2. SOCIO-PSIHOLOŠKI TRENING U GRUPI U životu se socijalno-psihološki trening odvija na različite načine. Počinje u obitelji, nastavlja se na igralištima, u školi, u raznim obrazovnim ustanovama itd. Nastaje u pravilu spontano ili

PREDAVANJE 4 Komunikacija kao komunikacija i interakcija Pojam "Komunikacija". Komunikacija kao komunikacija Neverbalna sredstva komunikacije Verbalna sredstva komunikacije Komunikacija kao interakcija. Obrasci

1. KOMUNIKACIJA KAO SOCIO-PSIHOLOŠKI FENOMEN

Komunikacija (od lat. communico - činim zajedničkim, povezujem, saopštavam) - 1) Način komunikacije, komunikacijska linija. 2) Poruka, komunikacija.

Komunikacija se odnosi na procese transkodiranja verbalnog u neverbalno i neverbalnog u verbalnu sferu. Također se može primijetiti da je riječ o diskrepanciji između ulaza i izlaza koja je karakteristična za komunikacijske sustave. U standardnom komunikacijskom činu bitne su i neverbalne reakcije na poruku, budući da su najznačajnije manifestacije divljenja, iznenađenja, mržnje i sl. imaju naglašeno reduciranu verbalnu komponentu u obliku raznih uzrečica.

U komunikacijskom procesu ne postoji jednostavno kretanje informacija, već barem njihova aktivna razmjena. Glavni „dobitak“ u specifično ljudskoj razmjeni informacija je u tome što ovdje značaj informacije ima posebnu ulogu za svakog sudionika u komunikaciji, jer ljudi ne samo da „razmjenjuju“ značenja, već nastoje razviti zajedničko značenje. To je moguće samo ako se informacije ne samo prihvate, već i razumiju i shvate. Bit komunikacijskog procesa nije samo međusobno informiranje, već zajedničko shvaćanje predmeta. Stoga su u svakom komunikacijskom procesu djelatnost, komunikacija i spoznaja stvarno dani u jedinstvu.

Kao metodu analize komunikacije zadržat ćemo se na analizi sadržaja. Analiza sadržaja se aktivno koristi za rješavanje problema analize komunikacije u području državnih i poslovnih struktura. Njegova bit leži u prevođenju verbalne informacije u objektivniji neverbalni oblik. Stoga sve definicije analize sadržaja naglašavaju njezinu objektivnu prirodu.

U ovom slučaju objektivnost se tumači na sljedeći način: svaki se korak može učiniti samo na temelju izričito formuliranih pravila i procedura. Stoga ponovljivost rezultata kada isti materijal koriste različiti istraživači postaje važan mehanizam provjere. Jer ono što se obično događa u humanističkim znanostima: možemo dati zadatak 50 ljudi, a oni će nam dati 50 rezultata. U tom pogledu analiza sadržaja je prilično točna istraživačka tehnika.

Za više kompletne karakteristike metoda, dodajte sljedeće. Prvo, svi statistički podaci verbalnog materijala koriste se za formuliranje zaključaka o neverbalnim aspektima, na primjer, o određenim karakteristikama adresata i adresata. Stoga je tekstualni materijal ovdje predstavljen kao posredni objekt. U ovom slučaju nas tekst uopće ne zanima. I drugo: samo po sebi utvrđivanje učestalosti uporabe, primjerice, kod pisca X., te i te riječi s takvom i takvom učestalošću nije analiza sadržaja. Analiza sadržaja uvijek je usporedba dva toka. Na primjer, usporedba dviju novina kao dva verbalna toka. Također je moguće usporediti neverbalne i verbalne tokove: podatke o natalitetu i podatke o djeci herojima u književnim časopisima. Zanimljivo je proučavanje tog govornog tijeka i norme: učestalost uporabe određene riječi u piščevim djelima i standardna učestalost uporabe iste riječi u tadašnjem jeziku.

1.1 Priroda nastanka komunikacijskog procesa

Početak proučavanja komunikacije položila je psihologija masa i prije svega Gabriel Tarde. Prema Tardeu, uloga komunikacije u društvu toliko je značajna da jedan ili drugi njen oblik određuje određene vrste društvenih odnosa, uključujući odnose moći.

Utemeljitelj kibernetike Norbert Wiener je u svojoj prvoj knjizi poistovjetio pojmove "komunikacije" i "kontrole", budući da je prijenos poruka ekvivalentan kontroli ponašanja i djelovanja bilo kojih uređaja, strojeva, organizama, au širem smislu - upravljanje funkcioniranjem sustava.

Neraskidivu povezanost komunikacije i moći prepoznaju i suvremeni istraživači. U tom smislu indikativan je naslov rada R. Blakara “Jezik kao instrument društvene moći”. Ali komunikacija nije samo jezik, nije samo verbalna interakcija. G. Tarde, G. Lebon i 3. Freud uočili su posebnu ulogu neverbalnih sredstava komunikacije – pogleda, mimike, geste, držanja, pokreta tijela itd., jer govoreći o imitaciji (Tard), infekciji (Lebon) a trans (Freud) masovna psihologija prvenstveno je imala u vidu neverbalnu interakciju.

Tarde je sasvim logično smatrao da je izvorni oblik komunikacije razgovor.

Razgovor je postao jedan od najrelevantnijih predmeta istraživanja moderna psihologija i sociologije, što iz više razloga izaziva povećani interes znanstvenika. U ovom poglavlju raspravljat ćemo o nekim teorijskim aspektima ove teme.

Suvremenu teoriju komunikacije razvijaju kako filozofija, tako i najrazličitije znanosti - od društvenih do tehničkih, računalnih disciplina. Njezino područje brige uključuje širok raspon fenomena - od intrapersonalnih komunikacijskih procesa (unutarnjeg dijaloga u svijesti pojedinca) do velikih komunikacijskih procesa u sociokulturnim sustavima pa i svjetske zajednice u cjelini, gdje se koriste znanstvena i tehnološka dostignuća i masovni mediji, uključujući globalne računalne mreže.

Interpersonalna komunikacija smatra se tradicionalnim područjem istraživanja socijalne psihologije.

U samom opći pogled Za komunikaciju su prepoznate tri skupine funkcija:

1. informacije i komunikacije;

2. regulacijski i komunikacijski;

3. afektivno-komunikacijski.

1.2 Bit komunikacijskog procesa

Komunikacija je proces stvaranja i prenošenja smislenih poruka u neformalnom razgovoru, grupnoj interakciji ili javnom govoru. Ovaj proces uključuje sudionike, kontekst, poruke, kanale, prisutnost ili odsutnost buke i povratne informacije.

Sudionici su osobe koje sudjeluju u komunikacijskom procesu i igraju uloge pošiljatelja i primatelja poruka. Kao pošiljatelji, sudionici oblikuju poruke i nastoje ih prenijeti putem verbalnih simbola i neverbalnog ponašanja. Kao primatelji, oni obrađuju i odgovaraju na primljene poruke i znakove ponašanja.

Kontekst je fizičko, društveno, povijesno, psihološko i kulturno okruženje u kojem se komunikacijski proces odvija.

Fizički kontekst komunikacijskog događaja uključuje njegovu lokaciju, uvjete okoliš(temperatura, osvjetljenje, razina buke), fizička udaljenost između sudionika i doba dana.

Društveni kontekst uključuje svrhu komunikacije i već postojeće odnose između sudionika.

Povijesni kontekst uključuje veze nastale između sudionika u prethodnim komunikacijskim epizodama koje utječu na razumijevanje aktualne situacije.

Psihološki kontekst uključuje raspoloženja i osjećaje koje svaki od sugovornika unosi u komunikaciju.

Kulturni kontekst uključuje uvjerenja, vrijednosti, stavove, društvenu hijerarhiju, religiju, grupne uloge i koncept vremena.

Poruka je kombinacija značenja, simbola, kodiranja-dekodiranja i oblika ili načina organizacije.

Značenje je vaša svijest o mislima i osjećajima.

Simboli su riječi, zvukovi i radnje koje predstavljaju određeni sadržaj značenja.

Kodiranje i dekodiranje

kognitivne proces razmišljanja pretvaranje ideja i osjećaja u simbole i njihovo organiziranje u oblik poruke naziva se kodiranje poruke; obrnuti proces pretvaranja poruka u ideje i osjećaje naziva se dekodiranje.

Oblik ili organizacija

Ako je vrijednost složena, možda ćete je morati organizirati u odjeljke ili rasporediti određenim redoslijedom.

Kanal je i put poruke i sredstvo kojim se ona prenosi. Poruke se prenose osjetilnim kanalima. U izravnom kontaktu među ljudima koriste se dva glavna kanala: zvuk (verbalni simboli) i vidljivi signali (neverbalni znakovi).

Šum je svaki vanjski, unutarnji ili semantički podražaj koji ometa proces razmjene informacija.

Vanjska buka su predmeti, zvukovi i drugi podražaji iz okoline koji odvraćaju pozornost ljudi od onoga što se govori ili radi.

Unutarnji šumovi su misli i osjećaji koji ometaju komunikacijski proces.

Semantički šum je vrijednost koja se nenamjerno prenosi nekim simbolima i ometa točnost dekodiranja.

Povratna informacija je reakcija na poruku. Povratna informacija upućuje osobi koja je poruku prenijela je li poruka primljena, i ako jest, kako ju je čuo, vidio, razumio. Ako verbalni ili neverbalni odgovor upućuje pošiljatelju da namjeravano značenje nije čuo, tada inicijator može pokušati kodirati poruku na drugi način, naglašavajući svoje razumijevanje prenesenog značenja. Ova prekodirana poruka također je povratna informacija, jer odgovara na reakciju primatelja. U svakom komunikacijskom procesu - međuljudskom, u maloj grupi, u javnom govoru - nastojimo izazvati maksimalnu moguću povratnu informaciju u određenoj situaciji.

1.2.1 Komunikacijske funkcije

Komunikacija ima niz funkcija i javlja se u različitim situacijama, kako u obliku izravne izravne komunikacije tako i putem elektroničkih sredstava.

Komunikacija za nas obavlja nekoliko važnih funkcija.

1. Komuniciramo kako bismo zadovoljili potrebu za komunikacijom.

2. Komuniciramo kako bismo poboljšali i održali sliku o sebi.

3. Komuniciramo kako bismo ispunili društvene obveze.

4. Komuniciramo kako bismo izgradili odnose.

5. Komuniciramo radi razmjene informacija.

6. Komuniciramo kako bismo utjecali na druge.

1.2.2 Uvjeti komunikacije

Situacija međuljudske komunikacije

Najčešće se komunikacija odvija u situaciji interpersonalne komunikacije, a to je neformalni razgovor dviju ili više osoba.

Situacija grupnog odlučivanja

Situaciju grupnog odlučivanja karakterizira činjenica da se ljudi okupljaju kako bi riješili određene probleme.

Situacija javnog nastupa

U situaciji javnog nastupa, govornik se obraća publici na javnom mjestu s unaprijed pripremljenom službenom porukom. Stanje komunikacije elektroničkim putem

Danas sve više koristimo elektronička sredstva komunikacije. Sudionici u elektroničkoj komunikaciji nemaju zajednički fizički kontekst, ova vrsta komunikacije oslanja se na korištenje tehnologije. Kao posljedica toga, dio značenja poruke koji se inače prenosi neverbalnim signalima nije dostupan primatelju.

Informacija, naprotiv, u većini slučajeva nije svjesna svog neverbalnog ponašanja. Poglavlje 3. Usporedne karakteristike verbalne i neverbalne komunikacije 3.1 Značajke verbalne komunikacije K glavna značajka Verbalna komunikacija može se pripisati verbalnoj komunikaciji koja je svojstvena samo osobi i kao preduvjet uključuje usvajanje jezika. Po njihovom...

