Komunikacija kao socio-psihološki fenomen. Fenomen komunikacije

Teorijsko-metodološke pretpostavke studija komunikologije.
Čovjek ne može živjeti, raditi, zadovoljiti svoje materijalne i duhovne potrebe bez komunikacije s drugim ljudima. Povijesno gledano iu procesu razvoja pojedinca, komunikacija je nužan uvjet opstanka osobe, jedan od najvažnijih čimbenika njezina društvenog razvoja. Kao bitan aspekt mnogih varijanti ljudskog djelovanja, komunikacija odražava objektivnu potrebu ljudi za udruživanjem, međusobnom suradnjom, a ujedno je i uvjet za razvoj identiteta, integriteta i individualnosti osobe.
Pojam "komunikacija" koristi se u psihološkoj literaturi u različitim značenjima: kao razmjena misli, osjećaja, iskustava (L. S. Vygotsky, S. L. Rubinshtein), kao jedna od varijanti ljudske aktivnosti (B. G. Ananiev, N. S. Kagan, I. S. Kon, A. A. Leontjev), kao specifičan društveni oblik informacijske komunikacije (A. D. Ursul, L. A. Reznikov) itd.
Ovakva raznolikost u definiranju ovog pojma objašnjava se nedovoljnom razrađenošću problema suštine ovog fenomena, kao i teškoćama razlikovanja komunikacije kao specifičnog fenomena od drugih sfera javnog života - industrijske, političke, kulturne. Ukazujući na složenost i svestranost komunikacije, B. D. Parygin ne bez razloga primjećuje da ona može biti i informacijski proces i interakcija ljudi jednih s drugima, proces njihove empatije, međusobnog razumijevanja i utjecaja jedne osobe na drugu.
Svestranost komunikacije je iu onim sintagmama koje se vrlo često koriste i u znanstvenom i u običnom smislu: “duhovna”, “materijalna”, “međuljudska”, “masovna”, “intimna” i druga komunikacija. I to ne čudi, jer je većina vrsta ljudskih aktivnosti (rad, igra, poučavanje, rat, trgovina, ljubav, turizam, obrazovanje, vodstvo, upravljanje itd.) usko povezana s komunikacijom s drugim ljudima. Čak iu slučaju kada je osoba sama sa sobom, često se ponaša kao da je uključena u neku ljudsku zajednicu i komunicira s njezinim članovima.

Ljudska komunikacija razvija se i formira na temelju zajedničke radne aktivnosti. U procesu rada ljudi utječu ne samo na prirodu, nego i jedni na druge; oni ne mogu nešto proizvesti, a da se na određeni način ne ujedine radi zajedničke djelatnosti i međusobne razmjene proizvoda svoje djelatnosti. U tom smislu, povijest je sustav međusobno povezanih oblika komunikacije. Taj sustav interakcija i međusobnih utjecaja društveni je proces čija je bit, za razliku od rada kao proizvodnje stvari („obrada prirode od strane ljudi“), proizvodnja odnosa („obrada ljudi od strane ljudi“). ”).
U širem smislu, komunikacija je ona strana čovjekove egzistencije koja označava povezanost i međudjelovanje ljudi u procesu materijalne i duhovne proizvodnje, način ostvarivanja društvenih odnosa koji se ostvaruje kroz izravne ili neizravne kontakte koje pojedinci i skupine ljudi ulaze u proces svog društvenog života. Komunikacijom ljudi i društvene skupine stupaju u međusobne materijalne, političke, vjerske i druge odnose. Može se reći da je komunikacija ključni mehanizam postojanja ljudskog društva koji se očituje u izravnom ili neizravnom kontaktu među ljudima.

Komunikacija je proces informiranja i subjektne interakcije među ljudima, u kojem se formiraju i ostvaruju njihovi međuljudski odnosi. Očitujući se kroz neposredne kontakte, ti su odnosi određeni i regulirani cjelokupnim sustavom društvenih odnosa, uvjetima društvene proizvodnje, kao i interesima pojedinaca i društvenih skupina u ostvarivanju njihovih društvenih funkcija. Ovo je svojevrsni “presjek” društvenih odnosa, prikazan na empirijskoj razini, svojevrsni njihov osobni izraz.
Fenomen komunikacije i psihologija komunikacije uključuje uspostavljanje izravnih kontakata između onih koji komuniciraju ("kontakt licem u lice"), omogućuje vam da izravno odgovorite i utječete na postupke i izjave drugoga, da jedni druge doživljavate kao jedinstvene osobnosti. Ova vrsta komunikacije prvenstveno se razvija u malim društvenim skupinama. Osnovna, glavna tipična situacija međuljudske komunikacije je dijada, uparena socio-psihološka veza (u maloj društvenoj grupi svatko komunicira sa svakim, bez posrednika). Skup parnih interakcija tvori sustav međuljudskih odnosa kako na razini unutargrupne tako i na razini međugrupne komunikacije. No, budući da osoba ne može istodobno biti u izravnoj komunikaciji s velikim brojem ljudi, veze među skupinama, osobito velikima, dolaze od njihovih pojedinačnih predstavnika.
Izdvojite materijalnu i duhovnu, izravnu (neposrednu) i masovnu (posredovanu) komunikaciju.
materijalna komunikacija- ovo je odnos i interakcija ljudi u tijeku materijalnih i praktičnih aktivnosti, prvenstveno u procesu rada i proizvodnje, kao i njihovo ponašanje u različitim sferama javnog života. Duhovna komunikacija djeluje kao razmjena različitih intelektualnih i emocionalnih informacija putem živog prirodnog ljudskog govora, masovnih medija i neverbalna sredstva.
Komunikacija- ovo je vrsta interakcije između ljudi u kojoj potonji djeluju jedni prema drugima istovremeno (ili sekvencijalno) kao objekti i subjekti. Upravo zahvaljujući komunikaciji čin osobe A postaje okolnost u životu osoba B, C, D itd., a njihovi postupci, ekspresivni postupci, zauzvrat, postaju okolnosti života A. Dakle, individualne psihološke kvalitete osobe igraju značajnu ulogu u komunikaciji, na što ukazuje i BG Ananiev, naglašavajući da je praktički nemoguće odvojiti osobno od javnog u strukturi i dinamici komunikacije, povući jasnu granicu između njih. Stoga postoji svaki razlog za tvrdnju da je komunikacija društvena pojava u kojoj se krajnje jasno očituju individualne karakteristike osoba - njezinih sudionika.

§ 2. Vrste i oblici komunikacije.

§ 3. Komunikativna kompetencija.

Potpune bilješke s predavanja

§ 1. Pojam i struktura komunikacije.
Kategorija "komunikacija", problem komunikacije jedna je od središnjih u psihološkoj znanosti, uz kategoriju "mišljenje", "aktivnost", "osobnost".

Komunikaciju treba promatrati kao stranu svake zajedničke aktivnosti(jer sama djelatnost nije samo rad, nego i komunikacija u procesu rada), i kako posebna djelatnost. Postoje tri aspekta komunikacije: komunikacijski, interaktivni i perceptivni.

Komunikativan strana komunikacije sastoji se u međusobnoj razmjeni informacija između partnera u komunikaciji, prijenosu i primanju znanja, ideja, mišljenja, osjećaja. Univerzalni lijek komunikacija i komunikacija je govor, uz pomoć kojih se ne prenose samo informacije, već se provodi i utjecaj sudionika zajedničkih aktivnosti jedni na druge.
Interaktivan strana komunikacije (od riječi "interakcija" - interakcija) sastoji se u razmjeni radnji, odnosno organizaciji međuljudske interakcije, koja omogućuje komunikantima da ostvaruju neku zajedničku aktivnost za njih.
Perceptivni(Socijalno-perceptivna) strana komunikacije je proces percepcije, spoznaje i razumijevanja jednih drugih od strane ljudi s kasnijom uspostavom na toj osnovi određenih međuljudskih odnosa i time znači proces percepcije "društvenih objekata". U stvarnoj komunikaciji ljudi se mogu međusobno upoznati radi daljnjeg zajedničkog djelovanja ili se možda, naprotiv, ljudi koji sudjeluju u zajedničkim aktivnostima međusobno upoznaju.

Uzimajući u obzir tri aspekta komunikacije u jedinstvu - važan uvjet optimizacija zajedničkih aktivnosti ljudi i njihovih odnosa.

Proces komunikacije uključuje sljedeće: faze:

1. Potreba za komunikacijom potiče osobu na kontakt s drugim ljudima.

2. Orijentacija za potrebe komunikacije, u situaciji komunikacije.

3. Orijentacija u osobnosti sugovornika.

4. Planirajući sadržaj svoje komunikacije, osoba zamišlja (obično nesvjesno) što će točno reći.

5. Čovjek će nesvjesno (ponekad i svjesno) izabrati određena sredstva koja će koristiti, odlučiti kako će govoriti, kako će se ponašati.

6. Percepcija i procjena sugovornikovog odgovora, praćenje učinkovitosti komunikacije na temelju uspostavljanja povratne veze.

7. Korekcija smjera, stilova, metoda komunikacije.

Po svojoj namjeni komunikacija je višenamjenska. Postoji pet glavnih komunikacijske funkcije:

pragmatična funkcija komunikacija se ostvaruje kada ljudi međusobno djeluju u procesu zajedničkih aktivnosti.
Formativna funkcija komunikacija se očituje u procesu čovjekova psihičkog razvoja. Poznato je da su u određenim fazama razvoja djetetovo ponašanje, aktivnost i odnos prema svijetu i prema sebi posredovani njegovom komunikacijom s odraslom osobom. Tijekom daljnjeg razvoja vanjski oblici interakcije posredovani komunikacijom između djeteta i odrasle osobe pretvaraju se u unutarnje psihičke funkcije i procese.
Funkcija potvrde. U procesu komuniciranja s drugim ljudima, osoba dobiva priliku upoznati, odobriti i potvrditi sebe, svoju vrijednost. Čak je i W. James primijetio da za osobu "nema čudovišnije kazne nego biti prepušten sam sebi u društvu i ostati potpuno nezapažen."
Funkcija organiziranja i održavanja međuljudskih odnosa. Percepcija drugih ljudi i održavanje različitih odnosa s njima za svaku je osobu povezano s uspostavljanjem određenih emocionalnih odnosa. Emocionalni međuljudski odnosi nisu jedini oblik društvene povezanosti koji je dostupan suvremenom čovjeku, već oni prožimaju cijeli sustav odnosa među ljudima, emocionalnost je ta koja određuje specifičnosti ljudske komunikacije.
intrapersonalna funkcija komunikacija se ostvaruje u komunikaciji čovjeka sa samim sobom (kroz unutarnji ili vanjski dijalog). Takva se komunikacija može smatrati univerzalnim načinom ljudskog razmišljanja.

§ 2. Vrste i oblici komunikacije

Komunikacija je izuzetno raznolika, veliki broj oblici komunikacije, koji čine suprotne parove.

verbalni			neverbalni
međuljudski			masivan
međuljudski			igranje uloge
fiducijarni			sukob
osobni			poslovanje
direktno			neizravni
završio			nedovršen
kratkoročni			produženo

Vrste međuljudske komunikacije:

imperativna komunikacija- ovo je autoritarni, direktivni oblik interakcije s komunikacijskim partnerom kako bi se postigla kontrola nad njegovim ponašanjem, stavovima i mislima, prisiljavajući ga na određene radnje ili odluke. Partner za komunikacija u ovom slučaju djeluje kao pasivna strana. Konačni cilj imperativna komunikacija – prisila partnera. Kao fondovi naredbe, naredbe i zahtjevi koriste se za utjecaj

manipulativna komunikacija- ovo je oblik međuljudske interakcije u kojem se tajno vrši utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarenja njegovih namjera. Pritom, manipulacija uključuje objektivnu percepciju komunikacijskog partnera, dok je skrivena želja za postizanjem kontrole nad ponašanjem i mislima druge osobe. U manipulativnoj komunikaciji partner se ne doživljava kao cjelovita jedinstvena osobnost, već kao nositelj određenih svojstava i kvaliteta “potrebnih” manipulatoru.

Dijaloška komunikacija- ovo je ravnopravna subjekt-subjekt interakcija, usmjerena na međusobno upoznavanje, samospoznaju partnera u komunikaciji. Omogućuje postizanje dubokog međusobnog razumijevanja, samootkrivanja partnera, stvara uvjete za zajednički razvoj.
Razine komunikacije.

1.primitivna razina. opće karakteristike onaj koji se u kontaktu spušta na primitivnu razinu je sljedeći: za njega sugovornik nije partner, već objekt koji je nužan ili smeta.

2.manipulativnoj razini. Općenito, karakteristika ovog subjekta ("manipulatora") je sljedeća: za njega je partner suparnik u igri koju je potrebno pobijediti bez greške. Pobjeda znači dobitak: ako ne materijalni ili svjetovni, onda barem psihički.

3.standardizirana razina. Prava interakcija uloga ne događa se na ovoj razini. Kao što je vidljivo iz samog naziva, komunikacija se ovdje temelji na određenim standardima, a ne na međusobnom razumijevanju stvarnih uloga partnera i postupnom raspoređivanju svakoga od njih vlastite "lepeze uloga". Drugi naziv za ovaj oblik komunikacije mogao bi biti " kontakt s maskom».

4.konvencionalna razina. Ova razina predstavlja punu ljudsku komunikaciju. Riječ "konvencija", odnosno pristanak, u psihologiji označava skup pravila ponašanja, uglavnom nepisanih, ali se ipak prenose s koljena na koljeno, jer ta pravila utječu na međusobni dogovor ljudi o tome koji oblici ponašanja, prema kolektivnom iskustvu, najprihvatljiviji su i za subjekt i za društvo. Kontakt na konvencionalnoj razini zahtijeva od partnera visoku kulturu komunikacije. Sposobnost "održavanja" dijaloga na ovoj razini, štoviše "dovođenja" na tu razinu, može se usporediti sa složenom umjetnošću.

3.Razina igre. Komunikacijska razina koja se nalazi “iznad” konvencionalnih, odnosno ima punoću i ljudskost potonjih, nadilazi njegovu suptilnost sadržaja i bogatstvo nijansi. U komunikaciji na razini igre partneri se "igraju", "ogledaju se" poput izvrsnih glumaca. Posjedovanje razine igre kontakta zahtijeva značajnu umjetnost, duhovnu profinjenost.

4.poslovnoj razini. Druga razina dijaloga, koja se nalazi iznad konvencionalne, je poslovna komunikacija. Pravi poslovni kontakti ne odvijaju se nužno na “poslovnoj razini”, oni često izgledaju kao komunikacija na manipulativnoj ili standardiziranoj razini. Osobitost poslovne komunikacije: "ja" osobe je potisnuto, na prvom mjestu je posao. Komunicirajući na poslovnoj razini, ljudi iz kontakata izvlače ne samo određene vidljive "plodove" zajedničkih aktivnosti, već i iznimno postojane osjećaje međusobne privrženosti, povjerenja i topline ili obrnuto - antipatije.

5.Duhovna razina. Najviša razina ljudske komunikacije je duhovna. Svaku fazu kontakta karakterizira sljedeće: partner se doživljava kao nositelj duhovnog principa. Cijeneći duhovno načelo u drugome, razvijamo ga u sebi. Uostalom, osobnost, općenito, pronalazi sebe u svojoj cjelovitosti tek kada je u dijalogu s drugom osobnošću.

§ 3. Komunikativna kompetencija

Komunikativna kompetencija temelj je ljudske praktične aktivnosti u bilo kojoj sferi života. Uloga posjedovanja vlastitog govora teško se može precijeniti. Profesionalni, poslovni kontakti, međuljudske interakcije zahtijevaju od suvremenog čovjeka univerzalnu sposobnost generiranja niza različitih izjava, usmenih i pisanih.

Komunikativna kompetencija sastoji se od sposobnosti da:

Dati socio-psihološku prognozu komunikacijske situacije u kojoj se komunicira;
Socio-psihološki programirati proces komuniciranja, na temelju jedinstvenosti komunikacijske situacije;
Provoditi socio-psihološko upravljanje komunikacijskim procesima u komunikacijskoj situaciji.

Struktura komunikacijske kompetencije.

Strukturne komponente:

kognitivnu komponentu povezana s kognitivnim procesima pojedinca, značajkama njihova razvoja, formiranjem specifičnih i općih kulturnih znanja, komunikacijskih vještina itd.

Sljedeća komponenta komunikacijske kompetencije je m motivacijska vrijednost. Motivacija se temelji na potrebi, koju mnogi smatraju presudnim faktorom u ljudskom ponašanju.

Reflektirajuća komponenta odražava interes za introspekciju komunikativne aktivnosti, za samoistraživanje, samospoznaju itd. Komunikativna refleksija, kao što znate, odgovorna je za svjesnost i racionalno objašnjenje osjećaja i emocija koje se javljaju tijekom komunikacije.

Funkcionalna struktura komunikacijska kompetencija uključuje sljedeće Komponente:

Perceptivna komponenta Komunikativna kompetencija uključuje međusobno upoznavanje ljudi na temelju procesa percepcije, povezivanje pronađenih karakteristika s karakteristikama vlastite osobnosti, procjenu situacije, tumačenje i predviđanje postupaka sugovornika na temelju toga. Ovaj aspekt komunikacijske kompetencije karakterizira adekvatno razumijevanje situacije i adekvatna percepcija sugovornika.

Komponenta govora Komunikativnu kompetenciju karakterizira primjerena razmjena informacija, uzimajući u obzir relevantne norme i obrasce komunikacijskog ponašanja. Kvalitete koje čine govorni aspekt su “najvidljivija” strana komunikacijske kompetencije. Među njima: kompetentan dizajn govora; adekvatno korištenje neverbalnih komunikacijskih sredstava; odgovarajuće emocionalno bogatstvo govora; racionalna upotreba jezičnih sredstava; značaj govornog iskaza za sugovornika; izbor jezičnih sredstava dostupnih sugovorniku; koherentnost i logika iskaza; bogatstvo govora; raspolaganje načinima komunikacije i glasa.

Interaktivno-praktična komponenta Komunikativna kompetencija očituje se kroz sljedeće karakteristike: adekvatno postavljanje komunikacijskih ciljeva i učinkovitost njihove provedbe, omjer racionalnog i emocionalnog u komunikaciji, sposobnost zauzimanja adekvatne pozicije uloge, pružanja podrške, konstruktivnog rješavanja komunikacijskih konflikata. Ovaj aspekt odražava interakciju ljudi, uzimajući u obzir njihove komunikacijske vještine, načine izravne organizacije njihovih zajedničkih aktivnosti.

Shvaćajući da takav izbor komunikacijskih kvaliteta nije univerzalan pri strukturiranju komunikacijske kompetencije pojedinca, ističemo da popis komunikativnih kvaliteta može varirati u jednom ili drugom rasponu ovisno o nizu subjektivnih i objektivnih čimbenika.

Kontrolna pitanja za konsolidaciju:

Definirajte komunikaciju. Što je uključeno u njegovu strukturu?
Opišite komunikacijski proces korak po korak.
Navedite funkcije komunikacije.
Navedite vrste komunikacije i vrste međuljudske komunikacije, opišite potonje.
Koje razine komunikacije poznajete?
Što je komunikacijska kompetencija?
Koje se strukturne komponente komunikacijske kompetencije razlikuju u psihologiji?

