Η επικοινωνία ως κοινωνικο-ψυχολογικό φαινόμενο. Το φαινόμενο της επικοινωνίας

Θεωρητικές και μεθοδολογικές προϋποθέσεις για τη μελέτη της επικοινωνίας.
Ένα άτομο δεν μπορεί να ζήσει, να εργαστεί, να ικανοποιήσει τις υλικές και πνευματικές του ανάγκες χωρίς να επικοινωνήσει με άλλους ανθρώπους. Ιστορικά και σε εξέλιξη ατομική ανάπτυξηεπικοινωνία είναι απαραίτητη προϋπόθεσηη ανθρώπινη ύπαρξη, ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες της κοινωνικής του εξέλιξης. Ως ουσιαστική πτυχή πολλών τύπων ανθρώπινης δραστηριότητας, η επικοινωνία αντανακλά την αντικειμενική ανάγκη των ανθρώπων να ενωθούν, να συνεργαστούν μεταξύ τους και αποτελεί επίσης προϋπόθεση για την ανάπτυξη της ταυτότητας, της ακεραιότητας και της ατομικότητας ενός ατόμου.
Η έννοια της «επικοινωνίας» χρησιμοποιείται στην ψυχολογική βιβλιογραφία με διαφορετικές έννοιες: ως ανταλλαγή σκέψεων, συναισθημάτων, εμπειριών (L. S. Vygotsky, S. L. Rubinstein), ως μία από τις ποικιλίες της ανθρώπινης δραστηριότητας (B. G. Ananyev, N. S. Kagan, I. S. Kon, A. A. Leontiev), ως συγκεκριμένη κοινωνική μορφή επικοινωνίας πληροφοριών (A. D. Ursul, L. A. Reznikov), κ.λπ.
Αυτή η ποικιλομορφία στον ορισμό αυτής της έννοιας εξηγείται από την ανεπαρκή ανάπτυξη του προβλήματος της ουσίας αυτού του φαινομένου, καθώς και από τις δυσκολίες απομόνωσης της επικοινωνίας ως συγκεκριμένου φαινομένου από άλλες σφαίρες της κοινωνικής ζωής - βιομηχανική, πολιτική, πολιτιστική. Υποδεικνύοντας την πολυπλοκότητα και την ευελιξία της επικοινωνίας, ο B. D. Parygin, όχι χωρίς λόγο, σημειώνει ότι μπορεί να είναι τόσο μια διαδικασία πληροφόρησης όσο και η αλληλεπίδραση των ανθρώπων μεταξύ τους, μια διαδικασία ενσυναίσθησης, αμοιβαίας κατανόησης και επιρροής ενός ατόμου σε ένα άλλο .
Η ευελιξία της επικοινωνίας εμφανίζεται ακόμη και σε εκείνες τις φράσεις που χρησιμοποιούνται πολύ συχνά τόσο στην επιστημονική όσο και στην καθημερινή κατανόηση: «πνευματική», «υλική», «διαπροσωπική», «μαζική», «οικεία» και άλλη επικοινωνία. Και αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, γιατί οι περισσότεροι τύποι ανθρώπινης δραστηριότητας (εργασία, παιχνίδι, μάθηση, πόλεμος, εμπόριο, αγάπη, τουρισμός, εκπαίδευση, ηγεσία, διαχείριση κ.λπ.) αποδεικνύεται ότι σχετίζονται στενά με την επικοινωνία με άλλους ανθρώπους. Ακόμη και όταν ένα άτομο είναι μόνο του με τον εαυτό του, συχνά συμπεριφέρεται σαν να περιλαμβάνεται σε κάποια ανθρώπινη κοινότητα και επικοινωνεί με τα μέλη της.

Η ανθρώπινη επικοινωνία αναπτύσσεται και διαμορφώνεται με βάση την κοινή εργασιακή δραστηριότητα. Στη διαδικασία της εργασίας, οι άνθρωποι επηρεάζουν όχι μόνο τη φύση, αλλά και ο ένας τον άλλον δεν μπορούν να παράγουν τίποτα χωρίς να ενωθούν με έναν ορισμένο τρόπο για κοινή δραστηριότητα και για αμοιβαία ανταλλαγή προϊόντων της δραστηριότητάς τους. Από αυτή την άποψη, η ιστορία είναι ένα σύστημα αλληλένδετων μορφών επικοινωνίας. Αυτό το σύστημα αλληλεπιδράσεων και αμοιβαίων επιρροών είναι μια κοινωνική διαδικασία, η ουσία της οποίας, σε αντίθεση με την εργασία ως παραγωγή πραγμάτων («επεξεργασία της φύσης από ανθρώπους»), είναι η παραγωγή σχέσεων («επεξεργασία ανθρώπων από ανθρώπους»). .
Με την ευρεία έννοια, η επικοινωνία είναι εκείνη η πλευρά της ανθρώπινης ύπαρξης που δείχνει τη σύνδεση και την αλληλεπίδραση των ανθρώπων στη διαδικασία της υλικής και πνευματικής παραγωγής, ένας τρόπος πραγματοποίησης κοινωνικών σχέσεων που πραγματοποιείται μέσω άμεσων ή έμμεσων επαφών στις οποίες συμμετέχουν άτομα και ομάδες οι άνθρωποι μπαίνουν στη διαδικασία της κοινωνικής τους ζωής . Είναι μέσω της επικοινωνίας που οι άνθρωποι και οι κοινωνικές ομάδες συνάπτουν υλικές, πολιτικές, θρησκευτικές και άλλες σχέσεις μεταξύ τους. Μπορούμε να πούμε ότι η επικοινωνία είναι βασικός μηχανισμός ύπαρξης της ανθρώπινης κοινωνίας, που εκδηλώνεται σε άμεση ή έμμεση επαφή μεταξύ των ανθρώπων.

Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία πληροφοριακής και ουσιαστικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, κατά την οποία διαμορφώνονται και υλοποιούνται οι διαπροσωπικές τους σχέσεις. Εκδηλώνονται κατά τις άμεσες επαφές αυτές οι σχέσεις καθορίζονται και ρυθμίζονται από ολόκληρο το σύστημα κοινωνικών σχέσεων, τις συνθήκες της κοινωνικής παραγωγής, καθώς και τα συμφέροντα των ατόμων και των κοινωνικών ομάδων για την υλοποίηση των κοινωνικών τους λειτουργιών.
Το φαινόμενο της επικοινωνίας και η ψυχολογία της επικοινωνίας προϋποθέτει τη δημιουργία άμεσων επαφών μεταξύ αυτών που επικοινωνούν («επαφή πρόσωπο με πρόσωπο»), που σας επιτρέπει να αντιδράτε άμεσα και να επηρεάζετε τις ενέργειες και τις δηλώσεις των άλλων και να αντιλαμβάνεστε ο ένας τον άλλον ως μοναδικά άτομα. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας αναπτύσσεται κυρίως σε μικρές κοινωνικές ομάδες. Η βασική, κύρια τυπική κατάσταση της διαπροσωπικής επικοινωνίας είναι μια δυάδα, μια ζευγαρωμένη κοινωνικο-ψυχολογική σύνδεση (σε μια μικρή κοινωνική ομάδα, όλοι επικοινωνούν με όλους, χωρίς μεσάζοντες). Το σύνολο των ζευγαρωμένων αλληλεπιδράσεων σχηματίζει ένα σύστημα διαπροσωπικών συνδέσεων τόσο σε επίπεδο ενδοομαδικής όσο και διαομαδικής επικοινωνίας. Ωστόσο, δεδομένου ότι ένα άτομο δεν μπορεί να είναι ταυτόχρονα σε άμεση επικοινωνία με μεγάλο αριθμό ατόμων, οι συνδέσεις μεταξύ ομάδων, ιδιαίτερα μεγάλων, προέρχονται από τους μεμονωμένους εκπροσώπους τους.
Υπάρχει υλική και πνευματική, άμεση (άμεση) και μαζική (διαμεσολαβούμενη) επικοινωνία.
Υλική επικοινωνία- αυτή είναι η σχέση και η αλληλεπίδραση των ανθρώπων κατά τη διάρκεια των υλικών και πρακτικών δραστηριοτήτων, κυρίως στη διαδικασία της εργασίας και της παραγωγής, καθώς και η συμπεριφορά τους σε διάφορους τομείς της δημόσιας ζωής. Η πνευματική επικοινωνία λειτουργεί ως ανταλλαγή διαφόρων πνευματικών και συναισθηματικών πληροφοριών μέσω της ζωντανής φυσικής ανθρώπινης ομιλίας, των μέσων μαζικής ενημέρωσης και μη λεκτικά μέσα.
Ανακοίνωση- αυτός είναι ένας τύπος αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων όπου οι τελευταίοι ενεργούν σε σχέση μεταξύ τους ταυτόχρονα (ή διαδοχικά) ως αντικείμενα και υποκείμενα. Είναι χάρη στην επικοινωνία που η δράση του ατόμου Α γίνεται μια περίσταση στη ζωή των προσώπων Β, Γ, Δ κ.λπ., και οι ενέργειές τους, οι εκφραστικές ενέργειες, με τη σειρά τους, γίνονται συνθήκες στη ζωή του Α. Επομένως, ατομικές ψυχολογικές Οι ιδιότητες ενός ατόμου παίζουν σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία, κάτι που επισημαίνει και ο B. G. Ananyev, τονίζοντας ότι είναι σχεδόν αδύνατο να διαχωριστεί το προσωπικό από το κοινό στη δομή και τη δυναμική της επικοινωνίας, να χαράξει ένα σαφές όριο μεταξύ τους. Επομένως, υπάρχει κάθε λόγος να ισχυριστεί κανείς ότι η επικοινωνία είναι ένα κοινωνικό φαινόμενο στο οποίο εκδηλώνονται εξαιρετικά καθαρά τα ατομικά χαρακτηριστικά των ατόμων που συμμετέχουν σε αυτήν.

§ 2. Είδη και μορφές επικοινωνίας.

§ 3. Επικοινωνιακή ικανότητα.

Πλήρεις σημειώσεις διάλεξης

§ 1. Έννοια και δομή της επικοινωνίας.
Η κατηγορία «επικοινωνία», το πρόβλημα της επικοινωνίας είναι ένα από τα κεντρικά στην ψυχολογική επιστήμη, μαζί με τις κατηγορίες «σκέψη», «δραστηριότητα», «προσωπικότητα».

Η επικοινωνία θα πρέπει να θεωρείται ως πλευρά οποιασδήποτε κοινής δραστηριότητας(αφού η ίδια η δραστηριότητα δεν είναι μόνο εργασία, αλλά και επικοινωνία στη διαδικασία της εργασίας), και πώς ειδική δραστηριότητα. Υπάρχουν τρεις πλευρές στην επικοινωνία: επικοινωνιακή, διαδραστική και αντιληπτική.

1. 
   ΔιαχυτικόςΗ πλευρά της επικοινωνίας αποτελείται από την αμοιβαία ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εταίρων επικοινωνίας, τη μεταφορά και λήψη γνώσης, ιδεών, απόψεων και συναισθημάτων. Μια καθολική θεραπείαεπικοινωνία και επικοινωνία είναι ομιλία, με τη βοήθεια του οποίου δεν μεταδίδονται μόνο πληροφορίες, αλλά και η επιρροή των συμμετεχόντων σε κοινές δραστηριότητες μεταξύ τους.
2. 
   ΑλληλεπιδραστικόςΗ πλευρά της επικοινωνίας (από τη λέξη "αλληλεπίδραση" - αλληλεπίδραση) συνίσταται στην ανταλλαγή ενεργειών, δηλαδή στην οργάνωση της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης, επιτρέποντας σε όσους επικοινωνούν να εφαρμόσουν κάποια κοινή δραστηριότητα για αυτούς.
3. 
   ΑντιληπτικήΗ (κοινωνική-αντιληπτική) πλευρά της επικοινωνίας είναι η διαδικασία αντίληψης, γνώσης και κατανόησης από τους ανθρώπους μεταξύ τους με την επακόλουθη εγκαθίδρυση σε αυτή τη βάση ορισμένων διαπροσωπικών σχέσεων και επομένως σημαίνει τη διαδικασία αντίληψης των «κοινωνικών αντικειμένων». Στην πραγματική επικοινωνία, οι άνθρωποι μπορούν να γνωρίσουν ο ένας τον άλλον με σκοπό την περαιτέρω κοινή δράση ή ίσως, αντίθετα, τα άτομα που συμμετέχουν σε κοινές δραστηριότητες να γνωρίσουν ο ένας τον άλλον.

Εξέταση των τριών πλευρών της επικοινωνίας σε ενότητα - σημαντική προϋπόθεσηβελτιστοποίηση των κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων και των σχέσεών τους.

Η διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνει τα εξής: στάδια:

1. Η ανάγκη για επικοινωνία ενθαρρύνει ένα άτομο να έρθει σε επαφή με άλλους ανθρώπους.

2. Προσανατολισμός για επικοινωνιακούς σκοπούς, σε επικοινωνιακή κατάσταση.

3. Προσανατολισμός στην προσωπικότητα του συνομιλητή.

4. Σχεδιάζοντας το περιεχόμενο της επικοινωνίας του, ένα άτομο φαντάζεται (συνήθως ασυνείδητα) τι ακριβώς θα πει.

5. Ασυνείδητα (μερικές φορές συνειδητά) ένας άνθρωπος θα επιλέξει συγκεκριμένα μέσα που θα χρησιμοποιήσει, θα αποφασίσει πώς θα μιλήσει, πώς θα συμπεριφερθεί.

6. Αντίληψη και αξιολόγηση της απάντησης του συνομιλητή, παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με βάση τη δημιουργία ανατροφοδότησης.

7. Προσαρμογή κατεύθυνσης, στυλ, μεθόδων επικοινωνίας.

Σύμφωνα με τον σκοπό της, η επικοινωνία είναι πολυλειτουργική. Υπάρχουν πέντε κύριες επικοινωνιακές λειτουργίες:

1. 
   Πραγματική λειτουργίαΗ επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω της αλληλεπίδρασης των ανθρώπων στη διαδικασία της κοινής δραστηριότητας.
2. 
   Διαμορφωτική λειτουργίαη επικοινωνία εκδηλώνεται στη διαδικασία της ψυχικής ανάπτυξης του ανθρώπου. Είναι γνωστό ότι σε ορισμένα στάδια ανάπτυξης, η συμπεριφορά, η δραστηριότητα και η στάση ενός παιδιού προς τον κόσμο και τον εαυτό του διαμεσολαβείται από την επικοινωνία του με τους ενήλικες. Κατά τη διάρκεια της περαιτέρω ανάπτυξης, οι εξωτερικές μορφές αλληλεπίδρασης που διαμεσολαβούνται από την επικοινωνία μεταξύ ενός παιδιού και ενός ενήλικα μετατρέπονται σε εσωτερικές νοητικές λειτουργίες και διαδικασίες.
3. 
   Λειτουργία επιβεβαίωσης. Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους, ένα άτομο έχει την ευκαιρία να γνωρίσει, να επιβεβαιώσει και να επιβεβαιώσει τον εαυτό του και την αξία του. Ακόμη και ο W. James παρατήρησε ότι για ένα άτομο «δεν υπάρχει πιο τερατώδης τιμωρία από το να αφήνεται κάποιος στην τύχη του στην κοινωνία και να παραμένει εντελώς απαρατήρητος».
4. 
   Η λειτουργία της οργάνωσης και διατήρησης των διαπροσωπικών σχέσεων. Η αντίληψη των άλλων ανθρώπων και η διατήρηση διαφόρων σχέσεων μαζί τους για οποιοδήποτε άτομο συνδέεται με τη δημιουργία ορισμένων συναισθηματικών σχέσεων. Οι συναισθηματικές διαπροσωπικές σχέσεις δεν είναι ο μόνος τύπος κοινωνικής σύνδεσης που διατίθεται στον σύγχρονο άνθρωπο, αλλά διαπερνούν ολόκληρο το σύστημα σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, είναι η συναισθηματικότητα που καθορίζει τις ιδιαιτερότητες της ανθρώπινης επικοινωνίας.
5. 
   Ενδοπροσωπική λειτουργίαΗ επικοινωνία πραγματοποιείται στην επικοινωνία ενός ατόμου με τον εαυτό του (μέσω εσωτερικού ή εξωτερικού διαλόγου). Μια τέτοια επικοινωνία μπορεί να θεωρηθεί ως ένας παγκόσμιος τρόπος ανθρώπινης σκέψης.

§ 2. Είδη και μορφές επικοινωνίας

Η επικοινωνία είναι εξαιρετικά ποικιλόμορφη, ξεχωρίζει μεγάλο αριθμό μορφές επικοινωνίας, που αποτελούν αντίθετα ζεύγη.

προφορικός			μη λεκτική
διαπροσωπικές			ογκώδης
διαπροσωπικές			παιχνίδι ρόλων
εμπιστευτικός			συγκρουσιακή
προσωπικός			επιχείρηση
απευθείας			έμμεσος
πεπερασμένος			ημιτελής
βραχυπρόθεσμα			μακροπρόθεσμος

Τύποι διαπροσωπικής επικοινωνίας:

Επιτακτική επικοινωνία– πρόκειται για μια αυταρχική, κατευθυντική μορφή αλληλεπίδρασης με έναν συνεργάτη επικοινωνίας προκειμένου να επιτευχθεί ο έλεγχος της συμπεριφοράς, των στάσεων και των σκέψεών του, αναγκάζοντάς τον σε ορισμένες ενέργειες ή αποφάσεις. Συνεργάτης για Σε αυτή την περίπτωση, η επικοινωνία λειτουργεί ως παθητικό μέρος. Απώτερος στόχοςεπιτακτική επικοινωνία – εξαναγκασμός συντρόφου. Ως χρήματαΟι εντολές, οι οδηγίες και οι απαιτήσεις χρησιμοποιούνται για την άσκηση επιρροής

Χειριστική επικοινωνία– πρόκειται για μια μορφή διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης κατά την οποία η επιρροή σε έναν συνεργάτη επικοινωνίας προκειμένου να επιτευχθούν οι προθέσεις του ασκείται κρυφά. Ταυτόχρονα, η χειραγώγηση προϋποθέτει μια αντικειμενική αντίληψη του συντρόφου επικοινωνίας, ενώ η κρυφή επιθυμία είναι να επιτύχει τον έλεγχο της συμπεριφοράς και των σκέψεων ενός άλλου ατόμου. Στη χειριστική επικοινωνία, ο σύντροφος δεν γίνεται αντιληπτός ως μια ολιστική, μοναδική προσωπικότητα, αλλά ως φορέας ορισμένων ιδιοτήτων και ιδιοτήτων που «χρειάζεται» ο χειριστής.

