Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας σε διαφορετικές χώρες και πολιτισμούς. Αφηρημένα χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας διαφορετικών λαών

Πηγαίνοντας για διακοπές στο εξωτερικό, πολλοί τουρίστες δεν σκέφτονται το πρόβλημα του γλωσσικού φραγμού: μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να εξηγήσετε τον εαυτό σας με σπασμένα αγγλικά και αν δεν μπορείτε να καταλάβετε ο ένας τον άλλον, οι χειρονομίες θα έρθουν στη διάσωση. Αλλά με τη χρήση χειρονομιών στο εξωτερικό, πρέπει να είστε πολύ, πολύ προσεκτικοί: μέσα διαφορετικές χώρεςέχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας.

Μπορεί να φαίνεται ότι η μη λεκτική επικοινωνία (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, επιτονισμοί) πρέπει να είναι καθολική. Αλλά πολιτισμοί διαφορετικών χωρών αναπτύχθηκαν με διαφορετικούς τρόπους, και με την πάροδο του χρόνου, κάθε χώρα έχει τα δικά της χαρακτηριστικά μη λεκτικής επικοινωνίας. Εάν ταξιδεύετε σε άλλη χώρα, πρέπει οπωσδήποτε να εξοικειωθείτε με αυτά τα χαρακτηριστικά, διαφορετικά καλύτερη περίπτωσηεσείς και ο συνομιλητής σας δεν θα καταλαβαίνετε ο ένας τον άλλον και το χειρότερο θα προκαλέσετε σύγκρουση.

Ίσως το πιο διάσημο παράδειγμα διαπολιτισμικής διαφοράς στη νοηματική γλώσσα είναι νεύμα του κεφαλιού, που σε πολλές χώρες (συμπεριλαμβανομένης της δικής μας) σημαίνει «ναι», και στη Βουλγαρία, την Τουρκία και την Ελλάδα - «όχι». Αν κάποιος Βούλγαρος, Έλληνας ή Τούρκος θέλει να εκφράσει τη συγκατάθεσή του, θα χρησιμοποιήσει το κούνημα του κεφαλιού του, το οποίο συνδέουμε με αρνητική απάντηση.

Ας κάνουμε μια άλλη γνωστή χειρονομία - διπλωμένος αντίχειρας και δείκτης. Οι Αμερικανοί το χρησιμοποιούν με την έννοια του "εντάξει" (όλα είναι καλά), οι Γάλλοι με την έννοια του "μηδέν", στην Ιαπωνία αυτή η χειρονομία σημαίνει "χρήματα" ("πληρωμή") και σε ορισμένες χώρες (για παράδειγμα, στην Πορτογαλία και Βραζιλία) θεωρείται προσβλητικό. Και πολλοί μουσουλμάνοι θα αντιληφθούν αυτή τη χειρονομία ως κατηγορία για ομοφυλοφιλία. Παρεμπιπτόντως, η έννοια του "δάχτυλα σε ένα δαχτυλίδι" μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με το πώς είναι γυρισμένο το χέρι - με την παλάμη προς το μέρος σας ή μακριά από εσάς.

Οι λάτρεις της ροκ μουσικής γνωρίζουν καλά μια τέτοια χειρονομία όπως "γίδα"(μέση, δαχτυλίδι και αντίχειρας πιέζονται στην παλάμη, το μικρό δάχτυλο και δείκτηςσήκωσε). Σε ορισμένες χώρες είναι πολύ ανεπιθύμητο να το χρησιμοποιήσετε εκτός συναυλιών ροκ: στην Αργεντινή, την Ιταλία και τη Ρουμανία, ο συνομιλητής θα σκεφτεί ότι τον αποκαλούσατε κούκλα και σε ορισμένα μέρη της Αφρικής θα εκλάβουν αυτή τη χειρονομία ως μήνυμα προς το σημείο όπου ο Makar δεν οδηγούσε μοσχάρια. Ωστόσο, σε Βραζιλία και Βενεζουέλα ο «τράγος» θεωρείται ευχή για καλή τύχη.

σήκωσε αντίχειρας επίσης δεν σημαίνει «άριστα» σε όλες τις χώρες. Στην Αυστρία, τη Γερμανία και τη Γαλλία σημαίνει "ένα", στην Ιαπωνία - "πέντε", στην Ινδονησία - μια ένδειξη και στην Αυστραλία, το Μπαγκλαντές, τη Νιγηρία, την Ελλάδα, τη νότια Ιταλία και τη Μέση Ανατολή, αυτή η χειρονομία στέλνεται στην κόλαση.

Μπισκότο (σύκο), που στη χώρα μας συνήθως σημαίνει κάτι σαν «τι στο διάολο σου», στη Λατινική Αμερική, την Τουρκία και τις χώρες της Μεσογείου είναι μια προσβλητική χειρονομία - ανάλογο του μεσαίου δακτύλου στις περισσότερες άλλες χώρες. Αλλά στην Πολωνία και στις βαλκανικές χώρες θα συμφωνήσουν με τη συνήθη ερμηνεία μας. Στην Ιαπωνία, με αυτή τη χειρονομία, οι ιερόδουλες καλούν τους άντρες κοντά τους.

Τα χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας σε διάφορες χώρες εκδηλώνονται όχι μόνο στις χειρονομίες, αλλά και σε το μέγεθος της ζώνης του προσωπικού χώρου. Για να το θέσω απλά, όσο πιο ζεστή είναι η χώρα και όσο πιο ιδιοσυγκρασιακός είναι ο πληθυσμός της, τόσο μικρότερη είναι η επιτρεπόμενη απόσταση μεταξύ των συνομιλητών κατά την επικοινωνία. Έτσι, στην Ευρώπη, τα 70 cm θεωρούνται αποδεκτή απόσταση (απόσταση τεντωμένο χέρι), και στη Λατινική Αμερική μπορείτε να προσεγγίσετε τον συνομιλητή σε απόσταση 30 cm, και αυτό δεν θα θεωρηθεί κατάφωρη παραβίαση του προσωπικού χώρου.

Ίσως η πιο σοφή απόφαση θα ήταν να επιτρέψουμε στον ξένο συνομιλητή να θέσει ο ίδιος τα όρια της ζώνης του προσωπικού χώρου. Ωστόσο μη χάνεις την εγρήγορσή σου: ξαφνικά σε φλερτάρουν, αλλά δεν το προσέχεις καν, θεωρώντας το φλερτ για συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της διαπολιτισμικής επικοινωνίας.

Μπορείτε να συνεχίσετε τη λίστα χαρακτηριστικών της νοηματικής γλώσσας σε διαφορετικές χώρες για μεγάλο χρονικό διάστημα, οπότε ας δώσουμε καθολικές συμβουλές: όταν πηγαίνετε σε οποιαδήποτε χώρα, πρώτα απ 'όλα μάθετε ποιες χειρονομίες χαιρετισμού και αποχαιρετισμού συνηθίζεται να χρησιμοποιείτε εκεί και ποιες χειρονομίες θεωρούνται απρεπείς σε αυτή τη χώρα. Και όταν επικοινωνείτε με ντόπιους, προσπαθήστε να ελέγχετε τις χειρονομίες σας και μην χρησιμοποιείτε χειρονομία εάν δεν είστε σίγουροι πώς θα γίνει αντιληπτή.

Τα κύρια χαρακτηριστικά παρατηρούνται μεταξύ των συμβολικών χειρονομιών. Κατά κανόνα, πρόκειται για χειρονομίες χαιρετισμού και αποχαιρετισμού, συγκατάθεση και άρνηση, έγκριση και μομφή, εκκλήσεις για σιωπή κ.λπ. Η εφαρμογή της οπτικής επαφής, οι απτικές μορφές έκφρασης των σχέσεων, η χωρική διάταξη κατά την επικοινωνία έχουν επίσης χαρακτηριστικά γνωρίσματα. Ας σταθούμε σε αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες.

ΧΕΙΡΟΝΟΜΙΕΣ ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΑΠΟΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΥ

Ας ξεκινήσουμε με το πιο συνηθισμένο στοιχείο της συνάντησης και του χωρισμού - οι χειραψίες. Μια χειραψία μεταφέρει έναν τεράστιο όγκο πληροφοριών σχετικά με τη στάση ενός ατόμου προς τον συνομιλητή, τα συναισθήματα και τις προθέσεις του. Κατά κανόνα, αυτές οι πληροφορίες μεταδίδονται μέσω της διάρκειας και της έντασης της χειραψίας, καθώς και μέσω της θέσης των χεριών.

Στην κουλτούρα των διαφορετικών λαών, το σημάδι του χαιρετισμού - μια χειραψία - είναι ποικίλο και έχει διαφορετικές αποχρώσεις. Μπορεί να είναι συγκαταβατικό, περιστασιακό, κρύο, φιλικό, ζεστό κ.λπ. Όμως, παρόλα αυτά, μια χειραψία σε μια συνάντηση είναι πολύ σημαντική, γιατί. δείχνει διάθεση προς ένα άτομο και απουσία επιθετικών προθέσεων.

Είναι γνωστό ότι οι άντρες κάνουν συνήθως χειραψία. Συνηθίζεται να σφίγγεται το χέρι μιας γυναίκας μόνο αν η ίδια το επιθυμεί και το αποδεικνύει δίνοντας πρώτα το χέρι της στον συνομιλητή. Αλλά οι Ιταλοί αποτελούν εξαίρεση στους γενικά αποδεκτούς κανόνες και χρησιμοποιούν αυτή τη χειρονομία χαιρετισμού με ευχαρίστηση. Και στη Δανία, οι χειραψίες είναι συνηθισμένες ακόμη και με τα παιδιά.

Μια φιλική και σταθερή χειραψία είναι ένα από τα πλεονεκτήματα της κουλτούρας επικοινωνίας μας και της κουλτούρας επικοινωνίας σε διάφορες χώρες.

Στις χώρες της Μέσης Ανατολής ο χαιρετισμός με χειραψία είναι πολύ συνηθισμένος. Σε μια συνάντηση, οι Άραβες, εκτός από αυτή τη χειρονομία, αγγίζουν τα μέτωπά τους με τις παλάμες τους και υποκλίνονται ελαφρά. Γέρος, δείχνοντας το σεβασμό του προς τον συνομιλητή, αφού σφίξει τα χέρια, φιλάει πρώτα την παλάμη του, και μόνο μετά αγγίζει με αυτήν το μέτωπό του και υποκλίνεται. Αν οι άντρες δεν έχουν δει ο ένας τον άλλον για πολύ καιρό, τότε όταν συναντιούνται, τους αγκαλιάζουν και τους φιλούν τους ώμους. Αν τύχει να δείτε Άραβες να αγκαλιάζονται και να στέκονται σε αυτή τη στάση πολύς καιρός, να ξέρετε ότι έτσι εκφράζουν την εγγύτητά τους και τη χαρά της συνάντησης μετά από ένα μεγάλο χωρισμό.

Στη Λατινική Αμερική, κατά τη διάρκεια μιας μακράς χειραψίας, το άγγιγμα του συνομιλητή από τον αγκώνα ή τον ώμο είναι ευρέως διαδεδομένο. Μεταξύ των επαφών και των ανοιχτών Λατινοαμερικανών, για να εκφράσουν ευχαρίστηση από την αρχή της επικοινωνίας και σεβασμού ο ένας για τον άλλο, συνηθίζεται επίσης να αγκαλιάζονται.

Ένα χαρακτηριστικό της μη λεκτικής επικοινωνίας στην Κίνα είναι η χρήση χειραψίας σε μια κατάσταση αλληλεπίδρασης με αγνώστουςμόνο σε επίσημο επίπεδο. Εκφράζοντας τον σεβασμό τους για έναν σύντροφο, οι Κινέζοι μπορούν να σφίξουν το χέρι του συνομιλητή και με τα δύο χέρια και να το σφίξουν για πολλή ώρα. Όταν επικοινωνείτε με άτομα που είναι κοντά και γνωρίζονται καλά, το χειραψία δεν είναι συνηθισμένο, αλλά ένα χτύπημα στον ώμο ή στην πλάτη είναι αρκετά συνηθισμένο.

Στην Ιαπωνία η χειραψία δεν γίνεται αποδεκτή και καταφεύγει μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Και εδώ είναι επιτακτική ανάγκη να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να πιάσετε τον συνομιλητή σας από τον καρπό ή τον αγκώνα με το ελεύθερο χέρι σας και επίσης να βάλετε το χέρι σας στον ώμο του. Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι στους Ιάπωνες δεν αρέσει ο τρόπος να αγγίζουν ο ένας τον άλλον στη διαδικασία της επικοινωνίας. Επιπλέον, μια χειραψία συνοδεύεται αναπόφευκτα από ένα άμεσο και προσηλωμένο βλέμμα, και αυτό δεν αρέσει στους Ιάπωνες.