Uz djelovanje kronotipova.4. Sredstva komunikacije. Prijenos bilo kakve informacije moguć je samo putem znakova, točnije znakovnih sustava. Postoji nekoliko znakovnih sustava koji se koriste u komunikacijskom procesu. Razlikovati verbalnu i neverbalnu komunikaciju pomoću različitih znakovnih sustava. 4.1. verbalna komunikacija. Verbalna komunikacija koristi...

Zamke u procesu komunikacije. Stoga je u drugom poglavlju naša pozornost usmjerena izravno na poučavanje neverbalnih sredstava komunikacije u procesu učenja. strani jezik. Ispitali smo značajke osobnih i radnih odnosa u ruskoj i njemačkoj kulturi; geste koje se koriste u ruskom i njemačkom komunikacijskom ponašanju. Na temelju ovih činjenica razvili smo...

Primljene poruke se dešifriraju. Sve to dobiva smisao tek u činu komunikacije i dovodi do nesporazuma i napetosti, poteškoća i nemogućnosti komunikacije. Konačno, interkulturalna komunikacija temelji se na procesu simboličke interakcije između pojedinaca i skupina čije se kulturne razlike mogu prepoznati.; percepcije i stavovi prema tim razlikama utječu na pogled, ...

Lekcija 1

Tema 1.1.1. Komunikacija kao društveni fenomen.

Svrha lekcije:

obrazovni : definirati pojam „komunikacija“, objasniti ulogu komunikacije u Svakidašnjica, profesionalna djelatnost, objasniti prepreke koje se javljaju u procesu komunikacije;

obrazovni: poticanje pozitivnog stava prema učenju, formiranje kognitivnih potreba;

razvijanje : razvoj mišljenja, pamćenja, pažnje.

Vrsta lekcije : kombinirani sat

Mjesto: kabinet.

Vrijeme: 2 sata.

Ciljani zadaci za učenike:

a) Što trebate znati:

Definicija komunikacije.

Strane komunikacije

Komunikacijske funkcije.

Vrste komunikacije.

B) što treba znati: potkrijepiti odnos psihologije s drugim znanostima.

Predstaviti:

Oprema za nastavu: nastavni materijal, ispitni zadaci.

Integracija (međudisciplinarne veze): filozofija, sociologija, dijelovi opće i socijalne psihologije.

Kronologija lekcije:

Organizacijski trenutak - 1-2 minute.

Aktualizacija temeljnih znanja 10-15 min.

Objašnjenje teorijskog gradiva - 45-50 min.

Učvršćivanje stečenog znanja - 10 - 15 minuta.

Domaća zadaća - 5 min.

1. Organizacijski trenutak

Učitelj pozdravlja učenike.

Označava one koji su odsutni.

Provjerava spremnost učionice i učenika za nastavu.

Učitelj imenuje temu, ciljeve.

Učitelj uči učenike da budu točni, postavlja ih za plodan radi percepcija novih znanja.

2.Obnavljanje temeljnih znanja

Testni zadaci za provjeru znanja studenata iz discipline "Psihologija"

u odjeljcima 1, 2 "Opća psihologija" i "Socijalna psihologija"

1. Takvi mehanizmi percepcije i razumijevanja ljudi jednih od drugih, kao što su "halo efekt" i "efekt novosti", duguju svoju pojavu:

a) stereotipno ljudsko mišljenje;

b) nepostojanje promjena u percepcijama i procjenama ljudi koje se događaju tijekom vremena;

c) svojstvo dugoročnog pamćenja, nazvano "učinak ruba";

d) želja za preuranjenim zaključcima o osobnosti osobe.

2. Za pamćenje je tipično pamćenje informacija od 20 sekundi

a) operativni

b) ikonički

c) dugoročno

e) kratkoročni

3. Komunikacija je oblik ljudske interakcije s drugim ljudima

a) desno

b) nije točno.

4. Percepcija komunikacijskog partnera naziva se:

a) socijalna interakcija;

b) društvena percepcija;

c) socijalna integracija;

c) simpatija;

5. Riječ, kao nadražaj, djeluje u

a) slušni

b) vizualni oblik,

c) motorički oblik,

d) svi odgovori su točni.

6. Svrhovito, sustavno praćenje osobe ili grupe ljudi je metoda

A) opažanja

B) pokus

B) introspekcija

7. Pokus koji se izvodi u posebno stvorenim uvjetima naziva se laboratorijski pokus.

A) desno

B) nije istina

8. Navedite metodu kojom istraživač stvara i modificira uvjete u kojima djeluje proučavana osoba.

A) promatranje

B) pokus

B) razgovor

9. Mentalni kognitivni proces, zahvaljujući kojem osoba planira i provodi svoje aktivnosti, je

A) razmišljanje

B) pamćenje

B) pozornost

10. Pasivni nevoljni oblik imaginacije je

Zaspao

B) san

B) fantazija

11. Astenične emocije i osjećaji povećavaju vitalnu aktivnost tijela

A) desno

B) netočno.

12. Uspostavljanje kontakta sa sugovornikom počinje s

a) osmijesi

b) kontakt očima

c) pozdrav

13. Empatija je

a) empatija prema drugoj osobi

b) sposobnost da se postavite na mjesto sugovornika

c) prilika za samospoznaju

14. Mentalna stanja uključuju:

a) bmladosti,

b)panika;

u)umor;

G)spremnost;

e)temperament.

15. K mentalna svojstva odnositi se:

a)temperament,

b)čula;

u)proces kočenja;

G)interes;

e)htjeti.

16. Glavna svojstva pažnje uključuju:

A) usporedba, analiza, sinteza, apstrakcija, konkretizacija

B) stabilnost, koncentracija, distribucija, prebacivanje, distraktibilnost, volumen

C) tipizacija, aglutinacija, hiperbolizacija

17. Uspostaviti korespondenciju između slijeda razvoja mišljenja u ontogenezi i oblika mišljenja

1. Prvi stupanj a) pojmovno mišljenje

2. Druga faza b) vizualno-učinkovito mišljenje

3. Treći stupanj c) vizualno-figurativno mišljenje

18. Uspostaviti korespondenciju između dobi i stupnjeva razvoja psihe i govora

1. Prva faza (prvih 6 tjedana djetetova života)

2. Druga faza (od sredine 2 do 4 mjeseca)

3. Treća faza (5-8 mjeseci)

4. Četvrta faza (9-12 mjeseci)

a) Urođeni refleksi, postupne prilagodbe jednostavnih refleksa uvjetima okoline

b) Nastaju i razvijaju se tzv. konvencionalni ili konvencionalni oblici komunikacije, dojenče se obraća odrasloj osobi tražeći pomoć, daje poticajne signale (cviljenje, izražavanje zabrinutosti i sl.), glasovne manifestacije uključuju plač i vrištanje kao odgovor na neugodni utjecaji, a u emocionalno neutralnoj i pozitivnoj situaciji - gugutanje i brbljanje

c) Plač i naricanje traju, gugutanje prelazi u brbljanje, kao oblik razvijene (sekundarne) kružne reakcije, uključujući elemente voljne kontrole djeteta

d) Uz pomoć vrištanja i plača dijete izražava svoja negativna stanja na nediferenciran način, kasnije ovi glasovni fenomeni izražavaju stanja pozitivnog predznaka

e) Pojavljuju se takozvane primarne vokalizacije dojenčeta, poznate kao gugutanje.

f) Urođeni refleksi se transformiraju pod utjecajem iskustva i ponavljanja, nastaju prve jednostavne motoričke sposobnosti (kružne reakcije).

g) Kružne reakcije prelaze u sekundarni oblik, nastaju prvi oblici predumišljaja

h) Jasna manifestacija namjernih oblika motoričkog ponašanja, postaje uobičajeno postići cilj, prevladavajući prepreke na svom putu

19. Posredovana komunikacija:

a) javlja se u situacijama kada su subjekti odvojeni jedni od drugih vremenom ili udaljenošću;

b) pružene različitim sredstvima (telefon, pismo itd.);

c) karakterizira nepotpun psihički kontakt;

d) karakteriziran teškom povratnom spregom;

e) svi odgovori su točni;

e) Svi su odgovori pogrešni.

20. Genetski uvjetovane anatomske i fiziološke značajke živčani sustav, koji su preduvjet za procese formiranja sposobnosti su:

A) rudimenti B) inklinacije C) sinapsa

21. Sustav znakova, koji je sredstvo ljudske komunikacije, mentalne aktivnosti, prijenos akumuliranog kulturnog i povijesnog iskustva, način izražavanja čovjekove samosvijesti, je:

Govor

B) geste

B) jezik

D) simboli

22. Vrsta pamćenja, uključujući procese pamćenja, pohranjivanja i reprodukcije informacija koje se obrađuju tijekom izvođenja radnje i potrebne su samo za postizanje cilja ovu radnju:

A) kratkotrajni B) operativni D) konusni

23. Subjektivni stav prema bolesti tzv

pogoršanje

anozognozija

unutarnju sliku bolesti

24. palijativna skrb odbija liječenje

izvanredno

obični

25. Navedite drugu fazu promjene svijesti terminalnog bolesnika

"bijes i bunt"

"trgovina"

"negacija"

26. Smireno razmišljanje o smrti karakteristično je za promjenu svijesti terminalnog bolesnika u fazi

depresija

poniznost

poricanje i izolacija

27. Terminalni pacijent si postavlja pitanje: “Zašto ja?” na pozornici

"bijes i bunt"

"trgovina"

"poricanja"

28. U prvoj fazi tugovanja potrebno je

umiriti osobu

razgovarati s osobom

dodirujte osobu što je više moguće

29. U kojoj fazi tugovanja osoba idealizira pokojnika?

u fazi šoka i stupora

u fazi naknadnog potresa

u fazi tuge i patnje

30. Uzroci patološke tuge (tj. zaglavljenost u jednoj od faza tugovanja) mogu biti

sukobi ili svađe s umrlim prije njegove smrti

prekršena obećanja

svi odgovori su točni

31. Riječ "hospicij" znači

kuća mira

kuća milosrđa

Klinika

Primjeri odgovora:

a B C

a, d

1 b, 2 c, 3 a

1. a, d; 2 d; 3 e; 4 h, w

b, c, c

3. Objašnjenje teorijskog gradiva

Plan izlaganja teorijskog gradiva:

1. Definicija "komunikacije"

   Komunikacijske barijere.

Definicija "komunikacije"

Komunikacija - složen proces interakcije između ljudi, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao iu percepciji i razumijevanju jedni drugih od strane partnera. W. James je rekao: “Teško je smisliti đavolskiju kaznu, kao da je netko dospio u društvo ljudi u kojem nitko ne obraća pažnju na njega. Kad se nitko ne bi okrenuo na našu pojavu, ne odgovorio na naša pitanja, kad nas ne bi svi prepoznali na sastanku i tretirali nas kao nežive stvari. Kako je istinita ova izreka! I kako svi ljudi trebaju komunikaciju! Subjekti komunikacije su živa bića, ljudi. U principu, komunikacija je svojstvena svim živim bićima, ali tek na ljudskoj razini proces komunikacije postaje svjestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima.Osoba koja prenosi informacije naziva se komunikator, a osoba koja ih prima naziva se primatelj. U komunikaciji se može razlikovati niz aspekata: sadržaj, svrha i sredstva. Razmotrimo ih detaljnije.

Sadržaj komunikacije - informacija koja se prenosi s jednog živog bića na drugo. To mogu biti informacije o unutarnjem (emocionalnom, itd.) Stanju subjekta, o situaciji u vanjskom okruženju. Sadržaj informacija je najraznovrsniji ako su subjekti komunikacije ljudi.

