპასუხო გამოხატულებას მოსაუბრეზე. ჩვენ ყურადღებას ვაქცევთ იმ ფაქტს, რომ ზემოთ განხილული ამრეკლავი მოსმენის ყველა მეთოდის ამ მთავარი მიზნის მისაღწევად არსებობს აპლიკაცია. : დაზუსტება, პერიფრაზირება, შეჯამება.

არსებობს გარკვეული სიტყვიერი მსგავსება და გარკვეული სემანტიკური მსგავსება ემპათიური და რეფლექსიური მოსმენის გარკვეული ზოგადი ფორმის გამოხატვაში. მაგალითი: „მალე ვასრულებ ჩემს საქმეს. ხვალ ამთავრებ? ისე, არც ისე მალე. ვფიქრობ, ერთ კვირაში." ამასთან, არსებობს გარკვეული განსხვავებები ემპათიურ მოსმენასა და რეფლექსიურ მოსმენას შორის, რომელიც შედგება აღმქმელი სუბიექტის (მსმენელის) მიზნებსა და/ან განზრახვებში. ამასთან დაკავშირებით აღვნიშნავთ, რომ აქტიური, რეფლექსიური მოსმენის მთავარი მიზნებია მომხსენებლის ინფორმაციული გზავნილის ყველაზე ზუსტი გაგება, მისი იდეების (აზრების) მნიშვნელობის გაგება და განცდების გაგება. ასევე ამ მხრივ, ჩვენ ხაზს ვუსვამთ, როგორც ემპათიური მოსმენის მთავარ მიზნებს, - ემოციური აღქმაპიროვნების მიერ გამოთქმული მესიჯი, „შეიგრძნობს“ თანამოსაუბრის იდეების (აზრების) ემოციურ შეღებვას და მისთვის პიროვნულ მნიშვნელობას, თანამოსაუბრის დომინანტური ემოციური მდგომარეობის ემპათიურ „დაჭერას“ და მის სენსუალურ დამოკიდებულებას სუბიექტის მიმართ. დისკუსია. ამდენად, მოდით, ემპათიური მოსმენა დავასახელოთ, როგორც კომუნიკაციის უფრო პიროვნულად ინტიმური, ნაკლებად ინტელექტუალურად გაჯერებული და არაკრიტიკული ფსიქოლოგიური მეთოდი, ვიდრე აქტიური მოსმენა.

მოდით დავახასიათოთ ემპათიური გამოთქმის ზოგადი სტრუქტურა. ჯერ ერთი, მეორე და მესამე, უნდა იყოს სრული გამორიცხვა ამ შინაარსის სტრუქტურიდან იმ მეტყველების მონაცვლეობით, რომლებიც შეიცავს კრიტიკულ შეფასებას, მოთხოვნას, რჩევას, პრობლემის მნიშვნელობის შემცირებას ან თანამოსაუბრის ქცევის გაკონტროლების სურვილს. სიტყვიერი გამონათქვამების მაგალითები, რომლებიც არ შეესაბამება ემპათიურ განცხადებას: "თქვენ უნდა გააკეთოთ შემდეგი ...", "თქვენ აუცილებლად უნდა იყოთ ...", "სრულიად ცდებით ...", "თქვენ გაქვთ უცნაური შეხედულება". საგანთა...“, „დიდი შეცდომა დაუშვით...“, „ძალიან ნუ იდარდებ ამაზე...“, „აბა, ეს სულაც არ არის პრობლემა...“, „შენი პრობლემაა. საკმაოდ ტიპიური...“ და ა.შ. და ბოლოს, განვაცხადოთ, რომ ემპათიური განცხადების გაკეთებისას, ჩვენ უნდა დავეყრდნოთ არა განსჯის გამოხმაურებას, რაც ზემოთ იყო ნახსენები.

კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური მეთოდების ანალიზთან დაკავშირებით ძალიან მოკლედ გამოვყოფთ ტაქტიკისა და კომუნიკაციის ტექნიკის სპეციფიკას. კომუნიკაციის ტაქტიკა არის ზოგადი საკომუნიკაციო სტრატეგიის განხორციელება ურთიერთქმედების კონკრეტულ სიტუაციაში, რომელსაც ადამიანი ახორციელებს კომუნიკაციის ტექნიკის დაუფლებისა და კომუნიკაციის წესების ცოდნის საფუძველზე. კომუნიკაციის ტექნიკა არის კომუნიკაციის სპეციფიკური უნარების ერთობლიობა, რომლითაც ადამიანს აქვს ლაპარაკი და ფსიქოლოგიური უნარების მოსმენა.

კომუნიკაციის პროცედურა და მიზანი

მოდით გავაანალიზოთ კომუნიკაციის პროცედურის უცვლელი საფუძვლები და კომუნიკაციის სხვადასხვა მიზნები. ალექსეი ალექსეევიჩ ლეონტიევის თქმით, კომუნიკაციისთვის არსებობს „გაერთიანების“ (პრაქტიკულად უნივერსალური) პროცედურა. ჰოლისტიკური კომუნიკაციის პროცედურის ფუნდამენტური ეტაპები (ძირითადი ფორმები). :

1. ადამიანის კომუნიკაციის მოთხოვნილება;
2. პირის ორიენტაცია კომუნიკაციის მიზნით, ორიენტაცია კომუნიკაციის სიტუაციაში;
3. პიროვნების ორიენტაცია თანამოსაუბრის „პიროვნებაში“;
4. პირის მიერ კომუნიკაციის შინაარსის დაგეგმვა "თავის მხრივ";
5. პირის მიერ თანამოსაუბრის პასუხის აღქმა და შეფასება;
6. კომუნიკაციის პროცესის ადამიანის კორექტირება.

ლეონტიევ ალექსეი ალექსეევიჩის თქმით, არსებობს კომუნიკაციის აქტის ბმულები (კომუნიკაციის პროცედურის ფაზები).

1. კომუნიკაციის საჭიროება (აუცილებელია კომუნიკაცია ან ინფორმაციის გარკვევა, საკომუნიკაციო პარტნიორთან ერთობლივი აქტივობების განხორციელება, თანამოსაუბრეზე ზემოქმედება და ა.შ.) - ფსიქოსოციალურად უბიძგებს ადამიანს კონტაქტის დამყარებისა და სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისკენ.
2. ორიენტაცია კომუნიკაციის მიზნით, კომუნიკაციის სიტუაციაში (ხდება მაკრო, მეზო და მიკროსოციალურ დონეზე).
3. ორიენტაცია თანამოსაუბრის „პიროვნულ მახასიათებლებში“ (საკომუნიკაციო პარტნიორის პირადი სპეციფიკის გააზრება სამიზნე კომუნიკაციურ კონტექსტში).
4. კომუნიკაციის შინაარსის დაგეგმვა "მისი მხრიდან" (მისი სემანტიკური განზრახვის დაგეგმვა): ადამიანი წარმოიდგენს (ჩვეულებრივ სუსტად შეგნებულად) რას და როგორ ზუსტად იტყვის ახლა. თითქმის გაუცნობიერებლად (ზოგჯერ მაინც შეგნებულად) ადამიანი ირჩევს კონკრეტულ საშუალებებს, სამეტყველო ფრაზებს, რომლებსაც გამოიყენებს, წყვეტს როგორ ილაპარაკოს, როგორ მოიქცეს.
5. თანამოსაუბრის პასუხის აღქმა და შეფასება (კომუნიკაციის ეფექტურობის კონტროლი და კორექტირება სხვადასხვა სახის უკუკავშირის დამყარების საფუძველზე).
6. მიმართულების, სტილის, კომუნიკაციის მეთოდების კორექტირება და ა.შ.

განვსაზღვროთ, რომ თუ კომუნიკაციის აქტის რომელიმე ბმული ირღვევა, მაშინ მომხსენებელი ვერ აღწევს კომუნიკაციის მოსალოდნელ შედეგებს - აღმოჩნდება არაეფექტური. აღვნიშნოთ, რომ ეფექტური კომუნიკაციის კომპლექსურ უნარს (სოციალურად და პროფესიულად პროდუქტიულად, ეფექტურად) ხშირად უწოდებენ "სოციალურ ინტელექტს" (ანუ ემოციურ ინტელექტს), "პრაქტიკულ-ფსიქოლოგიურ გონებას", "კომუნიკაციურ კომპეტენციას", "კომუნიკაბელურობას".

შესწავლილ შინაარსობრივ კონტექსტში გამოვყოფთ კომუნიკაციის მიზნებს. არსებობს კომუნიკაციის უშუალო და გრძელვადიანი მიზნები ზოგადად და ვერბალური კომუნიკაციის კონკრეტულად. ამავდროულად, შეიძლება იყოს ან არ იყოს კომუნიკაციის ინტელექტუალური მიზნები. ცალკე გამოიყოფა კომუნიკაციის მიზნები, რომლებიც დაკავშირებულია ურთიერთობის ბუნების ჩამოყალიბებასთან.

ვერბალური კომუნიკაციის უშუალო მიზანი მოქმედებს როგორც კომუნიკაციური კონტაქტის მიზანი, რომელიც პირდაპირ არის გამოხატული (იგულისხმება) მოსაუბრე და როგორც სიტუაციურად განსაზღვრული განზრახვა (ფაქტობრივი განზრახვა). კომუნიკაციის უშუალო მიზნის ძირითადი სახეობები : ურთიერთობის ბუნების ჩამოყალიბებასთან დაკავშირებული ინტელექტუალური მიზნები და მიზნები. კომუნიკაციის ინტელექტუალური მიზნებია ინფორმაციის მოპოვება, მათ შორის შეფასებითი; პოზიციების დაზუსტება; აზრის მხარდაჭერა; თემის განვითარება; დაზუსტება; კრიტიკა და ა.შ. განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს მიზნებს, რომლებიც დაკავშირებულია ადამიანთა ურთიერთობების ბუნების ჩამოყალიბებასთან და განვითარებასთან, რაც, არსებითად, წარმოადგენს კომუნიკაციის განვითარების ან დამთავრების პროცესს, რაც გამოიხატება ემოციურ მხარდაჭერაში ან უარყოფაში. პარტნიორი, მოქმედებისკენ წაქეზებისას ან მოქმედებაზე უარის თქმის დროს და ა.შ.

კომუნიკაციის უშუალო მიზნების მიღმა ხშირად დგას სამიზნე ქვეტექსტი, რომელიც ღრმავდება და ართულებს კომუნიკაციას. ამ სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენის ტიპიური მაგალითი რომ მოვიყვანოთ, ადამიანი, რომელიც აწარმოებს მისთვის არც თუ ისე საინტერესო საუბარს, შესაძლოა გრძელვადიანი მიზანი დაამყაროს თანამოსაუბრესთან კარგი ურთიერთობის დამყარება. ამის პარალელურად, როგორც მაგალითი, ხაზგასმით აღვნიშნოთ ის ფაქტი, რომ ვინმეს მიერ წამოყენებული თხოვნა განემარტოს რა ითქვა ადამიანთა ჯგუფის მიერ საკითხის განხილვისას, შეიძლება ჰქონდეს უშუალო მიზანი ინფორმაციის ფაქტობრივი მიღება (შემდეგი მხარდაჭერით). ან გამოთქმული აზრის კრიტიკა) და შორეული მიზანი – განზრახვა გამოაცხადოს, დაამტკიცოს სტატუსი. გარდა ამისა, მივცემთ მაგალითს, რომელიც აჩვენებს მითითებულ ქვეტექსტს მშობლისა და შვილის ურთიერთობაში. ტიპიური მიმართვა ბავშვის მიმართ: „დაეხმარე დედას სადილის მომზადებაში (დასუფთავება და ა.შ. და ა.შ.)“ შეიძლება იყოს სტიმული ამ კონკრეტულ სიტუაციაში მოქმედებისა და, ამავე დროს, საგანმანათლებლო გავლენა, რომელიც მიმართულია მზადყოფნისა და განვითარებისკენ. სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის უნარი, დათმობის უნარი, მათი ინტერესების დაქვემდებარება სხვათა ინტერესებზე და ა.შ.

მოდით დავასკვნათ, რომ მიუხედავად იმისა, რომ საკმაოდ ხშირად ადამიანები მეტ-ნაკლებად ფრთხილად მალავენ ან მალავენ თავიანთ შორეულ მიზნებს, პრინციპში, კომუნიკაციის შორეული (გრძელვადიანი) მიზნების იდენტიფიცირება შესაძლებელია საუბრის ზოგადი ბუნებით (საქმიანი ან არასაქმიანი). მიდგომა და ა.შ.), მოსაუბრეს უნებლიე ვერბალური ან არავერბალური გამოვლინებით, მისი სემანტიკური განზრახვის მიხედვით (შინაარსობრივი ორიენტაცია) და ა.შ.