Διαλογική επικοινωνία– πρόκειται για μια ισότιμη αλληλεπίδραση υποκειμένου – υποκειμένου, με στόχο την αμοιβαία γνώση, την αυτογνωσία των συνεργατών επικοινωνίας. Σας επιτρέπει να επιτύχετε βαθιά αμοιβαία κατανόηση, αυτοαποκάλυψη των εταίρων και δημιουργεί συνθήκες για αμοιβαία ανάπτυξη.
Επίπεδα επικοινωνίας.

1.Πρωτόγονο επίπεδο. Γενικά χαρακτηριστικάγια κάποιον που κατεβαίνει σε ένα πρωτόγονο επίπεδο επαφής είναι το εξής: για αυτόν, ο συνομιλητής δεν είναι σύντροφος, αλλά αντικείμενο, είτε απαραίτητο είτε παρεμβατικό.

2.Χειριστικό επίπεδο.Γενικά, τα χαρακτηριστικά αυτού του θέματος («χειριστής») είναι τα εξής: για αυτόν, ο σύντροφος είναι αντίπαλος σε ένα παιχνίδι που σίγουρα πρέπει να κερδηθεί. Νίκη σημαίνει όφελος: αν όχι υλικό ή καθημερινό, τότε τουλάχιστον ψυχολογικό.

3.Τυποποιημένο επίπεδο.Η πραγματική αλληλεπίδραση ρόλων δεν εμφανίζεται σε αυτό το επίπεδο. Όπως υποδηλώνει το ίδιο το όνομα, η επικοινωνία εδώ βασίζεται σε ορισμένα πρότυπα, και όχι στην αμοιβαία κατανόηση των πραγματικών ρόλων του άλλου από τους συνεργάτες και στη σταδιακή ανάπτυξη του καθενός από τους δικούς του «οπαδούς ρόλων». Ένα άλλο όνομα για αυτή τη μορφή επικοινωνίας θα μπορούσε να είναι " μάσκες επαφής».

4.Συμβατικό επίπεδο.Αυτό το επίπεδο αντιπροσωπεύει την πλήρη ανθρώπινη επικοινωνία. Η λέξη «σύμβαση» ή συμφωνία, στην ψυχολογία υποδηλώνει ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς, ως επί το πλείστον άγραφους, αλλά παρόλα αυτά μεταβιβάζονται από γενιά σε γενιά, επειδή αυτοί οι κανόνες κατοχυρώνουν τη συμφωνία των ανθρώπων μεταξύ τους σχετικά με τις μορφές συμπεριφοράς, σύμφωνα με η συλλογική εμπειρία, είναι πιο αποδεκτές τόσο για το υποκείμενο όσο και για την κοινωνία. Η επαφή σε συμβατικό επίπεδο απαιτεί από τους συνεργάτες να έχουν υψηλό επίπεδο επικοινωνίας. Η ικανότητα να «κρατάς» έναν διάλογο σε αυτό το επίπεδο, και ακόμη περισσότερο να τον «φέρνεις» σε αυτό το επίπεδο, μπορεί να παρομοιαστεί με μια περίπλοκη τέχνη.

3.Επίπεδο παιχνιδιού.Το επίπεδο επικοινωνίας, που βρίσκεται «πάνω» από τα συμβατικά, δηλαδή κατέχοντας την πληρότητα και την ανθρωπιά των τελευταίων, το ξεπερνά στη λεπτότητα του περιεχομένου και στον πλούτο των αποχρώσεων. Στην επικοινωνία σε επίπεδο παιχνιδιού, οι συνεργάτες «παίζουν ο ένας τον άλλον», «αντανακλούν ο ένας τον άλλον» σαν εξαιρετικοί ηθοποιοί. Η κυριαρχία στο επίπεδο επαφής του παιχνιδιού απαιτεί σημαντική τέχνη και πνευματική επιτήδευση.

4.Επιχειρηματικό επίπεδο.Ένα άλλο επίπεδο διαλόγου, που βρίσκεται πάνω από το συμβατικό, είναι η επιχειρηματική επικοινωνία. Οι πραγματικές επιχειρηματικές επαφές δεν εμφανίζονται απαραίτητα σε «επιχειρηματικό επίπεδο», συχνά μοιάζουν με επικοινωνία σε χειριστικό ή τυποποιημένο επίπεδο. Χαρακτηριστικό της επαγγελματικής επικοινωνίας: το «εγώ» ενός ατόμου ωθείται προς τα πίσω, η επιχείρηση έρχεται πρώτη. Όταν επικοινωνούν σε επιχειρηματικό επίπεδο, οι άνθρωποι αφαιρούν από τις επαφές όχι μόνο ορισμένους ορατές «καρπούς» κοινής δραστηριότητας, αλλά και εξαιρετικά επίμονα συναισθήματα αμοιβαίας στοργής, εμπιστοσύνης και ζεστασιάς ή, αντίθετα, αντιπάθεια.

5.Πνευματικό επίπεδο.Το υψηλότερο επίπεδο ανθρώπινης επικοινωνίας είναι πνευματικό. Τα ακόλουθα είναι τυπικά για οποιαδήποτε φάση επαφής: ο σύντροφος εκλαμβάνεται ως φορέας της πνευματικής αρχής.Εκτιμώντας την πνευματικότητα στους άλλους, την αναπτύσσουμε στον εαυτό μας. Άλλωστε, μια προσωπικότητα, γενικά, βρίσκεται στην ολότητά της μόνο όταν βρίσκεται σε διάλογο με άλλο άτομο.

§ 3. Επικοινωνιακή ικανότητα

Η επικοινωνιακή ικανότητα είναι η βάση της ανθρώπινης πρακτικής δραστηριότητας σε κάθε τομέα της ζωής. Ο ρόλος της ιδιοκτησίας του λόγου σας είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί. Οι επαγγελματικές, επαγγελματικές επαφές και οι διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις απαιτούν από ένα σύγχρονο άτομο να έχει μια καθολική ικανότητα να δημιουργεί μια μεγάλη ποικιλία δηλώσεων, τόσο προφορικά όσο και γραπτά.

Η επικοινωνιακή ικανότητα αποτελείται από τις ακόλουθες ικανότητες:

1. 
   Δώστε μια κοινωνικο-ψυχολογική πρόβλεψη της επικοινωνιακής κατάστασης στην οποία θα επικοινωνήσετε.
2. 
   Προγραμματίστε κοινωνικά και ψυχολογικά τη διαδικασία επικοινωνίας, με βάση τη μοναδικότητα της επικοινωνιακής κατάστασης.
3. 
   Πραγματοποιήστε κοινωνικο-ψυχολογική διαχείριση των διαδικασιών επικοινωνίας σε μια επικοινωνιακή κατάσταση.

Δομή της επικοινωνιακής ικανότητας.

Δομικά στοιχεία:

Γνωστικό συστατικόσχετίζεται με τις γνωστικές διαδικασίες του ατόμου, τα χαρακτηριστικά της ανάπτυξής του, τη διαμόρφωση συγκεκριμένης και γενικής πολιτιστικής γνώσης, επικοινωνιακές δεξιότητες κ.λπ.

Το επόμενο συστατικό της επικοινωνιακής ικανότητας είναι το m κίνητρο-αξία.Το κίνητρο βασίζεται στην ανάγκη, την οποία πολλοί θεωρούν ότι είναι ο καθοριστικός παράγοντας στην ανθρώπινη συμπεριφορά.

Ανακλαστικό εξάρτημααντανακλά το ενδιαφέρον για αυτοανάλυση της επικοινωνιακής δραστηριότητας, αυτο-έρευνα, αυτογνωσία κ.λπ. Ο επικοινωνιακός προβληματισμός, όπως είναι γνωστό, είναι υπεύθυνος για την επίγνωση και την ορθολογική εξήγηση των συναισθημάτων και των συναισθημάτων που προκύπτουν κατά την επικοινωνία.

Λειτουργική δομήΗ επικοινωνιακή ικανότητα περιλαμβάνει τα ακόλουθα εξαρτήματα:

Αντιληπτικό συστατικόΗ επικοινωνιακή ικανότητα περιλαμβάνει τη γνώση μεταξύ των ανθρώπων με βάση τη διαδικασία της αντίληψης, τη συσχέτιση των ανιχνευόμενων χαρακτηριστικών με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς τους, την αξιολόγηση της κατάστασης, την ερμηνεία και την πρόβλεψη των ενεργειών του συνομιλητή σε αυτή τη βάση. Αυτή η πτυχή της επικοινωνιακής ικανότητας χαρακτηρίζεται από επαρκή κατανόηση της κατάστασης και επαρκή αντίληψη του συνομιλητή.

Συστατικό ομιλίαςΗ επικοινωνιακή ικανότητα χαρακτηρίζεται από επαρκή ανταλλαγή πληροφοριών, λαμβάνοντας υπόψη τους σχετικούς κανόνες και πρότυπα επικοινωνιακής συμπεριφοράς. Οι ιδιότητες που συνθέτουν την πτυχή του λόγου είναι η πιο «ορατή» πλευρά της επικοινωνιακής ικανότητας. Αυτά περιλαμβάνουν: κατάλληλη μορφοποίηση ομιλίας. επαρκή χρήση μη λεκτικής επικοινωνίας· επαρκής συναισθηματική ένταση του λόγου. ορθολογική χρήση γλωσσικών μέσων· τη σημασία της ομιλίας για τον συνομιλητή. επιλογή των γλωσσικών μέσων που διαθέτει ο συνομιλητής· συνοχή και λογική των δηλώσεων· πλούτος του λόγου? ελκυστικοί τρόποι επικοινωνίας και φωνή.

Διαδραστικό και πρακτικό στοιχείοΗ επικοινωνιακή ικανότητα αποκαλύπτεται μέσω των ακόλουθων χαρακτηριστικών: επαρκής καθορισμός επικοινωνιακών στόχων και αποτελεσματικότητα της υλοποίησής τους, σχέση λογικού και συναισθηματικού στην επικοινωνία, ικανότητα ανάληψης κατάλληλης θέσης ρόλου, παροχής υποστήριξης και εποικοδομητικής επίλυσης επικοινωνιακών συγκρούσεων. Αυτή η πτυχή αντανακλά την αλληλεπίδραση των ανθρώπων, λαμβάνοντας υπόψη τις υπάρχουσες επικοινωνιακές τους δεξιότητες και τις μεθόδους άμεσης οργάνωσης των κοινών τους δραστηριοτήτων.

Συνειδητοποιώντας ότι μια τέτοια επιλογή επικοινωνιακών ιδιοτήτων δεν είναι καθολική κατά τη δόμηση της επικοινωνιακής ικανότητας ενός ατόμου, τονίζουμε ότι ο κατάλογος των επικοινωνιακών ιδιοτήτων μπορεί να ποικίλλει σε ένα ή άλλο εύρος ανάλογα με έναν αριθμό υποκειμενικών και αντικειμενικών παραγόντων.

Ερωτήσεις δοκιμής για ενοποίηση:

1. 
   Ορίστε την επικοινωνία. Τι περιλαμβάνει η δομή του;
2. 
   Περιγράψτε τη διαδικασία επικοινωνίας βήμα προς βήμα.
3. 
   Καταγράψτε τις λειτουργίες της επικοινωνίας.
4. 
   Να αναφέρετε τα είδη επικοινωνίας και τα είδη της διαπροσωπικής επικοινωνίας, να χαρακτηρίσετε τα τελευταία.
5. 
   Ποια επίπεδα επικοινωνίας γνωρίζετε;
6. 
   Τι είναι η επικοινωνιακή ικανότητα;
7. 
   Ποια δομικά στοιχεία της επικοινωνιακής ικανότητας προσδιορίζονται στην ψυχολογία;

Έννοια της επικοινωνίας

Η μελέτη του φαινομένου της επικοινωνίας χρονολογείται από τα μέσα του 19ου αιώνα. Στη χώρα μας, μεταξύ των ερευνητών που ασχολήθηκαν με το πρόβλημα της επικοινωνίας, θα πρέπει να αναφέρουμε πρώτα από όλα τα ονόματα των V. M. Bekhterev, A. F. Lazursky και L. S. Vygotsky. Ωστόσο, μετά από μια πολύ ενεργή μελέτη της επικοινωνίας στη δεκαετία του '20 του εικοστού αιώνα, το ενδιαφέρον για αυτό το πρόβλημα μειώθηκε, για να αναζωπυρωθεί ξανά στα τέλη της δεκαετίας του '60.

Τις τελευταίες τρεις δεκαετίες, χάρη στα έργα των B. G. Ananyev, G. M. Andreeva, A. A. Bodalev, A. A. Brudny, Ya L. Kolominsky, E. S. Kuzmin, A. A. Leontyev, M. I. Lisina, B. F. Lomov, V. N. N., Myasishfer. B. D. Parygin και πολλοί άλλοι, το πρόβλημα της επικοινωνίας έχει πάρει μια από τις κεντρικές θέσεις στην ψυχολογία και σήμερα αντιπροσωπεύει έναν από τους πιο ενεργά ερευνητικούς τομείς της. Από το 1995 πραγματοποιήθηκαν στη χώρα μας 1158 επιστημονικές μελέτες για προβλήματα επικοινωνίας. Ο αριθμός των ξένων έργων για αυτό το πρόβλημα είναι δεκάδες φορές μεγαλύτερος. Το ενδιαφέρον των ερευνητών μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι η επικοινωνία είναι η κορυφαία ανθρώπινη δραστηριότητα και επομένως ο τρόπος επικοινωνίας ενός ατόμου μπορεί να κριθεί για το επίπεδο της νοητικής του ανάπτυξης. Ωστόσο, υπήρξε μια εποχή που δεν δόθηκε η δέουσα σημασία στην επικοινωνία. Στις αρχές του 19ου αιώνα τα ορφανοτροφεία ήταν ευρέως διαδεδομένα στην Ευρώπη. Εκεί τα παιδιά ζεστάθηκαν, ντύνονταν και ταΐζονταν. Ωστόσο, οι ειδικοί άρχισαν να εκπλήσσονται από τα τρομερά στατιστικά στοιχεία. Πολλά παιδιά πέθαναν πριν συμπληρώσουν την ηλικία του ενός έτους. Οι ειδικοί ανησυχούσαν. Τα συμπτώματα της νόσου θύμιζαν την κατάσταση των ενηλίκων όταν χάνουν τα αγαπημένα τους πρόσωπα: δακρυσμένη ματιά, έλλειψη ενδιαφέροντος για τη ζωή κ.λπ. Αρχικά, οι ειδικοί πίστευαν ότι η έλλειψη βιταμινών στη διατροφή οδηγεί σε τέτοιες συνέπειες - βελτιώθηκαν τη διατροφή, αλλά τίποτα δεν άλλαξε. Τότε νόμιζαν ότι αυτά ήταν μικρόβια, ιοί - τα παιδιά χωρίστηκαν το ένα από το άλλο. Όμως το ποσοστό θνησιμότητας συνέχισε να αυξάνεται. Μια συνηθισμένη νταντά από ένα από τα ορφανοτροφεία στη Γερμανία βοήθησε στην επίλυση του προβλήματος. Έδεσε το παιδί πίσω από την πλάτη της και ό,τι κι αν έκανε τη μέρα -δούλευε ή έτρωγε- ήταν πάντα δίπλα της. Σταδιακά το παιδί ήρθε στη ζωή και τα συμπτώματα της ασθένειας εξαφανίστηκαν γρήγορα. Έγινε σαφές ότι δεν αρκεί ένα παιδί απλώς να τρώει, να πίνει και να είναι ζεστό, δηλαδή να ικανοποιεί τις βιολογικές του ανάγκες. Χρειάζεται επικοινωνία με έναν ενήλικα, ανθρώπινη ζεστασιά. Έτσι μια νέα έννοια εμφανίστηκε στην ψυχολογία - ανάγκη για επικοινωνία. Μια ασθένεια που εμφανίζεται λόγω απουσίας ή έλλειψης επικοινωνίας ονομάστηκε νοσηλεία.

Ο Γάλλος ψυχολόγος Ρενέ Σπιτς μελέτησε παιδιά από ορφανοτροφεία. Τα παιδιά ήταν πολύ πίσω από τους συνομηλίκους τους στη νοητική ανάπτυξη. Μέχρι την ηλικία των δύο ετών, πολλοί πέθαναν και όσοι επέζησαν, σε ηλικία τεσσάρων ετών, δεν μπορούσαν να περπατήσουν, να μιλήσουν, να ντυθούν ανεξάρτητα, να φάνε, υστερούσαν σε ύψος και βάρος και υπέφεραν από διάφορα ελαττώματα. Τα παιδιά που έχουν επιζήσει από τη νοσηλεία δυσκολεύονται να προσαρμοστούν μεταξύ των συνομηλίκων τους και στο κοινωνικό σύνολο. Επιπλέον, ως ενήλικες, τέτοια παιδιά δεν είναι ικανά να δημιουργήσουν τις δικές τους οικογένειες, πόσο μάλλον να έχουν τα δικά τους παιδιά.

