Neverbalna sredstva komunikacije u različitim zemljama i kulturama. Apstraktne značajke neverbalne komunikacije različitih naroda

Odlazeći na odmor u inozemstvo, mnogi turisti ne razmišljaju o problemu jezične barijere: uvijek se možete pokušati objasniti na slomljenom engleskom, a ako se ne možete razumjeti, geste će doći u pomoć. Ali s korištenjem gesta u inozemstvu morate biti vrlo, vrlo oprezni: u različite zemlje imaju svoje značajke neverbalne komunikacije.

Može se činiti da bi neverbalna komunikacija (geste, izrazi lica, intonacije) trebala biti univerzalna. Ali kulture različitih zemalja razvijale su se na različite načine, a vremenom svaka zemlja ima svoje karakteristike neverbalne komunikacije. Ako putujete u drugu zemlju, svakako se morate upoznati s ovim značajkama, inače najbolji slučaj vi i vaš sugovornik se nećete razumjeti, au najgorem slučaju, isprovocirat ćete sukob.

Možda je najpoznatiji primjer međukulturalne razlike u znakovnom jeziku klimanje glavom, što u mnogim zemljama (pa i kod nas) znači "da", a u Bugarskoj, Turskoj i Grčkoj - "ne". Ako Bugarin, Grk ili Turčin želi izraziti svoj pristanak, poslužit će se odmahivanjem glave, što povezujemo s niječnim odgovorom.

Uzmimo još jednu dobro poznatu gestu - presavijeni palac i kažiprst. Amerikanci je koriste u značenju "u redu" (sve je u redu), Francuzi u značenju "nula", u Japanu ova gesta znači "novac" ("plati"), au nekim zemljama (npr. u Portugalu i Brazil) smatra se uvredljivim. I mnogi muslimani će ovu gestu shvatiti kao optužbu za homoseksualnost. Usput, značenje "prstiju u prstenu" može varirati ovisno o tome kako je ruka okrenuta - s dlanom prema vama ili od vas.

Ljubitelji rock glazbe dobro su svjesni takve geste kao što je "Jarac"(srednji, prstenjak i palac pritisnuti na dlan, mali prst i kažiprst Uzdignut). U nekim zemljama vrlo je nepoželjno koristiti ga izvan rock koncerata: u Argentini, Italiji i Rumunjskoj sugovornik će pomisliti da ste ga nazvali rogonjom, a u nekim dijelovima Afrike tu će gestu shvatiti kao poruku gdje je Makar nije tjerao telad. Međutim, u Brazilu i Venezueli "koza" se smatra željom za sreću.

Uzdignut palac također ne znači "izvrstan" u svim zemljama. U Austriji, Njemačkoj i Francuskoj to znači "jedan", u Japanu - "pet", u Indoneziji - indikacija, au Australiji, Bangladešu, Nigeriji, Grčkoj, južnoj Italiji i na Bliskom istoku ova se gesta šalje k ​​vragu.

kolačić (smokva), što kod nas obično znači nešto poput "koji ti je vrag", u Latinskoj Americi, Turskoj i mediteranskim zemljama je uvredljiva gesta - analogija srednjeg prsta u većini drugih zemalja. Ali u Poljskoj i balkanskim zemljama složit će se s našim uobičajenim tumačenjem. U Japanu ovom gestom prostitutke zovu muškarce k sebi.

Značajke neverbalne komunikacije u različitim zemljama očituju se ne samo u gestama, već iu veličina zone osobnog prostora. Pojednostavljeno rečeno, što je zemlja toplija i stanovništvo temperamentnije, to je dopuštena udaljenost između sugovornika u komunikaciji manja. Dakle, u Europi se 70 cm smatra prihvatljivom udaljenošću (udaljenost ispružene ruke), a u Latinskoj Americi sugovorniku se možete približiti na udaljenosti od 30 cm, a to se neće smatrati grubim kršenjem osobnog prostora.

Možda bi najmudrija odluka bila dopustiti stranom sugovorniku da sam odredi granice zone osobnog prostora. Međutim ne gubite budnost: iznenada stvarno koketiraju s vama, ali vi to čak i ne primjećujete, uzimajući flert za specifično obilježje interkulturalne komunikacije.

Popis značajki znakovnog jezika u različitim zemljama možete nastaviti dugo vremena, pa dajmo univerzalni savjet: kada idete u bilo koju zemlju, prije svega saznajte koje su geste pozdrava i oproštaja tamo uobičajeno koristiti i koje se geste smatraju nepristojnima u ovoj zemlji. A kada komunicirate s lokalnim stanovništvom, pokušajte kontrolirati svoje geste i nemojte koristiti gestu ako niste sigurni kako će biti percipirana.

Glavna obilježja promatraju se među simboličkim gestama. U pravilu su to geste pozdravljanja i oproštaja, pristanka i odbijanja, odobravanja i prijekora, pozivanja na šutnju itd. Implementacija kontakta očima, taktilni oblici izražavanja odnosa, prostorni raspored tijekom komunikacije također imaju razlikovna obilježja. Stanimo na ovome detaljnije.

GESTOVI POZDRAVA I OPROŠTAJA

Počnimo s najčešćim elementom susreta i rastanka – rukovanjem. Rukovanje nosi ogromnu količinu informacija o stavu osobe prema sugovorniku, njegovim osjećajima i namjerama. U pravilu se te informacije prenose kroz trajanje i intenzitet rukovanja, kao i kroz položaj ruku.

U kulturi različitih naroda znak pozdrava - stisak ruke - raznolik je i ima različite nijanse. Može biti snishodljiv, ležeran, hladan, prijateljski raspoložen, vruć itd. Ali, unatoč tome, rukovanje na sastanku je vrlo važno, jer. pokazuje raspoloženje prema osobi i odsutnost agresivnih namjera.

Poznato je da se muškarci obično rukuju. Običaj je rukovati se sa ženom samo ako ona sama to želi i to pokazuje tako da prva pruži ruku sugovorniku. Ali Talijani su iznimka od općeprihvaćenih pravila i sa zadovoljstvom koriste ovu gestu pozdrava. A u Danskoj je rukovanje uobičajeno čak i s djecom.

Prijateljski i čvrst stisak ruke jedna je od prednosti naše kulture komunikacije i kulture komunikacije u različitim zemljama.

U zemljama Bliskog istoka vrlo je uobičajeno pozdravljanje rukovanjem. Pri susretu Arapi, osim ove geste, dlanovima dodiruju čelo i blago se naklanjaju. Starac, iskazujući svoje poštovanje prema sugovorniku, nakon rukovanja, prvo mu poljubi dlan, a tek onda njime dotakne čelo i nakloni se. Ako se muškarci nisu dugo vidjeli, onda kada se sretnu, grle se i ljube u ramena. Ako slučajno vidite Arape kako grle jedni druge i stoje u ovoj pozi Dugo vrijeme, znajte da tako izražavaju svoju bliskost i radost susreta nakon duge razdvojenosti.

U Latinskoj Americi, tijekom dugog rukovanja, rašireno je dodirivanje sugovornika za lakat ili rame. Među kontaktnim i otvorenim Latinoamerikancima, kako bi izrazili zadovoljstvo od početka komunikacije i poštovanje jedni prema drugima, također je običaj grliti se.

Značajka neverbalne komunikacije u Kini je korištenje rukovanja u situaciji interakcije sa stranci samo na službenoj razini. Izražavajući svoje poštovanje prema partneru, Kinezi se mogu rukovati sa sugovornikom s obje ruke i rukovati se dugo. U komunikaciji s ljudima koji su bliski i dobro se poznaju rukovanje nije uobičajeno, ali tapšanje po ramenu ili leđima sasvim je uobičajeno.

U Japanu rukovanje nije prihvaćeno i pribjegava mu se samo u iznimnim slučajevima. I ovdje je važno zapamtiti da slobodnom rukom ne možete uhvatiti sugovornika za zglob ili lakat, a također staviti ruku na njegovo rame. To se objašnjava činjenicom da Japanci ne vole način dodirivanja jedni drugih u procesu komunikacije. Osim toga, stisak ruke neizbježno prati izravan i pozoran pogled, a to se Japancima ne sviđa.