Svrha komunikacije - to je ono zbog čega osoba ulazi u čin komunikacije. Kod životinja, ciljevi komunikacije obično ne idu dalje od bioloških potreba koje su njima relevantne. Za osobu ti ciljevi mogu biti vrlo, vrlo raznoliki i sredstva su za zadovoljenje društvenih, kulturnih, kreativnih, kognitivnih, estetskih i mnogih drugih potreba.

Sredstva komunikacije - načini kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se u procesu komunikacije prenose s jednog bića na drugo. Kodiranje informacija je način njihovog prijenosa. Informacije među ljudima mogu se prenositi pomoću osjetila, govora i drugih znakovnih sustava, pisma, tehničkih sredstava za bilježenje i pohranjivanje informacija. Raznolikost sredstava komunikacije ovisi o kulturi osobe, stupnju njezina razvoja, odgoja i obrazovanja.

Proces komuniciranja (komunikacije). Prvo, sastoji se izravno od samog čina komunikacije, komunikacije, u kojoj sudjeluju sami komunikatori, komunicirajući. A u normalnom slučaju, trebala bi ih biti najmanje dva. Drugo, komunikatori moraju izvršiti samu radnju koju nazivamo komunikacijom., oni. učiniti nešto (govoriti, gestikulirati, dopustiti da se "čita" s njihovih lica određeni izraz, ukazujući, na primjer, na emocije doživljene u vezi s onim što se izvještava). Treće, potrebno je dodatno definirati u svakom pojedinom komunikacijskom činu veza. Pri telefonskom razgovoru takav kanal su organi govora i sluha; u ovom slučaju govore o audio-verbalnom (slušno-verbalnom) kanalu, jednostavnije - o slušnom kanalu. Oblik i sadržaj pisma percipiraju se vizualnim (vizualno-verbalnim) kanalom. Rukovanje je način prenošenja prijateljskog pozdrava kineziko-aktilnim (motorno-taktilnim) kanalom. Ako pak iz nošnje saznamo da nam je sugovornik, na primjer, Uzbekistanac, tada je poruka o njegovoj nacionalnosti došla do nas vizualnim kanalom (vizualnim), ali ne vizualno-verbalnim kanalom, jer nitko nije javio bilo što verbalno (verbalno).

Komunikacija ima niz funkcija u ljudskom životu:

Društvene funkcije komunikacije

Organizacija zajedničkih aktivnosti

Upravljanje ponašanjem i aktivnostima

Kontrolirati

Psihološke funkcije komunikacije

Funkcija opskrbe psihološku udobnost osobnosti

Zadovoljenje potrebe za komunikacijom

Funkcija samopotvrđivanja

Razine komunikacije.

Komunikacija se može odvijati na razne razine:

Manipulativna razina leži u tome što jedan od sugovornika kroz određenu društvenu ulogu nastoji pobuditi sućut, sažaljenje prema partneru.

Primitivna razina, kada jedan od partnera potiskuje drugog (jedan je stalni komunikator, a drugi stalni primatelj).

Najviša razina je ona društvena razina kada, bez obzira na društvena uloga, statusni partneri tretiraju jedno drugo kao ravnopravne osobe.

Vrste komunikacije:

Ovisno o sadržaju, ciljevima i sredstvima komuniciranja možemo ih podijeliti u nekoliko vrsta.

Po sadržaju to može biti:
1. Materijal (razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti).
2. Kognitivni (dijeljenje znanja).
3. Uvjetovanje (razmjena psihičkih ili fizioloških stanja).
4. Motivacijski (razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba).
5. Aktivnost (razmjena radnji, operacija, vještina, vještina).

Prema ciljevima komunikacije se dijele na:
1. Biološki (potreban za održavanje, očuvanje i razvoj tijela).
2. Društveni (teži ciljevima širenja i jačanja međuljudskih kontakata, osobnog rasta pojedinca).

Sredstva komunikacije mogu biti:

1. Izravni (provode se uz pomoć prirodnih organa danih živom biću - ruke, glava, trup, glasnice i dr.) i neizravni (povezani s korištenjem posebna sredstva i pribor, npr. štap, kamen, radio, televizija),

2. Izravni (podrazumijeva osobne kontakte i neposrednu percepciju jednih drugih od strane ljudi koji komuniciraju u samom činu komunikacije) i neizravni (obavlja se preko posrednika kao drugi ljudi),

3. Ciljana (komunikacija, koja sama po sebi služi kao sredstvo zadovoljenja određene potrebe, npr. zadovoljenje potrebe za komunikacijom (usamljene osobe),

4. Verbalni (putem jezika) i neverbalni (kroz geste, mimiku, pantomimu).

Saint-Exupéry je za komunikaciju rekao da je to “jedini luksuz koji čovjek ima”. U komunikaciji se ostvaruju svi aspekti ljudskih odnosa – kako međuljudski tako i društveni. Bez komunikacije ljudsko društvo je jednostavno nezamislivo. Komunikacija u njoj djeluje kao način učvršćivanja pojedinaca i, u isto vrijeme, kao način razvoja samih pojedinaca.

2. Struktura komunikacije.

U strukturi komunikacije postoje tri međusobno povezana aspekta: komunikacijski, interaktivni i perceptivni.

Komunikativna strana komunikacije.

Komunikativna strana komunikacije (ili komunikacija) sastoji se od razmjene informacija između pojedinaca koji komuniciraju. Prije ulaska u komunikaciju s drugom osobom potrebno je utvrditi svoje interese, povezati ih s interesima komunikacijskog partnera, ocijeniti ga kao osobu, odabrati najprikladniju tehniku ​​i metode komunikacije. Zatim, već u procesu komuniciranja potrebno je kontrolirati njegov tijek i rezultate, kako bi se čin komunikacije mogao ispravno završiti, ostavljajući na partnera odgovarajući povoljan ili nepovoljan dojam o sebi i pobrinuti se da u budućnosti on bi ili ne bi imao želju za nastavkom komunikacije. Komunikacijske tehnike su načini predugađanja osobe za komunikaciju s drugim ljudima, njezino ponašanje u procesu komunikacije, a tehnike su preferirana sredstva komunikacije, uključujući verbalnu i neverbalnu. Na početku komunikacije osoba treba zauzeti odgovarajući položaj, npr.

Albert Mekhrebian uspio je povući nekoliko paralela između držanja osobe i njenog stava prema drugima. Napomenuo je da ako ljudi suosjećaju jedni s drugima, onda to podsvjesnonagnuti jedno prema drugom . Štoviše, ovo se ponašanje opaža bez obzira na to koliko su ljudi zainteresirani za sugovornika.

Prema Mekhrebianovim zapažanjima, akočovjek sjedi , nagnut u stranu, takva poza ukazuje na smirenost, a kut nagiba određen je stupnjem dispozicije prikazanog sugovorniku.

Što čovjek više osjeća antipatiju prema drugoj osobi, to je manje opušten i manje se primjetno naginje u stranu.

Što se tiče žene, sve je upravo suprotno: ona se više naginje na jednu stranu, što joj se manje sviđaju prisutni muškarci ili žene. Ako žena sjedi u mirnom, slobodnom položaju, onda je to znak da je sklona prisutnim starijim ili mlađim muškarcima od sebe.

Položaj"ruke u stranu" češće se uzimaju u prisustvu osoba nižeg statusa.

Prosidba seksualne prirode može se izraziti i u držanju. Žena čestonagnuti se naprijed te obujmi svoje tijelo rukama, što njezine grudi čini zavodljivo bujnim. Muškarci, posebno mladi, vole se držati palčevi u pojasu hlača ili u džepovima traperica, s blago savijenim prstima.

Čvrsto stisak na tijelu govori o ljubavi prema samoći i želji da se zaštiti.

Položaji se mogu koristiti da se pokažu granice mogućeg širenja društvenog kruga. Ruke i noge mogu biti postavljene na takav način da jasno pokazuju drugima da je to formirana grupa i da ne trebaju strance. To je posebno vidljivo u barovima, kafićima, popularnim među mladima.

Promjena držanja služi za razgraničenje faza razgovora. Na primjer, kada se s općih tema prelazi na konkretnija ili intimnija pitanja, mijenjaju se odnosi i poze, a ljudi sjede bliže jedni drugima.

Promjena držanja se događa čak iu snu kada se iz jednog stanja, na primjer, iz sna bez snova, prelazi u fazu "Skeniranja oka", kada osoba sanja. Takve promjene držanja tijela događaju se toliko redovito da su sasvim predvidljive i uklapaju se u okvir određenog modela.

Ljudi koji često moraju biti u javnosti odlikuju se suzdržanošću držanja i gesta.

Tu su i namjerne poze koje su karakteristične za umjetnike i govornike, a koje javnost lako čita.

Znanstvenici su skrenuli pozornost na činjenicu da izraz lica odražava osjećaje koji su zahvatili osobu, a držanje pokazuje stupanj njihovog intenziteta. Tako, na primjer, ljudi koji pate od depresije sjede pogrbljeno, gledaju prazno, zamišljeno gledaju u pod. Manični bolesnici su budni, sjede uspravno, a cijeli njihov izgled govori o napetosti koju doživljavaju.

Držanje osobe, kao i drugi aspekti tijela u današnje vrijeme, zahtijeva dugotrajno i sustavno promatranje.

Ne smijemo zaboraviti na izraze lica, naše izraze lica. Treba odgovarati trima točkama: 1- stav prema partneru, 2- svrha poruke, 3- željeni rezultat komunikacije. Znanstvenici su identificirali nekoliko mogućih izraza lica:

« Oponašanja radosti. Osmijeh je na licu, oči su blago sužene, nosnice raširene, donja čeljust je „opuštena“ i može se spustiti, što dovodi do poluotvorenih usta. "Mimike tuge". Zatvorena usta, stisnuti zubi, spuštene oči, skupljene obrve, napeta brada, koža lica obično blijeda.

« Oponašanje boli. Obrve su skupljene ili se mogu podići, zubi stisnuti, obrazi napeti, koža brade rastegnuta, zjenice raširene.

« Mimikrija srama i krivnje. Pognute glave, izbečenih očiju, brzih pogleda.

Osmijeh nam može puno reći . Na primjer: Darwin je spuštene kutove usta nazvao "tragom uplakane osobe". Takvi uglovi usana element su reakcije gorčine. Spušteni uglovi usana ukazuju na turobno stanje, tugu, razočarenje i bolno odbacivanje nečega. Često su izraz negativnog životnog stava.

ležeran osmijeh . Što nam osmijeh djeluje slobodnije i lagodnije, to je on više izraz naivne, čiste radosti. Takav je osmijeh najšarmantnija forma u mimičkom repertoaru, izuzetno ugodnog sadržaja za druge.

Usiljen osmijeh. Takav osmijeh "po narudžbi" pretvara se u pokret namjere s prilično malim sadržajem osjećaja. Iznenada se pojavljuje i jednako tako iznenada nestaje. Zbog toga licemjerne namjere skrivene iza nje postaju očite. Osmijeh srama također spada u osmijehe “po narudžbi”. Ona je također anorganska. Ovo je usiljeni osmijeh, koji se često koristi kao kompenzacija, na primjer, kada se izražava sućut.

slatki osmijeh . Ovakav osmijeh prepoznajemo po malo primjetnijem razvlačenju usana. Stoga takav osmijeh ostavlja pretjeran, pomalo hinjen dojam, izražavajući više od onoga što se stvarno doživljava.

osmijeh. Glavna razlika između osmijeha i osmijeha je u tome što usne ostaju zatvorene u prilično napetom stanju. Zbog toga se u ovakvom osmijehu izražava neki voljni napor. Napetost može signalizirati i pažnju i dominaciju. Stisnute usne izražavaju odvojenost. Često smiješak sadrži i lukav izraz lica. U ovom slučaju to se pretvara u mimičko izražavanje radosti zbog nečega što treba tajiti.

zlobno smješkanje . Ovaj osmijeh je grimasa. Po takvom osmijehu može se procijeniti da je pred vama drska, nitkov ili provokativna podmukla osoba. Spušteni uglovi usana ("kisela" reakcija) daju licu izraz osobe "pune sarkazma".