Άρα, ο ρόλος της επικοινωνίας στη ζωή ενός ανθρώπου είναι πολύ μεγάλος, ειδικά σε αρχικά στάδιατην ανάπτυξή του. Έτσι, μέχρι την ηλικία του ενός έτους, η κύρια δραστηριότητα του παιδιού είναι η συναισθηματική επικοινωνία. Παρατηρώντας την ανάπτυξη των παιδιών κατά το πρώτο έτος της ζωής τους, οι σοβιετικοί ψυχολόγοι N.L. Figurin και M.P Denisova ανακάλυψαν ότι περίπου την 6η εβδομάδα της ζωής ενός παιδιού, η συμπεριφορά του όταν βλέπει έναν ενήλικα αλλάζει δραματικά. Εάν νωρίτερα το βλέμμα του μωρού σταμάτησε μόνο για λίγο σε έναν ενήλικα και έτρεξε γρήγορα στο πλάι, τώρα συμβαίνει κάτι εντελώς διαφορετικό: το παιδί κοιτάζει στα μάτια του ενήλικα για πολλή ώρα και προσεκτικά, εμφανίζεται ένα χαμόγελο στο πρόσωπό του, απολαμβάνει: κινεί γρήγορα τα πόδια και τα χέρια του και αρχίζει να περπατάει. Φαίνεται ότι η συμπεριφορά του παιδιού έχει νόημα, έλκεται από έναν ενήλικα και είναι έτοιμο να επικοινωνήσει μαζί του. Οι επιστήμονες αποκαλούν αυτή την αντίδραση ενός παιδιού στην εμφάνιση ενός ενήλικα «σύμπλεγμα αναβίωσης». Περαιτέρω έρευνα των σοβιετικών ψυχολόγων B. Elkonin και M. I. Lisina έδειξε ότι το «σύμπλεγμα αναζωογόνησης» δεν είναι τίποτα άλλο από μια έκφραση της ανάγκης του παιδιού να επικοινωνήσει με έναν ενήλικα, μια ενεργή προσπάθεια του παιδιού να προσελκύσει και να διατηρήσει την προσοχή ενός ενήλικα.

Ο Αμερικανός επιστήμονας Χάρι Χάρλοου πραγματοποίησε ένα πείραμα με πιθήκους. Τοποθέτησε ένα σύρμα (κρύο) και μια ζεστή μαλακή «μάνα» στο κλουβί των μικρών πιθήκων. Κάθε «μητέρα» είχε ένα μπουκάλι γάλα. Όταν οι πίθηκοι ήθελαν να φάνε, η καθεμία τρέφονταν από οποιαδήποτε «μάνα», αλλά μόλις άκουσαν το σήμα κινδύνου, η καθεμία από αυτές έτρεξε στη ζεστή «μάνα» και κρύφτηκε πίσω της. Αυτή η εμπειρία δείχνει ότι ακόμη και τα ζώα ελκύονται από μια ζεστή, ζωντανή μητέρα.

Ο σοβιετικός ψυχολόγος S. Yu. Meshcheryakova πραγματοποίησε μια μελέτη με μικρά παιδιά. Τοποθέτησε παιδιά ενός έτους σε ένα άγνωστο δωμάτιο. Αν και υπήρχαν πολλά ελκυστικά αντικείμενα στο δωμάτιο, τα παιδιά έκλαιγαν και αναζητούσαν τη μητέρα τους. Ο φόβος αυξήθηκε ακόμη περισσότερο όταν ένας άγνωστος μπήκε στο δωμάτιο. Μόλις όμως η μητέρα πήρε το παιδί στην αγκαλιά της, ο φόβος εξαφανίστηκε αμέσως, το παιδί ηρέμησε και άρχισε να παίζει. Έτσι, η επικοινωνία με αγαπημένα πρόσωπα όχι μόνο δίνει στο παιδί νέες εντυπώσεις, αλλά και το προστατεύει από τον φόβο, του χαρίζει ψυχική ηρεμία και αυτοπεποίθηση.

Το 1956, ο Γάλλος ερευνητής Marcel Gebert μελέτησε την ανάπτυξη των κινήσεων σε παιδιά της Αφρικής. Τα περισσότερα μαύρα παιδιά ηλικίας ενός και δύο ετών είναι πολύ ανώτερα από τα παιδιά της Ευρώπης στη σωματική ανάπτυξη, την ομιλία και τις κοινωνικές αντιδράσεις. Το 93% των μαύρων παιδιών στην ηλικία του ενός έτους έχουν δείκτη νοημοσύνης πάνω από 100 και σε ηλικία δύο ετών υπάρχουν περίπου το 80% τέτοιων παιδιών. Μια εξήγηση για αυτή την εξέλιξη βρέθηκε - η στενή επαφή των μικρών Αφρικανών με τη μητέρα τους. Το παιδί ζει σε έναν κόσμο ζεστασιάς, που προστατεύεται συνεχώς από τη μητέρα του και αυτή η εξαιρετική άνεση του παρέχει απόλυτη ασφάλεια. Και τι; μικρότερο παιδί, τόσο μεγαλύτερο είναι το χάσμα στην απόδοση. Αλλά μέχρι την ηλικία των δύο ετών, η ανάπτυξη ενός Αφρικανού επιβραδύνεται. Η μητέρα αρχίζει να απομακρύνεται από το παιδί. Δεν μπορεί να το κουβαλάει συνέχεια στην πλάτη της και το λύνει. Και ο Ευρωπαίος, έχοντας προσαρμοστεί στη ζωή στη μοναξιά του, αρχίζει να προχωράει μπροστά, μπροστά από τον Αφρικανό. Γιατί; Αποδείχθηκε ότι για τους Αφρικανούς, ο χωρισμός από τη μητέρα τους είναι ένα ψυχολογικό τραύμα από το οποίο γίνεται δύσκολο να αναρρώσουν.

Έτσι, αυτές οι μελέτες επιβεβαιώνουν τη σημασία της διαδικασίας επικοινωνίας τόσο για τα παιδιά όσο και για τους ενήλικες.

Στην ψυχολογία, η επικοινωνία πρέπει να θεωρείται ως:

1) Διαδικασία ενημέρωσης.Η μετάδοση πληροφοριών είναι το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της επικοινωνίας, όπου το καθοριστικό σκηνικό μιας τέτοιας αλληλεπίδρασης είναι το «Εγώ» και το «Άλλο». Κατά τη διαδικασία ενημέρωσης λειτουργούν διάφορες επεκτάσεις: «από πάνω», «από κάτω» και «ισότιμα»:

– προέκταση στην κορυφή: Ο πρώτος σύντροφος πιστεύει ότι είναι ο πιο σημαντικός στη σχέση. Ένα άτομο σε αυτή τη θέση είναι αλαζονικό, φιλόδοξο και με αυτοπεποίθηση.

– επέκταση από κάτω: ο πρώτος σύντροφος βρίσκεται στο ρόλο αυτού που ζητά ή δίνει οικειοθελώς τη θέση του στον αρχηγό, παίρνοντας θέση από κάτω. Χαρακτηρίζεται από σεμνότητα, ταπεινοφροσύνη και ίσως έλλειψη αυτοπεποίθησης.

– επέκταση στην παρ: οι σύντροφοι έχουν ίσους όρους επικοινωνίας, κατανοούν και υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον, χωρίς να εξυψώνονται ή να χαμηλώνουν τον εαυτό τους.

2) Δραστηριότητα.Σύμφωνα με τον A. A. Leontiev, αν κατανοήσουμε την επικοινωνία ως δραστηριότητα, τότε θα πρέπει να προχωρήσουμε από αυτήν:

– η πρόθεση (δηλαδή η παρουσία ενός στόχου επικοινωνίας και ενός συγκεκριμένου κινήτρου επικοινωνίας),

– αποτελεσματικότητα (ως μέτρο της σύμπτωσης του αποτελέσματος με τον επιδιωκόμενο στόχο).

– κανονιστικότητα (δηλαδή η υποχρέωση κοινωνικού ελέγχου επί της πορείας και των αποτελεσμάτων της πράξης επικοινωνίας).

– αντικειμενικότητα (το αντικείμενο της επικοινωνίας είναι άλλο άτομο, συνεργάτης σε κοινές δραστηριότητες).

Ο σκοπός της επικοινωνιακής δραστηριότητας ορίζεται συνήθως ως η διαχείριση της συμπεριφοράς του συνομιλητή και η ίδια η επικοινωνία θεωρείται ως μια διαδικασία επίλυσης επικοινωνιακών προβλημάτων.

3) ΣτάσηΟ πρώτος στη ρωσική ψυχολογία που περιέγραψε την επικοινωνία χρησιμοποιώντας την έννοια της «στάσης» ήταν ο Ρώσος γιατρός και ψυχολόγος Alexander Fedorovich Lazursky. Στα έργα του μαθητή του Vladimir Nikolaevich Myasishchev, ενός εξέχοντος Ρώσου ψυχίατρου και
ψυχολόγος, ερευνητής προβλημάτων ανθρώπινων ικανοτήτων και σχέσεων, η έννοια αυτή απέκτησε την ιδιότητα της κατηγορίας. Σύμφωνα με τις απόψεις αυτών των συγγραφέων, οι άνθρωποι, λόγω υλικής ή πνευματικής ανάγκης, έρχονται σε διαπροσωπική επαφή. Μέχρι τη στιγμή της επαφής, ο καθένας τους είχε διαφορετική στάση απέναντι σε ορισμένα γεγονότα, γεγονότα και φαινόμενα της πραγματικότητας. Επικοινωνώντας μεταξύ τους, οι άνθρωποι ανταλλάσσουν πληροφορίες (λεκτικές και μη), αντικειμενικές ενέργειες, συναισθήματα και έτσι εκθέτουν τη δική τους στάση και τη στάση του συντρόφου σε κάτι. Το αποτέλεσμα της επικοινωνίας είναι η εμφάνιση μιας νέας στάσης, η οποία αποκτά τη σημασία ενός ρυθμιστή περαιτέρω συμπεριφοράς.

Στην πιο γενική του μορφή Η επικοινωνία θα πρέπει να νοείται ως ένα γεγονός των ατόμων, που είναι ταυτόχρονα προϋπόθεση, παράγοντας και τρόπος ύπαρξης και εξέλιξης καθενός από αυτά..

Θεωρώντας την επικοινωνία ως δραστηριότητα, μπορούμε να διακρίνουμε τον στόχο, το περιεχόμενο και τα μέσα.

1. Σκοπός επικοινωνίας– γι' αυτό προκύπτει αυτό το είδος δραστηριότητας. Τόσο τα ζώα όσο και οι άνθρωποι έχουν στόχους επικοινωνίας. Στα ζώα, ο σκοπός της επικοινωνίας είναι η μετάδοση σημάτων σχετικά με τον κίνδυνο, το φαγητό, τον καθορισμό της επικράτειάς του κ.λπ. Στους ανθρώπους, ο αριθμός των επικοινωνιακών στόχων αυξάνεται: η μεταφορά και η λήψη αντικειμενικής γνώσης για τον κόσμο, εκπαίδευση και εκπαίδευση, καθιέρωση επαφές κ.λπ. Εάν στα ζώα οι στόχοι της επικοινωνίας συνήθως δεν υπερβαίνουν την ικανοποίηση των βιολογικών αναγκών που τους αφορούν, τότε στον άνθρωπο λειτουργούν ως μέσο για την ικανοποίηση πολλών αναγκών: πολιτισμικές, γνωστικές, αισθητικές, πνευματικές, ηθικές και δημιουργικός.

2. Περιεχόμενο επικοινωνίας- πρόκειται για πληροφορίες που μεταδίδονται από το ένα έμβιο ον στο άλλο σε επαφές μεταξύ των ατόμων. Στους ανθρώπους, το περιεχόμενο της επικοινωνίας είναι ευρύτερο και βαθύτερο από ό,τι στα ζώα, καθώς περιλαμβάνει πολλά πρόσθετα στοιχεία έκφρασης αυτού του περιεχομένου: συναισθηματική (ζεστασιά, προσοχή, ενσυναίσθηση). γνωστικές (ιδιαιτερότητες αντίληψης πληροφοριών, αναζήτηση νέων πληροφοριών). συμπεριφορικές (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, κινήσεις, στάση, βάδισμα, παντομίμα, ομιλία). ηθική (υπευθυνότητα, αυτοσεβασμός, παραμένοντας πάντα ανθρώπινοι ακόμα και σε συνθήκες αυξημένης εχθρότητας του κοινωνικού περιβάλλοντος).

3. Μέσα επικοινωνίας– σύγχρονες μέθοδοι κωδικοποίησης, μετάδοσης και αποκωδικοποίησης πληροφοριών: τηλέφωνο, Διαδίκτυο, ηχογραφήσεις, διαγράμματα, σχέδια, σχέδια κ.λπ.

Έτσι, όλα αυτά χαρακτηρίζουν την επικοινωνία ως μια σύνθετη διαδικασία δραστηριότητας, η οποία έχει τη δική της δομή και χαρακτηρίζεται από μια συγκεκριμένη κατεύθυνση.

Δομή επικοινωνίας

Οικιακή ψυχολογίαεξετάζει τρία βασικά στοιχεία επικοινωνίας.Διαφορετικοί συγγραφείς προσφέρουν διαφορετικά ονόματα για αυτά τα στοιχεία. Λοιπόν, Ya. L. Kolominsky: ρυθμιστικό, συναισθηματικό, γνωστικό. A. A. Bodalev: πρακτικός, συναισθηματικός, γνωστικός. B. F. Lomov: ρυθμιστικό, συναισθηματικό, πληροφοριακό. G. M. Andreeva: επικοινωνιακή, διαδραστική, οξυδερκής. N.N Obozov: συμπεριφορικά, συναισθηματικά, γνωστικά, αλλά το νόημα και το κύριο περιεχόμενό τους συμπίπτουν σχεδόν πλήρως. Ωστόσο, αν προχωρήσουμε από τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, σύμφωνα με τα οποία είναι οι αποδοτικές συνιστώσες της προσωπικότητας κοινωνικότητα,υποκειμενικότητα,ηθικός,υπεροχήΚαι μοναδικότητα, τότε δεν μπορείτε να περιοριστείτε μόνο στην αναφερόμενη τριάδα. Ιδιαίτερη αναφορά πρέπει να γίνει για την ηθική και ηθική πλευρά της επικοινωνίας. Τα παραπάνω μας επιτρέπουν να συμπεράνουμε ότι είναι απαραίτητο να αναδείξουμε στην επικοινωνία, μαζί με τα γνωστικά, συναισθηματικά και συμπεριφορικά στοιχεία, και ένα ηθικό στοιχείο, στο οποίο εκφράζονται οι αναγκαιοκίνητες και αξιακά σημασιολογικές συνιστώσες της συμπεριφοράς ενός συγκεκριμένου ατόμου.

Συμπεριφορικό συστατικόσυνδυάζει ενέργειες που πραγματοποιούνται κατά την επικοινωνία και είναι προσβάσιμες στην άμεση παρατήρηση: εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, παντομίμα, ομιλία, τακτικά πρότυπα συμπεριφοράς σε διάφορες καταστάσεις. Αυτή είναι η τεχνική πλευρά της επικοινωνίας.

Συναισθηματική συνιστώσαπεριλαμβάνει χαρακτηριστικά αυτοεκτίμησης, ικανότητα συμπόνοιας και ενσυναίσθησης (ενσυναίσθηση). Η σημασία της συναισθηματικής συνιστώσας είναι ότι είναι το κλειδί που ανοίγει τις πόρτες της επικοινωνίας. Η βάση της αλληλεπίδρασης της επικοινωνιακής διαδικασίας είναι διαπροσωπική επαφή- αυτή είναι μια κατάσταση αμοιβαίας έλξης μεταξύ των ανθρώπων, η οποία συμβαίνει όταν ένα άτομο συναντά ένα άλλο και προκαλεί ζεστασιά επικοινωνίας. Θερμότητα- αυτή είναι μια συναισθηματική κατάσταση σεβασμού των ατομικών δικαιωμάτων ενός συνεργάτη επικοινωνίας, που εκφράζεται με μη λεκτικά μέσα (ενθαρρυντικό χαμόγελο, άγγιγμα, φωνητικός τονισμός).

Γνωστικό συστατικόπεριλαμβάνει χαρακτηριστικά της αντιληπτικής σφαίρας (ιδιαιτερότητες αντίληψης πληροφοριών, αναζήτηση αναλογικών πληροφοριών στα αποθετήρια της δικής του μνήμης, παρουσία ατομικών περιορισμών στη διαπροσωπική γνώση και κατανόηση).

Έτσι, η παρουσιαζόμενη ψυχολογική δομή υποδηλώνει την πολυπλοκότητα και την ασάφεια του φαινομένου της επικοινωνίας. Όλα τα συστατικά εμφανίζονται σε σχέση μεταξύ τους και παρουσιάζουν άμεση αλληλεπίδραση μεταξύ τους. Λαμβάνοντας υπόψη το φαινόμενο της επικοινωνίας και την κοινωνικο-ψυχολογική συνιστώσα του, θα πρέπει κανείς να υποδείξει από πού ξεκινούν όλα, σε ποια στάδια και σε ποιο επίπεδο συμβαίνει η επικοινωνία.

Στάδια και επίπεδα επικοινωνίας

Η επικοινωνία δεν είναι ένας αυθόρμητος χαοτικός σχηματισμός, αλλά μια δομημένη, οργανωμένη διαδικασία που αποτελείται από ορισμένα στάδια που διαδέχονται το ένα το άλλο και καθορίζουν τη φύση της εκδήλωσης του επόμενου σταδίου. Ο εγχώριος ψυχολόγος, ψυχίατρος, συγγραφέας δημοφιλών βιβλίων για την ψυχολογία και την ψυχοθεραπεία, Anatoly Borisovich Dobrovitch, προσδιόρισε τα κύρια στάδια και τα επίπεδα της ανθρώπινης επικοινωνίας.