Οι Ιάπωνες, όπως και οι Κορεάτες, χρησιμοποιούν ένα διαφορετικό σημάδι χαιρετισμού και σεβασμού προς τον συνομιλητή - μια ευγενική υπόκλιση. Επιπλέον, στην Ιαπωνία υποκλίνονται ιδιαίτερα - όταν βλέπουν έναν φίλο, "παγώνουν" για λίγο και μετά φαίνεται να σπάνε στο κάτω μέρος της πλάτης.

Μιλώντας για χειρονομίες χαιρετισμού και αποχαιρετισμού, πρέπει να σημειωθεί ότι μπορεί να φαίνονται διαφορετικά. Στην Ισπανία, αγκαλιάζονται σφιχτά, στη Γαλλία, τα φιλιά στο μάγουλο είναι συνηθισμένα. Όλοι είναι εξοικειωμένοι με τον εθνικό χαιρετισμό και τον αποχαιρετισμό της Ινδίας - οι παλάμες των χεριών πιέζονται μεταξύ τους μπροστά στο στήθος.

Στις περισσότερες χώρες, ένα ελαφρύ νεύμα του κεφαλιού και ένα κούνημα του χεριού σηκωμένο στο ύψος του κεφαλιού ή λίγο ψηλότερα θεωρούνται μια κοινή μορφή χαιρετισμού και αποχαιρετισμού. Αυτή η μορφή επικοινωνίας χρησιμοποιείται με ευκολία και επιτυχία από άνδρες και γυναίκες διαφορετικών ηλικιών.

ΧΕΙΡΟΝΟΜΙΕΣ ΣΥΝΑΙΝΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΡΝΗΣΗΣ

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, άνθρωποι διαφορετικών εθνικοτήτων και πολιτισμών κουνούν το κεφάλι τους. Το νεύμα μπορεί να αποδοθεί με ασφάλεια στο πιο κοινό χαρακτηριστικό της μη λεκτικής επικοινωνίας σε διάφορες χώρες.

Έχουμε συνηθίσει στο γεγονός ότι ένα απλό νεύμα του κεφαλιού σημαίνει «Ναι» ή επιβεβαίωση. Αλλά στην Τουρκία, την Ελλάδα, τη Βουλγαρία και την Ινδία, το νεύμα έχει το αντίθετο νόημα. Για να εκφράσουν συμφωνία με αυτό που λέτε, ένας Τούρκος, ένας Έλληνας, ένας Βούλγαρος και ένας Ινδός θα κουνήσουν ελαφρά το κεφάλι από τη μια πλευρά στην άλλη, κάτι που στη μη λεκτική γλώσσα μας συνδέεται με αρνητική απάντηση.

Τα γρήγορα κουνήματα του κεφαλιού στα Ιαπωνικά δείχνουν ότι το άτομο σας ακούει πολύ προσεκτικά. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι συμφωνεί με αυτά που λες.

Χειρονομίες που μπορούν να προβληματίσουν έναν ξένο υπάρχουν και στους Άραβες. Εκφράζουν τη διαφωνία τους με κάτι με μια σύντομη αλλά απότομη κίνηση του κεφαλιού προς τα πίσω. Όλα αυτά συνοδεύονται από έναν ηχηρό κρότο.

Ίσως πολλοί από εσάς να γνωρίζετε πώς οι άνθρωποι στη Μέση Ανατολή εκφράζουν την αγανάκτησή τους. Σηκώνουν παρορμητικά και απότομα τα χέρια τους λυγισμένα στους αγκώνες και στις δύο πλευρές του προσώπου. Η ενόχληση από αυτό που συμβαίνει εκφράζεται με τη βοήθεια περιστροφικών κινήσεων των χεριών και των δύο χεριών. Οι Άραβες επιδεικνύουν την άρνηση ή την απελευθέρωση από μια δυσάρεστη πράξη με ένα είδος καθαρισμού των παλάμων η μία ενάντια στην άλλη, ενώ τα χέρια είναι λυγισμένα στους αγκώνες.

ΚΙΝΗΣΗ "V"

Όλοι γνωρίζουν τη χειρονομία σε σχήμα V. Στην κουλτούρα μας, αυτή η χειρονομία έχει διπλή σημασία - "Νίκη" ή "Δύο".

Αλλά σε διαφορετικές χώρες αυτή η χειρονομία γίνεται αντιληπτή διαφορετικά. Επιπλέον, ακόμη και μια μικρή αλλαγή σε αυτή τη χειρονομία μπορεί να αλλάξει ριζικά το νόημά της. Όταν χρησιμοποιείτε τη χειρονομία "V", πολλά εξαρτώνται από την περιστροφή της παλάμης.

Στην Αγγλία, τη Νέα Ζηλανδία και την Αυστραλία, το σύμβολο σε σχήμα V είναι σύμβολο νίκης μόνο εάν η παλάμη με τα δάχτυλα ανοιχτά είναι στραμμένη μακριά από εσάς. Εάν η παλάμη είναι στραμμένη προς την κατεύθυνση του εαυτού του, τότε αυτή η χειρονομία αποκτά ένα προσβλητικό νόημα, όπως "Σώπα!" ή "Και πήγαινε εσύ...".

Είναι εύκολο να φανταστεί κανείς μια δυσάρεστη κατάσταση όταν ένα άτομο, μη γνωρίζοντας τις περιπλοκές των εθνικών συμβόλων, δείχνει δύο δάχτυλα σε έναν Αυστραλό σερβιτόρο, με την ελπίδα ότι θα φέρουν δύο καφέδες, αλλά στην πραγματικότητα προσβάλλει σοβαρά έναν αθώο.

ΧΕΙΡΟΝΟΜΙΑ "ΟΛΑ ΕΙΝΑΙ ΥΠΕΡΟΧΑ!"

Ας μιλήσουμε για ένα ακόμη χαρακτηριστικό της μη λεκτικής επικοινωνίας σε διάφορες χώρες - μια χειρονομία, η έννοια της οποίας είναι "Όλα είναι καλά!", "Τέλεια!", "Μπράβο!" και τα λοιπά. Για εμάς, είναι μια βούρτσα σφιγμένη σε μια γροθιά και ένας αντίχειρας ανασηκωμένος.

Αλλά όχι σε όλες τις χώρες αυτή η χειρονομία συμβολίζει την υψηλότερη βαθμολογία. Στη Γερμανία, την Αυστρία, την Ιταλία και τη Γαλλία - αυτό είναι "Ένα", στην Ιαπωνία - "Πέντε", και στην Ελλάδα, τη Νιγηρία, την Αυστραλία, την Αγγλία, την Αμερική, αυτή η χειρονομία με μια απότομη ρίψη του αντίχειρα "στέλνει στην κόλαση".

Επιπλέον, στην Αγγλία, την Αμερική, τη Νέα Ζηλανδία και την Αυστραλία, αυτή η χειρονομία συμβολίζει την επιθυμία να πιάσετε ένα διερχόμενο αυτοκίνητο και ένα αίτημα να σταματήσετε όταν ψηφίζετε στο δρόμο.

Ας μιλήσουμε για μια άλλη πολύ γνωστή χειρονομία - τα μαξιλάρια του αντίχειρα και του δείκτη συνδέονται σε ένα δαχτυλίδι. Για πρώτη φορά αυτή η χειρονομία άρχισε να χρησιμοποιείται στις αρχές του 19ου αιώνα στην Αμερική. Το νόημά του σε όλες τις αγγλόφωνες χώρες, καθώς και σε ορισμένες χώρες της Ασίας και της Ευρώπης, είναι "Ω, Κάι!" , «Όλα καλά!», «Όλα είναι εντάξει!».

Ωστόσο, για τους Γάλλους, αυτή η χειρονομία σημαίνει «Μηδέν» ή «Τίποτα». Οι Ιάπωνες το χρησιμοποιούν όταν μιλούν για χρήματα, και στη Σαρδηνία και την Ελλάδα χρησιμεύει ως πράσινο φως. Στην Πορτογαλία και τη Βραζιλία, το δαχτυλίδι που σχηματίζεται από τα δάχτυλα θεωρείται προσβλητική χειρονομία και οι μουσουλμάνοι το αντιλαμβάνονται ως κατηγορία ομοφυλοφιλίας.

Προφανώς, εάν δεν γνωρίζετε τη μη λεκτική γλώσσα της χώρας, ακόμη και μια απλή χειρονομία και η ανάρμοστη χρήση της μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικό πρόβλημα.

ΧΕΙΡΟΝΟΜΙΑ "ΚΕΡΑΣ", "ΚΑΤΣΙΚΙ"

Η χειρονομία «Κέρατα», όταν το μικρό δάχτυλο και ο δείκτης εκτείνονται προς τα εμπρός και ο αντίχειρας, το μεσαίο και ο παράμεσος συγκεντρώνονται σε γροθιά, θεωρείται μια από τις πιο αρχαίες. Η προέλευση αυτής της χειρονομίας αποδίδεται περίπου στην έκτη ή τέταρτη χιλιετία π.Χ. Οι ιστορικοί ισχυρίζονται ότι σε εκείνους τους αρχαίους χρόνους, η χειρονομία του «Κέρατος» χρησίμευε ως σήμα για να τρομάξει μακριά τα κακά πνεύματα.

Σήμερα, αυτή η χειρονομία χρησιμοποιείται συχνά σε παιχνίδια με παιδιά. Θυμηθείτε: «Υπάρχει μια κατσίκα με κέρατο, υπάρχει μια κατσίκα με πισινό. Γνωρίζω, γκρινιάζω, γκρινιάζω!»;

Αν σηκώσετε λίγο το χέρι σας, τότε η χειρονομία "Κέρατα" μετατρέπεται σε χειρονομία "Γίδα", γνωστή στους θαυμαστές της ροκ μουσικής (το μικρό δάχτυλο και ο δείκτης σηκώνονται προς τα πάνω, τα υπόλοιπα συγκεντρώνονται σε μια γροθιά).

Σε χώρες όπως η Ρουμανία, η Ιταλία, η Αργεντινή, δεν είναι επιθυμητό να χρησιμοποιείται η χειρονομία "Gaat" εκτός συναυλιών ροκ μουσικής. Βλέποντάς τον, ο συνομιλητής μπορεί να προσβληθεί σοβαρά από το γεγονός ότι τον αποκαλούσαν «κολάρο». Και σε ορισμένα μέρη της Αφρικής, αυτή η χειρονομία θεωρείται ως ένα ειλικρινές μήνυμα.

Αλλά δεν είναι όλα τόσο άσχημα. Στη Βενεζουέλα και τη Βραζιλία, η χειρονομία «Γίδα» εκλαμβάνεται ως ευχή για καλή τύχη.

ΚΙΝΗΣΕΙΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ

Οι χειρονομίες δεν είναι μόνο κινήσεις των χεριών, είναι κινήσεις του κεφαλιού, των ποδιών και γενικά ολόκληρου του κορμού. Είναι γενικά αποδεκτό ότι οι χειρονομίες έχουν κοινωνική προέλευση και επομένως τα χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας σε διάφορες χώρες είναι ιδιαίτερα έντονα. Αυτό ισχύει άμεσα για χειρονομίες έγκρισης.

Πώς δείχνουμε την έγκρισή μας σε δημόσιους χώρους– σε συναυλίες, συναντήσεις, συγκεντρώσεις κ.λπ.; Τις περισσότερες φορές απλώς χειροκροτούμε. Οι χειροκροτήσεις μπορεί να είναι μακροχρόνιες και φιλικές, αλλά μπορεί να είναι σύντομες και ήρεμες. Τελικά, όλα εξαρτώνται από το είδος της εκδήλωσης και το πόσο ικανοποιημένοι είμαστε με την εκδήλωση.

Πώς δείχνουν οι Αμερικανοί την αποδοχή τους; Λίγοι από αυτούς χειροκροτούν όπως εμείς. Στις περισσότερες περιπτώσεις, χτυπούν τις γροθιές και τα πόδια τους σε μια σκληρή επιφάνεια. Επίσης στη Γερμανία. Το να χτυπάς γροθιές στο τραπέζι είναι μια από τις μορφές εκδήλωσης επιδοκιμασίας και ευγνωμοσύνης στον ομιλητή.

Οι Άραβες, ικανοποιημένοι με την πετυχημένη φράση του ομιλητή, σίγουρα θα χτυπήσουν τα απλωμένα δάχτυλά τους στην παλάμη του συνομιλητή. Εκφράζουν λοιπόν ικανοποίηση και επιδοκιμασία για ό,τι συμβαίνει.

Εγκρίνοντας τις ενέργειές τους, οι Βρετανοί και οι Ισπανοί χτυπούν το μέτωπό τους με τις παλάμες τους. Έτσι δείχνουν ότι είναι πολύ ευχαριστημένοι με τον εαυτό τους.

Ένας Γάλλος θα εκφράσει τον θαυμασμό του για κάτι πολύ απλά και χαριτωμένα. Θα συνδέσει τις άκρες τριών δακτύλων, θα τις φέρει στα χείλη του και μετά, σηκώνοντας το πηγούνι ψηλά, θα στείλει ένα απαλό φιλί στον αέρα.