Pojam komunikacije

Proučavanje fenomena komunikacije nastaje sredinom 19. stoljeća. U našoj zemlji, među istraživačima koji su se bavili problemom komunikacije, prije svega treba spomenuti imena V. M. Behtereva, A. F. Lazurskog i L. S. Vigotskog. Međutim, nakon vrlo aktivnog proučavanja komunikacije u 20-im godinama 20. stoljeća, interes za ovaj problem je opao, da bi se ponovno razbuktao u kasnim 60-im godinama.

U posljednja tri desetljeća, zahvaljujući radovima B. G. Ananieva, G. M. Andreeva, A. A. Bodaleva, A. A. Brudnyja, Ya. L. Kolominskog, E. S. Kuzmina, A. A. Leontieva, M. I. Lisina, B. F. Lomova, V. N. Myasishcheva, V. N. Panferova, B. D. Parygina i mnogih drugih, problem komunikacije zauzeo je jedno od središnjih mjesta u psihologiji i danas je jedno od njezinih najaktivnije proučavanih područja. Od 1995. godine u našoj je zemlji provedeno 1158 znanstvenih istraživanja o komunikacijskim problemima. Broj stranih radova o ovoj problematici deset je puta veći. Interes istraživača može se objasniti činjenicom da je komunikacija vodeća aktivnost osobe, pa se prema tome po tome kako osoba komunicira može prosuditi stupanj njezinog mentalnog razvoja. Međutim, bilo je vrijeme kada se komunikaciji nije pridavala dužna pozornost. Početkom 19. stoljeća dječji su domovi bili vrlo česti u Europi. Tu su djecu grijali, oblačili i hranili. Međutim, stručnjacima je počela padati u oči strašna statistika. Mnoga su djeca umrla prije nego što su navršila godinu dana. Specijalisti su bili zabrinuti. Simptomi bolesti podsjećali su na stanje odraslih osoba s gubitkom svojih najmilijih: uplakan pogled, nedostatak interesa za život itd. U početku su stručnjaci smatrali da nedostatak vitamina u prehrani dovodi do takvih posljedica - poboljšali su prehranu , ali ništa se nije promijenilo. Tada su mislili da su to mikrobi, virusi – djeca su bila odvojena jedno od drugog. Ali stopa smrtnosti, kakva je bila, nastavila je rasti. Problem je riješila obična dadilja iz jednog od sirotišta u Njemačkoj. Dijete je vezala iza leđa i bez obzira što radila tijekom dana - radila ili jela - uvijek je bio uz nju. Postupno je dijete oživjelo, a simptomi bolesti brzo su nestali. Pokazalo se da nije dovoljno da dijete samo jede, pije, grije se, odnosno zadovoljava svoje biološke potrebe. Potrebna mu je komunikacija s odraslom osobom, ljudska toplina. Tako se u psihologiji pojavio novi koncept - potreba za komunikacijom. Bolest koja se javlja u nedostatku ili nedostatku komunikacije naziva se hospitalizam.

Francuski psiholog René Spitz proučavao je djecu iz sirotišta. Djeca su u mentalnom razvoju znatno zaostajala za svojim vršnjacima. Do druge godine mnogi su umirali, a oni koji su preživjeli, s četiri nisu mogli hodati, govoriti, odijevati se, jesti, zaostajali su u visini i težini i patili od raznih mana. Djeca koja su preživjela hospitalizaciju tada se teško prilagođavaju svojim vršnjacima, društvu u cjelini. Osim toga, takva djeca u odrasloj dobi nisu sposobna stvoriti vlastitu obitelj, a kamoli imati vlastitu djecu.

Dakle, uloga komunikacije u ljudskom životu je vrlo velika, posebno na rani stadiji njegov razvoj. Dakle, do godinu dana, vodeća aktivnost djeteta je emocionalna komunikacija. Promatrajući razvoj djece u prvoj godini života, sovjetski psiholozi N. L. Figurin i M. P. Denisova otkrili su da se otprilike u 6. tjednu djetetova života njegovo ponašanje pri pogledu na odraslu osobu dramatično mijenja. Ako se ranije bebin pogled samo nakratko zaustavio na odrasloj osobi i brzo pobjegao, sada se događa nešto sasvim drugačije: dijete dugo i pažljivo gleda u oči odrasle osobe, na licu mu se pojavi osmijeh, razvedri se: brzo pomiče noge i ruke, počinje hodati. Čini se da je djetetovo ponašanje smisleno, ono dopire do odrasle osobe i spremno je s njom komunicirati. Znanstvenici su ovu reakciju djeteta na pojavu odrasle osobe nazvali "kompleksom oživljavanja". Daljnja istraživanja sovjetskih psihologa B. Elkonina i M. I. Lisine pokazala su da "kompleks revitalizacije" nije ništa drugo nego izraz djetetove potrebe za komunikacijom s odraslom osobom, aktivni pokušaj bebe da privuče i zadrži pozornost odrasle osobe.

Američki znanstvenik Harry Harlow proveo je eksperiment s majmunima. U kavez za male majmune stavio je žičanu (hladnu) i toplu meku "majku". Svaka "mama" imala je bočicu mlijeka. Kad su majmuni htjeli jesti, svaki se hranio bilo kojom "majkom", ali čim su čuli znak opasnosti, svaki od njih je potrčao do tople "majke" i sakrio se iza nje. Ovo iskustvo pokazuje da su čak i životinje privučene toploj, živahnoj majci.

Sovjetska psihologinja S. Yu. Meshcheryakova provela je istraživanje s malom djecom. Smjestila je jednogodišnju djecu u nepoznatu sobu. Iako je u prostoriji bilo mnogo atraktivnih predmeta, djeca su uplakana tražila mamu. Strah se još više povećao kada je u sobu ušao stranac. Ali čim je majka uzela dijete u ruke, strah je odmah nestao, dijete se smirilo i počelo se igrati. Dakle, komunikacija s voljenim osobama ne samo da daje djetetu nova iskustva, već i štiti od straha, daje smirenost i povjerenje.

Godine 1956. francuski istraživač Marcel Geber proučavao je razvoj pokreta kod afričke djece. Većina crnačke djece u dobi od jedne i dvije godine znatno je superiornija od europske djece u tjelesnom razvoju, kao i govoru i društvenim reakcijama. 93% crne djece u dobi od godinu dana ima IQ iznad 100, a u dobi od dvije godine takve je djece oko 80%. Pronađeno je objašnjenje za ovakav razvoj događaja - bliski kontakt malih Afrikanaca sa svojom majkom. Dijete živi u svijetu topline, stalno zaštićeno od majke, a ta iznimna udobnost pruža mu potpunu sigurnost. I što mlađe dijete, veći je jaz u izvedbi. Ali do dobi od dvije godine, razvoj Afrike se usporava. Majka se počinje udaljavati od djeteta. Ne može ga nositi cijelo vrijeme iza leđa i odvezuje ga. A Europljanin, prilagodivši se životu i u svojoj samoći, počinje ići naprijed, ispred Afrikanca. Zašto? Pokazalo se da je za Afrikanca odvajanje od majke psihička trauma od koje se teško oporavlja.

Dakle, ova istraživanja potvrđuju važnost procesa komunikacije i za dijete i za odrasle.

U psihologiji komunikaciju treba promatrati kao:

1) informacijski proces.Prijenos informacija je najvažniji atribut komunikacije, gdje je definirajuća postavka takve interakcije "ja" i "drugi". U procesu informiranja djeluju razni ekstenzije: „odozgo“, „odozdo“ i „jednako“:

– nastavak odozgo: prvi partner smatra da je on značajniji u vezi. Osobu na ovom položaju odlikuje arogancija, ambicija i samopouzdanje;

– nastavak odozdo: prvi partner je u ulozi molitelja ili on sam dobrovoljno ustupa mjesto vođi, zauzimajući položaj odozdo. Odlikuje ga skromnost, poniznost, možda sumnja u sebe;

– proširenje na par: partneri su u jednakim uvjetima komunikacije, razumiju i podržavaju jedno drugo, ne uzdižući se i ne podcjenjujući sebe.

2) Aktivnost.Prema A. A. Leontievu, ako se komunikacija shvati kao aktivnost, onda od nje treba poći:

- intencionalnost (tj. prisutnost cilja komunikacije i određenog motiva komunikacije),

- učinkovitost (kao mjera podudarnosti rezultata s predviđenim ciljem);

- normativnost (tj. obveza društvene kontrole tijeka i rezultata komunikacijskog čina);

- objektivnost (predmet komunikacije je druga osoba, partner u zajedničkim aktivnostima).

Cilj komunikacijske aktivnosti obično se definira kao kontrola ponašanja sugovornika, a sama komunikacija se promatra kao proces rješavanja komunikacijskih problema.

3) Stav.Prvi u ruskoj psihologiji koji je opisao komunikaciju pomoću pojma "odnos" bio je ruski liječnik i psiholog Alexander Fedorovich Lazursky. U radovima svog učenika Vladimira Nikolajeviča Mjasiščeva, istaknutog ruskog psihijatra i
psihologa, istraživača problema ljudskih sposobnosti i odnosa, ovaj je pojam stekao status kategorije. Prema stajalištima ovih autora, ljudi zbog materijalne ili duhovne nužde stupaju u međuljudski kontakt. Do trenutka uspostavljanja kontakta svatko od njih imao je drugačiji odnos prema određenim događajima, činjenicama, pojavama stvarnosti. Kontaktirajući jedni s drugima, ljudi razmjenjuju informacije (verbalne i neverbalne), objektivne radnje, emocije i tako nečemu izlažu svoj stav i odnos partnera. Rezultat komunikacije je nastanak novog stava, koji dobiva vrijednost regulatora daljnjeg ponašanja.

U najopćenitijem obliku komunikaciju treba shvatiti kao događaj pojedinaca, koji je ujedno uvjet, čimbenik i način postojanja i razvoja svakoga od njih..

Promatrajući komunikaciju kao aktivnost, mogu se izdvojiti cilj, sadržaj i sredstva.

1. Svrha komunikacije- to je ono zbog čega ova vrsta aktivnosti nastaje. Ciljevi komunikacije su i kod životinja i kod ljudi. Kod životinja svrha komunikacije je prenošenje signala o opasnosti, o ishrani, o određivanju vlastitog teritorija itd. Kod ljudi se povećava broj komunikacijskih ciljeva: prenošenje i stjecanje objektivnih spoznaja o svijetu, obuka i obrazovanje, uspostavljanje kontakata, itd. Ako kod životinja ciljevi komunikacije obično ne idu dalje od zadovoljenja njihovih bioloških potreba, onda kod ljudi oni djeluju kao sredstvo zadovoljenja mnogih potreba: kulturnih, spoznajnih, estetskih, intelektualnih, moralnih i kreativnih.

2. Sadržaj komunikacije- to su informacije koje se prenose s jednog živog bića na drugo u međuindividualnim kontaktima. Kod ljudi je sadržaj komunikacije širi i dublji nego kod životinja, jer uključuje mnoge dodatne komponente izražavanja ovog sadržaja: emocionalne (toplina, pažljivost, empatija); kognitivni (značajke percepcije informacija, potraga za novim informacijama); ponašanja (geste, mimika, pokreti, držanje, hod, pantomima, govor); moral (odgovornost, samopoštovanje, uvijek ostati čovjek čak iu uvjetima povećanog neprijateljstva društvene sredine).

3. Sredstva komunikacije- suvremeni načini kodiranja, prijenosa i dekodiranja informacija: telefon, internet, audio zapisi, dijagrami, crteži, crteži i sl.

Dakle, sve to karakterizira komunikaciju kao složen proces aktivnosti, koji ima svoju strukturu i karakterizira ga određeni smjer.

Struktura komunikacije

Domaća psihologija smatra tri glavne komponente komunikacije.Imena ovih komponenti nude različiti autori. Dakle, Ya.L.Kolominsky: regulacijski, afektivni, kognitivni; A. A. Bodalev: praktički, afektivni, gnostički; BF Lomov: regulatorni, afektivni, informacijski; G. M. Andreeva: komunikativna, interaktivna, perceptivna; N. N. Obozov: bihevioralni, afektivni, gnostički, ali im se značenje i glavni sadržaj gotovo potpuno podudaraju. Međutim, ako pođemo od karakteristika ličnosti prema kojima su atributivne komponente ličnosti socijalnost,subjektivnost,moralni,transcendencija i originalnost, onda je nemoguće ograničiti se samo na spomenuti trozvuk. Posebno treba istaknuti moralnost i etičku stranu komunikacije. Prethodno nam omogućuje zaključiti da u komunikaciji, uz kognitivnu, emocionalnu i bihevioralnu komponentu, postoji i moralna komponenta, u kojoj dolaze do izražaja potrebano-motivacijske i vrijednosno-semantičke komponente ponašanja određene osobe.

Bihevioralna komponenta objedinjuje radnje koje se provode tijekom komunikacije i dostupne su neposrednom promatranju: mimika, geste, pantomima, govor, taktički obrasci ponašanja u različitim situacijama. Ovo je tehnička strana komunikacije.

Emocionalna komponenta uključuje karakteristike samopoštovanja, sposobnost suosjećanja i empatije (empatije). Značaj emocionalne komponente je u tome što je ona ključ koji otvara vrata komunikacije. Osnova interakcije komunikacijskog procesa je međuljudski kontakt- ovo je stanje uzajamne privlačnosti ljudi jedni prema drugima, koje se javlja kada jedna osoba upozna drugu i uzrokuje toplinu komunikacije. Toplina- ovo je emocionalno stanje poštovanja prava osobnosti komunikacijskog partnera, izraženo neverbalnim sredstvima (ohrabrujući osmijeh, dodiri, glasovne intonacije).

kognitivnu komponentu uključuje značajke perceptivne sfere (osobine percepcije informacija, traženje analognih informacija u pohranjivanju vlastitog pamćenja, prisutnost individualnih ograničenja u međuljudskoj spoznaji i razumijevanju).

Dakle, prikazana psihološka struktura ukazuje na složenost i višeznačnost fenomena komunikacije. Sve komponente pojavljuju se u međusobnoj povezanosti i pokazuju izravnu interakciju jedna s drugom. Razmatrajući fenomen komunikacije i njenu socio-psihološku komponentu, treba istaknuti gdje sve počinje, u kojim fazama i na kojoj razini se komunikacija odvija.

Faze i razine komunikacije

Komunikacija nije spontana kaotična tvorba, već strukturirani organizirani proces koji se sastoji od određenih faza koje slijede jedna drugu i određuju prirodu manifestacije sljedeće faze. Domaći psiholog, psihijatar, autor popularnih knjiga o psihologiji i psihoterapiji Anatolij Borisovič Dobrovič identificirao je glavne faze i razine ljudske komunikacije.

Faze komunikacije:

1) uzajamna orijentacija - izbor komunikacijskog partnera;

2) uzajamni odraz - procjena stvarne uloge sugovornika, svojevrsni zrcalni odraz stvarne uloge jednih drugih;

3) međusobno informiranje - prijenos informacija;

4) međusobna nepovezanost - izbjegavanje komunikacije, razdvajanje sudionika u komunikaciji.

U komunikaciji se sve faze odvijaju neprimjetno jedna za drugom, tvoreći holistički proces interakcije. Međutim, ako postoje bilo kakve poteškoće u komunikaciji, tada znajući redoslijed izgradnje komunikacije, možete shvatiti i razumjeti što nije u redu, koje je pogreške osoba napravila u jednoj ili drugoj fazi. Komunikacija je različita po kvaliteti, po karakteru, po dojmu koji ostavlja na nas. Da bi opisao ovaj fenomen, A. B. Dobrovich je uveo koncept “ razine komunikacije". Prije nego što govorimo o samim razinama komunikacije, potrebno je razumjeti što je odlučujuće za sam pojam “razine komunikacije”. To:

1) sposobnost izražavanja vlastitih misli;

2) pristup samoj komunikaciji – sposobnost odabira pravih riječi;

3) tempo govora ovisno o situaciji;

4) smisao za humor.

U svoj raznolikosti dijaloga i njihovih varijacija, autor identificira tri glavne razine komunikacije:

– Visoka razina komunikacije- podrazumijeva poštovanje i poznavanje sugovornika, odnos prema njemu, uzimajući u obzir osobne karakteristike. Uključuje: duhovne, poslovne i igračke razine.

– Konvencionalna razina- zlatna sredina. Uključuje elementarna znanja iz područja komunikacije i ljudske osobnosti: treba biti pažljiv prema osobnosti sugovornika, pridržavati se prijateljskog tona, izgovarati riječi zahvalnosti itd.

– Niska razina komunikacije- odnos prema sugovorniku kao prema stvari, potrebnoj ili nepotrebnoj. Ne postoji postavka za suradnju i međusobno razumijevanje. Glavna stvar je prisutnost sugovornika kao objekta za slušanje. Uključuje: manipulativne, standardizirane i primitivne razine. U praksi to izgleda ovako:

1) ako su partneri nepristojni, komuniciraju samo u neku svrhu za sebe - to je komunikacija na primitivnoj razini;

2) ako u vezi postoji neiskrenost, osjećaj neke vrste laži, igre - to je manipulativna razina komunikacije;

3) ako se partneri ponašaju samo unutar svojih društvenih uloga, radi se o standardiziranoj komunikaciji.

Kako odrediti razinu komunikacije sugovornika?

1. Kada u partneru vide osobu čije se raspoloženje i mišljenje ne mogu zanemariti, nastoje pronaći neko optimalno rješenje - to konvencionalna komunikacija.

2. Komunikacija na poslovnoj razini- javlja se između partnera koji su povezani odnosima suradnje, vide jedni druge kao suborce u zajedničkoj stvari.

3. razina igre- nadilazi prethodne u suptilnosti sadržaja i bogatstvu nijansi. Zove se svečani.

4. Duhovna razina- najviša razina ljudske komunikacije. Partnera se doživljava kao osobu, nositelja duhovnog principa.

Razine komunikacije važna su komponenta ljudskog života. Prema A. B. Dobrovichu, svaka osoba ima svoju razinu komunikacije, s pozicije na kojoj se grade njegove riječi i djela. Dobro je kada ljudi komuniciraju na istim razinama, dok nekompatibilnost razina dovodi do sukoba i nesporazuma. Treba imati na umu da je potrebno težiti visokoj razini komunikacije. Spustiti se na primitivno je jednostavna stvar, ali ne može se svaka osoba uzdići ili održati komunikaciju na visokoj razini!

Da bismo razumjeli stvarni proces komunikacije, potrebno je razmotriti njegove glavne aspekte. Tri su međusobno povezana aspekta (teorije) u komunikaciji:

– perceptivna strana komunikacija je proces međusobne percepcije komunikacijskih partnera;

- komunikacijska - uključuje proces razmjene informacija;

- interaktivni - to je proces interakcije komunikacijskih partnera.

Teorije komunikacije

Nakon proučavanja ovog poglavlja, student bi trebao:

znati psihološko značenje pojma "komunikacija";
biti u mogućnosti opisati komunikaciju kao specifičan psihički fenomen, različit od ponašanja i individualne aktivnosti;
vlastiti neke metode predviđanja i prevencije konfliktnih situacija u komunikaciji.