Japanci, poput Korejaca, koriste drugačiji znak pozdrava i poštovanja prema sugovorniku - uljudan naklon. Štoviše, u Japanu se posebno klanjaju - kad vide prijatelja, neko se vrijeme "zamrznu", a zatim kao da se slome u donjem dijelu leđa.

Govoreći o gestama pozdrava i oproštaja, valja napomenuti da mogu izgledati drugačije. U Španjolskoj se čvrsto grle, u Francuskoj su uobičajeni poljupci u obraz. Svima je poznat nacionalni indijski pozdrav i oproštaj - dlanovi stisnuti jedan uz drugi ispred prsa.

U većini zemalja uobičajenim oblikom pozdrava i oproštaja smatra se lagano kimanje glavom i mahanje rukom podignutom u razini glave ili malo više. Ovaj oblik komunikacije s lakoćom i uspjehom koriste muškarci i žene različite dobi.

GESTE PRISTANKA I ODBIJANJA

Tijekom komunikacije ljudi različitih nacionalnosti i kultura klimaju glavama. Kimanje se sa sigurnošću može pripisati najčešćem obilježju neverbalne komunikacije u različitim zemljama.

Navikli smo na činjenicu da jednostavno kimanje glavom znači "Da" ili potvrdu. Ali u Turskoj, Grčkoj, Bugarskoj i Indiji klimanje ima suprotno značenje. Kako bi izrazili slaganje s onim što govorite, Turčin, Grk, Bugarin i Indijac lagano će odmahivati ​​glavom s jedne na drugu stranu, što u našem neverbalnom jeziku asocira na negativan odgovor.

Brzo klimanje glavom na japanskom znači da vas osoba sluša vrlo pažljivo. Ali to ne znači da se on slaže s onim što kažete.

Geste koje mogu zbuniti stranca također postoje među Arapima. Svoje neslaganje s nečim izražavaju kratkim, ali oštrim pokretom glave unazad. Sve je to popraćeno odjekujućim štropotom.

Možda je mnogima od vas poznato kako ljudi na Bliskom istoku izražavaju svoju ogorčenost. Impulzivno i oštro podižu ruke savijene u laktovima s obje strane lica. Uznemirenost od onoga što se događa izražava se uz pomoć rotacijskih pokreta ruku obje ruke. Arapi demonstriraju odbijanje ili oslobađanje od neugodnog djela svojevrsnim čišćenjem dlanova jednog o drugi, dok su ruke savijene u laktovima.

GEST "V"

Svima je poznata gesta u obliku slova V. U našoj kulturi ova gesta ima dvostruko značenje - "Pobjeda" ili "Dvoje".

Ali u različitim zemljama ova gesta se drugačije percipira. Štoviše, čak i mala promjena u ovoj gesti može radikalno promijeniti njezino značenje. Kada koristite gestu "V", puno ovisi o rotaciji dlana.

U Engleskoj, Novom Zelandu i Australiji znak u obliku slova V simbol je pobjede samo ako je dlan s raširenim prstima okrenut od vas. Ako je dlan okrenut prema sebi, ta gesta dobiva uvredljivo značenje, poput "Začepi!" ili "I idi ti ...".

Lako je zamisliti neugodnu situaciju kada osoba, ne poznavajući zamršenost nacionalnih simbola, pokaže dva prsta australskom konobaru, u nadi da će mu donijeti dvije kave, a zapravo teško vrijeđa nedužnu osobu.

GEST "SVE JE ODLIČNO!"

Razgovarajmo o još jednom obilježju neverbalne komunikacije u različitim zemljama - gesti čije je značenje "Sve je u redu!", "Super!", "Bravo!" itd. Za nas je to kist stisnut u šaku i palac podignut prema gore.

Ali ne u svim zemljama ova gesta simbolizira najvišu ocjenu. U Njemačkoj, Austriji, Italiji i Francuskoj - ovo je "Jedan", u Japanu - "Pet", au Grčkoj, Nigeriji, Australiji, Engleskoj, Americi ova gesta oštrim bacanjem palca "šalje k ​​vragu".

Osim toga, u Engleskoj, Americi, Novom Zelandu i Australiji ova gesta simbolizira želju da se uhvati automobil u prolazu i zahtjev da se zaustavi prilikom glasanja na cesti.

Razgovarajmo o još jednoj dobro poznatoj gesti - jastučići palca i kažiprsta spojeni su u prsten. Prvi put se ova gesta počela koristiti početkom 19. stoljeća u Americi. Njegovo značenje u svim zemljama engleskog govornog područja, kao iu nekim zemljama Azije i Europe, je "Oh, kay!" , “Sve je u redu!”, “Sve je u redu!”.

Međutim, za Francuze ova gesta znači "Nula" ili "Ništa". Japanci ga koriste kada govore o novcu, a na Sardiniji i u Grčkoj služi kao zeleno svjetlo. U Portugalu i Brazilu prsten napravljen od prstiju smatra se uvredljivom gestom, a muslimani ga doživljavaju kao optužbu za homoseksualnost.

Očito, ako ne poznajete neverbalni jezik zemlje, čak i jednostavna gesta i njena nevješta upotreba može dovesti do značajnih problema.

GEST "ROG", "JARAC"

Pokret "rogova", kada su mali prst i kažiprst ispruženi naprijed, a palac, srednji i domali prst skupljeni u šaku, smatra se jednim od najstarijih. Podrijetlo ove geste pripisuje se otprilike šestom ili četvrtom tisućljeću pr. Povjesničari tvrde da je u tim davnim vremenima gesta "Roga" služila kao signal za zastrašivanje zlih duhova.

Danas se ova gesta često koristi u igrama s djecom. Upamtite: “Ima koza rogata, postoji jarac s batom. Gorim, krvam, gorim!”?

Ako malo podignete ruku, tada se gesta "Rogovi" pretvara u gestu "Koza", dobro poznatu ljubiteljima rock glazbe (mali prst i kažiprst su podignuti, ostali su skupljeni u šaku).

U zemljama kao što su Rumunjska, Italija, Argentina, nepoželjno je koristiti gestu "Jarac" izvan koncerata rock glazbe. Vidjevši ga, sugovornik se može ozbiljno uvrijediti činjenicom da su ga nazvali "rogonjom". A u nekim dijelovima Afrike ovaj se gest smatra iskrenom porukom.

Ali nije sve tako loše. U Venezueli i Brazilu gesta "koze" doživljava se kao želja za srećom.

GESTOVI ODOBRAVANJA

Geste nisu samo pokreti rukama, to su pokreti glave, nogu i, općenito, cijelog torza. Opće je prihvaćeno da geste imaju društveno podrijetlo, pa su stoga osobitosti neverbalne komunikacije u različitim zemljama posebno izražene. To se izravno odnosi na geste odobravanja.

Kako pokazujemo svoje odobravanje na javnim mjestima– na koncertima, sastancima, mitinzima i sl.? Većinu vremena samo plješćemo. Ovacije mogu biti duge i prijateljske, ali mogu biti kratke i mirne. U konačnici, sve ovisi o vrsti događanja i o tome koliko smo zadovoljni događajem.

Kako Amerikanci pokazuju svoje odobravanje? Malo njih plješće kao mi. U većini slučajeva lupaju šakama i nogama o tvrdu podlogu. Također u Njemačkoj. Lupanje šakama po stolu jedan je od oblika iskazivanja odobravanja i zahvalnosti govorniku.

Arapi, zadovoljni uspješnom frazom govornika, sigurno će pljesnuti ispruženim prstima po dlanu sugovornika. Tako izražavaju zadovoljstvo i odobravanje onoga što se događa.

Odobravajući njihove postupke, Britanci i Španjolci lupaju se dlanom po čelu. Tako pokazuju da su vrlo zadovoljni sobom.

Francuz će vrlo jednostavno i graciozno izraziti svoje divljenje nečemu. Spojit će vrhove triju prstiju, prinijeti ih svojim usnama, a zatim, visoko podigavši ​​bradu, poslati nježan poljubac u zrak.