Υλικά του ΙΙ Διεθνούς επιστημονικού συνεδρίου «Διαπολιτισμική επικοινωνία στη σύγχρονη κοινωνία».
Σαράνσκ, 26.09.-31.10.2011
(Γλώσσα. Πολιτισμός. Κοινωνία. Τεύχος 3. 2011)

ΕΘΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Yu. V. Terekhova

Κρατικό Παιδαγωγικό Πανεπιστήμιο Berdyansk (Berdyansk, Ουκρανία)

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι συνήθως αυθόρμητη και ακούσια. Μας δόθηκε από τη φύση ως προϊόν πολλών χιλιετιών φυσικής επιλογής. Ως εκ τούτου, η μη λεκτική επικοινωνία είναι πολύ ευρύχωρη και συμπαγής. Κατακτώντας τη γλώσσα της μη λεκτικής επικοινωνίας, αποκτούμε μια αποτελεσματική και οικονομική γλώσσα. Με ένα κλείσιμο του ματιού, ένα νεύμα του κεφαλιού, ένα κούνημα του χεριού, μεταφέρουμε τα συναισθήματά μας πιο γρήγορα και καλύτερα από ό,τι θα το κάναμε με τις λέξεις. Για να επιτύχετε τον επιθυμητό στόχο σε μια συνομιλία, δεν αρκεί να είστε προσεκτικός άνθρωπος, εσείς οι ίδιοι πρέπει να χρησιμοποιήσετε χειρονομίες ανοιχτότητας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας που θα σας βοηθήσουν να κερδίσετε τον συνομιλητή, να τον καλέσετε για μια ειλικρινή συνομιλία και να αφήσετε το πιο ευνοϊκό για τον εαυτό σας.

Οι κανόνες ευγένειας κάθε έθνους είναι ένας πολύ περίπλοκος συνδυασμός εθνικών παραδόσεων, εθίμων και διεθνούς εθιμοτυπίας. Και όπου κι αν βρισκόμαστε, σε όποια χώρα κι αν είμαστε, οι οικοδεσπότες έχουν το δικαίωμα να περιμένουν προσοχή από τον επισκέπτη, ενδιαφέρον για τη χώρα τους, σεβασμό στα έθιμά τους.

Ωστόσο, όπως είπε ο Vsevolod Ovchinnikov, «ζούμε σε μια εποχή που δεν αρκεί μόνο να γνωρίσουμε ξένους λαούς, όταν απαιτείται όχι μόνο γνώση, αλλά και κατανόηση ο ένας του άλλου». . Γι' αυτό η τυπική γνώση από μόνη της σαφώς δεν αρκεί για την επαρκή αντίληψη της πραγματικότητας των άλλων, για αποτελεσματική επικοινωνία με άτομα διαφορετικής ιδιοσυγκρασίας.

Η επικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών χωρών, διαφορετικών πολιτικών απόψεων, θρησκευτικών πεποιθήσεων και τελετουργιών, εθνικών παραδόσεων και ψυχολογίας, τρόπων ζωής και πολιτισμού απαιτεί όχι μόνο γνώση ξένων γλωσσών, αλλά και ικανότητα φυσικής, διακριτικής και αξιοπρεπούς συμπεριφοράς, κάτι που είναι εξαιρετικά απαραίτητο και σημαντικό όταν συναντάτε άτομα από άλλες χώρες. Μια τέτοια ικανότητα δεν έρχεται από μόνη της. Αυτό πρέπει να μαθαίνεται σε όλη τη ζωή. Είναι απαραίτητο να σημειώσετε το κύριο πράγμα: για να γνωρίσετε μια ξένη χώρα, πρέπει να εγκαταλείψετε τη συνήθεια να μετράτε τα πάντα με το δικό σας arshin. Προκειμένου να αξιολογηθεί σωστά η συμπεριφορά των εκπροσώπων άλλων εθνών, θα πρέπει κανείς να κατανοήσει το σύστημα ιδεών, προτύπων και κανόνων που είναι εγγενείς σε αυτόν τον λαό. Και τότε η συμπεριφορά των εκπροσώπων ενός άλλου έθνους δεν θα μας προκαλέσει παρεξήγηση, και ακόμη περισσότερο παραμέληση, και θα νιώθουμε αρκετά άνετα ανάμεσα σε ανθρώπους μιας ξένης κουλτούρας για εμάς και η επικοινωνία μαζί τους θα γίνει πολύ πιο παραγωγική και ευχάριστη. Είναι ενδιαφέρον ότι σε κάθε χώρα, μαζί με τις παγκοσμίως αποδεκτές, ευρέως διαδεδομένες χειρονομίες, υπάρχουν μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας, σταθεροποιημένα στην κουλτούρα και ερμηνευμένα με τον δικό τους τρόπο. Συχνά η ίδια χειρονομία μεταξύ διαφορετικών λαών μπορεί να έχει όχι μόνο διαφορετική, αλλά και ακριβώς αντίθετη σημασία. Έτσι, αν στην Ολλανδία γυρίσετε τον δείκτη σας στον κρόταφο, υπονοώντας κάποιο είδος βλακείας, μπορείτε να βρεθείτε σε μια ηλίθια θέση. Γιατί στην Ολλανδία αυτή η χειρονομία σημαίνει ότι κάποιος είπε μια πολύ πνευματώδη φράση. Μιλώντας για τον εαυτό του, ο Ευρωπαίος δείχνει το χέρι του στο στήθος και ο Ιάπωνας - στη μύτη. Οι κάτοικοι της Μάλτας, αντί για τη λέξη «όχι», αγγίζουν ελαφρά το πηγούνι τους με τα ακροδάχτυλά τους, γυρνώντας το πινέλο προς τα εμπρός. Στη Γαλλία και την Ιταλία, αυτή η χειρονομία σημαίνει ότι κάτι πληγώνει έναν άνθρωπο.

Στην Ελλάδα και την Τουρκία, σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να δείξουν στον σερβιτόρο δύο δάχτυλα, δείχνοντας δύο καφέδες ή δύο μερίδες από κάτι - αυτό είναι σκληρή προσβολή, σαν να φτύνει στο πρόσωπο. Έχοντας σχηματίσει ένα δαχτυλίδι από ένα μεγάλο και ΔΕΙΚΤΗΣ, Αμερικανοί και εκπρόσωποι πολλών άλλων εθνών μας λένε ότι όλα είναι εντάξει μαζί τους - "εντάξει". Αλλά αυτή η ίδια χειρονομία στην Ιαπωνία χρησιμοποιείται για να μιλάμε για χρήματα, στη Γαλλία σημαίνει μηδέν, στην Ελλάδα και τη Σαρδηνία, χρησιμεύει ως σημάδι του πράσινου και στη Μάλτα χαρακτηρίζουν ένα άτομο με διεστραμμένα σεξουαλικά ένστικτα. Το συνηθισμένο καταφατικό νεύμα του κεφαλιού στη νότια Γιουγκοσλαβία είναι σημάδι άρνησης. Οι Γερμανοί συχνά σηκώνουν τα φρύδια τους από θαυμασμό για την ιδέα κάποιου. Όμως, το ίδιο στην Αγγλία θα μπορούσε να θεωρηθεί ως έκφραση σκεπτικισμού. Ένας Γάλλος ή ένας Ιταλός, αν θεωρεί ότι οποιαδήποτε ιδέα είναι ηλίθια, του χτυπά εκφραστικά το κεφάλι. Ο Γερμανός χτυπάει το μέτωπό του με το χέρι του, σαν να του λέει: «Ναι, είσαι τρελός». Και ο Βρετανός ή Ισπανός με την ίδια χειρονομία δείχνει πόσο ευχαριστημένος είναι με τον εαυτό του. Εάν ένας Ολλανδός, ενώ χτυπά το μέτωπό του, τεντώνει τον δείκτη του προς τα πάνω, αυτό σημαίνει ότι εκτίμησε το μυαλό σας. Ένα δάχτυλο στο πλάι δείχνει ότι το άτομο με το οποίο είναι μαζί αυτή τη στιγμήλέει, "δεν είναι όλα σωστά με το κεφάλι." Οι Γάλλοι έχουν την πιο εκφραστική νοηματική γλώσσα. Όταν ο Γάλλος είναι ευχαριστημένος με κάτι, ενώνει τις άκρες τριών δακτύλων, τις σηκώνει στα χείλη του και, σηκώνοντας το πηγούνι του ψηλά, στέλνει ένα απαλό φιλί στον αέρα. Αν τρίψει τη βάση της μύτης του με τον δείκτη του, τότε αυτό σημαίνει ότι προειδοποιεί: «Κάτι είναι ακάθαρτο εδώ», «Προσοχή», «Αυτούς τους ανθρώπους δεν τους εμπιστεύεσαι». Το να χτυπάς έναν Ιταλό με τον δείκτη στη μύτη σημαίνει: «Προσοχή, υπάρχει κίνδυνος μπροστά, κάτι ετοιμάζουν». Αλλά η ίδια χειρονομία στην Ολλανδία σημαίνει: "Είμαι μεθυσμένος" ή "Είσαι μεθυσμένος", και στην Αγγλία - συνωμοσία και μυστικότητα. Η κίνηση του δακτύλου από τη μια πλευρά στην άλλη στις ΗΠΑ, την Ιταλία μπορεί να σημαίνει μια ελαφρά καταδίκη, μια απειλή ή μια έκκληση να ακούσουμε τι λέγεται. Στην Ολλανδία, αυτή η χειρονομία σημαίνει άρνηση. Και αν είναι απαραίτητο να συνοδεύσετε την επίπληξη με μια χειρονομία, τότε ο δείκτης μετακινείται από πλευρά σε πλευρά κοντά στο κεφάλι.

Στην επικοινωνία δεν δίνουμε μεγάλη σημασία στο αριστερό ή το δεξί χέρι. Αλλά να είστε προσεκτικοί στη Μέση Ανατολή: μην προσπαθήσετε να δώσετε σε κάποιον χρήματα ή ένα δώρο με το αριστερό σας χέρι. Κάνοντας αυτό, μπορείτε να προσβάλετε τον συνομιλητή. Γενικά, σε κάθε πολιτισμό, οι χειρονομίες ανειλικρίνειας συνδέονται συνήθως με το αριστερό χέρι, αφού το δεξί χέρι «καλλιεργείται», κάνει αυτό που χρειάζεται και το αριστερό κάνει ό,τι θέλει, προδίδοντας τα κρυφά συναισθήματα του ιδιοκτήτη. Επομένως, εάν σε μια συνομιλία ο συνομιλητής χειρονομεί με το αριστερό του χέρι, ενώ δεν είναι αριστερόχειρας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην λέει αυτό που σκέφτεται ή απλώς να έχει αρνητική στάση απέναντι σε αυτό που συμβαίνει.

Μερικές φορές ακόμη και μια μικρή αλλαγή σε μια χειρονομία μπορεί να αλλάξει εντελώς το νόημά της. Έτσι στην Αγγλία συνέβη με μια κίνηση δύο δακτύλων, δείκτη και μεσαίο, σηκωμένα. Εάν ταυτόχρονα η παλάμη στρέφεται προς τον συνομιλητή, αυτό είναι μια τρομερή προσβολή, και εάν η παλάμη είναι στραμμένη προς τον εαυτό του, τότε αυτό είναι το πρώτο γράμμα της λέξης "Νίκη" ("Νίκη"). Οι λαοί διαφορετικών πολιτισμών έχουν διαφορετικές ιδέες για τις βέλτιστες αποστάσεις μεταξύ των συνομιλητών. Έτσι, οι Γερμανοί συνήθως κάνουν μια συνομιλία που στέκονται σε απόσταση όχι πιο κοντά από 60 εκατοστά ο ένας από τον άλλο. Σε αντίθεση με τους Άραβες, για τους οποίους αυτή είναι πολύ μεγάλη απόσταση για να επικοινωνήσουν. Παρακολουθώντας τη συνομιλία αγνώστων, για παράδειγμα, ενός Άραβα και ενός Γερμανού, μπορείτε να δείτε πώς ο πρώτος προσπαθεί συνεχώς να πλησιάσει τον συνομιλητή, ενώ ο δεύτερος κάνει ένα βήμα πίσω, αυξάνοντας την απόσταση για επικοινωνία. Και αν ρωτήσετε έναν Γερμανό τι εντύπωση του κάνει ένας Άραβας, πιθανότατα θα παρατηρήσει ότι είναι υπερβολικά επίμονος και ισχυρίζεται ότι δημιουργεί στενές σχέσεις. Και ένας Άραβας σίγουρα θα χαρακτηρίσει τον συνομιλητή του αλαζονικό και αλαζονικό άτομο. Και έτσι και οι δύο θα κάνουν λάθος κατά τη γνώμη τους, αφού κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο καθένας τους παραβίασε άθελά του την αποδεκτή απόσταση για επικοινωνία.