Pogrdni osmijeh. Kod takvog osmijeha uglovi usana su blago spušteni. Oblik usta izražava i potvrdu i negaciju.

Izbor riječi i tona također važno tijekom komunikacije. Vjerojatno bi svatko od nas želio pobuditi osjećaj povjerenja kod sugovornika. Ovdje nNekoliko pravila koja će nam pomoći u tome:

Glas ne smije biti ni preglasan ni pretih. Glasan glas se doživljava kao zahtjev za dominacijom. Pretihi glas doživljava se kao znak sumnje u sebe, o sklonosti osobe da se pokorava.

Ton također ne smije biti preoštar ili preblag. Oštar ton djeluje iritantno na slušatelja i može otuđiti sugovornika. Preblag ton može dati osobi dojam da njezini pokušaji prijevare mogu izazvati sumnju koja je nespojiva s povjerenjem. Ton bi trebao odavati samopouzdanje osobe.

Visoka brzina govora u ovom je slučaju neproduktivna, pa čak i štetna. Čovjek koji govori na brzaka najbolji slučajevi doživljava kao govornika.

U procesu komunikacije morate se sjetiti takozvane povratne informacije.Povratne informacije je poruka upućena drugoj osobi o tome kako je doživljavate i kako se zbog njenog ponašanja osjećate. Povratna informacija uključuje svjesnu kontrolu komunikacijskih radnji, promatranje partnera i procjenu njegovih reakcija, naknadnu promjenu u skladu s tim vlastitim ponašanjem. Povratna informacija pomaže osobi da vidi sebe sa strane i ispravno procijeni kako vas komunikacijski partner doživljava. Ako posjedujete tehniku ​​povratne informacije, tada možete zaključiti o razlozima određenih reakcija sugovornika na izgovorene riječi.

Zamislite kako bi bilo tiho kada bi ljudi govorili samo ono što znaju.

K. Čapek

Komunikacija - ovo je komunikacija, tj. razmjena mišljenja, iskustava, raspoloženja, želja i sl. Sadržaj pojedine komunikacije može biti različit: rasprava o vijestima, vremenskoj prognozi ili svađa o politici, rješavanje poslovnih pitanja s partnerima (nećete sve nabrajati). Što god bilo, to je uvijek komunikacija, a bez nje je nemoguće zamisliti komunikaciju.

Komunikacija u komunikaciji se odvija radi postizanja nekih ciljeva, zadovoljenja nekih potreba i sl. A onda se nameću sljedeća pitanja:

Što koči učinkovitu komunikaciju?

Riječi uzete kao uvjet . Svakome od nas draga je autonomija – mogućnost da biramo vlastite ciljeve i djelujemo u skladu s izborom. Potražnja prijeti ovoj prilici. Kada čujemo zahtjev, često pred sobom vidimo dva puta: pokornost ili borbu. Kada se od nas traži, osjećamo se slobodnima i spremno se odazivamo na zahtjev, ako akcije koje se od nas očekuju nisu u suprotnosti s našim vrijednostima. Ako akcije nisu u skladu s našim ciljevima i vrijednostima, jednostavno govorimo o nemogućnosti odgovora na zahtjev.

Riječi koje se doživljavaju kao dijagnoza, osuda . Kada kažemo ljudima da mislimo da su nepristojni, sebični ili bezobzirni prema drugima, oni obično počnu loše misliti o sebi ili o nama. Ako su promijenili ponašanje koje osuđujemo, učinili su to iz srama, straha ili krivnje, a ne iz želje da djeluju u skladu s nama.

Riječi koje ne ostavljaju izbora . Sposobnost donošenja vlastitih izbora daje nam snagu. Posebno je potrebno da čovjek može izabrati svoj cilj, svoj put do svog sna.

Iz tih razloga, kada se sadržaj informacije prenosi jezikom (verbalnim kanalom), značenje informacije je djelomično iskrivljeno, a djelomično izgubljeno.
Taj je proces duhovito ilustrirao A. Mol na primjeru prijenosa uputa duž lanca: kapetan - ađutant - narednik - kaplar - obični vojnici:
Kapetan – ađutant : Kao što znate, sutra će biti pomrčina Sunca, a to se ne događa svaki dan. Osoblje okupiti u 5 sati ujutro na mimohodu u marševskoj odjeći. Oni će moći promatrati ovu pojavu, a ja ću im dati potrebna objašnjenja. Ako pada kiša, neće biti lako promatrati, u tom slučaju ostavite ljude u vojarni. Pobočnik – narednik : Po nalogu kapetana, sutra ujutro će biti pomrčina Sunca. Kapetan u marševskoj odjeći dat će potrebna objašnjenja na mimohodu, a to se ne događa svaki dan. Ako pada kiša, neće se imati što promatrati, tada će se ukazanje dogoditi u vojarni. Narednik – desetar : Po zapovijedi kapetana sutra ujutro u 5 sati bit će pomrčina na mimohodu ljudi u marševskoj odjeći. Kapetan će dati potrebna objašnjenja o ovom rijetkom fenomenu ako padne kiša, što se ne događa svaki dan. Kaplar – vojnicima : Sutra će vrlo rano, u 5 sati, sunce na paradnom prostoru pomrčiti satnika u vojarni. Ako pada kiša, onda će se ovaj rijedak događaj održati u planinarskoj odjeći, a to se ne događa svaki dan.

Komunikacijske barijere

Komunikacija je često teška. Razlozi za to su različiti.Komunikacijska barijera - ovo je psihološka prepreka adekvatnom prijenosu informacija.

Tablica 1. Komunikacijske barijere ličnosti.

Vrste komunikacijskih barijera

prepreke razumijevanju.

Barijere sociokulturnih razlika.

Prepreke u odnosima.

Barijera fonetskog nesporazuma (nerazumijevanje izgovora riječi), semantička barijera (nerazumijevanje značenja riječi), logička barijera, stilska barijera.

Društvene, političke, vjerske, profesionalne razlike, samopoimanje partnera, njegov spol, dob.

Barijera nespojivih karaktera, barijera gađenja i gađenja, barijera prezira, barijera straha, barijera srama i krivnje i druge.

Koje je podrijetlo prepreka?

Najčešće se javljaju nesuglasice i nesporazumi, t.j. „Prepreke“ komunikacije nisu povezane s iskrivljavanjem informacija ili njihovim nedostatkom, već s nesposobnošću ili nespremnošću da se osjeti druga osoba, da se prožme njezine potrebe, brige ili bol. Razlike nastaju zbog želje da nametnu svoje viđenje i shvaćanje situacije. Često je prepreka dogovoru strah od gubitka utjecaja (na osobu, grupu).

U mnogim situacijama osoba se suočava s činjenicom da njegove riječi, njegove želje i motive sugovornik nekako pogrešno percipira, "ne dopiru" do njega. Ponekad se čak stječe dojam da se sugovornik brani od nas, naših riječi i iskustava, da diže nekakve barijere.

U biti, svaka osoba ima nešto što treba zaštititi od izlaganja. Komunikacija je utjecaj; stoga, ako je komunikacija uspješna, mora doći do neke promjene u predodžbama o svijetu onoga kome je upućena. U međuvremenu, ne želi svaka osoba ove promjene, jer one mogu poremetiti njegovu sliku o sebi, njegov način razmišljanja, njegov odnos s drugim ljudima, njegov duševni mir. Naravno, čovjek će se braniti od takve informacije i to će učiniti čvrsto i odlučno.

Čovjek mora znati nekako razlikovati "dobru" informaciju od "loše", "preskočiti" prvu i "zaustaviti" drugu. Kako se to događa?

Zanimljivo i originalno razumijevanje mehanizama koji stvaraju barijere predložio je izvanredni psiholog B. F. Porshnev.

Došao je do zaključka da je govor put prijedlog, ili prijedlozi, najmoćnije sredstvo utjecaja dostupno u arsenalu čovjeka. O tome je napisao sljedeće: “Iako svaki govornik nadahnjuje, ipak se ne prihvaća svaka verbalna sugestija kao takva, jer u velikoj većini slučajeva postoji i protupsihološka aktivnost tzv. protusugestija, protusugestiju, koja sadrži načine zaštite od neumoljivog djelovanja govora " ".

Upravo je protusugestija glavni razlog nastanak onih prepreka koje se pojavljuju na putu komunikacije.

B. F. Porshnev identificirao je tri vrste protusugestije:izbjegavanje, autoritet i nerazumijevanje . Kao što ćemo kasnije vidjeti, izbjegavanje iautoritet je zaštita od izvora komunikacije, a nesporazum je zaštita od same poruke .

izbjegavanje. Podrazumijevanoizbjegavanje izvora utjecaja, izbjegavanje kontakata s partnerom. Izvana se ta "zaštita" vrlo dobro uočava - osoba je nepažljiva, ne sluša, "propušta uši", ne gleda u sugovornika, stalno nalazi razlog da bude ometena, koristi bilo koji izgovor da prekine razgovor. .

Izbjegavanje kao vrsta zaštite od izloženosti očituje se ne samo u tome što pojedinac izbjegava određene osobe, već iu izbjegavanju određenih situacija. Ako netko tijekom gledanja filma zatvori oči "na strašnim mjestima", onda se to može klasificirati kao pokušaj izbjegavanja emocionalno teških informacija. Kada se netko, ne želeći na njega utjecati svojom odlukom ili mišljenjem, jednostavno ne pojavi na dogovorenom sastanku ili sastanku, onda je i to izbjegavanje. Stoga je najlakši način zaštite od izloženosti izbjegavanje kontakta s izvorom te izloženosti.

Autoritet. Učinak autoriteta kao vrste protusugestije je tajda dijeleći sve ljude na autoritativne i neautoritativne, osoba vjeruje samo prvima, a odbija vjerovati drugima.

U vezi s tim djelovanjem autoriteta vrlo je važno znati kako se ono formira i o čemu ovisi dodjela autoriteta određenoj osobi. Ovdje možete pronaći mnogo različitih baza. To bi mogao biti društveni status(status) partnera, njegovu nadmoć u trenutno važnom parametru ili njegovu privlačnost u određenim situacijama, kao i dobar odnos prema primatelju utjecaja itd. Svatko za to ima svoje razloge, a određeni su vlastitim položajem u sustavu društvenih odnosa, vlastitom poviješću i temeljnim vrijednostima.

Nesporazum. Daleko od toga da je uvijek moguće identificirati izvor informacija kao opasan, stran ili neautoritativan i tako zaštititi od neželjenog utjecaja. Nerijetko neke potencijalno opasne informacije za osobu mogu doći i od ljudi kojima općenito i generalno vjerujemo. U ovom slučaju obrana će biti svojevrsno nerazumijevanje same poruke.

Sustav barijera može se zamisliti kao automatizirani sigurnosni sustav - kada se aktivira alarm, automatski se blokira svaki pristup osobi. U mnogim slučajevima alarm se oglasi na vrijeme. Međutim, postoje i druge mogućnosti - lažna uzbuna i isključite alarm.

U mnogim situacijama, barijere nesporazuma mogu učiniti medvjeđu uslugu osobi kada u udaru nema ništa prijeteće ili opasno, a lažni alarm dovodi do činjenice da se potrebne i relevantne informacije ne percipiraju.