Materijali II međunarodnog znanstvenog skupa "Interkulturna komunikacija u suvremenom društvu".
Saransk, 26.09.-31.10.2011
(Jezik. Kultura. Društvo. Broj 3. 2011.)

NACIONALNE OBILJEŽJA NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

Yu. V. Terekhova

Državno pedagoško sveučilište Berdjansk (Berdjansk, Ukrajina)

Neverbalna komunikacija obično je spontana i nenamjerna. Dala nam ga je priroda kao proizvod mnogih tisućljeća prirodne selekcije. Stoga je neverbalna komunikacija vrlo prostrana i kompaktna. Savladavanjem jezika neverbalne komunikacije stječemo učinkovit i ekonomičan jezik. Treptajem oka, kimanjem glave, pokretom ruke prenosimo svoje osjećaje brže i bolje nego što bismo to učinili riječima. Da biste u razgovoru postigli željeni cilj, nije dovoljno biti pažljiva osoba, već i sami morate koristiti geste otvorenosti tijekom razgovora koje će pomoći pridobiti sugovornika, pozvati ga na iskren razgovor i ostaviti najpovoljnije o sebi.

Pravila pristojnosti svake nacije vrlo su složena kombinacija nacionalnih tradicija, običaja i međunarodnog bontona. I gdje god bili, u kojoj god zemlji bili, domaćini imaju pravo očekivati ​​pažnju od gosta, zanimanje za svoju zemlju, poštovanje svojih običaja.

Međutim, kako je rekao Vsevolod Ovčinnikov, „živimo u vremenu kada nije dovoljno samo upoznati strane narode, kada je potrebno ne samo poznavanje, već i razumijevanje jednih drugih“. . Zato samo formalno znanje očito nije dovoljno za adekvatnu percepciju tuđe stvarnosti, za učinkovitu komunikaciju s ljudima drugačijeg temperamenta.

Komunikacija između predstavnika različitih država, različitih političkih pogleda, vjerskih uvjerenja i obreda, nacionalne tradicije i psihologije, načina života i kulture zahtijeva ne samo poznavanje stranih jezika, već i sposobnost prirodnog, taktičnog i dostojanstvenog ponašanja, što je iznimno važno potrebno i važno pri upoznavanju ljudi iz drugih zemalja. Takva vještina ne dolazi sama od sebe. Ovo treba učiti cijeli život. Potrebno je napomenuti glavno: da biste upoznali stranu zemlju, morate se odreći navike da sve mjerite vlastitim aršinom. Da bi se ispravno procijenilo ponašanje predstavnika drugih naroda, treba razumjeti sustav ideja, standarda i normi svojstvenih ovom narodu. I tada ponašanje predstavnika druge nacije neće uzrokovati nerazumijevanje, a još više zanemarivanje, i osjećat ćemo se prilično ugodno među ljudima strane kulture, a komunikacija s njima postat će mnogo produktivnija i ugodnija. Zanimljivo je da u svakoj zemlji, uz općeprihvaćene, raširene geste, postoje i neverbalna sredstva komunikacije, fiksirana u kulturi i interpretirana na svoj način. Često ista gesta kod različitih naroda može imati ne samo različita, već i izravno suprotna značenja. Dakle, ako u Nizozemskoj okrenete kažiprstom po sljepoočnici, implicirajući nekakvu glupost, i sami se možete naći u glupoj poziciji. Jer u Nizozemskoj ova gesta znači da je netko rekao vrlo duhovitu rečenicu. Govoreći o sebi, Europljanin pokazuje ruku na prsa, a Japanac - na nos. Stanovnici Malte, umjesto riječi "ne", lagano dodiruju bradu vršcima prstiju, okrećući četku prema naprijed. U Francuskoj i Italiji ova gesta znači da osobu nešto boli.

U Grčkoj i Turskoj konobaru se ni u kojem slučaju ne smiju pokazati dva prsta u dvije kave ili dvije porcije nečega – to je gruba uvreda, kao pljuvanje u lice. Oblikovavši prsten od velikog i kažiprst, Amerikanci i predstavnici mnogih drugih naroda nam govore da je kod njih sve u redu - "u redu". Ali ta ista gesta u Japanu se koristi kada se govori o novcu, u Francuskoj znači nula, u Grčkoj i na Sardiniji služi kao znak za dobro, a na Malti karakteriziraju osobu s izopačenim seksualnim instinktima. Uobičajeno potvrdno kimanje glavom u južnoj Jugoslaviji znak je poricanja. Nijemci često podignu obrve u znak divljenja nečijoj ideji. No, isto bi se u Engleskoj smatralo izrazom skepse. Francuz ili Talijan, ako smatra da je neka ideja glupa, ekspresno se pokuca po glavi. Nijemac se lupi rukom po čelu, kao da želi reći: "Da, ti si lud." A Britanac ili Španjolac istom gestom pokazuje koliko je zadovoljan sobom. Ako Nizozemac, lupajući se po čelu, ispruži kažiprst prema gore, to znači da je cijenio vaš um. Prst u stranu ukazuje da osoba s kojom je u ovaj trenutak kaže, "nije sve u redu s glavom". Francuzi imaju najizražajniji znakovni jezik. Kad se Francuz nečim oduševi, spoji vrhove tri prsta, prinese ih usnama i visoko podigavši ​​bradu pošalje nježan poljubac u zrak. Ako kažiprstom trlja bazu nosa, to znači da upozorava: "Ovdje je nešto nečisto", "Oprez", "Ovim ljudima se ne može vjerovati". Lupkanje Talijana kažiprstom po nosu znači: "Čuvajte se, prijeti opasnost, nešto smjeraju." Ali ista gesta u Nizozemskoj znači: "Ja sam pijan" ili "Ti si pijan", au Engleskoj - zavjera i tajnovitost. Pomicanje prsta s jedne na drugu stranu u SAD-u, Italiji može značiti blagu osudu, prijetnju ili poziv da se sluša što se govori. U Nizozemskoj ova gesta znači odbijanje. A ako je potrebno popratiti ukor gestom, tada se kažiprst pomiče s jedne na drugu stranu blizu glave.

U komunikaciji ne pridajemo veliku važnost lijevoj ili desnoj ruci. Ali budite oprezni na Bliskom istoku: ne pokušavajte nekome dati novac ili dar lijevom rukom. Time možete uvrijediti sugovornika. Općenito, u bilo kojoj kulturi geste neiskrenosti obično se povezuju s lijevom rukom, budući da je desna ruka "kultivirana", radi ono što treba, a lijeva radi što želi, odajući tajne osjećaje vlasnika. Stoga, ako u razgovoru sugovornik gestikulira lijevom rukom, a nije ljevoruk, velika je vjerojatnost da ne govori ono što misli ili jednostavno ima negativan stav prema onome što se događa.

Ponekad čak i mala promjena u gesti može potpuno promijeniti njezino značenje. Tako se u Engleskoj to dogodilo s gestom dva prsta, kažiprsta i srednjeg, podignuta prema gore. Ako je istovremeno dlan okrenut prema sugovorniku, to je strašna uvreda, a ako je dlan okrenut prema sebi, onda je to prvo slovo riječi "Victory" ("Pobjeda"). Narodi različitih kultura imaju različite ideje o optimalnim udaljenostima između sugovornika. Dakle, Nijemci obično vode razgovor stojeći na udaljenosti ne manjoj od 60 centimetara jedan od drugog. Za razliku od Arapa, kojima je to prevelika udaljenost za komunikaciju. Gledajući razgovor stranaca, na primjer, Arapa i Nijemca, možete vidjeti kako se prvi neprestano trudi približiti sugovorniku, dok se drugi vraća korak unatrag, povećavajući udaljenost za komunikaciju. A ako pitate Nijemca kakav dojam na njega ostavlja Arapin, najvjerojatnije će primijetiti da je pretjerano uporan i tvrdi da uspostavlja bliske odnose. A Arapin će svog sagovornika sigurno okarakterizirati kao oholu i bahatu osobu. I tako će oboje biti u zabludi u svom mišljenju, jer je tijekom razgovora svaki od njih nesvjesno prekršio prihvatljivu udaljenost za komunikaciju.