Στάδια επικοινωνίας:

1) αμοιβαιότητα - επιλογή συνεργάτη επικοινωνίας.

2) αμοιβαίος προβληματισμός - αξιολόγηση του πραγματικού ρόλου του συνομιλητή, ένα είδος καθρέφτη του πραγματικού ρόλου του άλλου.

3) αμοιβαία ενημέρωση – μεταφορά πληροφοριών.

4) αμοιβαία αποσύνδεση - απόσυρση από την επικοινωνία, διαχωρισμός των συμμετεχόντων στην επικοινωνία.

Στην επικοινωνία, όλα τα στάδια προχωρούν ανεπαίσθητα το ένα μετά το άλλο, διαμορφώνοντας μια ολιστική διαδικασία αλληλεπίδρασης. Ωστόσο, εάν προκύψουν δυσκολίες στην επικοινωνία, τότε γνωρίζοντας τη σειρά της επικοινωνίας, μπορείτε να το καταλάβετε και να καταλάβετε τι ήταν λάθος, ποια λάθη έκανε το άτομο σε ένα ή άλλο στάδιο. Η επικοινωνία ποικίλλει ως προς την ποιότητα, τον χαρακτήρα και την εντύπωση που μας κάνει. Για να περιγράψει αυτό το φαινόμενο, ο A. B. Dobrovich εισήγαγε την έννοια " επίπεδα επικοινωνίας" Πριν μιλήσουμε για τα ίδια τα επίπεδα επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τι είναι καθοριστικό για την ίδια την έννοια του «επίπεδου επικοινωνίας». Αυτό:

1) η ικανότητα να εκφράζει κανείς τις σκέψεις του.

2) προσέγγιση της ίδιας της επικοινωνίας - η δυνατότητα επιλογής των σωστών λέξεων.

3) ρυθμός ομιλίας ανάλογα με την κατάσταση.

4) αίσθηση του χιούμορ.

Σε όλη την ποικιλία των διαλόγων και τις παραλλαγές τους, ο συγγραφέας εντοπίζει τρία κύρια επίπεδα επικοινωνίας:

– Υψηλό επίπεδο επικοινωνίας– προϋποθέτει σεβασμό και γνώση του συνομιλητή, στάση απέναντί ​​του λαμβάνοντας υπόψη τα προσωπικά χαρακτηριστικά. Αυτό περιλαμβάνει: πνευματικά, επιχειρηματικά και gaming επίπεδα.

– Συμβατικό επίπεδο- ο χρυσός μέσος. Περιλαμβάνει βασικές γνώσεις στον τομέα της επικοινωνίας και της ανθρώπινης προσωπικότητας: πρέπει να προσέχετε την προσωπικότητα του συνομιλητή σας, να διατηρήσετε έναν φιλικό τόνο, να πείτε λόγια ευγνωμοσύνης κ.λπ.

– Χαμηλό επίπεδο επικοινωνίας– στάση απέναντι στον συνομιλητή ως πράγμα, απαραίτητο ή μη. Δεν υπάρχει στάση συνεργασίας και αλληλοκατανόησης. Το κύριο πράγμα είναι η παρουσία ενός συνομιλητή ως αντικείμενο για ακρόαση. Περιλαμβάνει: χειριστικά, τυποποιημένα και πρωτόγονα επίπεδα. Στην πράξη μοιάζει με αυτό:

1) εάν οι σύντροφοι είναι αγενείς, επικοινωνήστε μόνο για κάποιο σκοπό για τον εαυτό τους - αυτή είναι επικοινωνία σε πρωτόγονο επίπεδο.

2) εάν υπάρχει ανειλικρίνεια στη σχέση, ένα αίσθημα κάποιου είδους ψεύδους, ένα παιχνίδι - αυτό είναι ένα χειριστικό επίπεδο επικοινωνίας.

3) εάν οι σύντροφοι ενεργούν μόνο στο πλαίσιο των κοινωνικών τους ρόλων, αυτό είναι τυποποιημένη επικοινωνία.

Πώς να προσδιορίσετε το επίπεδο επικοινωνίας του συνομιλητή σας;

1. Όταν βλέπουν σε έναν σύντροφο ένα άτομο του οποίου η διάθεση και η γνώμη δεν μπορούν να αγνοηθούν, προσπαθούν να βρουν κάποια βέλτιστη λύση - αυτό είναι συμβατική επικοινωνία.

2. Επικοινωνία σε επιχειρηματικό επίπεδο- εμφανίζεται μεταξύ εταίρων που συνδέονται με μια σχέση συνεργασίας που βλέπουν ο ένας τον άλλον ως συντρόφους σε έναν κοινό σκοπό.

3. Επίπεδο παιχνιδιού- ξεπερνά τα προηγούμενα στη λεπτότητα του περιεχομένου και τον πλούτο των αποχρώσεων. Λέγεται εορταστικό.

4. Πνευματικό επίπεδο– το υψηλότερο επίπεδο ανθρώπινης επικοινωνίας. Ο σύντροφος εκλαμβάνεται ως άτομο, φορέας πνευματικότητας.

Τα επίπεδα επικοινωνίας είναι ένα σημαντικό συστατικό της ανθρώπινης ζωής. Σύμφωνα με τον A. B. Dobrovich, κάθε άτομο έχει το δικό του επίπεδο επικοινωνίας, από τη θέση του οποίου βασίζονται τα λόγια και οι πράξεις του. Είναι καλό όταν οι άνθρωποι επικοινωνούν στα ίδια επίπεδα, ενώ η ασυμβατότητα των επιπέδων οδηγεί σε συγκρούσεις και παρεξηγήσεις. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι κάποιος πρέπει να προσπαθεί για υψηλά επίπεδα επικοινωνίας. Είναι απλό να κατέβεις στο πρωτόγονο, αλλά δεν μπορεί κάθε άτομο να ανέβει ή να διατηρήσει την επικοινωνία σε υψηλό επίπεδο!

Προκειμένου να καταλήξουμε σε κατανόηση της ίδιας της διαδικασίας επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να εξεταστούν οι κύριες πτυχές της. Υπάρχουν τρεις αλληλένδετες πτυχές (θεωρίες) στην επικοινωνία:

– αντιληπτική πλευράεπικοινωνία είναι η διαδικασία κατά την οποία οι εταίροι επικοινωνίας αντιλαμβάνονται ο ένας τον άλλον.

– επικοινωνιακή – περιλαμβάνει τη διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών.

– διαδραστική είναι η διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ εταίρων επικοινωνίας.

Θεωρίες επικοινωνίας

Αφού μελετήσει αυτό το κεφάλαιο, ο μαθητής θα πρέπει:

• ξέρω ψυχολογική σημασία της έννοιας της «επικοινωνίας»·
• να είναι σε θέση να περιγράφουν την επικοινωνία ως ένα συγκεκριμένο ψυχολογικό φαινόμενο που διαφέρει από τη συμπεριφορά και την ατομική δραστηριότητα·
• ίδιος μερικές τεχνικές πρόβλεψης και πρόληψης καταστάσεων σύγκρουσης στην επικοινωνία.

Η επικοινωνία ως ψυχολογικό φαινόμενο

Περισσότερα από 100 χρόνια έρευνας στον τομέα της πειραματικής γενικής ψυχολογίας οδήγησαν τους επιστήμονες στην ιδέα της ανάγκης δημιουργίας ενός νέου κλάδου της επιστήμης που θα μελετούσε ανακοίνωσηάνθρωποι. Αυτό προκλήθηκε από διάφορους λόγους. Πρώτον, οι ψυχικές διεργασίες, οι ψυχικές ιδιότητες και οι καταστάσεις εκδηλώνονται διαφορετικά σε διαφορετικές καταστάσεις ζωής, αλλά ιδιαίτερα σε εκείνες που συνοδεύονται από επικοινωνία - τόσο άμεσες, ιδίως σε μικρές κοινωνικές ομάδες, όσο και έμμεσες, για παράδειγμα κατά την αντίληψη της διαφήμισης. Δεύτερον, οι ψυχολόγοι επέστησαν την προσοχή στη δυνατότητα εμπειρικής μελέτης κοινωνικών φαινομένων που απαιτούν βαθιά ψυχολογική ανάλυση, ειδικότερα, οι διαπροσωπικές αξιολογήσεις και συγκρίσεις, η συμπεριφορά των ανθρώπων σε ομάδες, η καταναλωτική συμπεριφορά κ.λπ. Τρίτον, πολλές σχετικές επιστήμες, όπως η οικονομία, η κοινωνιολογία, η πολιτική επιστήμη, η ιστορία, κ.λπ., απαιτούσαν από τους ψυχολόγους να εξηγήσουν γιατί συμβαίνουν αυτά τα γεγονότα σε κοινωνία ή άλλα φαινόμενα που δεν βρίσκουν απαντήσεις στο πλαίσιο της γενικής ψυχολογίας, αλλά έχουν σαφώς ψυχολογική φύση. Για παράδειγμα, έχουν τεθεί ερωτήματα σχετικά με το πώς δημιουργούνται πανικοί στο χρηματιστήριο ή εθνοτικές και θρησκευτικές συγκρούσεις.

Και τέλος, τέταρτον, ορισμένοι επιστήμονες έχουν συνειδητοποιήσει το γεγονός ότι στη διαδικασία της επικοινωνίας, ορισμένα αντικείμενα και φαινόμενα αρχίζουν να αποκτούν ειδικές ιδιότητες για τους ανθρώπους που δεν είχαν προηγουμένως. Έχει αποδειχθεί ότι ορισμένες ιδιότητες αντικειμένων που παίζουν σημαντικό ρόλο στη ζωή των ανθρώπων δεν υπάρχουν στην πραγματικότητα, αλλά εμφανίζονται μόνο σε κοινωνικές συνθήκες, κατά την άμεση ή έμμεση επικοινωνία. Ειδικότερα, αυτή η ιδέα αντανακλάται σε μεγάλο βαθμό στις έννοιες συμβολικές αλληλεπιδραστικές θεωρίες George Herbert Mead, εκπρόσωπος της Σχολής Κοινωνιολογίας του Σικάγο (Εικ. 9.1). Αυτές οι ιδιότητες έχουν συμβολικό χαρακτήρα: γίνονται αισθητές, αντιληπτές και εκτιμώνται από μερικούς ανθρώπους, αλλά δεν γίνονται αντιληπτές ή εκτιμώνται από άλλους καθόλου. Για παράδειγμα, παρατηρήθηκε ότι τα προϊόντα δημιουργικής δραστηριότητας έχουν παρόμοιες ιδιότητες. Μερικές φορές γίνονται ακόμη και «εξαιρετικά πολύτιμα» για ορισμένες ομάδες ανθρώπων και πολύ συχνά ανεξάρτητα από το κόστος υλικού που απαιτούνταν για τη δημιουργία τους. Έτσι προέκυψε η ιδέα ενός κοινωνικο-ψυχολογικού φαινομένου, το οποίο ονομάστηκε υπεραισθητές ιδιότητες .

Ρύζι. 9.1.

Για αυτούς περίπου (και ορισμένους άλλους) λόγους, ένας νέος κλάδος της επιστήμης προέκυψε - κοινωνική ψυχολογία. Τα αντικείμενα της μελέτης της ήταν διάφορα είδη, είδη, μορφές και συνθήκες επικοινωνίας και δραστηριότητας, καθώς και επικοινωνιακά φαινόμενα που επηρεάζουν ψυχικές διεργασίες, ιδιότητες και καταστάσεις των ανθρώπων.

Σε μια προσπάθεια να καταλάβετε τι είναι η κοινωνική ψυχολογία, το πρώτο πράγμα που πρέπει να προσέξετε είναι ότι οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους διαφορετικά: υπάρχουν άνθρωποι που είναι πολύ κοινωνικοί (εξωστρεφείς) και υπάρχουν μη κοινωνικοί, αποτραβηγμένοι (εσωστρεφείς). Το δεύτερο πράγμα που πρέπει να προσελκύσει την προσοχή μας: στη διαδικασία της επικοινωνίας, οι άνθρωποι έχουν αντίκτυπο, επηρεάζουν ο ένας τον άλλον και αλλάζουν τη συμπεριφορά τους ανάλογα με τη φύση της επικοινωνίας, τον βαθμό και τις μορφές αυτής της επιρροής. Αλλά το πιο ενδιαφέρον πράγμα είναι πιθανώς ότι η ανθρώπινη επικοινωνία μπορεί να δημιουργήσει κάτι νέο στη φύση, κάτι που δεν έχει υπάρξει ποτέ πριν. Μερικές φορές μπορεί να φαίνεται ότι αυτό το νέο πράγμα φαίνεται σαν από το πουθενά, αλλά στην πραγματικότητα η πηγή του είναι ακριβώς η επικοινωνία των ανθρώπων μεταξύ τους. Αυτή η ιδέα προέκυψε ως αποτέλεσμα μιας θεωρητικής ανάλυσης του φαινομένου κοινωνικός σε μια σειρά από κοινωνικο-ψυχολογικές θεωρίες.

Συγκεκριμένα, σύμφωνα με τη θεωρία του J. G. Mead, ένα άτομο είναι κοινωνικό προϊόν διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης. Αναλαμβάνει ορισμένους ρόλους υπό την επιρροή άλλων ανθρώπων («γενικευμένο άλλο» στη διαδικασία της κοινωνικοποίησης κοινωνικό "εγώ" εκείνοι. η καταγωγή του είναι εντελώς κοινωνική. Το κύριο πράγμα στο κοινωνικό «εγώ» είναι η ικανότητα να γίνεις αντικείμενο ενδοσκόπηση , ως αποτέλεσμα του οποίου ο εξωτερικός κοινωνικός έλεγχος μετατρέπεται σε αυτοέλεγχο. Για να περιγράψει σε βάθος αυτό το φαινόμενο, ο Mead χρησιμοποίησε την έννοια του «εαυτού». Αυτή η ιδιότητα δεν είναι έμφυτη. Για να αλληλεπιδράσει αποτελεσματικά, ένα άτομο πρέπει να κατανοήσει τις προθέσεις των άλλων ανθρώπων. Αυτό γίνεται μέσω μιας διαδικασίας που ονομάζεται Mead αποδοχή του ρόλου. Η διαδικασία ανάληψης ενός ρόλου προϋποθέτει ότι ένα άτομο, χρησιμοποιώντας τη φαντασία, βάζει τον εαυτό του στη θέση του ατόμου με το οποίο επικοινωνεί. Η βασική έννοια του συμβολικού αλληλεπίδρασης είναι αλληλεπίδραση (αλληλεπίδραση ). Η βάση της αλληλεπίδρασης δεν είναι η κοινή δραστηριότητα, αλλά η ανταλλαγή συμβόλων.

Ο J. G. Mead, καθώς και οι J. Habermas, H. Blumer και άλλοι, αναπτύσσοντας τις απόψεις του κοινωνιολόγου Georg Simmel, υποστήριξαν ότι η κοινωνία βασίζεται στην ανταλλαγή χειρονομιών και συμβόλων μέσω της γλώσσας. Υποστηρίχθηκε ότι για να κατανοήσουμε τη συμπεριφορά των ανθρώπων, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε το εσωτερικό συμβολικό νόημα, έναν συγκεκριμένο γλωσσικό κώδικα που είναι κατανοητός μόνο στους συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση. Στη διαδικασία της κοινωνικοποίησης, τα λεγόμενα σημαντικοί άλλοι - άτομα των οποίων οι κρίσεις και οι πράξεις αποτελούν το πρότυπο για τη διαμόρφωση των κρίσεων, των απόψεων και της συμπεριφοράς ενός ατόμου.

• Η βιογραφία του J. G. Mead είναι αρκετά αξιοσημείωτη. Γεννήθηκε στις ΗΠΑ, σπούδασε στο Πανεπιστήμιο του Χάρβαρντ, καθώς και στη Λειψία και στο Βερολίνο, όπου γνώρισε τα έργα του W. Wundt. Ο Mead δεν είχε ποτέ επιστημονικό πτυχίο, αλλά δίδαξε κοινωνική ψυχολογία στις ΗΠΑ στο Πανεπιστήμιο του Σικάγο. Χωρίς επιστημονική υπόσταση, δεν εξέδωσε κανένα βιβλίο του, αλλά το είχε μεγάλη επιρροή. Οι διαλέξεις του J. G. Mead συγκεντρώθηκαν και δημοσιεύτηκαν μετά τον θάνατό του.

Η «επικοινωνία» είναι ένα συστημικό κοινωνικο-ψυχολογικό φαινόμενο. Η επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη, πολύπλευρη, πολύπλοκη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ ανθρώπων (διαπροσωπική επικοινωνία) και ομάδων (διαομαδική επικοινωνία). Η επικοινωνία λειτουργεί ως αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων, κατά την οποία ανταλλάσσουν μια ποικιλία πληροφοριών γνωστικού ή/και συναισθηματικού-αξιολογικού χαρακτήρα με στόχους τη δημιουργία και τη διατήρηση σχέσεων, καθώς και το συντονισμό και το συνδυασμό προσπαθειών. Η επικοινωνία, ως μια σύνθετη κοινωνικο-ψυχολογική διαδικασία αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων, νοείται ως μια ειδική, συγκεκριμένη δραστηριότητα που «παράγεται» από όλους απολύτως τους ανθρώπους. Έτσι, το φαινόμενο της επικοινωνίας νοείται ως μια διαδικασία κοινωνικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων και δημιουργίας κοινωνικών και επαγγελματικών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων.