Komunikacija kao psihološki fenomen

Više od 100 godina istraživanja na području eksperimentalne opće psihologije dovelo je znanstvenike do ideje o stvaranju nove grane znanosti koja bi proučavala komunikacija od ljudi. To je bilo zbog više razloga. Prvo, mentalni procesi, mentalna svojstva i stanja različito se očituju u različitim životnim situacijama, a posebno u onima koje prati komunikacija - kako izravna, posebno u malim društvenim skupinama, tako i neizravna, na primjer, pri percepciji oglašavanja. Drugo, psiholozi su skrenuli pozornost na mogućnost empirijskog proučavanja društvenih pojava koje zahtijevaju duboku psihološku analizu, posebice međuljudskih procjena i usporedbi, ponašanja ljudi u grupama, ponašanja potrošača itd. Treće, mnoge srodne znanosti, kao npr. ekonomije, sociologije, politologije, povijesti i dr. zahtijevali su od psihologa objašnjenje zašto se baš u društvu događaju određene pojave koje ne nalaze odgovore u okvirima opće psihologije, ali očito imaju psihološku prirodu. Na primjer, postavljaju se pitanja o tome kako nastaju burzovne panike ili etnički i vjerski sukobi.

I konačno, četvrto, neki su znanstvenici uvidjeli činjenicu da u procesu komunikacije određeni predmeti i pojave počinju dobivati posebna svojstva za ljude koja prije nisu posjedovali. Pokazalo se da neka svojstva predmeta koja igraju važnu ulogu u životu ljudi ne postoje u stvarnosti, već se očituju samo u društvenim uvjetima, uz izravnu ili neizravnu komunikaciju. Konkretno, takvo se predstavljanje u velikoj mjeri odražava u pojmovima teorije simboličkog interakcionizma George Herbert Mead, predstavnik Čikaške škole sociologije (sl. 9.1). Ta svojstva su simbolične prirode: neki ih ljudi osjećaju, percipiraju i cijene, ali drugi ih apsolutno ne percipiraju i ne cijene. Na primjer, uočeno je da proizvodi kreativne aktivnosti imaju slična svojstva. Ponekad čak postaju "precijenjeni" za određene skupine ljudi, a vrlo često, bez obzira na materijalne troškove koji su bili potrebni za njihovu izradu. Tako se pojavila ideja socio-psihološkog fenomena, koji je tzv nadosjetilna svojstva .

Riža. 9.1.

Otprilike na tim (i nekim drugim) osnovama nastala je nova grana znanosti - socijalna psihologija. Predmet njezina proučavanja bile su različite vrste, tipovi, oblici i uvjeti komunikacije i djelovanja, kao i komunikacijske pojave koje utječu na mentalne procese, svojstva i stanja ljudi.

Da bismo razumjeli čime se bavi socijalna psihologija, prije svega treba obratiti pozornost na to da ljudi međusobno komuniciraju na različite načine: postoje ljudi koji su vrlo društveni (ekstroverti), a postoje nedruštveni, zatvoreni (introverti). ). Drugo što bi trebalo privući našu pozornost je da u procesu komunikacije ljudi utječu, utječu jedni na druge i mijenjaju svoje ponašanje ovisno o prirodi komunikacije, stupnju i oblicima tog utjecaja. Ali najzanimljivije je, vjerojatno, da je komunikacija ljudi sposobna generirati nešto novo u prirodi, nešto što nikada prije nije postojalo. Ponekad se može činiti da to novo nastaje kao ni iz čega, ali zapravo je njegov izvor upravo međusobna komunikacija ljudi. Ova ideja je nastala kao rezultat teorijske analize fenomena društveni u nizu socio-psiholoških teorija.

Konkretno, prema teoriji J. G. Meada, osoba je društveni proizvod međuljudske interakcije. On preuzima određene uloge pod utjecajem drugih ljudi ("generalizirani drugi"). U procesu socijalizacije dolazi do refleksivnog društveno "ja" oni. njegovo podrijetlo je posve društveno. Glavna stvar u društvenom "ja" je sposobnost da postanete objekt introspekcija , uslijed čega se vanjska društvena kontrola pretvara u Samo kontrola. Za dublji opis ovog fenomena, Mead je koristio koncept "ja". Ovo svojstvo nije urođeno, njegovo podrijetlo je također čisto društveno. Da bi učinkovito komunicirali, osoba mora razumjeti namjere drugih ljudi. To se radi kroz proces koji je Mead nazvao preuzimajući ulogu. Proces prihvaćanja uloge uključuje pojedinca koji svojom maštom stavlja sebe na mjesto osobe s kojom komunicira. Ključni koncept simboličkog interakcionizma je interakcija (interakcija ). Osnova interakcije nije zajednička aktivnost, već razmjena simbola.

J. G. Mead, kao i J. Habermas, X. Blumer i drugi, razvijajući stavove sociologa Georga Simmela, tvrdili su da je društvo izgrađeno na razmjeni gesta i simbola kroz jezik. Tvrdilo se da je za razumijevanje ponašanja ljudi potrebno poznavanje unutarnjeg simboličkog značenja, određenog jezičnog koda koji je razumljiv samo sudionicima interakcije. U procesu socijalizacije odlučujuću ulogu imaju tzv značajni drugi - ljudi čije su prosudbe i postupci standard u formiranju vlastitih prosudbi, mišljenja i ljudskog ponašanja.

Biografija J. G. Meada prilično je izvanredna. Rođen je u SAD-u, studirao je na Harvardu, te u Leipzigu i Berlinu, gdje se upoznao s djelima W. Wundta. Mead nikada nije imala diplomu, ali je predavala socijalnu psihologiju u SAD-u na Sveučilištu u Chicagu. Bez znanstvenog statusa, nije objavio nijednu svoju knjigu, ali je imao veliki utjecaj. Predavanja J. G. Meada prikupljena su i objavljena nakon njegove smrti.

„Komunikacija“ je sustavni socio-psihološki fenomen. Komunikacija je složen, višestran, složen proces uspostavljanja i razvijanja kontakata između ljudi (međuljudska komunikacija) i grupa (međugrupna komunikacija). Komunikacija je interakcija dviju ili više osoba, tijekom koje se razmjenjuju različite informacije kognitivne prirode i/ili afektivno-evaluacijske prirode s ciljem uspostavljanja i održavanja odnosa, te usklađivanja i udruživanja napora. Komunikacija, kao složeni socio-psihološki proces međusobnog razumijevanja ljudi, shvaćena je kao posebna, specifična aktivnost koju "provode" apsolutno svi ljudi. Dakle, fenomen komunikacije shvaćen je kao proces socijalne interakcije među ljudima i uspostavljanje socio-profesionalnih odnosa među ljudima.

Komunikaciju generiraju društvene, javne potrebe ljudi, koje se očituju u želji za komuniciranjem, interakcijom i zajedničkim djelovanjem. Komunikacija je određena motivima koji se formiraju u samom tijeku provedbe procesa zajedničke aktivnosti ljudi.

Komunikacijske strategije :

otvorena i/ili zatvorena komunikacija;
monološka i/ili dijaloška komunikacija;
komunikacija kroz igranje uloga (temeljena na obiteljskoj ulozi, profesionalnoj ulozi, društvenoj ulozi itd.) i/ili osobna komunikacija (komunikacija od srca do srca).

Otvorena komunikacija uvjetovana je željom i sposobnošću da se što potpunije izrazi vlastito stajalište te spremnošću da se uvaže stavovi drugih. Učinkovitost otvorenih komunikacija najproduktivnija je u slučajevima kada postoji usporedivost, ali ne i identičnost stavova subjekta (razmjena mišljenja, ideja, planova).

Zatvorena komunikacija nastaje zbog nespremnosti ili nesposobnosti osobe da jasno izrazi svoje stajalište, svoj stav, da prenese informacije kojima raspolaže. Korištenje zatvorene komunikacije opravdano je u određenim slučajevima: 1) ako postoji značajna razlika u stupnju kompetencije subjekta i besmisleno je trošiti vrijeme i trud na podizanje kompetentnosti druge strane; 2) u akutnim konfliktnim situacijama, kada je otkrivanje vlastitih osjećaja, misli, planova neprikladno.

Postoji i “jednostrano ispitivanje”, kao poluzatvorena komunikacija, u kojoj jedna osoba pokušava doznati stav druge osobe, a pritom ne otkriva svoj stav.

Postoji i tzv. "histerično predstavljanje problema" - kada jedna osoba namjerno, besramno i neadekvatno iznosi svoje osjećaje, probleme, okolnosti drugoj osobi, ne zanimajući je koliko je sve to svrsishodno za opću stvar, kao i želi li druga osoba „ući u tuđe prilike“, slušati „izljeve“, udubljivati se u svoje probleme i sl.

Socio-psihološka struktura komunikacije

Socio-psihološka struktura komunikacije izražava se u tri glavna aspekta komunikacije, – komunikativan, interaktivan i perceptivan. Komunikacijski proces uključuje tri kumulativna podprocesa : komunikacija (razmjena informacija), interakcija (razmjena radnji) i socijalna percepcija (percepcija komunikacijskog partnera).

Komunikacija (engleski commumication), kao pojam etimološki dolazi od latinske riječi (pojma) communico – doslovno – “činim zajedničkim”. Komunikacija, komunikacijska strana komunikacije, semantički je aspekt društvene interakcije ljudi.

Vrste komunikacije : međuljudski, javni, masovni (prema vrsti odnosa među sudionicima); govor (pisani i usmeni), paralingvistički (pantomima, mimika, gesta, melodija; skulptura, arhitektura), stvarno-znakovni (proizvodi, umjetnički proizvodi, programski proizvodi, intelektualni proizvodi).

Komunikacijske radnje su radnje koje je osoba svjesno orijentirala na njihovu semantičku, simboličku percepciju od strane drugih ljudi. Funkcije komunikacijskog procesa, – upravljački, informativni i fatički (uspostavljanje i održavanje emocionalnog kontakta). Vješt komunikator je osoba koja ima bogat repertoar komunikacijskih tehnika koje se koriste na različitim razinama komunikacije.

Komunikacijske barijere u komunikaciji : jezična barijera komunikacije (uključujući razne vrste jezične barijere komunikacije); religijska barijera komunikacije; ideološka barijera komunikacije; kulturna barijera komunikacije; vrijednosna barijera komunikacije; spolna (spolna) barijera komunikacije; dobna barijera komunikacije; obrazovna barijera komunikacije; profesionalna komunikacijska barijera.

Interakcija (od engleske interakcije< лат. inter + activus – деятельный), – это термин, повсеместно используемый в социальной психологии и обозначающий взаимодействие людей, взаимное влияние людей друг на друга или воздействие групп людей друг на друга. Интеракция (обмен действиями), интерактивная сторона общения, – выступает как построение общей стратегии взаимодействия; способы обмена действиями; согласование планов совместных действий, а также последующий анализ деятельностного вклада каждого участника. Интеракция понимается в качестве непосредственной межличностной коммуникации (обмен знаковыми символами, действиями, происходящий в данный момент времени), важнейшей особенностью которой является способность человека «принимать роль другого» и представлять (чувствовать) то, как его воспринимает партнёр или группа людей.

Uvjeti za učinkovitost interakcije (interakcija) : stvaranje odgovarajućih uvjeta za provedbu aktivnosti, koordinaciju osobnih stavova, zajedničko razumijevanje situacija u kojima provode zajedničke aktivnosti od strane ljudi i razvoj primjerenog stila interakcije kod ljudi. Vrste socijalne interakcije : suradnja, natjecanje, sukob (poseban slučaj interakcije). U interaktivnoj strani komunikacije postoji jasna manifestacija parametra aktivnosti komunikacije, u tom smislu komunikaciju treba razmatrati i analizirati samo zajedno s aktivnošću, koja je najvažnija komponenta komunikacije.

Među mogućim pozicije koje zauzimaju komunikacijski partneri U organizaciji i provedbi komunikacije može se uočiti „privrženost“ partneru „odozgo“, „privrženost“ partneru „ravnopravno“, „privrženost“ partneru „odozdo“ ili distancirana pozicija. Nijedna od ovih pozicija nije nedvosmisleno "dobra" ili "loša". Produktivnost proširenja može se procijeniti samo u kontekstu specifične situacije. Dakle, "produžetak odozdo", primjeren u nekim slučajevima (na primjer, ako je potrebno, ispričati se komunikacijskom partneru), može se transformirati u neiskrenu poniznost; distancirana pozicija, neintervencija, može u svom ekstremnom izrazu postati otuđenje. U ekstremnim situacijama pozicija "gore", koju pokaže kompetentna osoba, često spašava živote drugih. Sposobnost osobe da koristi čitavu paletu mogućih pozicija u komunikaciji jedan je od mogućih pokazatelja psihičke zrelosti osobe.

Percepcija (od latinskog perceptio - percepcija), perceptivna strana komunikacije, djeluje kao mentalni semantički proces percepcije osobe o drugoj osobi, proces formiranja njegove slike, poznavanje nečijeg stava prema njemu i razumijevanje komunikacijskog partnera. Pod percepcijom se podrazumijeva posebna ljudska percepcija. Ističe se spoznaja druge osobe koja se uvijek temelji na samospoznaji koja se uvijek provodi tijekom percepcije.

Osnovni perceptivni socio-psihološki mehanizmi : identifikacija (mentalna i senzualna korelacija vlastitog unutarnjeg svijeta s unutarnjim svijetom druge osobe i/ili drugih ljudi) i refleksija (samoproučavanje, samoizvještavanje, samokontrola, analiza prošlosti, shvaćanje sadašnjosti i planiranje buduće vlastite akcije).

Refleksija (od glagola odražavati) očituje se kao komunikacija čovjeka sa samim sobom, kao interakcija dijelova čovjekove osobnosti, kao čovjekova procjena samog sebe (svojih postupaka, postupaka, odluka, misli, osjećaja, motiva itd.) . Refleksija je najvažniji psihosocijalni mehanizam razvoja osobnosti, poput samospoznaje, introspekcije, samoispitivanja.

Poseban značaj ima perceptivna strana komunikacije naime društvena percepcija. U tom smislu, postoji razlika između percepcije kao percepcije, odnosno kao temeljnog mentalnog kognitivnog procesa, i zasebnog identificiranja socio-psiholoških karakteristika percepcije, karakteristika povezanih s društvom i vezanih specifično za ljude oko subjekta. društvena percepcija se shvaća kao procesi i mehanizmi percepcije, razumijevanja i vrednovanja drugih od strane ljudi razni ljudi, male i velike društvene skupine, društveni subjekti, objekti, javna događanja. Društvena percepcija djeluje kao percepcija i spoznaja čovjeka po čovjeku. Socioperceptivna znanja, vještine i sposobnosti osobe, očituju se u sposobnosti određivanja konteksta susreta; razumjeti raspoloženje partnera po njegovom verbalnom i neverbalnom ponašanju; uzeti u obzir "psihološke učinke" socijalne percepcije pri analizi komunikacijske situacije.

Psihosocijalni kontekst komunikacije

Psihosocijalni parametri komunikacije kao složenog procesa :

"komunikacija osobe sa samom sobom" (refleksija kao intrapersonalni aspekt) ;
komunikacija "osobnost - osobnost" (bilo koja vrsta međuljudske komunikacije između dvoje ljudi) ;
komunikacija ljudi u mikrogrupama (dijade, trijade, projektne mikrogrupe i dr.) , komunikacija "osoba - grupa" , komunikacija "grupa - pojedinac" , komunikacija mikrogrupa među sobom "unutar" opće grupe (intragrupna komunikacija) ;
komunikacija jedne zajedničke skupine s drugom skupinom, s drugim skupinama (međugrupna komunikacija).

U tom smislu potrebno je razmotriti pojam "odnosa". “Odnos” ili “odnosi” je pojam koji je uveo i pojmovno razotkrio sam veliki Aristotel za bilo koji poseban način ljudskog bivanja i spoznaje. Opća kvaliteta "odnosa" izražava se u činjenici da se u odnosu očituje međusobna povezanost predmeta i pojava (događaja) okolnog svijeta. Znanstvenici razlikuju prostorne odnose, vremenske odnose (u kontekstu vremenskog trajanja), uzročne odnose, vanjske odnose, unutarnje odnose, logičke odnose, bitne odnose. Znanstvenici izdvajaju i odnos cjeline i dijela, odnos pojedinca, tj. posebne i opće, tj. univerzalni.

Na poseban smislen način ističu društveni odnosi: odnosi u procesu igračke aktivnosti, odnosi u procesu aktivnosti učenja, odnosi u procesu proizvodnih aktivnosti, prijateljski, obiteljski odnosi i dr. Uz navedeno, čovjek stupa u psihosocijalne odnose s materijalnim i idealnim proizvodima koje stvara on i drugi ljudi, s objektivnim prirodnim svijetom i s društvenim svijetom - s drugim ljudima. Razne vrste odnosa subjekta karakteriziraju specifično značenje koje pojedini predmeti, pojave, ljudi imaju za određenu osobu. Pozitivan ili negativan doživljaj čovjekovog odnosa s drugim ljudima utječe na formiranje njegovog osobnog samoodnosa.

Znanstveni koncept ljudskih društvenih odnosa razvijen je u djelima Myasishcheva Vladimira Nikolajeviča ("Psihologija odnosa" i druga djela). Osnovna tvrdnja V.N. Myasishchev da psihologija odnosa organski izrasta iz stvarne interakcije ljudi, posebice iz pedagoške, medicinske, industrijske, vojne i druge društvene prakse, te da su gotovo svi odnosi svake osobe inherentno društvene prirode.

S tim u vezi, potrebno je razmotriti pojam "internalizacije". Interiorizacija (od lat. interior - unutarnji) je formiranje unutarnjih struktura ljudske psihe, koja se javlja zbog asimilacije sustava vanjske društvene aktivnosti. Postoji znanstveni stav da u prvim dobnim fazama ontogeneze (u svim dobima djetinjstva) gotovo u potpunosti dominira internalizacija, uz pomoć koje (kao procesa) osoba (dijete) stječe znanja, vještine, uči svijet oko sebe. “Suprotnost” internalizacije je eksteriorizacija (drugi pol opisanog složenog psihičkog i socijalnog fenomena).

Pojam "eksteriorizacije". Eksteriorizacija (od latinskog exterior - vanjski) je vrsta psihosocijalnog i "psiho-objektivnog" "prijelaza" s unutarnjeg, mentalnog plana djelovanja na vanjski, društveni plan djelovanja, koji se provodi u obliku tehnika i radnji s predmetima i proizvodi proizvodne djelatnosti (uključujući - intelektualnu djelatnost). Dominira znanstveno mišljenje da, akumulirajući određenu količinu znanja i iskustava, “propuštajući kroz sebe” kroz internalizaciju mnoštvo vanjskih semantičkih utjecaja, osoba tada počinje psihički prelamati, transformirati proživljeno, smisleno, - izdavati kroz eksteriorizaciju “ na planini” (“vani” ) kreativno, jedinstveni proizvodi svoju unutarnju psihokognitivnu aktivnost. Uz dominaciju u djetinjstvo internalizacije, u sljedećim dobnim fazama vrijednost i "specifična težina" eksteriorizacije rastu (i trebaju rasti). Eksteriorizacija, u pravilu, počinje značajno prevladavati u srednjoj, zreloj dobi osobe (tzv. "acme" dob). Psihički kognitivni tipovi internalizacije / eksteriorizacije aktivnosti ličnosti vodeći su načini socio-psihološkog razvoja ličnosti svake osobe tijekom cijelog života.

