2. FORMACIÓN SOCIAL Y PSICOLÓGICA EN GRUPO En la vida, el aprendizaje social y psicológico se produce de diferentes maneras. Comienza en la familia, continúa en los patios de recreo, en la escuela, en diversas instituciones educativas, etc. Ocurre, por regla general, de forma espontánea o

CONFERENCIA 4 La comunicación como comunicación e interacción El concepto de “Comunicación”. La comunicación como comunicación. Medios de comunicación no verbal. Medios de comunicación verbal. Formularios

1. LA COMUNICACIÓN COMO FENÓMENO SOCIO-PSICOLÓGICO

Comunicación (del latín communico - lo hago común, conecto, comunico) - 1) El camino de la comunicación, la línea de comunicación. 2) Mensaje, comunicación.

La comunicación se refiere a los procesos de recodificación de esferas verbales en no verbales y de lo no verbal en verbales. También se puede observar que estamos hablando de una discrepancia entre entrada y salida, característica de los sistemas de comunicación. En un acto comunicativo estándar también son importantes las reacciones no verbales ante un mensaje, ya que las manifestaciones más significativas son la admiración, la sorpresa, el odio, etc. tienen un componente verbal claramente reducido en forma de varias interjecciones.

En el proceso de comunicación no hay un simple movimiento de información, sino al menos un intercambio activo de la misma. El principal "complemento" en un intercambio de información específicamente humano es que el significado de la información juega aquí un papel especial para cada participante en la comunicación, porque las personas no sólo "intercambian" significados, sino que también se esfuerzan por desarrollar un significado común. Esto sólo es posible si la información no sólo se acepta, sino que también se comprende y tiene significado. La esencia del proceso de comunicación no es sólo la información mutua, sino la comprensión conjunta del tema. Por tanto, en todo proceso comunicativo, actividad, comunicación y cognición se dan en realidad en unidad.

Nos ceñiremos al análisis de contenidos como método de análisis de la comunicación. El análisis de contenido se utiliza activamente para resolver problemas de análisis de comunicación en el campo de las estructuras gubernamentales y empresariales. Su esencia radica en la traducción de la información verbal a una forma no verbal más objetiva. Por tanto, todas las definiciones de análisis de contenido enfatizan su naturaleza objetiva.

La objetividad se interpreta de la siguiente manera: cada paso sólo puede llevarse a cabo sobre la base de reglas y procedimientos claramente formulados. Por lo tanto, la repetibilidad de los resultados cuando diferentes investigadores utilizan el mismo material se convierte en un importante mecanismo de verificación. Al fin y al cabo, es lo que suele pasar dentro de las humanidades: podemos darle una tarea a 50 personas, y ellas nos darán 50 resultados. En este sentido, el análisis de contenido es una técnica de investigación bastante precisa.

Para más características completas método debe agregar lo siguiente. Primero: todos los datos estadísticos sobre material verbal se utilizan para formular conclusiones sobre aspectos no verbales, por ejemplo, sobre determinadas características del destinatario y del destinatario. Por tanto, el material textual aparece aquí como un objeto intermedio. En este caso, el texto no nos interesa en absoluto. Y segundo: en sí mismo, averiguar la frecuencia de uso, por ejemplo, por parte del escritor X., de tal o cual palabra con tal o cual frecuencia no es un análisis de contenido. El análisis de contenido es siempre una comparación de dos corrientes. Por ejemplo, comparar dos periódicos como dos corrientes verbales. También es posible comparar flujos verbales y no verbales: datos sobre fertilidad e información sobre niños héroes en revistas literarias. De interés es el estudio de este flujo y norma verbal: la frecuencia de uso de una determinada palabra en las obras del escritor y la frecuencia estándar de uso de la misma palabra en el idioma de esa época.

1.1 La naturaleza del surgimiento del proceso de comunicación.

El estudio de la comunicación se inició con la psicología de masas y, sobre todo, con Gabriel Tarde. Según Tarde, el papel de la comunicación en la sociedad es tan importante que una u otra de sus formas determina determinados tipos de relaciones sociales, incluidas las relaciones de poder.

El fundador de la cibernética, Norbert Wiener, en su primer libro identificó los conceptos de “comunicación” y “control”, ya que la transmisión de mensajes equivale a controlar el comportamiento y acciones de cualquier dispositivo, máquina, organismo y, en un sentido más amplio, , controlando el funcionamiento de los sistemas.

Los investigadores modernos también reconocen la conexión inextricable entre comunicación y poder. En este sentido, el título de la obra de R. Blakar “La lengua como instrumento de poder social” es indicativo. Pero la comunicación no es sólo lenguaje, no sólo interacción verbal. G. Tarde, G. Le Bon y Z. Freud notaron el papel especial de los medios de comunicación no verbal: mirada, expresiones faciales, gestos, posturas, movimientos corporales, etc., después de todo, hablamos de imitación (Tard), infección. (Le Bon) y la psicología de masas del trance (Freud) tenían en mente principalmente la interacción no verbal.

Tarde, con bastante lógica, creía que la forma original de comunicación es la conversación.

La conversación se ha convertido en uno de los temas de investigación más relevantes. psicología moderna y sociología, lo que ha provocado un mayor interés entre los científicos por muchas razones. En este capítulo discutiremos algunos aspectos teóricos de este tema.

La teoría de la comunicación moderna es desarrollada tanto por la filosofía como por una amplia variedad de ciencias, desde disciplinas sociales hasta técnicas e informáticas. Su área problemática incluye extremadamente amplia gama fenómenos: desde procesos de comunicación intrapersonal (diálogo interno en la mente de un individuo) hasta procesos de comunicación a gran escala en sistemas socioculturales e incluso en la comunidad mundial en su conjunto, donde se utilizan los logros científicos y tecnológicos y se involucran los medios de comunicación. incluidas las redes informáticas mundiales.

El campo tradicional de estudio de la psicología social es la comunicación interpersonal.

En el muy vista general La comunicación tiene tres grupos de funciones:

1. información y comunicación;

2. regulatorio y comunicativo;

3. afectivo-comunicativo.

1.2 La esencia del proceso de comunicación.

La comunicación es el proceso de crear y transmitir mensajes significativos en una conversación informal, interacción grupal o hablar en público. Este proceso incluye participantes, contexto, mensajes, canales, presencia o ausencia de ruido y retroalimentación.

Los participantes son personas que participan en el proceso de comunicación y desempeñan el papel de remitentes y destinatarios de mensajes. Como emisores, los participantes construyen mensajes y buscan transmitirlos a través de símbolos verbales y comportamientos no verbales. Como destinatarios, procesan y responden a los mensajes y señales de comportamiento que reciben.

El contexto es el entorno físico, social, histórico, psicológico y cultural en el que tiene lugar el proceso de comunicación.

El contexto físico de un evento de comunicación incluye su ubicación, condiciones. ambiente(temperatura, iluminación, nivel de ruido), distancia física entre participantes y hora del día.

El contexto social incluye el propósito de la comunicación y las relaciones preexistentes entre los participantes.

El contexto histórico incluye conexiones formadas entre participantes en episodios de comunicación anteriores que influyen en la comprensión de la situación actual.

El contexto psicológico incluye los estados de ánimo y sentimientos que cada uno de los interlocutores aporta a la comunicación.

El contexto cultural incluye creencias, valores, actitudes, jerarquía social, religión, roles grupales y el concepto de tiempo.

Un mensaje es una combinación de significado, símbolos, codificación-decodificación y forma o método de organización.

El significado es tu conciencia de los pensamientos y sentimientos.

Los símbolos son palabras, sonidos y acciones que representan un contenido específico de significado.

Codificación y decodificación

Cognitivo proceso de pensamiento transformar ideas y sentimientos en símbolos y organizarlos en forma de mensaje se llama codificación de mensajes; el proceso inverso de transformar mensajes en ideas y sentimientos se llama decodificación.

Forma u organización

Si el significado es complejo, es posible que tengas que organizarlo en secciones o ponerlo en un orden específico.

Un canal es a la vez la ruta de un mensaje y el medio de su transmisión. Los mensajes se transmiten a través de canales sensoriales. En el contacto directo entre personas se utilizan dos canales principales: el sonido (símbolos verbales) y las señales visibles (señales no verbales).

El ruido es cualquier estímulo externo, interno o semántico que interfiere con el proceso de intercambio de información.

El ruido externo son objetos, sonidos y otros estímulos del entorno que distraen la atención de las personas de lo que se dice o hace.

El ruido interno son pensamientos y sentimientos que interfieren con el proceso de comunicación.

El ruido semántico es un significado que se transmite involuntariamente a través de algunos símbolos e interfiere con la precisión de la decodificación.

La retroalimentación es una reacción a un mensaje. La retroalimentación indica a la persona que transmite el mensaje si el mensaje fue recibido y, de ser así, cómo fue escuchado, visto y comprendido. Si una respuesta verbal o no verbal indica al remitente que no se escuchó el significado deseado, entonces el iniciador puede intentar codificar el mensaje de otra manera, enfatizando su comprensión del significado transmitido. Este mensaje recodificado también es retroalimentación, ya que responde a la reacción del destinatario. En cualquier proceso de comunicación (interpersonal, que tiene lugar en un grupo pequeño, durante un discurso público), intentamos evocar la máxima retroalimentación posible en una situación determinada.

1.2.1 Funciones de comunicación

La comunicación realiza una serie de funciones y se produce en diversas situaciones, tanto en forma de comunicación directa como a través de medios electrónicos.

La comunicación desempeña varias funciones importantes para nosotros.

1. Nos comunicamos para satisfacer la necesidad de comunicación.

2. Nos comunicamos para mejorar y apoyar nuestra propia imagen.

3. Nos comunicamos para cumplir obligaciones sociales.

4. Nos comunicamos para construir relaciones.

5. Nos comunicamos para intercambiar información.

6. Nos comunicamos para influir en los demás.

1.2.2 Términos de comunicación

Situación de comunicación interpersonal.

Muy a menudo, la comunicación ocurre en una situación de comunicación interpersonal, que es una conversación informal entre dos o más personas.

Situación de toma de decisiones en grupo.

Una situación de toma de decisiones en grupo se caracteriza por el hecho de que las personas se reúnen para resolver ciertos problemas.

situación de hablar en público

En una situación de oratoria, un orador se dirige a una audiencia en un lugar público con un mensaje formal preparado previamente. Situación de la comunicación por medios electrónicos

Hoy en día utilizamos cada vez más medios de comunicación electrónicos. Los participantes en la comunicación electrónica no tienen un contexto físico común; este tipo de comunicación se basa en el uso de la tecnología. Como consecuencia, parte del significado de un mensaje que normalmente se transmite mediante señales no verbales no está disponible para el destinatario.

La información, por el contrario, en la mayoría de los casos no es consciente de su comportamiento no verbal. Capítulo 3. Características comparativas comunicación verbal y no verbal 3.1 Características de la comunicación verbal K característica principal La comunicación verbal se puede atribuir a la comunicación verbal, que es inherente únicamente a los humanos y presupone la adquisición del lenguaje como requisito previo. A mi manera...