Η επικοινωνία δημιουργείται από τις κοινωνικές και δημόσιες ανάγκες των ανθρώπων, που εκδηλώνονται με την επιθυμία για επικοινωνία, αλληλεπίδραση και εκτέλεση κοινών δραστηριοτήτων. Η επικοινωνία καθορίζεται από κίνητρα που διαμορφώνονται κατά την ίδια την πορεία των ανθρώπων που εφαρμόζουν τη διαδικασία της κοινής δραστηριότητας.

Στρατηγικές Επικοινωνίας :

1. ανοικτή και/ή κλειστή επικοινωνία·
2. μονολογική και/ή διαλογική επικοινωνία·
3. επικοινωνία ρόλου (με βάση τον οικογενειακό ρόλο, τον επαγγελματικό ρόλο, τον κοινωνικό ρόλο κ.λπ.) ή/και την προσωπική επικοινωνία (επικοινωνία από καρδιάς).

Η ανοιχτή επικοινωνία εξαρτάται από την επιθυμία και την ικανότητα να εκφράσει κανείς την άποψή του όσο το δυνατόν πληρέστερα και την προθυμία να λάβει υπόψη του τις θέσεις των άλλων. Η αποτελεσματικότητα της ανοιχτής επικοινωνίας είναι πιο παραγωγική σε περιπτώσεις όπου υπάρχει συγκρισιμότητα, αλλά όχι ταυτότητα θεμάτων θέσεων (ανταλλαγή απόψεων, ιδεών, σχεδίων).

Η κλειστή επικοινωνία προκαλείται από την απροθυμία ή την αδυναμία ενός ατόμου να εκφράσει με σαφήνεια την άποψή του, τη στάση του και να μεταφέρει τις πληροφορίες που έχει στη διάθεσή του. Η χρήση κλειστών επικοινωνιών δικαιολογείται σε ορισμένες περιπτώσεις: 1) εάν υπάρχει σημαντική διαφορά στον βαθμό της ικανότητας του αντικειμένου και είναι άσκοπο να σπαταλάτε χρόνο και προσπάθεια για την αύξηση των ικανοτήτων του άλλου μέρους. 2) σε οξείες καταστάσεις σύγκρουσης, όταν η αποκάλυψη των συναισθημάτων, των σκέψεων, των σχεδίων είναι ακατάλληλη.

Γίνεται επίσης «μονόπλευρη ανάκριση», όπως η ημίκλειστη επικοινωνία στην οποία ένα άτομο προσπαθεί να μάθει τη θέση ενός άλλου ατόμου και ταυτόχρονα δεν αποκαλύπτει τη δική του θέση.

Υπάρχει επίσης η λεγόμενη «υστερική παρουσίαση του προβλήματος» - όταν ένα άτομο εκφράζει εσκεμμένα, ξεδιάντροπα και ανεπαρκώς σε άλλο άτομο τα συναισθήματά του, τα προβλήματα, τις περιστάσεις του, χωρίς να ενδιαφέρεται για το πόσο κατάλληλα όλα αυτά είναι και για τον κοινό σκοπό. όπως εάν ο άλλος θέλει «να μπει στις περιστάσεις κάποιου άλλου», να ακούσει «εκροές», να εμβαθύνει στα προβλήματά του κ.λπ.

Κοινωνική και ψυχολογική δομή επικοινωνίας

Η κοινωνικο-ψυχολογική δομή της επικοινωνίας εκφράζεται σε τρεις κύριες πτυχές της επικοινωνίας: – επικοινωνιακό, διαδραστικό και αντιληπτικό. Η διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνει τρεις αθροιστικές υποδιαδικασίες : επικοινωνία (ανταλλαγή πληροφοριών), αλληλεπίδραση (ανταλλαγή δράσεων) και κοινωνική αντίληψη (αντίληψη συνεργάτη επικοινωνίας).

Ανακοίνωση (Αγγλική επικοινωνία), ως όρος, προέρχεται ετυμολογικά από τη λατινική λέξη (έννοια) communico - κυριολεκτικά - «το κάνω κοινό». Η επικοινωνία, η επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας, είναι η σημασιολογική πτυχή της κοινωνικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων.

Είδη επικοινωνίας : διαπροσωπική, δημόσια, μαζική (με βάση τον τύπο της σχέσης μεταξύ των συμμετεχόντων). ομιλία (γραπτός και προφορικός), παραγλωσσικός (παντομίμα, εκφράσεις προσώπου, χειρονομία, μελωδία, γλυπτική, αρχιτεκτονική), υλικό-σημείο (προϊόντα παραγωγής, προϊόντα καλών τεχνών, προϊόντα λογισμικού, πνευματικά προϊόντα).

Οι επικοινωνιακές ενέργειες είναι ενέργειες που προσανατολίζονται συνειδητά από ένα άτομο προς τη σημασιολογική, συμβολική του αντίληψη από άλλα άτομα. Λειτουργίες της διαδικασίας επικοινωνίας, – διαχειριστική, ενημερωτική και φατική (δημιουργία και διατήρηση συναισθηματικής επαφής). Ένας ικανός επικοινωνιακός είναι ένα άτομο που έχει ένα πλούσιο ρεπερτόριο τεχνικών επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται σε διαφορετικά επίπεδα επικοινωνίας.

Επικοινωνιακά εμπόδια στην επικοινωνία : γλωσσικό εμπόδιο επικοινωνίας (συμπεριλαμβανομένων διαφόρων τύπων γλωσσικού φραγμού επικοινωνίας)· θρησκευτικό εμπόδιο στην επικοινωνία. ιδεολογικό εμπόδιο επικοινωνίας· εμπόδιο πολιτιστικής επικοινωνίας· εμπόδιο αξίας της επικοινωνίας? εμπόδιο σεξουαλικής επικοινωνίας (φύλο). εμπόδιο ηλικίας επικοινωνίας? εκπαιδευτικό εμπόδιο επικοινωνίας? εμπόδιο επαγγελματικής επικοινωνίας.

Αλληλεπίδραση (από την αγγλική αλληλεπίδραση< лат. inter + activus – деятельный), – это термин, повсеместно используемый в социальной психологии и обозначающий взаимодействие людей, взаимное влияние людей друг на друга или воздействие групп людей друг на друга. Интеракция (обмен действиями), интерактивная сторона общения, – выступает как построение общей стратегии взаимодействия; способы обмена действиями; согласование планов совместных действий, а также последующий анализ деятельностного вклада каждого участника. Интеракция понимается в качестве непосредственной межличностной коммуникации (обмен знаковыми символами, действиями, происходящий в данный момент времени), важнейшей особенностью которой является способность человека «принимать роль другого» и представлять (чувствовать) то, как его воспринимает партнёр или группа людей.

Προϋποθέσεις για την αποτελεσματικότητα της αλληλεπίδρασης (αλληλεπίδραση) : δημιουργία κατάλληλων συνθηκών για την υλοποίηση των δραστηριοτήτων, συντονισμός προσωπικών θέσεων, κοινή κατανόηση από τους ανθρώπους των καταστάσεων στις οποίες διεξάγουν κοινές δραστηριότητες και ανάπτυξη από άτομα επαρκούς στυλ αλληλεπίδρασης. Τύποι κοινωνικής αλληλεπίδρασης : συνεργασία, ανταγωνισμός, σύγκρουση (ειδική περίπτωση αλληλεπίδρασης). Υπάρχει μια σαφής εκδήλωση της παραμέτρου δραστηριότητας της επικοινωνίας στη διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας, από αυτή την άποψη, η επικοινωνία θα πρέπει να εξετάζεται και να αναλύεται μόνο μαζί με τη δραστηριότητα, η οποία είναι το πιο σημαντικό συστατικόανακοίνωση.

Μεταξύ των πιθανών θέσεις που καταλαμβάνονται από συνεργάτες επικοινωνίαςκατά την οργάνωση και την πραγματοποίηση επικοινωνίας, μπορεί κανείς να σημειώσει μια «προσθήκη» σε έναν συνεργάτη «από πάνω», μια «προσθήκη» σε έναν συνεργάτη «σε ισότιμη βάση», μια «προσθήκη» σε έναν συνεργάτη «από τα κάτω» ή αποσπασμένη θέση. Καμία από αυτές τις θέσεις δεν είναι ξεκάθαρα «καλή» ή «κακή». Η παραγωγικότητα της «επέκτασης» μπορεί να κριθεί μόνο στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης κατάστασης. Έτσι, «μια επέκταση από τα κάτω», η οποία είναι κατάλληλη σε ορισμένες περιπτώσεις (για παράδειγμα, εάν είναι απαραίτητο να ζητήσετε συγγνώμη από έναν συνεργάτη επικοινωνίας), μπορεί να μετατραπεί σε ανειλικρινή σχολαστικότητα. μια αποστασιοποιημένη θέση, η μη παρεμβολή, μπορεί, στην ακραία έκφρασή της, να γίνει αλλοτρίωση. Σε μια ακραία κατάσταση, η «κάτω» στάση που δείχνει ένα ικανό άτομο συχνά σώζει τις ζωές άλλων. Η ικανότητα ενός ατόμου να χρησιμοποιεί ολόκληρη την παλέτα των πιθανών θέσεων στην επικοινωνία είναι ένας από τους πιθανούς δείκτες της ψυχολογικής ωριμότητας ενός ατόμου.

Αντίληψη (από τα λατινικά perceptio - perception), η αντιληπτική πλευρά της επικοινωνίας, λειτουργεί ως νοητική σημασιολογική διαδικασία της αντίληψης ενός ατόμου για ένα άλλο άτομο, η διαδικασία διαμόρφωσης της εικόνας του, η γνώση της στάσης του απέναντί ​​του και η κατανόηση του συνεργάτη επικοινωνίας του. Η αντίληψη νοείται ως ειδική ανθρώπινη αντίληψη. Αυτό που ξεχωρίζει είναι η γνώση ενός άλλου ανθρώπου, η οποία πραγματοποιείται πάντα κατά την αντίληψη, και χτίζεται πάνω στην αυτογνωσία.

Βασικοί αντιληπτικοί κοινωνικο-ψυχολογικοί μηχανισμοί : ταύτιση (νοητικός και αισθητηριακός συσχετισμός του εσωτερικού του κόσμου με τον εσωτερικό κόσμο ενός άλλου ατόμου ή/και άλλων ανθρώπων) και προβληματισμός (αυτομελέτη, αυτοαναφορά, αυτοέλεγχος, ανάλυση του παρελθόντος, κατανόηση του παρόντος και σχεδιασμός τις μελλοντικές του ενέργειες).

Ο προβληματισμός (από το ρήμα αντανακλά) εκδηλώνεται ως επικοινωνία του ατόμου με τον εαυτό του, ως αλληλεπίδραση τμημάτων της προσωπικότητας ενός ατόμου, ως εκτίμηση του ατόμου για τον εαυτό του (πράξεις, πράξεις, αποφάσεις, σκέψεις, συναισθήματα, κίνητρα κ.λπ.) . Ο προβληματισμός είναι ο σημαντικότερος ψυχοκοινωνικός μηχανισμός ανάπτυξης της προσωπικότητας, όπως η αυτογνωσία, η ενδοσκόπηση και η αυτο-έρευνα.

Υπάρχει μια ιδιαίτερη σημασία στην αντιληπτική πλευρά της επικοινωνίας δηλαδή κοινωνική αντίληψη. Από αυτή την άποψη, υπάρχει μια διάκριση μεταξύ της αντίληψης ως αντίληψης, δηλαδή ως βασικής νοητικής γνωστικής διαδικασίας, και μιας ξεχωριστής ταύτισης των κοινωνικο-ψυχολογικών χαρακτηριστικών της αντίληψης, χαρακτηριστικών που σχετίζονται με την κοινωνία και σχετίζονται ειδικά με τους ανθρώπους που περιβάλλουν το θέμα. Κοινωνική αντίληψηνοούνται ως διαδικασίες και μηχανισμοί αντίληψης, κατανόησης και αξιολόγησης από ανθρώπους των άλλων διαφορετικούς ανθρώπους, μικρές και μεγάλες κοινωνικές ομάδες, κοινωνικά υποκείμενα, αντικείμενα, κοινωνικές εκδηλώσεις. Η κοινωνική αντίληψη λειτουργεί ως η αντίληψη και η γνώση ενός ατόμου από ένα άτομο. Οι κοινωνικο-αντιληπτικές γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες ενός ατόμου εκδηλώνονται στην ικανότητα προσδιορισμού του πλαισίου μιας συνάντησης. κατανοήστε τη διάθεση του συντρόφου σας από τη λεκτική και μη λεκτική συμπεριφορά του. λαμβάνουν υπόψη τις «ψυχολογικές επιπτώσεις» της κοινωνικής αντίληψης κατά την ανάλυση μιας επικοινωνιακής κατάστασης.

Ψυχοκοινωνικό πλαίσιο επικοινωνίας

Οι ψυχοκοινωνικές παράμετροι της επικοινωνίας ως σύνθετη διαδικασία :

1. «Επικοινωνία ενός ατόμου με τον εαυτό του» (αναστοχασμός ως ενδοπροσωπική πτυχή) ;
2. Επικοινωνία «πρόσωπο – πρόσωπο» (κάθε είδους διαπροσωπική επικοινωνία μεταξύ δύο ατόμων) ;
3. επικοινωνία ατόμων σε μικροομάδες (δυάδες, τριάδες, μικροομάδες έργου κ.λπ.) , επικοινωνία "άτομο - ομάδα" , επικοινωνία "ομαδική - ατομική" , επικοινωνία των μικροομάδων μεταξύ τους «εντός» της γενικής ομάδας (επικοινωνία εντός ομάδας) ;
4. επικοινωνία μιας γενικής ομάδας με μια άλλη ομάδα, με άλλες ομάδες (διαομαδική επικοινωνία).

Από αυτή την άποψη, είναι απαραίτητο να εξεταστεί η έννοια της «στάσης». Η «στάση» ή «σχέσεις» είναι ένας όρος που εισήχθη και αποκαλύφθηκε εννοιολογικά από τον ίδιο τον μεγάλο Αριστοτέλη για να προσδιορίσει οποιοδήποτε ένα συγκεκριμένο τρόποανθρώπινη ύπαρξη και γνώση. Η γενική ποιότητα της «σχέσης» εκφράζεται στο γεγονός ότι η σχέση αποκαλύπτει τη διασύνδεση αντικειμένων και φαινομένων (γεγονότων) του γύρω κόσμου. Οι επιστήμονες διακρίνουν τις χωρικές σχέσεις, τις χρονικές σχέσεις (στο πλαίσιο της χρονικής διάρκειας), τις σχέσεις αιτίου-αποτελέσματος, τις εξωτερικές σχέσεις, τις εσωτερικές σχέσεις, τις λογικές σχέσεις, τις ουσιαστικές σχέσεις. Οι επιστήμονες διακρίνουν επίσης τη σχέση μεταξύ του συνόλου και του μέρους, τη σχέση μεταξύ του ατόμου, δηλ. ειδικές και γενικές, δηλ. παγκόσμιος.

Ξεχωρίστε με ιδιαίτερο νόημα κοινωνικές σχέσεις: σχέσεις στη διαδικασία της δραστηριότητας παιχνιδιού, σχέσεις στη διαδικασία εκπαιδευτικές δραστηριότητες, σχέσεις στη διαδικασία παραγωγικών δραστηριοτήτων, φιλίες, οικογενειακές σχέσειςκαι τα λοιπά. Μαζί με τα παραπάνω, ο άνθρωπος συνάπτει ψυχοκοινωνικές σχέσεις με τα υλικά και ιδανικά προϊόντα που δημιουργούνται από αυτόν και άλλους ανθρώπους, με τον αντικειμενικό φυσικό κόσμο και με τον κοινωνικό κόσμο - με άλλους ανθρώπους. Διάφορα είδη σχέσεων του υποκειμένου χαρακτηρίζονται από τη συγκεκριμένη σημασία που έχουν μεμονωμένα αντικείμενα, φαινόμενα και άνθρωποι για ένα δεδομένο άτομο. Θετικές ή αρνητικές εμπειρίες από τις σχέσεις ενός ατόμου με άλλους ανθρώπους επηρεάζουν τη διαμόρφωση της προσωπικής του στάσης για τον εαυτό του.

Η επιστημονική έννοια των ανθρώπινων κοινωνικών σχέσεων αναπτύχθηκε στα έργα του Vladimir Nikolaevich Myasishchev ("Ψυχολογία των σχέσεων" και άλλα έργα). Υπάρχει βασική δήλωση του Β.Ν. Myasishchev ότι η ψυχολογία των σχέσεων αναπτύσσεται οργανικά από την πραγματική αλληλεπίδραση των ανθρώπων, ιδίως από παιδαγωγικές, ιατρικές, βιομηχανικές, στρατιωτικές και άλλες κοινωνικές πρακτικές, και ότι σχεδόν όλες οι σχέσεις κάθε ατόμου είναι εγγενώς κοινωνικής φύσης.

Από αυτή την άποψη, είναι απαραίτητο να εξεταστεί η έννοια της «εσωτερικοποίησης». Η εσωτερίκευση (από το λατινικό εσωτερικό - εσωτερικό) είναι ο σχηματισμός εσωτερικών δομών της ανθρώπινης ψυχής, που συμβαίνει μέσω της αφομοίωσης συστημάτων εξωτερικής κοινωνικής δραστηριότητας. Υπάρχει μια επιστημονική άποψη ότι στα πρώτα ηλικιακά στάδια της οντογένεσης (σε όλες τις παιδικές ηλικίες) κυριαρχεί σχεδόν πλήρως η εσωτερίκευση, με τη βοήθεια της οποίας (ως διαδικασία) ένα άτομο (παιδί) αποκτά γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες και μαθαίνει για κόσμο γύρω του. Το «αντίθετο» της εσωτερίκευσης είναι η εξωτερίκευση (ο άλλος πόλος του περίπλοκου ψυχικού και κοινωνικού φαινομένου που περιγράφεται).