Το ντύσιμο ενός ατόμου (το χρώμα και το στυλ του) μπορεί να είναι ένας από τους τρόπους μη λεκτικής επικοινωνίας, αφού μεταφέρει πληροφορίες για το επίπεδο ευεξίας, την κατάσταση και τη διάθεση του ιδιοκτήτη του. Έτσι, ένα άτομο με τα κόκκινα είναι σε θέση να δώσει την εντύπωση μιας ισχυρής, δραστήριας και παρορμητικής προσωπικότητας, ενός ηγέτη και ενός μαχητή στη ζωή. Στο κίτρινο - ένα κοινωνικό, διανοητικό και έτοιμο να αλλάξει άτομο. Στα πράσινα - ένας λογικός επαγγελματίας με ανεξάντλητο απόθεμα ενέργειας και θέλησης. Στα μπλε - ένας σοφός πολιτικός που μπορεί να λύσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζει. Σε μοβ - ένα άτομο με καλή διαίσθηση και δημιουργικές ικανότητες.

Έτσι, κάθε χώρα έχει τη δική της ιδέα για τους κανόνες και τους κανόνες της μη λεκτικής επικοινωνίας. Η γνώση αυτών των χαρακτηριστικών θα βοηθήσει όχι μόνο στην αποφυγή εσφαλμένων αντιλήψεων, αλλά και θα κάνει ευνοϊκή εντύπωση στον συνομιλητή και θα δημιουργήσει μακροχρόνιες συνεργασίες μαζί του.

1. Arutyunov S. A., Bagdasarov A. R. et al. Γλώσσα - πολιτισμός - έθνος. - Μ., 1994.

2. Benveniste E. Γενική γλωσσολογία. - Μ., 1974.

3. Tarasov E. R. Γλώσσα και πολιτισμός: Μεθοδολογικά προβλήματα // Language-Culture-Ethnos. - Μ., 1994.

4. Tolstoy N. I. Language and folk Culture: Essays on Σλαβική μυθολογίακαι εθνογλωσσολογία. - Μ., 1995.

Πηγαίνοντας για διακοπές στο εξωτερικό, πολλοί τουρίστες δεν σκέφτονται το πρόβλημα του γλωσσικού φραγμού: μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να εξηγήσετε τον εαυτό σας με σπασμένα αγγλικά και αν δεν μπορείτε να καταλάβετε ο ένας τον άλλον, οι χειρονομίες θα έρθουν στη διάσωση. Αλλά όταν χρησιμοποιείτε χειρονομίες στο εξωτερικό, πρέπει να είστε πολύ, πολύ προσεκτικοί: διαφορετικές χώρες έχουν τις δικές τους χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας.

Μπορεί να φαίνεται ότι η μη λεκτική επικοινωνία (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, επιτονισμοί) πρέπει να είναι καθολική. Αλλά πολιτισμοί διαφορετικών χωρών αναπτύχθηκαν με διαφορετικούς τρόπους, και με την πάροδο του χρόνου, κάθε χώρα έχει τα δικά της χαρακτηριστικά μη λεκτικής επικοινωνίας. Εάν πηγαίνετε σε άλλη χώρα, πρέπει οπωσδήποτε να εξοικειωθείτε με αυτά τα χαρακτηριστικά, διαφορετικά, στην καλύτερη περίπτωση, εσείς και ο συνομιλητής σας δεν θα καταλάβετε ο ένας τον άλλον και στη χειρότερη θα προκαλέσετε σύγκρουση.

Ίσως το πιο διάσημο παράδειγμα διαπολιτισμικής διαφοράς στη νοηματική γλώσσα είναι νεύμα του κεφαλιού, που σε πολλές χώρες (συμπεριλαμβανομένης της δικής μας) σημαίνει «ναι», και στη Βουλγαρία, την Τουρκία και την Ελλάδα - «όχι». Αν κάποιος Βούλγαρος, Έλληνας ή Τούρκος θέλει να εκφράσει τη συγκατάθεσή του, θα χρησιμοποιήσει το κούνημα του κεφαλιού του, το οποίο συνδέουμε με αρνητική απάντηση.

Ας κάνουμε μια άλλη γνωστή χειρονομία - διπλωμένος αντίχειρας και δείκτης. Οι Αμερικανοί το χρησιμοποιούν με την έννοια του "εντάξει" (όλα είναι καλά), οι Γάλλοι με την έννοια του "μηδέν", στην Ιαπωνία αυτή η χειρονομία σημαίνει "χρήματα" ("πληρωμή") και σε ορισμένες χώρες (για παράδειγμα, στην Πορτογαλία και Βραζιλία) θεωρείται προσβλητικό. Και πολλοί μουσουλμάνοι θα αντιληφθούν αυτή τη χειρονομία ως κατηγορία για ομοφυλοφιλία. Παρεμπιπτόντως, η έννοια του "δάχτυλα σε ένα δαχτυλίδι" μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με το πώς είναι γυρισμένο το χέρι - με την παλάμη προς το μέρος σας ή μακριά από εσάς.

Οι λάτρεις της ροκ μουσικής γνωρίζουν καλά μια τέτοια χειρονομία όπως "γίδα"(μέση, δαχτυλίδι και αντίχειρας πιέζονται στην παλάμη, το μικρό δάχτυλο και ο δείκτης ανασηκώνονται). Σε ορισμένες χώρες είναι πολύ ανεπιθύμητο να το χρησιμοποιήσετε εκτός συναυλιών ροκ: στην Αργεντινή, την Ιταλία και τη Ρουμανία, ο συνομιλητής θα σκεφτεί ότι τον αποκαλούσατε κούκλα και σε ορισμένα μέρη της Αφρικής θα εκλάβουν αυτή τη χειρονομία ως μήνυμα προς το σημείο όπου ο Makar δεν οδηγούσε μοσχάρια. Ωστόσο, σε Βραζιλία και Βενεζουέλα ο «τράγος» θεωρείται ευχή για καλή τύχη.

Αντίχειρας ψηλάεπίσης δεν σημαίνει «άριστα» σε όλες τις χώρες. Στην Αυστρία, τη Γερμανία και τη Γαλλία σημαίνει "ένα", στην Ιαπωνία - "πέντε", στην Ινδονησία - μια ένδειξη και στην Αυστραλία, το Μπαγκλαντές, τη Νιγηρία, την Ελλάδα, τη νότια Ιταλία και τη Μέση Ανατολή, αυτή η χειρονομία στέλνεται στην κόλαση.

Μπισκότο (σύκο), που στη χώρα μας συνήθως σημαίνει κάτι σαν «τι στο διάολο σου», στη Λατινική Αμερική, την Τουρκία και τις χώρες της Μεσογείου είναι μια προσβλητική χειρονομία - ανάλογο του μεσαίου δακτύλου στις περισσότερες άλλες χώρες. Αλλά στην Πολωνία και στις βαλκανικές χώρες θα συμφωνήσουν με τη συνήθη ερμηνεία μας. Στην Ιαπωνία, με αυτή τη χειρονομία, οι ιερόδουλες καλούν τους άντρες κοντά τους.

Τα χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας σε διάφορες χώρες εκδηλώνονται όχι μόνο στις χειρονομίες, αλλά και σε το μέγεθος της ζώνης του προσωπικού χώρου. Για να το θέσω απλά, όσο πιο ζεστή είναι η χώρα και όσο πιο ιδιοσυγκρασιακός είναι ο πληθυσμός της, τόσο μικρότερη είναι η επιτρεπόμενη απόσταση μεταξύ των συνομιλητών κατά την επικοινωνία. Έτσι, στην Ευρώπη, η αποδεκτή απόσταση είναι 70 cm (μήκος του χεριού) και στη Λατινική Αμερική μπορείτε να πλησιάσετε τον συνομιλητή σε απόσταση 30 cm και αυτό δεν θα θεωρηθεί κατάφωρη παραβίαση του προσωπικού χώρου.

Ίσως η πιο σοφή απόφαση θα ήταν να επιτρέψουμε στον ξένο συνομιλητή να θέσει ο ίδιος τα όρια της ζώνης του προσωπικού χώρου. Ωστόσο μη χάνεις την εγρήγορσή σου: ξαφνικά σε φλερτάρουν, αλλά δεν το προσέχεις καν, θεωρώντας το φλερτ για συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της διαπολιτισμικής επικοινωνίας.

Ακόμη και όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν ο ένας τις λεκτικές γλώσσες του άλλου, είναι αδύνατο να δημιουργήσουν κανονική επικοινωνία χωρίς να γνωρίζουν μια συγκεκριμένη νοηματική γλώσσα.

Σε κάθε πολιτισμό, δίπλα στη συνηθισμένη, λεκτική γλώσσα, υπάρχει και η δική της νοηματική γλώσσα. Αυτή η γλώσσα χωρίς λέξεις είναι στενά συνδεδεμένη με την ιστορία και τις παραδόσεις των ανθρώπων και αποκτάται σχεδόν ασυνείδητα από την πρώιμη παιδική ηλικία. Ως εκ τούτου, οι περισσότεροι άνθρωποι θεωρούν ότι η μητρική τους νοηματική γλώσσα είναι «απολύτως φυσική» και ίδια για όλους τους ανθρώπους (σε αντίθεση με τη λεκτική γλώσσα). Εάν ένα άτομο μιλάει άσχημα ξένη γλώσσα, κάνει λάθη, οι φυσικοί ομιλητές τον αντιμετωπίζουν, κατά κανόνα, συγκαταβατικά, μερικές φορές προσπαθούν να βοηθήσουν. Αν ένας ξένος κάνει λάθος στη νοηματική γλώσσα, κάνει κάποια ακατάλληλη κίνηση, δεν προκαλεί συμπάθεια, αλλά στην καλύτερη περίπτωση γέλιο, ακόμα και εκνευρισμό ή δυσαρέσκεια. Επιπλέον, ένας διερμηνέας μπορεί να βοηθήσει με τη λεκτική γλώσσα και ένα άτομο εκτελεί χειρονομίες μόνος του.

Οι δημοσιογράφοι λατρεύουν να θυμούνται την ιστορία του πώς ο ηγέτης της ΕΣΣΔ, Νικίτα Σεργκέεβιτς Χρουστσόφ, χτύπησε το παπούτσι του στο τραπέζι σε μια συνάντηση στον ΟΗΕ, εκφράζοντας τη διαφωνία του με την ομιλία κάποιου. Το γεγονός αυτό αναφέρεται ως ένδειξη της αγένειας και των κακών τρόπων του σοβιετικού ηγέτη. Αλλά, σύμφωνα με τις αναμνήσεις ανθρώπων κοντά στον Ν. Σ. Χρουστσόφ, δεν επρόκειτο να σοκάρει κανέναν. Αντίθετα, ήταν σίγουρος ότι συμπεριφερόταν σωστά, ότι στην Αμερική συνηθιζόταν να εκφράζει τα συναισθήματά του με αυτόν τον τρόπο. Σε αυτό το συμπέρασμα κατέληξε αφού έμαθε ότι στους Αμερικανούς αρέσει να κάθονται με τα πόδια τους στο τραπέζι. Όποιος, επικοινωνώντας με ανθρώπους διαφορετικής κουλτούρας, ειδικά σε άλλη χώρα, δεν θα έχει επαρκή επίγνωση του στυλ συμπεριφοράς του μπορεί να μπει σε δυσάρεστες ιστορίες.

Αφιερώσαμε αυτήν την ενότητα στη νοηματική γλώσσα και το στυλ επικοινωνίας των επιχειρηματιών από διάφορες χώρες, με τους οποίους άνθρωποι από τη Ρωσία επικοινωνούν όλο και περισσότερο τα τελευταία χρόνια.

Αυτή ή εκείνη η χειρονομία μπορεί να σημαίνει διαφορετικές έννοιες σε διαφορετικές χώρες. Έτσι, για παράδειγμα, Βούλγαροι και Ρώσοι κουνούν το κεφάλι τους ακριβώς αντίθετα όταν θέλουν να πουν «ναι» ή «όχι». Στις ΗΠΑ και σε πολλές άλλες χώρες, το "μηδέν" που σχηματίζεται από τον αντίχειρα και τον δείκτη σημαίνει "όλα είναι καλά" (ΟΚ), στην Ιαπωνία - χρήματα, στην Πορτογαλία - μια άσεμνη χειρονομία.