Con la acción de los cronotipos.4. Medios de comunicación. La transmisión de cualquier información sólo es posible a través de signos, o mejor dicho, sistemas de signos. Hay varios sistemas de signos que se utilizan en el proceso de comunicación. Existen comunicaciones verbales y no verbales que utilizan diferentes sistemas de signos. 4.1. Comunicación verbal. Usos de la comunicación verbal...

Errores en el proceso de comunicación. Por lo tanto, en el segundo capítulo nuestra atención se dirige directamente a la enseñanza de los medios de comunicación no verbal en el proceso de estudio. lengua extranjera

. Examinamos las características de las relaciones personales y laborales en las culturas rusa y alemana; Gestos utilizados en el comportamiento comunicativo ruso y alemán. Con base en estos hechos, hemos desarrollado...

Los mensajes recibidos se están descifrando. Todo esto adquiere significado sólo en el acto de la comunicación y conduce a malentendidos y tensiones, dificultades e imposibilidad de comunicación. Finalmente, la comunicación intercultural se basa en un proceso de interacción simbólica entre individuos y grupos cuyas diferencias culturales pueden ser reconocidas; La percepción y la actitud hacia estas diferencias influyen en la apariencia,...

Tema 1.1.1. La comunicación como fenómeno social.

Propósito de la lección:

educativo : definir el concepto de “comunicación”, explicar el papel de la comunicación en la vida cotidiana, actividades profesionales, explicar las barreras que surgen en el proceso de comunicación;

educativo: fomentar una actitud positiva hacia el aprendizaje, desarrollando necesidades cognitivas;

desarrollo : desarrollo del pensamiento, la memoria, la atención.

Tipo de actividad : lección combinada

Evento: gabinete.

Tiempo: 2 horas.

Tareas objetivo para los estudiantes:

A) lo que debes saber:

Definición de comunicación.

Lados de la comunicación

Funciones de comunicación.

Tipos de comunicación.

B) qué poder hacer: fundamentar la relación entre la psicología y otras ciencias.

Introducir:

Equipo de lección: material de conferencia, tareas de prueba.

Integración (conexiones interdisciplinarias): filosofía, sociología, secciones de psicología general y social.

Cronología clases:

Momento organizacional– 1-2 min.

Actualización de conocimientos básicos 10-15 min.

Explicación del material teórico – 45-50 min.

Consolidación de conocimientos adquiridos – 10 - 15 min.

Tarea - 5 min.

1.Momento organizacional

El profesor saluda a los alumnos.

Marca a los que están ausentes.

Comprueba la preparación del aula y de los estudiantes para la clase.

El profesor nombra el tema y los objetivos.

El profesor enseña a los alumnos a la precisión y los prepara para un trabajo fructífero.y percepción de nuevos conocimientos.

2.Actualización de conocimientos básicos

Tareas de prueba para una muestra representativa de los conocimientos de los estudiantes en la disciplina "Psicología"

en los apartados 1, 2 “Psicología General” y “Psicología Social”

1. Mecanismos de percepción y comprensión mutuas de las personas, como el “efecto halo” y el “efecto novedad”, deben su existencia a:

a) pensamiento humano estereotipado;

b) la ausencia de cambios en las percepciones y valoraciones de las personas que se produzcan a lo largo del tiempo;

c) una propiedad de la memoria a largo plazo llamada “efecto de borde”;

d) el deseo de sacar conclusiones prematuras sobre la personalidad de una persona.

2. Recordar información durante 20 segundos es típico de la memoria.

a) operativo

b) icónico

c) a largo plazo

e) a corto plazo

3. La comunicación es una forma de interacción humana con otras personas.

a) cierto,

b) no es correcto.

4. La percepción de un interlocutor se denomina:

a) interacción social;

b) percepción social;

c) integración social;

c) simpatía;

5. La palabra, como irritante, aparece en

a) forma auditiva,

b) forma visual,

c) forma motora,

d) todas las respuestas son correctas.

6. El seguimiento sistemático y intencionado de una persona o grupo de personas es un método

a) observaciones

b) experimento

B) autoobservación

7. Un experimento que se lleva a cabo en condiciones especialmente creadas se llama experimento de laboratorio.

a) cierto

B) no es cierto

8. Nombra el método mediante el cual el investigador crea y modifica las condiciones en las que actúa la persona estudiada.

a) observación

b) experimento

b) conversación

9. El proceso cognitivo mental mediante el cual una persona planifica e implementa sus actividades es

a) pensando

segundo) memoria

b) atención

10. La forma pasiva e involuntaria de imaginación es

Dormido

segundo) sueño

b) fantasía

11. Las emociones y sentimientos asténicos aumentan la actividad vital del cuerpo.

a) cierto

B) incorrecto.

12. Establecer contacto con el interlocutor comienza con

a) sonríe

b) contacto visual

c) saludos

13. La empatía es

a) empatía por otra persona

b) la capacidad de ponerse en el lugar del interlocutor

c) una oportunidad para el autoconocimiento

14. Las condiciones mentales incluyen:

a) segundosabiduría,

b)pánico;

V)fatiga;

GRAMO)preparación;

d)temperamento.

15. k propiedades mentales incluir:

A)temperamento,

b)sentimientos;

V)proceso de frenado;

GRAMO)interés;

d)voluntad.

16. Las principales propiedades de la atención incluyen:

A) comparación, análisis, síntesis, abstracción, especificación

B) estabilidad, concentración, distribución, conmutación, distracción, volumen

C) tipificación, aglutinación, hiperbolización

17. Establecer correspondencias entre la secuencia de desarrollo del pensamiento en la ontogénesis y las formas de pensamiento.

1. Primera etapa a) pensamiento conceptual

2. Segunda etapa b) pensamiento visual-efectivo

3. Tercera etapa c) pensamiento visual-figurativo

18. Establecer correspondencias entre edad y etapas de desarrollo de la psique y el habla.

1. Primera etapa (primeras 6 semanas de vida del niño)

2. Segunda etapa (de mediados de 2 a 4 meses)

3. Tercera etapa (5-8 meses)

4. Cuarta etapa (9-12 meses)

a) Reflejos innatos, adaptaciones paso a paso de reflejos simples a las condiciones ambientales.

b) Surgen y se desarrollan las llamadas formas de comunicación convencionales o condicionadas, el bebé recurre a un adulto en busca de ayuda, da señales de incentivo (quejidos, expresa preocupación, etc.), las manifestaciones vocales incluyen llanto y gritos en respuesta a influencias desagradables y en una situación emocionalmente neutral y positiva: tararear y balbucear

c) Los gritos y el llanto persisten, el tarareo se convierte en balbuceo, como una forma de reacción circular desarrollada (secundaria), que incluye elementos de control voluntario por parte del niño.

d) Con la ayuda del grito y el llanto, el niño expresa sus estados negativos de manera indiferenciada; posteriormente estos fenómenos vocales expresan estados de signo positivo;

e) Aparecen las llamadas vocalizaciones primarias del bebé, conocidas como tarareos

f) Los reflejos innatos se transforman bajo la influencia de la experiencia y la repetición, surgen las primeras habilidades motoras simples (reacciones circulares)

g) Las reacciones circulares pasan a una forma secundaria, surgen las primeras formas de intencionalidad.

h) Una manifestación clara de formas deliberadas de conducta motora se vuelve común para lograr una meta, superando obstáculos en el camino;

19. Comunicación indirecta:

a) ocurre en situaciones en las que los sujetos están separados entre sí por el tiempo o la distancia;

b) proporcionados a través de diversos medios (teléfono, carta, etc.);

c) caracterizado por un contacto psicológico incompleto;

d) caracterizado por una retroalimentación difícil;

e) todas las respuestas son correctas;

e) todas las respuestas son incorrectas.

20. Características anatómicas y fisiológicas determinadas genéticamente. sistema nervioso, que son un requisito previo para los procesos de formación de habilidades, son:

A) rudimentos B) componentes C) sinapsis

21. Un sistema de signos, que es un medio de comunicación humana, actividad mental, transmisión de la experiencia cultural e histórica acumulada, una forma de expresar la autoconciencia de una persona, es:

a) discurso

b) gestos

segundo) idioma

D) símbolos

22. Tipo de memoria, incluidos los procesos de recordar, almacenar y reproducir información procesada durante la ejecución de una acción y necesaria únicamente para lograr el objetivo. de esta acción:

A) a corto plazo B) operativo D) icónico

23. La actitud subjetiva ante la enfermedad se llama

agravación

anosognosia

imagen interna de la enfermedad

24. medicina paliativa rechaza los métodos de tratamiento

extraordinario

común

25. Nombra la segunda etapa del cambio de conciencia de un paciente terminal.

"ira y rebelión"

"comercio"

"negación"

26. Pensar tranquilamente en la muerte es característico de un cambio de conciencia en un paciente terminal en la etapa

depresión

humildad

negación y aislamiento

27. El paciente terminal se pregunta: “¿Por qué yo?” en el escenario

"ira y rebelión"

"comercio"

"negaciones"

28. En la primera fase del duelo es necesario

calmar a una persona

hablar con una persona

tocar a la persona tanto como sea posible

29. ¿En qué fase del duelo una persona idealiza al difunto?

en una fase de shock y entumecimiento

en la fase de shocks residuales

en la fase de experimentar duelo y sufrimiento

30. Las causas del duelo patológico (es decir, quedarse estancado en una de las fases del duelo) pueden ser

Conflictos o peleas con el difunto antes de su muerte.

promesas incumplidas

todas las respuestas son correctas

31. La palabra "hospicio" significa

casa de paz

casa de misericordia

hospital

Ejemplos de respuestas:

a, b, c

a, d

1b, 2c, 3a

1.a,d; 2 días; 3e; 4z,f

b, c, c

3.Explicación del material teórico

Plan de presentación de material teórico:

1. Definición de "comunicación"

   Barreras de comunicación.

Definición de "comunicación"

Comunicación - un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como la percepción y comprensión mutua por parte de los socios. W. James dijo: “Es difícil imaginar un castigo más diabólico, como si alguien se encontrara en una sociedad de personas donde nadie le prestaba atención. Si nadie se volteara cuando aparecieramos, si nadie respondiera a nuestras preguntas, si todos al encontrarse no nos reconocieran y nos trataran como si fuéramos objetos inanimados”. ¡Qué cierto es este dicho! ¡Y cómo todas las personas necesitan comunicación! Los sujetos de la comunicación son los seres vivos, las personas. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero sólo a nivel humano el proceso de comunicación se vuelve consciente, conectado por actos verbales y no verbales.La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama destinatario. En la comunicación se pueden distinguir varios aspectos: contenido, finalidad y medios. Echemos un vistazo más de cerca.

Contenido de la comunicación - información que se transmite de un ser vivo a otro. Puede ser información sobre el estado interno (emocional, etc.) del sujeto, sobre la situación en el entorno externo. El contenido de la información es más diverso cuando los sujetos de la comunicación son personas.

Propósito de la comunicación - Para eso una persona entra en un acto de comunicación. En los animales, los objetivos de la comunicación no suelen ir más allá de las necesidades biológicas que les son relevantes. En los seres humanos, estos objetivos pueden ser muy, muy diversos y son medios para satisfacer necesidades sociales, culturales, creativas, cognitivas, estéticas y muchas otras.