Konačno, u analiziranom kontekstu nemoguće je ne razmotriti pojam „socijalizacije“. Socijalizacija djeluje kao fenomen i kao proces. Socijalizacija je proces integracije ("ulaska") pojedinca u društvo. Socijalizacija se shvaća kao razvoj ličnosti u višestranom i višeglasnom procesu spontane, relativno usmjerene i društveno kontrolirane interakcije s društvom. Dolazi do spontane i svrhovite socijalizacije, tj. socijalno obrazovanje. Socijalizacija je proces samopromjene ličnosti. Socijalizacija je proces i rezultat asimilacije i aktivne reprodukcije od strane subjekta društvenog iskustva, koji se provodi u komunikaciji i aktivnosti.

Postoje različiti načini socijalizacije pojedinca u društvu, kao i različite forme desocijalizacija i resocijalizacija ličnosti. Mehanizmi (socijalni i psihički oblici) socijalizacije ličnosti : interiorizacija/eksteriorizacija (kao “različiti” fenomen) prema Levu Semjonoviču Vigotskom; vanjska / unutarnja stimulacija i motivacija prema Sergeju Leonidoviču Rubinšteinu; identifikacija/otuđenje (s obzirom na različite društvene skupine) prema Valeriji Sergejevnoj Muhinoj. Znanstvenici također razlikuju psihosocijalne mehanizme kao što su prilagodba / neprilagođenost, ponovna prilagodba, konformizam / nekonformizam.

Opišimo ukratko pojam društvene institucije (pojam institucije socijalizacije) u kontekstu gore opisanog sadržaja. Društvene (javne) ustanove, u širem smislenom smislu, jesu npr. sustav javnog školstva, sustav zdravstvene zaštite i socijalne zaštite stanovništva, sustav Oružane snage, sustav Ministarstva unutarnjih poslova, zatvorski sustav i drugi makrosocijalni sustavi (institucije) temeljnih javnih (društvenih) odnosa. Dakle, društvene institucije se izražavaju kao makrostrukture društva, tvoreći sustav društvenih odnosa.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija se odvija putem sljedećih glavnih kanala : govorni (verbalni) kanal i negovorni (neverbalni) kanal komunikacije. Govor, kao sredstvo komunikacije, istovremeno djeluje i kao izvor informacija i kao način utjecaja na sugovornika.

Otvorimo verbalna (verbalna) sredstva komunikacije. Struktura govorne (verbalne) komunikacije uključuje sljedeće glavne parametre, koji su simbolička sredstva verbalne komunikacije. 1. Značenje i značenje riječi, izraza. Važnu ulogu igraju točnost upotrebe riječi, njezina izražajnost i pristupačnost, pravilna konstrukcija fraze i njezina razumljivost, pravilan izgovor glasova i riječi, izražajnost i značenje intonacije. 2. Govorni zvučni fenomeni : brzina govora (brza, srednja, spora), modulacija visine glasa (glatka, oštra), tonalitet glasa (visok, nizak), ritam glasa (ujednačen, isprekidan), boja glasa (kotrljanje, promuklo, škripavo), intonacija, govorna dikcija. Najprivlačniji u komunikaciji je gladak, miran, odmjeren način govora.

Otkrit ćemo neverbalna (neverbalna) sredstva komunikacije. U tom kontekstu postura se otkriva kao položaj ljudskog tijela u prostoru. Položaji tijela djeluju kao jedan od najmanje kontroliranih oblika neverbalnog ponašanja. Promatranje držanja osobe daje značajne informacije o trenutnom psihičkom stanju osobe: je li napeta ili opuštena, raspoložena za ležeran razgovor ili samo čeka da ode. Svaka promjena držanja ili sinkronizacija držanja sugovornika ukazuje na promjenu trenutnog odnosa među njima. Kulturne tradicije svake nacije zabranjuju neke poze i potiču druge. Najviše su proučavane tri osnovne skupine položaja koji izražavaju socio-psihološki stav prema komunikacijskom partneru. .

„Uključivanje“ od strane sugovornika sebe u situaciju komunikacije ili „isključivanje“ sebe iz situacije komunikacije – otvorenost ili zatvorenost sugovornika. Različiti načini da izgradite zatvorenu pozu - prekrižene ruke; prsti isprepleteni "u bravu", položaj "noga uz nogu", fiksiranje koljena "klupom ruku" u položaju "noga uz nogu" itd. Postoji korespondencija između vanjskog držanja osobe i njezine unutarnje psihološke bliskosti / otvorenosti u komunikacijskom kontaktu. Držanje koje pokazuje spremnost na komunikaciju (otvorenost) : glava i trup su okrenuti (okrenuti) prema partneru, trup je nagnut prema naprijed, noge nisu prekrižene, ruke nisu isprepletene i sl.
Vanjska dominacija nad komunikacijskim partnerom („visenje“ nad partnerom, tapšanje po ramenu, ruka je „zaboravljena“ na sugovornikovom ramenu i sl.) ili vanjska ovisnost o komunikacijskom partneru (pogled „odozdo“; „situacijski ” sagnuti se, t .n umiljato držanje, itd.).
Opozicija prema partneru (osoba stoji stisnutih šaka, „podbočen“, ispruži rame naprijed i sl.) ili usklađenost s partnerom (poze (položaji tijela u prostoru) komunikacijskih partnera su sinkronizirane (partneri su u istoj razini) , ni više, ni niže) , poze partnera su otvorene ("okrenute" jedna prema drugoj), slobodne, opuštene)).

U kontekstu neverbalnih komunikacijskih sredstava, hod se izdvaja kao element kinetičke podstrukture povezane s držanjem. Priroda hoda ukazuje na fizičku dobrobit i dob osobe, kao i na njegovo emocionalno stanje. Elementi hoda su ritam, brzina, duljina koraka, pritisak na površinu. Upravo ti parametri tvore slike ravnomjernog, glatkog, samouvjerenog, čvrstog, teškog, "krivog" i drugih vrsta hoda.

U smislenom kontekstu analize neverbalnih sredstava komunikacije posebno su značajne geste kao pokreti ruku ili šaka i prstiju – geste tijekom komunikacije nose mnoštvo različitih informacija. Geste u procesu komunikacije ne prate samo govor : gestama se mogu izvući zaključci o stavu osobe prema nekom događaju, osobi, objektu, o željama osobe, o njegovom stanju. Značajke gestikulacije mogu poslužiti kao osnova za prosudbe o nekoj kvaliteti opažene osobe. Geste mogu biti proizvoljne i nevoljne, tipične za određenu osobu i nimalo karakteristične za nju, izražavajući njezino slučajno stanje. Prema istraživačima, gesta nosi informaciju ne toliko o kvaliteti mentalnog stanja koliko o intenzitetu njegova doživljaja. Geste su klasificirane kako slijedi :

opisno-slikovne i ekspresivne, naglašavajuće geste - te geste jednostavno prate govor i gube svako značenje izvan određenog govornog konteksta;
konvencionalne (ritualne, "ceremonijalne", tradicionalne, "tipične") geste - geste pozdravljanja i oproštaja, prijetnje, privlačenja pažnje, pozivanja, pozivanja, zabranjivanja, vrijeđanja, zadirkivanja. Zamjenjuju elemente jezika u govoru, razumljivi su bez govornog konteksta, imaju svoje značenje u komunikaciji;
modalne geste - geste odobravanja, nezadovoljstva, ironije, nepovjerenja, neizvjesnosti, neznanja, patnje, razmišljanja, koncentracije, zbunjenosti, zbunjenosti, depresije, razočaranja, gađenja, radosti, oduševljenja, iznenađenja. Oni izražavaju procjenu, odnos prema predmetima i ljudima, signaliziraju promjenu aktivnosti subjekta u procesu komunikacije;
geste koje se koriste u raznim ritualima.

Naravno, u kontekstu neverbalnih sredstava komunikacije izdvaja se mimika kao izražajni pokreti lica koji odražavaju unutarnje emocionalno stanje osobe. Upravo izrazi lica mogu dati istinitu informaciju o tome što osoba proživljava. Mimički izrazi i neverbalne reakcije nose oko 60% - 70% informacija, tj. oči, pogled, lice osobe mogu "reći" više od izgovorenih riječi. Tako je uočeno da osoba pokušava sakriti informaciju ako joj se pogled susreće s pogledom sugovornika manje od 1/4 vremena razgovora. Istraživači uspoređuju činjenicu da su čelo, obrve, oči, nos, usta, brada dijelovi lica koji izražavaju glavne ljudske emocije i osjećaje: ljubav, patnju, ljutnju, radost, tugu, iznenađenje, strah, gađenje, sreću, tuga, interes kao intelektualni osjećaj itd.

Prostorne zone komunikacije i specifičnosti dodira

Inozemni istraživači otkrivaju utjecaj prostorne organizacije komunikacije (fizičkog prostora) na psihosocijalnu prirodu interpersonalne, unutargrupne i međugrupne komunikacije. Prostorne zone komunikacije (fizička udaljenost u komunikaciji) imaju sljedeće gradacije. Javna (makrosocijalna) zona komunikacije. Grupna (mezosocijalna) zona komunikacije. Osobna (mikrosocijalna) zona komunikacije. Individualna (intimna) zona komunikacije. Udaljenost na kojoj sugovornici komuniciraju ovisi o kulturnim, nacionalnim tradicijama, o stupnju povjerenja u sugovornika, o stupnju profesionalne i/ili osobne bliskosti, o prisutnosti/odsutnosti obiteljskih ili prijateljskih odnosa, o trajanju poznanstva. itd.

Postoji proksemika, odnosno prostorna psihologija kao termin (pojam) koji je uveo američki psiholog Edward Hall za analizu odnosa prostora, semantičke orijentacije i profesionalne socijalne distance među ljudima. Postoji izbor E. Halla od četiri vrste zona udaljenosti za komunikaciju (komunikaciju), od kojih svaka podrazumijeva prirodan odnos blizine i/ili udaljavanja ljudi jednih od drugih (u psihosocijalnom smislu). :

intimna zona (10-15 cm - 40-45 cm), - samo rođaci, bliski, vrlo poznati ljudi smiju ući u ovu zonu, ovu zonu karakterizira povjerenje, tihi glas u komunikaciji, taktilni kontakt, dodir. Studije pokazuju da kršenje intimne zone povlači za sobom određene fiziološke promjene u tijelu: ubrzanje otkucaja srca, pojačano oslobađanje adrenalina, navalu krvi u glavu itd. Neadekvatna invazija intimno područje u procesu komunikacije sugovornik uvijek doživljava kao napad na njegov imunitet;
osobna, ili osobna zona (40-45 cm - 100-120 cm), - zona za običan razgovor, ili razgovor s prijateljima ili za običan poslovni razgovor s izravnim kolegama, koji u pravilu uključuje samo vizualno- vizualni kontakt između partnera koji podržavaju zajednički razgovor, iako može postojati i tzv. društveni dodiri "društvenih" dijelova tijela (primjer za to je cijela vanjska strana ruke od prstiju do ramena);
društvena zona (100-120 cm - 300-400 cm), - ova zona se obično promatra tijekom službenih sastanaka u "velikim" uredima (obično s nepoznatim ljudima), odvija se u komunikaciji u učionicama, učionicama (nastava) i drugim poslovnim prostorima ;
javni prostor (preko 300-400 cm) - ovaj prostor podrazumijeva komunikaciju s velikom grupom ljudi - u vrlo velikoj (tzv. in-line) publici za predavanje, na skupu, na koncertu i sl.

Uz navedeno, potrebno je ukratko analizirati specifičnosti dodira. Neverbalno ponašanje povezano je s taktilnom neverbalnom komunikacijom (osjećaji dodira, osjeti dodirom) - to su prije svega najrazličitiji dodiri: rukovanje, tapšanje, milovanje, grljenje, ljubljenje itd. Psihološka istraživanja pokazuju da osoba treba i želi neki oblik taktilnog kontakta, taktilne stimulacije. Na primjer, djeca imaju psihičku potrebu da ih roditelji dodiruju, grle i ljube. Intenzitet i "lokacija" dodira razlikuje se od kulture do kulture, ovisno o spolu, dobi, statusu i tipu osobnosti. Dodir obavještava i emocionalno stanje i prirodu interakcije ljudi. Uzimajući u obzir objektivne značajke različitih društvenih odnosa, uključujući - povezane, prije svega - dijete-roditelj i bračne, te uzimajući u obzir proizvodne odnose ljudi, razlikuju se sljedeće glavne vrste bilo kakvih dodira. :

profesionalni dodiri (dodiri koji se koriste isključivo u profesionalne i/ili funkcionalne svrhe su neosobne prirode: kada profesionalac dodirne drugu osobu, potonju doživljava kao objekt, a ne kao osobu, na primjer, u medicini);
ritualni dodiri (društveno rukovanje, svjetovni poljupci, tzv. društveni zagrljaji, diplomatski “poljupci” i “zagrljaji” itd.);
prijateljski dodiri (prijateljski stisak ruke, tapšanje po ramenima, leđima, prijateljski zagrljaji, prijateljski poljupci);
ljubavni dodiri (intimno-osobni dodiri).

Tipične društvene klase komunikacije

Tipične društvene klase komunikacije: formalna komunikacija; komunikacija formalnih uloga; primitivna komunikacija; manipulativna komunikacija; poslovni razgovor; svjetovna komunikacija; duhovna, međuljudska komunikacija prijatelja.

Formalna komunikacija je takozvani "kontakt maski" - u doslovnom smislu, to je formalna komunikacija koja se odvija kada ne postoji želja za razumijevanjem i uvažavanjem osobnosti sugovornika, koriste se uobičajene mimičke maske (pristojnost , strogost, ravnodušnost, skromnost, suosjećanje itd.). Takav skup izraza lica, gesta, standardnih fraza koje vam omogućuju sakrivanje pravih emocija, stvarnog stava prema sugovorniku i / ili trenutnoj situaciji, te su "maske". U gradu (posebno u metropolitanskom području) “kontakt maski” je čak nužan u nekim masovnim javnim situacijama kako se ljudi ne bi nepotrebno “dirali”, kako bi se “izolirali” od drugih (npr. u javnom prijevozu).

Formalna komunikacija kroz igranje uloga odvija se kada (i ako) su i sadržaj i sredstva komunikacije jasno regulirani, a umjesto poznavanja osobnosti sugovornika, ljudi se snalaze sa poznavanjem njegove društvene (profesionalne) uloge. Ovakva komunikacija može imati "ukorak" bilo u "formalizmu", bilo u praćenju socio-profesionalne uloge. Međutim, najbolje opcije komunikacija formalne uloge objektivna, socijalno primjerena i profesionalno točna.

Takozvana primitivna komunikacija (bitno utilitaristički ciljevi komunikacije) očituje se kada predstavnici određene vrste ljudi drugu osobu površno procjenjuju samo kao potrebnu za neku svrhu ili samo kao ometajući objekt. Ako je osoba potrebna za nešto, onda ti čisto pragmatični ljudi aktivno dolaze u kontakt s njim, ako se on u nešto miješa, pokazuju mu tzv. društvena agresija. Ako su takvi ljudi dobili ono što žele od druge osobe, onda vrlo brzo izgube interes za njega i to ne skrivaju (ilustrativan primjer su razni ulični prosjaci).

Manipulativna komunikacija usmjerena je na izvlačenje svih vrsta trajnih koristi iz interakcije s komunikacijskim partnerom - korištenjem raznih manipulativnih tehnika (laskanje, zastrašivanje, "bacanje prašine u oči", prijevara, pokazivanje ljubaznosti, tzv. neurotična manipulacija itd. .), - ovisno o karakteristikama ličnosti sugovornika. Manipulativna komunikacija, naime, slična je primitivnoj komunikaciji, ali se od nje kvalitativno razlikuje po socijalnoj složenosti, semantičkoj dubini, "ponovnoj uporabi" i trajanju utjecaja manipulatora na osobu koja je podvrgnuta bilo kojoj vrsti manipulacije.

Bit svjetovne komunikacije leži u njenoj smisaonoj neobjektivnosti, tj. ljudi ne govore ono što misle, već ono što se u takvim slučajevima treba reći (društveni događaji, prijemi, boemski događaji itd.); ova komunikacija je zatvorena, jer stajališta ljudi o određenom pitanju nemaju značajnu kontekstualnu vrijednost i ne određuju prirodu komunikacije. Kodeks svjetovne komunikacije :

uljudnost, takt - "promatrati interese drugog";
odobrenje, pristanak - "ne krivite drugoga" (da vas ne krivi), "izbjegavajte prigovore" (uostalom, tzv. "svjetlo" vas se osobno ne tiče);
simpatija, pozitivan stav prema drugima - „budite prijateljski nastrojeni, prijateljski nastrojeni“ (ponašati se drugačije je loš ton (move ton - francuski)).

Poslovna komunikacija dolazi do izražaja kada ljudi vode računa o osobnosti, karakteru, dobi, raspoloženju sugovornika, ali su interesi posla važniji od mogućih osobnih razlika ili sklonosti. Kodeks poslovnog komuniciranja osjetno je drugačiji :

načelo kooperativnosti - "vaš profesionalni doprinos poslovnom razgovoru treba biti onakav kakav zahtijeva zajednički usvojeni smjer razgovora";
načelo dostatnosti informacija - "ne reci ni više ni manje od onoga što se u ovom trenutku traži za slučaj";
načelo istinite kvalitete informacija – „ne laži, laži smetaju poslu“;
načelo svrhovitosti – „ne skreći s glavne teme, znaj pronaći rješenje“;
načelo obrazloženja – „izrazi misao jasno i za sugovornika uvjerljivo“;
načelo pažnje prema sugovorniku - "biti sposoban slušati i razumjeti misao drugoga potrebnu za donošenje odluke";
načelo osobne specifičnosti - "biti u stanju uzeti u obzir individualne karakteristike sugovornika radi interesa slučaja."

Ako se jedan od sugovornika fokusira npr. na postulat uljudnosti (sekularna komunikacija), a drugi na načelo kooperativnosti (poslovna komunikacija), tada obojica mogu doći u situaciju smiješne, neučinkovite komunikacije. Stoga oba sudionika (ili grupe) moraju općenito razumjeti pravila komunikacije, složiti se i poštovati ih.

Duhovna, međuljudska komunikacija prijatelja odvija se kada se možete sigurno dotaknuti bilo koje teme iz bilo kojeg kuta. Takva komunikacija je moguća kada svaki od sudionika u komunikaciji ima jasnu perceptivnu sliku svog sugovornika (prijatelja), poznaje ga kao osobu, razumije njegove specifične interese, uvjerenja, stavove, može anticipirati njegove tipične reakcije i spreman ih je prihvatiti. itd.