Na primjer, previše složene informacije ne percipiraju oni ljudi kojima su namijenjene; korištenje netočnih argumenata općenito diskreditira vrlo važnu ideju; ispravni prijedlozi koji dolaze od neugodne osobe nikada se ne čuju, a osoba koja nema autoritet, ali zna kako riješiti neko goruće pitanje, može cijeli život to drugima objašnjavati, ali ga nitko neće čuti itd. d. itd. Budući da sustav zaštite radi u automatskom načinu rada, utoliko što je, takoreći, "ugrađen" u čovjeka, on je dio njega i obično ga on ne shvaća. Potrebni su posebni napori kako bi se izbjegle pogreške uzrokovane lažnim pozitivnim rezultatima sustava.

Za gotovo sve ljude važno je da mogu komunicirati na način da ih se ispravno razumije, da njihove riječi ne naiđu na zid nerazumijevanja, da ih se sluša i čuje. Ali za mnoge ljude sposobnost da "prenesu" svoje mišljenje, gledište, svoje znanje partneru također je nužan dio njihove profesije. Za svakoga tko je zainteresiran za učinkovitu komunikaciju, važno je znati kako prevladati psihološke barijere.

Komunikacija uvijek uključuje najmanje dvije osobe. Svaka osoba istovremeno utječe i biva pogođena. Ako imamo govornika i slušatelja, tko je onda od njih zaslužan za učinkovitost komunikacije, tko bi se trebao boriti da se ona poboljša? Ako se okrenemo vlastitom komunikacijskom iskustvu, postaje jasno da u većini situacija odgovornost za učinkovitost komunikacije leži na govorniku. On je taj koji je "kriv" ako nije mogao skrenuti pozornost na ono glavno, ako sugovornik nije čuo, nije razumio, nije zapamtio. Drugim riječima, slušatelj je pasivna strana, a govornik je aktivna strana.

U međuvremenu, učinkovitost komunikacije je uobičajena stvar, a i govornik i slušatelj mogu pridonijeti poboljšanju učinkovitosti komunikacije.

Kako prevladati te prepreke?

Prevladavanje izbjegavanja. NA U svakodnevnoj komunikaciji izbjegavanje se javlja u obliku nepažnje.

Dakle, kada razgovaramo s prijateljem, razmišljamo o svome, „preskačemo“ ono o čemu on govori; nije ništa više od izbjegavanja izlaganja. Na isti način, ako, sjedeći na predavanju, čitamo vanjsku knjigu i, prema tome, malo pažnje posvećujemo samom predavanju, onda je to samoeliminacija od utjecaja.

Zato borba protiv ove vrste kontrasugestije uključuje upravljanje pažnjom partnera, publike i vlastite pažnje.

upravljanje pažnjom ne zahtijeva uvijek posebno znanje, ali ako upravljamo sobom ili drugima intuitivno, onda su, naravno, greške moguće.

U svakoj komunikaciji važno je, prvo, da pozornost slušatelja bude usmjerena na govornika i ono što on govori, i drugo, da ta pozornost bude stalna, a ne raspršena. To je jedini način da se poveća učinkovitost komunikacije. Posljedično, i govornik i slušatelj moraju biti sposobni riješiti probleme upravljanja pažnjom – to su zadaće privlačenja i održavanja pozornosti.

Prvi od većine učinkovite metode privlačenja pažnje jerecepcija "neutralne fraze". Njegova bit, uz svu raznolikost primjena, svodi se na činjenicu da se na početku govora izgovara fraza koja nije izravno povezana s glavnom temom, ali iz nekog razloga svakako ima značenje, značenje i vrijednost za sve prisutnih i stoga im prikupi pažnju.

Druga metoda privlačenja i koncentracije pažnje je tzvprijem "mamljenja". Njegova bit leži u činjenici da govornik isprva kaže nešto na teško uočljiv način, na primjer, vrlo tiho, vrlo nerazumljivo, previše monotono ili nečitko. Slušatelj se mora posebno potruditi da barem nešto shvati, a ti napori uključuju koncentraciju pažnje. Koristeći ovu tehniku, govornik, takoreći, provocira slušatelja da primijeni metode koncentracije pažnje.

Drugi važan način "prikupljanja" pažnje jetehnika kontakta očima između govornika i slušatelja. Mnogi ljudi koriste ovu tehniku, znajući njenu učinkovitost: gledaju okolo po publici, pozorno bulje u jednu osobu, fiksiraju poglede nekoliko ljudi u publici i kimaju im itd. Uspostavljanje kontakta očima je tehnika koja se široko koristi u svakoj komunikaciji (ne samo u masovnoj, već iu osobnoj, poslovnoj itd.). Zureći u osobu, privlačimo njegovu pažnju, neprestano se udaljavajući od nečijeg pogleda, pokazujemo da ne želimo komunicirati: svaki razgovor počinje međusobnim kontaktom očima.

Međutim, kontakt očima se ne koristi samo za privlačenje pažnje, već i za održavanje iste već u procesu komunikacije.

Sljedeći zadatak u upravljanju pažnjom je njeno održavanje. Pažnju slušatelja može odvratiti bilo koji vanjski podražaj - glasno kucanje na vratima, zanimljiv razgovor susjeda, promjena rasvjete, vlastite misli izvan teme itd. Prva skupina tehnika za održavanje pažnje, u biti, svodi se na isključivanje svih stranih utjecaja što je više moguće, izolaciju od njih što je više moguće. Zato se ova grupa može nazvatimetode "izolacije".

Kad želimo s nekim mirno razgovarati, sklonimo ga u stranu, povučemo se. Prije početka predavanja obično se zatvaraju prozori i vrata kako strana buka ne bi ometala, a ako to ne uspije, učinak postaje manje učinkovit. Svi znaju koliko je teška i neučinkovita komunikacija "ispod televizora" ili usred općeg razgovora. Zato sve specifične metode "izolacije" općenito povećavaju učinkovitost komunikacije.

Ako je, sa stajališta govornika, maksimalno što on može učiniti izolirati komunikaciju od vanjskih čimbenika, onda je za slušatelja relevantna sposobnost da se izolira od unutarnjih čimbenika. Najčešće je smetnja u tome što se sugovornik, umjesto da pažljivo sluša govornika, bavi pripremanjem vlastite replike, promišljanjem argumenata ili jednostavno čeka kraj svog govora kako bi se sam uključio u razgovor. U svakom od ovih slučajeva rezultat je isti - pozornost slušatelja preusmjerava se na sebe, iznutra, on nešto propušta, a učinkovitost komunikacije se smanjuje. Zato je tehnika "izolacije" za slušatelja vještina vlastitog slušanja, sposobnost da ne bude ometen svojim mislima i da ne izgubi informacije.

2. Druga skupina tehnika za održavanje pažnje jemetode „nametanja ritma“. Čovjekova pozornost neprestano varira, kao da treperi, i ako se ne trudite stalno je vraćati, ona će neizbježno izmaknuti, prebaciti se na nešto drugo. Monotono, monotono predstavljanje posebno pridonosi takvoj rastresenosti. Kada naš sugovornik govori monotono, bezizražajno, čak i zainteresirani slušatelj teško može zadržati pažnju, a što se više trudi zadržati to mu se više spava. Tu se primjenjuju tehnike "nametanja ritma".Trajna promjena glasa i govornih karakteristika - najlakši način da postavite željeni ritam razgovora. Govoreći glasnije, pa tiše, pa brže, pa sporije, pa brbljajući, pa neutralno, govornik kao da nameće slušatelju svoj redoslijed prebacivanja pažnje, ne daje mu priliku da se opusti na monotonom segmentu i propustiti nešto.

Sljedeća skupina tehnika za održavanje pažnje su tzvakcentske tehnike. Koriste se u slučajevima kada je potrebno posebno skrenuti pozornost partnera na određene, sa govornikove točke gledišta, važne trenutke u poruci, situacije i sl. Ove metode možemo podijeliti na izravne i neizravne.Ravno isticanje se postiže upotrebom raznih uslužnih fraza čije je značenje zapravo privlačenje pažnje ; poput "molimo da obratite pozornost", "važno je napomenuti da...", "potrebno je naglasiti da..." itd.Neizravno naglasak se postiže timeda mjesta na koja treba skrenuti pažnju kontrastom odskaču od opće strukture komunikacije a - organizirani su na takav način da su u kontrastu s okolnom pozadinom i stoga automatski privlače pozornost.

Upravljanje pažnjom u komunikaciji važan je zadatak ne samo za govornika, već i za slušatelja. Ako želi vidjeti i čuti točno ono što partner govori i radi, a ne nešto drugo, tada mora moći kontrolirati svoju pažnju. Različite tehnike aktivnog slušanja, o kojima ćemo posebno govoriti, usmjerene su upravo na stjecanje ove vještine.

Za ispravno razumijevanje procesa naše komunikacije s drugim ljudima, potrebno je zamisliti kako saznati što partner radi u komunikaciji, što želi, koje ciljeve slijedi (to su komponente koje su sadržane u interaktivnoj strani komunikacije).

Neverbalna sredstva komunikacije

Što se može prijaviti neverbalna sredstva komunikacija? Prvo, oni su u stanju ukazati sugovorniku na posebno važne točke poruke.

Na primjer, polako, s pauzama, izgovaramo telefonski broj koji sugovornik zapiše. Kada govorimo kako doći do pravog mjesta, naglašavamo (pomoću riječi) oznake - "desno", "dva bloka" itd.

Drugo, neverbalna sredstva komunikacije nadopunjuju sadržaj izjave.

Evo što je o tome napisao poznati istraživač scenskog govora S. Volkonski: "Ne držite se riječi, ne mislite da riječ ima značenje; riječ ima beskonačan broj značenja, a samo intonacija određuje stvarno značenje svakog datog slučaja".

Treće, neverbalna sredstva komunikacije svjedoče o odnosu prema sugovorniku, budući da izražavaju osjećaje govornika.

Jasno osjećamo arogantan prijezir prema onome koji "pjeva kroz zube", a osjećamo duboko poštovanje prema sugovorniku, koji ima dobar govor sa pauzama pažnje u iščekivanju odgovora. U želji da pokažemo svoj negativan stav, možemo uz pomoć odgovarajuće intonacije dati uvredljivo značenje uobičajenim formulama uljudnosti poput “hvala”, “budite ljubazni”, a najneutralnije riječi ispuniti nježnim osjećajima.

Četvrto, neverbalna sredstva komunikacije omogućuju procjenu same osobe, njezino trenutno stanje, njezine psihološke kvalitete.

Učvršćivanje stečenog znanja:

Pitanja za frontalni upitnik:

Koje se prepreke mogu pojaviti u procesu komunikacije?

Koja je uloga govora u ljudskom životu?

Koja su tri aspekta komunikacije?

Domaća zadaća:

Shkurenko D.A. Opća i medicinska psihologija. Rostov na Donu. Izdavačka kuća "Feniks". 2002, str. 325-348.

Popis preporučene literature:

Polyantseva O.I. Psihologija za prosjek medicinske ustanove. Rostov na Donu. 2004. godine.

Shkurenko D.A. Opća i medicinska psihologija. Rostov na Donu. 2002. godine.

Predavanje 2. Tema. Psihologija komunikacijskog menadžmenta

1. Komunikacija kao socio-psihološki fenomen

2. Psihološka struktura komunikacije

3. Psihološke značajke menadžerske komunikacije

Grupna aktivnost sastoji se od interakcije pojedinaca u zajedničkom rješavanju određenih problema (ekonomskih, industrijskih, obrazovnih, policijskih, itd.). Najvažniji uvjet Interakcija ljudi u grupama je komunikacija. Što je bit ovog koncepta?