სტატუსის როლები, სიტუაციური როლები და კომუნიკაციის მონაწილეთა სტილი

კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში არის კომუნიკაციის მონაწილეთა ოჯახის, სტატუსის და სიტუაციური როლების მინიჭება ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის სოციალური როლის სტრუქტურულ კომპონენტებზე და ამ კონტექსტში გამოყენებული კომუნიკაციის სტილისტური მექანიზმების გათვალისწინება.

კომუნიკაციის მონაწილეთა სტატუსის როლები

კონცეფცია (სოციალური ფენომენი) " სტატუსის როლი”, - მიუთითებს ქცევაზე (ვარაუდობს გარკვეულ ქცევას), რომელიც განსაზღვრავს ადამიანს მისი ოჯახური მდგომარეობის, სამოქალაქო სოციალური მდგომარეობის ან/და ასაკის, სქესის, პროფესიული, ოფიციალური სოციალური მდგომარეობის მიხედვით.

კონკრეტული კომუნიკაციური აქტის დასაწყისშივე (თითოეული კომუნიკაციური სიტუაციის პირველ მომენტებში), მის მონაწილეებს მოეთხოვებათ გაიგონ საკუთარი სოციალური როლი და პარტნიორის როლი. ეს აუცილებელია სიტუაციის ნავიგაციისთვის და ვერბალური და არავერბალური ქცევის შესაბამისი მანერის არჩევისთვის. შემთხვევითი არ არის, რომ როდესაც ისინი აცნობენ ერთმანეთს უცნობებს, ასახელებენ ერთ-ერთ მთავარ სოციალურ როლს სიტუაციასთან მიმართებაში ან/და იმასთან დაკავშირებით, თუ ვინ წარმოადგენს კონკრეტულად პიროვნებას. მაგალითად, - "...გაიცანი, ეს დიმაა - ჩემი კლასელი", დანარჩენ როლებს ამ შემთხვევაში ამოიცნობს. გარეგნობაპირი ან სავარაუდოა დასახელებული როლის თანმხლები.

კომუნიკაციის მონაწილეთა სიტუაციური როლები

კომუნიკაციის პროცესში (კომუნიკაციის მთელი პროცესის განმავლობაში) ასევე შეიძლება გამოიყოს კომუნიკატორთა სიტუაციური როლები, რაც მნიშვნელოვნად მოქმედებს კომუნიკაციის ბუნებაზე. სიტუაციურ როლებს შორის :

1. "ლიდერი" - ცდილობს საუბრის წარმართვას, აკონტროლოს და წარმართოს მისი კურსი და ა.შ.
2. "შუამავალი" - ყურადღებით ადევნებს საუბრის ზოგად მიმდინარეობას, დააბალანსებს სხვადასხვა ადამიანების ინტერესებს და ა.შ.
3. ”კაპრიზული ბავშვი”, გარეგნულად არღვევს რაიმე აკრძალვას, საუბრობს დამოუკიდებელი განსჯით და ა.შ.
4. „მოქნილი ადამიანი“ - ყოველთვის მზადაა მოერგოს სხვადასხვა სოციალურ სიტუაციებს და ა.შ.

კომუნიკაციაში გამოყენებული სტილის მექანიზმები

კომუნიკაციის მონაწილეთა სტილისტური მახასიათებლები გამოიხატება კომუნიკაბელურთა სამეტყველო და არამეტყველური ქცევის თავისებურებებში, მათ მიერ გამოყენებულ საკომუნიკაციო სტრატეგიებსა და ტაქტიკაში.

არსებობს კომუნიკაციის მეტყველების სტილის რეიტინგი მომხსენებლების (კომუნიკატორების) ყურადღების ხარისხის მიხედვით. „ერთი სტილის“ მოსაუბრე (კომუნიკატორი) მოქმედებს როგორც ვერბალურ კომუნიკაციაში შემავალი, მინიმალურ ყურადღებას უთმობს სიტყვიერი (ენობრივი) საკომუნიკაციო საშუალებების არჩევას; in სხვადასხვა სიტუაციებიხოლო სხვადასხვა პარტნიორებთან ვერ ავლენს ენობრივ (მეტყველების) მოქნილობას. „სხვადასხვა სტილის“ მოსაუბრე (კომუნიკატორი) მოქმედებს როგორც მაღალი დონის ლინგვისტური (მეტყველების) კომპეტენციის მქონე ადამიანი და, ერთი მხრივ, ცდილობს შეინარჩუნოს თავისი უნიკალური სტილისტური გარეგნობა სხვადასხვა კომუნიკაციურ სიტუაციებში, ხოლო მეორე მხრივ, შეუძლია შეასრულოს სხვადასხვა სამეტყველო როლი კომუნიკაციაში, შეუძლია გამოიყენოს სხვადასხვა სტილის სამეტყველო (ლინგვისტური) რეპერტუარი კომუნიკაციის გარემოებებისა და თანამოსაუბრის პიროვნების მიხედვით.

ასევე არსებობს მოსმენის სტილი, რომელიც ასევე შეიძლება მოთავსდეს ორ ექსტრემალურ პოზიციას შორის. : უნარიდან (სურვილიდან) მოსმენისა და მოსმენის უუნარობამდე (უსურველობამდე).

Ცალკე ინდივიდუალური მახასიათებლებიმომხსენებლები და მსმენელები, მეტყველების ქცევის სტილის არჩევანი დამოკიდებულია სოციალურ კონტექსტზე. ოფიციალური თუ პოეტური, მეცნიერული თუ ყოველდღიური, საქმიანი თუ ჟურნალისტური მეტყველების მიმართ აპელირება სოციალური როლური სიტუაციიდან გამომდინარეობს. ამ მხრივ მეტყველება ხასიათდება, როგორც სოციალური სტატუსის დამტკიცების საშუალება. სოციალურად ორიენტირებულ კომუნიკაციაში მოსაუბრეებისა და მსმენელთა სოციალური როლები მეტყველების ქცევაში ყველაზე მნიშვნელოვან ფაქტორად მოქმედებს. თუმცა, არსებობს შემდეგი ფუნქციური დამოკიდებულება : არა მხოლოდ როლური სიტუაცია განსაზღვრავს მისი მონაწილეთა მეტყველების ქცევის ხასიათს, არამედ არჩეული ენობრივი საშუალებების შექმნა და დადასტურება სოციალური სიტუაციის. ენა, რა თქმა უნდა, არის ერთ-ერთი ინსტრუმენტი კომუნიკაციაში მონაწილეთა სოციალური სტატუსის დასამტკიცებლად. ამასთან დაკავშირებით, კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში გამოირჩევა ფენომენი იმისა, რომ მეტყველების გზავნილის ადეკვატურად გასაგებად, კომუნიკაციის მონაწილეები ცდილობენ განსაზღვრონ სოციალური ურთიერთობები, რომლის სტრუქტურაშიც უნდა განვითარდეს კომუნიკაცია. ამავდროულად, პირდაპირი წარმოდგენის გარდა, როდესაც დასახელებულია თანამოსაუბრეთა ყველაზე მნიშვნელოვანი სოციალური როლები კომუნიკაციისთვის, არსებობს არაპირდაპირი, სოციალური და სიმბოლური საშუალებები კომუნიკატორთა სოციალური სტატუსისა და როლური რეპერტუარების დემონსტრირების მიზნით.

მეტყველების კომუნიკაციის სოციალურ-სიმბოლური საშუალებები.

1. გასაჩივრების ფორმის არჩევანი. გამოიკვეთა, რომ მიმართვის ფორმა ავლენს სოციალურ იერარქიას, ხოლო სოციალური სტატუსების თანასწორობის შემთხვევაში გამოხატავს პიროვნულ დამოკიდებულებას საკომუნიკაციო პარტნიორის მიმართ. მიმართვის ფორმების შეცვლით შეიძლება ხაზი გავუსვა ურთიერთობების ფორმალურ ან არაფორმალურობას, დაწესდეს სოციალური დისტანცია. შევადაროთ მიმართვები: „ქალბატონებო და ბატონებო“, „კოლეგებო“, „ამხანაგებო“, „მეგობრებო“. მსგავსი ფუნქცია შეიძლება შესრულდეს მისალმების ან დამშვიდობების შერჩეული ფორმებით, მაგალითად: "გამარჯობა", "შესანიშნავი ბიჭები", "მოგესალმებით", "მშვიდობით", "მშვიდობით", "გნახავ". რუსულად, ადამიანის სამოქალაქო და სოციალურ მდგომარეობაზე ნათლად არის მითითებული მიმართვა: „ივან პეტროვიჩი“, „ამხანაგი ივანოვი“, „მოქალაქე ივანოვი“, „ბატონი ივანოვი“.
2. გამოთქმის მიზანმიმართული იმიტაცია. მკვლევარებმა აღნიშნეს, რომ ჩვენ "მოვარგებთ" ჩვენს ენას, გამოთქმას ენას და გამოთქმას პარტნიორის იმ შემთხვევაში, თუ ის მოგვწონს. ასე რომ, მშობლები ხშირად არეგულირებენ თავიანთ ენას "ბავშვთა მეტყველებაზე" პატარასთან საუბრისას (რაც არ არის სწორი ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური თვალსაზრისით ბავშვის ოპტიმალური განვითარების ანალიზის დროს, რომელიც ბაძავს თავის მშობლებს თავის მეტყველებაში). მეორეს მხრივ, როდესაც გვსურს ფსიქოლოგიურად გამოვყოთ თავი სხვა პიროვნებისგან ან ჯგუფისგან, მაშინ შეგვიძლია ხაზი გავუსვათ განსხვავებებს ჩვენს მეტყველებაში. ასე რომ, ხაზს უსვამენ თავიანთ ჟარგონს, მოზარდები ზოგჯერ კონკრეტულად საუბრობენ უფროსების თანდასწრებით, ან პირიქით, როგორც სკოლის მასწავლებლები მიზანმიმართულად ამბობენ, იყენებენ და ხაზს უსვამენ რუსული ლიტერატურული ენის წესებს მოზარდებთან საუბრისას.
3. მეტყველების ქცევის სტილის არჩევანი. კომუნიკაციის სფეროს მკვლევარები განასხვავებენ ეგრეთ წოდებულ მაღალ და დაბალ, გავლენიან და არაგავლენიან სტილებს.

იყიდება ე.წ. მაღალი სტილი ხასიათდება სიტყვების სწორად გამოყენებისა და წინადადებების აგების აქცენტით; იგი აღიქმება როგორც ოფიციალური, უფრო ფორმალური, შორეული. იყიდება ე.წ. დაბალ სტილს ახასიათებს ისეთი თვისებები, როგორიცაა კოლოქური მეტყველება, ჟარგონის სიტყვებით გაჯერებული, ჟარგონის გამოყენება; იგი აღიქმება როგორც არაფორმალური, მეგობრული.

ისინი, ვინც ამბობენ, რასაც გავლენიანი ჰქვია, იყენებენ გამონათქვამებს, რომელთა სტრუქტურა, როგორც იქნა, მიმართავს ადრესატის მოქმედებას. მაგალითად, ფრაზა „ამაღამ ერთად ვივახშმოთ“, რა თქმა უნდა, უფრო გავლენიანად ჟღერს, ვიდრე ფრაზა „გინდა ჩემთან ერთად ვისადილოთ?“.

კომუნიკაციის სფეროს მკვლევარები გამოყოფენ ეგრეთ წოდებული არაგავლენიანი გზავნილების რამდენიმე ფორმას. : 1) სუბიექტურობის ამსახველი მორიდებით ფრაზები: „ვფიქრობ“, „ვხვდები“, „მეჩვენება“ და ა.შ.; 2) გაურკვევლობა, ლინგვისტური „ჭუჭყიანობა“ (გათიშული შუამავლების გამოყენება, როგორიცაა „უჰ“, „ჰმ“, „იცი“, „კარგად“, „ნიშნავს“, „ამაშია საქმე“ და ა. შენი დრო მაქვს ერთი წუთი?" და ა.შ. "კარგი, ჩვენ შეგვიძლია ვცადოთ"; „მინდა, თუ ნებას მომცემთ, შემოგთავაზოთ...“ და ა.შ.; 3) ეგრეთ წოდებული შესავალი მიმართვების ხაზგასმული თავაზიანი ფორმები - "მაპატიე ...", "მაპატიე ...", "იყავი კეთილი ...", "თუ წინააღმდეგი არ ხარ ..." და ა.შ.; 4) ეგრეთ წოდებული დასასრული კითხვები: „ახლა შეგვიძლია დავიწყოთ, არ გგონიათ?“, „აქ ცხელა, არა?“, „მოდით, ფანჯარა გავხსნათ, წინააღმდეგი არ ხართ?“ და ა.შ. 5) ეგრეთ წოდებული ინტენსიური, ემოციურად "დატვირთული" სიტყვები (ცნებები): "შესანიშნავი", "დიდი", "მშვენიერი", "საოცარი", "მშვენიერი" და ა.შ.