Medios de comunicación - métodos de codificación, transmisión, procesamiento y decodificación de información que se transmite en el proceso de comunicación de un ser a otro. Codificar información es una forma de transmitirla. La información entre personas se puede transmitir mediante los sentidos, el habla y otros sistemas de signos, la escritura y medios técnicos para registrar y almacenar información. La variedad de medios de comunicación depende de la cultura, el nivel de desarrollo, la crianza y la educación de una persona.

El proceso de comunicación (comunicación). En primer lugar, consiste directamente en el acto mismo de comunicación, comunicación, en el que participan los propios comunicantes, comunicándose.. Además, en el caso normal debería haber al menos dos. En segundo lugar, los comunicantes deben realizar la acción en sí, a la que llamamos comunicación., aquellos. hacer algo (hablar, gesticular, dejar “leer” en sus rostros una determinada expresión, indicando, por ejemplo, las emociones vividas en relación con lo que se está comunicando). En tercer lugar, es necesario determinar con más detalle en cada acto comunicativo específico canal de comunicación. Cuando se habla por teléfono, dicho canal son los órganos del habla y la audición; en este caso, hablan del canal audio-verbal (auditivo-verbal), más simplemente, del canal auditivo. La forma y el contenido de la carta se perciben a través del canal visual (visual-verbal). Un apretón de manos es una forma de transmitir un saludo amistoso a través del canal kinésico-áctil (motor-táctil). Si por la demanda nos enteramos de que nuestro interlocutor, digamos, es uzbeko, entonces el mensaje sobre su nacionalidad nos llegó a través del canal visual (visual), pero no a través del canal visual-verbal, ya que nadie comunicó nada verbalmente (verbalmente). .

La comunicación desempeña una serie de funciones en la vida humana:

Funciones sociales de la comunicación.

Organización de actividades conjuntas.

Gestión del comportamiento y la actividad.

Control

Funciones psicológicas de la comunicación.

Función de provisión comodidad psicológica alusiones personales

Satisfacer la necesidad de comunicación.

Función de autoafirmación

Niveles de comunicación.

La comunicación puede tener lugar en varios niveles:

El nivel manipulador es que uno de los interlocutores, a través de un determinado rol social, intenta provocar simpatía y lástima en su pareja.

Nivel primitivo, cuando uno de los socios reprime al otro (uno es un comunicador constante y el otro es un receptor constante).

El nivel más alto es aquel nivel social en el que, independientemente de papel social, los socios de estatus se tratan entre sí como individuos iguales.

Tipos de comunicación:

Dependiendo del contenido, objetivos y medios, la comunicación se puede dividir en varios tipos.

Por contenido podría ser:
1. Material (intercambio de objetos y productos de actividad).
2. Cognitivo (intercambio de conocimientos).
3. Condicional (intercambio de estados mentales o fisiológicos).
4. Motivacional (intercambio de motivaciones, metas, intereses, motivos, necesidades).
5. Actividad (intercambio de acciones, operaciones, habilidades).

Por finalidad, la comunicación se divide en:
1. Biológico (necesario para el mantenimiento, conservación y desarrollo del organismo).
2. Social (persigue los objetivos de ampliar y fortalecer los contactos interpersonales, crecimiento personal del individuo).

Por medio de comunicación pueden ser:

1. Directo (realizado con la ayuda de órganos naturales que se le dan a un ser vivo - brazos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.) e indirecto (asociado al uso medios especiales y herramientas, por ejemplo, palos, piedras, radio, televisión),

2. Directo (implica contactos personales y percepción directa de unos de otros mediante personas comunicantes en el propio acto de comunicación) e indirecto (realizado a través de intermediarios que pueden ser otras personas),

3. Dirigido (comunicación, que en sí misma sirve como un medio para satisfacer una necesidad específica, por ejemplo, satisfacer la necesidad de comunicación (personas solitarias),

4. Verbal (a través del lenguaje) y no verbal (a través de gestos, expresiones faciales, pantomimas).

Saint-Exupéry decía sobre la comunicación que es “el único lujo que tiene una persona”. En la comunicación se revelan y realizan todos los aspectos de las relaciones humanas, tanto interpersonales como sociales. Sin comunicación, la sociedad humana es simplemente impensable. La comunicación aparece en él como una forma de cimentar a los individuos y al mismo tiempo como una forma de desarrollarlos.

2. Estructura de la comunicación.

Hay tres aspectos interconectados en la estructura de la comunicación: comunicativo, interactivo y perceptual.

El lado comunicativo de la comunicación.

El lado comunicativo de la comunicación. (o comunicación) consiste en el intercambio de información entre individuos que se comunican. Antes de entablar comunicación con otra persona, debe determinar sus intereses, correlacionarlos con los intereses de su interlocutor, evaluarlo como persona y elegir la técnica y los métodos de comunicación más adecuados. Luego, ya en el proceso de comunicación, es necesario controlar su avance y resultados, poder completar correctamente el acto de comunicación, dejando al socio la correspondiente impresión favorable o desfavorable de sí mismo, y asegurarse de que en el futuro él tiene o no el deseo de continuar la comunicación. Las técnicas de comunicación son formas de preparar a una persona para comunicarse con otras personas, su comportamiento en el proceso de comunicación y las técnicas son los medios de comunicación preferidos, incluidos los verbales y no verbales. Al comienzo de la comunicación, una persona debe adoptar una postura adecuada, por ejemplo,

Albert Mehrebian pudo establecer varios paralelismos entre la postura de una persona y su actitud hacia los demás. Observó que si las personas simpatizan entre sí, inconscientementeinclinarse el uno hacia el otro . Además, este comportamiento se observa independientemente del interés de la gente por su interlocutor.

Según las observaciones de Mehrebian, sihombre sentado , inclinado hacia un lado, esta postura indica tranquilidad, y el ángulo de inclinación está determinado por el grado de cariño mostrado hacia el interlocutor.

Cuanto más antipatía siente un hombre hacia otra persona, menos relajado está y menos notoriamente se inclina hacia un lado.

En cuanto a una mujer, ocurre todo lo contrario: se inclina más hacia un lado cuanto menos le gustan los hombres o mujeres presentes. Si una mujer se sienta en una posición tranquila y libre, es una señal de que siente afecto por los hombres presentes, mayores o menores que ella.

Posición"manos en las caderas" se toma con mayor frecuencia en presencia de personas de estatus inferior.

propuesta sexual También se puede expresar mediante la postura. una mujer a menudose inclina hacia adelante y envuelve sus brazos alrededor de su cuerpo, haciendo que sus senos se vuelvan seductoramente voluminosos. A los hombres, especialmente a los jóvenes, les encanta empujar. pulgares en la cinturilla de tus pantalones o en los bolsillos de tus jeans, doblando ligeramente los dedos.

Agarre fuerte de los brazos alrededor del cuerpo. Habla de un amor a la soledad y del deseo de protegerse.

Las poses se pueden utilizar para demostrar las limitaciones de un posible círculo social en expansión. Los brazos y las piernas se pueden colocar de tal manera que muestren claramente a los demás que se trata de un grupo establecido y que no necesita extraños. Esto se nota especialmente en bares y cafeterías populares entre los jóvenes.

Cambiar de postura sirve para diferenciar las etapas de la conversación. Por ejemplo, al pasar de temas generales a temas más específicos o íntimos, las relaciones y posturas cambian y las personas se sientan más cerca unas de otras.

Un cambio de postura ocurre incluso durante el sueño durante la transición de un estado, por ejemplo, del sueño sin sueños, a la etapa de "escaneo ocular", cuando una persona sueña. Estos cambios de postura ocurren con tanta regularidad que son bastante predecibles y se ajustan a un modelo determinado.

Las personas que a menudo tienen que estar en público se distinguen por la moderación en sus poses y gestos.

También hay poses deliberadas, características de artistas y oradores, que son fácilmente legibles por el público.

Los científicos han notado que la expresión facial refleja los sentimientos que se apoderan de una persona, y la postura demuestra el grado de su intensidad. Por ejemplo, las personas que sufren de depresión se sientan encorvadas, con una mirada indiferente, mirando al suelo pensativamente. Los pacientes maníacos están alerta, se sientan erguidos y toda su apariencia habla de la tensión que están experimentando.

La postura humana, como otros aspectos del cuerpo hoy en día, requiere una observación sistemática y a largo plazo.

No debemos olvidarnos de la expresión facial, nuestras expresiones faciales. Debe corresponder a tres puntos: 1- actitud hacia la pareja, 2- el propósito del mensaje, 3- el resultado deseado de la comunicación. Los científicos han identificado varias expresiones faciales posibles:

« Expresiones faciales de alegría." Hay una sonrisa en el rostro, los ojos ligeramente entrecerrados, las fosas nasales ensanchadas, la mandíbula inferior está "relajada" y se puede bajar, lo que conduce a una boca entreabierta. "Mimos de tristeza". La boca está cerrada, los dientes apretados, la mirada baja, las cejas juntas, el mentón tenso, la piel del rostro suele estar pálida.

« Expresiones faciales de dolor." Las cejas están juntas o pueden estar levantadas, los dientes apretados, las mejillas tensas, la piel del mentón tensa y las pupilas dilatadas.

« Expresiones faciales de vergüenza y culpa”. Cabeza gacha, ojos desviados, miradas rápidas.

La sonrisa de una persona puede decirnos mucho . Por ejemplo: Darwin llamó a las comisuras caídas de la boca "el vestigio de un hombre que llora". Estas comisuras de la boca son un elemento de la reacción amarga. Las comisuras de la boca hacia abajo indican un estado de tristeza, tristeza, decepción y doloroso rechazo de algo. A menudo son una expresión de una actitud vital negativa.

Sonrisa relajada . Cuanto más libre y relajada nos parece una sonrisa, más expresión de alegría ingenua y pura es. Una sonrisa así es la forma más encantadora del repertorio facial y posee un contenido extremadamente agradable para los demás.

Una sonrisa forzada y falsa. Una sonrisa así “por encargo” se convierte en un movimiento de intención con bastante poco contenido de sentimiento. Aparece de repente y también desaparece inesperadamente. Debido a esto, las intenciones hipócritas que se esconden detrás de ella se hacen evidentes. Las sonrisas “por encargo” también incluyen una sonrisa de vergüenza. Ella también es inorgánica. Se trata de una sonrisa forzada, que a menudo se utiliza como compensación, por ejemplo cuando se expresa simpatía.

dulce sonrisa . Este tipo de sonrisa se puede identificar por un estiramiento de los labios ligeramente más notorio. Por lo tanto, tal sonrisa produce una impresión exagerada, ligeramente fingida, que expresa más de lo que realmente se experimenta.

Sonrisa. La principal diferencia entre una sonrisa y una mueca es que los labios permanecen cerrados en un estado bastante tenso. Debido a esto, este tipo de sonrisa expresa algún esfuerzo volitivo. La tensión puede indicar tanto atención como una tendencia a dominar. Los labios fruncidos expresan desapego. A menudo, una sonrisa también contiene una expresión maliciosa. En este caso, se convierte en una expresión mímica de alegría por algo que debería mantenerse en secreto.