Η έννοια της «εξωτερικοποίησης». Η εξωστρέφεια (από το λατινικό exterior - εξωτερικό) είναι μια ορισμένη ψυχοκοινωνική και «ψυχο-αντικειμενική» «μετάβαση» από το εσωτερικό, νοητικό σχέδιο δράσης στο εξωτερικό, κοινωνικό σχέδιο δραστηριότητας, που υλοποιείται με τη μορφή τεχνικών και ενεργειών με αντικείμενα και προϊόντα παραγωγικής δραστηριότητας (συμπεριλαμβανομένης της πνευματικής δραστηριότητας). Η κυρίαρχη επιστημονική άποψη είναι ότι, έχοντας συσσωρεύσει ένα ορισμένο ποσό γνώσεων και εμπειριών, έχοντας «περάσει» από πολλές εξωτερικές σημασιολογικές επιρροές μέσω της εσωτερίκευσης, τότε ένα άτομο αρχίζει να διαθλάται ψυχολογικά, να μεταμορφώνει ό,τι έχει ζήσει, ουσιαστικά, να εκχωρεί μέσω της εξωτερίκευσης». στο βουνό» («έξω») δημιουργικό, μοναδικά προϊόντατην εσωτερική τους ψυχογνωστική δραστηριότητα. Μαζί με την κυριαρχία στο παιδική ηλικίαεσωτερίκευση, στα επόμενα ηλικιακά στάδια η σημασία και το «μερίδιο» της εξωτερίκευσης αυξάνεται ολοένα και περισσότερο (και θα πρέπει να αυξάνεται). Η εξωτερίκευση, κατά κανόνα, αρχίζει να κυριαρχεί σημαντικά στη μέση, ώριμη ηλικία ενός ατόμου (η λεγόμενη ηλικία «ακμής»). Οι νοητικοί γνωστικοί τύποι δραστηριότητας της προσωπικότητας, η εσωτερίκευση/εξωτερίκευση, είναι οι κορυφαίες μέθοδοι κοινωνικο-ψυχολογικής ανάπτυξης της προσωπικότητας του κάθε ατόμου σε όλη του τη ζωή.

Τέλος, στο αναλυόμενο πλαίσιο, δεν μπορεί κανείς να μην εξετάσει την έννοια της «κοινωνικοποίησης». Η κοινωνικοποίηση λειτουργεί ως φαινόμενο και ως διαδικασία. Η κοινωνικοποίηση είναι η διαδικασία ένταξης («είσοδος») ενός ατόμου στην κοινωνία. Η κοινωνικοποίηση νοείται ως η ανάπτυξη της προσωπικότητας σε μια πολύπλευρη και πολυφωνική διαδικασία αυθόρμητης, σχετικά καθοδηγούμενης και κοινωνικά ελεγχόμενης αλληλεπίδρασης με την κοινωνία. Γίνεται αυθόρμητη και σκόπιμη κοινωνικοποίηση, δηλ. κοινωνική εκπαίδευση. Η κοινωνικοποίηση είναι μια διαδικασία αυτο-αλλαγής της προσωπικότητας. Η κοινωνικοποίηση είναι η διαδικασία και το αποτέλεσμα της αφομοίωσης του υποκειμένου και της ενεργητικής αναπαραγωγής της κοινωνικής εμπειρίας, που πραγματοποιείται στην επικοινωνία και τη δραστηριότητα.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι κοινωνικοποίησης ενός ατόμου στην κοινωνία, καθώς και διαφορετικά σχήματααποκοινωνικοποίηση και επανακοινωνικοποίηση του ατόμου. Μηχανισμοί (κοινωνικές και νοητικές μορφές) κοινωνικοποίησης της προσωπικότητας : εσωτερίκευση/εξωτερίκευση (ως «πολυπολικό» φαινόμενο) σύμφωνα με τον Lev Semenovich Vygotsky. εξωτερική/εσωτερική διέγερση και κίνητρο σύμφωνα με τον Sergei Leonidovich Rubinstein. ταύτιση/αποξένωση (σε σχέση με διάφορες κοινωνικές ομάδες) σύμφωνα με τη Valeria Sergeevna Mukhina. Οι επιστήμονες εντοπίζουν επίσης τέτοιους ψυχοκοινωνικούς μηχανισμούς όπως η προσαρμογή/απροσαρμογή, η αναπροσαρμογή, ο κομφορμισμός/μη κομφορμισμός.

Στο ουσιαστικό πλαίσιο που αποκαλύφθηκε παραπάνω, θα περιγράψουμε συνοπτικά την έννοια του κοινωνικού θεσμού (η έννοια του θεσμού της κοινωνικοποίησης). Οι κοινωνικοί (δημόσιοι) θεσμοί, με ευρεία ουσιαστική έννοια, είναι, για παράδειγμα, το δημόσιο εκπαιδευτικό σύστημα, το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης και κοινωνική προστασίαπληθυσμός, σύστημα ένοπλες δυνάμεις, το σύστημα του Υπουργείου Εσωτερικών, το σωφρονιστικό σύστημα και άλλα μακροκοινωνικά συστήματα (θεσμοί) βασικών δημοσίων (κοινωνικών) σχέσεων. Έτσι, οι κοινωνικοί θεσμοί εκφράζονται ως μακροδομές της κοινωνίας, διαμορφώνοντας ένα σύστημα κοινωνικών σχέσεων.

Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία

Η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω των παρακάτω βασικών καναλιών : κανάλι ομιλίας (λεκτικό) και μη λεκτικό (μη λεκτικό) κανάλι επικοινωνίας. Ο λόγος, ως μέσο επικοινωνίας, λειτουργεί ταυτόχρονα και ως πηγή πληροφόρησης και ως τρόπος επιρροής του συνομιλητή.

Ας αποκαλύψουμε λεκτικά (λεκτικά) μέσα επικοινωνίας. Η δομή της ομιλίας (λεκτικής) επικοινωνίας περιλαμβάνει τις ακόλουθες κύριες παραμέτρους, οι οποίες αποτελούν συμβολικά μέσα λεκτικής επικοινωνίας. 1. Έννοια και σημασία λέξεων, φράσεων. Σημαντικό ρόλο παίζουν η ακρίβεια της χρήσης της λέξης, η εκφραστικότητα και η προσβασιμότητα της, η σωστή κατασκευή της φράσης και η καταληπτότητά της, η σωστή προφορά ήχων και λέξεων, η εκφραστικότητα και το νόημα του τονισμού. 2. Φαινόμενα ήχου ομιλίας : ρυθμός ομιλίας (γρήγορος, μεσαίος, αργός), διαμόρφωση φωνητικού τόνου (ομαλή, ευκρινή), ύψος φωνής (υψηλό, χαμηλό), ρυθμός φωνής (ομοιόμορφος, διακοπτόμενος), χροιά φωνής (κύλιση, βραχνή, τρίζοντας), επιτονισμός, ομιλία. Το πιο ελκυστικό στην επικοινωνία είναι ο ομαλός, ήρεμος, μετρημένος τρόπος ομιλίας.

Ας αποκαλύψουμε μη λεκτικά (μη λεκτικά) μέσα επικοινωνίας. Σε αυτό το πλαίσιο, η πόζα αποκαλύπτεται ως θέση ανθρώπινο σώμαστο διάστημα. Οι στάσεις του σώματος είναι μια από τις λιγότερο συνειδητά ελεγχόμενες μορφές μη λεκτικής συμπεριφοράς. Η παρατήρηση της στάσης ενός ατόμου παρέχει σημαντικές πληροφορίες για την τρέχουσα ψυχική κατάσταση του ατόμου: εάν είναι τεταμένο ή χαλαρό, έχει διάθεση για μια χαλαρή συζήτηση ή απλώς περιμένει να φύγει. Οποιαδήποτε αλλαγή στη στάση ή ο συγχρονισμός των στάσεων των συνομιλητών υποδηλώνει αλλαγή στην τρέχουσα σχέση μεταξύ τους. Οι πολιτιστικές παραδόσεις κάθε έθνους απαγορεύουν κάποιες στάσεις και ενθαρρύνουν άλλες. Οι πιο μελετημένες είναι τρεις βασικές ομάδες στάσεων που εκφράζουν μια κοινωνικο-ψυχολογική στάση απέναντι σε έναν συνεργάτη επικοινωνίας. .

1. Η «ένταξη» του ίδιου του συνομιλητή σε μια κατάσταση επικοινωνίας ή ο «αποκλεισμός» του εαυτού του από μια κατάσταση επικοινωνίας είναι το άνοιγμα ή το κλειστό του συνομιλητή. Διάφοροι τρόποι για να χτίσετε τη στάση σας ως κλειστή - τα χέρια σταυρωμένα στο στήθος. πλεγμένα δάχτυλα, θέση «πόδι με πόδι», στερέωση του γονάτου με «μανδάλωμα των χεριών» στη στάση «πόδι με πόδι» κ.λπ. Υπάρχει μια αντιστοιχία μεταξύ της εξωτερικής στάσης ενός ατόμου και της εσωτερικής ψυχολογικής κλειστότητας/ανοιχτότητας στην επικοινωνιακή επαφή. Στάση που δείχνει ετοιμότητα για επικοινωνία (ανοιχτότητα) : το κεφάλι και ο κορμός είναι στραμμένα (ξεδιπλωμένα) προς τον σύντροφο, ο κορμός γέρνει προς τα εμπρός, τα πόδια δεν είναι σταυρωμένα, τα χέρια δεν μπλέκονται κ.λπ.
2. Εξωτερική κυριαρχία σε έναν συνεργάτη επικοινωνίας («κρέμασμα» από έναν σύντροφο, χτυπώντας τον στον ώμο, ένα «ξεχασμένο» χέρι στον ώμο του συνομιλητή, κ.λπ.) ή εξωτερική εξάρτηση από έναν συνεργάτη επικοινωνίας (ένα βλέμμα «από κάτω», «κατάσταση "σκύψτε, κ.λπ. πόζα γοητείας, κ.λπ.).
3. Αντιπαράθεση με έναν σύντροφο (ένα άτομο στέκεται με σφιγμένες γροθιές, «ακίμπο», βάζοντας τον ώμο του προς τα εμπρός, κ.λπ.) ή αρμονία με έναν σύντροφο (οι στάσεις (θέσεις των σωμάτων στο διάστημα) των εταίρων επικοινωνίας συγχρονίζονται (οι σύντροφοι βρίσκονται στο ίδιο επίπεδο , όχι ψηλότερα, ούτε χαμηλότερα), οι πόζες των συντρόφων είναι ανοιχτές («γυρισμένες» η μία προς την άλλη), ελεύθερες, χαλαρές)).

Στο πλαίσιο των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας, το βάδισμα αναδεικνύεται ως στοιχείο της κινητικής υποδομής που σχετίζεται με τη στάση του σώματος. Η φύση του βαδίσματος υποδηλώνει τόσο τη σωματική ευεξία και την ηλικία ενός ατόμου, όσο και τη συναισθηματική του κατάσταση. Τα στοιχεία του βηματισμού είναι ο ρυθμός, η ταχύτητα, το μήκος του βήματος, η πίεση στην επιφάνεια. Αυτές οι παράμετροι είναι που σχηματίζουν τις εικόνες ενός ομοιόμορφου, ομαλού, σίγουρου, σταθερού, βαρύ, «ένοχου» και άλλων τύπων βαδίσματος.

Στο ουσιαστικό πλαίσιο της ανάλυσης των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας, χειρονομίες όπως οι κινήσεις των χεριών ή των χεριών και των δακτύλων είναι ιδιαίτερα σημαντικές - οι χειρονομίες κατά την επικοινωνία μεταφέρουν πολλές ποικίλες πληροφορίες. Οι χειρονομίες στη διαδικασία της επικοινωνίας δεν συνοδεύουν μόνο την ομιλία : από τις χειρονομίες μπορεί κανείς να βγάλει συμπεράσματα για τη στάση ενός ατόμου σε κάποιο γεγονός, πρόσωπο, αντικείμενο, για τις επιθυμίες ενός ατόμου, για την κατάστασή του. Τα χαρακτηριστικά των χειρονομιών μπορούν να χρησιμεύσουν ως βάση για κρίσεις σχετικά με κάποια ποιότητα του αντιληπτού ατόμου. Οι χειρονομίες μπορεί να είναι εκούσιες και ακούσιες, τυπικές για ένα δεδομένο άτομο και καθόλου χαρακτηριστικές του, εκφράζοντας την τυχαία κατάστασή του. Σύμφωνα με τους ερευνητές, μια χειρονομία μεταφέρει πληροφορίες όχι τόσο για την ποιότητα μιας ψυχικής κατάστασης, αλλά για την ένταση της εμπειρίας της. Οι χειρονομίες ταξινομούνται ως εξής :

1. περιγραφικές, μεταφορικές και εκφραστικές, με έμφαση στις χειρονομίες - αυτές οι χειρονομίες απλώς συνοδεύουν την ομιλία και, εκτός ενός συγκεκριμένου πλαισίου ομιλίας, χάνουν κάθε νόημα.
2. συμβατικές (τελετουργικές, «τελετουργικές», παραδοσιακές, «τυπικές») χειρονομίες – χειρονομίες χαιρετισμού και αποχαιρετισμού, απειλές, προσέλκυση προσοχής, νεύμα, πρόσκληση, απαγόρευση, προσβολή, πειράγματα. Αντικαθιστούν στοιχεία της γλώσσας στην ομιλία, είναι κατανοητά χωρίς πλαίσιο ομιλίας και έχουν τη δική τους σημασία στην επικοινωνία.
3. τροπικές χειρονομίες - χειρονομίες έγκρισης, δυσαρέσκειας, ειρωνείας, δυσπιστίας, αβεβαιότητας, άγνοιας, ταλαιπωρίας, προβληματισμού, συγκέντρωσης, σύγχυσης, σύγχυσης, κατάθλιψης, απογοήτευσης, αηδίας, χαράς, απόλαυσης, έκπληξης. Εκφράστε μια αξιολόγηση, στάση απέναντι σε αντικείμενα και ανθρώπους, σηματοδοτήστε μια αλλαγή στη δραστηριότητα του υποκειμένου στη διαδικασία επικοινωνίας.
4. χειρονομίες που χρησιμοποιούνται σε διάφορες τελετουργίες.

Φυσικά, στο πλαίσιο των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας, οι εκφράσεις του προσώπου ξεχωρίζουν ως εκφραστικές κινήσεις του προσώπου που αντανακλούν την εσωτερική συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου. Είναι οι εκφράσεις του προσώπου που μπορούν να παρέχουν αληθινές πληροφορίες για το τι βιώνει ένα άτομο. Οι εκφράσεις του προσώπου και οι μη λεκτικές αντιδράσεις μεταφέρουν περίπου το 60% - 70% των πληροφοριών, δηλ. τα μάτια, το βλέμμα και το πρόσωπο ενός ατόμου μπορούν να «πούν» περισσότερα από τις προφορικές λέξεις. Έτσι, έχει παρατηρηθεί ότι ένα άτομο προσπαθεί να κρύψει πληροφορίες εάν το βλέμμα του συναντά το βλέμμα ενός συνομιλητή για λιγότερο από το 1/4 του χρόνου συνομιλίας. Οι ερευνητές συνέκριναν το γεγονός ότι το μέτωπο, τα φρύδια, τα μάτια, η μύτη, το στόμα, το πηγούνι είναι μέρη του προσώπου που εκφράζουν βασικά ανθρώπινα συναισθήματα και συναισθήματα: αγάπη, βάσανα, θυμό, χαρά, λύπη, έκπληξη, φόβο, αηδία, ευτυχία, λύπη. , το ενδιαφέρον ως διανοητικό συναίσθημα κ.λπ.

Χωρικές ζώνες επικοινωνίας και ιδιαιτερότητες αφής

Ξένοι ερευνητές έχουν εντοπίσει την επίδραση της χωρικής οργάνωσης της επικοινωνίας (φυσικός χώρος) στην ψυχοκοινωνική φύση της διαπροσωπικής, ενδοομαδικής και διαομαδικής επικοινωνίας. Οι χωρικές ζώνες επικοινωνίας (φυσική απόσταση στην επικοινωνία) έχουν τις ακόλουθες διαβαθμίσεις. Δημόσια (μακροκοινωνική) ζώνη επικοινωνίας. Ομαδική (μεσοκοινωνική) ζώνη επικοινωνίας. Προσωπική (μικροκοινωνική) ζώνη επικοινωνίας. Ατομικός (οικείος) χώρος επικοινωνίας. Η απόσταση στην οποία οι συνομιλητές επικοινωνούν εξαρτάται από τις πολιτισμικές και εθνικές παραδόσεις, από τον βαθμό εμπιστοσύνης στον συνομιλητή, από τον βαθμό επαγγελματικής ή/και προσωπικής εγγύτητας, από την παρουσία/απουσία οικογενειακών ή φιλικών σχέσεων, από τη διάρκεια της γνωριμίας, και τα λοιπά.