მიმართვის სტილის შეცვლა, კერძოდ, კომუნიკაციის ცვლილება მიმართვაში ფორმის "შენ" / "შენ" გამოყენების წესით, თავისთავად შეიძლება იყოს ტექნიკა, რომელიც მიმართულია სტატუსის "ამაღლებაზე" ან "დაწევაზე". თანამოსაუბრეს. „შენ-ფორმა“ ასოცირდება არაფორმალურ, მეგობრულ ურთიერთობებთან, ხოლო „შენ-ფორმა“ ასოცირდება ფორმალურ და ემოციურად ნეიტრალურ ან უფრო ცივ ურთიერთობებთან. "შენ"-დან "შენზე" გადასვლა არის დისტანცირების სტრატეგია/ტაქტიკა, უკან დაბრუნება არის მიღების სტრატეგია/ტაქტიკა.

ამრიგად, სოციალურ ინტერაქციაში მეტყველების ქცევისთვის, კომუნიკაციის მონაწილეთა სოციალური როლის სტატუსის მეტყველების დიზაინს, გაგზავნილი შეტყობინებების შინაარსსა და ფორმაზე საკმაოდ მკაცრი კონტროლი და პირადი პრინციპი უპირველესი მნიშვნელობა აქვს.

კომუნიკაციური კომპეტენცია. თავსებადობა კომუნიკაციაში

კომუნიკაციური კომპეტენცია.

აქ, პირველ რიგში, მივუთითებთ იმ ფაქტორებს, რომლებიც, პრინციპში, გავლენას ახდენენ პირის მიერ ნებისმიერი საინფორმაციო შეტყობინების გაგებასა და ინტერპრეტაციაზე. :

1. კომუნიკაციის ზოგადი, სოციალურად „მოცემული“ სიტუაცია;
2. კომუნიკაციის თითოეული მონაწილის მიერ მათი ფსიქიკური მდგომარეობის გამოვლინების (გამოხატვის) ინდივიდუალური მახასიათებლები;
3. სქესი (გენდერული სპეციფიკა);
4. ასაკი (ასაკობრივი მახასიათებლები);
5. საკომუნიკაციო პარტნიორების ერთმანეთისთვის პირადი და/ან სოციალური მნიშვნელობის ხარისხი;
6. ინდივიდუალური პიროვნული თვისებების გამოხატვის ის კულტურული ნორმები, რომლებსაც ადამიანი იცავს.

კომუნიკაციური კომპეტენციაიგი გამოიხატება როგორც უნარი პროდუქტიულად დაამყაროს და შეინარჩუნოს სოციალური კონტაქტები სხვა ადამიანებთან, რომლებიც აუცილებელია აქტიური სოციალური ცხოვრებისთვის. კომუნიკაციური კომპეტენცია ვლინდება როგორც შინაგანი ფსიქოლოგიური თვისებების სისტემა, რომელიც აუცილებელია ეფექტური კომუნიკაციის შესაქმნელად ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების გარკვეულ სიტუაციებში.

ეფექტური (პროდუქტიული) კომუნიკაციის მახასიათებლები : პარტნიორების ურთიერთგაგების მიღწევა კომუნიკაციაში (ურთიერთქმედება), სიტუაციისა და კომუნიკაციის საგნის უკეთ გაგება (სიტუაციის გაგებაში უფრო მეტი დარწმუნების მიღწევა ხელს უწყობს პრობლემების გადაჭრას, უზრუნველყოფს მიზნების ეფექტურობას რესურსების ოპტიმალური გამოყენებით).

კონტრპროდუქტიული კომუნიკაციის მიზეზები :

1. სხვადასხვა სახის სტერეოტიპები - გამარტივებული მოსაზრებები რაიმე პიროვნების, სიტუაციების ან პრობლემების შესახებ - შედეგად არ ხდება ადამიანების, სიტუაციების, პრობლემების ობიექტური ანალიზი და გაგება;
2. წინასწარ ჩამოყალიბებული იდეები - მიდრეკილება უარყოს ყველაფერი, რაც ეწინააღმდეგება საკუთარ შეხედულებებს, რაც არის ახალი, უჩვეულო ("ჩვენ გვჯერა რისი გვჯერა", "ჩვენ იშვიათად ვაცნობიერებთ, რომ სხვა ადამიანის მოვლენების ინტერპრეტაცია ისევე გამართლებულია, როგორც ჩვენი") ;
3. ნეგატიური დამოკიდებულება - იმ შემთხვევებში, როდესაც ადამიანის დამოკიდებულება ვიღაცის (რაღაცის) მიმართ მტრულია, ძალიან ძნელია მისი დარწმუნება „მტრის“ სისწორეში (რაღაცის სამართლიანობაში);
4. თანამოსაუბრის ყურადღებისა და ინტერესის ნაკლებობა - ინტერესი ჩნდება მაშინ, როდესაც ადამიანი აცნობიერებს ინფორმაციის მნიშვნელობას თავისთვის : ამ ინფორმაციის დახმარებით შეგიძლიათ მიიღოთ ის, რაც გსურთ ან თავიდან აიცილოთ არასასურველი მოვლენები;
5. ფაქტების უგულებელყოფა, ე.ი. დასკვნების ან დასკვნების გამოტანის ჩვევა, რომელიც ეფუძნება არა რეალურ მდგომარეობას, არამედ საქმის მდგომარეობის შესახებ პირად მოსაზრებას;
6. შეცდომები განცხადებების აგებაში - არასწორი მეტყველება, შეტყობინების სირთულე, სუსტი დამაჯერებლობა, ალოგიკურობა და ა.შ.
7. სტრატეგიის არასწორი არჩევანი და/ან პარტნიორთან კომუნიკაციის ტაქტიკა.

თავსებადობა კომუნიკაციაში

ადამიანების თავსებადობა და თანმიმდევრულობა ერთმანეთთან ურთიერთობის პროცესში გაგებულია, როგორც ხალხის ერთობლივი საქმიანობის ზოგადი მახასიათებელი. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის მრავალფეროვანი ტექნიკა და მეთოდი უზრუნველყოფს ინფორმაციის ეფექტურ გაცვლას, რომელიც ადამიანებს სჭირდებათ ეფექტური კომუნიკაციისთვის და კომუნიკაციის პროცესში ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზებისთვის. ამ სოციალურ ფენომენებთან დაკავშირებით უმთავრესი მნიშვნელობა აქვს თავსებადობისა და ჰარმონიის ფენომენებს.

ინტერპერსონალური თავსებადობა გაგებულია, როგორც საკომუნიკაციო პარტნიორების პირადი მიღება მათი ერთობლივი საქმიანობის კონტექსტში. მიღება ეფუძნება ინტერპერსონალური ურთიერთქმედებისთვის შესაბამისი აქტივობის ოპტიმალურ კომბინაციას კომუნიკაციის პარტნიორების ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლები (ღირებულებითი ორიენტაციები, სოციალური დამოკიდებულებები, ინტერესები, მოტივები, საჭიროებები, პერსონაჟები, ტემპერამენტები, ფსიქოფიზიოლოგიური რეაქციების ტემპი და რიტმი და ა.შ.). ამ მახასიათებლების ოპტიმალური ერთობლიობა ზოგ შემთხვევაში მათ მსგავსებას გულისხმობს, ზოგ შემთხვევაში - კომპლემენტარულობას, ხოლო მესამეში - ორივეს.

ზემოაღნიშნულის კონტექსტში ხაზს ვუსვამთ იმ ასპექტს, რომ პიროვნების ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური თვისებები არ არსებობს „თვითონ“, არამედ ვლინდება ადამიანის ქცევასა და ქმედებებში. გაითვალისწინეთ, რომ კარგი ინტერპერსონალური თავსებადობა ხასიათდება პოზიტიური ემოციური დამოკიდებულებით: ურთიერთსიმპათიის, პატივისცემის, ნდობის გაჩენა კომუნიკაციის პარტნიორებს შორის მომავალი კონტაქტების წარმატებულ შედეგში. ჩვენ ასევე ყურადღებას გავამახვილებთ იმ ასპექტზე, რომ ინტერპერსონალურ დონეზე წარმატებული ფსიქოლოგიური თავსებადობის მაკრო შედეგი არის ცხოვრებისეული პრობლემების ერთობლივი გადაწყვეტის მოტივაციის ფორმირება, კომუნიკაციასა და საქმიანობაში ერთად ყოფნა.

განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ფსიქოლოგიურ თავსებადობას რთული პირობებიერთობლივი ცხოვრებისეული საქმიანობა, როდესაც საერთო მიზნის მიღწევა ხდება სახსრების, დროის, სივრცის და ერთობლივ საქმიანობაში საჭირო მონაწილეთა რაოდენობის დეფიციტით (იგულისხმება შრომითი საქმიანობის მრავალრიცხოვანი მაგალითები სპეციფიური რისკის პროფესიის სპეციალისტების მიერ შესრულებულ კონკრეტულ პირობებში).

არსებობს განსხვავება ადამიანის თავსებადობის ოთხ ძირითად დონეს შორის : ფსიქოფიზიოლოგიური, ფსიქოლოგიური, სოციალურ-ფსიქოლოგიური და სოციალური.

თავსებადობის ფსიქოფიზიოლოგიური დონე ემყარება ტემპერამენტების, საჭიროებების და სხვა ფსიქოფიზიოლოგიური მახასიათებლების ურთიერთქმედებას. თავსებადობის ფსიქოლოგიური დონე მოიცავს პერსონაჟების, მოტივებისა და ქცევის სტერეოტიპების თავსებადობას. თავსებადობის სოციალურ-ფსიქოლოგიური დონე გულისხმობს ფუნქციონალურ როლური მოლოდინებისა და ქმედებების კოორდინაციას. თავსებადობის სოციალურ დონეზე მნიშვნელოვანია ინტერესების დამთხვევა ან მსგავსება, პარტნიორების ღირებულებითი ორიენტაციები ერთობლივ საქმიანობაში.

როდესაც ერთობლივი საქმიანობის პროცესში საკომუნიკაციო პარტნიორებს შორის ჩნდება მტრობა, ანტიპათია, ნეგატიური ემოციები, მაშინ ეს შეიძლება იყოს ორივე სიტუაციური გაუგებრობა, ე.წ. სამუშაო მომენტები, ისევე როგორც ინტერპერსონალური შეუთავსებლობის ინდიკატორები - ასეთ შემთხვევებში ადგილი აქვს სხვადასხვა სუბიექტური და ობიექტური ტენდენციების შეჯახებას პარტნიორების მოტივებში, ქმედებებში, ქცევაში, რაც იწვევს კონფლიქტებს.

ადამიანების ფსიქოლოგიური თავსებადობისგან უნდა განვასხვავოთ ადამიანების ჰარმონია, რაც გაგებულია, როგორც თანმიმდევრულობა მუშაობაში (ერთობლივ შრომით საქმიანობაში) მის მონაწილეებს შორის (კრეატიული გუნდი, სამუშაო ჯგუფი და ა.შ.). მუშაობაში თანმიმდევრულობა ვლინდება როგორც თანამოაზრეობა, თვალსაზრისის ერთიანობა, ერთსულოვნება, მეგობრული ურთიერთობა.

თუ თავსებადობას ახასიათებს პარტნიორების ერთმანეთთან კომუნიკაციის სუბიექტური კმაყოფილება, მაშინ ჰარმონია განისაზღვრება მათი საქმიანობის ეფექტურობით, რისთვისაც შეუცვლელი პირობაა ასევე პროფესიონალიზმი.

კარგი თავსებადობისთვის საჭიროა ორმხრივი თანაგრძნობის მაღალი დონე, რასაც თან ახლავს ემოციური და ენერგეტიკული ხარჯები. ჰარმონიას სულაც არ უნდა ახლდეს ძლიერი თანაგრძნობა, ის შეიძლება იყოს მინიმალური, რადგან პარტნიორებისთვის უფრო მნიშვნელოვანია უნარ-ჩვევები და შესაძლებლობები, ხოლო პროფესიულ საქმიანობაში - მაღალი დონის უნარი და ერთობლივი პრობლემების გადაჭრაში თანამშრომლობის უნარი.

ამრიგად, ჰარმონია არის კონკრეტული ადამიანების ურთიერთქმედების შედეგი კონკრეტულ საქმიანობაში. ჰარმონია განსხვავდება თავსებადობისგან საკომუნიკაციო პარტნიორების ემოციური და ენერგეტიკული ხარჯების ნაკლები ხარისხით, რაც გაგებულია, როგორც ადამიანების ერთობლივი საქმიანობა. ასე რომ, თავსებადობა არის პიროვნული სიმპათიების, სტაბილური პოზიტიური ურთიერთობების გაჩენის პირობა და შედეგი და ეს თავსებადობა არ ასოცირდება პროდუქტიულობასთან, წარმატებასთან, განსხვავებით ჰარმონიისგან, რომელშიც პროდუქტიულობა არის მთავარი კომპონენტი.