Odjeća osobe (njena boja i stil) može biti jedan od načina neverbalne komunikacije, budući da prenosi informacije o razini blagostanja, statusu i raspoloženju njezina vlasnika. Dakle, osoba u crvenom može ostaviti dojam snažne, aktivne i impulzivne osobnosti, vođe i borca ​​u životu. U žutoj - društvena, intelektualna osoba spremna na promjene. U zelenom - razuman profesionalac s neiscrpnom zalihom energije i volje. U plavom - mudar političar koji može riješiti problem s kojim se suočava. U ljubičastoj - osoba s dobrom intuicijom i kreativnim sposobnostima.

Dakle, svaka država ima vlastitu ideju o normama i pravilima neverbalne komunikacije. Poznavanje ovih značajki pomoći će ne samo da se izbjegnu pogrešne percepcije, već i ostaviti povoljan dojam na sugovornika i uspostaviti dugoročna partnerstva s njim.

1. Arutjunov S. A., Bagdasarov A. R. i dr. Jezik – kultura – etnos. - M., 1994.

2. Benveniste E. Opća lingvistika. - M., 1974.

3. Tarasov E. R. Jezik i kultura: Metodološki problemi // Jezik-Kultura-Etnos. - M., 1994.

4. Tolstoj N. I. Jezik i narodna kultura: Eseji o Slavenska mitologija i etnolingvistike. - M., 1995.

Odlazeći na odmor u inozemstvo, mnogi turisti ne razmišljaju o problemu jezične barijere: uvijek se možete pokušati objasniti na slomljenom engleskom, a ako se ne možete razumjeti, geste će doći u pomoć. Ali kada koristite geste u inozemstvu, morate biti vrlo, vrlo oprezni: različite zemlje imaju svoje značajke neverbalne komunikacije.

Može se činiti da bi neverbalna komunikacija (geste, izrazi lica, intonacije) trebala biti univerzalna. Ali kulture različitih zemalja razvijale su se na različite načine, a vremenom svaka zemlja ima svoje karakteristike neverbalne komunikacije. Ako idete u drugu zemlju, svakako se morate upoznati s ovim značajkama, inače se u najboljem slučaju vi i vaš sugovornik nećete razumjeti, au najgorem ćete izazvati sukob.

Možda je najpoznatiji primjer međukulturalne razlike u znakovnom jeziku klimanje glavom, što u mnogim zemljama (pa i kod nas) znači "da", a u Bugarskoj, Turskoj i Grčkoj - "ne". Ako Bugarin, Grk ili Turčin želi izraziti svoj pristanak, poslužit će se odmahivanjem glave, što povezujemo s niječnim odgovorom.

Uzmimo još jednu dobro poznatu gestu - presavijeni palac i kažiprst. Amerikanci je koriste u značenju "u redu" (sve je u redu), Francuzi u značenju "nula", u Japanu ova gesta znači "novac" ("plati"), au nekim zemljama (npr. u Portugalu i Brazil) smatra se uvredljivim. I mnogi muslimani će ovu gestu shvatiti kao optužbu za homoseksualnost. Usput, značenje "prstiju u prstenu" može varirati ovisno o tome kako je ruka okrenuta - s dlanom prema vama ili od vas.

Ljubitelji rock glazbe dobro su svjesni takve geste kao što je "Jarac"(srednji, prstenjak i palac pritisnuti na dlan, mali prst i kažiprst podignuti prema gore). U nekim zemljama vrlo je nepoželjno koristiti ga izvan rock koncerata: u Argentini, Italiji i Rumunjskoj sugovornik će pomisliti da ste ga nazvali rogonjom, a u nekim dijelovima Afrike tu će gestu shvatiti kao poruku gdje je Makar nije tjerao telad. Međutim, u Brazilu i Venezueli "koza" se smatra željom za sreću.

Palac gore također ne znači "izvrstan" u svim zemljama. U Austriji, Njemačkoj i Francuskoj to znači "jedan", u Japanu - "pet", u Indoneziji - indikacija, au Australiji, Bangladešu, Nigeriji, Grčkoj, južnoj Italiji i na Bliskom istoku ova se gesta šalje k ​​vragu.

kolačić (smokva), što kod nas obično znači nešto poput "koji ti je vrag", u Latinskoj Americi, Turskoj i mediteranskim zemljama je uvredljiva gesta - analogija srednjeg prsta u većini drugih zemalja. Ali u Poljskoj i balkanskim zemljama složit će se s našim uobičajenim tumačenjem. U Japanu ovom gestom prostitutke zovu muškarce k sebi.

Značajke neverbalne komunikacije u različitim zemljama očituju se ne samo u gestama, već iu veličina zone osobnog prostora. Pojednostavljeno rečeno, što je zemlja toplija i stanovništvo temperamentnije, to je dopuštena udaljenost između sugovornika u komunikaciji manja. Dakle, u Europi je prihvatljiva udaljenost 70 cm (duljina ruke), au Latinskoj Americi sugovorniku se možete približiti na udaljenosti od 30 cm, a to se neće smatrati grubim kršenjem osobnog prostora.

Možda bi najmudrija odluka bila dopustiti stranom sugovorniku da sam odredi granice zone osobnog prostora. Međutim ne gubite budnost: iznenada stvarno koketiraju s vama, ali vi to čak i ne primjećujete, uzimajući flert za specifično obilježje interkulturalne komunikacije.

Čak i kada ljudi međusobno poznaju verbalne jezike, nemoguće je uspostaviti normalnu komunikaciju bez poznavanja određenog znakovnog jezika.

U svakoj kulturi, uz uobičajeni, verbalni jezik, postoji i svoj znakovni jezik. Ovaj jezik bez riječi usko je povezan s poviješću i tradicijom naroda i usvaja se gotovo nesvjesno od ranog djetinjstva. Stoga većina ljudi svoj materinji znakovni jezik smatra “apsolutno prirodnim” i istim za sve ljude (za razliku od verbalnog jezika). Ako osoba slabo govori strani jezik, griješi, izvorni govornici se prema njemu, u pravilu, odnose snishodljivo, ponekad pokušavaju pomoći. Ako stranac pogriješi u znakovnom jeziku, napravi neki neprikladni pokret, on ne izaziva suosjećanje, nego u najboljem slučaju smijeh, pa čak i razdraženost ili negodovanje. Osim toga, tumač može pomoći s verbalnim jezikom, a osoba sama izvodi geste.

Novinari se rado prisjećaju priče o tome kako je vođa SSSR-a Nikita Sergejevič Hruščov lupao cipelom po stolu na sastanku u UN-u, izražavajući svoje neslaganje s nečijim govorom. Ta se činjenica navodi kao pokazatelj grubosti i loših manira sovjetskog vođe. Ali, prema sjećanjima ljudi bliskih N. S. Hruščovu, on nikoga nije namjeravao šokirati. Naprotiv, bio je siguran da se ponaša ispravno, da je u Americi uobičajeno izražavati svoje osjećaje na ovaj način. Do tog je zaključka došao nakon što je saznao da Amerikanci vole sjediti s nogama na stolu. Svatko tko u komunikaciji s ljudima druge kulture, pogotovo u drugoj zemlji, neće biti dovoljno svjestan njihovog stila ponašanja može upasti u neugodne priče.

Ovaj odjeljak posvetili smo znakovnom jeziku i stilu komunikacije poslovnih ljudi iz različitih zemalja, s kojima ljudi iz Rusije posljednjih godina sve više komuniciraju.

Ova ili ona gesta može značiti različite pojmove u različitim zemljama. Tako, primjerice, Bugari i Rusi upravo suprotno klimaju glavom kada žele reći "da" ili "ne". U SAD-u i mnogim drugim zemljama "nula" koju čine palac i kažiprst znači "sve je u redu" (OK), u Japanu - novac, u Portugalu - opscena gesta.