Sonrisa afectada . Esta sonrisa es una mueca. Por esa sonrisa puedes juzgar que frente a ti hay una persona insolente, un sinvergüenza o una persona provocadora e insidiosa. Las comisuras de la boca hacia abajo (reacción "amarga") le dan al rostro la expresión de una persona "rebosante de sarcasmo".

Una sonrisa despectiva. Con tal sonrisa, las comisuras de la boca se bajan ligeramente. La forma de la boca expresa tanto afirmación como negación.

Elección de palabras y tono. También es importante durante la comunicación. Probablemente a cada uno de nosotros le gustaría evocar un sentimiento de confianza en nuestro interlocutor. Aquí tienesHay algunas reglas que nos ayudarán con esto:

La voz no debe ser ni demasiado alta ni demasiado baja. Una voz fuerte se percibe como una pretensión de dominio. Una voz demasiado baja se percibe como un signo de duda y de tendencia de la persona a someterse.

El tono tampoco debe ser ni demasiado áspero ni demasiado suave. Un tono áspero irrita al oyente y puede alienar al interlocutor. Un tono demasiado suave puede dar a la persona la impresión de que sus intentos de engañar pueden despertar sospechas, lo cual es incompatible con la confianza. El tono debe transmitir la confianza de la persona en sí misma.

Un alto ritmo de expresión en este caso es improductivo e incluso perjudicial. Un hombre hablando en un patrón mejores casos percibido como un conversador.

En el proceso de comunicación, es necesario recordar la llamada retroalimentación.Comentario es un mensaje dirigido a otra persona sobre cómo la percibes y cómo te hace sentir su comportamiento. La retroalimentación incluye el control consciente de las acciones comunicativas, la observación de la pareja y la evaluación de sus reacciones, y los cambios posteriores en el propio comportamiento de acuerdo con esto. La retroalimentación ayuda a una persona a verse a sí misma desde afuera y a juzgar correctamente cómo lo percibe su interlocutor. Si domina las técnicas de retroalimentación, podrá sacar conclusiones sobre los motivos de determinadas reacciones del interlocutor a las palabras pronunciadas.

Imagínese lo silencioso que sería si la gente sólo dijera lo que sabe.

K. Chapek

Comunicación - esto es comunicación, es decir intercambio de opiniones, experiencias, estados de ánimo, deseos, etc. El contenido de una comunicación específica puede ser diferente: una discusión sobre noticias, un informe sobre el clima o una disputa sobre política, resolución de problemas comerciales con socios (no se puede enumerar todo). Sea lo que sea, siempre es comunicación y es imposible imaginar la comunicación sin ella.

La comunicación en la comunicación se produce con el fin de lograr algunos objetivos, satisfacer algunas necesidades, etc. Y entonces surgen las siguientes preguntas:

¿Qué obstaculiza la comunicación efectiva?

Palabras percibidas como demandas. . Para cada uno de nosotros, la autonomía es valiosa: la oportunidad de elegir de forma independiente nuestros objetivos y actuar de acuerdo con nuestra elección. El requisito amenaza esta oportunidad. Cuando escuchamos una demanda, muchas veces vemos ante nosotros dos opciones: sumisión o lucha. Cuando se nos pregunta, nos sentimos libres y respondemos voluntariamente a la petición si las acciones que se esperan de nosotros no contradicen nuestros valores. Si las acciones no están en consonancia con nuestros objetivos y valores, simplemente hablamos de la imposibilidad de responder a la solicitud.

Palabras que se perciben como diagnóstico, condena. . Cuando decimos a las personas que creemos que son groseras, egoístas o desconsideradas, tienden a sentirse mal consigo mismas o con nosotros. Si cambiaron un comportamiento que condenábamos, lo hicieron por vergüenza, miedo o culpa y no por el deseo de actuar en armonía con nosotros.

Palabras que no dejan opción . La capacidad de tomar nuestras propias decisiones nos da fuerza. Es especialmente necesario que una persona pueda elegir su meta, el camino hacia su sueño.

Por estas razones, al transmitir el contenido de la información utilizando el lenguaje (a través de un canal verbal), el significado de la información se distorsiona parcialmente y se pierde parcialmente.
Este proceso fue ilustrado con humor por A. Mol en el ejemplo de la transmisión de instrucciones a lo largo de la cadena: capitán - ayudante - sargento - cabo - soldados rasos:
Capitán a ayudante : Como sabes, mañana habrá un eclipse solar, y esto no sucede todos los días. Reúna al personal a las 5 de la mañana en el patio de armas con ropa de marcha. Podrán observar este fenómeno y les daré las explicaciones necesarias. Si llueve, no será fácil observarlo, en cuyo caso dejen a la gente en el cuartel. Ayudante de sargento : Por orden del capitán, mañana por la mañana se producirá un eclipse solar. El capitán vestido de campaña dará las explicaciones necesarias en el patio de armas, y esto no ocurre todos los días. Si llueve no habrá nada que observar, entonces el fenómeno se producirá en el cuartel. Sargento a cabo : Por orden del capitán, mañana por la mañana a las 5 en punto habrá un eclipse en el patio de armas de personas vestidas de marcha. El capitán dará las explicaciones necesarias sobre este raro fenómeno si llueve, algo que no ocurre todos los días. Cabo de soldados : Mañana muy temprano, a las cinco, el sol en el patio de armas eclipsará al capitán en el cuartel. Si llueve, este raro evento se realizará con ropa de montaña, y esto no sucede todos los días.

Barreras de comunicación

La comunicación suele ser difícil. Las razones para esto son variadas.Barrera de comunicación – esto es un obstáculo psicológico para la transmisión adecuada de información.

Tabla 1. Barreras de comunicación personal.

Tipos de barreras de comunicación

Barreras para la comprensión.

Barreras de las diferencias socioculturales.

Barreras de relación.

Barrera de malentendido fonético (malentendido de la pronunciación de las palabras), barrera semántica (malentendido del significado de las palabras), barrera lógica, barrera estilística.

Diferencias sociales, políticas, religiosas, profesionales, autopercepción de la pareja, su género, edad.

Barrera de personajes incompatibles, barrera del asco y el asco, barrera del desprecio, barrera del miedo, barrera de la vergüenza y la culpa y otras.

¿Cuál es el origen de las barreras?

Muy a menudo, desacuerdos y malentendidos, es decir. Las "barreras" de la comunicación no están asociadas con la distorsión de la información o su falta, sino con la incapacidad o falta de voluntad para sentir a otra persona, para estar imbuido de sus necesidades, preocupaciones o dolor. Las discrepancias surgen por el deseo de imponer la propia visión y comprensión de la situación. A menudo, un obstáculo para llegar a un acuerdo es el miedo a perder influencia (sobre una persona, un grupo).

En muchas situaciones, una persona se enfrenta al hecho de que sus palabras, sus deseos y motivos son de alguna manera percibidos incorrectamente por el interlocutor, "no le alcanzan". A veces incluso da la impresión de que el interlocutor se defiende de nosotros, de nuestras palabras y vivencias, que está levantando algún tipo de barreras.

En esencia, cada persona tiene algo que proteger de la exposición. La comunicación es influencia; por lo tanto, si la comunicación es exitosa, debe haber algún cambio en las ideas sobre el mundo de la persona a quien se dirige. Mientras tanto, no todas las personas quieren estos cambios, ya que pueden alterar su imagen de sí mismo, su forma de pensar, sus relaciones con otras personas, su tranquilidad. Naturalmente, una persona se defenderá de dicha información y lo hará con firmeza y decisión.

Una persona debe poder distinguir de alguna manera la información "buena" de la "mala", "saltar" la primera y "detener" la segunda. ¿Cómo sucede esto?

El destacado psicólogo B.F. Porshnev propuso una comprensión interesante y original de los mecanismos que crean barreras.

Llegó a la conclusión de que el habla es una forma. sugerencias, o sugerencias, el medio de influencia más poderoso disponible en el arsenal humano. Escribió sobre esto de la siguiente manera: “Aunque cada hablante sugiere, no todas las sugerencias verbales se aceptan como tales, porque en la inmensa mayoría de los casos también existe una actividad contrapsicológica, llamada contrasugerencia, contrasugestión, que contiene métodos de protección contra la acción inexorable del habla " ".

Es una contrasugerencia que es razón principal la aparición de aquellas barreras que aparecen en el camino de la comunicación.

B.F. Porshnev identificó tres tipos de contrasugerencias:Evitación, autoridad y malentendidos. . Como veremos más adelante, la evitación yLa autoridad es protección de la fuente de comunicación, y el malentendido es protección del mensaje mismo. .

Evitación. Implícitoevitar fuentes de influencia, evitar contactos con una pareja. Desde el exterior, esta "defensa" es muy claramente visible: la persona no presta atención, no escucha, "hace oídos sordos", no mira al interlocutor, encuentra constantemente una razón para distraerse y utiliza cualquier excusa para detenerse. la conversación.

La evitación como tipo de protección contra la influencia se manifiesta no solo en el hecho de que el individuo evita a determinadas personas, sino también en la evitación de determinadas situaciones. Si alguien cierra los ojos "en lugares aterradores" mientras mira una película, esto puede clasificarse como un intento de evitar información emocionalmente difícil. Cuando alguien, que no quiere que su decisión u opinión se vea influenciada, simplemente no se presenta a una reunión o reunión programada, esto también es evasión. Por lo tanto, la forma más sencilla de protegerse contra la exposición es evitar el contacto con la fuente de esa exposición.

Autoridad. El efecto de la autoridad como tipo de contrasugerencia es queque habiendo dividido a todas las personas en autorizadas y no autorizadas, una persona confía sólo en la primera y se niega a confiar en la segunda.

En relación con esta acción de autoridad, es muy importante saber cómo se forma y qué determina la asignación de autoridad a una persona específica. Aquí podrás encontrar muchas bases diferentes. podría ser estatus social(estado) de un socio, su superioridad en asuntos importantes en este momento parámetro o su atractivo en determinadas situaciones, así como una buena actitud hacia el destinatario de la influencia, etc. Cada uno tiene sus propias razones para ello y están determinadas por su propia posición en el sistema de relaciones sociales, su propia historia y sus valores básicos.

Malentendido. No siempre es posible identificar la fuente de información como peligrosa, ajena o no autorizada y así protegerse de influencias no deseadas. Muy a menudo, cierta información potencialmente peligrosa para una persona puede provenir de personas en las que generalmente confiamos. En este caso, la defensa será una especie de malentendido del propio mensaje.

El sistema de barrera se puede imaginar como un sistema de seguridad automatizado: cuando se activa la alarma, se bloquea automáticamente todo acceso a una persona. En muchos casos, la alarma suena a tiempo. Sin embargo, también son posibles otras opciones: falsa alarma y apagar la alarma.

En muchas situaciones, las barreras de malentendidos pueden ser de poco utilidad para una persona, cuando no hay nada amenazante o peligroso en la influencia, y una falsa alarma resulta en el hecho de que no se percibe la información necesaria y relevante.