U svim slučajevima komunikacija mora biti adekvatna, pa ćemo ovdje ukratko analizirati pojam „adekvatnosti“. Adekvatnost se razumijeva kao točnost, ispravnost, vjernost, usklađenost, usklađenost misli, osjećaja i postupaka osobe s objektivnim smislenim kontekstom društvene stvarnosti koja ga okružuje. Adekvatnost svakog čina svake odrasle osobe treba procjenjivati sa sljedećih temeljnih pozicija :

je li osoba postupala primjereno sa stajališta objektivnih obilježja kulturno-povijesnih uvjeta vremena u kojem živi;
je li osoba postupila adekvatno s gledišta objektivnih karakteristika situacije u kojoj je izvršila ovu ili onu radnju;
je li osoba postupila adekvatno sa stajališta objektivnih karakteristika onih subjekata interakcije koji su na neki način sudjelovali u komunikacijskoj situaciji, au odnosu na koje je izvršila ili nije izvršila određene radnje;
je li osoba postupala adekvatno u smislu sagledavanja objektivnih karakteristika dominantnih okolnosti svog života u retrospektivi (u prošlosti);
je li osoba djelovala adekvatno sa stajališta razmatranja svoje osobne komponente (osobnih svojstava) u trenutnom (sadašnjem) vremenu.

Razine i funkcije komunikacije

Razine komunikacije : ritualna ili društvena uloga; poslovni ili manipulativni; intimno osobno.

Ritual, ili razina društvenih uloga. Svrha komunikacije na ovoj razini je ispuniti ulogu koja se od osobe očekuje, pokazati poznavanje normi društvene sredine. Komunikacija je u ovom slučaju u pravilu neosobne naravi (u značenju), bez obzira na to odvija li se između nepoznatih, poznanika ili bliskih osoba.
Poslovna, odnosno manipulativna razina. Svrha takve komunikacije je organizacija zajedničkih aktivnosti, traženje načina za povećanje učinkovitosti suradnje. Pritom se partneri ne ocjenjuju kao jedinstveni, neponovljivi pojedinci, već po tome koliko dobro mogu obavljati zadatke koji su im dodijeljeni, odnosno ocjenjuju se njihove funkcionalne kvalitete. Sukladno tome, komunikacija je psihički odvojena – tzv. dominantna. Kontakt "ja-ti".
Intimno-osobna razina. Svrha komunikacije je zadovoljiti potrebe za razumijevanjem, suosjećanjem, empatijom, prihvaćanjem. Komunikaciju na ovoj razini karakterizira psihološka intimnost, empatija i povjerenje – dominira tzv. "Ja-Ti" kontakt.

Funkcije komunikacije razmatraju se u socio-psihološkoj perspektivi triju gore analiziranih aspekata komunikacije i interakcije ljudi. : komunikativan, interaktivan i perceptivan. Postoje takve funkcije komunikacije kao što su : kontakt; informativni; poticaj; koordinacija; razumijevanje; emotivan; odnosi; utjecaj.

Kontaktna funkcija je uspostavljanje kontakta kao stanja uzajamne spremnosti za primanje i odašiljanje informacijskih poruka i održavanje odnosa u obliku stalne međusobne usmjerenosti.
Informacijska funkcija je informativna razmjena poruka, mišljenja, ideja, odluka.
Funkcija poticaja je vrsta socio-psihološke stimulacije i / ili interpersonalne motivacije aktivnosti komunikacijskog partnera, kako bi se izvršile određene radnje, donijele određene odluke.
Koordinirajuća funkcija je uzajamna smislena orijentacija, koja ima djelatnu vrijednost za komunikacijske partnere, i semantička koordinacija radnji pri organiziranju zajedničkih aktivnosti.
Funkcija razumijevanja je, idealno, adekvatna percepcija i razumijevanje značenja informacijskih poruka, te međusobno razumijevanje namjera, stavova, iskustava, stanja jednih drugih od strane partnera u komunikaciji i interakciji.
Emotivna funkcija je stvaranje u komunikacijskom partneru emocionalnih doživljaja potrebnih ovom predmetu komunikacije, kao i mijenjanje njegovih iskustava i stanja uz njegovu pomoć.
Funkcija uspostavljanja odnosa je svijest subjekta interakcije i njegova fiksacija, u perspektivi interakcije s različitim subjektima komunikacije, svog društvenog i profesionalnog mjesta u sustavu uloga, statusa, poslovnih, međuljudskih i drugih odnosa društvo (zajednica) u kojoj se komunikacija odvija.
Funkcija utjecaja je promjena stanja, ponašanja, osobnih i semantičkih formacija komunikacijskog partnera, koja se provodi primjenom različitih psihosocijalnih metoda utjecaja na njega.

Psihološke tehnike u komunikaciji

Postoje psihološke tehnike i socijalno-perceptivne radnje kojima se ljudi služe u komunikaciji i čine njezin sastavni dio, a koje su značajni proceduralni elementi komunikacije. To je prije svega povratna informacija u komunikaciji koja se odvija kao socijalno-perceptivna proceduralna radnja. Povratna informacija je strukturno jedinstvena komponenta svake komunikacijske situacije. Povratne informacije djeluju kao verbalne i neverbalne poruke (reakcije) koje osoba (ljudi) namjerno ili nenamjerno šalje (šalju) kao odgovor na poruke druge osobe (drugih ljudi). U ovom slučaju, naravno, nužna je reakcija slušatelja/slušatelja na izjavu govornika/govornika, shvaćena kao glavni aspekt komunikacije, jer izostanak odgovora dovodi do načelne destrukcije komunikacije.

Vrste povratnih informacija su sljedeće. Izdvaja se evaluacijska povratna informacija kao poruka nečijeg pozitivnog ili negativnog smislenog mišljenja, u odnosu na ono o čemu se raspravlja. Neevaluativna povratna informacija izdvojena je kao vrsta povratne informacije koja ne sadrži osobni stav o temi o kojoj se raspravlja, već je jednostavno neutralna konstatacija činjenica i/ili neosobni komunikacijski odgovor. Korištenje povratne informacije bez osude opravdano je u slučajevima kada trebate saznati više o osjećajima osobe (sugovornika) i/ili joj pomoći da formulira svoje misli o određenoj prigodi, a da se pritom ne miješate izravno u tijek misli sugovornik.

Postizanje smislenih ciljeva komunikacije kao takve (komunikacije u užem smislu) koji su ovdje naznačeni postiže se takvim psihološkim metodama komunikacije kao što su : pojašnjenje, parafraziranje, pojašnjenje, odraz osjećaja (ili empatije) itd. Navedeni semantički komunikacijski postupci činili su temelj za prepoznavanje određenih stilova slušanja/odgovaranja koji se koriste za poboljšanje povratne informacije u međuljudskoj komunikaciji, u poslovnoj komunikaciji te u psihoterapijske profesionalne svrhe ( što posebno važno i važno).

Razmotrite univerzalne metode komunikacije. Reflektivno (aktivno) slušanje. Reflektivno, ili aktivno, slušanje prvenstveno se shvaća kao povratna informacija od slušatelja prema govorniku, koju slušatelj koristi za kontrolu točnosti percepcije onoga što se čuje. Razlika između refleksivnog slušanja i nerefleksivnog slušanja zapravo je u tome što refleksivnim slušanjem subjekt aktivno (namjerno) percipira i prihvaća svog sugovornika. Pritom se subjekt koji percipira intenzivno koristi verbalnim oblikom izražavanja svojih osjećaja i razmišljanja o onome što je čuo, čime govorniku potvrđuje da slušatelj razumije i prihvaća njegove iskaze.

Održi se pojašnjenje, parafraziranje i sažimanje kao glavne vrste refleksivnih odgovora (psihološke reakcije ove vrste).

Pojašnjenje djeluje kao uvjetno neosuđivanje psihološka tehnika, prilikom čijeg korištenja postoji zahtjev za dodatnim informacijama, diktiran bilo poslovnim interesima, bilo svrhom da se s osobom „razgovara“ i/ili iskaže spremnost i želja da se ista sasluša. Pitanja poput: “Hoćete li ponoviti opet?”, “Pojasnite, molim vas, što mislite?”, “Jeste li htjeli reći još nešto?” itd., psihološki su alati za pojašnjenje.

Parafraziranje se zapravo sastoji u reprodukciji informativne poruke govornika od strane slušatelja vlastitim riječima. Provjera točnosti percepcije onoga što se čuje očituje se kao glavni, ali ne i jedini cilj parafraziranja. Verbalni uvod u parafraziranje: “Kako sam vas razumio...”, “Po vašem mišljenju...”, “Drugim riječima, mislite li da...”, početni su element parafraziranja. Glavno značenje primarne poruke, glavne ideje, jaki osjećaji sugovornika djeluju kao bitni, glavni parametri govornikove informativne poruke koju parafrazira slušatelj. Parafraziranje se također otkriva kao prilika za govornika da bude siguran da ga se čuje i razumije. Parafraziranje se također odvija kao prilika za govornika da napravi odgovarajuće prilagodbe svoje izvorne poruke u slučaju da mu postane jasno da je pogrešno shvaćen.

Sažetak se izražava kao sažetak govornikovih glavnih ideja i osjećaja (u vezi s govornikovim izjavama) od strane slušatelja. Sažimanje izjava pomaže povezati fragmente razgovora u zajedničko semantičko jedinstvo. Primjeri o ovom pitanju mogu biti sljedeći klišeji. “Vaše glavne ideje (misli, ciljevi, zadaci), koliko sam ja shvatio, su ...”, “Dakle, ako rezimirate ono što ste rekli, onda ...”, “Dakle, mislite da ...”, itd. . Ovo su tipični otvaranje primjedbe prilikom sažimanja.

Empatijsko slušanje. Empatijsko slušanje je posebna vrsta emocionalne percepcije drugog subjekta komunikacije od strane subjekta. Empatijsko slušanje može se shvatiti kao određeni psihološki postupak koji uključuje emocionalno upijanje osjećaja koje doživljava druga osoba (sugovornik) od strane suosjećajućeg subjekta. Empatijsko slušanje, kao psihološki postupak, određuje odgovor izražavanja osjećaja slušatelja govornika. Skrećemo pozornost na činjenicu da postoji primjena za postizanje ovog glavnog cilja svih metoda reflektivnog slušanja o kojima smo govorili gore. : pojašnjenje, parafraziranje, sažimanje.

Postoji određena verbalna sličnost i određena semantička sličnost u izražavanju određenog općeg oblika empatijskog i refleksivnog slušanja. Primjer: “Uskoro završavam s poslom. Završavaš li sutra? Pa ne tako skoro. Mislim za tjedan dana." Uz to, postoje neke razlike između empatijskog slušanja i refleksivnog slušanja, koje se sastoje u ciljevima i/ili namjerama subjekta (slušatelja) koji percipira. S tim u vezi napominjemo da su glavni ciljevi aktivnog, refleksivnog slušanja što točnije razumijevanje informativne poruke govornika, razumijevanje značenja njegovih ideja (misli) i razumijevanje osjećaja koje on doživljava. Također u tom smislu, kao glavne ciljeve empatijskog slušanja ističemo - emocionalna percepcija poruka koju izražava osoba, "upijanje" emocionalne obojenosti ideja (misli) sugovornika i njihovo osobno značenje za njega, empatijsko "hvatanje" dominantnog emocionalnog stanja sugovornika i njegovog senzualnog stava prema subjektu pod rasprava. Dakle, označimo empatijsko slušanje kao osobno intimniju, manje intelektualno zasićenu i nekritičku psihološku metodu komunikacije od aktivnog slušanja.

Okarakterizirajmo opću strukturu empatijskog iskaza. Prvo, drugo i treće, iz ove sadržajne strukture mora postojati potpuno isključenje onih govornih obrata koji sadrže kritičku ocjenu, zahtjev, savjet, smanjenje značaja problema ili želju za kontrolom ponašanja sugovornika. Primjeri verbalnih izraza koji ne odgovaraju empatičkoj izjavi: “Moraš učiniti sljedeće...”, “Svakako bi trebao biti...”, “Potpuno si u krivu...”, “Imaš čudan pogled stvari...”, “Napravili ste veliku grešku...”, “Ne brinite previše oko toga...”, “Pa nije to uopće problem...”, “Tvoj problem je sasvim tipično...” itd. Na kraju, recimo da se prilikom davanja empatične izjave moramo osloniti na povratnu informaciju bez osuđivanja, što je gore spomenuto.

U vezi s analizom psiholoških metoda komuniciranja vrlo ćemo ukratko iznijeti specifičnosti taktika i komunikacijskih tehnika. Komunikacijska taktika je provođenje opće komunikacijske strategije u konkretnoj situaciji interakcije koju osoba provodi na temelju ovladavanja komunikacijskim tehnikama i poznavanja pravila komunikacije. Tehnika komunikacije kombinacija je specifičnih komunikacijskih vještina kojima osoba govori i psiholoških vještina slušanja.

Postupak i svrha komunikacije

Analizirajmo nepromjenjive temelje komunikacijskog postupka i različite ciljeve komuniciranja. Postoji "unifikacijski" (praktički univerzalni) postupak komunikacije, prema Alekseju Aleksejeviču Leontjevu. Temeljne etape (temeljni oblici) cjelovitog komunikacijskog postupka :

ljudska potreba za komunikacijom;
orijentacija osobe u svrhu komunikacije, orijentacija u situaciji komunikacije;
orijentacija osobe "u osobnosti" njegovog sugovornika;
planiranje sadržaja komunikacije od strane osobe "sa svoje strane";
percepcija i procjena odgovora sugovornika od strane osobe;
ljudska prilagodba komunikacijskog procesa.

Postoje veze čina komunikacije (faze komunikacijskog postupka), prema Leontjevu Alekseju Aleksejeviču.

Potreba za komunikacijom (potrebno je komunicirati ili saznati informacije, provoditi zajedničke aktivnosti s komunikacijskim partnerom, utjecati na sugovornika i sl.) – psihosocijalno potiče osobu na kontakt i interakciju s drugim ljudima.
Orijentacija u svrhu komunikacije, u situaciji komunikacije (javlja se na makro, mezo i mikrosocijalnoj razini).
Orijentacija "u osobnim karakteristikama" sugovornika (razumijevanje osobnih specifičnosti komunikacijskog partnera u ciljnom komunikacijskom kontekstu).
Planiranje sadržaja komunikacije "sa svoje strane" (planiranje njegove semantičke namjere): osoba zamišlja (obično slabo svjesno) što će točno i kako točno sada reći. Čovjek gotovo nesvjesno (ponekad ipak svjesno) bira određena sredstva, govorne fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati.
Percepcija i evaluacija sugovornikovog odgovora (kontrola i korekcija učinkovitosti komunikacije na temelju uspostavljanja različitih vrsta povratnih informacija).
Prilagodba smjera, stila, komunikacijskih metoda itd.

Utvrdimo da ako je bilo koja od karika u komunikacijskom činu narušena, tada govornik ne postiže očekivane rezultate komunikacije – ona se pokazuje neučinkovitom. Spomenimo da se složena sposobnost učinkovitog komuniciranja (društveno i profesionalno produktivno, učinkovito) često naziva “socijalna inteligencija” (ili emocionalna inteligencija), “praktično-psihološki um”, “komunikativna kompetencija”, “društvenost”.

U kontekstu proučavanog sadržaja identificirat ćemo ciljeve komunikacije. Postoje neposredni i dugoročni ciljevi komunikacije općenito, a posebno verbalne komunikacije. U isto vrijeme, intelektualni ciljevi komunikacije mogu i ne moraju postojati. Zasebno se razlikuju ciljevi komunikacije povezani s uspostavljanjem prirode odnosa.

Neposredni cilj verbalne komunikacije djeluje kao cilj komunikacijskoga kontakta neposredno izražen (impliciran) od strane govornika i kao situacijski određena namjera (stvarna namjera). Glavne vrste neposrednog cilja komunikacije : intelektualne ciljeve i ciljeve koji se odnose na uspostavljanje prirode odnosa. Intelektualni ciljevi komunikacije su dobivanje informacija, uključujući evaluacijske informacije; pojašnjenje pozicija; podrška mišljenju; razvoj teme; pojašnjenje; kritika itd. Od iznimne važnosti su ciljevi povezani s uspostavljanjem i razvojem prirode međuljudskih odnosa, koji su u biti, kao takvi, proces razvoja ili prekida komunikacije koji se izražava u emocionalnoj podršci ili odbijanju partnera, u poticanju na djelovanje ili u odbijanju djelovanja itd.

Iza neposrednih ciljeva komunikacije često se krije ciljni podtekst koji produbljuje i komplicira komunikaciju. Kao tipičan primjer ovog socio-psihološkog fenomena, osoba koja vodi razgovor koji joj nije previše zanimljiv može težiti dugoročnom cilju uspostavljanja dobrih odnosa sa svojim sugovornikom. Uz to, kao primjer, istaknimo činjenicu da zahtjev nekoga da pojasni što je rečeno tijekom rasprave o nekom pitanju od strane grupe ljudi može imati za neposredni cilj stvarno primanje informacija (uz naknadnu podršku ili kritika iznesenog mišljenja), te daleki cilj - namjera da se deklarira, da afirmira svoj status. Dodatno, navest ćemo primjer koji pokazuje naznačeni podtekst u odnosu roditelj-dijete. Tipičan apel djetetu: „Pomozi mami pripremiti večeru (pospremiti, itd., itd.)“ može biti poticaj na djelovanje u ovoj konkretnoj situaciji, a ujedno i odgojni utjecaj usmjeren na razvijanje spremnosti i sposobnost interakcije s drugim ljudima, sposobnost popuštanja, podređivanja svojih interesa interesima drugih itd.

Zaključimo da, iako ljudi dosta često više ili manje pažljivo skrivaju ili prikrivaju svoje daleke ciljeve, u načelu je identifikacija dalekih (dugoročnih) ciljeva komunikacije moguća prema općoj prirodi razgovora (poslovni ili neposlovni). pristup i dr.), nevoljnim verbalnim ili neverbalnim manifestacijama govornika, prema njegovoj semantičkoj intenciji (sadržajnoj orijentaciji) itd.

Statusne uloge, situacijske uloge i stilovi komunikacijskih sudionika

U psihologiji komunikacije postoji svrstavanje obiteljskih, statusnih i situacijskih uloga sudionika u komunikaciji u strukturne sastavnice socijalne uloge verbalne i neverbalne komunikacije te razmatranje stilskih mehanizama komunikacije koji se u tom kontekstu koriste.

Statusne uloge sudionika komunikacije

Pojam (društveni fenomen)" statusna uloga”, - označava ponašanje (pretpostavlja određeno ponašanje) propisano osobi njezinim bračnim statusom, građanskim društvenim statusom i/ili dobi, spolom, profesionalnim, službenim društvenim statusom.