Υπάρχει proxemics, ή χωρική ψυχολογία ως όρος (έννοια) που εισήγαγε ο Αμερικανός ψυχολόγος Edward Hall για να αναλύσει τις σχέσεις μεταξύ του χώρου, του σημασιολογικού προσανατολισμού και των επαγγελματικών και κοινωνικών αποστάσεων μεταξύ των ανθρώπων. Υπάρχει ο προσδιορισμός από τον E. Hall τεσσάρων τύπων ζωνών απόστασης για επικοινωνία (επικοινωνία), καθένας από τους οποίους συνεπάγεται μια φυσική σχέση εγγύτητας ή/και απόστασης των ανθρώπων μεταξύ τους (με την ψυχοκοινωνική έννοια) :

1. οικεία ζώνη (10–15 cm - 40–45 cm) – μόνο συγγενείς, φίλοι και πολύ οικεία άτομα επιτρέπονται σε αυτή τη ζώνη, αυτή η ζώνη χαρακτηρίζεται από εμπιστοσύνη, ήσυχη φωνή στην επικοινωνία, απτική επαφή, αφή. Η έρευνα δείχνει ότι η παραβίαση της οικείας ζώνης συνεπάγεται ορισμένες φυσιολογικές αλλαγές στο σώμα: αυξημένο καρδιακό ρυθμό, αυξημένη έκκριση αδρεναλίνης, ορμή αίματος στο κεφάλι κ.λπ. Ανεπαρκής εισβολή οικεία περιοχήστη διαδικασία της επικοινωνίας εκλαμβάνεται πάντα από τον συνομιλητή ως επίθεση στην ακεραιότητά του.
2. προσωπική ή προσωπική ζώνη (40–45 cm - 100–120 cm), - χώρος για περιστασιακή συνομιλία ή συνομιλία με φίλους ή για μια συνηθισμένη επαγγελματική συνομιλία με άμεσους συναδέλφους, η οποία, κατά κανόνα, περιλαμβάνει μόνο οπτική επαφή μεταξύ των εταίρων τη διατήρηση μιας κοινής συνομιλίας, αν και μπορεί να υπάρχουν τα λεγόμενα κοινωνικό άγγιγμα των «κοινωνικών» περιοχών του σώματος (ένα παράδειγμα αυτού είναι το σύνολο εξωτερική πλευράτα χέρια από τα δάχτυλα στον ώμο).
3. κοινωνική ζώνη (100–120 cm - 300–400 cm) - αυτή η ζώνη παρατηρείται συνήθως κατά τη διάρκεια επίσημων συναντήσεων σε «μεγάλα» γραφεία (συνήθως με αγνώστους), λαμβάνει χώρα στην επικοινωνία σε τάξεις, τάξεις (διδασκαλία) και άλλους χώρους γραφείων.
4. δημόσια ζώνη (πάνω από 300–400 cm) - αυτή η ζώνη περιλαμβάνει επικοινωνία με μια μεγάλη ομάδα ανθρώπων - σε μια πολύ μεγάλη (λεγόμενη ροή) αίθουσα διαλέξεων, σε μια συγκέντρωση, σε μια συναυλία κ.λπ.

Μαζί με όσα συζητήθηκαν παραπάνω, είναι απαραίτητο να αναλυθούν εν συντομία οι ιδιαιτερότητες της αφής. Η μη λεκτική συμπεριφορά συνδέεται με την απτική μη λεκτική επικοινωνία (αισθήσεις αφής, αισθήσεις μέσω αγγίγματος) - αυτά είναι, πρώτα απ 'όλα, μια μεγάλη ποικιλία αγγίγματος: χειραψίες, χαϊδεύματα, αγκαλιές, φιλιά κ.λπ. Η ψυχολογική έρευνα δείχνει ότι οι άνθρωποι χρειάζονται και επιθυμούν κάποια μορφή απτικής επαφής, απτικής διέγερσης. Για παράδειγμα, τα παιδιά χρειάζονται ψυχολογικά αγγίγματα, αγκαλιές και φιλιά από τους γονείς τους. Η ένταση και η «θέση» της αφής διαφέρουν από πολιτισμό σε πολιτισμό και εξαρτώνται από το φύλο, την ηλικία, την κατάσταση και τον τύπο προσωπικότητας. Το άγγιγμα επικοινωνεί τόσο τη συναισθηματική κατάσταση όσο και τη φύση των αλληλεπιδράσεων των ανθρώπων. Λαμβάνοντας υπόψη τα αντικειμενικά χαρακτηριστικά των διαφόρων κοινωνικών σχέσεων, συμπεριλαμβανομένων των οικογενειακών σχέσεων, κυρίως των σχέσεων παιδιού-γονέα και του γάμου, και λαμβάνοντας υπόψη τις εργασιακές σχέσεις των ανθρώπων, διακρίνονται οι ακόλουθοι κύριοι τύποι αφής: :

1. επαγγελματική αφή (η αφή που χρησιμοποιείται αποκλειστικά για επαγγελματικούς ή/και λειτουργικούς σκοπούς είναι απρόσωπη: όταν ένας επαγγελματίας αγγίζει ένα άλλο άτομο, το τελευταίο γίνεται αντιληπτό από αυτόν ως αντικείμενο και όχι ως άτομο, για παράδειγμα, στην ιατρική).
2. τελετουργικές πινελιές (κοινωνικά αποδεκτές χειραψίες, κοινωνικά φιλιά, λεγόμενες κοινωνικές αγκαλιές, διπλωματικά «φιλιά» και «αγκαλιές» κ.λπ.)
3. φιλικές πινελιές (φιλικές χειραψίες, χτυπήματα στους ώμους, πλάτη, φιλικές αγκαλιές, φιλικά φιλιά).
4. πινελιές αγάπης (οικεία και προσωπικές πινελιές).

Τυπικές κοινωνικές τάξεις επικοινωνίας

Τυπικές κοινωνικές τάξεις επικοινωνίας: επίσημη επικοινωνία; επικοινωνία επίσημου ρόλου· πρωτόγονη επικοινωνία? χειριστική επικοινωνία? επιχειρηματική επικοινωνία· κοινωνική επικοινωνία? πνευματική, διαπροσωπική επικοινωνία φίλων.

Η επίσημη επικοινωνία είναι η λεγόμενη «επαφή των μασκών», κυριολεκτικά, είναι επίσημη επικοινωνία που λαμβάνει χώρα όταν δεν υπάρχει επιθυμία να κατανοηθούν και να ληφθούν υπόψη τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του συνομιλητή, χρησιμοποιούνται οικείες μάσκες προσώπου (ευγένεια, σοβαρότητα, αδιαφορία, σεμνότητα, συμπόνια κ.λπ.). Αυτού του είδους οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες, οι τυπικές φράσεις που επιτρέπουν σε κάποιον να κρύψει αληθινά συναισθήματα, η πραγματική στάση απέναντι στον συνομιλητή ή/και την τρέχουσα κατάσταση είναι αυτές οι «μάσκες». Στην πόλη (ειδικά σε μια μητρόπολη), οι «μάσκες επαφής» είναι απαραίτητες ακόμη και σε ορισμένες μαζικές δημόσιες καταστάσεις, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μην «αγγίζουν» ο ένας τον άλλον άσκοπα, ώστε να μπορούν να «απομακρυνθούν» από τους άλλους (για παράδειγμα, δημόσια συγκοινωνία).

Η επικοινωνία τυπικού ρόλου λαμβάνει χώρα όταν (και εάν) τόσο το περιεχόμενο όσο και τα μέσα επικοινωνίας ρυθμίζονται σαφώς και αντί να γνωρίζουν την προσωπικότητα του συνομιλητή, οι άνθρωποι αρκούνται στη γνώση του κοινωνικού (επαγγελματικού) ρόλου του. Αυτό το είδος επικοινωνίας μπορεί να έχει μια «κλίση» είτε προς τον «φορμαλισμό» είτε προς μια σχολαστική προσήλωση σε έναν κοινωνικο-επαγγελματικό ρόλο. Ωστόσο, καλύτερες επιλογέςΗ επικοινωνία επίσημου ρόλου είναι αντικειμενική, κοινωνικά επαρκής και επαγγελματικά ακριβής.

Η λεγόμενη πρωτόγονη επικοινωνία (εννοείται χρηστικοί στόχοι της επικοινωνίας) εκδηλώνεται όταν εκπρόσωποι ενός συγκεκριμένου τύπου ανθρώπων αξιολογούν επιφανειακά ένα άλλο άτομο μόνο ως απαραίτητο για κάποιο σκοπό ή μόνο ως αντικείμενο παρεμβολής. Εάν ένα άτομο χρειάζεται για κάτι, τότε αυτοί οι καθαρά πραγματιστές έρχονται ενεργά σε επαφή μαζί του, εάν παρεμβαίνει σε κάτι, δείχνουν το λεγόμενο κοινωνική επιθετικότητα. Αν τέτοιοι άνθρωποι παίρνουν αυτό που θέλουν από ένα άλλο άτομο, τότε χάνουν πολύ γρήγορα το ενδιαφέρον τους για αυτόν και δεν το κρύβουν (καλό παράδειγμα είναι διάφοροι επαίτες του δρόμου).

Η χειριστική επικοινωνία στοχεύει στην εξαγωγή διαφόρων ειδών μόνιμων οφελών από την αλληλεπίδραση με έναν συνεργάτη επικοινωνίας - μέσω της χρήσης διαφόρων τεχνικών χειραγώγησης (κολακεία, εκφοβισμός, «δείχνοντας σκόνη στα μάτια», εξαπάτηση, επίδειξη καλοσύνης, λεγόμενη νευρωτική χειραγώγηση, κ.λπ.), - ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του συνομιλητή. Η χειραγωγική επικοινωνία, στην ουσία, είναι παρόμοια με την πρωτόγονη επικοινωνία, αλλά διαφέρει ποιοτικά από αυτήν στην κοινωνική πολυπλοκότητα, το σημασιολογικό βάθος, την «επαναχρησιμοποίηση» και τη διάρκεια της επιρροής του χειριστή στο άτομο που υφίσταται οποιαδήποτε χειραγώγηση.

Η ουσία της κοσμικής επικοινωνίας βρίσκεται στην ουσιαστική μη αντικειμενικότητά της, δηλ. οι άνθρωποι δεν λένε αυτό που πιστεύουν, αλλά αυτό που υποτίθεται ότι πρέπει να ειπωθούν σε τέτοιες περιπτώσεις (κοινωνικές εκδηλώσεις, δεξιώσεις, μποέμ εκδηλώσεις κ.λπ.). αυτή η επικοινωνία είναι κλειστή, επειδή οι απόψεις των ανθρώπων για ένα συγκεκριμένο θέμα δεν έχουν κάποιο ουσιαστικό περιεχόμενο και δεν καθορίζουν τη φύση των επικοινωνιών. Κώδικας Κοινωνικής Επικοινωνίας :

1. ευγένεια, διακριτικότητα - "σεβαστείτε τα συμφέροντα των άλλων".
2. έγκριση, συμφωνία - "μην κατηγορείτε άλλον" (για να μην σας κατηγορούν), "αποφύγετε τις αντιρρήσεις" (εξάλλου, το λεγόμενο "φως" δεν σας αφορά προσωπικά).
3. συμπάθεια, θετική στάση προς τους άλλους - "να είσαι ευγενικός, φιλικός" (το να συμπεριφέρεσαι διαφορετικά είναι κακοί τρόποι (move ton - French)).

Η επαγγελματική επικοινωνία εκφράζεται όταν οι άνθρωποι λαμβάνουν υπόψη την προσωπικότητα, τον χαρακτήρα, την ηλικία και τη διάθεση του συνομιλητή, αλλά τα συμφέροντα της επιχείρησης είναι πιο σημαντικά από πιθανές προσωπικές διαφορές ή προκαταλήψεις. Ο κώδικας επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αισθητά διαφορετικός :

1. η αρχή της συνεργασίας - «η επαγγελματική σας συνεισφορά σε μια επαγγελματική συνομιλία πρέπει να είναι τέτοια που απαιτείται από την από κοινού αποδεκτή κατεύθυνση της συνομιλίας»·
2. η αρχή της επάρκειας των πληροφοριών - "πείτε ούτε περισσότερο ούτε λιγότερο από αυτό που απαιτείται αυτή τη στιγμή για την υπόθεση"·
3. η αρχή της αληθούς ποιότητας των πληροφοριών - "μην λέτε ψέματα, το ψέμα παρεμβαίνει στις επιχειρήσεις"
4. η αρχή της σκοπιμότητας - "μην παρεκκλίνετε από το κύριο θέμα, καταφέρετε να βρείτε μια λύση"
5. αρχή της επιχειρηματολογίας - "εκφράστε τις σκέψεις σας καθαρά και πειστικά για τον συνομιλητή σας".
6. η αρχή της προσοχής στον συνομιλητή - "να είναι σε θέση να ακούσει και να κατανοήσει τη σκέψη του άλλου ατόμου που είναι απαραίτητη για τη λήψη μιας απόφασης".
7. η αρχή της προσωπικής ιδιαιτερότητας - "να μπορεί να λάβει υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά του συνομιλητή για χάρη των συμφερόντων του θέματος".

Εάν ένας από τους συνομιλητές καθοδηγείται, για παράδειγμα, από το αξίωμα της ευγένειας (κοινωνική επικοινωνία) και ο άλλος από την αρχή της συνεργασίας (επαγγελματική επικοινωνία), τότε και οι δύο μπορούν να βρεθούν σε μια κατάσταση γελοίας, αναποτελεσματικής επικοινωνίας. Επομένως, οι κανόνες επικοινωνίας πρέπει να γίνονται γενικά κατανοητοί, να συμφωνούνται και να ακολουθούνται και από τους δύο συμμετέχοντες (ή ομάδες).

Η πνευματική, διαπροσωπική επικοινωνία μεταξύ φίλων πραγματοποιείται όταν μπορείτε να αγγίξετε ήρεμα οποιοδήποτε θέμα από οποιαδήποτε γωνία. Μια τέτοια επικοινωνία είναι δυνατή όταν καθένας από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία έχει μια σαφή αντιληπτική εικόνα του συνομιλητή του (φίλου), τον γνωρίζει ως άτομο, κατανοεί τα συγκεκριμένα ενδιαφέροντα, τις πεποιθήσεις, τις στάσεις του, μπορεί να προβλέψει τις τυπικές αντιδράσεις του και είναι έτοιμος να τις δεχτεί. και τα λοιπά.

Σε όλες τις περιπτώσεις, η επικοινωνία πρέπει να είναι επαρκής, επομένως εδώ θα αναλύσουμε εν συντομία την έννοια της «επαρκείας». Η επάρκεια νοείται ως η ακρίβεια, η ορθότητα, η πιστότητα, η συμμόρφωση, η συμμόρφωση των σκέψεων, των συναισθημάτων και των πράξεων ενός ατόμου με το αντικειμενικό ουσιαστικό πλαίσιο της κοινωνικής πραγματικότητας που τον περιβάλλει. Η επάρκεια οποιασδήποτε ενέργειας κάθε ενήλικα πρέπει να αξιολογείται από τις ακόλουθες θεμελιώδεις θέσεις :

1. εάν το άτομο ενήργησε επαρκώς από την άποψη της εξέτασης των αντικειμενικών χαρακτηριστικών των πολιτιστικών και ιστορικών συνθηκών της εποχής στην οποία ζει·
2. εάν το άτομο ενήργησε επαρκώς από την άποψη της εξέτασης των αντικειμενικών χαρακτηριστικών της κατάστασης στην οποία πραγματοποίησε αυτήν ή εκείνη την ενέργεια.
3. εάν το άτομο ενήργησε επαρκώς από την άποψη της εξέτασης των αντικειμενικών χαρακτηριστικών εκείνων των υποκειμένων αλληλεπίδρασης που με τον ένα ή τον άλλο τρόπο συμμετείχαν στην κατάσταση επικοινωνίας και σε σχέση με τα οποία πραγματοποίησε ή δεν πραγματοποίησε ορισμένες ενέργειες.
4. εάν το άτομο ενήργησε επαρκώς από την άποψη της εκ των υστέρων εξέτασης των αντικειμενικών χαρακτηριστικών των κυρίαρχων περιστάσεων της ζωής του (στο παρελθόν)·
5. εάν το άτομο ενήργησε επαρκώς από την άποψη της εξέτασης της προσωπικής του συνιστώσας (προσωπικές ιδιότητες) την τρέχουσα (σημερινή) στιγμή.

Επίπεδα και λειτουργίες επικοινωνίας

Επίπεδα Επικοινωνίας : τελετουργικό ή κοινωνικό ρόλο? επιχειρηματικό ή χειριστικό? οικείο και προσωπικό.

1. Τελετουργικό ή επίπεδο κοινωνικού ρόλου. Ο σκοπός της επικοινωνίας σε αυτό το επίπεδο είναι να εκπληρώσει τον ρόλο που αναμένεται από ένα άτομο και να επιδείξει γνώση των κανόνων του κοινωνικού περιβάλλοντος. Η επικοινωνία σε αυτή την περίπτωση είναι κατά κανόνα απρόσωπη στη φύση (στο νόημα), ανεξάρτητα από το αν συμβαίνει μεταξύ αγνώστων, γνωστών ή στενών ανθρώπων.
2. Επιχειρηματικό ή χειριστικό επίπεδο. Σκοπός αυτής της επικοινωνίας είναι η οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων και η αναζήτηση μέσων για την αύξηση της αποτελεσματικότητας της συνεργασίας. Σε αυτή την περίπτωση, οι εταίροι δεν αξιολογούνται ως μοναδικά, αμίμητα άτομα, αλλά από την άποψη του πόσο καλά μπορούν να ολοκληρώσουν τα καθήκοντα που τους έχουν ανατεθεί, δηλαδή αξιολογούνται οι λειτουργικές τους ιδιότητες. Αντίστοιχα, η επικοινωνία αποσπάται ψυχολογικά - κυριαρχεί το λεγόμενο. Επικοινωνία "Εγώ-Εσείς".
3. Οικείο και προσωπικό επίπεδο. Ο σκοπός της επικοινωνίας είναι να ικανοποιήσει τις ανάγκες για κατανόηση, συμπάθεια, ενσυναίσθηση και αποδοχή. Η επικοινωνία σε αυτό το επίπεδο χαρακτηρίζεται από ψυχολογική εγγύτητα, ενσυναίσθηση, εμπιστοσύνη – κυριαρχεί το λεγόμενο. Επικοινωνία "Εγώ-Εσείς".