Nijemci mogu podići obrve u divljenju nečijoj ideji, isto će se u Engleskoj smatrati izrazom skepse. Pokret podignutog prsta s jedne na drugu stranu u SAD-u, Italiji može značiti blagu osudu, prijetnju (kao u Rusiji) ili poziv da se posluša što je rečeno. U Nizozemskoj ista gesta znači odbijanje. Kod nas podignuti palac simbolizira najvišu ocjenu, au Grčkoj znači "šuti". U Sjedinjenim Državama ova gesta može u nekim slučajevima značiti da je sve u redu, u drugima - želju da se uhvati automobil u prolazu, a ako je prst oštro podignut, to je opscena, opscena gesta, čija uporaba u poslovnoj komunikaciji može beznadno uništiti ugled nemarne osobe.

Ispod je opis (na slici 11 - slika) najčešćih gesta u Europi i SAD-u. Nije slučajno što su mnogi od njih uvredljive prirode (možda zato što su geste razumljivije od riječi). Podaci u nastavku prikupljeni su iz različitih izvora. Svaka gesta ima svoju povijest, koju proučavaju kulturolozi i lingvisti; zanimljivo je, ali ne baš bitno za svakodnevnu upotrebu. Općenito, može se savjetovati da se u nepoznatoj zemlji suzdržite od značajnih gesta ako ne znate točno što ta gesta znači u određenom području.

V znači "pobjeda".

Možda najpoznatija gesta u Velikoj Britaniji i drugim europskim zemljama je znak V. (1) Prikazuje se s dva razdvojena prsta (kažiprstom i srednjim), dlanom okrenutim od vas. Većina ljudi to poznaje kao "znak mira" ili "pobjednički pozdrav".

Međutim, postoji i drugo značenje - falično, uvredljivo i opsceno. "Vulgarno V" prikazano je s istim prstima, ali je dlan okrenut prema sebi.

Prst i ruka.

Po značenju blizak "vulgarnom V", ali je znak "jedan prst" grublji i poznatiji - podignut srednji prst. Ovo je jedna od najstarijih faličkih uvreda. Poznato je da se u SAD-u, u Kaliforniji, ova gesta koristi kao znak razočarenja.

Emotivnija verzija ove geste je pokazati ruku do lakta dok je druga ruka naslonjena na njezin lakat. postojati različite stupnjeve intenzitet ovog djelovanja, kao i različite smjerove - ravno, bočno ili dijagonalno. Međutim, u bilo kojem obliku, ova gesta znači, blago rečeno, "vama". Iako ova gesta u južnoj Europi ima samo uvredljivo značenje, u Velikoj Britaniji se više koristi kao vulgarna ocjena nečijih seksualnih kvaliteta, pa čak i kao svojevrsni kompliment.

Pokaži nos.

Nos (4) prikazan rukom s palac na nosu, jedan je od najpoznatijih, a istovremeno rijetko korišten. Točnije, ovu zadirkujuću gestu koriste uglavnom djeca kao znak prezira, izrugivanja. Ovaj znak ima varijacije - ponekad se doda još jedna ruka da se pojača dojam ili se prsti njišu s jedne na drugu stranu. U Francuskoj, palac na nosu znači prijevaru Ova gesta je poznata pod raznim nazivima: "dlan na nosu", "budalaški nos", pozdrav s pet prstiju, dugi nos, šangajska gesta, lepeza kraljice Anne, japanska lepeza, španjolska lepeza i mljevenje kave .

Amblem rogonje.

Izvodi se ispruženim malim prstom i kažiprstom. Dva prsta mogu predstavljati rogove (5). Ova starinska gesta može se izvesti vodoravno ili okomito. Iako u osnovi gesta označava preljub ili nekoga tko je prevaren, u Italiji "rogovi" služe i kao zaštitni znak protiv urokljivog oka. Isti je simbol dugo vremena bio i simbol muške moći. Sada je u Europi ovaj imaginarni rog znak zanemarivanja.

Ima sasvim drugačije značenje u SAD-u, gdje je poznato kao "savijte ih u rogove", gesta koja se izvodi uz istoimenu pjesmu u znak podrške nogometnom timu Texas Long Horns. Slično, ovu gestu koriste obožavatelji nekih rock bendova u stilu "Heavy Metal".

Na Malti se horizontalni "rogovi" koriste kao zaštitni znak.

Pokret poznat kao smokva (6), palac koji se stavlja između kažiprsta i srednjeg prsta, poznat je u raznim dijelovima Europe kao seksualna uvreda. Osim toga, gesta je poznata u značenju "ne daj mi ništa"

U Brazilu "figa" znači "sretno". U Portugalu se koristi za izbjegavanje zlog oka, a služi kao sigurnosni znak.

Drugi izraz istog značenja je pucanje nokta (7), koje se izvodi grickanjem nokta palca, a zatim pomicanjem prsta prema naprijed uz klik. U Rusiji je ova gesta praktički nepoznata.

Okrenite prst na sljepoočnici

"Okretanje prsta po sljepoočnici" (12), koje pokazuje jedna osoba drugoj, govori "ti si lud"; ova se gesta smatra vrlo uvredljivom; za njega u Njemačkoj osoba može biti uhićena i kažnjena.

Geste blizu imaju potpuno drugačije značenje: okretanje prsta uz obraz kod Talijana je gesta pohvale, a okretanje prsta oko glave u Latinskoj Americi znači "na pozivu ste".

Tapkaju se po čelu.

U Nizozemskoj, Peruu i mnogim drugim zemljama lupka se po čelu kako bi se izrazilo mišljenje da se netko ponaša glupo ili kao luđak; u nekim drugim zemljama ova gesta znači: "Mislio sam", "Sinuo sam misao" ili poziv drugome da misli svojom glavom.

Stavljanje prstiju na uši ili lupkanje po njima

Stavljanje prstiju na uši služi u Indiji kao izraz isprike mlađih starijima.

Kad Talijani dotaknu ušnu resicu (13), to je oznaka koja označava ženstvenost i ženstvenost. U Brazilu i Portugalu ova gesta znači visoko uvažavanje, uvažavanje; Grčka je upozorenje.

Prsten (8) kažiprsta i palca, formirajući krug, znači isto što i izgovoriti riječ "ok" - odobravanje i divljenje, najčešće u SAD-u; kao i u Britaniji, zbog čega se ponekad naziva "OK gesta" ili "American OK".

U Njemačkoj, Paragvaju i Brazilu znak "prsten" je uvredljiv, znači "magareća zadnjica". U Kolumbiji "prsten" ispred nosa znači da je dotična osoba homoseksualac.

U dijelovima Francuske i Sicilije "prsten" znači "nula" ili "bezvrijedan"; međutim, isti znak ispred nosa znači da je netko pijan.

U Japanu znak "prsten" simbolizira novac, budući da ova gesta po obliku podsjeća na novčić.

Podignuti palac

Poznatiji kao znak odobravanja, podignuti veliki obruč (9). Varijanta ovog znaka koristi se kao zahtjev za prijevoz, ali kao takva ova gesta; prihvaćen daleko od svugdje, uglavnom u zapadnoj Europi i SAD-u. Na Sardiniji i u Grčkoj bit će percipiran kao "pun", "punog trbuha".

U Australiji, Grčkoj i Nigeriji ova se gesta smatra uvredom, pogotovo s naglašenim trzajem prema gore.

U Španjolskoj palac gore označava podršku baskijskom separatističkom pokretu.

Palac prema dolje je relativno rijetka gesta neodobravanja.

Klimanje i odmahivanje glavom.

U većini zemalja klimanje glavom ukazuje na slaganje, dok otresanje s jedne na drugu stranu ukazuje na neslaganje. Ali u Bugarskoj je obrnuto, Bugari kada kažu "da", odmahuju glavom s jedne na drugu stranu, a kada kažu "ne", klimaju glavom. Isto tako i Indijci koji žive u Maleziji. Iranci izražavaju "ne" trzanjem glave unazad; "da" se izražava naginjanjem glave prema naprijed.

Prekriženih prstiju.

Križanje kažiprsta i srednjeg prsta (10) popularna je gesta za sreću za osobu koja to čini i za sve ostale. Djeca ga koriste kako bi izbjegla odmazdu za laž, jer postoji vjerovanje da ovaj znak uklanja grijeh laganja. Izraz "drži mi fige" sa značenjem "poželi mi sreću" pojavio se nedavno (u Engleskoj 20-ih godina, u SAD-u - 30-ih).