Na samom početku određenog komunikacijskog čina (u prvim trenucima svake komunikacijske situacije) od njegovih sudionika se zahtijeva razumijevanje vlastite društvene uloge i uloge partnera. To je potrebno kako bismo se snašli u situaciji i odabrali odgovarajući način verbalnog i neverbalnog ponašanja. Nije slučajno da kada upoznaju nepoznate osobe, imenuju jednu od glavnih društvenih uloga u odnosu na situaciju i/ili s obzirom na to tko točno predstavlja osobu. Na primjer, - "... upoznajte se, ovo je Dima - moj razrednik", ostale uloge u ovom slučaju identificirane su izgled osoba ili se pretpostavlja da su popratni za imenovanu ulogu.

Situacijske uloge sudionika komunikacije

U tijeku komunikacije (tijekom cjelokupnog procesa komuniciranja) mogu se izdvojiti i situacijske uloge komunikatora koje bitno utječu na prirodu komunikacije. Među situacijskim ulogama :

"vođa" - nastoji voditi razgovor, kontrolirati i usmjeravati njegov tijek itd.;
"posrednik" - pomno praćenje općeg tijeka razgovora, balansiranje interesa različitih ljudi itd .;
"kapriciozno dijete", izvana kršeći bilo kakve zabrane, govoreći s neovisnim prosudbama itd .;
"fleksibilna osoba" - uvijek spremna prilagoditi se raznim društvenim situacijama i sl.

Stilski mehanizmi koji se koriste u komunikaciji

Stilska obilježja sudionika u komunikaciji očituju se u osobinama govornog i negovornog ponašanja sugovornika, u komunikacijskim strategijama i taktikama kojima se služe.

Postoji rangiranje govornih stilova komunikacije prema stupnju pozornosti govornika (komunikatora) na njihov govor. “Jednostilski” govornik (komunikator) nastupa kao onaj koji ulazi u verbalnu komunikaciju, posvećujući minimalnu pozornost izboru verbalnih (jezičnih) sredstava komunikacije; u različite situacije a s različitim partnerima nije u stanju pokazati jezičnu (govornu) fleksibilnost. „Drugačijeg stila“ govornik (komunikator) nastupa kao osoba s visokom razinom jezične (govorne) kompetencije, koja, s jedne strane, nastoji zadržati jedinstveni stilski izgled u različitim komunikacijskim situacijama, as druge strane, sposoban ostvariti različite govorne uloge u komunikaciji, sposoban koristiti različit stilski govorni (jezični) repertoar ovisno o okolnostima komunikacije i osobnosti sugovornika.

Postoje i stilovi slušanja koji se također mogu smjestiti između dvije krajnje pozicije. : od sposobnosti (želje) do nesposobnosti (nespremnosti) čuti i slušati.

Osim pojedinačne značajke govornika i slušatelja, izbor stila govornog ponašanja ovisi o društvenom kontekstu. Privlačnost govoru službenom ili poetskom, znanstvenom ili svakodnevnom, poslovnom ili novinarskom, "daje" se situacijom društvene uloge. U tom smislu, govor se karakterizira kao sredstvo afirmacije društvenog statusa. U društveno usmjerenoj komunikaciji društvene uloge govornika i slušatelja djeluju kao najvažniji čimbenik govornog ponašanja. Međutim, postoji sljedeća funkcionalna ovisnost : ne samo da situacija uloge određuje prirodu govornog ponašanja njegovih sudionika, već i odabrana jezična sredstva konstruiraju i potvrđuju društvenu situaciju. Jezik je, naravno, jedan od alata za afirmaciju društvenog statusa sudionika u komunikaciji. S tim u vezi, u psihologiji komunikacije izdvaja se fenomen činjenice da sudionici u komunikaciji, da bi adekvatno razumjeli govornu poruku, nastoje označiti društvene odnose u čijem se sklopu komunikacija treba razvijati. Pritom, uz izravne prikaze, kada se imenuju za komunikaciju najznačajnije društvene uloge sugovornika, postoje neizravna, društvena i simbolička sredstva demonstriranja društvenog statusa i repertoara uloga komunikanata.

Društveno-simbolička sredstva govorne komunikacije.

Izbor oblika žalbe. Utvrđeno je da oblik obraćanja otkriva društvenu hijerarhiju, au slučaju jednakosti društvenih statusa izražava osobni stav prema komunikacijskom partneru. Promjenom oblika obraćanja može se naglasiti formalnost ili neformalnost odnosa, postaviti socijalna distanca. Usporedimo apele: "dame i gospodo", "kolege", "drugovi", "prijatelji". Sličnu funkciju mogu imati i odabrani oblici pozdrava ili oproštaja, na primjer: “zdravo”, “super momci”, “pozdravljam vas”, “doviđenja”, “doviđenja”, “vidimo se”. U ruskom se građanski i društveni status osobe jasno označava apelom: “Ivan Petrovič”, “druže Ivanov”, “građanin Ivanov”, “gospodine Ivanov”.
Namjerno oponašanje izgovora. Istraživači su primijetili da svoj jezik, izgovor "prilagođavamo" jeziku i izgovoru partnera u slučaju da nam se sviđa. Dakle, roditelji često svoj jezik prilagođavaju "dječjem govoru" u razgovoru s bebom (što nije ispravno s psihološko-pedagoškog stajališta analize optimalnog razvoja djeteta koje u govoru oponaša roditelje). S druge strane, kada se želimo psihički odvojiti od druge osobe ili skupine, tada možemo naglasiti različitosti u govoru. Tako, ističući svoj sleng, tinejdžeri ponekad posebno govore u prisustvu odraslih, ili obrnuto, kako namjerno kažu školski učitelji, koristeći i naglašavajući pravila ruskog književnog jezika u razgovoru s tinejdžerima.
Izbor stila govornog ponašanja. Istraživači u području komunikacije razlikuju tzv. visoke i niske, utjecajne i neutjecajne stilove.

Za tzv. visoki stil karakterizira naglasak na ispravnoj uporabi riječi i konstrukciji rečenica; doživljava se kao službeno, formalnije, distancirano. Za tzv. nizak stil karakteriziraju takve značajke kao što su kolokvijalni govor, zasićen žargonskim riječima, korištenje slenga; doživljava se kao neformalan, prijateljski.

Oni koji govore ono što se naziva utjecajnim, koriste se iskazima čija sama struktura, takoreći, usmjerava radnju primatelja. Primjerice, fraza "Hajdemo večeras zajedno na večeru" zvuči, naravno, utjecajnije od fraze "Hoćeš li večerati sa mnom?".

Istraživači u području komunikacije identificiraju nekoliko oblika tzv. neutjecajnih poruka. : 1) izbjegavajuće fraze koje odražavaju subjektivnost: "Mislim", "Pretpostavljam", "Čini mi se" itd.; 2) neodlučnost, jezično "mucanje" (upotreba nepovezujućih uzvika poput "uh", "hm", "znaš", "dobro", "znači", "u tome je stvar" itd.): "Hm, možeš li mi dati Imam minutu tvog vremena?" itd.; "Pa, mogli bismo pokušati"; "Želim, ovaj, ako mi dopustite, zaprositi..." itd.; 3) naglašeno pristojni oblici takozvanih uvodnih apela - "Oprostite mi ...", "Oprostite ...", "Budite ljubazni ...", "Ako nemate ništa protiv ...", itd .; 4) takozvana završna pitanja: “Možemo sada početi, zar ne?”, “Ovdje je vruće, zar ne?”, “Otvorimo prozor, ima li što protiv?” itd.; 5) takozvane intenzivne, emocijama "nabijene" riječi (pojmovi): "izvrsno", "sjajno", "divno", "nevjerojatno", "prekrasno" itd.

Promjena stila obraćanja, posebice promjena u komunikaciji u načinu korištenja oblika “ti” / “Vi” u obraćanju, sama po sebi može biti tehnika usmjerena na “podizanje” ili “spuštanje” statusa sugovornika. "You-Form" obično se povezuje s neformalnim, prijateljskim odnosima, dok se "You-Form" povezuje s formalnim i emocionalno neutralnim ili hladnijim odnosima. Prebacivanje s "ti" na "ti" je strategija/taktika distanciranja, povratak je strategija/taktika prihvaćanja.

Dakle, za govorno ponašanje u socijalnoj interakciji od primarne je važnosti govorno oblikovanje statusa socijalne uloge sudionika komunikacije, prilično stroga kontrola sadržaja i oblika poslanih poruka te osobni princip.

Komunikativna kompetencija. Kompatibilnost u komunikaciji

Komunikativna kompetencija.

Ovdje, prvo, ukazujemo na čimbenike koji u načelu utječu na razumijevanje i tumačenje bilo koje informacijske poruke od strane osobe. :

opća, društveno "zadana" situacija komunikacije;
individualne značajke manifestacije (izražavanja) svojih mentalnih stanja od strane svakog od sudionika u komunikaciji;
spol (rodna specifičnost);
dob (dobne značajke);
stupanj osobnog i/ili društvenog značaja komunikacijskih partnera jednih za druge;
one kulturne norme izražavanja individualnih osobina ličnosti kojih se osoba pridržava.

Komunikativna kompetencija Izražava se kao sposobnost produktivnog uspostavljanja i održavanja društvenih kontakata s drugim ljudima potrebnih za aktivan društveni život. Komunikativna kompetencija očituje se kao sustav unutarnjih psiholoških kvaliteta nužnih za izgradnju učinkovite komunikacije u određenom rasponu situacija međuljudske interakcije.

Obilježja učinkovite (produktivne) komunikacije : postizanje međusobnog razumijevanja partnera u komunikaciji (interakcija), boljeg razumijevanja situacije i subjekta komunikacije (postizanje veće izvjesnosti u razumijevanju situacije doprinosi rješavanju problema, osigurava učinkovitost ciljeva uz optimalno korištenje resursa).

Razlozi kontraproduktivne komunikacije :

razne vrste stereotipa - pojednostavljena mišljenja o bilo kojim osobama, situacijama ili problemima - kao rezultat toga nema objektivne analize i razumijevanja ljudi, situacija, problema;
unaprijed stvorene ideje - sklonost odbacivanju svega što je u suprotnosti s vlastitim stavovima, što je novo, neobično ("Vjerujemo u ono što želimo vjerovati", "Rijetko istinski shvaćamo da je tumačenje događaja druge osobe jednako opravdano kao i naše vlastito") ;
negativan stav - u slučajevima kada je odnos osobe prema nekome (nečemu) neprijateljski, vrlo ga je teško uvjeriti u ispravnost "neprijatelja" (u pravednosti nečega);
nedostatak pažnje i zainteresiranosti sugovornika – zainteresiranost nastaje kada osoba shvati važnost informacije za sebe : uz pomoć ovih informacija možete dobiti ono što želite ili spriječiti neželjeni razvoj događaja;
neuvažavanje činjenica, tj. navika izvlačenja zaključaka ili zaključaka na temelju ne stvarnog stanja stvari, već na temelju osobnog mišljenja o stanju stvari;
pogreške u konstrukciji iskaza - nepravilan govor, složenost poruke, slaba uvjerljivost, nelogičnost i sl.
pogrešan izbor strategije i / ili taktike komunikacije s partnerom.

Kompatibilnost u komunikaciji

Kompatibilnost i koherentnost ljudi među sobom u procesu komunikacije shvaća se kao opća karakteristika zajedničke aktivnosti ljudi. Različite tehnike i metode verbalne i neverbalne komunikacije omogućuju učinkovitu razmjenu informacija koje su ljudima potrebne za učinkovitu komunikaciju i organiziranje zajedničkih aktivnosti u procesu komunikacije. U vezi s ovim društvenim fenomenima, fenomeni kompatibilnosti i harmonije su od najveće važnosti.

Interpersonalna kompatibilnost shvaćena je kao osobno prihvaćanje komunikacijskih partnera u kontekstu njihovih zajedničkih aktivnosti. Prihvaćanje se temelji na optimalnoj kombinaciji djelatnosno relevantnih za interpersonalnu interakciju individualnih psiholoških karakteristika komunikacijskih partnera (vrijednosne orijentacije, socijalni stavovi, interesi, motivi, potrebe, karakteri, temperamenti, tempo i ritam psihofizioloških reakcija i dr.). Optimalna kombinacija ovih karakteristika u nekim slučajevima podrazumijeva njihovu sličnost, u drugim slučajevima - komplementarnost, au trećem - oboje.

U kontekstu navedenog ističemo aspekt da individualna psihička svojstva osobe ne postoje „sama po sebi“, već se očituju u ponašanju i djelovanju osobe. Imajte na umu da dobru međuljudsku kompatibilnost karakterizira pozitivan emocionalni stav: pojava međusobne simpatije, poštovanja, povjerenja u uspješan ishod budućih kontakata između komunikacijskih partnera. Usredotočit ćemo se i na aspekt da je na interpersonalnoj razini makrorezultat uspješne psihičke kompatibilnosti formiranje motivacije za zajedničko rješavanje životnih problema, za zajedništvo u komunikaciji i djelovanju.

Psihološka kompatibilnost je od posebne važnosti u teškim uvjetima zajednička životna aktivnost, kada se postizanje zajedničkog cilja odvija uz nedostatak sredstava, vremena, prostora i broja potrebnih sudionika u zajedničkim aktivnostima (misli se na brojne primjere radne aktivnosti u specifičnim uvjetima koju obavljaju stručnjaci posebno rizičnih zanimanja).

Razlikuju se četiri osnovne razine ljudske kompatibilnosti : psihofiziološke, psihološke, socio-psihološke i socijalne.

Psihofiziološka razina kompatibilnosti temelji se na interakciji temperamenata, potreba i drugih psihofizioloških karakteristika. Psihološka razina kompatibilnosti uključuje kompatibilnost likova, motiva i stereotipa ponašanja. Socio-psihološka razina kompatibilnosti podrazumijeva usklađenost funkcionalno-ulognih očekivanja i djelovanja. Na društvenoj razini kompatibilnosti važna je podudarnost ili sličnost interesa, vrijednosne orijentacije partnera u zajedničkim aktivnostima.

Kada se u procesu zajedničke aktivnosti među komunikacijskim partnerima pojave neprijateljstvo, antipatija, negativne emocije, to mogu biti i situacijski nesporazumi, tzv. radni momenti, kao i pokazatelji interpersonalne nekompatibilnosti - u takvim slučajevima dolazi do sukoba različitih subjektivnih i objektivnih tendencija u motivima, postupcima, ponašanju partnera, što dovodi do sukoba.

Od psihološke kompatibilnosti ljudi treba razlikovati harmonija ljudi, što se razumijeva kao dosljednost u radu (u zajedničkoj radnoj aktivnosti) između njegovih sudionika (kreativni tim, radna grupa itd.). Dosljednost u radu očituje se kao istomišljenost, zajedništvo gledišta, jednodušnost, prijateljski odnosi.

Ako je kompatibilnost karakterizirana subjektivnim zadovoljstvom partnera od međusobne komunikacije, tada je sklad određen učinkovitošću njihovih aktivnosti, a neophodan uvjet za to je i profesionalnost.

Za dobru kompatibilnost potrebna je visoka razina međusobne empatije, što je popraćeno emocionalnim i energetskim troškovima. Harmoniju ne mora nužno pratiti jaka empatija, ona može biti minimalna, jer je važnije da partneri imaju vještine i sposobnosti, au profesionalnim aktivnostima - visoku razinu vještine i sposobnost suradnje u rješavanju zajedničkih problema.

Dakle, sklad je rezultat interakcije određenih ljudi u određenoj aktivnosti. Harmonija se od kompatibilnosti razlikuje manjim stupnjem emocionalnih i energetskih troškova komunikacijskih partnera, shvaćenih kao zajednička aktivnost ljudi. Dakle, kompatibilnost je uvjet i rezultat nastanka međuljudskih simpatija, stabilnih pozitivnih odnosa, a ta kompatibilnost nije povezana s produktivnošću, uspjehom, za razliku od harmonije, u kojoj je produktivnost glavna komponenta.

Uz navedeno, pojam “harmonije” treba razlikovati od pojma “kohezije”, iako su po svom značenju bliski. Uz koherentnost, obostrano zadovoljstvo partnera interakcijom posredovano je aktivnostima koje podrazumijevaju određeni stupanj njezine uspješnosti i učinkovitosti. Partneri su zadovoljni ne samo sobom, već i partnerima koji zajednički obavljaju određeni posao u grupi. Za određivanje socio-psihološkog pojma (fenomena) "kohezije", osim zadovoljstva interakcijom komunikacijskih partnera posredovanom zajedničkim aktivnostima, uvodi se i čimbenik koji ljude zadržava u ovoj skupini - čimbenik "grupne dinamike".

Osjećaj solidarnosti, pripadnost grupi ljudi koji vas razumiju i prihvaćaju onakvima kakvi jeste, rješavanje istih problema kao i vi – ovo nije potpuni popis onoga što stvara potrebu za komunikacijom s tom skupinom. Na ovaj način, grupna kohezija- ovo je svojevrsna rezultanta sila koje drže ljude u ovoj skupini. Glavni čimbenici grupne kohezije uključuju sličnost vrijednosnih orijentacija članova grupe, jasnoću grupnog cilja, demokratski stil upravljanja grupom, relativno malu veličinu grupe i njezin prestiž.

Socioperceptivni učinci u komunikaciji

Glavni učinci socioperceptivnih svojstava koji nastaju u procesu komunikacije i utječu na komunikaciju su sljedeći.

Halo efekt(tzv. halo efekt) - formiranje površnog evaluativnog dojma o osobi u uvjetima privremene oskudice, - kada nema mogućnosti za dublju percepciju i procjenu njegovih postupaka i osobnih kvaliteta.

Halo efekt pojavljuje se ili u obliku pozitivne evaluativne pristranosti (pozitivni halo) ili negativne evaluativne pristranosti (negativni halo). Dakle, ako je prvi dojam o osobi općenito povoljan, tada se u budućnosti sve njegovo ponašanje, osobine i djela počinju preispitivati u pozitivnom smjeru. Ističu i preuveličavaju uglavnom pozitivne aspekte, a podcjenjuju negativne. Ako se opći dojam o osobi, zbog okolnosti, pokazao negativnim, tada se čak i njegove pozitivne osobine i postupci u budućnosti ili uopće ne primjećuju, ili se podcjenjuju na pozadini hipertrofirane pozornosti na nedostatke.

Halo efekt usko je povezan sa sličnim socijalno-perceptivnim učinci novosti i primata. Njihova bit leži u činjenici da konačni dojam o osobi, koji o njemu stvaraju ljudi oko njega, vrlo ozbiljno ovisi o redoslijedu i kvaliteti prezentacije informacija o toj osobi.

Učinak novosti nastaje kada je u odnosu na poznatu osobu najznačajnija najnovija, odnosno novija informacija o njoj, a učinak primata kada je u odnosu na strancu najznačajniji je već prvi podatak o njemu.