ზემოაღნიშნულთან ერთად, „ჰარმონიის“ ცნება უნდა განვასხვავოთ „თანმიმდევრობის“ ცნებისაგან, თუმცა ისინი ახლოს არიან თავიანთი მნიშვნელობით. თანმიმდევრულობით, პარტნიორების ურთიერთდაკმაყოფილება ურთიერთქმედებით შუამავალია აქტივობებით, რაც გულისხმობს მისი წარმატებისა და ეფექტურობის გარკვეულ ხარისხს. პარტნიორებს აქვთ კმაყოფილება არა მხოლოდ საკუთარი თავით, არამედ პარტნიორებითაც, რომლებიც ერთობლივად ასრულებენ გარკვეულ სამუშაოს ჯგუფში. სოციო-ფსიქოლოგიური კონცეფციის (ფენომენის) „შეთანხმების“ დასადგენად, ერთობლივი აქტივობებით შუამავლობით საკომუნიკაციო პარტნიორების ურთიერთქმედებით კმაყოფილების გარდა, შემოტანილია ფაქტორი, რომელიც ადამიანებს ამ კონკრეტულ ჯგუფში აკავებს - „ჯგუფური დინამიკის“ ფაქტორი.

სოლიდარობის გრძნობა, ადამიანთა ჯგუფში მიკუთვნება, რომლებსაც ესმით და მიგიღებენ ისეთი, როგორიც ხართ, ისეთივე პრობლემების გადაჭრა, როგორიც თქვენ - ეს არ არის სრული სია იმისა, რაც ქმნის ამ კონკრეტულ ჯგუფთან კომუნიკაციის აუცილებლობას. Ამგვარად, ჯგუფის ერთიანობა- ეს არის ერთგვარი შედეგი იმ ძალებისა, რომლებიც ადამიანებს ამ ჯგუფში აკავებენ. ჯგუფის ერთობის ძირითადი ფაქტორებია ჯგუფის წევრების ღირებულებითი ორიენტაციის მსგავსება, ჯგუფის მიზნის სიცხადე, ჯგუფის მართვის დემოკრატიული სტილი, ჯგუფის შედარებით მცირე ზომა და მისი პრესტიჟი.

სოციალურ-აღქმადი ეფექტები კომუნიკაციაში

სოციალურ-აღქმადი თვისებების ძირითადი ეფექტები, რომლებიც წარმოიქმნება კომუნიკაციის პროცესში და გავლენას ახდენს კომუნიკაციაზე, შემდეგია.

ჰალო ეფექტი(ე.წ. ჰალო ეფექტი) - ადამიანზე ზედაპირული შეფასებითი შთაბეჭდილების ფორმირება დროებითი დეფიციტის პირობებში, - როდესაც არ არსებობს მისი ქმედებებისა და პიროვნული თვისებების უფრო ღრმა აღქმისა და შეფასების შესაძლებლობა.

ჰალო ეფექტი ვლინდება ან დადებითი შეფასების მიკერძოების სახით (პოზიტიური ჰალო) ან უარყოფითი შეფასების (უარყოფითი ჰალო) სახით. ასე რომ, თუ პიროვნების პირველი შთაბეჭდილება ზოგადად ხელსაყრელია, მაშინ მომავალში მისი ყველა ქცევა, თვისება და საქმე იწყება პოზიტიური მიმართულებით გადაფასებას. ისინი ხაზს უსვამენ და გაზვიადებენ ძირითადად პოზიტიურ ასპექტებს, ხოლო უარყოფითს არ აფასებენ. თუ პიროვნების ზოგადი შთაბეჭდილება, გარემოებების გამო, უარყოფითი აღმოჩნდა, მაშინ მისი დადებითი თვისებები და ქმედებებიც კი მომავალში ან საერთოდ არ შეიმჩნევა, ან არ არის შეფასებული ნაკლოვანებების ჰიპერტროფიული ყურადღების ფონზე.

ჰალო ეფექტი მჭიდროდ არის დაკავშირებული მსგავს სოციალურ-აღქმულთან სიახლის და პრიმატის ეფექტი. მათი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ ადამიანის შესახებ საბოლოო შთაბეჭდილება, რომელსაც მის შესახებ ქმნიან გარშემომყოფები, ძალიან სერიოზულად არის დამოკიდებული ამ პიროვნების შესახებ ინფორმაციის წარდგენის თანმიმდევრობასა და ხარისხზე.

სიახლის ეფექტი ხდება მაშინ, როდესაც ნაცნობ ადამიანთან მიმართებაში ყველაზე მნიშვნელოვანი არის უახლესი, ანუ უფრო ახალი ინფორმაცია მის შესახებ, ხოლო პირველობის ეფექტი ხდება მაშინ, როდესაც უცნობსყველაზე მნიშვნელოვანი არის პირველივე ინფორმაცია მის შესახებ.

ამ ეფექტების ტიპიური მაგალითი არსებობს. ერთი და იგივე მასწავლებელი ერთდროულად გააცნო მოსწავლეთა სამ განსხვავებულ, მაგრამ მსგავს ჯგუფს სამი განსხვავებული გზით. პირველი გზა. რექტორი მასწავლებელთან ერთად შედის აუდიტორიაში. რექტორი ამბობს, რომ ეს მასწავლებელი გარკვეულ საკითხებში წამყვანი სპეციალისტია და კითხვებს, რომლებსაც ის ასწავლის, სტუდენტებს სახელმწიფო გამოცდაზე დაუსვამენ. მეორე გზა. აუდიტორიაში შემოდის დეკანი და ეუბნება სტუდენტებს, რომ ახლა მათთან მოვა მასწავლებელი, რომელიც მხოლოდ საზღვარგარეთ სტაჟირებიდანაა და ბევრი საინტერესო რამის თქმა შეუძლია. დეკანი ამბობს, რომ ინფორმაცია, რომელსაც ეს მასწავლებელი იტყვის, ძალიან მნიშვნელოვანია სტუდენტების პროფესიული განვითარებისთვის და ამ კურსზე იქნება გამოცდა. მესამე გზა. კლასში შემოდის ერთი მასწავლებელი და ამბობს, რომ ახალი მასწავლებელია, რომელმაც კვალიფიკაცია ცოტა ხნის წინ გაიუმჯობესა, წაიკითხავს საინტერესო დისციპლინას, გამოადგება მოსწავლეთა სამომავლო პრაქტიკულ საქმიანობას და იქნება გამოცდა. ასე რომ, ამ სამ ჯგუფში მასწავლებლის ფიზიკური სიმაღლის (სიმაღლის) აღქმა 10-15 სანტიმეტრის ფარგლებში იცვლებოდა! პირველ შემთხვევაში მასწავლებელი ფიზიკურად ყველაზე მაღალი ჩანდა, მეორე შემთხვევაში რამდენადმე ნაკლებად მაღალი, მესამე შემთხვევაში კი მასწავლებელი ყველაზე ნაკლებად მაღალი იყო. საინტერესოა, რომ მესამე შეფასების ვარიანტი ყველაზე ახლოს იყო მასწავლებლის რეალურ ზრდასთან.

სტერეოტიპების ეფექტიგამოხატულია სოციალური ობიექტების მკაცრ აღქმასა და შეფასებაში გარკვეული ე.წ. სამონტაჟო წარმოდგენები (სტერეოტიპები).

სტერეოტიპობა ვლინდება, მაგალითად, პიროვნების მიერ სოციალური ჯგუფის ყველა წევრისთვის მსგავსი მახასიათებლების მინიჭებით, მათ შორის შესაძლო განსხვავებების საკმარისად გაცნობიერების გარეშე. მთავარი აქ არის სტერეოტიპის ფენომენი, გამარტივებული, ხშირად დამახინჯებული წარმოდგენა სოციალური ჯგუფის ან ცალკეული სოციალური საზოგადოების კუთვნილი ინდივიდის, ყოველდღიური ცნობიერების სფეროსთვის დამახასიათებელი.

სტერეოტიპი წარმოიქმნება ადამიანის შეზღუდული წარსული გამოცდილების საფუძველზე, არასაკმარისი ინფორმაციის საფუძველზე დასკვნების გამოტანის სურვილის შედეგად. სოციალური სტერეოტიპები ყველაზე ხშირად გვხვდება პიროვნებისა და ადამიანთა ჯგუფების სოციალურ და პროფესიულ კუთვნილებასთან დაკავშირებით, აგრეთვე პიროვნებისა და ადამიანთა ჯგუფების ეთნოეროვნულ მახასიათებლებსა და გენდერულ პარამეტრებთან დაკავშირებით.

მიზიდულობის ეფექტიხდება იმის გამო, რომ როდესაც ადამიანები ერთმანეთს აღიქვამენ (სოციალური აღქმის პროცესში), იქმნება გარკვეული ემოციური ურთიერთობები, გამოხატული ფართო დიაპაზონში, კონკრეტული პიროვნების უარყოფიდან და უარყოფიდან სიმპათიებამდე, მეგობრობამდე, სიყვარულამდე.

სოციალური მიზიდულობა გაგებულია, როგორც განსაკუთრებული სახის სოციალური დამოკიდებულება სხვა ადამიანის მიმართ, რომელშიც დომინირებს დადებითი ემოციური კომპონენტები. მიზიდულობის სამი ძირითადი დონეა: სიმპათია, მეგობრობა, სიყვარული. მიზიდულობის გამოვლინება გამოიხატება ერთი ადამიანის ემოციურ მიმზიდველობაში მეორის მიმართ, ერთი ადამიანის სენსუალურ მიზიდულობაში მეორის მიმართ.

გამოხატვის ეფექტიგამოხატულია ექსპრესიულობაში, გრძნობების გამოვლენის სიძლიერეში. ექსპრესიული რეაქციები მოქმედებს როგორც ემოციების და გრძნობების გარეგანი გამოვლინებები სახის გამონათქვამებში, პანტომიმაში, ხმაში, ჟესტებში.

გამოხატვის პირდაპირი გავლენაა ინტერპერსონალური ურთიერთობების ბუნებაზე. გადაჭარბებული ან არასაკმარისი გამოხატვა, მისი არაადეკვატურობა კონკრეტულ საკომუნიკაციო სიტუაციასთან, შეიძლება გახდეს ინტერპერსონალური კონფლიქტის ერთ-ერთი მიზეზი.

შემცირების ეფექტი,რომელიც მოიცავს მათი ქვეშევრდომების ლიდერების არაგონივრულად პოზიტიურ აღქმას და მათ პოზიტიურ თვისებებს, ხოლო ნეგატიური თვისებების ნაკლებობას.

ინდულგენციის ეფექტი ყველაზე ხშირად შეინიშნება დემოკრატიული და, განსაკუთრებით, ლიბერალური (ნებადართული) მართვის სტილის ლიდერებში. სოციალურ აღქმაში ინდულგენციის ეფექტის გაჩენა შესაძლებელია საქმიანი პიროვნების (ლიდერის) ცრუ იდეის გამო, რომ ლიბერალურად და მოთმინებით მოქმედებით, შესაძლებელია მთლიანად თავიდან აიცილოთ ვერტიკალური კონფლიქტების წარმოშობა: ლიდერი ↔ დაქვემდებარებული.

ფიზიოგნომიური შემცირების ეფექტიიგი მოიცავს არასაკმარისად დასაბუთებულ და, როგორც წესი, ნაჩქარევად ჩამოყალიბებულ მოსაზრებას პიროვნების შინაგანი ფსიქიკური მახასიათებლების შესახებ, რომელიც შედგენილია, პირველ რიგში, მისი გარეგნული გარეგნობის საფუძველზე.

რა თქმა უნდა, ფიზიონომიის საფუძვლების კარგმა ცოდნამ შეიძლება გარკვეული წარმოდგენა მისცეს ადამიანის ხასიათზე მისი სახის, ფიზიკის შესწავლისას, მისი სახის გამომეტყველების, ჟესტების დაკვირვებისას, მაგრამ, თუმცა, ეს პოზიცია აბსოლუტურად არ ღირს ( გარეგნობა, როგორც მოგეხსენებათ, მატყუარაა).