Οι Γερμανοί μπορεί να σηκώσουν τα φρύδια τους με θαυμασμό για την ιδέα κάποιου, το ίδιο στην Αγγλία θα θεωρηθεί ως έκφραση σκεπτικισμού. Η κίνηση ενός σηκωμένου δακτύλου από πλευρά σε πλευρά στις ΗΠΑ, την Ιταλία μπορεί να σημαίνει μια ελαφρά καταδίκη, μια απειλή (όπως στη Ρωσία) ή μια κλήση να ακούσουμε τι ειπώθηκε. Στην Ολλανδία, η ίδια χειρονομία σημαίνει άρνηση. Στη χώρα μας ο σηκωμένος αντίχειρας συμβολίζει το υψηλότερο σημάδι και στην Ελλάδα σημαίνει «σκάσε». Στις Ηνωμένες Πολιτείες, αυτή η χειρονομία μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να σημαίνει ότι όλα είναι εντάξει, σε άλλες - η επιθυμία να πιάσετε ένα διερχόμενο αυτοκίνητο και εάν το δάχτυλο εκτιναχθεί απότομα, είναι μια άσεμνη, άσεμνη χειρονομία, η χρήση της οποίας στην επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί απελπιστικά να καταστρέψει τη φήμη ενός απρόσεκτου ατόμου.

Παρακάτω είναι μια περιγραφή (στην Εικόνα 11 - εικόνα) των πιο κοινών χειρονομιών στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ. Δεν είναι τυχαίο ότι πολλά από αυτά έχουν προσβλητικό χαρακτήρα (ίσως επειδή οι χειρονομίες είναι πιο κατανοητές από τις λέξεις). Οι παρακάτω πληροφορίες έχουν συγκεντρωθεί από διάφορες πηγές. Κάθε χειρονομία έχει τη δική της ιστορία, την οποία μελετούν πολιτισμολόγοι και γλωσσολόγοι. είναι ενδιαφέρον, αλλά όχι πολύ σημαντικό για καθημερινή χρήση. Σε γενικές γραμμές, σε μια άγνωστη χώρα μπορεί να σας συμβουλευτεί να απέχετε από ουσιαστικές χειρονομίες εάν δεν γνωρίζετε ακριβώς τι σημαίνει αυτή η χειρονομία σε μια δεδομένη περιοχή.

V σημαίνει «νίκη».

Ίσως η πιο διάσημη χειρονομία στο Ηνωμένο Βασίλειο και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες είναι το σύμβολο V. (1) Εμφανίζεται με δύο δάχτυλα σε απόσταση (δείκτης και μέση), με την παλάμη στραμμένη μακριά από εσάς. Οι περισσότεροι το γνωρίζουν ως «σημάδι ειρήνης» ή «χαιρετισμό νίκης».

Ωστόσο, υπάρχει ένα δεύτερο νόημα - φαλλικό, προσβλητικό και άσεμνο. Το "Vulgar V" εμφανίζεται με τα ίδια δάχτυλα, αλλά η παλάμη είναι στραμμένη προς τον εαυτό της.

Δάχτυλο και χέρι.

Κοντά σε νόημα με το «χυδαίο V», αλλά το σημάδι «ένα δάχτυλο» είναι πιο αγενές και ευρύτερα γνωστό - ανασηκωμένο μεσαίο δάχτυλο. Αυτή είναι μια από τις παλαιότερες φαλλικές προσβολές. Είναι γνωστό ότι στις ΗΠΑ, στην Καλιφόρνια, αυτή η χειρονομία χρησιμοποιείται ως ένδειξη απογοήτευσης.

Μια πιο συναισθηματική εκδοχή αυτής της χειρονομίας είναι να δείχνει το χέρι μέχρι τον αγκώνα ενώ το άλλο χέρι ακουμπάει στον αγκώνα της. Υπάρχει διαφορετικούς βαθμούςτην ένταση αυτής της δράσης, καθώς και διάφορες κατευθύνσεις - ευθεία, πλάγια ή διαγώνια. Ωστόσο, σε οποιαδήποτε μορφή, αυτή η χειρονομία σημαίνει, για να το θέσω ήπια, «σε εσάς». Αν και αυτή η χειρονομία στη νότια Ευρώπη έχει μόνο προσβλητικό νόημα, στο Ηνωμένο Βασίλειο χρησιμοποιείται περισσότερο ως χυδαία αξιολόγηση των σεξουαλικών ιδιοτήτων κάποιου και ακόμη και ως ένα είδος κομπλιμέντου.

Εμφάνιση μύτης.

Μύτη (4) φαίνεται με το χέρι με αντίχειραςστη μύτη, είναι ένα από τα πιο διάσημα και, ταυτόχρονα, σπάνια. Πιο συγκεκριμένα, αυτή η πειραγμένη χειρονομία χρησιμοποιείται κυρίως από τα παιδιά ως ένδειξη περιφρόνησης, εμπαιγμού. Αυτό το σημάδι έχει παραλλαγές - μερικές φορές προστίθεται ένα άλλο χέρι για να ενισχύσει την εντύπωση ή τα δάχτυλα ταλαντεύονται από τη μία πλευρά στην άλλη. Στη Γαλλία, ο αντίχειρας κατά της μύτης σημαίνει απάτη Αυτή η χειρονομία είναι γνωστή με διάφορα ονόματα: «παλάμη στη μύτη», «μύτη του ανόητου», χαιρετισμός με πέντε δάχτυλα, μακριά μύτη, χειρονομία της Σαγκάης, θαυμαστής της βασίλισσας Άννας, Γιαπωνέζος θαυμαστής, Ισπανός θαυμαστής και άλεσμα καφέ.

Έμβλημα κούκλας.

Πραγματοποιείται με το εκτεταμένο μικρό δάχτυλο και το δείκτη. Δύο δάχτυλα μπορούν να αντιπροσωπεύουν κέρατα (5). Αυτή η vintage χειρονομία μπορεί να γίνει είτε οριζόντια είτε κάθετα. Αν και βασικά η χειρονομία σημαίνει μοιχεία ή κάποιον που έχει απατηθεί, στην Ιταλία τα «κέρατα» χρησιμεύουν και ως προστατευτικό σημάδι ενάντια στο κακό μάτι. Το ίδιο σύμβολο για πολύ καιρό ήταν επίσης σύμβολο της ανδρικής δύναμης. Τώρα στην Ευρώπη αυτό το φανταστικό κέρατο είναι σημάδι παραμέλησης.

Έχει πολύ διαφορετικό νόημα στις ΗΠΑ, όπου είναι γνωστό ως "bend 'em into horns", μια χειρονομία που εκτελείται σε ένα άσμα με το ίδιο όνομα για την υποστήριξη της ποδοσφαιρικής ομάδας Texas Long Horns. Ομοίως, αυτή η χειρονομία χρησιμοποιείται από οπαδούς ορισμένων ροκ συγκροτημάτων στο στυλ του "Heavy Metal".

Στη Μάλτα, τα οριζόντια "κέρατα" χρησιμοποιούνται ως προστατευτικό σημάδι.

Η χειρονομία γνωστή ως το σύκο (6), ο αντίχειρας που κολλάει μεταξύ του δείκτη και του μεσαίου δακτύλου, είναι γνωστή σε διάφορα μέρη της Ευρώπης ως σεξουαλική προσβολή. Επιπλέον, η χειρονομία είναι γνωστή με την έννοια του "μην δίνεις δεκάρα"

Στη Βραζιλία, "figa" σημαίνει "καλή τύχη". Στην Πορτογαλία, που χρησιμοποιείται για την αποφυγή του κακού ματιού, χρησιμεύει ως σημάδι ασφαλείας.

Μια άλλη έκφραση της ίδιας σημασίας είναι το κούμπωμα του νυχιού (7), το οποίο γίνεται δαγκώνοντας το νύχι του αντίχειρα και στη συνέχεια μετακινώντας το δάχτυλο προς τα εμπρός με ένα κλικ. Στη Ρωσία, αυτή η χειρονομία είναι πρακτικά άγνωστη.

Στροφή με το δάχτυλο στο ναό

Το "Turning a finger at the Temple" (12), που δείχνει το ένα άτομο στο άλλο, λέει "είσαι τρελός". Αυτή η χειρονομία θεωρείται άκρως προσβλητική. για αυτόν στη Γερμανία ένα άτομο μπορεί να συλληφθεί και να τιμωρηθεί.

Οι χειρονομίες από κοντά έχουν τελείως διαφορετικό νόημα: το να γυρίζεις το δάχτυλο στο μάγουλο στους Ιταλούς είναι μια χειρονομία επαίνου και το να γυρίζεις το δάχτυλο γύρω από το κεφάλι στη Λατινική Αμερική σημαίνει "είσαι σε κλήση".

Χτυπάνε τα μέτωπά τους.

Στην Ολλανδία, το Περού και πολλές άλλες χώρες, κάποιος χτυπά το μέτωπό του για να εκφράσει την άποψη ότι κάποιος συμπεριφέρεται ανόητα ή σαν τρελός. Σε ορισμένες άλλες χώρες, αυτή η χειρονομία σημαίνει: «Σκέφτηκα», «Έχω μια σκέψη» ή μια πρόσκληση σε κάποιον άλλον να σκεφτεί με το δικό του κεφάλι.

Βάζοντας τα δάχτυλά σας ή χτυπάτε στα αυτιά

Το να βάζεις τα δάχτυλα στα αυτιά χρησιμεύει στην Ινδία ως έκφραση συγγνώμης από τους νεότερους προς τους μεγαλύτερους.

Όταν οι Ιταλοί αγγίζουν τον λοβό του αυτιού (13), αυτός είναι ένας προσδιορισμός που υποδηλώνει θηλυκότητα και θηλυκότητα. Στη Βραζιλία και την Πορτογαλία, αυτή η χειρονομία σημαίνει υψηλή εκτίμηση, εκτίμηση. Η Ελλάδα είναι μια προειδοποίηση.

Το δαχτυλίδι (8) του δείκτη και του αντίχειρα, που σχηματίζει έναν κύκλο, σημαίνει το ίδιο με το να λέμε τη λέξη "ok" - έγκριση και θαυμασμός, πιο συχνά στις ΗΠΑ. καθώς και στη Βρετανία, γι' αυτό και μερικές φορές αποκαλείται «ΟΚ χειρονομία» ή «αμερικανικό ΟΚ».

Στη Γερμανία, την Παραγουάη και τη Βραζιλία το σημάδι «δαχτυλιδιού» είναι προσβλητικό, σημαίνει «πάτος του γαϊδάρου». Στην Κολομβία, ένα «δαχτυλίδι» μπροστά στη μύτη σημαίνει ότι το εν λόγω άτομο είναι ομοφυλόφιλο.

Σε μέρη της Γαλλίας και της Σικελίας «δαχτυλίδι» σημαίνει «μηδέν» ή «άχρηστο». Ωστόσο, το ίδιο σημάδι μπροστά στη μύτη σημαίνει ότι κάποιος είναι μεθυσμένος.

Στην Ιαπωνία, το σήμα «δαχτυλίδι» συμβολίζει τα χρήματα, αφού αυτή η χειρονομία μοιάζει με κέρμα σε σχήμα.

Ανυψωμένος αντίχειρας

Πιο γνωστό ως ένδειξη έγκρισης, το ανασηκωμένο μεγάλο στεφάνι (9). Μια παραλλαγή αυτού του ζωδίου χρησιμοποιείται ως αίτημα για βόλτα, αλλά ως τέτοια αυτή η χειρονομία. αποδεκτή μακριά από παντού, κυρίως στη Δυτική Ευρώπη και τις ΗΠΑ. Στη Σαρδηνία και την Ελλάδα θα τον εκλάβουν ως «γεμάτο», «γεμάτο κοιλιά».

Στην Αυστραλία, την Ελλάδα και τη Νιγηρία, αυτή η χειρονομία θεωρείται προσβολή, ειδικά με ένα τονισμένο προς τα πάνω τράνταγμα.

Στην Ισπανία, ένα μπράβο υποδηλώνει υποστήριξη στο βασκικό αυτονομιστικό κίνημα.

Ο αντίχειρας κάτω είναι μια σχετικά σπάνια χειρονομία αποδοκιμασίας.

Ένα νεύμα και ένα κούνημα του κεφαλιού.

Στις περισσότερες χώρες, ένα νεύμα του κεφαλιού υποδηλώνει συμφωνία, ενώ το κούνημα από πλευρά σε πλευρά δείχνει διαφωνία. Αλλά στη Βουλγαρία είναι το αντίστροφο, οι Βούλγαροι όταν λένε «ναι», κουνούν το κεφάλι τους από άκρη σε άκρη, και όταν λένε «όχι», κάνουν νεύμα. Το ίδιο και οι Ινδοί που ζουν στη Μαλαισία. Οι Ιρανοί εκφράζουν «όχι» τεντώνοντας το κεφάλι τους προς τα πίσω. Το «ναι» εκφράζεται με την κλίση του κεφαλιού προς τα εμπρός.

Σταυρωμενα δαχτυλα.

Το σταύρωμα του δείκτη και του μεσαίου δακτύλου (10) είναι μια δημοφιλής χειρονομία καλής τύχης για το άτομο που το κάνει και για οποιονδήποτε άλλο. Τα παιδιά το χρησιμοποιούν για να αποφύγουν την ανταπόδοση για το ψέμα, καθώς υπάρχει η πεποίθηση ότι αυτό το ζώδιο αφαιρεί την αμαρτία του ψέματος. Η έκφραση «keep your fingers crossed for me» με την έννοια «ευχηθείτε μου τύχη» εμφανίστηκε πολύ πρόσφατα (στην Αγγλία στα 20s, στις ΗΠΑ - στα 30s).