Postoji tipičan primjer ovih učinaka. Isti je učitelj u isto vrijeme predstavljen trima različitim, ali sličnim skupinama učenika na tri različita načina. Prvi način. U aulu ulazi rektor zajedno s nastavnikom. Rektor kaže da je ovaj nastavnik vodeći specijalist za pojedina pitanja te da će pitanja koja on predaje postavljati studentima na državnoj maturi. Drugi način. Dekan ulazi u publiku i govori studentima da će im sada doći profesor koji je samo s prakse u inozemstvu i može im ispričati puno zanimljivih stvari. Dekanica kaže da su informacije koje će govoriti ovaj nastavnik vrlo važne za profesionalni razvoj studenata te da će se na ovom kolegiju polagati ispit. Treći način. Jedan učitelj ulazi u učionicu i kaže da je on novi učitelj koji je nedavno poboljšao svoje kvalifikacije, čitat će zanimljivu disciplinu, korisna je za buduće praktične aktivnosti učenika i bit će test za to. Dakle, percepcija fizičke visine (visine) učitelja u ove tri skupine varirala je unutar procjene od 10-15 centimetara! U prvom slučaju učitelj se činio fizički najvišim, u drugom slučaju nešto manje visokim, a učitelj je percipiran najmanje visokim u trećem slučaju. Zanimljivo je da je treća opcija ocjenjivanja bila najbliža stvarnom rastu učitelja.

Učinak stereotipa izraženo u oštroj percepciji i vrednovanju društvenih objekata na temelju određenih tzv. instalacijske reprezentacije (stereotipi).

Stereotipnost se očituje, primjerice, u pripisivanju sličnih karakteristika od strane osobe svim članovima društvene skupine bez dovoljne svijesti o mogućim razlikama među njima. Ovdje je ključan fenomen stereotipa, pojednostavljene, često iskrivljene predstave društvene skupine ili pojedinca koji pripada određenoj društvenoj zajednici, svojstven sferi svakodnevne svijesti.

Stereotip nastaje na temelju ograničenog prošlog iskustva osobe, kao rezultat želje za izvođenjem zaključaka na temelju nedovoljnih informacija. Društveni stereotipi najčešće se javljaju u pogledu socijalne i profesionalne pripadnosti osobe i skupine ljudi, kao iu pogledu etnonacionalnih obilježja i rodnih parametara osobe i skupine ljudi.

učinak privlačnosti odvija se zbog činjenice da se pri percipiranju ljudi (u procesu socijalne percepcije) stvaraju određeni emocionalni odnosi, izraženi u širokom rasponu, od odbijanja i neprihvaćanja određene osobe do simpatije, prijateljstva, ljubavi.

Društvena privlačnost shvaćena je kao posebna vrsta društvenog odnosa prema drugoj osobi, u kojem prevladavaju pozitivne emocionalne komponente. Postoje tri glavne razine privlačnosti: simpatija, prijateljstvo, ljubav. Manifestacija privlačnosti izražava se u emocionalnoj privlačnosti jedne osobe za drugu, u senzualnoj privlačnosti jedne osobe prema drugoj.

učinak ekspresije izraženo u izražajnosti, snazi manifestacije osjećaja. Ekspresivne reakcije djeluju kao vanjske manifestacije emocija i osjećaja u izrazima lica, pantomimi, glasu, gestama.

Izravan je utjecaj izražavanja na prirodu međuljudskih odnosa. Pretjerano ili nedostatno izražavanje, njegova neprilagođenost konkretnoj komunikacijskoj situaciji, može postati jedan od uzroka međuljudskih sukoba.

učinak snishodljivosti, koji se sastoji u nerazumno pozitivnoj percepciji od strane vođa svojih podređenih i njihovih pozitivnih osobina dok podcjenjuju negativne osobine.

Učinak popustljivosti najčešće se uočava kod čelnika demokratskog i, posebice, liberalnog (permisivnog) stila upravljanja. Pojava efekta popuštanja društvenoj percepciji moguća je zbog pogrešne ideje poslovnog čovjeka (lidera) da je, djelujući liberalno i ulizički, moguće u potpunosti spriječiti pojavu vertikalnih sukoba: vođa ↔ podređeni.

Učinak fizionomske redukcije Sastoji se od nedovoljno potkrijepljenog i, u pravilu, na brzinu formiranog mišljenja o unutarnjim mentalnim karakteristikama osobe, sastavljenog prvenstveno na temelju njegovog vanjskog izgleda.

Naravno, dobro poznavanje osnova fizionomije može dati neku ideju o karakteru osobe kada proučavate njegovo lice, stas, kada promatrate njegove izraze lica, geste, ali, međutim, ovaj položaj apsolutno ne vrijedi ( izgled je, kao što znate, varljiv).

Postoji primjer ovog psihološkog učinka, poznat u povijesti socio-psiholoških eksperimenata. Dvije skupine ljudi sličnih jedna drugoj po svim svojim glavnim karakteristikama, smještene u susjednim sobama, prikazane su u isto vrijeme, ista fotografija iste osobe. U prvom slučaju prozvan je velikim znanstvenikom, nobelovcem, a u drugom slučaju zločincem recidivistom. Nakon toga su zamoljeni da opišu njegov lik u izgledu. Zanimljivo je da su se iste karakteristike pojavile u potpuno suprotnom svjetlu. U prvoj skupini visoko se čelo pojavljivalo kao čelo mislioca-znanstvenika koji svojim otkrićima koristi ljudima, u drugoj skupini istaknuti prednji režnjevi tumačeni su kao spremnik zlokobnih planova koji štete ljudima. U prvoj skupini istaknuta brada tumačena je kao znak ustrajnosti znanstvenika istraživača u postizanju znanstvenih ciljeva, au drugoj skupini isto je obilježje shvaćeno kao pokazatelj tvrdoglavosti, samovolje, sebičnosti, agresivnosti, itd.

Efekt "mi" i "oni".(ili tzv. fenomen intragrupnog favoriziranja). Taj se fenomenološki učinak sastoji u sklonosti ljudi da budu povoljni u vrijednosnim sudovima o članovima vlastite ("vlastite") skupine, za razliku od vrednovanja pripadnika druge ("strane") skupine (drugih skupina). Istovremeno, ljudi ističu značaj i vrijednost svoje skupine, „svojih ljudi“, tzv. "mi smo precijenjeni", dok su mišljenja o pripadnicima druge skupine potpuno suprotna, - tzv. "podcijenjeni su." Manifestacija ovog fenomena događa se kako iz "prirodnih" socio-psiholoških razloga, tako i iz razloga povezanih s tzv. međugrupna diskriminacija.

Prema Aleksandru Ivanoviču Doncovu, ovaj socio-psihološki (socio-perceptivni) učinak "Mi" i "Oni" vjerojatno je najstariji i najenergičniji učinak društvenih odnosa. Prema Dontsovu Aleksandru Ivanoviču, fenomen komunikacije koji se razmatra odvija se na vrlo slabo realiziranoj razini izražavanja u psihi i komunikaciji ljudi, što značajno otežava njegovo razumijevanje.

Prema A.I. Dontsov, ovaj učinak komunikacije djeluje u desecima i stotinama različitih manifestacija, temeljenih na jednom vrlo jednostavnom principu: „Mi“, ujedinjeni tim i takvim specifičnim obilježjem, dobri smo, ili bolji, jer imamo to svojstvo; "Oni" su gori ili loši, jer nemaju takav znak!

Prema Dontsovu A.I., nije teško primijetiti manifestacije ovog učinka - one su svuda oko nas, evo primjera : “Mi” smo Rusi, “Oni” su Nijemci (kako se govorilo u stara vremena, pa i u doba SSSR-a); “Mi” smo država, “Oni” su trgovina” (kako su govorili u novoj Rusiji za vrijeme perestrojke, ali povijesno – “jučer”); “Mi” smo naša tvrtka, “Oni” su konkurenti (kako kažemo u našim post-perestrojkaškim vremenima); “″Mi″ smo zaposlenici, ″Oni″ su gospodari”; “″Mi″ smo vođe, ″Oni″ su podređeni”; „'Mi' smo oni koji sjede i rade, recimo, u odjelu računovodstva (ili u odjelu ljudskih potencijala, odjelu prodaje, odjelu nabave, odjelu marketinga i oglašavanja, tehničkom odjelu itd.), a 'Oni' su svi oni koji “trči” po našim uredima, “upada” u naš prostor i općenito ometa naš rad.”

Pokušati se nositi s ovim društvenim učinkom gotovo je jednako teško kao i nositi se s prirodnim katastrofama, iako se, uz znatne napore, može znatno ublažiti razvojem, primjerice, u vašoj tvrtki (organizaciji, tvrtki) ideologije i prakse timskog rada. Također možete pokušati iskoristiti energiju ovog fenomena za učinkovitije rješavanje specifičnih poslovnih problema - na primjer, za postizanje nadmoći nad konkurentima ili za organiziranje unutarnje konkurencije između komercijalnih područja (projektni odjeli, odjeli). Istodobno, treba imati na umu da društvena energija ovog učinka može u svakom trenutku izmaknuti kontroli i biti destruktivna.

S druge strane, kad god je to moguće, treba izbjegavati situacije koje bi mogle izazvati pojavu ovog učinka, što će negativno utjecati na produktivnost aktivnosti. Primjerice, efekt "Mi" i "Oni" uvijek se javlja u slučaju prostornog razdvajanja zaposlenika (što se izbjegava na sve moguće načine u velikim tvrtkama, gdje gotovo svi zaposlenici rade u jednom velikom uredu). Uostalom, isplati se preseliti jedan od odjela koji su usko povezani s drugim službama na drugi kat ili čak u drugu zgradu, jer se odmah okreće odnos između djelatnika koji su ostali na starom mjestu i onih koji su završili “u naseljima”. u određenu specifičnu nijansu: "″ vi" (kao "Oni") ste tamo, a "Mi" smo ovdje." Drugi primjer: ako je dio zaposlenika organizacije nagrađen nekim karakterističnim materijalnim stvarima – posebnim značkama, posebnim organizatorima, pravom korištenja službenog automobila – tada će u odnosu ljudi koji dobili privilegiju i ljudi koji su je lišili. Kako bi se to spriječilo, gotovo svi zaposlenici velikih tvrtki koji su na sličnim hijerarhijskim i službenim razinama imaju uniformu (!) odjeće i radnog pribora.

Učinak "Mi" i "Oni" očituje se s najvećom snagom u interakciji divizija (odjela) bilo koje tvrtke (organizacije), a samo uvođenje sustava krute povezanosti između rada divizija i ukupnog rezultata aktivnosti pomaže prevladati ovaj učinak u slučajevima sukoba odnosa.

Postoji još jedno područje u kojem spomenuti učinak ima svoje karakteristike i djeluje na vrlo osebujan način – to je područje napredovanja u karijeri koje je najspecifičnije s obzirom na tzv. srednji menadžeri koji su u navedenoj kontekstualnoj vezi kao „između čekića i nakovnja“.

Poslovni razgovor. Kategorije i tipovi sugovornika

Poslovni razgovor

Pod poslovnom komunikacijom podrazumijeva se komunikacija, razmjena informacija koje su profesionalno značajne za sudionike komunikacije. Poslovna komunikacija očituje se kao proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama njihovih zajedničkih aktivnosti. Razmjena informacija i iskustava, koja podrazumijeva postizanje određenog cilja i rješavanje određenog problema, iskazuje se kao glavni sadržaj poslovne komunikacije.

Vrste poslovne komunikacije: službena i neslužbena poslovna komunikacija; formalna i neformalna poslovna komunikacija; standardizirana i nestandardizirana poslovna komunikacija. Posebno se izdvaja interpersonalna poslovna komunikacija i njeni osnovni parametri: percepcija, razumijevanje (kognicija) jednih drugih od strane partnera; razmjena informacija između komuniciranja; interakcija tijekom kontakta.

Oblici poslovne komunikacije, - poslovni razgovori: poslovni sastanci, poslovni pregovori, poslovni sastanci, okrugli stolovi, diskusije, debate, tribine i dr. Poslovni sastanci se održavaju tzv. “tet-a-tet”, a postoje i poslovni sastanci više sudionika. Samostalno se u ovom kontekstu izdvajaju javni govori: referati, poruke, izlaganja, grupne rasprave i sl. Također se u ovom kontekstu smatraju razne vrste poslovnih sastanaka, poslovne press konferencije (brifing), poslovni doručci, tzv. poslovni ručkovi, poslovni domjenci, poslovni ručkovi, poslovne večere. Naposljetku, to uključuje razne razgovore i samoprezentaciju prilikom prijave za posao.

Komponente i elementi poslovne komunikacije. Poslovni razgovor (poslovni sastanak) je glavna komponenta poslovne komunikacije. Razgovor (razgovor) je teatar dvoje ili više glumaca, a osim razgovornog, taj teatar mora biti emotivan i energičan, tj. potrebno je razumjeti i osjetiti sugovornika, dobro uhvatiti njegove socijalne emocije (misli se na tzv. socijalnu ili emocionalnu inteligenciju).

Temeljni elementi poslovnog sastanka (poslovnog razgovora): prisutnost inicijatora komunikacije, svjesnost, aktivnost, smislena orijentacija u situaciji, prisutnost plana razgovora (glavna pitanja za raspravu, itd.), želja za razumijevanjem partnera, stvaranje uvjeta za najuspješniju komunikaciju , korištenje širokog arsenala komunikacijskih sredstava, kompetentno posjedovanje predmeta rasprave, optimalan oblik obraćanja partneru, poticanje sugovornika na komunikaciju, pažljivost, uljudnost, poslovni stav (učinkovitost), uljudnost, diplomatičnost, takt, kreiranje maksimalno polje mogućnosti poslovnog razgovora i odlučivanja, pronalaženje dodirnih točaka, traženje obostrano korisnih opcija, produktivna orijentacija (traženje oslonca u jedinstvu stavova, želja za suradnjom), određivanje vlastitog stava za donošenje određene odluke, sažimajući, poznavanje mehanizama za izlazak iz kontakta.

Završna faza poslovnog sastanka (razgovor, pregovori). Za uspjeh razgovora vrlo je važna faza njegovog završetka, a završni dio razgovora treba biti vedar, argumentiran, konkretan, dok se tijekom rasprave moraju otkloniti svi nesporazumi i na sva pitanja dati konkretni odgovori. Sastanak je došao do završne faze ako : razgovor je usmjeren na željeni cilj; navedeni su glavni argumenti u korist predloženih prijedloga; uspostavljena je dobra komunikacija; stvorio povoljnu atmosferu za kraj razgovora. U takvim slučajevima može se koristiti i izravno i neizravno ubrzanje dijaloga. : A) tzv. izravno ubrzanje dijaloga, - "Dakle, odlučimo s vama ...", ili "Ukratko ...", ili "Na čemu se točno možemo zaustaviti?" itd.; B) tzv. neizravno ubrzanje dijaloga – sugovornika se na predloženo rješenje „dovodi“ postupno.

Odlučivanje. U fazi dogovaranja stavova i donošenja odluke vrlo je značajna usmjerenost na partnera, uključujući ga u raspravu, pa treba u potpunosti pokazati sposobnost slušanja i govora. Naglašavamo da je za postizanje uspjeha u poslovnoj raspravi važno pronaći točke oslonca i razviti jedinstvo stavova. Imajte na umu da se čak i najteži razgovor dovodi do pozitivan rezultat, ako ga strane provode dovoljno iskreno i ako partneri ne izazivaju nelagodu. Ako prije početka pregovora saznate partnerov stil ponašanja i njegov tip kao sugovornika, to će uvelike olakšati izgradnju komunikacijske taktike. Jasno je da poslovni razgovor (poslovni sastanak) mora nužno završiti, u najbolji slučaj, - donošenje konkretne odluke, a u najgorem slučaju i donošenje tzv. uvjetna odluka.

Uvjetna odluka. Neki primjeri verbalnih semantičkih uvoda uvjetnih odluka : “U slučaju…”, “Pretpostavimo da…”, “Ako ste zainteresirani za naše ponude…” itd. Dakle, sugovornik je suočen s potrebom donošenja odluke, ali u blažem obliku nego s izravnom odlukom. U tom smislu, istaknuta su rješenja korak po korak (prema vremenskim okvirima). Mnogi primjeri alternativnih rješenja poznati su pod takvom općom vrstom "slogana" : "Što vam je zgodnije?" Na primjer, gotovinsko ili bezgotovinsko plaćanje i sl.

Primjeri oblika pristojnog odbijanja : “Svakako ćemo se vratiti na ovo pitanje”; “Moram sve temeljito promisliti”; "Razmotrit ćemo ovaj problem malo kasnije" itd.

Postoji poslovna obveza da se trenutak oproštaja (završetak susreta) "visoko zabilježi". Velika emotivna nota za završetak pregovora, koji bi trebao biti bez obzira na rezultate i tijek razgovora. Konkretno, kako bi se održao "dobar moj" (u bilo kojoj igri), preporučljivo je ispratiti partnera prije izlaska iz sobe.

Imajte na umu da ako se strane ne dogovore zajednička odluka, još uvijek treba pouzdano reći : “Vjerujem da je već dosta učinjeno”, “Znam da te razumijem i ti mene, neka to bude temelj našeg sljedećeg razgovora”, “Siguran sam da...”, “Naći ćemo put ...”, itd. .d.

Sposobnost govora. Navedimo poznatu izjavu da što je govornik razumljiviji, što je govornik razumljiviji, to je vjerojatnije da će govornik pronaći zajednički jezik sa slušateljem.

Pravila za govornike :

izbjegavajte negativne procjene osobnosti sugovornika (sagovornika);
ne dopustite smislenu kategoričnost u svom govoru;
ne stavljajte vlastito “ja” u središte zbivanja, ne namećite svoja individualna osobna mišljenja i ocjene;
mora se znati zauzeti gledište partnera (opća kompetencija);
preporučljivo je povremeno pogledati slušatelja(e), čime se povećava stupanj njegovog (njihovog) interesa za temu (problem) o kojem se raspravlja;
preporuča se započeti razgovor s nekom lakom i pozitivnom temom za svakoga (otrcano je, ali funkcionira, - "Vrijeme je sada lijepo u gradu N ..."), čime se uspostavlja željeni komunikacijski kontakt;
potrebno je unaprijed razmišljati i na vrijeme prijeći na glavno pitanje, najznačajnije za temu o kojoj se raspravlja;
morate slijediti svoju logiku izlaganja (da ne bude, kako narodna kaže: „Počeo sam za zdravlje, a završio za mir“);
trebate praviti govorne pauze, jer koncentracija pozornosti osobe na jednu informativnu poruku: od 45 sekundi do 1,5 minuta;
polazi od činjenice da sugovornik nije protivnik u sporu, već partner u pregovorima.
Ciceronov savjet: „Ne shvaćajte razgovor kao feud iz kojeg imate pravo preživjeti drugoga; naprotiv, potrudite se da svatko dođe na red u razgovoru, kao i u svemu drugom.

Sposobnost slušanja. Razmislimo o tome da ako ljudi ne ulaze u bit razgovora, nepažljivi su prema partnerima ili ne razumiju (ne trude se razumjeti) namjere i želje svojih sugovornika, onda jednostavno gube svoje i partnerovo vrijeme. vrijeme, čime se kontraproduktivno utječe na komunikacijski proces (poslovna rasprava pretvara se u gubljenje vremena).