არსებობს ამ ფსიქოლოგიური ეფექტის მაგალითი, რომელიც ცნობილია სოციალურ-ფსიქოლოგიური ექსპერიმენტების ისტორიაში. ადამიანთა ორი ჯგუფი, რომლებიც ერთმანეთის მსგავსია ყველა ძირითადი მახასიათებლით, მეზობელ ოთახებში განლაგებული, ერთდროულად იყო ნაჩვენები, ერთი და იგივე ადამიანის ფოტოსურათი. პირველ შემთხვევაში მას უწოდეს დიდი მეცნიერი, ნობელის პრემიის ლაურეატი, მეორე შემთხვევაში კი რეციდივისტი დამნაშავე. ამის შემდეგ მათ სთხოვეს მისი პერსონაჟის გარეგნულად აღწერა. საინტერესოა, რომ იგივე თვისებები სრულიად საპირისპირო შუქზე გამოჩნდა. პირველ ჯგუფში მაღალი შუბლი გამოჩნდა, როგორც მოაზროვნე მეცნიერის შუბლი, რომელიც სარგებლობს ადამიანებისთვის თავისი აღმოჩენებით; მეორე ჯგუფში, გამოჩენილი შუბლის წილები ინტერპრეტირებული იყო, როგორც საცობი გეგმების საცავი, რომელიც ზიანს აყენებს ადამიანებს. პირველ ჯგუფში გამოჩენილი ნიკაპი ინტერპრეტირებული იყო, როგორც მკვლევარი მეცნიერის დაჟინებულობის ნიშანი სამეცნიერო მიზნების მიღწევაში, ხოლო მეორე ჯგუფში იგივე თვისება გაგებული იყო, როგორც სიჯიუტის, თვითნების, ეგოიზმის, აგრესიულობის მაჩვენებელი. და ა.შ.

"ჩვენ" და "მათ" ეფექტი(ან ე.წ. ჯგუფური ფავორიტიზმის ფენომენი). ეს ფენომენოლოგიური ეფექტი მდგომარეობს იმაში, რომ ადამიანების ტენდენცია იყოს ხელსაყრელი ღირებულებითი მსჯელობისას საკუთარი ("საკუთარი") ჯგუფის წევრების შესახებ, განსხვავებით სხვა ("უცხო") ჯგუფის წევრების (სხვა ჯგუფების) შეფასებისგან. ამასთან, ადამიანები ხაზს უსვამენ თავიანთი ჯგუფის, „საკუთარი ხალხის“ მნიშვნელობასა და ღირებულებას, ე.წ. „ჩვენ გადაჭარბებულები ვართ“, მაშინ როცა სხვა ჯგუფის წევრებზე მოსაზრებები სრულიად საპირისპიროა, - ე.წ. "ისინი არ არის შეფასებული." ამ ფენომენის გამოვლინება ხდება როგორც „ბუნებრივი“ სოციალურ-ფსიქოლოგიური მიზეზების გამო, ასევე ე.წ. ჯგუფთაშორისი დისკრიმინაცია.

ალექსანდრე ივანოვიჩ დონცოვის აზრით, ეს სოციალურ-ფსიქოლოგიური (სოციო-აღქმადი) ეფექტი „ჩვენ“ და „ისინი“ ალბათ სოციალური ურთიერთობების უძველესი და ენერგიული ეფექტია. დონცოვის ალექსანდრე ივანოვიჩის თქმით, განხილული კომუნიკაციის ფენომენი ხდება გამოხატვის ძალიან ცუდად რეალიზებულ დონეზე ფსიქიკაში და ადამიანთა კომუნიკაციაში, რაც მნიშვნელოვნად ართულებს მის გაგებას.

ა.ი. დონცოვი, კომუნიკაციის ეს ეფექტი მოქმედებს ათეულობით და ასობით სხვადასხვა გამოვლინებაში, ეფუძნება ერთ ძალიან მარტივ პრინციპს: „ჩვენ“, გაერთიანებულები ამა თუ იმ სპეციფიკური მახასიათებლით, კარგი ვართ, ან უკეთესი, რადგან გვაქვს ეს თვისება; "ისინი" უარესია თუ ცუდი, რადგან მათ არ აქვთ ასეთი ნიშანი!

დონცოვის ა.ი.-ს თქმით, ძნელი არ არის ამ ეფექტის გამოვლინების შემჩნევა - ისინი ჩვენს ირგვლივ არიან, აქ არის მაგალითები. : „ჩვენ“ რუსები ვართ, „ისინი“ გერმანელები (როგორც ამბობდნენ ძველად და სსრკ-ს დროსაც კი); „ჩვენ“ სახელმწიფო ვართ, „ისინი“ კომერციაა“ (როგორც ამბობდნენ ახალ რუსეთში პერესტროიკის დროს, მაგრამ ისტორიულად - „გუშინ“); „ჩვენ“ ჩვენი კომპანია ვართ, „ისინი“ – კონკურენტები (როგორც ვამბობთ ჩვენს პოსტპერესტროიკის დროს); "ჩვენ" თანამშრომლები ვართ, "ისინი" ოსტატები"; "ჩვენ" ლიდერები ვართ, "ისინი" ქვეშევრდომები"; ჩვენ ვართ ისინი, ვინც ვსხედვართ და ვმუშაობთ, ვთქვათ, ბუღალტერიის განყოფილებაში (ან ადამიანური რესურსების განყოფილებაში, გაყიდვების განყოფილებაში, მიწოდების განყოფილებაში, მარკეტინგისა და რეკლამის განყოფილებაში, ტექნიკურ განყოფილებაში და ა.შ.) რომელიც „დარბის“ ჩვენს ოფისებში, „იჭრება“ ჩვენს სივრცეში და ზოგადად ერევა ჩვენს მუშაობაში“.

ამ სოციალურ ეფექტთან გამკლავების მცდელობა თითქმის ისეთივე რთულია, როგორც სტიქიურ უბედურებებთან გამკლავება, თუმცა, მნიშვნელოვანი ძალისხმევით, მისი შესუსტება შესაძლებელია, მაგალითად, თქვენს კომპანიაში (ორგანიზაციაში, ფირმაში) გუნდური მუშაობის იდეოლოგიისა და პრაქტიკის შემუშავებით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ სცადოთ ამ ფენომენის ენერგიის გამოყენება კონკრეტული ბიზნეს პრობლემების უფრო ეფექტურად გადაჭრისთვის - მაგალითად, კონკურენტებზე უპირატესობის მისაღწევად ან კომერციულ სფეროებს შორის შიდა კონკურენციის ორგანიზებისთვის (პროექტის განყოფილებები, განყოფილებები). ამავე დროს, უნდა გვახსოვდეს, რომ ამ ეფექტის სოციალური ენერგია ნებისმიერ მომენტში შეიძლება გამოვიდეს კონტროლიდან და იყოს დესტრუქციული.

მეორეს მხრივ, შეძლებისდაგვარად თავიდან უნდა იქნას აცილებული სიტუაციები, რომლებმაც შეიძლება გამოიწვიოს ამ ეფექტის გამოვლენა, რაც უარყოფითად იმოქმედებს საქმიანობის პროდუქტიულობაზე. მაგალითად, „ჩვენ“ და „ისინი“ ეფექტი ყოველთვის ჩნდება თანამშრომელთა სივრცითი განცალკევების შემთხვევაში (რასაც ყველანაირად ერიდებიან დიდ კომპანიებში, სადაც თითქმის ყველა თანამშრომელი მუშაობს ერთ დიდ ოფისში). ყოველივე ამის შემდეგ, ღირს ერთ-ერთი განყოფილების გადატანა, რომელიც მჭიდროდ არის დაკავშირებული სხვა სერვისებთან სხვა სართულზე ან თუნდაც სხვა შენობაში, რადგან ურთიერთობა თანამშრომლებს შორის, რომლებიც ძველ ადგილზე დარჩნენ და მათ, ვინც "დასახლებებში" დაასრულეს, მაშინვე იქცევა. გარკვეულ სპეციფიკურ ჩრდილში: „″ შენ“ (როგორც „ისინი“) იქ ხარ და „ჩვენ“ აქ ვართ“. კიდევ ერთი მაგალითი: თუ ორგანიზაციის თანამშრომლების ნაწილი დაჯილდოვდება გამორჩეული მატერიალური ნივთებით - სპეციალური სამკერდე ნიშნებით, სპეციალური ორგანიზატორებით, კომპანიის მანქანის გამოყენების უფლებით - მაშინ ეფექტი "ჩვენ" და "ისინი" წარმოიქმნება იმ ადამიანებთან ურთიერთობაში, რომლებიც. მიიღეს პრივილეგია და მას მოკლებული ხალხი. ამის თავიდან აცილების მიზნით, მსხვილი კომპანიების თითქმის ყველა თანამშრომელს, რომლებიც მსგავს იერარქიულ და სერვისულ დონეზე არიან, ტანსაცმლისა და სამუშაო აქსესუარების უნიფორმა (!).

"ჩვენ" და "ისინი"-ის ეფექტი ყველაზე დიდი ძალით ვლინდება ნებისმიერი კომპანიის (ორგანიზაციის) განყოფილებების (განყოფილებების) ურთიერთქმედებაში და მხოლოდ განყოფილებების მუშაობასა და საერთო შედეგს შორის ხისტი ურთიერთკავშირის სისტემის დანერგვაში. აქტივობა ხელს უწყობს ამ ეფექტის დაძლევას კონფლიქტურ ურთიერთობებში.

არის კიდევ ერთი სფერო, რომელშიც განხილულ ეფექტს აქვს თავისი მახასიათებლები და მოქმედებს ძალიან თავისებურად - ეს არის კარიერული წინსვლის სფერო, რომელიც ყველაზე სპეციფიკურია ე.წ. საშუალო მენეჯერები, რომლებიც მითითებულ კონტექსტურ კავშირში არიან როგორც "კლდესა და რთულ ადგილს შორის".

საქმიანი საუბარი. თანამოსაუბრეთა კატეგორიები და ტიპები

საქმიანი საუბარი

საქმიანი კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც კომუნიკაცია, ინფორმაციის გაცვლა, რომელიც პროფესიონალურად მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის მონაწილეებისთვის. საქმიანი კომუნიკაცია გამოიხატება როგორც ადამიანებს შორის კონტაქტების დამყარებისა და განვითარების პროცესი, რომელიც წარმოიქმნება მათი ერთობლივი საქმიანობის საჭიროებებით. ინფორმაციისა და გამოცდილების გაცვლა, რომელიც გულისხმობს კონკრეტული მიზნის მიღწევას და კონკრეტული პრობლემის გადაჭრას, გამოიხატება როგორც საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი შინაარსი.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები: ოფიციალური და არაოფიციალური საქმიანი კომუნიკაცია; ფორმალური და არაფორმალური ბიზნეს კომუნიკაცია; სტანდარტიზებული და არასტანდარტული ბიზნეს კომუნიკაცია. ცალ-ცალკე გამოიყოფა ინტერპერსონალური ბიზნეს კომუნიკაცია და მისი ძირითადი პარამეტრები: პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმა, გაგება (შემეცნება); ინფორმაციის გაცვლა კომუნიკაციას შორის; ურთიერთქმედება კონტაქტის დროს.

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები, - საქმიანი საუბრები: საქმიანი შეხვედრები, საქმიანი მოლაპარაკებები, საქმიანი შეხვედრები, მრგვალი მაგიდები, დისკუსიები, დებატები, დებატები და ა.შ. იმართება საქმიანი შეხვედრები, რასაც „ტეტ-ა-ტეტი“ ჰქვია, ასევე არის რამდენიმე მონაწილის საქმიანი შეხვედრები. საჯარო გამოსვლები ამ კონტექსტში დამოუკიდებლად გამოირჩევა: მოხსენებები, გზავნილები, პრეზენტაციები, ჯგუფური დისკუსიები და ა.შ. ასევე ამ კონტექსტში განიხილება სხვადასხვა სახის საქმიანი შეხვედრები, საქმიანი პრესკონფერენციები (ბრიფინგები), საქმიანი საუზმე, ე.წ. საქმიანი ლანჩები, საქმიანი მიღებები, საქმიანი ლანჩები, საქმიანი ვახშმები. და ბოლოს, ეს მოიცავს მრავალფეროვან ინტერვიუს და თვითპრეზენტაციას სამუშაოზე განაცხადის დროს.

საქმიანი კომუნიკაციის კომპონენტები და ელემენტები. საქმიანი საუბარი (საქმიანი შეხვედრა) მოქმედებს როგორც საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი კომპონენტი. საუბარი (საუბარი) არის ორი ან მეტი მსახიობის თეატრი და, გარდა საუბრისა, ეს თეატრი უნდა იყოს ემოციური და ენერგიული, ე.ი. აუცილებელია თანამოსაუბრის გააზრება და შეგრძნება, მისი სოციალური ემოციების კარგად აღბეჭდვა (იგულისხმება ე.წ. სოციალური ან ემოციური ინტელექტი).