U Paragvaju se znak prekriženih prstiju smatra uvredljivim.

Pokret iz brade.

"Pokret iz brade" nadlanicom prstiju (11) znači "Nije me briga" ili "Ne znam"; u Argentini, Brazilu i Paragvaju.

milovanje obraza

"Glađenje obraza" palcem i kažiprstom ili objema rukama znači u Njemačkoj i Nizozemskoj da je netko mršav ili bolestan. U Grčkoj, Italiji, Španjolskoj i na Siciliji bit će shvaćena kao “atraktivna”, a u republikama bivše Jugoslavije znak je uspjeha.

U Kini, milovati obraz kažiprstom znači "trebao bi se sramiti".

ljubiti prste

Možda se ljubljenje prstiju laganom gestom, kao da se poljupci bacaju u zrak, danas u Europi koristi kao pozdrav; u zemljama kao što su Italija i Francuska, to znači odobravanje ili pohvalu, divljenje.

Trljanje nosa.

U Nizozemskoj trljanje stražnjeg dijela nosa znači da je netko previše škrt, a tapkanje kažiprstom po nosu znači "pijan sam" ili "netko je pijan".

U Siriji, kada se sugovornik počeše po nosu, to znači: "Odlazi do đavola!"

Povlačenje donjeg kapka

Povlačenje donjeg kapka kažiprstom upućuje na upozorenje nekome da bude na oprezu; ista se gesta koristi u južnoj Europi i na Balkanu.

Evo još nekoliko smislenih gesti tipičnih za pojedine zemlje.

Austrija Milovanje zamišljene glave znači da je vijest koju netko javlja već zastarjela. Austrijska želja za srećom sastoji se od udaranja šakom o zamišljeni stol.

Kina Djeca svoj strah izražavaju isplaženjem jezika. Ako Kinez izvuče donju usnu i pritom se namršti i nabora nos, to znači neodobravanje; ako drži desnu ruku nagnutu, a zatim je povuče naprijed, to znači "izaći"; Sastaviti dva dlana znači bankrot.

Kolumbija Kolumbijci izražavaju nevjericu držeći konkavni dlan na bradi koji predstavlja gušu, simbol gluposti.

Egipat Spajanje dva kažiprsta izražava pitanje: "Želiš li spavati sa mnom?"

Francuska. Ako netko svira zamišljenu flautu dok pričate, to signalizira da počinjete biti dosadni."

Njemačka Kako bi poželjeli sreću, Nijemci stavljaju prst u dlan ili udaraju šakom o zamišljeni stol.

Grčka Kako bi rekli "drži se pod kontrolom", Grci ispruže ruku s prstom savijenim prema dolje; ostali prsti su ispravljeni; ovu gestu nije lako učiniti, pa je ne treba shvatiti kao slučajnu

"Flicking a nail" on a zub (7) Izražava ljutnju u Grčkoj.

Nizozemska. Sisanje palca znači da netko laže ili barem zavarava;

Indijski hindusi pokazuju na predmet ne kažiprstom, već ispravljenim dlanom ili palcem; ponekad postoji i naznaka: brada.

Izrael Ako Izraelac pokaže na svoju ruku dok neko govori, to znači da će na kamenu izrasti izdanci prije nego što ono što je rečeno postane istina.

U Italiji se osoba zove spuštanjem dlana prema dolje i mahanjem prstima.

Japan Japanci pozivaju nekoga tako da ispruže ruku s dlanom prema dolje i naprave pokret grebanja prstima.

Peru Tapšanje po pazuhu znači da je nešto precijenjeno.

Poljska Ako se Poljak lupka prstom po vratu, to je poziv nekome, obično bliskom prijatelju, da mu zajedno namočimo grlo; u nekim je okolnostima ista gesta uvredljiva.

Korisno je da ljudi koji stupaju u poslovne odnose sa strancima poznaju osobitosti svog nacionalnog poslovnog stila i da ih ne zanemaruju, bez obzira gdje se sastanak odvija - u Rusiji, u njihovoj zemlji ili u nekoj trećoj zemlji. Ovo nije samo ljubaznost, već važan dio profesionalnih kvalifikacija pregovarača. Sjetite se dijagrama na slici 3. Zajednička ideja za partnere o društvenim normama, “nevidljiva treća” nužan je uvjet za učinkovitu komunikaciju.

Prije nego što prijeđemo na osobitosti poslovnog stila i etikete pojedinih zemalja, zadržimo se na nekoliko općih pravila međunarodnog etiketa. Najvažnije je naučiti kako ispravno raditi sljedeće četiri osnovne stvari:

izgovarati imena ljudi

haljina

govoriti.

U mnogim zemljama više nadziru poštivanje formalnosti nego u Rusiji. Ako niste sigurni kako postupiti, oslovite osobu imenom i prezimenom, a ne samo imenom. U velikom broju zemalja smatra se pristojnim kada posjetitelj jede lokalnu kuhinju. Ako ste išli s nekim od stranaca jesti u restoranu nacionalne kuhinje na koje je navikao, uljudnost ćeš pokazati naređivanjem tradicionalna jela. Vaš partner će biti zadovoljan ako se posavjetujete s njim.

Sada pogledajmo neke od značajki nacionalnih stilova i poslovnog bontona.

Američki poslovni stil

Amerikanci su imali značajan utjecaj na stilove pregovaranja diljem svijeta. Karakterizira ih dobro raspoloženje, otvorenost, energija. Stil njihove komunikacije obično je prijateljski, više ih impresionira ne previše formalna atmosfera pregovora.

Prilikom rješavanja problema nastoje se razgovarati ne samo o općim pristupima, već io detaljima vezanim uz provedbu dogovora. Američki stil pregovaranja karakterizira dovoljna profesionalnost. Istovremeno, članovi izaslanstva su relativno neovisni u donošenju odluka. U pravilu, Amerikanci imaju prilično jaku poziciju. Dosta su uporni u nastojanju da pregovorima ostvare svoje ciljeve, vole se cjenkati. Pri rješavanju problema velika se pažnja posvećuje povezivanju različitih pitanja - "paket" rješenja. Oni sami često nude "pakete" na razmatranje. Pokušavaju predvidjeti razvoj događaja pri rješavanju bilo kojeg problema. Kada se o razgovorima piše u tisku, Amerikanci tome pridaju veliku važnost.

Američki partneri u pravilu ne toleriraju duga odugovlačenja pregovora, a ako je ruska strana spora, mogu i potpuno prekinuti pregovore. Radi brzine transakcija često prakticiraju sklapanje transakcija telefonskim putem, koje potom potvrđuju faksom. U slučaju dugoročnih i jakih veza između američke tvrtke i ruske organizacije, pismena potvrda možda uopće nije potrebna.

No, često pokazuju egocentričnost, temeljenu na činjenici da se njihov partner u poslovanju treba voditi istim pravilima kao i oni. Stoga pregovarački partneri ponekad smatraju Amerikance previše asertivnima, agresivnima, što može izazvati određene poteškoće. Što se može savjetovati u ovom slučaju? Ne treba se “amerikanizirati”, ali ne treba ni popuštati.

Francuski nacionalni poslovni stil

Francuskog partnera treba predstaviti netko tko poznaje osobu koja namjerava s Vama stupiti u poslovni kontakt, u pravilu odvjetnik (odvjetnik), bankar ili prijatelj.

Oprez je riječ kojom se može opisati ponašanje Francuza u poslu. Francuzi pokušavaju izbjeći formalne razgovore jedan na jedan. U samim pregovorima jako paze na očuvanje svoje neovisnosti. Istodobno, njihovo se ponašanje može drastično promijeniti ovisno o tome s kim razgovaraju o problemima.

Francuski poslovni ljudi veliku pozornost pridaju preliminarnim dogovorima i radije, ako je moguće, unaprijed razgovaraju o određenim pitanjima. U usporedbi s Amerikancima manje su slobodni i neovisni u donošenju konačnih odluka.