Pravila za slušatelje (slušatelji govora, žalbe, informacije) :

ako je netko održao govor (informativnu poruku), potrebno je prekinuti svoje aktivnosti i slušati o čemu govori. Načelo poslovnog upravljanja je: dati prednost slušanju nad svim ostalim aktivnostima;
potrebno je imati takta, strpljenja sve pažljivo i do kraja saslušati. U ekstremnim slučajevima, možete taktično promijeniti vrijeme razgovora ili zamoliti osobu da kontaktira drugog zaposlenika;
nikada nije potrebno prekidati sugovornika tijekom govora;
nema potrebe da vas ometaju vaše misli tijekom poruke govornika, čak i ako se pojavilo "briljantno" rješenje problema ili prekrasna ideja;
ako govornik ne izrazi svoju misao dovoljno jasno, možete reći nešto poput sljedećeg: "Na što točno mislite?", "Nažalost, nisam vas dobro razumio", "Možete li ponoviti bit problema?" ;
morate stalno zapamtiti da je interes za sugovornika naglašen izgledom, izrazima lica, gestama;
tijekom saslušanja potrebno je usredotočiti se na bit informacije, osvijestiti temeljni stav prema njoj i biti spreman izraziti slaganje ili neslaganje.

Sociopsihološke kategorije sugovornika

Stvarna kategorija sugovornika: dok ostaju neutralni, ljudi u ovoj kategoriji znaju sve detalje pregovora. Njihov moto je: činjenice govore same za sebe. U radu s ljudima iz ove kategorije, potrebno je biti točan u iznošenju činjenica, uz pozivanje na prijeđene faze. Primjeri: “Što je učinjeno…”, “Što iskustvo pokazuje…”, “Prema sadašnjoj situaciji” itd. Uz to, poželjno je zabilježiti sve glavne sadržaje profesionalne interakcije.
Intuitivna kategorija sugovornika: takvi ljudi gledaju na problem u cjelini i ispovijedaju kreativan pristup u svom radu. U komunikaciji s takvim ljudima ne trebate ih poticati na kreativnost, morate paziti da ne “skaču” s jedne ideje na drugu, pratiti njihovu reakciju i s njima planirati buduće zajedničke akcije.
Normativna kategorija sugovornika. Ljudi ovog skladišta najskloniji su procjeni činjenica, koristeći kategorije kao što su "točno", "pogrešno", "profitabilno", "neprofitabilno". Njihov princip je potraga za poslovima. Kod njih je potrebno utvrditi jasne stavove ugovornih strana, pokazati interes za ono što takav partner iskazuje.
Analitička kategorija sugovornika. Ljudi ovog skladišta utvrđuju uzroke događaja, izvlače logične zaključke i zaključke i samo na temelju tog pristupa dolaze do rješenja bilo kakvih problema. U radu s takvim ljudima potrebno je prepoznati uzroke i tražiti posljedice, koristiti se logikom, analizirati odnose i imati posebno strpljenje.

Naravno, te se kategorije rijetko pojavljuju “u svom čistom obliku”. U pravilu se tijekom razgovora otkrivaju neki zasebni aspekti navedenih smjerova ponašanja, ali u svakom slučaju ima smisla shvatiti koji je smjer najizraženiji kod partnera kako bi se psihički prilagodio sugovorniku. u procesu komunikacije.

Socio-psihološki tipovi sugovornika

Uvijek je potrebno detaljno voditi računa o tome kakvom dominantnom psihološkom tipu sugovornika, prema vodećim tipskim obilježjima, pripada partner u komunikaciji i interakciji.

"Apsurdna osoba, negativac, nihilist" - gotovo uvijek vrlo nestrpljiv, nesuzdržan u procjenama, najčešće - emocionalno uzbuđen. Svoj stav definira, u pravilu, vrlo kategorički. Morate se nositi s tim ovako:
1. unaprijed raspravite i obrazložite sporne točke, ako su poznate prije početka razgovora;
2. uvijek ostanite hladni i kompetentni;
3. pobrinite se da su donesene odluke formulirane njegovim riječima (u njegovom pojmovnom jeziku);
4. ako je moguće, dopustite drugim sudionicima u razgovoru da opovrgnu njegove izjave, a tek onda ih sam odbaci;
5. pridobiti ga na svoju stranu;
6. bez čekanja negativne odluke, preporučljivo je prebaciti razgovor na drugu temu ili inzistirati na obustavi poslovnog razgovora, a zatim, tijekom pauze, licem u lice, saznati prave razloge njegovog negativnog stava.
“Pozitivna osoba” je najugodniji i najpozitivniji tip u svakom pogledu, dobrodušan, vrijedan, dopušta vam da zajedno sumirate rezultate, mirno razgovarate. S njim je najbolje :
1. zajedno razjasniti i završiti razmatranje pojedinačnih slučajeva;
2. u teškim i bezizlaznim slučajevima potražite podršku i pomoć od sugovornika ovog psihološkog tipa;
3. svakako ga učiniti pravim saveznikom i zajedno s njim planirati i provoditi plan.
"Sveznalica" - ovaj tip sugovornika vjeruje, u pravilu, nerazumno, da zna sve ili gotovo sve puno bolje od svih ostalih. U vezi s tim, trebate učiniti sljedeće:
1. ako je moguće, stavite ga pored onoga koji vodi razgovor (često je govornik u tim okolnostima glavna osoba);
2. pristojno podsjetiti “sveznalicu” da i drugi žele govoriti i imati kompetentno mišljenje u svom području;
3. pozvati ga da formulira privremene zaključke;
4. ponekad mu postavljati teška posebna pitanja, na koja po potrebi može odgovoriti onaj koji vodi razgovor ili neka druga osoba.
"Brbljavac" - osjećaji ga preplavljuju, loši maniri, nedostatak takta i nepažnja prema sugovornicima ometaju tijek razgovora. On često bez prividni razlog prekida razgovor o jednoj temi i prelazi na drugu temu. Moraš se ovako nositi s njim. :
1. smjestite ga bliže osobi koja govori ili drugoj autoritativnoj osobi;
2. kada nekoga prekine ili krene skrenuti s teme, mora se zaustaviti s maksimalnim taktom;
3. morate paziti da on probleme (teme o kojima se raspravlja) ne “okrene” naglavačke.
"Kukavica" - ovaj psihološki tip je vrlo sramežljiv, ima manjak samopouzdanja i/ili kompetencije, najčešće je šutljiv, boji se ispasti smiješan ili glup. S takvom osobom se treba tako i ponašati :
1. prvo mu postavite vrlo laka pitanja;
2. delikatno mu pomoći da formulira misli, ideje;
3. ohrabrite ga nakon izjave ili primjedbe;
4. ne dopustiti ironiju i, štoviše, ismijavanje u svojoj adresi;
5. hvala mu za svaki doprinos razgovoru.
"Hladnokrvan, nepristupačan sugovornik" - on je zatvoren, "stvar za sebe", samodostatan (stvaran ili imaginaran). Pri razgovoru s njim, :
1. prepoznati njegove interese;
2. izgraditi pitanja koja utječu na njegovo radno iskustvo;
3. pitati o sljedećem, - "Čini se da se baš ne slažete s onim što je rečeno?", Ili - "Sve nas zanima točno Vaše mišljenje o ovom pitanju."
“Važna ptica, veliki šef” – ovaj tip sugovornika ne podnosi kritiku – ni izravnu ni neizravnu. Često ima takav stav: "Mogu postojati dva mišljenja - moje i netočno." Istovremeno, takav položaj ove vrste sugovornika može biti posljedica kako njihovog stvarno visokog društvenog statusa i/ili visoke profesionalne kompetencije, tako i potpuno neadekvatne slike o sebi. Kada razgovarate s ovakvom osobom, :
1. ako je moguće, stvoriti takvo okruženje u kojem bi se osjećao ne gospodarom situacije, već ravnopravnim partnerom;
2. ne dopustite mu da stalno radi samo kritizira druge (sugovornike), cijelo vrijeme tražite od njega da izrazi konkretna smislena mišljenja o temama o kojima se raspravlja;
3. započnite mu svaki odgovor ovako: "Da, u pravu ste, ovo je vjerojatno glavni aspekt ovog problema, ali uz ovo postoje i tako važne točke kao što su ...".

U zaključku naše analize, uzimajući u obzir sve gore opisano, navodimo da su većina naših komunikacijskih partnera razne varijante tzv. mješoviti socio-psihološki tipovi sugovornika. S tim u vezi, u svakom pojedinom slučaju nužna je individualna prilagodba partneru u interakciji, koja se provodi na temelju prethodno navedenih socijalnih i tipičnih parametara, te na temelju individualnih tipoloških karakteristika partnera, za svrhu najučinkovitije zajedničke aktivnosti.

Nadalje, kao metodološki dio našeg praktičnog pregleda psihologije komunikacije i interakcije, predstavljamo autorov pristup mini grupama koji koristimo u radu sa skupinama učenika različite dobi i obrazovanja.

Metoda minigrupa (minigrupni pristup) kao način interaktivne nastave učenika srednjih škola i studenata

Korištenje socio-psiholoških i psihološko-pedagoških tehnologija u radu sa studentima omogućuje stvaranje optimalnih obrazovnih uvjeta u općem obrazovanju i visokom obrazovanju za produktivno učenje i osobni razvoj učenika i studenata, za njihovu sveobuhvatnu formaciju i razvoj. Ovdje vodeću ulogu imaju metode aktivnog (interaktivnog) učenja koje se koriste u obrazovnom procesu. Svim kolegama u pedagoškoj radionici nudimo da u potpunosti koriste u izvođenju seminara i praktične nastave, koju smo razvili na temelju klasičnih pedagoških tehnologija i metoda aktivnog učenja, pristup mini grupa (metoda mini grupa). Ovo je složena metoda (metoda) aktivnog učenja, korisna u tijeku seminara i praktične nastave, koju koristimo u procesu poučavanja različitih akademskih disciplina i predmeta, s ciljem izravne provedbe obuke u intenzivnoj, komunikacijsko-kognitivnoj nastavi. oblicima.

Opće odredbe minigrupnog pristupa (metoda minigrupa)

Studijska grupa srednjoškolaca ili studenata - 15-30 osoba, podijeljena je u mini-grupe - 3-7 mini-grupa od 3-8 osoba. Svaka od minigrupa obavlja grupni zadatak specifičan za cijelu minigrupu. Ova metoda aktivnog poučavanja, koja se koristi tijekom seminara ili vježbi, primjenjuje se nakon detaljnog teorijskog (predavanja) osvrta sa studentima nekoliko informativne teme sjedinjeni u zajedničkom semantičkom odsječku. Za svaki semantički zadatak, za svaku smislenu formu u kojoj se ova metoda “objektivizira”, predviđeno je od 5-10 do 15-20 minuta (ovisno o složenosti zadatka, broju sudionika u mini grupi i kontekstualnoj situaciji semantička interakcija). Jedna te ista mini grupa, u nekim slučajevima, može obavljati nekoliko kreativnih zadataka. Aktivno kreativno sudjelovanje nastavnika u cjelokupnom procesu je vrlo preporučljivo. Ukupno trajanje nastave je 1-2 nastavna sata (ovisno o količini pređenog i razrađenog gradiva te o „zadanoj“ vremenskoj situaciji).

Imena i smisleni oblici držanja metoda mini grupe na seminarima i vježbama sa srednjoškolcima i studentima :

« Sažeci» - mini grupa srednjoškolaca ili studenata treba izraditi sažetke o svim do sada obrađenim nastavnim materijalima. U pravilu je naveden broj sažetaka (ne više od 6–8). Učenicima se objašnjava da je teza u ovom slučaju deklarativna rečenica od 8-10 pojmovnih riječi (tj. treba je dobro percipirati sluhom), koja sadrži prilično veliku konkretno-činjeničnu količinu informacija. Glavna sadržajna zadaća srednjoškolaca ili studenata je ne dijele informacije koje znaju, već ih radije povećavaju (sintetiziraju). U sažecima, ako je moguće, potrebno je bez jednostavnog nabrajanja činjenica, osim toga, sažeci ne bi trebali biti izravne definicije bilo kojeg pojma ili pojma. Sve teze trebaju biti logički objedinjene zajedničkim semantičkim kontekstom (sukladno obrađenom gradivu).
« Pojmovi i pojmovi» - mini grupa srednjoškolaca ili studenata treba sastaviti tezaurus (terminološki pojmovni rječnik) na temelju cjelokupnog postojećeg obrazovnog materijala. Prilikom izvođenja biraju se termini ili pojmovi, a njihov kratka definicija ili osobina. Da bi se zadatak komplicirao, od učenika se traži da iz cjelokupnog materijala izaberu 10-15 pojmova i pojmova kao najvažnije (osnovne), a zatim objasne (dokažu) zašto su ti pojmovi ili pojmovi takvi.
« Shema» - mini-grupa srednjoškolaca ili studenata trebala bi se prema svom do sada položenom edukativnom materijalu sastaviti jedan shema. Shema može biti detaljna ili kratka (ovo unaprijed dogovara nastavnik). U svakom slučaju, shema bi se trebala sastojati od niza strukturnih blokova. Svaki od blokova treba sadržavati jednu, najviše dvije riječi (pojmove), što je također unaprijed dogovoreno. Blokovi moraju biti povezani strelicama (jednosmjernim ili višesmjernim) s drugim građevnim blokovima. Skreće se pozornost na logiku konstruiranja sheme od više blokova i na ispravnost prikazanih blokova (npr. u smislu širine-uskoće obuhvata informacijskog sadržaja i sl.).
« Simbol» - mini grupa srednjoškolaca ili studenata, sav obrađeni materijal mora biti prikazan u simboličnom obliku, - u obliku jednog (!) Simbola. To može biti crtež, geometrijski lik, neki složeni znak, simbol može izgledati kao tzv. etiketa, itd. U ovom radu ne možete koristiti nikakve natpise, oznake slova itd. Simbol se može sastojati od nekoliko dijelova (po mogućnosti međusobno logički povezanih), ali simbol mora imati jedan (objedinjujući) semantički početak i koherentan informacijski grafički sadržaj.
« Pjesnici» - mini-grupa srednjoškolaca ili studenata trebala bi odražavati sav materijal pokriven u obliku katrena (u ekstremnim slučajevima - kupleta). Ako učenici ne zbrajaju stihove koji se rimuju, tada je "prazan" stih dopušten (ali nije dobrodošao). Broj katrena nije ograničen (ograničenje postoji samo u pogledu vremena pripreme - preporučuje se od 5-10 do 15-20 minuta), - važno je da semantička suština proučavanog obrazovnog materijala (dio materijal) najpotpunije se ogleda u katrenima. Obrazovni učinak postiže se ritmiziranjem i semantičkim ponavljanjem gradiva.
« Umjetnici» - mini grupa srednjoškolaca ili studenata treba razviti (sastaviti) scenarij za svo pređeno gradivo, raspodijeliti različite uloge unutar svoje mini grupe i prezentirati sve pređeno gradivo (glavni sadržaj) u obliku mini- izvođenje. Učinak se postiže kreativnim elementima (tehnikama) svladavanja nastavnog gradiva.
"stručnjaci"- mini grupa srednjoškolaca ili studenata smisleno komentira izvedbu svake (ili više) od navedenih mini grupa (mikro timova učenika koji izvode jedan ili više navedenih kreativnih zadataka). Mini skupina stručnjaka postavlja razjašnjavajuća pitanja i izražava mišljenje mini skupine arbitara. U nekim situacijama nastup ove mini grupe tzv. tužitelji – kada studenti ove mini grupe smisleno kritiziraju rad svake od navedenih mini grupa. Stručnjaci provode konstruktivnu kritiku – nude vlastite verzije teza, pojmova, shema, simbola itd. Podrazumijeva se da su srednjoškolci ili studenti ove mini grupe (stručnjaci) već dobro savladali prethodno proučeno obrazovni materijal, i trenutno se njime mogu slobodno kretati.

U zaključku analize metode minigrupa, napominjemo da ovisno o broju srednjoškolaca ili studenata prisutnih na satu, broj minigrupa može varirati. Za pripremu svake od mini grupa predviđeno je od 5 do 45 minuta učenja (ovisno o broju i sadržajnom opsegu kreativnih zadataka koje ova mini grupa izvodi). Zadaci se na početku lekcije dijele istovremeno svim mini grupama. One mini skupine koje se bave shemom i simbolom trebale bi ih prenijeti na ploču kako bi ih svi mogli vidjeti (osobito za mini skupinu stručnjaka). Potiče se (poželjno) korištenje odgovarajuće multimedijske tehnologije koja omogućuje učinkovito prikazivanje teza, pojmova, dijagrama, simbola itd.

Zaključno, naglašavamo da se prije početka provjere zadataka nastavnik treba uvjeriti da su sve mini grupe završile zadatke i da mogu mirno slušati jedna drugu, jer se u tom slučaju pedagoški učinak sata uvelike povećava. To je zbog toga što srednjoškolci i studenti još jednom sažimaju i pamte pređeno gradivo, koristeći vizualne, slušne i motoričke kanale percepcije i asimilacije informacija (tzv. „mnemičke tehnike“ memoriranja). Sudionici minigrupa samostalno biraju onoga (one) koji će glasno izraziti rad koji su napravili. U posebnim slučajevima to čini sam učitelj. Nastupi mini grupa započinju redoslijedom kako su zadani i unaprijed iznesenim redoslijedom (po prethodnom dogovoru). Miniskupina stručnjaka detaljno analizira i suvislo komentira rad svake od ostalih miniskupina učenika koji izvršavaju zadatak.

Slični članci

engleski - sat, vrijeme

Svatko tko je zainteresiran za učenje engleskog morao se suočiti s čudnim oznakama str. m. i a. m , i općenito, gdje god se spominje vrijeme, iz nekog razloga koristi se samo 12-satni format. Vjerojatno za nas žive...
"Alkemija na papiru": recepti

Doodle Alchemy ili Alkemija na papiru za Android je zanimljiva puzzle igra s prekrasnom grafikom i efektima. Naučite kako igrati ovu nevjerojatnu igru i pronađite kombinacije elemenata za dovršetak Alkemije na papiru. Igra...
Igra se ruši u Batman: Arkham City?

Ako ste suočeni s činjenicom da se Batman: Arkham City usporava, ruši, Batman: Arkham City se ne pokreće, Batman: Arkham City se ne instalira, nema kontrola u Batman: Arkham Cityju, nema zvuka, pojavljuju se pogreške gore, u Batmanu:...
Kako odviknuti osobu od automata Kako odviknuti osobu od kockanja

Zajedno s psihoterapeutom klinike Rehab Family u Moskvi i specijalistom za liječenje ovisnosti o kockanju Romanom Gerasimovim, Rating Bookmakers je pratio put kockara u sportskom klađenju - od stvaranja ovisnosti do posjeta liječniku,...
Rebusi Zabavne zagonetke zagonetke zagonetke

Igra "Zagonetke Šarade Rebusi": odgovor na odjeljak "ZAGONETKE" Razina 1 i 2 ● Ni miš, ni ptica - ona se zabavlja u šumi, živi na drveću i grize orahe. ● Tri oka - tri reda, crveno - najopasnije. Razina 3 i 4 ● Dvije antene po...
Uvjeti primitka sredstava za otrov

KOLIKO NOVCA IDE NA KARTIČNI RAČUN SBERBANK Važni parametri platnog prometa su rokovi i tarife odobrenja sredstava. Ti kriteriji prvenstveno ovise o odabranoj metodi prevođenja. Koji su uvjeti za prijenos novca između računa