საქმიანი შეხვედრის ფუნდამენტური ელემენტები (საქმიანი საუბარი): კომუნიკაციის ინიციატორის არსებობა, ინფორმირებულობა, აქტივობა, სიტუაციაში აზრიანი ორიენტაცია, საუბრის გეგმის არსებობა (განხილვის ძირითადი საკითხები და ა.შ.), პარტნიორის გაგების სურვილი, პირობების შექმნა ყველაზე წარმატებული კომუნიკაციისთვის. კომუნიკაციის საშუალებების ფართო არსენალის გამოყენება, განხილვის საგნის კომპეტენტური ფლობა, პარტნიორთან მიმართვის ოპტიმალური ფორმა, თანამოსაუბრის წახალისება, ყურადღებიანობა, თავაზიანობა, საქმიანი დამოკიდებულება (ეფექტურობა), თავაზიანობა, დიპლომატია, ტაქტი, შემოქმედება. საქმიანი დისკუსიისა და გადაწყვეტილების მიღების შესაძლებლობების მაქსიმალური სფერო, საერთო ენის პოვნა, ურთიერთსასარგებლო ვარიანტების ძიება, პროდუქტიული ორიენტაცია (პოზიციების ერთიანობაში მხარდაჭერის ძიება, თანამშრომლობის სურვილი), კონკრეტული გადაწყვეტილების მიღებისას საკუთარი პოზიციის განსაზღვრა, შეჯამება, კონტაქტიდან გასვლის მექანიზმების ცოდნა.

საქმიანი შეხვედრის ბოლო ეტაპი (საუბარი, მოლაპარაკება).საუბრის წარმატებისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია მისი დასრულების ეტაპი და საუბრის დასკვნითი ნაწილი უნდა იყოს ნათელი, დასაბუთებული, კონკრეტული, ხოლო დისკუსიის დროს უნდა აღმოიფხვრას ყველა გაუგებრობა და ყველა კითხვას ჰქონდეს კონკრეტული პასუხი. შეხვედრა დასკვნით ფაზაში შევიდა თუ : საუბარი მიმართულია სასურველი მიზნისკენ; მოყვანილია ძირითადი არგუმენტები შემოთავაზებული წინადადებების სასარგებლოდ; დამყარდა კარგი კომუნიკაცია; საუბრის დასასრულისთვის ხელსაყრელი ატმოსფერო შექმნა. ასეთ შემთხვევებში შესაძლებელია დიალოგის როგორც პირდაპირი, ასევე ირიბი დაჩქარება. : ა) ე.წ. დიალოგის პირდაპირი დაჩქარება, - "მაშ, მოდით, თქვენთან ერთად მივიღოთ გადაწყვეტილება ...", ან "მოდით შევაჯამოთ ...", ან "რაზე შეგვიძლია შევჩერდეთ?" და ა.შ. ბ) ე.წ. დიალოგის არაპირდაპირი დაჩქარება - თანამოსაუბრე შემოთავაზებულ გადაწყვეტამდე თანდათან „მიყვანილია“.

Გადაწყვეტილების მიღება. პოზიციების განხილვისა და გადაწყვეტილების მიღების ფაზაში ძალზე მნიშვნელოვანია ფოკუსირება პარტნიორზე, მათ შორის დისკუსიაში, ამიტომ მოსმენისა და ლაპარაკის უნარი სრულად უნდა იყოს დემონსტრირებული. ხაზს ვუსვამთ, რომ ბიზნეს დისკუსიაში წარმატების მისაღწევად მნიშვნელოვანია მხარდაჭერის პუნქტების პოვნა და პოზიციების ერთიანობის განვითარება. გაითვალისწინეთ, რომ ყველაზე რთულ საუბარსაც კი მოჰყვება დადებითი შედეგი, თუ მხარეები საკმარისად გულწრფელად ატარებენ და არ იწვევს პარტნიორების უხერხულობას. თუ მოლაპარაკებების დაწყებამდე გაიგებთ პარტნიორის ქცევის სტილს და მის ტიპს, როგორც თანამოსაუბრეს, ეს მნიშვნელოვნად შეუწყობს ხელს საკომუნიკაციო ტაქტიკის აგებას. გასაგებია, რომ საქმიანი საუბარი (საქმიანი შეხვედრა) აუცილებლად უნდა დასრულდეს საუკეთესო შემთხვევა, - კონკრეტული გადაწყვეტილების მიღება და უარეს შემთხვევაში ე.წ. პირობითი გადაწყვეტილება.

პირობითი გადაწყვეტილება. პირობითი გადაწყვეტილებების ვერბალური სემანტიკური შესავლის რამდენიმე მაგალითი : "იმ შემთხვევაში...", "ვთქვათ, რომ...", "თუ გაინტერესებთ ჩვენი შეთავაზებები..." და ა.შ. ამრიგად, თანამოსაუბრე დგება გადაწყვეტილების მიღების აუცილებლობის წინაშე, მაგრამ უფრო მსუბუქი ფორმით, ვიდრე პირდაპირი გადაწყვეტილების მიღებისას. ამასთან დაკავშირებით, ხაზგასმულია ეტაპობრივი გადაწყვეტილებები (დროის ჩარჩოების მიხედვით). ალტერნატიული გადაწყვეტის მრავალი მაგალითი ცნობილია ასეთი ზოგადი სახის "სლოგანით". : "რა არის თქვენთვის უფრო მოსახერხებელი?" მაგალითად, ნაღდი ან უნაღდო ანგარიშსწორება და ა.შ.

თავაზიანი უარის მაგალითები : „ამ საკითხს აუცილებლად დავუბრუნდებით“; „ყველაფერი საფუძვლიანად უნდა გადავხედო“; „ამ პრობლემას ცოტა მოგვიანებით განვიხილავთ“ და ა.შ.

არის საქმიანი ვალდებულება "მაღალი ნოტის" დამშვიდობების მომენტი (შეხვედრის დასასრული). მთავარი ემოციური ნოტა მოლაპარაკების დასრულებისთვის, რომელიც უნდა იყოს განურჩევლად საუბრის შედეგებისა და მიმდინარეობისა. კერძოდ, იმისათვის, რომ შევინარჩუნოთ „კარგი ჩემი“ (ნებისმიერ თამაშში), სასურველია პარტნიორის გაცილება ოთახიდან გასვლამდე.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ მხარეები არ შეთანხმებულან საერთო გადაწყვეტილება, მაინც უნდა დარწმუნებით ვთქვა : "მჯერა, რომ უკვე ბევრი რამ გაკეთდა", "ვიცი, რომ მესმის შენი და შენც გესმის ჩემი, დაე, ეს იყოს ჩვენი შემდეგი საუბრის საფუძველი", "დარწმუნებული ვარ, რომ ...", "ჩვენ ვიპოვით გზა...“ და ა.შ. დ.

მეტყველების უნარი. მოვიყვანოთ საყოველთაოდ ცნობილი განცხადება, რომ რაც უფრო გასაგები, უფრო გასაგებია მოსაუბრეს საუბარი, მით უფრო სავარაუდოა, რომ მოსაუბრე მსმენელთან საერთო ენას იპოვის.

წესები დინამიკებისთვის :

1. მოერიდეთ თანამოსაუბრის (პიროვნების) პიროვნების უარყოფით შეფასებებს;
2. არ დაუშვათ აზრიანი კატეგორიულობა თქვენს მეტყველებაში;
3. არ მოათავსოთ საკუთარი „მე“ მოვლენების ცენტრში, არ დააწესოთ თქვენი ინდივიდუალური პირადი მოსაზრებები და შეფასებები;
4. უნდა შეეძლოს პარტნიორის თვალსაზრისის აღქმა (ზოგადი კომპეტენცია);
5. მიზანშეწონილია პერიოდულად გადახედოთ მსმენელ(ებ)ს, რითაც გაიზრდება მისი (მათი) ინტერესის ხარისხი განსახილველი თემის (პრობლემის) მიმართ;
6. რეკომენდირებულია საუბრის დაწყება ყველასთვის მარტივი და პოზიტიური თემით (ეს ბანალურია, მაგრამ მუშაობს, - „ახლა მშვენიერი ამინდია ქალაქ N-ში...“), რითაც დამყარდება სასურველი კომუნიკაციური კონტაქტი;
7. აუცილებელია წინასწარ და დროულად დაფიქრება, რათა გადავიდეს განსახილველი თემისთვის ყველაზე მნიშვნელოვან საკითხზე;
8. თქვენ უნდა დაიცვათ თქვენი პრეზენტაციის ლოგიკა (რომ არ მოხდეს, პოპულარული გამონათქვამის თანახმად: "დავიწყე ჯანმრთელობისთვის და დავასრულე მშვიდობისთვის");
9. თქვენ უნდა გააკეთოთ მეტყველების პაუზები, რადგან ადამიანის ყურადღების კონცენტრაცია ერთ ინფორმაციულ შეტყობინებაზე: 45 წამიდან 1,5 წუთამდე;
10. გამომდინარე იქიდან, რომ თანამოსაუბრე არ არის დავის მოწინააღმდეგე, არამედ მოლაპარაკების პარტნიორი.
11. ციცერონის რჩევა: „არ უნდა მიიჩნიო საუბარი ფეოდად, საიდანაც გაქვს უფლება გადარჩეს სხვა; პირიქით, შეეცადეთ უზრუნველყოთ, რომ ყველას თავისი რიგი ჰქონდეს საუბარში, როგორც ყველაფერში.

მოსმენის უნარი. მოდით ვიფიქროთ იმაზე, რომ თუ ადამიანები არ ჩაუღრმავდებიან საუბრის არსს, არიან უყურადღებო პარტნიორების მიმართ ან არ ესმით (არ იწუხებენ გაგებას) თანამოსაუბრეების ზრახვებსა და სურვილებს, მაშინ ისინი უბრალოდ კარგავენ დროს და პარტნიორის დრო, რითაც გავლენას ახდენს კომუნიკაციის პროცესზე კონტრპროდუქტიულად (საქმიანი დებატები დროის კარგვაში იქცევა).

წესები მსმენელებისთვის (სიტყვის მოსმენები, მიმართვა, ინფორმაცია) :

1. თუ ვინმე სიტყვით გამოვიდა (საინფორმაციო მესიჯი), აუცილებელია შეაჩეროს მისი საქმიანობა და მოუსმინოს რაზე საუბრობს. ბიზნესის მენეჯმენტის პრინციპია: პრიორიტეტული მოსმენა ყველა სხვა აქტივობასთან შედარებით;
2. საჭიროა ტაქტი, მოთმინება, რომ ყველაფერი ყურადღებით და ბოლომდე მოუსმინო. უკიდურეს შემთხვევაში, შეგიძლიათ ტაქტიანად გადადოთ საუბრის დრო ან სთხოვოთ ადამიანს დაუკავშირდეს სხვა თანამშრომელს;
3. არასოდეს არ არის საჭირო თანამოსაუბრის შეწყვეტა საუბრის დროს;
4. არ არის საჭირო სპიკერის მესიჯის დროს თქვენი აზრების გადატვირთვა, თუნდაც საკითხის „ბრწყინვალე“ გადაწყვეტა ან შესანიშნავი იდეა გაჩნდა;
5. თუ მომხსენებელი საკმარისად მკაფიოდ არ გამოხატავს თავის აზრს, შეგიძლიათ თქვათ მსგავსი რამ: ”რას გულისხმობთ კონკრეტულად?”, ”სამწუხაროდ, მე ვერ გავიგე თქვენი”, ”შეგიძლიათ გაიმეოროთ პრობლემის არსი?” ;
6. მუდმივად უნდა გახსოვდეთ, რომ თანამოსაუბრის მიმართ ინტერესი ხაზს უსვამს გარეგნობით, სახის გამონათქვამებით, ჟესტებით;
7. მოსმენის დროს აუცილებელია ინფორმაციის არსზე ფოკუსირება, მის მიმართ ფუნდამენტური დამოკიდებულების გაცნობიერება და მზადყოფნა გამოხატოს თანხმობა ან უთანხმოება.