Por ejemplo, la información presentada de forma demasiado compleja no es percibida por las personas a las que está destinada; el uso de argumentos incorrectos desacredita una idea muy importante; Las propuestas correctas provenientes de una persona desagradable nunca son escuchadas, y una persona que no tiene autoridad, pero sabe resolver algún tema urgente, puede pasarse toda la vida explicándolo a los demás, pero nadie lo escuchará, etc. . etc. Dado que el sistema de defensa funciona automáticamente, está, por así decirlo, "integrado" en una persona, es parte de ella y, por lo general, no lo realiza. Se requieren esfuerzos especiales para evitar errores causados ​​por falsas alarmas del sistema.

Para casi todas las personas es importante poder comunicarse de tal manera que se les entienda correctamente, para que sus palabras no choquen con un muro de malentendidos, para que sean escuchados y escuchados. Pero para muchas personas, la capacidad de “transmitir” su opinión, punto de vista y conocimientos a su pareja también es una parte necesaria de su profesión. Es importante que cualquier persona interesada en una comunicación eficaz sepa cómo superar las barreras psicológicas.

La comunicación siempre involucra al menos a dos personas. Cada persona influye y se ve afectada. Si tenemos un hablante y un oyente, ¿quién de ellos es responsable de la eficacia de la comunicación, quién debería luchar para mejorarla? Si analizamos nuestra propia experiencia de comunicación, queda claro que en la mayoría de las situaciones el hablante es responsable de la eficacia de la comunicación. Es él quien tiene la "culpa" si no pudo llamar la atención sobre lo principal, si el interlocutor no escuchó, no entendió, no recordó. En otras palabras, el oyente es la parte pasiva y el hablante es la parte activa.

Mientras tanto, la eficacia de la comunicación es un asunto común, y tanto el hablante como el oyente pueden contribuir a aumentar la eficacia de la comunicación.

¿Cómo superar estas barreras?

Superar la evitación. EN En la comunicación cotidiana, la evitación aparece en forma de falta de atención.

Entonces, cuando hablamos con un amigo, pensamos en nuestras propias cosas, “perdiéndonos” de lo que él está hablando; no es más que evitar la exposición. De la misma manera, si mientras estamos sentados en una conferencia leemos un libro no relacionado y, en consecuencia, prestamos poca atención a la conferencia en sí, entonces esto es una autoeliminación de la influencia.

Por eso la lucha contra este tipo de contrasugerencias pasa por gestionar la atención de la pareja, de la audiencia y la propia atención.

Gestión de atención No siempre requiere conocimientos especiales, pero si nos controlamos a nosotros mismos o a los demás de forma intuitiva, entonces, por supuesto, es posible cometer errores.

En cualquier comunicación, es importante, en primer lugar, que la atención del oyente se centre en el hablante y en lo que está diciendo y, en segundo lugar, que esta atención sea constante y no se disipe. Sólo en este caso se puede aumentar la eficacia de la comunicación. En consecuencia, tanto el hablante como el oyente deben poder resolver problemas de control de la atención: se trata de tareas de atraer la atención y mantenerla.

Primero de los mas Las técnicas efectivas para atraer la atención sonTécnica de la "frase neutral". Su esencia, con toda su variedad de aplicaciones, se reduce a que al inicio del discurso se pronuncia una frase que no está directamente relacionada con el tema principal, pero que por alguna razón ciertamente tiene significado, significado y valor para todos. los presentes y por tanto llama su atención.

La segunda técnica para atraer y concentrar la atención. es el llamadoTécnica de "incitación". Su esencia radica en el hecho de que el hablante primero dice algo de una manera difícil de entender, por ejemplo, en voz muy baja, de manera muy incomprensible, demasiado monótona o ininteligible. El oyente tiene que hacer esfuerzos especiales para comprender algo, y estos esfuerzos requieren concentración de atención. Utilizando esta técnica, el hablante parece provocar que el oyente utilice métodos de concentración.

Otra forma importante de “captar” la atención estécnica de contacto visual entre hablante y oyente. Mucha gente utiliza esta técnica, conociendo su eficacia: miran a su alrededor, miran de cerca a una persona, fijan su mirada en varias personas del público y les hacen un gesto con la cabeza, etc. Establecer contacto visual es una técnica muy utilizada en cualquier comunicación (no sólo en la comunicación masiva, sino también en la personal, empresarial, etc.). Al mirar de cerca a una persona, atraemos su atención, alejándonos constantemente de la mirada de alguien, demostramos que no queremos comunicarnos: cualquier conversación comienza con el contacto visual mutuo.

Sin embargo, el contacto visual se utiliza no sólo para llamar la atención, sino también para mantenerla durante el propio proceso de comunicación.

La siguiente tarea en la gestión de la atención es mantenerla. La atención del oyente puede distraerse con cualquier estímulo extraño: un fuerte golpe en la puerta, una conversación interesante entre vecinos, un cambio de iluminación, sus propios pensamientos fuera de tema, etc. El primer grupo de técnicas para mantener la atención se reduce esencialmente a eliminar, si es posible, todas las influencias extrañas y aislarse de ellas tanto como sea posible. Por eso a este grupo se le puede llamarTécnicas de "aislamiento".

Cuando queremos hablar tranquilamente con alguien, lo llevamos aparte y nos retiramos. Antes del inicio de una conferencia, se suelen cerrar ventanas y puertas para que no interfieran ruidos extraños y, si esto no funciona, el impacto se vuelve menos efectivo. Todo el mundo sabe lo difícil e ineficaz que es comunicarse “frente al televisor” o en medio de una conversación general. Es por eso que todos los métodos específicos de "aislamiento" generalmente aumentan la efectividad de la comunicación.

Si, desde el punto de vista del hablante, lo máximo que puede hacer es aislar la comunicación de los factores externos, entonces para el oyente es importante poder aislarse de los factores internos. La mayoría de las veces, la interferencia radica en el hecho de que el interlocutor, en lugar de escuchar atentamente al hablante, está ocupado preparando su propio comentario, pensando en argumentos o simplemente esperando el final de su discurso para entrar él mismo en la conversación. En cualquiera de estos casos, el resultado es el mismo: la atención del oyente se desvía hacia sí mismo, hacia adentro, se pierde algo y la efectividad de la comunicación disminuye. Por eso la técnica del “aislamiento” para el oyente es la habilidad de escuchar la propia, la capacidad de no distraerse con los pensamientos y no perder información.

2. Otro grupo de técnicas para mantener la atención esTécnicas de "imposición de ritmo". La atención de una persona fluctúa constantemente, como si parpadeara, y si no haces un esfuerzo especial para restaurarla todo el tiempo, inevitablemente se escapará y cambiará a otra cosa. La presentación monótona y monótona contribuye especialmente a tal distracción. Cuando nuestro interlocutor habla de forma monótona, sin expresión, incluso un oyente interesado tiene dificultades para mantener la atención, y cuanto más intenta mantenerla, más sueño le da. Aquí es donde se utilizan las técnicas de “imponer ritmo”.Cambio constante en la voz y las características del habla. - la forma más sencilla de marcar el ritmo de conversación deseado. Al hablar ahora más alto, ahora más bajo, ahora más rápido, ahora más lento, ahora en un trabalenguas, ahora de forma neutral, el hablante parece imponer su secuencia de cambio de atención al oyente, sin darle la oportunidad de relajarse durante el segmento monótono y perderse. algo.

El siguiente grupo de técnicas para mantener la atención es el llamadoTécnicas de acento. Se utilizan en los casos en los que es necesario llamar la atención especial del interlocutor sobre determinados puntos del mensaje, situaciones, etc. que son importantes desde el punto de vista del hablante. Estas técnicas se pueden dividir en directas e indirectas.Derecho El énfasis se logra mediante el uso de varias frases de servicio, cuyo significado es realmente llamar la atención. ; tales como, por ejemplo, “por favor presten atención”, “es importante señalar que…”, “es necesario recalcar que…”, etc.Indirecto El énfasis se logra medianteque los lugares sobre los que es necesario llamar la atención se destacan de la estructura general de la comunicación debido al contraste a - están organizados de tal manera que contrastan con el fondo circundante y, por lo tanto, atraen automáticamente la atención.

Gestionar la atención en la comunicación es una tarea importante no sólo para el hablante, sino también para el oyente. Si quiere ver y oír exactamente lo que dice y hace su pareja, y nada más, entonces debe poder controlar su atención. Una variedad de técnicas de escucha activa, que discutiremos por separado, están dirigidas específicamente a adquirir esta habilidad.

Para comprender correctamente el proceso de nuestra comunicación con otras personas, es necesario imaginar cómo descubrimos qué está haciendo un socio en la comunicación, qué quiere, qué objetivos persigue (son estos componentes los que están contenidos en el lado interactivo de comunicación).

comunicación no verbal

¿Qué pueden informar? medios no verbales¿comunicación? En primer lugar, son capaces de señalar a su interlocutor lo que es particularmente puntos importantes mensajes.

Por ejemplo, lentamente, con pausas, pronunciamos el número de teléfono que anota el interlocutor. Al decir cómo llegar al lugar correcto, resaltamos especialmente (con la ayuda de palabras) las direcciones: "a la derecha", "dos cuadras", etc.

En segundo lugar, los medios de comunicación no verbal complementan el contenido de la declaración.

Esto es lo que escribió sobre esto el famoso investigador del discurso escénico S. Volkonsky: “No te aferres a la palabra, no pienses que la palabra tiene un número infinito de significados, y sólo la entonación determina el significado real de; cada caso concreto”.

En tercer lugar, los medios de comunicación no verbales indican una actitud hacia el interlocutor, ya que expresan los sentimientos del hablante.

Sentimos claramente el desprecio arrogante del que “tose palabras con los dientes apretados”, y sentimos un profundo respeto por el interlocutor que habla bien con pausas de atención mientras espera una respuesta. Al querer mostrar nuestra actitud negativa, podemos, utilizando la entonación adecuada, dar un significado ofensivo a las fórmulas habituales de cortesía como “gracias”, “sé amable” y llenar las palabras más neutrales con sentimientos tiernos.

En cuarto lugar, los medios de comunicación no verbal permiten juzgar a la persona misma, su estado actual y sus cualidades psicológicas.

Consolidación de conocimientos adquiridos:

Preguntas para la encuesta frontal:

¿Qué barreras pueden surgir en el proceso de comunicación?

¿Cuál es el papel del habla en la vida humana?

¿Cuáles son los tres lados de la comunicación?

Tarea:

Shkurenko D.A. Psicología general y médica. Rostov del Don. Editorial "Phoenix". 2002. págs. 325-348.

Lista de literatura recomendada:

Polyantseva O.I. Psicología para intermedios instituciones medicas. Rostov del Don. 2004.

Shkurenko D.A. Psicología general y médica. Rostov del Don. 2002.

Conferencia 2. Tema. Psicología de la gestión de la comunicación.