Kada raspravljaju o pitanjima, argumentima, Francuzi se tradicionalno usredotočuju na logične dokaze i polaze od " generalni principi Prilično su čvrsti u pregovorima i u pravilu nemaju "rezervnu" poziciju. Često znaju ići na konfrontirajući tip interakcije, pogotovo ako se pregovori ne vode na francuski Ili s lošim prevoditeljem. Radije koriste francuski kao službeni jezik pregovora. Pitanja retorike za njih mogu biti od velike važnosti.

U pregovorima, osobito ako partneri barem malo razumiju francuski, važne su i zajedničke crte vezane uz nacionalni karakter. Stoga treba imati na umu da sami Francuzi kod drugih pokazuju i cijene ljubaznost, uljudnost, uljudnost, duhovitost i lakoću u komunikaciji, ali ne i nepristojnost.

Kineski nacionalni poslovni stil

U pregovorima se obično jasno razlikuju zasebne faze: početno razjašnjavanje stajališta, njihova rasprava i završna faza.

U početnoj fazi posvećuje se velika pažnja izgled partnera i njihovo ponašanje. Na temelju tih podataka nastoji se utvrditi stvarni status i utjecaj svakog od sudionika. U budućnosti, u velikoj mjeri, postoji orijentacija prema osobama s višim statusom, službenim i neslužbenim. U partnerskoj delegaciji kineski gospodarstvenici izdvajaju ljude koji izražavaju simpatije za njihovu stranu. Preko tih ljudi naknadno pokušavaju utjecati na stav suprotne strane. Za njih je vrlo važan “duh prijateljstva” (ili njegova demonstracija) u pregovorima.

Konačne odluke kineska strana u pravilu ne donosi za pregovaračkim stolom s partnerom, već kod kuće. Odobrenje dogovora koje postigne centar gotovo je obavezno. Kinesko izaslanstvo obično ima mnogo stručnjaka (za financijska pitanja, tehnička pitanja itd.). Kao rezultat toga, njegova populacija je prilično velika.

Kineski poslovni ljudi obično ne otvaraju karte odmah i ustupke čine, u pravilu, na kraju pregovora, nakon što procijene mogućnosti druge strane. Ponekad se zbog toga čini da su pregovori zapali u ćorsokak, au ovom trenutku Kinezi daju nove prijedloge koji uključuju ustupke. Pritom se vješto koriste pogreške koje partner čini tijekom pregovora. U završnoj fazi Kinezi mogu koristiti i razne oblike pritiska. Kineska strana veliku važnost pridaje provedbi postignutih dogovora.

Japanski poslovni stil.

Kada počnete poslovati s Japancem, procedura razmjene posjetnica je iznimno važna. Posjetnice su od velike važnosti jer Japanci jako poštuju zapovjedni lanac. Nakon što dobiju posjetnicu, prvo će pogledati u kojoj tvrtki radite i kakav je njen status u odnosu na vlastitu tvrtku. Zatim moraju saznati koji položaj zauzimate u tvrtki. Titula i pozicija moraju biti jasno naznačeni. Ako želite istaknuti svoje poštovanje, dajte im i prihvatite predmete od njih objema rukama. Ovo je posebno važno kada se sastajete s osobom koja zauzima mnogo viši položaj.

Nakon primitka kartice pažljivo pročitajte sve što je tamo napisano. Ako samo nakratko proletite karticom, naglasit ćete beznačajnost za vas osobe od koje ste je dobili. Vaša posjetnica mora sadržavati odgovarajući japanski tekst, a prijevod mora biti besprijekoran.

Prilikom upoznavanja ljudi recite puno ime i prezime, uz prezime se dodaje riječ "san". Na prvim susretima vodite razgovore koji nisu vezani za posao, a zatim, kada se stvori osjećaj dubokog međusobnog povjerenja, postupno prijeđite na radni odnos. Ovdje se razmjenjuju darovi.

Budite točni, ovo je važno. Japanci pridaju veliku važnost protokolu, izuzetno su ceremonijalni. Tako je, primjerice, potpuno isključeno šaliti se ili dodirivati ​​ljude tijekom radnog vremena.

Japanski partneri izbjegavaju rasprave i sukobe stavova tijekom službenih pregovora. U pregovorima sa slabijim partnerom mogu pribjeći prijetnjama. Općenito, japansku stranu ne karakteriziraju neki posebni pomaci u stajalištu niti značajne promjene u pregovaračkoj taktici. Stručnjaci za japansko poslovno ponašanje primjećuju da će Japanci, kada vide da im partner čini velike ustupke, vjerojatnije odgovoriti istom mjerom. Japanski mehanizam odlučivanja uključuje prilično kompliciran proces usuglašavanja i odobravanja određenih odredbi. To može potrajati dosta vremena.

Istodobno, Japanci veliku pozornost posvećuju razvoju osobnih odnosa s partnerima. Tijekom neformalnih susreta pokušavaju što detaljnije razgovarati o problemu.

Karakteristična osobina Japanaca je osjetljivost na javno mnijenje, izuzetna preciznost i predanost. Vjeruje se da je "Japanac od djetinjstva odgajan u duhu" grupne solidarnosti ", uči potisnuti svoje impulse, obuzdati ambicije, ne isticati jake kvalitete." Japanci na sve moguće načine pokazuju pažnju, slušajući sugovornika. Konkretno, može kimnuti glavom s odobravanjem uz osmijeh. Često takvo ponašanje Europljani shvaćaju kao izraz slaganja s iznesenim stajalištem, a zapravo samo potiču sugovornika da nastavi.

Njemački poslovni stil

Nijemci će prije ući u one pregovore u kojima jasno vide mogućnost iznalaženja rješenja. Obično Nijemci unaprijed vrlo pažljivo razrađuju svoje stajalište, a na samim pregovorima vole raspravljati o pitanjima jedno za drugim.

Za uspostavljanje poslovnih odnosa možete koristiti praksu usvojenu u Njemačkoj za organiziranje suradnje preko agencijskih posredničkih tvrtki.

Nijemce odlikuju marljivost, marljivost, točnost, štedljivost, racionalnost, organiziranost, pedantnost, skepticizam, razboritost i želja za urednošću. Glavna razlika između njemačkog načina poslovanja je stupanj službenosti. Pri susretu treba prvi imenovati onoga koji je na višoj razini. Manje značajnu osobu treba predstavljati značajnija. Kada razgovarate s Nijemcem ili se rukujete, nikada ne ostavljajte ruke u džepu: to se smatra vrhuncem nepoštovanja. O poslu je bolje razgovarati na njemačkom ili preko prevoditelja. Ako trebate nešto zapisati na sastanku, tražite dopuštenje. Točnost je vrlo važna. Uobičajeno je strogo odijevanje, kako za muškarce tako i za žene.

Nijemci su vrlo suzdržani i jako paze na formu, pa se mnogima čine neprijateljski raspoloženi. Svi sastanci su unaprijed zakazani. S velikom sumnjom i nezadovoljstvom gledaju na prijedlog hitno, bez napuštanja mjesta, da završe neki iznenada iskrsli posao, na primjer, da se upoznaju improvizirano. Imaju dojam da djelujete nasumično, bez ikakvog plana. Na primjer, ako radite za njemačku tvrtku, trebali biste se dogovoriti za godišnji odmor tri do četiri tjedna unaprijed.

Za poslovne sastanke najčešće se koristi ručak. Bonton za stolom: Nijemci stalno drže vilicu u lijevoj ruci, a nož u desnoj. Nikada ne dižite ruku sa stola – oba zapešća trebaju dodirivati ​​stol.

Engleski poslovni stil.

Za razliku od Nijemaca, Britanci manje pažnje posvećuju pripremama za pregovore. Pristupaju im s više pragmatike, vjerujući da se najbolje rješenje može pronaći ovisno o poziciji partnera u samim pregovorima. Istovremeno su prilično fleksibilni i spremno reagiraju na inicijativu suprotne strane. Pragmatičan pristup poslu, realizam odlikuje engleske pregovarače. Sposobnost izbjegavanja oštrih kutova uvijek je bila tradicionalna za Britance.