თანამოსაუბრეთა სოციალურ-ფსიქოლოგიური კატეგორიები

1. თანამოსაუბრეთა რეალური კატეგორია: ამ კატეგორიის ადამიანებმა ნეიტრალური ყოფნისას იციან მოლაპარაკების ყველა დეტალი. მათი დევიზია: ფაქტები თავისთავად საუბრობენ. ამ კატეგორიის ადამიანებთან მუშაობისას ზუსტი უნდა იყოს ფაქტების წარმოდგენა, გავლილი ეტაპების მითითებისას. მაგალითები: „რა გაკეთდა…“, „რას გვიჩვენებს გამოცდილება…“, „როგორც ამჟამინდელი ვითარებით არის მოცემული“ და ა.შ. ამასთან, სასურველია ჩაიწეროს პროფესიული ურთიერთქმედების მთელი ძირითადი შინაარსი.
2. თანამოსაუბრეთა ინტუიციური კატეგორია: ასეთი ადამიანები უყურებენ პრობლემას მთლიანობაში და ასწავლიან შემოქმედებით მიდგომას თავიანთ საქმიანობაში. ასეთ ადამიანებთან ურთიერთობისას არ გჭირდებათ მათი წახალისება კრეატიულობისკენ, უნდა დარწმუნდეთ, რომ ისინი არ "გადახტავენ" ერთი იდეიდან მეორეზე, აკონტროლოთ მათი რეაქცია და დაგეგმოთ სამომავლო ერთობლივი ქმედებები.
3. თანამოსაუბრეთა ნორმატიული კატეგორია. ამ საწყობის ადამიანები ყველაზე მეტად მიდრეკილნი არიან შეაფასონ ფაქტები ისეთი კატეგორიების გამოყენებით, როგორიცაა "სწორი", "არასწორი", "მომგებიანი", "არამომგებიანი". მათი პრინციპი გარიგების ძიებაა. მათთან ერთად აუცილებელია ხელშემკვრელი მხარეების მკაფიო პოზიციების ჩამოყალიბება, ინტერესის გამოხატვა იმის მიმართ, რასაც ასეთი პარტნიორი გამოხატავს.
4. თანამოსაუბრეთა ანალიტიკური კატეგორია. ამ საწყობის ადამიანები ადგენენ მოვლენების მიზეზებს, აკეთებენ ლოგიკურ დასკვნებს და დასკვნებს და მხოლოდ ამ მიდგომის საფუძველზე მიდიან ნებისმიერი პრობლემის გადაწყვეტამდე. ასეთ ადამიანებთან მუშაობისას აუცილებელია მიზეზების იდენტიფიცირება და შედეგების ძიება, ლოგიკის გამოყენება, ურთიერთობების ანალიზი და განსაკუთრებული მოთმინება.

რა თქმა უნდა, ეს კატეგორიები იშვიათად ჩნდება "თავის სუფთა სახით". როგორც წესი, საუბრის დროს ვლინდება ქცევის დასახელებული მიმართულებების ცალკეული ასპექტები, მაგრამ, ნებისმიერ შემთხვევაში, აზრი აქვს გააცნობიეროს რომელი მიმართულებაა ყველაზე გამოხატული პარტნიორში, რათა ფსიქოლოგიურად მოერგოს თანამოსაუბრეს. კომუნიკაციის პროცესში.

თანამოსაუბრეთა სოციალურ-ფსიქოლოგიური ტიპები

ყოველთვის საჭიროა დეტალურად გავითვალისწინოთ, თუ როგორი დომინანტური ფსიქოლოგიური ტიპის თანამოსაუბრეს, წამყვანი ტიპიური მახასიათებლების მიხედვით, მიეკუთვნება პარტნიორი კომუნიკაციასა და ინტერაქციაში.

1. „აბსურდი, ნეგატივი, ნიჰილისტი“ – თითქმის ყოველთვის ძალიან მოუთმენელია, შეფასებებში თავშეკავებული, ყველაზე ხშირად – ემოციურად აღელვებული. ის თავის პოზიციას, როგორც წესი, ძალიან კატეგორიულად განსაზღვრავს. თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ მას ასე:
   1. წინასწარ განიხილონ და დაასაბუთონ საკამათო პუნქტები, თუ ისინი ცნობილია საუბრის დაწყებამდე;
   2. იყავი ყოველთვის მაგარი და კომპეტენტური;
   3. დარწმუნდით, რომ მიღებული გადაწყვეტილებები ჩამოყალიბებულია მისი სიტყვებით (მის კონცეპტუალურ ენაზე);
   4. თუ ეს შესაძლებელია, მიეცით საშუალება საუბრის სხვა მონაწილეებს უარყონ მისი განცხადებები და მხოლოდ ამის შემდეგ თავად უარყოთ ისინი;
   5. მოიგეთ იგი თქვენს მხარეს;
   6. უარყოფითი გადაწყვეტილების მოლოდინის გარეშე, მიზანშეწონილია გადაიტანოთ საუბარი სხვა თემაზე ან დაჟინებით მოითხოვოთ საქმიანი საუბარი შეჩერდეს, შემდეგ კი, შესვენების დროს, პირისპირ გაარკვიოთ მისი უარყოფითი პოზიციის ნამდვილი მიზეზები.
2. "პოზიტიური ადამიანი" ყველაზე სასიამოვნო და პოზიტიური ტიპია ყველა თვალსაზრისით, კეთილგანწყობილი, შრომისმოყვარე, ის საშუალებას გაძლევთ შეაჯამოთ შედეგები ერთად, მოაწყოთ მშვიდი დისკუსია. მასთან საუკეთესოა :
   1. ერთად დაზუსტდეს და დაასრულოს ცალკეული შემთხვევების განხილვა;
   2. რთულ და ჩიხში მყოფ შემთხვევებში მიმართეთ დახმარება და დახმარება ამ ფსიქოლოგიური ტიპის თანამოსაუბრეს;
   3. აუცილებლად გახადე ის ნამდვილ მოკავშირედ და დაგეგმე და განახორციელე გეგმა მასთან ერთად.
3. „ყველაფერი იცოდე“ - ამ ტიპის თანამოსაუბრეს, როგორც წესი, უსაფუძვლოდ სჯერა, რომ მან ყველაფერი ან თითქმის ყველაფერი იცის ბევრად უკეთ, ვიდრე სხვები. ამასთან დაკავშირებით, თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს:
   1. თუ ეს შესაძლებელია, დააყენეთ ის გვერდით, ვინც საუბარს ატარებს (ხშირად მოსაუბრე არის ამ ვითარებაში მთავარი პირი);
   2. თავაზიანად შეახსენეთ „ყველაფერი იცის“, რომ სხვებსაც სურთ ლაპარაკი და აქვთ კომპეტენტური აზრი თავიანთ სფეროში;
   3. მოიწვიე შუალედური დასკვნების ჩამოსაყალიბებლად;
   4. ზოგჯერ დაუსვით მას რთული სპეციალური კითხვები, რომლებზეც, საჭიროების შემთხვევაში, შეუძლია უპასუხოს საუბრის წარმმართველს ან სხვა პირს.
4. „ჩათტერბოქსი“ – გრძნობები სჭარბობს მას, ცუდი მანერები, ტაქტის ნაკლებობა და თანამოსაუბრეებისადმი უყურადღებობა ერევა საუბრის მსვლელობას. ის ხშირად გარეშე აშკარა მიზეზიწყვეტს საუბარს ერთ თემაზე და გადადის მეორე თემაზე. მასთან ასე უნდა მოიქცე. :
   1. დააყენეთ იგი უფრო ახლოს მოსაუბრესთან ან სხვა ავტორიტეტულ ადამიანთან;
   2. როცა ვინმეს ხელს უშლის ან თემიდან გადახვევას იწყებს, მაქსიმალური ტაქტით უნდა გააჩერო;
   3. თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ მან პრობლემები (განსახილველი საკითხები) „თავდაყირა“ არ „ამოაქცია“.
5. "მშიშარა" - ეს ფსიქოლოგიური ტიპი ძალიან მორცხვია, აქვს თავდაჯერებულობის ან/და კომპეტენციის ნაკლებობა, ის ყველაზე ხშირად ჩუმად არის, ეშინია სასაცილო ან სულელურად გამოიყურებოდეს. ასეთ ადამიანს ასე უნდა მოექცნენ :
   1. დაუსვით მას ჯერ ძალიან მარტივი კითხვები;
   2. დელიკატურად დაეხმარეთ მას აზრების, იდეების ჩამოყალიბებაში;
   3. წაახალისეთ იგი განცხადების ან შენიშვნის შემდეგ;
   4. არ დაუშვას ირონია და მით უმეტეს, დაცინვა მის მიმართ;
   5. მადლობა მას საუბარში ნებისმიერი წვლილისთვის.
6. "ცივსისხლიანი, მიუწვდომელი თანამოსაუბრე" - ის არის დახურული, "თავისთავად ნივთი", თვითკმარი (რეალური თუ წარმოსახვითი). მასთან საუბრისას, :
   1. მისი ინტერესების ამოცნობა;
   2. შეადგინოს კითხვები, რომლებიც გავლენას ახდენენ მის სამუშაო გამოცდილებაზე;
   3. ჰკითხეთ შემდეგს, - "როგორც ჩანს, მთლად არ ეთანხმებით ნათქვამს?", ან - "ჩვენ ყველას გვაინტერესებს ზუსტად ვიცოდეთ თქვენი აზრი ამ საკითხთან დაკავშირებით".
7. "მნიშვნელოვანი ჩიტი, დიდი ბოსი" - ამ ტიპის თანამოსაუბრე ვერ იტანს კრიტიკას - არც პირდაპირ და არც ირიბ. მას ხშირად აქვს ასეთი პოზიცია: „შეიძლება იყოს ორი აზრი – ჩემი და არა სწორი“. ამავდროულად, ამ ტიპის თანამოსაუბრეების ასეთი პოზიცია შეიძლება გამოწვეული იყოს როგორც მათი რეალური მაღალი სოციალური სტატუსით და/ან მაღალი პროფესიული კომპეტენციით, ასევე სრულიად არაადეკვატური თვითშეფასებით. ასეთ ადამიანთან საუბრისას, :
   1. თუ შესაძლებელია, შექმენით ისეთი გარემო, რომელშიც ის თავს იგრძნობს არა სიტუაციის ბატონად, არამედ თანასწორ პარტნიორად;
   2. არ მისცეთ მას გამუდმებით არაფრის კეთების უფლება, გარდა სხვების (თანამოსაუბრეების) გაკრიტიკებისა, მუდმივად სთხოვეთ მას კონკრეტული აზრის გამოხატვა განსახილველ საკითხებზე;
   3. დაიწყეთ მისთვის ყოველი პასუხი ასე: ”დიახ, მართალი ხარ, ეს ალბათ ამ პრობლემის მთავარი ასპექტია, მაგრამ ამასთან ერთად არის ისეთი მნიშვნელოვანი პუნქტებიც, როგორიცაა…”.

ჩვენი ანალიზის დასასრულს, ყოველივე ზემოთ აღწერილის გათვალისწინებით, ვაცხადებთ, რომ ჩვენი საკომუნიკაციო პარტნიორების უმეტესობა სხვადასხვა ვარიაციებია ე.წ. თანამოსაუბრეთა შერეული სოციალურ-ფსიქოლოგიური ტიპები. ამასთან დაკავშირებით, თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში, აუცილებელია ურთიერთქმედების პარტნიორის ინდივიდუალური კორექტირება, რომელიც ხორციელდება ზემოთ მითითებული სოციალური და ტიპიური პარამეტრების საფუძველზე და პარტნიორის ინდივიდუალური ტიპოლოგიური მახასიათებლების საფუძველზე. ყველაზე ეფექტური ერთობლივი საქმიანობის მიზანი.

შემდგომ აქ, როგორც პრაქტიკაზე ორიენტირებული ჩვენი კომუნიკაციისა და ურთიერთქმედების ფსიქოლოგიის მიმოხილვის მეთოდოლოგიური ნაწილი, წარმოგიდგენთ ავტორის მინი-ჯგუფურ მიდგომას, რომელსაც ვიყენებთ სხვადასხვა ასაკისა და განათლების მქონე სტუდენტების ჯგუფებთან მუშაობისას.

მინიჯგუფების მეთოდი (მინიჯგუფური მიდგომა), როგორც საშუალო სკოლის მოსწავლეებისა და სტუდენტების ინტერაქტიული სწავლების გზა

სტუდენტებთან მუშაობისას სოციალურ-ფსიქოლოგიური და ფსიქოლოგიურ-პედაგოგიური ტექნოლოგიების გამოყენება შესაძლებელს ხდის ზოგადსა და უმაღლეს განათლებაში ოპტიმალური საგანმანათლებლო პირობების შექმნას სკოლის მოსწავლეებისა და სტუდენტების პროდუქტიული სწავლისა და პიროვნული განვითარებისათვის, მათი ყოვლისმომცველი ჩამოყალიბებისა და განვითარებისათვის. აქ წამყვან როლს ასრულებენ სასწავლო პროცესში გამოყენებული აქტიური (ინტერაქტიული) სწავლის მეთოდები. ჩვენ ვთავაზობთ ყველა კოლეგას პედაგოგიურ სახელოსნოში, რომ სრულად გამოიყენონ ჩვენს მიერ კლასიკური პედაგოგიური ტექნოლოგიებისა და აქტიური სწავლის მეთოდების საფუძველზე შემუშავებული სემინარების და პრაქტიკული გაკვეთილების ჩატარებისას მინი-ჯგუფური მიდგომა (მინი-ჯგუფური მეთოდი). ეს არის აქტიური სწავლის რთული მეთოდი (მეთოდი), გამოსადეგი სემინარებისა და პრაქტიკული გაკვეთილების მსვლელობისას, რომელსაც ვიყენებთ სხვადასხვა აკადემიური დისციპლინისა და საგნის სწავლების პროცესში, ინტენსიურ, კომუნიკაციურ-შემეცნებითი ტრენინგის უშუალო განხორციელების მიზნით. ფორმები.