1. La comunicación como fenómeno socio-psicológico

2. Estructura psicológica de la comunicación.

3. Características psicológicas comunicación de gestión

La actividad grupal consiste en la interacción de los individuos en la solución conjunta de determinados problemas (económicos, productivos, educativos, policiales, etc.). La condición más importante La interacción de personas en grupos es comunicación. ¿Cuál es la esencia de este concepto?

La comunicación es el proceso de establecer y desarrollar contactos entre personas, generado por sus necesidades de actividades conjuntas. La comunicación incluye:

Intercambio de información entre partes interesadas, empleados de grupos y organizaciones, así como entre grupos;

Desarrollo de una estrategia conjunta de actividad, que incluya temas de comunicación;

La percepción y comprensión de las personas entre sí en el proceso de resolución de problemas conjuntos.

En ocasiones existe una tendencia a identificar los conceptos de “comunicación”, “relaciones sociales”, “relaciones interpersonales”. Sin embargo, estos conceptos, al estar interrelacionados, no son idénticos, ya que tienen sus propias particularidades.

El concepto de comunicación tiene un significado más amplio. La comunicación se genera objetivamente por la actividad vital conjunta de las personas en los sistemas de sus relaciones externas con el entorno social y las relaciones interpersonales intragrupales.

Las relaciones sociales se manifiestan en la comunicación de las personas no como individuos, sino como representantes de clases sociales (relaciones entre empleador y empleado), estructuras económicas (vendedor y comprador de bienes), organizaciones formales jerárquicas (departamentos regionales y distritales de los organismos encargados de hacer cumplir la ley). , etc.

Las relaciones interpersonales se construyen sobre la base de evaluaciones comerciales y emocionales, así como de las preferencias de las personas entre sí.

Así, las relaciones entre personas, tanto impersonales como interpersonales, siempre están entretejidas en la comunicación y sólo pueden realizarse en ella. Sin comunicación, la sociedad humana es impensable. La comunicación actúa en él como una forma de unir a las personas y al mismo tiempo como una forma de su desarrollo en el plano personal y profesional. Esto implica la existencia de la comunicación tanto como una realidad de las relaciones sociales como una realidad de las relaciones interpersonales. La comunicación ocurre necesariamente en una amplia variedad de relaciones humanas, es decir, tiene lugar en relaciones sociales e interpersonales tanto positivas como negativas.

Podemos decir que la comunicación juega un papel importante en la vida y las actividades de las personas. En diversas formas de comunicación, las personas intercambian los resultados de sus actividades, la experiencia acumulada, hay un intercambio mutuo de conocimientos, juicios, ideas, percepciones, intereses, sentimientos, se coordinan las aspiraciones, necesidades y metas de las personas, se forma una comunidad psicológica. se forma y se logra el entendimiento mutuo.

En el proceso de comunicación se forma un programa común y una estrategia común para actividades conjuntas. Gracias a la comunicación, los horizontes de una persona se amplían y se superan las limitaciones de la experiencia individual. Por tanto, la comunicación tiene un lugar importante en el desarrollo humano.

En la ciencia psicológica, existen varios enfoques para comprender la esencia de la comunicación entre personas:

La comunicación es el proceso de transmitir información de un sujeto a otro utilizando diversos medios y mecanismos de comunicación. El objetivo de la comunicación es lograr el entendimiento mutuo (A. G. Kovalev);

La comunicación es la interacción de personas y la transferencia de información es solo una condición necesaria, pero no la esencia de la comunicación (A. A. Leontyev);

La comunicación es el proceso de relaciones entre las personas de un equipo, durante el cual se forman las propiedades colectivistas del grupo (K.K. Platonov);

La comunicación es el intercambio de información, la interacción de las personas y sus relaciones (B. D. Parygin).

Este enfoque en la comunicación demuestra la importancia de que los psicólogos evalúen su papel. Las contradicciones en los puntos de vista indican indirectamente la compleja relación de la comunicación con otros fenómenos psicológicos indisolublemente vinculados: las relaciones, la interacción y con la actividad misma, y ​​​​la dificultad de cristalizar la esencia de la comunicación misma en estas relaciones.

La comunicación, como se desprende de las definiciones dadas por varios autores, está indisolublemente ligada a las actividades de las personas. Esto lo reconocen todos los psicólogos que consideran la comunicación desde la perspectiva de un enfoque de actividad. Sin embargo, la naturaleza de esta conexión se entiende de otra manera.

Otros psicólogos consideran la comunicación como un tipo especial de actividad. Algunos de ellos (D.B. Elkonin) la llaman actividad comunicativa (o actividad comunicativa), independiente en una determinada etapa del desarrollo humano (por ejemplo, en niños en edad preescolar y especialmente en adolescencia); otros (A. A. Leontyev): uno de los tipos de actividad (por ejemplo, actividad del habla).

El tercer punto de vista (B.F. Lomov) es que la actividad y la comunicación no se consideran actividades paralelas, existentes e interconectadas, sino como dos lados de la existencia social de una persona, su forma de vida. B.F. Lomov concede especial importancia a la comunicación y escribe que la vida real de una persona no se limita a la actividad objetiva y práctica. La comunicación cumple en él funciones especiales: el intercambio de ideas, intereses, la transferencia de rasgos de carácter, la formación de actitudes y posiciones personales.

Así, a pesar de algunas diferencias, autores de todos los puntos de vista reconocen la conexión entre actividad y comunicación, aunque la revelan de diferentes maneras. Está claro que en la vida de un grupo pequeño en el que las personas están en constante contacto directo, la comunicación juega un papel muy importante.

La comunicación desempeña una serie de funciones en la vida y actividades conjuntas de grupos pequeños. En primer lugar, se trata de una función cognitiva. Consiste en que la comunicación es una fuente de información importante para el individuo sobre la actualidad de la sociedad, en el ámbito al que pertenece el grupo, en la vida interna del propio grupo, las percepciones de los miembros del grupo entre sí, la información. sobre las intenciones, estados y acciones de otros miembros del grupo, eventos en sus vidas, los resultados logrados por actividades conjuntas, las opiniones del grupo sobre miembros individuales, etc. En última instancia, la comunicación sirve a los intereses del entendimiento mutuo. El nivel más alto de comprensión mutua y desarrollo de un grupo (un colectivo) es la unión de personas de ideas afines.

La función evolutiva de la comunicación radica en su papel en toda la socialización del individuo en su ontogénesis. En un grupo pequeño, esta socialización ocurre y continúa con particular intensidad como resultado de una comunicación directa y que requiere mucho tiempo entre los miembros del grupo. Se produce un intercambio diverso de conocimientos, juicios, opiniones, experiencias, valores e ideales, motivos e intereses, que da como resultado cambios en las propiedades psicológicas y rasgos de personalidad de los miembros del grupo. Las características del grupo en su conjunto actúan como un factor común que influye en los miembros del grupo, asegurando la convergencia de sus conocimientos, visiones, actitudes, habilidades, hábitos, etc., y al mismo tiempo representan un espacio que abre oportunidades para manifestaciones de individualización del desarrollo. Naturalmente, la naturaleza de las influencias en el desarrollo de un grupo depende de cuáles son sus actividades, la organización de la vida y las actividades, cuál es su liderazgo, qué intereses, valores, opiniones, tradiciones, costumbres, relaciones y otros fenómenos socio-psicológicos del grupo prevalecen. en él y son característicos de él y se manifiestan en las particularidades de la comunicación entre los miembros del grupo.

La función determinante es que la comunicación es uno de los factores esenciales en la dependencia social del comportamiento de los miembros de un pequeño grupo, estimulando sus intereses, metas, planes, motivos, deseos, necesidades, acciones y acciones, además de regular su apariencia. . La comunicación contribuye al surgimiento y fortalecimiento de determinados estados mentales, procesos, manifestaciones de actividad y, a la inversa, a frenarlos, prevenirlos y debilitarlos.

La función de reunión contribuye al surgimiento de una opinión común en el grupo, entre los miembros del grupo, logrando el entendimiento mutuo, el acuerdo, la búsqueda de un compromiso, el establecimiento de relaciones estrechas, la sincronización y la coordinación de acciones.

La función de gestión y liderazgo de un grupo pequeño se realiza utilizando la comunicación como factor organizativo que contribuye al establecimiento del orden organizacional en la vida y actividades del grupo, al logro de una interacción clara entre todos los miembros del grupo en el curso de la colaboración. actividades, el logro de sus objetivos y la satisfacción de los intereses de todos.

Preguntas

1. La comunicación como fenómeno socio-psicológico. Funciones de comunicación.

2. Tipos de comunicación.

3. Características del lado comunicativo de la comunicación.

4. Características del lado interactivo de la comunicación.

5. Características del lado perceptivo de la comunicación.

La comunicación como fenómeno socio-psicológico.

Funciones de comunicación.

El problema de la comunicación es uno de los centrales de la psicología social. Cada uno de nosotros vive y trabaja entre personas. Salimos de visita, nos reunimos con amigos, hacemos alguna tarea común con compañeros de trabajo, etc. En cualquier situación, independientemente de nuestro deseo, nos comunicamos con personas: padres, compañeros, profesores, colegas. Amamos a algunos, somos neutrales con otros, odiamos a otros y hablamos con otros sin ningún motivo. La necesidad de actividad conjunta conduce a la necesidad de comunicación. Es en actividades conjuntas donde una persona debe interactuar con otras personas, establecer diversos contactos con ellas y organizar acciones conjuntas para obtener el resultado deseado.

La comunicación es característica de todos los seres vivos, pero a nivel humano adquiere las formas más perfectas, se vuelve consciente Y mediado por el habla. La persona que transmite la información se llama comunicador, recibiéndolo - beneficiario.

La especificidad de la comunicación está determinada por el hecho de que en su proceso el mundo subjetivo de una persona se revela a otra. En la comunicación, una persona se autodetermina y se presenta, revelando su características individuales. Por la forma de las influencias implementadas se pueden juzgar las habilidades comunicativas y los rasgos de carácter de una persona, y por las características específicas de la organización de un mensaje de discurso: sobre la cultura general y la alfabetización.

El desarrollo mental de un niño comienza con la comunicación. La comunicación con los adultos en las primeras etapas de la ontogénesis es especialmente importante para el desarrollo mental de un niño. Este es el primer tipo de actividad social que surge en la ontogénesis y gracias al cual el niño recibe la información necesaria para su desarrollo individual. En la comunicación, primero mediante la imitación directa y luego mediante instrucciones verbales, se adquiere la experiencia vital básica del niño.

El concepto de “comunicación” es una de las categorías interdisciplinarias. Es estudiado por la filosofía, la psicología, la sociología y la pedagogía. Estas ciencias consideran la comunicación como uno de los tipos de actividad humana que proporciona otros tipos de actividad (juego, trabajo, actividades educativas). La comunicación también es un proceso social, ya que sirve a las actividades grupales (colectivas) e implementa las relaciones sociales. A menudo, la comunicación se reduce únicamente a comunicación: transmisión, intercambio de información a través del lenguaje u otros medios de signos.