Komunikacija je proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran njihovim potrebama za zajedničkim djelovanjem. Komunikacija uključuje:

Razmjena informacija između dionika, zaposlenika u grupama i organizacijama, kao i između grupa;

Izrada zajedničke strategije djelovanja, koja uključuje subjekte komunikacije;

Percepcija i razumijevanje jedni drugih od strane ljudi u procesu rješavanja zajedničkih problema.

Ponekad postoji tendencija poistovjećivanja pojmova "komunikacija", "društveni odnosi", "međuljudski odnosi". Međutim, ti pojmovi, budući da su međusobno povezani, nisu identični, jer imaju svoje specifičnosti.

Pojam komunikacije ima šire značenje. Komunikacija je objektivno stvorena zajedničkom životnom aktivnošću ljudi u sustavima njihovih vanjskih odnosa s društvenom okolinom i međuljudskim odnosima unutar grupe.

Društveni odnosi očituju se u komunikaciji ljudi ne kao pojedinaca, već kao predstavnika društvenih klasa (odnosi poslodavac-zaposlenik), ekonomskih struktura (prodavač i kupac robe), hijerarhijskih formalnih organizacija (regionalni i okružni odjeli za provedbu zakona) itd.

Međuljudski odnosi grade se na temelju poslovnih i emocionalnih procjena, kao i preferencija ljudi jednih prema drugima.

Dakle, odnosi među ljudima, kako neosobni tako i međuljudski, uvijek su utkani u komunikaciju i jedino se u njoj mogu ostvariti. Ljudsko društvo je nezamislivo bez komunikacije. Komunikacija u njemu djeluje kao način spajanja pojedinaca, a ujedno i kao način njihova osobnog i profesionalnog razvoja. To podrazumijeva postojanje komunikacije i kao realnosti društvenih odnosa i kao realnosti međuljudskih odnosa. Komunikacija s nužnošću odvija se u najrazličitijim ljudskim odnosima, odnosno odvija se u pozitivnim i negativnim društvenim i međuljudskim odnosima.

Možemo reći da komunikacija igra veliku ulogu u životu i radu ljudi. U različitim oblicima komunikacije ljudi razmjenjuju rezultate svojih aktivnosti, stečeno iskustvo, provodi se međusobna razmjena znanja, prosudbi, ideja, zamisli, interesa, osjećaja, usklađuju se težnje, potrebe i ciljevi ljudi, stvara se psihološka zajednica. formirana, postignuto je međusobno razumijevanje.

U procesu komunikacije stvara se zajednički program i zajednička strategija zajedničkog djelovanja. Zahvaljujući komunikaciji, širi se horizont osobe, prevladavaju se ograničenja individualnog iskustva. Stoga komunikacija ima važno mjesto u ljudskom razvoju.

U psihološkoj znanosti postoji nekoliko pristupa razumijevanju suštine komunikacije među ljudima:

Komunikacija je proces prijenosa informacija od jednog subjekta do drugog korištenjem različitih komunikacijskih sredstava i mehanizama. Cilj komunikacije je postizanje međusobnog razumijevanja (A. G. Kovalev);

Komunikacija je interakcija ljudi, a prijenos informacija samo je nužan uvjet, ali ne i bit komunikacije (A. A. Leontjev);

Komunikacija je proces odnosa između ljudi u timu, tijekom kojeg se formiraju kolektivistička svojstva grupe (K. K. Platonov);

Komunikacija je i razmjena informacija, i interakcija ljudi, i njihovi odnosi (B.D. Parygin).

Takva pozornost prema komunikaciji ukazuje na važnost procjene psihologa o njezinoj ulozi. Proturječja u gledištima posredno ukazuju na složen odnos komunikacije s drugim, neraskidivo povezanim psihičkim fenomenima – odnosima, interakcijama i sa samom djelatnošću, na složenost kristalizacije same biti komunikacije u tim odnosima.

Komunikacija je, kako se vidi iz definicija niza autora, neraskidivo povezana s aktivnostima ljudi. To priznaju svi psiholozi koji komunikaciju promatraju sa stajališta djelatnog pristupa. Međutim, priroda ovog odnosa shvaća se drugačije.

Drugi psiholozi komunikaciju smatraju posebnom vrstom aktivnosti. Neki od njih (D. B. Elkonin) to nazivaju komunikacijskom aktivnošću (ili komunikacijskom aktivnošću), neovisnom na određenom stupnju ljudskog razvoja (na primjer, u predškolskoj dobi, a posebno u adolescenciji); drugi (A. A. Leontiev) - jedna od vrsta aktivnosti (na primjer, govorna aktivnost).

Treće gledište (B. F. Lomov) je da se aktivnost i komunikacija ne smatraju paralelnim i međusobno povezanim aktivnostima, već kao dvije strane društvenog postojanja osobe, njegovog načina života. Pridajući posebnu važnost komunikaciji, BF Lomov piše da stvarni život osobe nije ograničen na predmetno-praktičnu aktivnost. Komunikacija u njoj obavlja posebne funkcije razmjene ideja, interesa, prenošenja karakternih osobina, formiranja stavova pojedinca, njezina položaja.

Dakle, usprkos određenim razlikama, autori svih gledišta prepoznaju vezu između aktivnosti i komunikacije, iako je otkrivaju na različite načine. Jasno je da u životu male skupine u kojoj su ljudi u stalnom izravnom kontaktu komunikacija ima vrlo važnu ulogu.

Komunikacija obavlja niz funkcija u životu i zajedničkom djelovanju malih skupina. Prije svega, to je kognitivna funkcija. Sastoji se u činjenici da je komunikacija izvor informacija važnih za pojedinca o zbivanjima u društvu, u sferi kojoj grupa pripada, u unutarnjem životu same grupe, percepcijama jednih prema drugima od strane članova grupi, informacije o namjerama, stanjima i postupcima ostalih članova grupe, događajima u njihovim životima, rezultatima zajedničkih aktivnosti, mišljenjima grupe o pojedinim članovima itd. U konačnici, komunikacija služi interesima međusobnog razumijevanja. Najviša razina međusobnog razumijevanja i razvoja grupe - tim - je zajednica istomišljenika.

Razvojna funkcija komunikacije leži u njezinoj ulozi u cjelokupnoj socijalizaciji pojedinca u njegovoj ontogenezi. U maloj skupini ta se socijalizacija odvija i nastavlja s posebnim intenzitetom kao rezultat neposredne i dugotrajne komunikacije među članovima skupine. Dolazi do svestrane razmjene znanja, prosudbi, mišljenja, iskustava, vrijednosti i ideala, motiva i interesa, što rezultira promjenama psihičkih svojstava i osobina ličnosti članova grupe. Osobine grupe kao cjeline djeluju kao zajednički čimbenik koji utječe na članove grupe, osiguravajući konvergenciju njihovih znanja, pogleda, stavova, vještina, navika itd., a ujedno predstavljaju prostor koji otvara prilike za manifestacije individualizacije razvoja. Naravno, priroda razvojnih utjecaja skupine ovisi o tome kakva je njezina djelatnost, organizacija života i djelovanja, kakvo je njezino vodstvo, kakvi interesi, vrijednosti, mišljenja, tradicije, običaji, odnosi i drugi grupni socio-psihološki fenomeni prevladavaju. u njoj, karakteristični su za nju, a očituju se u specifičnostima komunikacije između članova grupe.

Određujuća je funkcija da je komunikacija jedan od bitnih čimbenika društvene ovisnosti ponašanja članova male skupine, poticanje njihovih interesa, ciljeva, planova, motiva, želja, potreba, radnji i postupaka, kao i reguliranje njihovih pojava. Komunikacija doprinosi nastanku, jačanju određenih mentalnih stanja, procesa, manifestacija aktivnosti i, naprotiv, njihovom obuzdavanju, sprječavanju, slabljenju.

Funkcija okupljanja doprinosi stvaranju zajedničkog mišljenja u grupi, između članova grupe, postizanju međusobnog razumijevanja, dogovora, traženja kompromisa, uspostavljanja bliskih odnosa, sinkronizacije, koordinacije djelovanja.

Funkcija upravljanja, vođenja male grupe ostvaruje se korištenjem komunikacije kao organizacijskog čimbenika koji pomaže uspostaviti organizacijski red u životu i aktivnostima grupe, ostvariti jasnu interakciju između svih članova grupe u tijeku zajedničkih aktivnosti, ostvariti svoje ciljeve i zadovoljiti interese svih.

Pitanja

1. Komunikacija kao socio-psihološki fenomen. Komunikacijske funkcije.

2. Vrste komunikacije.

3. Obilježja komunikacijske strane komunikacije.

4. Obilježja interaktivne strane komunikacije.

5. Obilježja perceptivne strane komunikacije.

Komunikacija kao socio-psihološki fenomen.

Komunikacijske funkcije.

Problem komunikacije jedan je od središnjih u socijalnoj psihologiji. Svatko od nas živi i radi među ljudima. Idemo u posjet, sastajemo se s prijateljima, radimo neki zajednički posao s kolegama itd. U svakoj situaciji mi, bez obzira na našu želju, komuniciramo s ljudima - roditeljima, vršnjacima, učiteljima, kolegama. Jedne volimo, prema drugima smo neutralni, treće mrzimo, a s četvrtima ne znamo zašto razgovaramo. Potreba za zajedničkim djelovanjem dovodi do potrebe za komunikacijom. U zajedničkim aktivnostima osoba mora komunicirati s drugim ljudima, uspostaviti različite kontakte s njima, organizirati zajedničke akcije kako bi se postigao željeni rezultat.

Komunikacija je svojstvena svim živim bićima, ali na ljudskoj razini poprima najsavršenije oblike, postaje svjestan i posredovan govorom. Poziva se osoba koja prenosi informaciju komunikator primanje - primatelj.

Specifičnost komunikacije određena je činjenicom da se u njenom procesu subjektivni svijet jedne osobe otkriva drugoj. U komunikaciji se osoba samoodređuje i samopredstavlja, otkrivajući svoje individualne karakteristike. Po obliku provedenih utjecaja može se prosuditi o komunikacijskim vještinama i karakternim osobinama osobe, po specifičnostima organizacije govorne poruke - o općoj kulturi i pismenosti.

Psihički razvoj djeteta počinje komunikacijom. Od posebne je važnosti za mentalni razvoj djeteta njegova komunikacija s odraslima u ranim fazama ontogeneze. Ovo je prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dijete dobiva informacije potrebne za njegov individualni razvoj. U komunikaciji, najprije izravnim oponašanjem, a potom i verbalnim uputama, stječu se osnovna životna iskustva djeteta.

Koncept "komunikacije" odnosi se na niz interdisciplinarnih kategorija. Proučavaju ga filozofija, psihologija, sociologija i pedagogija. Ove znanosti smatraju komunikaciju jednom od vrsta ljudske aktivnosti koja omogućuje druge vrste aktivnosti (igra, rad, obrazovna djelatnost). Komunikacija je također društveni proces, budući da služi grupnim (kolektivnim) aktivnostima i ostvaruje društvene odnose. Često se komunikacija svodi samo na komunikaciju - prijenos, razmjenu informacija jezikom ili drugim znakovnim sredstvima.

Kategorija "komunikacija" dovoljno je detaljno razrađena u domaćoj psihološkoj znanosti. Dakle, BF Lomov smatra komunikaciju neovisnom stranom ljudskog postojanja, koja se ne može svesti na aktivnost. A. N. Leontjev komunikaciju shvaća kao jednu od aktivnosti. D. B. Elkonin i M. N. Lisina komunikaciju smatraju specifičnom vrstom aktivnosti koja nastaje u ontogenezi. Njima je blisko stajalište niza znanstvenika (S. L. Rubinshtein, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev). BG Ananiev ističe važnost komunikacije kao jedne od odrednica razvoja ljudske psihe. Gledište o komunikaciji kao aktivnosti subjekta, čiji je objekt druga osoba, komunikacijski partner (Ya. L. Kolominsky), postalo je široko rasprostranjeno.