მინიჯგუფების მიდგომის ზოგადი დებულებები (მინიჯგუფების მეთოდი)

საშუალო სკოლის მოსწავლეების ან სტუდენტების სასწავლო ჯგუფი - 15-30 კაცი, იყოფა მინი-ჯგუფად - 3-7 მინი ჯგუფად 3-8 კაციანი. თითოეული მინიჯგუფი ასრულებს ჯგუფურ დავალებას მთელი მინიჯგუფისთვის. ეს აქტიური სწავლების მეთოდი, რომელიც გამოიყენება სემინარის ან პრაქტიკული სესიის დროს, გამოიყენება რამდენიმე სტუდენტთან დეტალური თეორიული (ლექციის) მიმოხილვის შემდეგ. საინფორმაციო თემებიგაერთიანებულია საერთო სემანტიკურ მონაკვეთში. თითოეული სემანტიკური ამოცანისთვის, თითოეული შინაარსიანი ფორმისთვის, რომელშიც ეს მეთოდი "ობიექტირებულია", გამოყოფილია 5-10-დან 15-20 წუთამდე (დამოკიდებულია დავალების სირთულეზე, მინიჯგუფში მონაწილეთა რაოდენობაზე და კონტექსტუალურ სიტუაციაზე. სემანტიკური ურთიერთქმედება). ერთსა და იმავე მინი-ჯგუფს, ზოგიერთ შემთხვევაში, შეუძლია შეასრულოს რამდენიმე შემოქმედებითი დავალება. რეკომენდირებულია მასწავლებლის აქტიური შემოქმედებითი მონაწილეობა მთელ პროცესში. გაკვეთილის საერთო დრო შეადგენს 1-2 აკადემიურ საგაკვეთილო საათს (დამოკიდებულია გაშუქებული და დამუშავებული მასალის რაოდენობაზე და „მოცემული“ დროის სიტუაციიდან).

სახელები და ჩატარების აზრიანი ფორმებიმინიჯგუფის მეთოდისემინარებსა და პრაქტიკულ გაკვეთილებზე საშუალო სკოლის მოსწავლეებთან და სტუდენტებთან :

1. « რეფერატები» - საშუალო სკოლის მოსწავლეების ან სტუდენტების მინი-ჯგუფმა უნდა შეადგინოს რეფერატები ყველა საგანმანათლებლო მასალაზე, რომელიც აქამდე იყო გაშუქებული. როგორც წესი, მითითებულია რეფერატების რაოდენობა (არაუმეტეს 6-8). სტუდენტებს განუმარტეს, რომ დისერტაცია ამ შემთხვევაში არის დეკლარაციული წინადადება 8-10 კონცეპტუალური სიტყვისგან (ანუ კარგად უნდა იყოს აღქმული ყურით), რომელიც შეიცავს საკმაოდ დიდ კონკრეტულ-ფაქტობრივ ინფორმაციას. საშუალო სკოლის მოსწავლეების თუ სტუდენტების მთავარი არსებითი ამოცანაა არაგაანაწილონ ინფორმაცია, რომელიც იციან, არამედ გააფართოვონ (სინთეზი). აბსტრაქტებში, თუ ეს შესაძლებელია, აუცილებელია ამის გაკეთება ფაქტების მარტივი ჩამოთვლის გარეშე, გარდა ამისა, აბსტრაქტები არ უნდა იყოს რაიმე ტერმინის ან ცნების პირდაპირი განმარტების ხასიათი. ყველა თეზისი ლოგიკურად უნდა იყოს გაერთიანებული საერთო სემანტიკური კონტექსტით (გაშუქებული მასალის შესაბამისად).
2. « ცნებები და ტერმინები» - საშუალო სკოლის მოსწავლეების ან სტუდენტების მინი ჯგუფმა უნდა შეადგინოს თეზაურუსი (ტერმინოლოგიური კონცეპტუალური ლექსიკონი) ყველა მიმდინარე სასწავლო მასალის საფუძველზე. შესრულებისას არჩევენ ტერმინებს ან ცნებებს და მათ მოკლე განმარტებაან თვისება. ამოცანის გასართულებლად, მოსწავლეებს სთხოვენ აირჩიონ მთელი მასალისგან 10-15 ტერმინი და ცნება, როგორც ყველაზე მნიშვნელოვანი (ძირითადი), შემდეგ კი ახსნან (დაამტკიცონ) რატომ არის ეს ტერმინები ან ცნებები ასეთი.
3. « სქემა» - საშუალო სკოლის მოსწავლეების ან სტუდენტების მინი-ჯგუფმა, დღემდე მიღებული ყველა სასწავლო მასალის მიხედვით, უნდა შეადგინოს ერთისქემა. სქემა შეიძლება იყოს დეტალური ან მოკლე (ამაზე წინასწარ მოლაპარაკება ხდება მასწავლებლის მიერ). ნებისმიერ შემთხვევაში, სქემა უნდა შედგებოდეს რამდენიმე სტრუქტურული ბლოკისგან. თითოეული ბლოკი უნდა შეიცავდეს ერთ, მაქსიმუმ - ორ სიტყვას (ცნებას), რომელიც ასევე წინასწარ არის შეთანხმებული. ბლოკები უნდა იყოს დაკავშირებული ისრებით (ცალმხრივი ან მრავალმხრივი) სხვა სამშენებლო ბლოკებთან. ყურადღებას იქცევს რამდენიმე ბლოკიდან სქემის აგების ლოგიკა და წარმოდგენილი ბლოკების სისწორე (მაგალითად, ინფორმაციული შინაარსის დაფარვის სიგანით-ვიწროების თვალსაზრისით და ა.შ.).
4. « სიმბოლო» - საშუალო სკოლის მოსწავლეების ან სტუდენტების მინი-ჯგუფი, ყველა დაფარული მასალა უნდა იყოს ასახული სიმბოლური ფორმით, - ერთი (!) სიმბოლოს სახით. ეს შეიძლება იყოს ნახატი, გეომეტრიული ფიგურა, რაიმე რთული ნიშანი, სიმბოლო შეიძლება გამოიყურებოდეს ე.წ. ეტიკეტი და ა.შ. ამ ნამუშევარში თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ რაიმე წარწერა, ასოების აღნიშვნა და ა.შ. სიმბოლო შეიძლება შედგებოდეს რამდენიმე ნაწილისგან (სასურველია ლოგიკურად დაკავშირებული ერთმანეთთან), მაგრამ სიმბოლოს უნდა ჰქონდეს ერთიანი (გამაერთიანებელი) სემანტიკური დასაწყისი და თანმიმდევრული ინფორმაციული გრაფიკული შინაარსი.
5. « პოეტები» - საშუალო სკოლის მოსწავლეების ან სტუდენტების მინი ჯგუფმა უნდა ასახოს ყველა მასალა, რომელიც დაფარულია ოთხკუთხედების სახით (უკიდურეს შემთხვევაში - წყვილები). თუ მოსწავლეები არ დააგროვებენ რითმულ სტრიქონებს, მაშინ „ცარიელი“ ლექსი დასაშვებია (მაგრამ არა მისასალმებელი). ოთხკუთხედების რაოდენობა შეზღუდული არ არის (შეზღუდვაა მხოლოდ მომზადების დროს - რეკომენდებულია 5-10-დან 15-20 წუთამდე), - მნიშვნელოვანია შესწავლილი სასწავლო მასალის სემანტიკური არსი (ნაწილი მასალა) ყველაზე სრულად არის ასახული ოთხეულებში. საგანმანათლებლო ეფექტი მიიღწევა მასალის რიტმიზაციით და სემანტიკური გამეორებით.
6. « მხატვრები» - საშუალო სკოლის მოსწავლეების ან სტუდენტების მინი ჯგუფმა უნდა შეიმუშაოს (შეადგინოს) სცენარი ყველა დაფარული მასალისთვის, გაანაწილოს სხვადასხვა როლები თავიანთ მინი ჯგუფში და წარმოადგინოს ყველა დაფარული მასალა (მისი ძირითადი შინაარსი) მინი-ს სახით. შესრულება. ეფექტი მიიღწევა სასწავლო მასალის ათვისების კრეატიული ელემენტების (ტექნიკის) მეშვეობით.
7. "ექსპერტები"- საშუალო სკოლის მოსწავლეების ან სტუდენტების მინი ჯგუფი აზრობრივ კომენტარს აკეთებს ზემოაღნიშნული მინი ჯგუფის თითოეული (ან რამდენიმე) შესრულებაზე (მოსწავლეთა მიკრო-გუნდები, რომლებიც ასრულებენ ერთ ან რამდენიმე ზემოაღნიშნულ შემოქმედებით ამოცანას). ექსპერტთა მინი ჯგუფი სვამს დამაზუსტებელ კითხვებს და გამოხატავს არბიტრის მინი ჯგუფის აზრს. ზოგიერთ სიტუაციაში ამ მინი ჯგუფის შესრულება ე.წ. პროკურორები - როდესაც ამ მინი ჯგუფის სტუდენტები აზრობრივად აკრიტიკებენ თითოეული ზემოთ ჩამოთვლილი მინი ჯგუფის მუშაობას. ექსპერტები ახორციელებენ კონსტრუქციულ კრიტიკას - ისინი გვთავაზობენ თეზისების საკუთარ ვერსიებს, კონცეფციებს, სქემებს, სიმბოლოებს და ა.შ. გასაგებია, რომ საშუალო სკოლის მოსწავლეებმა ან ამ მინიჯგუფის სტუდენტებმა (ექსპერტებმა) უკვე კარგად აითვისეს ადრე შესწავლილი სასწავლო მასალა, და ამ მომენტში მათ თავისუფლად შეუძლიათ ნავიგაცია.

მინიჯგუფების მეთოდის ანალიზის დასასრულს აღვნიშნავთ, რომ გაკვეთილზე მყოფი საშუალო სკოლის მოსწავლეების ან სტუდენტების რაოდენობის მიხედვით, მინიჯგუფების რაოდენობა შეიძლება განსხვავდებოდეს. თითოეული მინიჯგუფის მომზადება მოცემულია სწავლის დროის 5-დან 45 წუთამდე (დამოკიდებულია ამ მინიჯგუფის მიერ შესრულებული შემოქმედებითი ამოცანების რაოდენობასა და მნიშვნელობაზე). დავალებები გაკვეთილის დასაწყისში ნაწილდება ერთდროულად ყველა მინი ჯგუფზე. იმ მინი-ჯგუფებმა, რომლებიც ეხება სქემას და სიმბოლოს, უნდა გადაიტანონ ისინი დაფაზე, რათა ყველამ ნახოს (განსაკუთრებით ექსპერტთა მინი ჯგუფისთვის). წახალისებულია (სასურველია) შესაბამისი მულტიმედიური ტექნოლოგიის გამოყენება, რაც საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად აჩვენოთ თეზისები, ცნებები, დიაგრამები, სიმბოლოები და ა.შ.

დასასრულს, ხაზს ვუსვამთ, რომ დავალებების შემოწმების დაწყებამდე მასწავლებელმა უნდა დარწმუნდეს, რომ ყველა მინიჯგუფმა დაასრულა დავალებები და მშვიდად მოუსმინოს ერთმანეთს, რადგან ამ შემთხვევაში გაკვეთილის პედაგოგიური ეფექტი მნიშვნელოვნად იზრდება. ეს გამოწვეულია იმით, რომ სკოლის მოსწავლეები და სტუდენტები კიდევ ერთხელ აჯამებენ და იმახსოვრებენ გაშუქებულ მასალას ინფორმაციის აღქმისა და ათვისების ვიზუალური, სმენითი და მოტორული არხების გამოყენებით (ე.წ. დამახსოვრების „მნემიკური ტექნიკა“). მინიჯგუფების მონაწილეები დამოუკიდებლად ირჩევენ მათ, ვინც გაახმოვანებს მათ მიერ შესრულებულ სამუშაოს. განსაკუთრებულ შემთხვევებში ამას თავად მასწავლებელი აკეთებს. მინიჯგუფების სპექტაკლები იწყება დავალებების მიცემის თანმიმდევრობით და წინასწარ წარმოდგენილი თანმიმდევრობით (წინასწარ შეთანხმებით). ექსპერტთა მინიჯგუფი დეტალურად აანალიზებს და აზრობრივად აკეთებს კომენტარს დავალებას შემსრულებელი სტუდენტების თითოეული სხვა მინი ჯგუფის შესრულებაზე.