La categoría "comunicación" se ha desarrollado con suficiente detalle en la ciencia psicológica nacional. Así, B.F. Lomov considera la comunicación como un lado independiente de la existencia humana, no reducible a la actividad. A. N. Leontyev entiende la comunicación como uno de los tipos de actividad. D. B. Elkonin y M. N. Lisina consideran la comunicación como un tipo específico de actividad que surge en la ontogénesis. La posición de varios científicos también es cercana a ellos (S. L. Rubinstein, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev). B. G. Ananyev señala la importancia de la comunicación como uno de los determinantes del desarrollo de la psique humana. Se ha generalizado el punto de vista sobre la comunicación como actividad de un sujeto, cuyo objeto es otra persona, un interlocutor (Ya. L. Kolominsky).

La ciencia psicológica y pedagógica moderna utiliza varias definiciones del concepto de "comunicación". Éstos son sólo algunos de ellos:

1. Comunicación– el proceso de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas, que se basa en la motivación de los participantes, destinado a cambiar el comportamiento y las formaciones personales y semánticas de la pareja.

2. Comunicación- un proceso complejo y multifacético de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas e incluyendo el intercambio de información, el desarrollo de una estrategia de interacción unificada, la percepción y comprensión de otra persona.

3. En sentido amplio comunicación– una de las formas de interacción entre actores sociales, el proceso de intercambio de información racional y emocional-evaluativa, métodos de actividad (habilidades), así como resultados de la actividad en forma de cosas materiales y valores culturales.

4. Comunicación– interacción entre dos o más personas, consistente en el intercambio de información entre ellas de carácter cognitivo o afectivo-evaluativo.

5. Bajo comunicación se refiere al comportamiento externo y observable en el que se actualizan y manifiestan las relaciones interpersonales (Ya. L. Kolominsky).

Robert Semenovich Nemov identifica una serie de aspectos: contenido, objetivo Y fondos.

Propósito de la comunicación– responde a la pregunta “¿Por qué una criatura entra en un acto de comunicación?” En los animales, los objetivos de la comunicación no suelen ir más allá de las necesidades biológicas que les son relevantes (advertencia de peligro). Para una persona, estos objetivos pueden ser muy, muy diversos y representar un medio para satisfacer necesidades sociales, culturales, creativas, cognitivas, estéticas y muchas otras.

Medios de comunicación– métodos de codificación, transmisión, procesamiento y decodificación de información que se transmite en el proceso de comunicación de un ser vivo a otro. Codificar información es una forma de transmitirla. La información entre personas se puede transmitir mediante los sentidos (tocar el cuerpo), el habla y otros sistemas de signos, la escritura y medios técnicos para registrar y almacenar información.

Estructura de comunicación. Tradicionalmente, en la estructura de la comunicación, los investigadores distinguen tres interconectado lados de la comunicación – lado comunicativo de la comunicación(intercambio de información entre sujetos), lado interactivo de la comunicación(influir en el comportamiento, actitudes, opiniones de los interlocutores durante la comunicación, construir una estrategia general de interacción), lado perceptivo comunicación(percepción, estudio, establecimiento de entendimiento mutuo, evaluación por parte de los interlocutores de cada uno) (G. M. Andreeva).

B. D. Parygin ofrece más detalles. estructura comunicación:

Sujetos de comunicación;

Medios de comunicación;

Necesidades, motivación y objetivos de la comunicación;

Métodos de interacción, influencia mutua y reflejo de influencias en el proceso de comunicación;

Resultados de la comunicación.

Funciones de comunicación. Según las ideas de B.F. Lomov, en la comunicación se distinguen los tres siguientes: funciones: información y comunicación ( cubriendo los procesos de recepción y transmisión de información), regulatorio-comunicativo ( asociado con el ajuste mutuo de acciones al implementar actividades conjuntas), afectivo-comunicativo ( relacionados con la esfera emocional de una persona y satisfaciendo las necesidades para cambiar su estado emocional).

A. A. Brudny identifica lo siguiente funciones comunicación:

§ instrumental necesario para el intercambio de información en el proceso de gestión y trabajo conjunto;

§ sindicado, que encuentra su expresión en la unidad de lo pequeño y lo grupos grandes;

§ transmisión, necesario para la formación, transferencia de conocimientos, métodos de actividad, criterios de evaluación;

§ función de la autoexpresión orientados a encontrar y lograr el entendimiento mutuo.

R. S. Nemov cree que la comunicación tiene un propósito multifuncional. Por ello, destaca lo siguiente funciones comunicación:

1. Función pragmática. Se realiza a través de la interacción de personas en el proceso de actividad conjunta.

2. Función formativa. Se manifiesta en el proceso de formación y cambio de la apariencia mental de una persona. Se sabe que en determinadas etapas el desarrollo, la actividad y la actitud de un niño hacia el mundo y hacia sí mismo dependen indirectamente de su comunicación con los adultos.

3. Función de confirmación. En el proceso de comunicación con otras personas, una persona tiene la oportunidad de conocerse, aprobarse y confirmarse a sí misma. Al querer establecerse en su existencia y su valor, una persona busca afianzarse en otras personas.

4. La función de organizar y mantener las relaciones interpersonales.. La comunicación contribuye a la organización y mantenimiento de las relaciones interpersonales.

5. función intrapersonal. Esta función se realiza en la comunicación de una persona consigo misma (a través del habla interna o externa) y contribuye al desarrollo de la reflexión.

Tipos de comunicación

La comunicación puede verse desde varios puntos de vista y, en consecuencia, deberíamos hablar de la existencia de muchos tipos de comunicacion.

Entonces, N. I. Shevandrin identifica las siguientes formas y tipos de comunicación:

1.Comunicación directa e indirecta.. comunicación directa Realizado con la ayuda de órganos naturales que la naturaleza le da a un ser vivo: brazos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc. comunicación indirecta– comunicación mediante medios escritos o técnicos.

2.Comunicación interpersonal y de masas.. interpersonales la comunicación está asociada a contactos directos de personas en grupos o parejas con una composición constante de participantes. comunicación masiva– Se trata de muchos contactos entre extraños, así como de comunicación mediada por varios tipos de medios.

3.Comunicación interpersonal y de roles.. En el primer caso, los participantes en la comunicación son individuos específicos. En el caso de la comunicación basada en roles, sus participantes actúan como portadores de roles (maestro-alumno, superior-subordinado).

Robert Semenovich Nemov esta considerando especies comunicación en contenido, objetivos Y medio.

*comunicación material (intercambio de objetos y productos de actividad);

*comunicación cognitiva (intercambio de información, conocimientos);

*comunicación condicional (impacto físico o estado mental entre sí);

*comunicación motivacional (intercambio de motivaciones, metas, intereses, motivos, necesidades);

*comunicación activa (intercambio de acciones, operaciones, habilidades, destrezas).

Por objetivos:

*biológico (para el mantenimiento, conservación y desarrollo del organismo);

*social (desarrollo de relaciones interpersonales, crecimiento personal).

Por medio:

*comunicación directa (utilizando órganos naturales entregados a un ser vivo);

* indirecto (utilizando medios y herramientas especiales para organizar la comunicación);

*directo (contactos personales y percepción directa de quienes comunican);

*indirecto (realizado a través de intermediarios).

Psicólogo L. D. Stolyarenko Identifica tipos de comunicación según naturaleza del curso:

* “contacto de máscaras” (comunicación formal cuando se utilizan máscaras familiares (cortesía, severidad, indiferencia));

*comunicación primitiva (cuando evalúan a otra persona como un objeto necesario o que interfiere (si es necesario, entran en contacto, si interfiere, se alejan));

*comunicación de rol formal (cuando se regulan tanto el contenido como los medios de comunicación, y en lugar de conocer la personalidad del interlocutor se conforma con el conocimiento de su rol social);

*comunicación empresarial (cuando se tienen en cuenta las características de personalidad del interlocutor, pero se ponen en primer plano los intereses del negocio),

*comunicación espiritual-interpersonal (el tipo de comunicación que se observa en las amistades);

*comunicación manipulativa (comunicación destinada a obtener beneficios utilizando diversas técnicas (adulación, intimidación, engaño));

*comunicación secular (su esencia es la inutilidad, es decir, la gente no dice lo que piensa, sino lo que se supone que debe decirse en una situación determinada).

Entre los tipos de comunicación podemos destacar no verbal Y verbal. comunicación no verbal no implica el uso de voz en audio o lenguaje natural como medio de comunicación. La comunicación no verbal es la comunicación a través de expresiones faciales, gestos y pantomima, mediante contacto sensorial o corporal directo. Se trata de sensaciones e imágenes táctiles, visuales, auditivas, olfativas y de otro tipo recibidas de otra persona. La mayoría de las formas y medios de comunicación no verbales en los humanos son innatos y les permiten interactuar a niveles emocionales y conductuales. A muchos animales superiores (perros, monos y delfines) se les otorga la capacidad de comunicarse de forma no verbal entre sí y con los humanos.

comunicación verbal es inherente sólo al hombre y, como requisito previo, presupone la asimilación idioma. En cuanto a sus capacidades comunicativas, es mucho más rica que las formas de comunicación no verbal, aunque en la vida no puede reemplazarla por completo. El desarrollo de la comunicación verbal se basa en medios de comunicación no verbales.

También en psicología social hay imperativo, manipulativo Y comunicación dialógica. Veámoslos con más detalle.

comunicación imperativa– esta es una forma autoritaria y directiva de interacción con un interlocutor para lograr control sobre su comportamiento, actitudes y pensamientos, obligándolo a realizar determinadas acciones o decisiones. La peculiaridad del imperativo es que el objetivo final de la comunicación, la coerción de la pareja, no está velado. Se utilizan órdenes, regulaciones y exigencias como medios para ejercer influencia. La forma imperativa de comunicación se puede utilizar eficazmente en las relaciones militares estatutarias, en las relaciones del tipo "superior-subordinado" en situaciones extremas, en el trabajo bajo situaciones de emergencia. Pero en las relaciones pedagógicas íntimo-personales, entre padres e hijos, la forma imperativa de comunicación es extremadamente improductiva, ya que principalmente se implementa la actitud "de arriba hacia abajo".

comunicación manipulativa– es una forma de comunicación interpersonal en la que la influencia sobre el interlocutor para lograr las propias intenciones se lleva a cabo de forma encubierta. Como imperativo, la manipulación implica el deseo de lograr control sobre el comportamiento y los pensamientos de otra persona. El área de “manipulación permitida” son los negocios y las relaciones comerciales en general.

El símbolo de este tipo de comunicación fue el concepto desarrollado Dale Carnegie y sus seguidores. Dale Carnegie(24 de noviembre de 1888 - 1 de noviembre de 1955) - Escritor, publicista, psicólogo educativo y profesor estadounidense. Estuvo en los orígenes de la creación de la teoría de la comunicación, traduciendo desarrollos científicos psicólogos de aquella época en el campo práctico. Desarrolló su propio concepto de comunicación exitosa y libre de conflictos. Dale Carnegie vivía según el principio de que no hay personas malas. Pero hay circunstancias desagradables con las que puedes luchar, y no vale la pena arruinar la vida y el estado de ánimo de los demás a causa de ellas. Obras principales: “Oratoria e influencia en los socios comerciales” (1926); "Hechos poco conocidos de la vida. gente famosa"(1934); "Cómo ganar amigos e influir en las personas" (1936) se vendieron más de 5 millones de copias durante la vida del autor); “Cómo dejar de preocuparse y empezar a vivir” (1948); "Cómo generar confianza e influir en las personas hablando en público".