Britanci imaju takve osobine kao što su suzdržanost, sklonost potcjenjivanju, skrupuloznost, zbog čega su Britanci zatvoreni i nekomunikativni sa strancima, poduzetnost, učinkovitost.

Britanci samokontrolu smatraju jednom od glavnih vrlina ljudskog karaktera pa su u stanju strpljivo saslušati sugovornika, što, međutim, ne znači uvijek i pristanak. U pregovorima ponekad postoje pauze u kojima se ne treba bojati šutjeti. Naprotiv, Britanci smatraju da su oni koji previše pričaju nepristojni i da se nameću drugima.

U Engleskoj vrijedi pravilo: "poštuj formalnosti". Čak ni u pismima ne treba zaboraviti na sve suptilnosti. Ni pod kojim okolnostima se nikome ne smijete obraćati imenom osim ako niste dobili njihovo izričito dopuštenje. Obratiti se na "ti" je apsolutno nezamislivo. Treba razumjeti titule i titule partnera, ali ne treba sebi dodijeliti počasnu titulu.

Britanac je vrlo strog po pitanju procedure spojeva. Prilikom upoznavanja vrlo je važno čije će se ime prvo prozvati. U službenom okruženju prednost pri upoznavanju ima klijent jer je klijent važnija osoba. Razgovarati o poslu s Englezom nakon završetka radnog dana smatra se lošim. Za Engleza bi svaka priča o poslu trebala prestati na kraju radnog dana, čak i ako ste na piću ili večeri s poslovnim partnerom.

Arapski (egipatski) poslovni stil.

Arapski svijet je daleko od homogenosti i ta činjenica ne može a da ne utječe na pregovore. Stoga ćemo se detaljnije zadržati samo na jednom od arapskih stilova - egipatskom.

Za Arape je jedan od najvažnijih elemenata u pregovorima uspostavljanje povjerenja između partnera. Arapi su prilično navikli fokusirati se na prošlost, stalno se pozivajući na korijene, svoje i partnerske. Oni preferiraju preliminarno proučavanje pojedinosti pitanja o kojima se razgovaralo na razgovorima. Islamske tradicije su od velike važnosti.

Egipat je jedno od najstarijih središta ljudske civilizacije, pa Egipćani imaju vrlo karakterističan osjećaj nacionalnog ponosa i nastavljanja povijesnih tradicija svoje zemlje. Stoga su vrlo osjetljivi na pitanja vezana uz nacionalnu neovisnost. Sve što se na bilo koji način može smatrati miješanjem u njihove unutarnje stvari bit će odbijeno. Druga značajka je prihvaćanje potrebe za jakom vladom i, konačno, treća su kruta i prilično razvijena administrativna pravila ponašanja.

Za Egipćane je važna i razina na kojoj se vode pregovori. Istodobno, Egipćani češće preferiraju pregovaranje od drugih vrsta interakcije s partnerom.

Kada poslujete s predstavnicima islamskog svijeta, ne započinjite razgovore o vjeri i politici. Upamtite da u mjesecu ramazanu musliman ne smije ništa jesti od izlaska do zalaska sunca; u prvom mjesecu muslimanske godine pokušajte ne održavati prijeme.

Kada posjećujete muslimanske zemlje, trebali biste se voditi općim načelima: svi poslovi se prekidaju pet puta dnevno za molitvu (molitva); iako posjetitelji ne moraju kleknuti ili okrenuti prema Meki, morate poštivati ​​pravo svog domaćina da to učini. Četvrtak ili petak za muslimane je dan odmora i služenja Bogu.

Prilikom dogovaranja poslovnih sastanaka morate na vrijeme doći na dogovoreno mjesto, ali može doći do kašnjenja domaćina.

Na otvorenom su rukovanja uobičajena pojava. U vlastitoj kući vlasnik vas može pozdraviti poljupcem u oba obraza, a vaša je dužnost da mu na isti način odgovorite. Sve radite dok jedete desna ruka. Zabranjeno je konzumiranje svinjskog mesa i alkohola.

Posjetnice imaju engleski tekst otisnut na jednoj strani i lokalni prijevod na poleđini.

Arapima će vrlo vjerojatno biti teško poslovati sa ženama.

Talijanski poslovni stil.

U poslovnim odnosima Talijani se odlikuju određenom suzdržanošću; dovoljno krut. Kada se predstavljate u poslovnom okruženju, recite samo svoje prezime, a zatim se rukujte. Čak se i žene rukuju. U poslovnom okruženju ovdje se odijevajte strože nego u drugim okolnostima.

U Italiji mnogi, ali ne svi, govore engleski, pa je korisno imati prevoditelja.

Švicarski poslovni stil.

Poslovni stil Švicarske blizak je njemačkom, ali ni u kojem slučaju ih ne treba uspoređivati ​​s Nijemcima. Kad Švicarac da riječ, on je drži i to očekuje od partnera. Ne održati obećanje znači izgubiti švicarskog partnera. Osim toga, Švicarci su u svemu točni, do granice pedantnosti.

ZAKLJUČAK.

U knjizi se iznose temeljna pravila bontona i psihološke preporuke za ponašanje i poslovnu komunikaciju na radnom mjestu, kao iu poslovnom pregovaranju i neformalnoj poslovnoj komunikaciji. Osim toga, daju se informacije o neverbalnim oblicima komunikacije: tjelesnim signalima emocionalnih stanja i smislenim gestama koje su svojstvene različitim kulturama. Ove su informacije osmišljene kako bi pomogle osobi da prevlada komunikacijske barijere i optimizira svoje profesionalne aktivnosti.

Što možete naučiti proučavajući psihologiju komunikacije i bonton:

Poznavanje pravila i normi ponašanja u reguliranim situacijama (u radnom timu, tijekom pregovora, na sastancima, na domjencima i sl.);

Sposobnost optimiziranja situacije, pronalaženja kompromisnih rješenja;

Poznavanje i sposobnost korištenja optimalnih govornih strategija u poslovnim razgovorima, raspravama i pregovorima;

Sposobnost prepoznavanja vlastitih i tuđih neverbalnih signala i korištenja u praktičnom ponašanju.

Također biste trebali razumjeti što se ne može promijeniti ili što se ne može naučiti:

1. Nemoguće je izbjeći utjecaj objektivnih čimbenika na situaciju;

2. Pogreške se ne mogu izbjeći u tumačenju ponašanja partnera ili podteksta situacije, ali tome treba težiti.

KNJIŽEVNOST.

1. Borozdina V.G. Psihologija poslovnog komuniciranja Infra-M 2002

2. Gorančuk V.V. Psihologija poslovnog komuniciranja i menadžmenta

utjecaji. SPb Neva Olma-Press 2003

3. Kunitsyna V. N., Kazarinova N. V., Pogolsha V. M. Interpersonalna komunikacija: Proc. za sveučilišta. Sankt Peterburg: Peter, 2001

4. Lavrinenko F.N. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja. Jedinstvo 2003

5. Leonov N.I. Psihologija poslovnog komuniciranja 2003

6. Markova O. Yu., Kazarinova N. V. Psihologija međuljudske i poslovne komunikacije: Proc. džeparac. Petrogradsko elektrotehničko sveučilište "LETI". SPb., 1999.

7. Morozov A. V. Poslovna psihologija. (Tečaj predavanja): Proc. za više i prosj. specijalista. udžbenik menadžer Sankt Peterburg: Sojuz, 2000.

8. Smirnov G. N. Poslovna etika, poslovni i odnosi s javnošću. M.: Izdavačka kuća URAO, 2001.

9. Solovyov E. Ya. Moderni bonton i poslovni protokol. M.: Izdavačka kuća "Os-89", 1999.

10. Spillane M. Slika žene. Moskva: Lik press, 1996.

11. Spillane M. Slika čovjeka. Moskva: Lik press, 1996.

12. Stolyarenko L.D. Psihologija poslovne komunikacije i upravljanja. R/D 2001 521 str.

13. Šelamov G.N. Poslovna kultura i psihologija komuniciranja. M. Akademija. 2004. godine