Στην Παραγουάη, το σημάδι σταυρωμένα δάχτυλα θεωρείται προσβλητικό.

Κίνηση από το πηγούνι.

"Κίνηση από το πηγούνι" με το πίσω μέρος των δακτύλων (11) σημαίνει "δεν με νοιάζει" ή "δεν ξέρω". στην Αργεντινή, τη Βραζιλία και την Παραγουάη.

χαϊδεύοντας στο μάγουλο

«Χάιδευμα στο μάγουλο» με τον αντίχειρα και τον δείκτη ή με τα δύο χέρια σημαίνει στη Γερμανία και την Ολλανδία ότι κάποιος είναι αδυνατισμένος ή άρρωστος. Στην Ελλάδα, την Ιταλία, την Ισπανία και τη Σικελία θα γίνει κατανοητό ως «ελκυστικό» και στις δημοκρατίες της πρώην Γιουγκοσλαβίας είναι σημάδι επιτυχίας.

Στην Κίνα, το να χαϊδεύεις το μάγουλο με τον δείκτη σημαίνει «πρέπει να ντρέπεσαι».

φιλί τα δάχτυλα

Ίσως το να φιλάς τα δάχτυλα με μια ελαφριά χειρονομία, σαν να πετάς φιλιά στον αέρα, χρησιμοποιείται σήμερα στην Ευρώπη ως χαιρετισμός. σε χώρες όπως η Ιταλία και η Γαλλία σημαίνει έγκριση ή έπαινος, θαυμασμός.

Τρίψιμο της μύτης.

Στην Ολλανδία, το να τρίβεις το πίσω μέρος της μύτης σημαίνει ότι κάποιος είναι πολύ τσιγκούνης και το να χτυπάς στο πλάι της μύτης με τον δείκτη σημαίνει «Είμαι μεθυσμένος» ή «κάποιος είναι μεθυσμένος».

Στη Συρία όταν ο συνομιλητής ξύνει τη μύτη του σημαίνει: «Βγάλε στο διάολο!»

Τραβώντας το κάτω βλέφαρο

Τραβώντας προς τα πίσω το κάτω βλέφαρο με τον δείκτη μεταφέρει μια προειδοποίηση σε κάποιον να είναι σε επιφυλακή. Η ίδια χειρονομία χρησιμοποιείται στη Νότια Ευρώπη και στα Βαλκάνια.

Ακολουθούν μερικές πιο σημαντικές χειρονομίες που είναι χαρακτηριστικές για ορισμένες χώρες.

Αυστρία Χαϊδεύοντας ένα φανταστικό κεφάλι σημαίνει ότι τα νέα που αναφέρει κάποιος είναι ήδη ξεπερασμένα. Η αυστριακή ευχή για καλή τύχη συνίσταται στο να χτυπήσεις με τη γροθιά ένα φανταστικό τραπέζι.

Κίνα Τα παιδιά εκφράζουν τον φόβο τους βγάζοντας τη γλώσσα τους έξω. Εάν ένας Κινέζος βγάζει το κάτω χείλος του και ταυτόχρονα συνοφρυώνεται και ζαρώνει τη μύτη του, αυτό σημαίνει αποδοκιμασία. εάν κρατά το δεξί του χέρι κεκλιμένο και μετά το τραβήξει προς τα εμπρός, αυτό σημαίνει "βγες έξω". Το να βάλεις δύο παλάμες μαζί σημαίνει χρεοκοπία.

Κολομβία Οι Κολομβιανοί εκφράζουν τη δυσπιστία τους κρατώντας μια κοίλη παλάμη στο πηγούνι τους για να αναπαραστήσουν μια βρογχοκήλη, σύμβολο της βλακείας.

Αίγυπτος Το να βάλεις δύο δείκτες μαζί εκφράζει την ερώτηση: "Θέλεις να κοιμηθείς μαζί μου;"

Γαλλία. Αν κάποιος παίζει ένα φανταστικό φλάουτο ενώ μιλάς, σημαίνει ότι αρχίζεις να είσαι κουραστικός».

Γερμανία Για να ευχηθούν καλή τύχη, οι Γερμανοί έβαλαν το δάχτυλό τους στην παλάμη τους ή χτυπούσαν τη γροθιά τους σε ένα φανταστικό τραπέζι.

Ελλάδα Για να πουν "κρατήστε τον εαυτό σας υπό έλεγχο", οι Έλληνες απλώνουν το χέρι τους με το δάχτυλο σκυμμένο προς τα κάτω. τα άλλα δάχτυλα είναι ισιωμένα. Αυτή η χειρονομία δεν είναι εύκολο να γίνει, επομένως δεν πρέπει να εκληφθεί ως τυχαία

«Κουνώντας ένα νύχι» σε ένα δόντι (7) Εκφράζει θυμό στην Ελλάδα.

Ολλανδία. Το πιπίλισμα του αντίχειρα σημαίνει ότι κάποιος λέει ψέματα ή τουλάχιστον έχει αυταπάτες.

Ινδοί Ινδουιστές δείχνουν προς ένα αντικείμενο όχι με το δείκτη, αλλά με μια ισιωμένη παλάμη ή αντίχειρα. μερικές φορές υπάρχει και ένδειξη: πηγούνι.

Ισραήλ Εάν ένας Ισραηλίτης δείχνει το χέρι του ενώ κάποιος μιλάει, σημαίνει ότι θα αναπτυχθούν βλαστοί στην πέτρα πριν αυτό που λέγεται γίνει αληθινό.

Στην Ιταλία, ένα άτομο καλείται χαμηλώνοντας την παλάμη προς τα κάτω και γνέφοντας με τα δάχτυλα.

Ιαπωνία Οι Ιάπωνες καλούν κάποιον απλώνοντας το χέρι του με την παλάμη προς τα κάτω και κάνοντας μια κίνηση ξύσιμο με τα δάχτυλά τους.

Περού Ένα χτύπημα στη μασχάλη σημαίνει ότι κάτι είναι υπερτιμημένο.

Πολωνία Εάν ένας Πολωνός χτυπήσει το δάχτυλό του στο λαιμό του, αυτό είναι μια πρόσκληση σε κάποιον, συνήθως έναν στενό φίλο, να βρέξουν το λαιμό του μαζί. σε ορισμένες περιπτώσεις η ίδια χειρονομία είναι προσβλητική.

Είναι χρήσιμο για τα άτομα που συνάπτουν επιχειρηματικές σχέσεις με αλλοδαπούς να γνωρίζουν τις ιδιαιτερότητες του εθνικού επιχειρηματικού στυλ τους και να μην τις παραμελούν, ανεξάρτητα από το πού γίνεται η συνάντηση - στη Ρωσία, στη χώρα τους ή σε κάποια τρίτη χώρα. Αυτό δεν είναι απλώς μια ευγένεια, αλλά ένα σημαντικό μέρος των επαγγελματικών προσόντων ενός διαπραγματευτή. Θυμηθείτε το διάγραμμα στην Εικόνα 3. Μια κοινή ιδέα για τους εταίρους σχετικά με τους κοινωνικούς κανόνες, ένα «αόρατο τρίτο» είναι απαραίτητη προϋπόθεση για αποτελεσματική επικοινωνία.

Πριν προχωρήσουμε στις ιδιαιτερότητες του επιχειρηματικού στυλ και της εθιμοτυπίας μεμονωμένων χωρών, ας σταθούμε σε μερικούς γενικούς κανόνες της διεθνούς εθιμοτυπίας. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να μάθετε πώς να κάνετε τα ακόλουθα τέσσερα βασικά πράγματα σωστά:

προφέρετε τα ονόματα των ανθρώπων

φόρεμα

μιλώ.

Σε πολλές χώρες, παρακολουθούν τη συμμόρφωση με τις διατυπώσεις περισσότερο από ό,τι στη Ρωσία. Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να προχωρήσετε, απευθυνθείτε στο άτομο με το ονοματεπώνυμό του και όχι μόνο με το όνομά του. Σε πολλές χώρες θεωρείται ευγενικό όταν ένας επισκέπτης τρώει τοπική κουζίνα. Αν πήγατε με κάποιον από ξένους για φαγητό σε ένα εστιατόριο εθνική κουζίναστο οποίο έχει συνηθίσει, θα δείξεις ευγένεια παραγγέλνοντας παραδοσιακά πιάτα. Ο σύντροφός σας θα χαρεί αν τον συμβουλευτείτε.

Τώρα ας δούμε μερικά από τα χαρακτηριστικά των εθνικών στυλ και της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Αμερικανικό επιχειρηματικό στυλ

Οι Αμερικανοί είχαν σημαντικό αντίκτυπο στα στυλ διαπραγμάτευσης σε όλο τον κόσμο. Χαρακτηρίζονται από καλή διάθεση, ανοιχτότητα, ενέργεια. Το ύφος της επικοινωνίας τους είναι συνήθως φιλικό, τους εντυπωσιάζει περισσότερο η όχι και πολύ επίσημη ατμόσφαιρα των διαπραγματεύσεων.

Κατά την επίλυση ενός προβλήματος, επιδιώκουν να συζητήσουν όχι μόνο γενικές προσεγγίσεις, αλλά και λεπτομέρειες που σχετίζονται με την εφαρμογή των συμφωνιών. Το αμερικανικό στυλ διαπραγμάτευσης χαρακτηρίζεται από επαρκή επαγγελματισμό. Ταυτόχρονα, τα μέλη της αντιπροσωπείας είναι σχετικά ανεξάρτητα στη λήψη αποφάσεων. Κατά κανόνα, οι Αμερικανοί έχουν μια αρκετά ισχυρή θέση. Είναι αρκετά επίμονοι στην προσπάθεια να πραγματοποιήσουν τους στόχους τους στις διαπραγματεύσεις, τους αρέσει να διαπραγματεύονται. Κατά την επίλυση προβλημάτων, δίνεται μεγάλη προσοχή στη σύνδεση διαφόρων θεμάτων - λύσεων "πακέτο". Οι ίδιοι προσφέρουν συχνά «πακέτα» προς εξέταση. Προσπαθούν να προβλέψουν την εξέλιξη των γεγονότων όταν λύνουν οποιοδήποτε πρόβλημα. Όταν οι συνομιλίες καλύπτονται από τον Τύπο, οι Αμερικανοί δίνουν μεγάλη σημασία σε αυτό.

Οι Αμερικανοί εταίροι, κατά κανόνα, δεν ανέχονται μεγάλες καθυστερήσεις στις διαπραγματεύσεις και εάν η ρωσική πλευρά είναι αργή, μπορούν να σταματήσουν εντελώς τις διαπραγματεύσεις. Για χάρη της ταχύτητας των συναλλαγών, συχνά ασκούν τη σύναψη συναλλαγών μέσω τηλεφώνου, η οποία στη συνέχεια επιβεβαιώνεται με φαξ. Σε περίπτωση μακροχρόνιων και ισχυρών δεσμών μεταξύ μιας αμερικανικής εταιρείας και ενός ρωσικού οργανισμού, μπορεί να μην απαιτείται καθόλου γραπτή επιβεβαίωση.

Ωστόσο, συχνά δείχνουν εγωκεντρισμό, με βάση το γεγονός ότι όταν κάνουν επιχειρήσεις, ο σύντροφός τους θα πρέπει να καθοδηγείται από τους ίδιους κανόνες με εκείνους. Ως εκ τούτου, οι διαπραγματευτικοί εταίροι θεωρούν μερικές φορές τους Αμερικανούς πολύ διεκδικητικούς, επιθετικούς, κάτι που μπορεί να προκαλέσει κάποιες δυσκολίες. Τι μπορεί να συμβουλευτεί σε αυτή την περίπτωση; Δεν πρέπει να «αμερικανοποιηθείς», αλλά ούτε και να ενδώσεις.

Γαλλικό εθνικό επιχειρηματικό στυλ

Ο Γάλλος συνεργάτης θα πρέπει να συστηθεί από κάποιον που γνωρίζει το άτομο που σκοπεύει να έρθει σε επαγγελματική επαφή μαζί σας, δηλαδή, κατά κανόνα, δικηγόρος (δικηγόρος), τραπεζίτης ή φίλος.

Προσοχή είναι η λέξη που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να περιγράψει τη συμπεριφορά ενός Γάλλου στις επιχειρήσεις. Οι Γάλλοι προσπαθούν να αποφύγουν τις επίσημες κατ' ιδίαν συζητήσεις. Στις ίδιες τις διαπραγματεύσεις προσέχουν πολύ να διατηρήσουν την ανεξαρτησία τους. Ταυτόχρονα, η συμπεριφορά τους μπορεί να αλλάξει δραστικά ανάλογα με το με ποιον συζητούν προβλήματα.