Dale Carnegie, escritor, publicista, psicólogo educativo y profesor estadounidense. Estuvo en los orígenes de la creación de la teoría de la comunicación, traduciendo los desarrollos científicos de los psicólogos de esa época al campo práctico y desarrollando su propio concepto de comunicación exitosa y libre de conflictos.

Carnegie nació el 24 de noviembre de 1888 en una granja de Maryville en Missouri. Nacido en una familia de agricultores en el campo americano. Y aunque su familia vivía en gran pobreza, gracias a su propia perseverancia pudo recibir una buena educación. Se interesó por la oratoria durante sus años escolares, participando activamente en todo tipo de debates, y ya entonces los profesores notaron su especial sociabilidad. Incluso en la escuela, los profesores notaron la especial sociabilidad de Dale. Después de graduarse de la escuela, Carnegie comenzó a trabajar como repartidor en Nebraska, luego como actor en Nueva York y finalmente decidió estudiar oratoria. Las clases tuvieron mucho éxito y Dale decidió empezar su propia práctica. Mientras asistía a la escuela de profesores en Warrensburg, la familia no podía pagar su pensión, y Dale montaba a caballo de ida y vuelta todos los días, cubriendo una distancia de seis millas. Tenía que hacer ejercicio sólo durante los descansos entre la realización de diversas tareas en la granja. Además, no participó en muchos eventos realizados en la universidad, ya que no tenía ni el tiempo ni la ropa adecuada: sólo contaba con un buen traje. Intentó formar parte del equipo de fútbol, ​​pero el entrenador no lo aceptó alegando su bajo peso. Podría haber desarrollado un complejo de inferioridad, pero su madre, que lo entendió, le aconsejó participar en un círculo de debate, donde después de varios intentos fue aceptado. Este acontecimiento ocurrido en el otoño de 1906, cuando era estudiante en su penúltimo año, resultó ser un punto de inflexión en su vida.

Las actuaciones en el círculo realmente ayudaron a ganar. fe necesaria Por tus propias fuerzas, consigue la práctica necesaria para hablar en público y triunfa en todas las disciplinas relacionadas con ella. Al cabo de un año de formación, Dale ganó todos los premios más importantes en concursos de oratoria. Durante su trabajo, Carnegie desarrolló gradualmente un sistema único para enseñar habilidades comunicativas. Este sistema era tan singular que decidió protegerlo con derechos de autor, publicando varios folletos incluidos en los libros “Hablar en público: un curso práctico para hombres de negocios” y “Hablar en público e influir en hombres de negocios”, 1926. Durante el trabajo de Carnegie colaboró ​​con Loweholm Thomas y luego publicó su trabajo conjunto: "Hechos poco conocidos sobre personas conocidas", 1934. La enseñanza, las conferencias y el periodismo le brindaron no solo su primera popularidad, sino que también le permitieron formar su propio sistema de enseñanza de habilidades comunicativas, incluidas las reglas básicas. de las relaciones entre las personas. Se dedica persistentemente a la investigación en esta área, por lo que su sistema es tan único que decide protegerlo con derechos de autor. Carnegie publicó varios folletos, que inicialmente fueron leídos con avidez por sus oyentes.

En 1911, comenzó a enseñar retórica y arte escénico por su cuenta, y pronto organizó su propia escuela. Paralelamente viaja por todo el país dando conferencias populares y publica ensayos sobre diversos temas. El 22 de octubre de 1912 comenzó a dar conferencias en su primer grupo, organizado en la Asociación Cristiana de Hombres Jóvenes (YMCA), ubicada en la calle 125 en el Alto Manhattan. Unos meses más tarde, su curso ganó tal popularidad que en lugar de la tarifa habitual de dos dólares por noche, la dirección de HAML empezó a pagarle treinta dólares. Habiendo oído hablar de los éxitos de un joven profesor de Nueva York, su curso comenzó a incluirse en los programas de educación de adultos en los centros HAML de las ciudades vecinas. Después de esto, otros clubes profesionales comenzaron a dirigirse a Carnegie con una solicitud similar.

En 1933, Leon Shimkin, director ejecutivo de Simon & Schuster, realizó su curso de autor en Larchmont, Nueva York. Quedó impresionado no sólo por los aspectos de oratoria del curso, sino también por los principios de relaciones humanas que contenía. Creyendo que un libro sobre este tema tendría una gran demanda, sugirió que Carnegie sistematizara todos los materiales que presentaba a sus oyentes y los organizara en forma de libro. El 12 de noviembre de 1936 se publicó su libro más famoso, Cómo ganar amigos e influir en las personas, una recopilación optimista. consejos prácticos e historias de vida bajo el lema general "Cree que lograrás el éxito y lo lograrás". Al igual que las ediciones anteriores, este libro no reveló nada completamente nuevo y desconocido sobre la naturaleza humana, pero contenía consejos breves y al mismo tiempo concisos sobre cómo comportarse mejor para ganarse el interés y la simpatía de los demás. Convenció a los lectores de que cualquiera puede complacer a todos, lo principal es presentarse bien ante su interlocutor. En menos de un año, se vendieron más de un millón de copias del libro (durante la vida del autor, se vendieron más de 5 millones de copias sólo en Estados Unidos). Desde entonces se ha publicado en muchos idiomas del mundo. Durante diez años, el libro estuvo en la lista de los más vendidos del New York Times, lo que sigue siendo un récord absoluto.

El gran secreto del arte de tratar con la gente. Sólo existe una manera en el mundo de motivar a alguien a hacer algo. ¿Alguna vez has pensado en esto? Sí, sólo de una manera. Y se trata de hacer que la otra persona quiera hacerlo. Recuerda: no hay otra manera.

Por supuesto, puedes obligar a una persona a punta de pistola a que te entregue su reloj. Puede obligar a un empleado a trabajar amenazándolo con despedirlo si se niega. Puedes obligar a un niño a hacer lo que quieras con un látigo o una amenaza. Sin embargo, estos métodos toscos están plagados de consecuencias muy indeseables.

La única manera de conseguir que hagas algo es si te doy lo que quieres.

¿Qué deseas? El famoso científico vienés Dr. Sigmund Freud, uno de los psicólogos más destacados del siglo XX, dice que todas nuestras acciones se basan en dos motivos: la atracción sexual y el deseo de ser grandes. El filósofo estadounidense más perspicaz, el profesor John Dewey, lo expresa con palabras ligeramente diferentes. Sostiene que el deseo más profundo inherente a la naturaleza humana es "el deseo de ser significativo". Recuerde esta expresión: “el deseo de ser significativo”. Esto es significativo. Leerás mucho sobre esto en este libro.

Entonces, ¿qué quieres? No mucho, pero lo poco que realmente quieres lo consigues con aparente perseverancia. Casi todos los adultos normales quieren: 1) salud y preservación de la vida; 2) comida; 3) dormir; 4) dinero y cosas que se pueden comprar con dinero; 5) vida en el más allá; 6) satisfacción sexual; 7) el bienestar de sus hijos; 8) conciencia de la propia importancia. Casi todos estos deseos se satisfacen, todos menos uno. Un deseo, casi tan fuerte y poderoso como el de comer y dormir, rara vez se satisface. Esto es lo que Freud llama el "deseo de ser grande" y Dewey llama el "deseo de llegar a ser significativo".

Nada afecta tanto la ambición de una persona como las críticas de sus superiores. Nunca critico a nadie. Creo en el poder de recompensar a las personas en el trabajo. Por eso tengo muchas ganas de elogiar a la gente y no soporto regañarlas. Si algo me gusta, entonces soy sincero en mi valoración y generoso en elogios".

En la comunicación manipuladora, la pareja no se percibe como una personalidad holística y única, sino como portadora de ciertas propiedades y cualidades "necesarias" del manipulador. Sin embargo, una persona que utiliza este tipo de relación con los demás muchas veces acaba convirtiéndose en víctima de su propia manipulación. También comienza a percibirse a sí mismo en fragmentos, cambiando a formas estereotipadas de comportamiento, guiado por motivos y metas falsos, perdiendo el núcleo de su propia vida. Como se señaló Everett Shostrom- uno de los principales críticos del enfoque "carnegiano" de la comunicación, el manipulador se caracteriza por el engaño y el primitivismo de los sentimientos, la apatía hacia la vida, el aburrimiento, el autocontrol excesivo, el cinismo y la desconfianza en uno mismo y en los demás. Una de las obras más famosas del autor es "Anti-Carnegie, o el manipulador", que contiene consejos útiles cómo reconocer la comunicación manipuladora y resistirla. En general, las profesiones de docente y psicólogo pueden clasificarse como las más susceptibles a la deformación manipulativa. Por ejemplo, en el proceso de aprendizaje siempre hay un elemento de manipulación (para hacer la lección más interesante, motivar a los alumnos, llamar la atención). Esto a menudo conduce a la formación de una actitud personal estable entre los profesores profesionales hacia la explicación, la enseñanza y la demostración.

comunicación dialógica– se trata de una interacción igualitaria entre sujetos, con el objetivo del conocimiento mutuo, el autoconocimiento de los interlocutores. En el caso de la comunicación dialógica se materializa una actitud hacia la igualdad. Esto sólo es posible si se siguen ciertas reglas. reglas de relaciones: 1. comunicación basada en el principio “aquí y ahora”; 2. el uso de una percepción sin prejuicios de la personalidad de la pareja, una actitud a priori de confianza en sus intenciones; 3. percepción del socio como un igual, con derecho a sus propias opiniones y decisiones; 4. el contenido de la comunicación debe incluir problemas y cuestiones no resueltas (problematización del contenido de la comunicación); 5. Debes personalizar la comunicación, es decir, realizarla en tu propio nombre (sin hacer referencia a las opiniones de las autoridades), presentar tus verdaderos sentimientos y deseos.

La comunicación dialógica le permite lograr una comprensión mutua más profunda, la autorrevelación de los socios y crea las condiciones para el crecimiento personal mutuo.

Un tipo de comunicación es comunicación pedagógica. Tiene tanto rasgos generales como características de esta forma de interacción, así como rasgos específicos asociados al contenido del proceso educativo.

comunicación pedagógica– se trata de una interacción decidida y especialmente organizada entre un maestro y un alumno, durante la cual hay un intercambio de conocimientos educativos, percepción y conocimiento mutuo, desarrollo y comunicación pedagógica que cumple una serie de objetivos específicos. funciones. Entre ellos:

Cognitivo (transferir conocimientos a los estudiantes);

Intercambio de información (selección y transmisión de la información necesaria);

Organizacional (organización de actividades estudiantiles);

Regulador (establecimiento varias formas y medios de control, influencia para mantener o cambiar la conducta);

Expresivo (comprensión de las experiencias y el estado emocional de los estudiantes), etc. El tema de la comunicación pedagógica se analiza con más detalle en el curso de psicólogos educativos y del desarrollo.