Suvremena psihološka i pedagoška znanost koristi se različitim definicijama pojma "komunikacija". Ovdje su samo neki od njih:

1. Komunikacija- proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, koji se temelji na motivaciji sudionika, usmjeren na promjenu ponašanja i osobno-semantičkih neoplazmi partnera.

2. Komunikacija- složen, višestruk proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebom za zajedničkim aktivnostima i uključujući razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe.

3. U širem smislu komunikacija- jedan od oblika interakcije društvenih subjekata, proces razmjene racionalnih i emocionalno-ocjenjivačkih informacija, metoda aktivnosti (vještina), kao i rezultata aktivnosti u obliku materijalnih stvari i kulturnih vrijednosti.

4. Komunikacija- interakcija dvoje ili više ljudi, koja se sastoji u međusobnoj razmjeni informacija kognitivne ili afektivno-evaluacijske prirode.

5. Ispod komunikacija odnosi se na vanjsko, vidljivo ponašanje u kojem se međuljudski odnosi aktualiziraju i manifestiraju (Ya. L. Kolominsky).

Robert Semenovich Nemov identificira niz aspekti: sadržaj, cilj i fondovi.

Svrha komunikacije- odgovara na pitanje "Radi čega stvorenje ulazi u čin komunikacije?". Kod životinja ciljevi komunikacije obično ne nadilaze za njih relevantne biološke potrebe (upozorenje na opasnost). Ti ciljevi za osobu mogu biti vrlo, vrlo raznoliki i predstavljaju sredstvo za zadovoljenje društvenih, kulturnih, kreativnih, kognitivnih, estetskih i mnogih drugih potreba.

Sredstva komunikacije- načini kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se u procesu komunikacije prenose s jednog živog bića na drugo. Kodiranje informacija je način njihovog prijenosa. Informacije među ljudima mogu se prenositi pomoću osjetila (dodir tijela), govora i drugih znakovnih sustava, pisma, tehničkih sredstava za bilježenje i pohranjivanje informacija.

Struktura komunikacije. Tradicionalno, u strukturi komunikacije istraživači razlikuju tri međusobno povezani aspekti komunikacije – komunikativna strana komunikacije(razmjena informacija između subjekata), interaktivna strana komunikacije(utjecaj na ponašanje, stavove, mišljenja sugovornika tijekom komunikacije, izgradnja zajedničke strategije interakcije), perceptivna strana komunikacija(percepcija, proučavanje, uspostavljanje međusobnog razumijevanja, međusobno vrednovanje komunikacijskih partnera) (G. M. Andreeva).

B. D. Parygin nudi detaljniji struktura komunikacija:

Subjekti komunikacije;

Sredstva komunikacije;

Potrebe, motivacija i ciljevi komunikacije;

Načini interakcije, međusobnog utjecaja i refleksije utjecaja u procesu komunikacije;

Rezultati komunikacije.

Komunikacijske funkcije. Prema zamislima B. F. Lomova, u komunikaciji se razlikuju sljedeća tri funkcije: informacija i komunikacija ( pokriva procese primanja i prijenosa informacija), regulatorno i komunikacijsko ( vezano za međusobno usklađivanje djelovanja u provedbi zajedničkih aktivnosti), afektivno-komunikativni ( koji se odnose na emocionalnu sferu osobe i zadovoljavaju potrebe za promjenom emocionalnog stanja).

A. A. Brudny identificira sljedeće funkcije komunikacija:

§ instrumental potrebne za razmjenu informacija u procesu upravljanja i zajedničkog rada;

§ sindicirano, koji svoj izraz nalazi u okupljanju malih i velike skupine;

§ prevoditeljski potrebno za obuku, prijenos znanja, metode djelovanja, kriterije ocjenjivanja;

§ funkcija samoizražavanja usmjerena na pronalaženje i postizanje međusobnog razumijevanja.

R. S. Nemov smatra da je komunikacija po svojoj namjeni višenamjenska. Stoga ističe sljedeće funkcije komunikacija:

1. pragmatična funkcija. Provodi se interakcijom ljudi u procesu zajedničkih aktivnosti.

2. Formativna funkcija. Očituje se u procesu formiranja i promjene mentalnog izgleda osobe. Poznato je da u određenim fazama razvoj, aktivnost i odnos djeteta prema svijetu i prema samome sebi posredno ovise o njegovoj komunikaciji s odraslim.

3. Funkcija potvrde. U procesu komuniciranja s drugim ljudima, osoba dobiva priliku upoznati, odobriti i potvrditi sebe. Želeći se učvrstiti u svojoj egzistenciji i svojoj vrijednosti, osoba traži uporište u drugim ljudima.

4. Funkcija organiziranja i održavanja međuljudskih odnosa. Komunikacija pridonosi organizaciji i održavanju međuljudskih odnosa.

5. intrapersonalna funkcija. Ta se funkcija ostvaruje u komunikaciji čovjeka sa samim sobom (unutarnjim ili vanjskim govorom) i doprinosi razvoju refleksije.

Vrste komunikacije

Komunikacija se može promatrati s različitih osnova i, sukladno tome, treba govoriti o postojanju mnogih vrste komunikacije.

Tako, N. I. Ševandrin identificira sljedeće oblike i vrste komunikacije:

1.Izravna i neizravna komunikacija. izravna komunikacija provodi uz pomoć prirodnih organa koje je živom biću dala priroda: ruke, glava, trup, glasnice itd. posredovana komunikacija– komunikacija pisanim ili tehničkim sredstvima.

2.Interpersonalna i masovna komunikacija. međuljudski komunikacija je povezana s izravnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima, stalnog sastava sudionika. Masovna komunikacija- ovo je mnoštvo kontakata nepoznatih osoba, kao i komunikacija posredovana raznim vrstama medija.

3.Interpersonalna komunikacija i komunikacija uloga. U prvom slučaju sudionici komunikacije su konkretni pojedinci. U slučaju komunikacije kroz igranje uloga, njezini sudionici djeluju kao nositelji uloga (učitelj-učenik, šef-podređeni).

Robert Semenovič Nemov smatra vrste komunikacija na sadržaj, ciljevi i sredstva.

* materijalna komunikacija (razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti);

* kognitivna komunikacija (razmjena informacija, znanja);

*uvjetna komunikacija (utjecaj na fizičku ili psihičko stanje jedni druge);

* motivacijska komunikacija (razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba);

* komunikacija aktivnosti (razmjena radnji, operacija, vještina, vještina).

Po ciljevi:

*biološki (za održavanje, očuvanje i razvoj tijela);

* socijalni (razvoj međuljudskih odnosa, osobni rast).

Po fondovi:

* izravna komunikacija (uz pomoć prirodnih organa danih živom biću);

* neizravno (upotrebom posebnih sredstava i alata za organiziranje komunikacije);

* izravni (osobni kontakti i izravna percepcija onih koji komuniciraju);

* neizravno (provodi se preko posrednika).

Psiholog L. D. Stolyarenko ističe vrste komunikacije priroda tečaja:

* "kontakt maski" (formalna komunikacija kada se koriste poznate maske (uljudnost, strogost, ravnodušnost));

* primitivna komunikacija (kada drugu osobu procjenjuju kao nužan ili ometajući objekt (po potrebi kontaktiraju, miješaju se, odguruju se));

* formalno-ulogovna komunikacija (kada su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani, a umjesto poznavanjem osobnosti sugovornika, upravljaju se poznavanjem njegove društvene uloge);

* poslovno komuniciranje (kada se vodi računa o osobnosti sugovornika, ali se u prvi plan stavljaju interesi slučaja),

* duhovna i međuljudska komunikacija (vrsta komunikacije koja se uočava u prijateljskim odnosima);

* manipulativna komunikacija (komunikacija usmjerena na izvlačenje koristi različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, prijevara));

* sekularna komunikacija (njezina bit je neobjektivnost, odnosno ljudi ne govore ono što misle, već ono što bi se trebalo reći u određenoj situaciji).

Vrste komunikacije uključuju neverbalni i verbalni. Neverbalna komunikacija ne uključuje korištenje zvučnog govora, prirodnog jezika kao sredstva komunikacije. Neverbalna komunikacija je komunikacija mimikom, gestama i pantomimom, putem izravnog osjetilnog ili tjelesnog kontakta. To su taktilni, vizualni, slušni, olfaktorni i drugi osjeti i slike primljene od druge osobe. Većina neverbalnih oblika i sredstava komunikacije kod ljudi su urođeni i omogućuju mu interakciju na emocionalnoj i bihevioralnoj razini. Mnoge više životinje (psi, majmuni i dupini) dobile su sposobnost neverbalne komunikacije međusobno i s ljudima.

Verbalna komunikacija svojstven samo čovjeku i kao preduvjet uključuje asimilaciju Jezik. Po svojim komunikacijskim mogućnostima mnogo je bogatiji od neverbalnih oblika komunikacije, iako ga u životu ne može u potpunosti zamijeniti. Razvoj verbalne komunikacije oslanja se na neverbalna sredstva komunikacije.

I u socijalnoj psihologiji postoje imperativ, manipulativnog i dijaloška komunikacija. Razmotrimo ih detaljnije.

imperativna komunikacija- ovo je autoritarni, direktivni oblik interakcije s komunikacijskim partnerom kako bi se postigla kontrola nad njegovim ponašanjem, stavovima i mislima, prisiljavajući ga na određene radnje ili odluke. Osobitost imperativa je u tome što krajnji cilj komunikacije - prisila na partnera - nije prikriven. Naredbe, upute i zahtjevi koriste se kao sredstvo utjecaja. Imperativni oblik komunikacije može se učinkovito koristiti u vojnostatutnim odnosima, u odnosima tipa "načelnik-podređeni" u ekstremnim situacijama, u radu s hitne situacije. Ali u intimno-osobnim, dječje-roditeljskim, pedagoškim odnosima imperativni oblik komunikacije krajnje je neproduktivan, jer se prije svega provodi postavka “odozgo prema dolje”.

manipulativna komunikacija- ovo je oblik međuljudske komunikacije, u kojem se utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarenja njegovih namjera provodi skriveno. Kao imperativ, manipulacija uključuje želju za stjecanjem kontrole nad ponašanjem i mislima druge osobe. Sfera "dopuštene manipulacije" je posao i poslovni odnosi općenito.

Simbol ove vrste komunikacije bio je koncept koji je razvio Dale Carnegie i njegovih sljedbenika. Dale Carnegie(24. studenog 1888. - 1. studenoga 1955.) - američki pisac, publicist, pedagoški psiholog, učitelj. Stajao je na početku stvaranja teorije komunikacije, prevođenja znanstveni razvoj tadašnjih psihologa u praktično područje. Razvio vlastiti koncept beskonfliktne i uspješne komunikacije. Dale Carnegie je živio po načelu da nema loših ljudi. A postoje i neugodne okolnosti s kojima se možete nositi i uopće se ne isplati pokvariti život i raspoloženje drugima zbog njih. Glavna djela: "Govorništvo i utjecaj na poslovne partnere" (1926.); "Malo poznate činjenice iz života slavnih ljudi" (1934.); “Kako pridobiti prijatelje i utjecati na ljude” (1936.) za života autora, prodano je više od 5 milijuna primjeraka); Kako prestati brinuti i početi živjeti (1948.); Kako izgraditi samopouzdanje i utjecati na ljude govoreći u javnosti.