Οι Γάλλοι επιχειρηματίες δίνουν μεγάλη προσοχή στις προκαταρκτικές συμφωνίες και προτιμούν, ει δυνατόν, να συζητούν ορισμένα θέματα εκ των προτέρων. Σε σύγκριση με τους Αμερικανούς, είναι λιγότερο ελεύθεροι και ανεξάρτητοι στη λήψη τελικών αποφάσεων.

Όταν συζητούν θέματα, επιχειρήματα, οι Γάλλοι παραδοσιακά επικεντρώνονται σε λογικά στοιχεία και προχωρούν από " γενικές αρχές". Είναι αρκετά σκληροί στις διαπραγματεύσεις και, κατά κανόνα, δεν έχουν "εφεδρική" θέση. Συχνά μπορούν να επιδιώξουν έναν συγκρουσιακό τύπο αλληλεπίδρασης, ειδικά εάν δεν διεξάγονται διαπραγματεύσεις για γαλλική γλώσσαΉ με κακό μεταφραστή. Προτιμούν να χρησιμοποιούν τα γαλλικά ως επίσημη γλώσσα διαπραγματεύσεων. Ερωτήματα ρητορικής μπορεί να έχουν μεγάλη σημασία για αυτούς.

Στις διαπραγματεύσεις, ειδικά εάν οι εταίροι καταλαβαίνουν τουλάχιστον λίγο γαλλικά, είναι επίσης σημαντικά κοινά χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τον εθνικό χαρακτήρα. Επομένως, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι ίδιοι οι Γάλλοι δείχνουν και εκτιμούν στους άλλους ευγένεια, ευγένεια, ευγένεια, εξυπνάδα και ευκολία στην επικοινωνία, αλλά όχι αγένεια.

Κινεζικό εθνικό επιχειρηματικό στυλ

Στις διαπραγματεύσεις, συνήθως διακρίνονται ξεκάθαρα ξεχωριστά στάδια: η αρχική αποσαφήνιση των θέσεων, η συζήτησή τους και το τελικό στάδιο.

Στο αρχικό στάδιο, δίνεται μεγάλη προσοχή εμφάνισησυνεργάτες και τη συμπεριφορά τους. Με βάση αυτά τα δεδομένα, γίνονται προσπάθειες να προσδιοριστεί η πραγματική κατάσταση και η επιρροή του καθενός από τους συμμετέχοντες. Στο μέλλον, σε μεγάλο βαθμό, υπάρχει προσανατολισμός προς άτομα με υψηλότερη θέση, επίσημα και ανεπίσημα. Στην αντιπροσωπεία των εταίρων, Κινέζοι επιχειρηματίες ξεχωρίζουν άτομα που εκφράζουν συμπάθεια προς την πλευρά τους. Είναι μέσω αυτών των ανθρώπων που στη συνέχεια προσπαθούν να ασκήσουν την επιρροή τους στη θέση της αντίθετης πλευράς. Για αυτούς είναι πολύ σημαντικό το «πνεύμα της φιλίας» (ή η επίδειξή του) στις διαπραγματεύσεις.

Οι τελικές αποφάσεις λαμβάνονται από την κινεζική πλευρά, κατά κανόνα, όχι στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων με τον εταίρο, αλλά στο εσωτερικό. Η έγκριση των συμφωνιών που έχει συνάψει το κέντρο είναι σχεδόν υποχρεωτική. Η κινεζική αντιπροσωπεία έχει συνήθως πολλούς ειδικούς (σε οικονομικά θέματα, τεχνικά θέματα κ.λπ.). Ως αποτέλεσμα, ο πληθυσμός του είναι αρκετά μεγάλος.

Οι Κινέζοι επιχειρηματίες συνήθως δεν ανοίγουν αμέσως τα χαρτιά τους και κάνουν υποχωρήσεις, κατά κανόνα, στο τέλος των διαπραγματεύσεων, αφού έχουν αξιολογήσει τις δυνατότητες της άλλης πλευράς. Μερικές φορές, εξαιτίας αυτού, φαίνεται ότι οι διαπραγματεύσεις έχουν φτάσει σε αδιέξοδο και αυτή τη στιγμή οι Κινέζοι κάνουν νέες προτάσεις που συνεπάγονται παραχωρήσεις. Ταυτόχρονα, τα λάθη που έκανε ο εταίρος κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων χρησιμοποιούνται με επιδεξιότητα. Στο τελικό στάδιο, οι Κινέζοι μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν διάφορες μορφές πίεσης. Η κινεζική πλευρά αποδίδει μεγάλη σημασία στην εφαρμογή των συμφωνιών που έχουν επιτευχθεί.

Ιαπωνικό επιχειρηματικό στυλ.

Όταν ξεκινάτε να συναλλάσσεστε με έναν Ιάπωνα, η διαδικασία για την ανταλλαγή επαγγελματικών καρτών είναι εξαιρετικά σημαντική. Οι επαγγελματικές κάρτες έχουν μεγάλη σημασία, επειδή οι Ιάπωνες σέβονται πολύ την αλυσίδα διοίκησης. Μόλις λάβουν μια επαγγελματική κάρτα, το πρώτο πράγμα που θα κοιτάξουν είναι σε ποια εταιρεία εργάζεστε και ποια είναι η κατάστασή της σε σχέση με τη δική τους εταιρεία. Στη συνέχεια, πρέπει να μάθουν ποια θέση καταλαμβάνετε στην εταιρεία. Ο τίτλος και η θέση πρέπει να αναφέρονται πολύ καθαρά. Αν θέλετε να τονίσετε τον σεβασμό σας, δώστε τους και δέχεστε αντικείμενα από αυτά και με τα δύο χέρια. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν συναντάτε ένα άτομο που κατέχει πολύ υψηλότερη θέση.

Αφού λάβετε την κάρτα, διαβάστε προσεκτικά όλα όσα είναι γραμμένα εκεί. Εάν διατρέξετε μόνο για λίγο την κάρτα, θα τονίσετε την ασημαντότητα για εσάς του ατόμου από το οποίο την λάβατε. Η κάρτα σας πρέπει να περιέχει επαρκές ιαπωνικό κείμενο και η μετάφραση πρέπει να είναι άψογη.

Όταν συναντάτε άτομα, πείτε το πλήρες όνομα και το επώνυμο, η λέξη "san" προστίθεται στο επώνυμο. Στις πρώτες συναντήσεις, κάντε συζητήσεις που δεν σχετίζονται με τα επαγγελματικά και στη συνέχεια, όταν προκύψει ένα αίσθημα βαθιάς αμοιβαίας εμπιστοσύνης, προχωρήστε σταδιακά σε μια εργασιακή σχέση. Εδώ ανταλλάσσονται δώρα.

Να είστε ακριβείς, αυτό είναι σημαντικό. Οι Ιάπωνες δίνουν μεγάλη σημασία στο πρωτόκολλο, είναι εξαιρετικά εθιμοτυπικοί. Έτσι, για παράδειγμα, το να αστειεύεσαι ή να αγγίζεις ανθρώπους κατά τις ώρες εργασίας αποκλείεται εντελώς.

Οι Ιάπωνες εταίροι τείνουν να αποφεύγουν συζητήσεις και συγκρούσεις θέσεων κατά τη διάρκεια των επίσημων διαπραγματεύσεων. Στις διαπραγματεύσεις με έναν πιο αδύναμο εταίρο, μπορεί να καταφύγουν σε απειλές. Γενικά, η ιαπωνική πλευρά δεν χαρακτηρίζεται από ιδιαίτερες αλλαγές θέσης ή σημαντικές αλλαγές στη διαπραγματευτική τακτική. Οι ειδικοί στην ιαπωνική επιχειρηματική συμπεριφορά σημειώνουν ότι όταν οι Ιάπωνες βλέπουν έναν εταίρο να τους κάνει μεγάλες παραχωρήσεις, είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν στο είδος τους. Ο ιαπωνικός μηχανισμός λήψης αποφάσεων περιλαμβάνει μια αρκετά περίπλοκη διαδικασία συμφωνίας και έγκρισης ορισμένων διατάξεων. Αυτό μπορεί να πάρει σημαντικό χρόνο.

Παράλληλα, οι Ιάπωνες δίνουν μεγάλη σημασία στην ανάπτυξη προσωπικών σχέσεων με τους συντρόφους. Κατά τη διάρκεια άτυπων συναντήσεων, προσπαθούν να συζητήσουν το πρόβλημα με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.

Χαρακτηριστικό γνώρισμα των Ιαπώνων είναι η ευαισθησία στην κοινή γνώμη, η εξαιρετική ακρίβεια και δέσμευση. Πιστεύεται ότι "ένας Ιάπωνας από την παιδική του ηλικία μεγαλώνει στο πνεύμα της "ομαδικής αλληλεγγύης", μαθαίνει να καταστέλλει τις παρορμήσεις του, να συγκρατεί τις φιλοδοξίες, να μην ξεχωρίζει δυνατές ιδιότητες. Ο Ιάπωνας με κάθε δυνατό τρόπο δείχνει προσοχή, ακούγοντας τον συνομιλητή. Συγκεκριμένα, μπορεί να κουνήσει το κεφάλι του επιδοκιμαστικά χαμογελώντας. Συχνά μια τέτοια συμπεριφορά γίνεται αντιληπτή από τους Ευρωπαίους ως έκφραση συμφωνίας με τη διατυπωμένη άποψη και στην πραγματικότητα ενθαρρύνει τον συνομιλητή να συνεχίσει.

Γερμανικό επιχειρηματικό στυλ

Οι Γερμανοί είναι πιο πιθανό να μπουν σε εκείνες τις διαπραγματεύσεις στις οποίες βλέπουν ξεκάθαρα τη δυνατότητα εξεύρεσης λύσης. Συνήθως οι Γερμανοί επεξεργάζονται τη θέση τους πολύ προσεκτικά εκ των προτέρων και στις ίδιες τις διαπραγματεύσεις τους αρέσει να συζητούν θέματα διαδοχικά το ένα μετά το άλλο.

Για να δημιουργήσετε επιχειρηματικές σχέσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πρακτική που υιοθετήθηκε στη Γερμανία για να οργανώσετε τη συνεργασία μέσω εταιρειών διαμεσολάβησης πρακτορείων.

Οι Γερμανοί διακρίνονται από επιμέλεια, επιμέλεια, ακρίβεια, λιτότητα, ορθολογισμό, οργάνωση, πεζότητα, σκεπτικισμό, σύνεση και επιθυμία για τάξη. Η κύρια διαφορά μεταξύ του γερμανικού τρόπου επιχειρηματικής δραστηριότητας είναι ο βαθμός επισημότητας. Κατά τη συνάντηση, υποτίθεται ότι είναι η πρώτη που θα κατονομάσει αυτόν που βρίσκεται σε υψηλότερο επίπεδο. Ένα λιγότερο σημαντικό άτομο υποτίθεται ότι αντιπροσωπεύεται από ένα πιο σημαντικό. Όταν μιλάτε με έναν Γερμανό ή όταν κάνετε χειραψία, μην αφήνετε ποτέ τα χέρια σας στην τσέπη: αυτό θεωρείται το ύψος της ασέβειας. Είναι καλύτερα να μιλάτε για επιχειρήσεις στα γερμανικά ή μέσω διερμηνέα. Εάν χρειάζεται να γράψετε κάτι στη συνάντηση, ζητήστε την άδεια. Η ακρίβεια είναι πολύ σημαντική. Συνηθίζεται να ντύνονται αυστηρά, τόσο για άνδρες όσο και για γυναίκες.

Οι Γερμανοί είναι πολύ συγκρατημένοι και πολύ παρατηρητικοί στη φόρμα, οπότε σε πολλούς φαίνονται εχθρικοί. Όλες οι συναντήσεις έχουν προγραμματιστεί εκ των προτέρων. Με μεγάλη καχυποψία και δυσαρέσκεια, εξετάζουν την πρόταση επειγόντως, χωρίς να εγκαταλείψουν το σημείο, για να ξεκινήσουν κάποια ξαφνικά εμφανισμένη επιχείρηση, για παράδειγμα, να γνωριστούν αυτοσχέδια. Έχουν την εντύπωση ότι ενεργείτε τυχαία, χωρίς κανένα σχέδιο. Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε σε μια γερμανική εταιρεία, θα πρέπει να συμφωνήσετε για τον χρόνο των διακοπών τρεις έως τέσσερις εβδομάδες νωρίτερα.

Για επαγγελματικές συναντήσεις, το μεσημεριανό γεύμα χρησιμοποιείται συχνότερα. Εθιμοτυπία στο τραπέζι: οι Γερμανοί κρατούν το πιρούνι στο αριστερό τους χέρι όλη την ώρα και το μαχαίρι στο δεξί. Μην παίρνετε ποτέ το χέρι σας από το τραπέζι - και οι δύο καρποί πρέπει να αγγίζουν το τραπέζι.

Αγγλικό επιχειρηματικό στυλ.