Dale Carnegie, američki pisac, publicist, pedagoški psiholog, predavač. Stajao je na početku stvaranja teorije komunikacije, pretočivši znanstvena dostignuća tadašnjih psihologa u praktično područje, razvivši vlastiti koncept beskonfliktne i uspješne komunikacije.

Carnegie je rođen 24. studenog 1888. na farmi Maryville u Missouriju. Rođen u obitelji farmera u američkoj divljini. Iako je njegova obitelj živjela u velikom siromaštvu, ipak je zahvaljujući vlastitoj upornosti stekao dobro obrazovanje. Zainteresirao se za govorništvo u školskim godinama, aktivno sudjelujući u svim vrstama sporova, a već tada su učitelji primijetili njegovu posebnu društvenost. Čak iu školi, učitelji su primijetili Daleovu posebnu društvenost. Nakon što je napustio školu, Carnegie je počeo raditi kao dostavljač u Nebraski, potom kao glumac u New Yorku, da bi na kraju odlučio studirati govorništvo. Predavanja su bila vrlo uspješna i Dale je odlučio pokrenuti vlastitu praksu. Dok je pohađao Učiteljski fakultet u Warrensburgu, obitelj mu nije mogla platiti pansion i Dale je svaki dan jahao konja naprijed-natrag, prelazeći udaljenost od šest milja. Morao sam to raditi samo između izvođenja raznih radova na farmi. Osim toga, nije sudjelovao u mnogim aktivnostima koje su se održavale na fakultetu, jer nije imao vremena ni odgovarajuće odjeće: imao je samo jedno dobro odijelo. Pokušao je ući u nogometnu momčad, ali ga trener nije prihvatio, navodeći njegovu malu težinu. Mogao je razviti kompleks inferiornosti, ali njegova majka, koja je to razumjela, savjetovala mu je da sudjeluje u diskusiji, gdje je, nakon nekoliko pokušaja, primljen. Taj događaj u jesen 1906. godine, kada je bio student pretposljednjeg tečaja, pokazao se kao prekretnica u njegovom životu.

Nastupi u krugu stvarno su pomogli pronaći potrebna vjera prema svojoj snazi, steći potrebnu praksu u govorništvu i isticati se u svim disciplinama koje su s tim povezane. Tijekom godine nastave, Dale je osvojio sve glavne nagrade na natjecanjima u govorništvu. Tijekom svog rada Carnegie je postupno razvio jedinstveni sustav podučavanja komunikacijskih vještina. Taj je sustav bio toliko jedinstven da ga je odlučio zaštititi autorskim pravima izdavanjem nekoliko brošura uključenih u knjige "Public Speaking: Practical Course for Business Men" i "Public Speaking and Influencing Men in Business", 1926. Tijekom Carnegiejeva rada surađivali su s Loweolmom Thomasom i kasnije objavio njihov zajednički rad - "Little Known Facts About Well Known People", 1934. Poučavanje, predavanja i novinarstvo donose mu ne samo prvu popularnost, već mu također omogućuju formiranje vlastitog sustava podučavanja komunikacijskih vještina, uključujući osnovna pravila odnosa među ljudima . Ustrajno se bavi istraživanjem na ovom području, pa se njegov sustav pokazao toliko jedinstvenim da ga odlučuje zaštititi autorskim pravima. Carnegie objavljuje nekoliko pamfleta koje su isprva njegovi slušatelji rado čitali.

Od 1911. počeo je sam predavati retoriku i scensko umijeće, a ubrzo je organizirao i svoju školu. Istodobno putuje po zemlji s popularnim predavanjima i objavljuje eseje na razne teme. 22. listopada 1912. počeo je držati predavanja sa svojom prvom grupom, organiziranom u Kršćanskoj udruzi mladih muškaraca (YML), smještenoj u 125. ulici na Gornjem Manhattanu. Nekoliko mjeseci kasnije, njegov je tečaj postao toliko popularan da mu je umjesto uobičajene cijene od dva dolara po večeri, ravnateljstvo HAML-a počelo plaćati trideset dolara. Čuvši za uspjeh mladog učitelja iz New Yorka, njegov se tečaj počeo uključivati ​​u programe obrazovanja odraslih u HAML centrima u susjednim gradovima. Nakon toga, drugi profesionalni klubovi počeli su se obraćati Carnegieju sa sličnim zahtjevom.

Godine 1933. generalni direktor Simon & Schustera Leon Shimkin pohađao je njegov autorski tečaj u Larchmontu, New York. Bio je impresioniran ne samo aspektima tečaja koji se odnose na govorništvo, već i načelima odnosa među ljudima sadržanim u njemu. Vjerujući da će knjiga na ovu temu biti vrlo tražena, predložio je Carnegieju da sve materijale koje je prezentirao svojim slušateljima sistematizira i posloži u obliku knjige. Dana 12. studenoga 1936. objavljena je njegova najpoznatija knjiga Kako steći prijatelje i utjecati na ljude - optimistična zbirka praktične savjete i životne priče pod zajedničkim sloganom „Vjeruj da ćeš uspjeti – i ostvarit ćeš to“. Kao ni prethodna izdanja, ni ova knjiga nije otkrila nikakve posve nove stvari nepoznate o ljudskoj prirodi, ali je sadržavala sažete, a ujedno jezgrovite savjete kako se bolje ponašati kako bi zadobili interes i simpatije drugih. Uvjerio je čitatelje da se svima i svima može svidjeti, glavna stvar je da se dobro predstavite sugovorniku. U manje od godinu dana prodano je više od milijun primjeraka knjige (samo u SAD-u za života autora prodano je više od 5 milijuna primjeraka). Od tada je objavljen na mnogim jezicima svijeta. Deset godina knjiga je bila na listama bestselera New York Timesa, što je i danas apsolutni rekord.

Velika tajna umijeća ophođenja s ljudima. Postoji samo jedan način na svijetu da nekoga natjerate da nešto učini. Jeste li ikada razmišljali o ovome? Da, samo na jedan način. A radi se o tome da druga osoba poželi to učiniti. Zapamtite: nema drugog načina.

Naravno, možete prisiliti čovjeka da vam da svoj sat pod prijetnjom pištoljem. Zaposlenika možete prisiliti na rad prijetnjom da ćete mu dati otkaz ako odbije. Dijete možete prisiliti bičem ili prijetnjom da radi što želite. Međutim, te su grube metode prepune vrlo nepoželjnih posljedica.

Jedini način na koji te mogu natjerati da učiniš bilo što je da ti dam ono što želiš.

Što želiš? Slavni bečki znanstvenik dr. Sigmund Freud, koji je jedan od najistaknutijih psihologa 20. stoljeća, kaže da su u osnovi svih naših postupaka dva motiva - seksualna privlačnost i želja da postanemo veliki. Najpronicljiviji američki filozof, profesor John Dewey, to je formulirao malo drukčije. On tvrdi da je najdublja želja svojstvena ljudskoj prirodi "želja da se bude značajan". Zapamtite ovaj izraz: "želja da budete značajni". Ovo je značajno. O tome ćete puno čitati u ovoj knjizi.

Dakle, što želite? Ne toliko, ali ono malo što stvarno želite, slijedite čistom ustrajnošću. Gotovo svaka normalna odrasla osoba želi: 1) zdravlje i život; 2) hrana; 3) spavanje; 4) novac i stvari koje se novcem mogu kupiti; 5) život na onom svijetu; 6) seksualno zadovoljstvo; 7) dobrobit svoje djece; 8) svijest o vlastitom značaju. Gotovo sve te želje su zadovoljene - sve osim jedne. Jedna želja, gotovo jednako jaka i moćna kao želja za hranom i snom, rijetko se ostvari. To je ono što Freud naziva "željom da se bude velik", a Dewey naziva "željom da se postane velik".

Ništa drugo tako ne pogađa čovjekovu ambiciju kao kritika nadređenih. Nikada nikoga ne kritiziram. Vjerujem u učinkovitost ohrabrivanja osobe na poslu. Stoga, stvarno želim pohvaliti ljude, a ne mogu podnijeti da ih grdim. Ako mi se nešto sviđa, onda sam iskrena u ocjeni i velikodušna u pohvalama.

U manipulativnoj komunikaciji partner se ne doživljava kao cjelovita jedinstvena osobnost, već kao nositelj određenih svojstava i kvaliteta “potrebnih” manipulatoru. Međutim, osoba koja koristi ovakav odnos s drugima često završi žrtvom vlastite manipulacije. I sebe počinje percipirati fragmentarno, prelazeći na stereotipne oblike ponašanja, vođen lažnim motivima i ciljevima, gubeći srž vlastitog života. Kao što je navedeno Everett Shostrom- jedan od vodećih kritičara "karnegijevskog" pristupa komunikaciji, manipulatora karakteriziraju lažljivost i primitivni osjećaji, apatija prema životu, stanje dosade, pretjerana samokontrola, cinizam i nepovjerenje u sebe i druge. Jedno od najpoznatijih djela autora je Anti-Carnegie, odnosno Manipulator, koje sadrži korisni savjeti kako prepoznati manipulativnu komunikaciju i oduprijeti joj se. Općenito, profesije učitelja i psihologa mogu se pripisati najsklonijim manipulativnim deformacijama. Na primjer, u procesu učenja uvijek postoji element manipulacije (kako bi sat bio zanimljiviji, kako bi se učenici motivirali, kako bi se privukla pozornost). To često dovodi do formiranja kod stručnih nastavnika stabilnog osobnog stava prema objašnjavanju, učenju i dokazivanju.

Dijaloška komunikacija- ovo je ravnopravna subjekt-subjekt interakcija, usmjerena na međusobno upoznavanje, samospoznaju partnera u komunikaciji. U slučaju dijaloške komunikacije ostvaruje se instalacija za jednakost. Moguće je samo ako je broj pravila odnosa: 1. komunikacija po principu "ovdje i sada"; 2. korištenje neosuđujuće percepcije partnerove osobnosti, a priori stav povjerenja u njegove namjere; 3. doživljavanje partnera kao ravnopravnog, s pravom na vlastito mišljenje i odluke; 4. sadržaj komunikacije treba uključivati ​​probleme i neriješena pitanja (problematizacija sadržaja komunikacije); 5. Trebate personificirati komunikaciju, odnosno voditi je u svoje ime (bez pozivanja na mišljenja autoriteta), iznijeti svoje prave osjećaje i želje.

Dijaloška komunikacija omogućuje postizanje dubljeg međusobnog razumijevanja, samootkrivanja partnera, stvara uvjete za zajednički osobni rast.

Jedna vrsta komunikacije je pedagoška komunikacija. Ima kako zajedničke značajke i karakteristike ovog oblika interakcije, tako i specifičnosti vezane uz sadržaj odgojno-obrazovnog procesa.

Pedagoška komunikacija- ovo je svrhovita, posebno organizirana interakcija između učitelja i učenika, tijekom koje dolazi do razmjene obrazovnih znanja, percepcije i poznavanja jednih drugih, razvoja i međusobnog utjecaja.Pedagoška komunikacija obavlja niz specifičnih funkcije. Među njima:

Kognitivni (prenošenje znanja učenicima);

Razmjena informacija (odabir i prijenos informacija koje su potrebne);

Organizacijski (organizacija aktivnosti učenika);

Regulatorno (uspostava razne forme i sredstva kontrole, utjecaja za održavanje ili promjenu ponašanja);

Ekspresivna (razumijevanje doživljaja i emocionalnog stanja učenika) itd. Problematika pedagoške komunikacije detaljnije se razmatra u kolegiju razvojna i pedagoška psihologija.