Σε αντίθεση με τους Γερμανούς, οι Βρετανοί δίνουν λιγότερη προσοχή στην προετοιμασία των διαπραγματεύσεων. Τους προσεγγίζουν με περισσότερο πραγματισμό, πιστεύοντας ότι η καλύτερη λύση μπορεί να βρεθεί ανάλογα με τη θέση του εταίρου στις ίδιες τις διαπραγματεύσεις. Ταυτόχρονα, είναι αρκετά ευέλικτοι και ανταποκρίνονται πρόθυμα στην πρωτοβουλία της απέναντι πλευράς. Μια ρεαλιστική προσέγγιση των επιχειρήσεων, ο ρεαλισμός διακρίνει τους Άγγλους διαπραγματευτές. Η ικανότητα να αποφεύγουν τις αιχμηρές γωνίες ήταν πάντα παραδοσιακή για τους Βρετανούς.

Οι Βρετανοί έχουν τέτοια γνωρίσματα όπως η αυτοσυγκράτηση, η τάση για υποτίμηση, η σχολαστικότητα, που κάνει τους Βρετανούς να είναι κλειστοί και μη επικοινωνιακοί με τους ξένους, η επιχειρηματικότητα, η αποτελεσματικότητα.

Οι Βρετανοί θεωρούν τον αυτοέλεγχο ως μια από τις κύριες αρετές του ανθρώπινου χαρακτήρα, γι' αυτό μπορούν να ακούν υπομονετικά τον συνομιλητή, κάτι που όμως δεν σημαίνει πάντα συναίνεση. Κατά τη διαπραγμάτευση, μερικές φορές υπάρχουν παύσεις κατά τις οποίες δεν πρέπει να φοβάται κανείς να μείνει σιωπηλός. Αντίθετα, οι Βρετανοί πιστεύουν ότι όσοι μιλάνε πολύ είναι αγενείς και επιβάλλονται στους άλλους.

Στην Αγγλία, ο κανόνας είναι: «τηρήστε τις τυπικότητες». Ακόμη και στα γράμματα, δεν πρέπει να ξεχνάμε όλες τις λεπτές αποχρώσεις. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να απευθύνεστε σε κανέναν με το μικρό του όνομα, εκτός εάν έχετε λάβει τη ρητή άδειά του. Το να αναφερόμαστε στο «εσύ» είναι απολύτως αδιανόητο. Κάποιος πρέπει να κατανοεί τους τίτλους και τους τίτλους ενός συντρόφου, αλλά δεν πρέπει να απονέμει τιμητικό τίτλο στον εαυτό του.

Ο Βρετανός είναι πολύ αυστηρός σχετικά με τη διαδικασία του ραντεβού. Κατά τη συνάντηση, είναι πολύ σημαντικό ποιος θα λέγεται πρώτος. Σε ένα επίσημο περιβάλλον, δίνεται προτεραιότητα στον πελάτη κατά τη συνάντηση, καθώς ο πελάτης είναι πιο σημαντικό πρόσωπο. Το να μιλάς για δουλειά με έναν Άγγλο μετά το τέλος της εργάσιμης ημέρας θεωρείται κακή μορφή. Για έναν Άγγλο, όλη η συζήτηση για τη δουλειά πρέπει να σταματήσει στο τέλος της εργάσιμης ημέρας, ακόμα κι αν πίνετε ένα ποτό ή δείπνο με τον επιχειρηματικό σας συνεργάτη.

Αραβικό (αιγυπτιακό) επιχειρηματικό στυλ.

Ο αραβικός κόσμος απέχει πολύ από το να είναι ομοιογενής και αυτό το γεγονός δεν μπορεί παρά να επηρεάσει τις διαπραγματεύσεις. Ως εκ τούτου, θα σταθούμε λεπτομερέστερα σε ένα μόνο από τα αραβικά στυλ - το αιγυπτιακό.

Για τους Άραβες, ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία στις διαπραγματεύσεις είναι η εδραίωση εμπιστοσύνης μεταξύ των εταίρων. Οι Άραβες είναι μάλλον συνηθισμένοι να εστιάζουν στο παρελθόν, αναφέροντας συνεχώς τις ρίζες, τις δικές τους και τους συνεργάτες. Προτιμούν μια προκαταρκτική μελέτη των λεπτομερειών των θεμάτων που συζητήθηκαν στις συνομιλίες. Οι ισλαμικές παραδόσεις έχουν μεγάλη σημασία.

Η Αίγυπτος είναι ένα από τα παλαιότερα κέντρα του ανθρώπινου πολιτισμού, επομένως οι Αιγύπτιοι έχουν μια πολύ χαρακτηριστική αίσθηση εθνικής υπερηφάνειας και τη συνέχιση των ιστορικών παραδόσεων της χώρας τους. Ως εκ τούτου, είναι πολύ ευαίσθητοι σε θέματα που σχετίζονται με την εθνική ανεξαρτησία. Οτιδήποτε μπορεί με οποιονδήποτε τρόπο να θεωρηθεί ως παρέμβαση στις εσωτερικές τους υποθέσεις θα απορριφθεί. Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι η αποδοχή της ανάγκης για μια ισχυρή κυβέρνηση και, τέλος, το τρίτο είναι οι άκαμπτοι και αρκετά ανεπτυγμένοι διοικητικοί κανόνες συμπεριφοράς.

Το επίπεδο στο οποίο διεξάγονται οι διαπραγματεύσεις είναι επίσης σημαντικό για τους Αιγύπτιους. Ταυτόχρονα, οι Αιγύπτιοι προτιμούν συχνότερα τις διαπραγματεύσεις από άλλα είδη αλληλεπίδρασης με έναν σύντροφο.

Όταν συναλλάσσεστε με εκπροσώπους του ισλαμικού κόσμου, μην ξεκινάτε συζητήσεις για τη θρησκεία και την πολιτική. Να θυμάστε ότι τον μήνα του Ραμαζανιού, ένας μουσουλμάνος δεν πρέπει να φάει τίποτα από την ανατολή έως τη δύση του ηλίου. τον πρώτο μήνα του μουσουλμανικού έτους, προσπαθήστε να μην κάνετε δεξιώσεις.

Όταν επισκέπτεστε μουσουλμανικές χώρες, θα πρέπει να καθοδηγείτε από γενικές αρχές: όλες οι εργασίες διακόπτονται πέντε φορές την ημέρα για προσευχή (προσευχή). Ενώ οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να γονατίσουν ή να κοιτάξουν τη Μέκκα, πρέπει να σεβαστείτε το δικαίωμα του οικοδεσπότη σας να το κάνει. Η Πέμπτη ή η Παρασκευή για τους Μουσουλμάνους είναι ημέρα ανάπαυσης και υπηρεσίας στον Θεό.

Όταν κανονίζετε επαγγελματικές συναντήσεις, πρέπει να βρίσκεστε στο συμφωνημένο μέρος εγκαίρως, αλλά ο οικοδεσπότης σας μπορεί να καθυστερήσει.

Σε εξωτερικούς χώρους, οι χειραψίες είναι συνηθισμένες. Στο δικό του σπίτι, ο ιδιοκτήτης μπορεί να σας χαιρετήσει με ένα φιλί και στα δύο μάγουλα και είναι καθήκον σας να του απαντήσετε με τον ίδιο τρόπο. Κάντε τα πάντα ενώ τρώτε δεξί χέρι. Απαγορεύεται η κατανάλωση χοιρινού κρέατος και αλκοόλ.

Οι επαγγελματικές κάρτες έχουν αγγλικό κείμενο τυπωμένο στη μία όψη και τοπική μετάφραση στο πίσω μέρος.

Οι Άραβες πιθανότατα θα δυσκολευτούν να συναλλάσσονται με γυναίκες.

Ιταλικό επιχειρηματικό στυλ.

Στις επιχειρηματικές σχέσεις, οι Ιταλοί διακρίνονται από έναν συγκεκριμένο περιορισμό. αρκετά άκαμπτο. Όταν συστήνεστε σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, πείτε μόνο το επώνυμό σας και μετά δώστε τα χέρια. Ακόμη και οι γυναίκες δίνουν τα χέρια. Σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, ντυθείτε εδώ πιο αυστηρά από ό,τι σε άλλες περιστάσεις.

Στην Ιταλία, πολλοί, αλλά όχι όλοι, μιλούν αγγλικά, επομένως είναι χρήσιμο να έχετε διερμηνέα.

Ελβετικό επιχειρηματικό στυλ.

Το επιχειρηματικό στυλ της Ελβετίας είναι κοντά στο γερμανικό, αλλά σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να συγκρίνονται με τους Γερμανούς. Όταν ένας Ελβετός δίνει το λόγο του, τον κρατάει και το ίδιο περιμένει από τον σύντροφό του. Η μη τήρηση μιας υπόσχεσης σημαίνει απώλεια ενός Ελβετού εταίρου. Επιπλέον, οι Ελβετοί είναι ακριβείς σε όλα, μέχρι πεζοπορίας.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ.

Το βιβλίο περιγράφει τους βασικούς κανόνες εθιμοτυπίας και ψυχολογικές συστάσεις για συμπεριφορά και επιχειρηματική επικοινωνία στο εργατικό δυναμικό, καθώς και σε επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις και άτυπη επιχειρηματική επικοινωνία. Επιπλέον, δίνονται πληροφορίες για μη λεκτικές μορφές επικοινωνίας: σωματικά σήματα συναισθηματικών καταστάσεων και νοηματικές χειρονομίες που είναι χαρακτηριστικές διαφορετικών πολιτισμών. Αυτές οι πληροφορίες έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν ένα άτομο να ξεπεράσει τα εμπόδια επικοινωνίας και να βελτιστοποιήσει τις επαγγελματικές του δραστηριότητες.

Τι μπορείτε να μάθετε μελετώντας την ψυχολογία της επικοινωνίας και της εθιμοτυπίας:

Γνώση των κανόνων και των κανόνων συμπεριφοράς σε ρυθμιζόμενες καταστάσεις (σε ομάδα εργασίας, κατά τη διάρκεια διαπραγματεύσεων, σε συναντήσεις, σε δεξιώσεις κ.λπ.)

Ικανότητα βελτιστοποίησης της κατάστασης, εύρεση συμβιβαστικών λύσεων.

Γνώση και ικανότητα χρήσης βέλτιστων στρατηγικών ομιλίας σε επαγγελματικές συνομιλίες, συζητήσεις και διαπραγματεύσεις.

Η ικανότητα να αναγνωρίζει κανείς τα μη λεκτικά σήματα του ίδιου και των άλλων και να το χρησιμοποιεί στην πρακτική συμπεριφορά.

Θα πρέπει επίσης να κατανοήσετε τι δεν μπορεί να αλλάξει ή τι δεν μπορεί να μάθει:

1. Είναι αδύνατο να αποφευχθεί η επίδραση αντικειμενικών παραγόντων στην κατάσταση.

2. Τα λάθη δεν μπορούν να αποφευχθούν κατά την ερμηνεία της συμπεριφοράς ενός συντρόφου ή του υποκειμένου μιας κατάστασης, αλλά θα πρέπει να προσπαθήσουμε για αυτό.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ.

1. Borozdina V.G. Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας Infra-M 2002

2. Goranchuk V.V. Ψυχολογία επιχειρηματικής επικοινωνίας και μάνατζερ

επιπτώσεις. SPb Neva Olma-Press 2003

3. Kunitsyna V. N., Kazarinova N. V., Pogolsha V. M. Διαπροσωπική επικοινωνία: Proc. για τα πανεπιστήμια. Αγία Πετρούπολη: Peter, 2001

4. Lavrinenko F.N. Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ενότητα 2003

5. Leonov N.I. Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας 2003

6. Markova O. Yu., Kazarinova N. V. Psychology of interpersonal and business communication: Proc. επίδομα. Ηλεκτροτεχνικό Πανεπιστήμιο Αγίας Πετρούπολης «LETI». SPb., 1999.

7. Morozov A. V. Επιχειρησιακή ψυχολογία. (Πρόγραμμα διαλέξεων): Proc. για υψηλότερα και μ.ο. ειδικός. εγχειρίδιο διευθυντής Αγία Πετρούπολη: Σογιούζ, 2000.

8. Smirnov G. N. Ηθική των επιχειρήσεων, των επιχειρήσεων και των δημοσίων σχέσεων. Μ.: Εκδοτικός οίκος URAO, 2001.

9. Solovyov E. Ya. Σύγχρονη εθιμοτυπία και επιχειρηματικό πρωτόκολλο. Μ.: Εκδοτικός οίκος "Os-89", 1999.

10. Spillane M. Εικόνα των γυναικών. Μόσχα: Lik press, 1996.

11. Spillane M. Η εικόνα ενός άνδρα. Μόσχα: Lik press, 1996.

12. Stolyarenko L.D. Ψυχολογία επιχειρηματικής επικοινωνίας και διοίκησης. R/D 2001 521 p.

13. Shelamov G.N. Επιχειρηματική κουλτούρα και ψυχολογία επικοινωνίας. Μ. Ακαδημία. 2004