Οι λειτουργίες της επικοινωνίας εξετάζονται από μια κοινωνικο-ψυχολογική προοπτική των τριών πτυχών της επικοινωνίας και της αλληλεπίδρασης των ανθρώπων που αναλύθηκαν παραπάνω : επικοινωνιακό, διαδραστικό και αντιληπτικό. Επισημαίνονται οι ακόλουθες λειτουργίες επικοινωνίας: : επαφή; ενημερωτικό? παρακίνηση? συντονισμός; κατανόηση; υποβλητικός; σχέσεις? επιρροή.

1. Η λειτουργία επαφής είναι η δημιουργία επαφής ως κατάσταση αμοιβαίας ετοιμότητας για λήψη και μετάδοση μηνυμάτων πληροφοριών και διατήρηση σχέσεων με τη μορφή σταθερού αμοιβαίου προσανατολισμού.
2. Η λειτουργία πληροφοριών είναι μια ενημερωτική ανταλλαγή μηνυμάτων, απόψεων, σχεδίων και αποφάσεων.
3. Η λειτουργία κινήτρου είναι μια ορισμένη κοινωνικο-ψυχολογική διέγερση ή/και διαπροσωπικό κίνητρο για τη δραστηριότητα ενός συνεργάτη επικοινωνίας, προκειμένου να εκτελέσει ορισμένες ενέργειες και να λάβει ορισμένες αποφάσεις.
4. Η λειτουργία συντονισμού είναι ο αμοιβαίος ουσιαστικός προσανατολισμός, ο οποίος έχει σημασία δραστηριότητας για τους εταίρους επικοινωνίας και σημασιολογικός συντονισμός των ενεργειών κατά την οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων.
5. Η λειτουργία της κατανόησης είναι, ιδανικά, η επαρκής αντίληψη και κατανόηση του νοήματος των πληροφοριακών μηνυμάτων και η αμοιβαία κατανόηση των προθέσεων, στάσεων, εμπειριών, καταστάσεων μεταξύ τους από τους εταίρους επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης.
6. Η συναισθηματική λειτουργία είναι η δημιουργία συναισθηματικών εμπειριών στον επικοινωνιακό σύντροφο που είναι απαραίτητες για ένα συγκεκριμένο αντικείμενο επικοινωνίας, καθώς και, με τη βοήθειά του, η αλλαγή των εμπειριών και των καταστάσεων του.
7. Η λειτουργία της δημιουργίας σχέσεων είναι η επίγνωση του θέματος της αλληλεπίδρασης και η προσήλωσή του, από την άποψη της αλληλεπίδρασης με διάφορα θέματα επικοινωνίας, της κοινωνικοεπαγγελματικής του θέσης στο σύστημα ρόλου, θέσης, επιχειρηματικής, διαπροσωπικής και άλλων σχέσεων του κοινωνία (κοινότητα) στην οποία λαμβάνει χώρα η επικοινωνία.
8. Η λειτουργία της άσκησης επιρροής είναι μια αλλαγή στην κατάσταση, τη συμπεριφορά, τους προσωπικούς και σημασιολογικούς σχηματισμούς ενός συνεργάτη επικοινωνίας, που πραγματοποιείται μέσω της χρήσης διαφόρων ψυχοκοινωνικών τεχνικών επιρροής του.

Ψυχολογικές τεχνικές στην επικοινωνία

Υπάρχουν ψυχολογικές τεχνικές και κοινωνικο-αντιληπτικές ενέργειες που χρησιμοποιούνται από τους ανθρώπους στην επικοινωνία και χρησιμεύουν ως αναπόσπαστο μέρος της, οι οποίες αποτελούν ουσιαστικά διαδικαστικά στοιχεία επικοινωνίας. Πρόκειται πρώτα απ' όλα για ανατροφοδότηση στην επικοινωνία, η οποία λαμβάνει χώρα ως κοινωνικο-αντιληπτική διαδικαστική δράση. Η ανατροφοδότηση είναι ένα μοναδικό δομικό συστατικό οποιασδήποτε επικοινωνιακής κατάστασης. Η ανατροφοδότηση αναφέρεται στα λεκτικά και μη λεκτικά μηνύματα (αντιδράσεις) που ένα άτομο στέλνει σκόπιμα ή ακούσια ως απάντηση σε μηνύματα από άλλο άτομο. Σε αυτή την περίπτωση, βέβαια, η αντίδραση του/των ακροατών/ων στη δήλωση του/των ομιλητή/ών, που νοείται ως η κύρια πτυχή της επικοινωνίας, είναι απαραίτητη, αφού η έλλειψη ανταπόκρισης οδηγεί στην καταστροφή της επικοινωνίας καταρχήν.

Οι τύποι ανατροφοδότησης είναι οι ακόλουθοι. Η αξιολογική ανατροφοδότηση διακρίνεται ως μήνυμα της θετικής ή αρνητικής ουσιαστικής γνώμης κάποιου σε σχέση με αυτό που συζητείται. Η μη επικριτική ανατροφοδότηση διακρίνεται ως ένα είδος ανατροφοδότησης που δεν περιέχει προσωπική στάση για το υπό συζήτηση θέμα, αλλά είναι απλώς μια ουδέτερη δήλωση γεγονότων ή/και μια απρόσωπη επικοινωνιακή απάντηση. Η χρήση μη επικριτικών σχολίων δικαιολογείται σε περιπτώσεις όπου πρέπει να μάθετε περισσότερα για τα συναισθήματα ενός ατόμου (συνομιλητή) ή/και να τον βοηθήσετε να διατυπώσει σκέψεις για ένα συγκεκριμένο θέμα, χωρίς να παρεμβαίνει άμεσα στη σειρά σκέψης του συνομιλητή.

Η επίτευξη των ουσιαστικών στόχων της επικοινωνίας καθαυτή (επικοινωνία με τη στενή έννοια) που υποδεικνύονται εδώ επιτυγχάνεται μέσω αυτών των ψυχολογικές τεχνικέςεπικοινωνία ως : διευκρίνιση, παράφραση, αποσαφήνιση, αντανάκλαση συναισθημάτων (ή ενσυναίσθηση) κ.λπ. που είναι ιδιαίτερα σημαντικό και σημαντικό).

Ας εξετάσουμε τις καθολικές τεχνικές επικοινωνίας. Αναστοχαστική (ενεργητική) ακρόαση. Η αντανακλαστική ή ενεργητική ακρόαση νοείται κυρίως ως ανατροφοδότηση από τον ακροατή προς τον ομιλητή, που χρησιμοποιείται από τον ακροατή για να ελέγξει την ακρίβεια της αντίληψης αυτού που ακούστηκε. Η διαφορά μεταξύ αντανακλαστικής και μη αντανακλαστικής ακρόασης, στην ουσία, έγκειται στο γεγονός ότι, χρησιμοποιώντας τη στοχαστική ακρόαση, το υποκείμενο αντιλαμβάνεται ενεργά (σκόπιμα) και αποδέχεται τον συνομιλητή του. Ταυτόχρονα, το υποκείμενο που δέχεται χρησιμοποιεί εντατικά τη λεκτική μορφή της έκφρασης των συναισθημάτων και των σκέψεών του για όσα άκουσε, η οποία χρησιμοποιείται για να επιβεβαιώσει στον ομιλητή ότι ο ακροατής κατανοεί και αποδέχεται τις δηλώσεις του.

Να έχετε μια θέση διευκρίνιση, παράφραση και περίληψηως οι κύριοι τύποι αντανακλαστικών αντιδράσεων (ψυχολογικές αντιδράσεις αυτού του είδους).

Η διευκρίνιση λειτουργεί ως μη αξιολογική υπό όρους ψυχολογική τεχνική, όταν χρησιμοποιείται, υπάρχει αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες, που υπαγορεύεται είτε από επιχειρηματικά ενδιαφέροντα είτε από τον στόχο να «μιλήσει» με ένα άτομο ή/και να δείξει προθυμία και επιθυμία να τον ακούσει. Ερωτήσεις όπως: «Θα το επαναλάβετε;», «Παρακαλώ διευκρινίστε τι εννοείτε;», «Υπάρχει κάτι άλλο που θέλατε να πείτε;» κ.λπ., αποτελούν ψυχολογικά εργαλεία διευκρίνισης.

Η παράφραση, στην ουσία, συνίσταται στο να αναπαράγει ο ακροατής το πληροφοριακό μήνυμα του ομιλητή με δικά του λόγια. Ο έλεγχος της ακρίβειας της αντίληψης αυτού που ακούγεται εμφανίζεται ως ο κύριος, αλλά όχι ο μοναδικός, σκοπός της παράφρασης. Προφορικές εισαγωγές στην παράφραση: «Όπως σε κατάλαβα...», «Κατά τη γνώμη σου...», «Με άλλα λόγια, νομίζεις ότι...» είναι το αρχικό στοιχείο της παράφρασης. Το κύριο νόημα του πρωταρχικού μηνύματος, οι οδηγικές ιδέες, τα έντονα συναισθήματα του συνομιλητή λειτουργούν ως ουσιαστικές, κύριες παράμετροι του πληροφοριακού μηνύματος του ομιλητή που παραφράζεται από τον ακροατή. Η παράφραση αποκαλύπτεται επίσης ως ευκαιρία για τον ομιλητή να βεβαιωθεί ότι ακούγεται και κατανοείται. Η παράφραση εμφανίζεται επίσης ως ευκαιρία για τον ομιλητή να κάνει τις κατάλληλες προσαρμογές στο αρχικό του μήνυμα όταν του γίνει σαφές ότι έχει παρεξηγηθεί.

Η περίληψη εκφράζεται καθώς ο ακροατής συνοψίζει τις κύριες ιδέες και συναισθήματα του ομιλητή (σχετικά με τις δηλώσεις του ομιλητή). Η σύνοψη δηλώσεων βοηθά στη σύνδεση αποσπασμάτων μιας συνομιλίας σε μια κοινή σημασιολογική ενότητα. Παραδείγματα για αυτό το θέμα θα μπορούσαν να είναι τα ακόλουθα κλισέ. «Οι βασικές σου ιδέες (σκέψεις, στόχοι, καθήκοντα), όπως το καταλαβαίνω, είναι...», «Λοιπόν, για να συνοψίσω αυτό που είπες, τότε...», «Έτσι νομίζεις ότι...», κ.λπ. . Αυτά είναι τυπικά εναρκτήριες λέξειςκατά τη σύνοψη.

Ενσυναίσθητη Ακρόαση. Η ενσυναισθητική ακρόαση είναι ένας ειδικός τύπος συναισθηματικής αντίληψης από ένα υποκείμενο ενός άλλου θέματος επικοινωνίας. Η ενσυναίσθητη ακρόαση μπορεί να γίνει κατανοητή ως μια συγκεκριμένη ψυχολογική διαδικασία που περιλαμβάνει τη συναισθηματική απορρόφηση από το υποκείμενο που ενσυναισθάνεται των συναισθημάτων που βιώνει ένα άλλο άτομο (συνομιλητής). Η ενσυναισθητική ακρόαση, ως ψυχολογική διαδικασία, καθορίζει την ανταπόκριση του ακροατή στα συναισθήματα του ομιλητή. Εφιστούμε την προσοχή στο γεγονός ότι όλες οι τεχνικές αντανακλαστικής ακρόασης που συζητήθηκαν παραπάνω χρησιμοποιούνται για την επίτευξη αυτού του κύριου στόχου. : διευκρίνιση, παράφραση, περίληψη.

Υπάρχει μια ορισμένη λεκτική ομοιότητα και μια ορισμένη σημασιολογική ομοιότητα στην έκφραση μιας ορισμένης γενικής μορφής ενσυναίσθησης και στοχαστικής ακρόασης. Παράδειγμα: «Τελειώνω τη δουλειά μου σύντομα. -Τελειώνεις αύριο; - Λοιπόν, όχι τόσο σύντομα. Νομίζω μέσα σε μια εβδομάδα». Μαζί με αυτό, υπάρχουν κάποιες διαφορές μεταξύ της ενσυναισθητικής ακρόασης και της αντανακλαστικής ακρόασης, οι οποίες έγκεινται στους στόχους ή/και τις προθέσεις του υποκειμένου που αντιλαμβάνεται (ακροατής). Από αυτή την άποψη, σημειώνουμε ότι οι κύριοι στόχοι της ενεργητικής, στοχαστικής ακρόασης είναι η ακριβέστερη κατανόηση του πληροφοριακού μηνύματος του ομιλητή, η κατανόηση του νοήματος των ιδεών (σκέψεων) του και η κατανόηση των συναισθημάτων που βιώνει. Επίσης από αυτή την άποψη, τονίζουμε ως κύριους στόχους της ενσυναίσθητης ακρόασης: συναισθηματική αντίληψητο μήνυμα που εκφράζει ένα άτομο, «αίσθημα» στον συναισθηματικό χρωματισμό των ιδεών (σκέψεων) του συνομιλητή και της προσωπικής τους σημασίας για αυτόν, ενσυναίσθηση «πιάσιμο» της κυρίαρχης συναισθηματικής κατάστασης του συνομιλητή και της αισθητηριακής του στάσης στο θέμα κάτω από συζήτηση. Έτσι, θα χαρακτηρίσουμε την ενσυναίσθητη ακρόαση ως μια πιο προσωπική, οικεία, λιγότερο πνευματικά πλούσια και μη επικριτική ψυχολογική μέθοδο επικοινωνίας από την ενεργητική ακρόαση.

Ας χαρακτηρίσουμε τη γενική δομή μιας εμπαθητικής έκφρασης. Πρώτον, δεύτερον, και τρίτον, πρέπει να υπάρχει πλήρης εξαίρεση από αυτή τη δομή περιεχομένου εκείνων των μοτίβων ομιλίας που περιέχουν κριτική αξιολόγηση, απαίτηση, συμβουλή, μειώνοντας τη σημασία του προβλήματος ή την επιθυμία ελέγχου της συμπεριφοράς του συνομιλητή. Παραδείγματα λεκτικών εκφράσεων που είναι ακατάλληλες για μια ενσυναίσθητη δήλωση: «Πρέπει να κάνεις το εξής...», «Σίγουρα πρέπει να είσαι...», «Κάνεις εντελώς λάθος...», «Έχεις έναν περίεργο τρόπο κοιτάζοντας τα πράγματα...», «Έκανες μεγάλο λάθος...», «Μην ανησυχείς πολύ για αυτό...», «Λοιπόν, δεν είναι καθόλου πρόβλημα...», «Το πρόβλημά σου είναι αρκετά τυπικό...», κ.λπ. Τέλος, ας αναφέρουμε ότι όταν κάνουμε μια ενσυναίσθητη δήλωση, πρέπει να βασιζόμαστε σε μη επικριτική ανατροφοδότηση, η οποία αναφέρθηκε παραπάνω.

Σε σχέση με την ανάλυση των τεχνικών ψυχολογικής επικοινωνίας, θα περιγράψουμε πολύ συνοπτικά τις ιδιαιτερότητες των τακτικών και τεχνικών επικοινωνίας. Οι τακτικές επικοινωνίας είναι η εφαρμογή σε μια συγκεκριμένη κατάσταση αλληλεπίδρασης μιας γενικής στρατηγικής επικοινωνίας, που πραγματοποιείται από ένα άτομο με βάση την κυριαρχία των τεχνικών επικοινωνίας και τη γνώση των κανόνων επικοινωνίας. Η τεχνική επικοινωνίας είναι ένας συνδυασμός συγκεκριμένων επικοινωνιακών δεξιοτήτων ομιλίας και ψυχολογικών δεξιοτήτων ακρόασης που έχει ένα άτομο.

Διαδικασία και στόχοι επικοινωνίας

Ας αναλύσουμε τις αμετάβλητες θεμελιώδεις αρχές της διαδικασίας επικοινωνίας και τους διάφορους στόχους της επικοινωνίας. Υπάρχει μια διαδικασία «ενοποίησης» (σχεδόν καθολική) επικοινωνίας, σύμφωνα με τον Alexey Alekseevich Leontyev. Βασικά στάδια (βασικές μορφές) μιας ολιστικής διαδικασίας επικοινωνίας :

1. ανθρώπινη ανάγκη για επικοινωνία.
2. προσανατολισμός ενός ατόμου για σκοπούς επικοινωνίας, προσανατολισμός σε μια κατάσταση επικοινωνίας.
3. ο προσανατολισμός ενός ατόμου «στην προσωπικότητα» του συνομιλητή του.
4. σχεδιασμός από ένα άτομο του περιεχομένου της επικοινωνίας "από την πλευρά του" ·
5. την αντίληψη και την αξιολόγηση ενός ατόμου για την απάντηση του συνομιλητή·
6. ανθρώπινη προσαρμογή της επικοινωνιακής διαδικασίας.

Υπάρχουν σύνδεσμοι στην πράξη επικοινωνίας (φάσεις της διαδικασίας επικοινωνίας), σύμφωνα με τον Leontiev Alexey Alekseevich.

1. Η ανάγκη για επικοινωνία (είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε ή να μάθετε πληροφορίες, να πραγματοποιήσετε κοινές δραστηριότητες με έναν συνεργάτη επικοινωνίας, να επηρεάσετε τον συνομιλητή κ.λπ.) – ενθαρρύνει ψυχοκοινωνικά ένα άτομο να έρθει σε επαφή και να αλληλεπιδράσει με άλλα άτομα.
2. Προσανατολισμός για τους σκοπούς της επικοινωνίας, σε μια κατάσταση επικοινωνίας (συμβαίνει σε μακρο, μεσο και μικροκοινωνικό επίπεδο).
3. Προσανατολισμός «στα προσωπικά χαρακτηριστικά» του συνομιλητή (κατανόηση των προσωπικών χαρακτηριστικών του συνεργάτη επικοινωνίας στο επικοινωνιακό πλαίσιο-στόχο).
4. Σχεδιασμός του περιεχομένου της επικοινωνίας «από την πλευρά του» (σχεδιασμός της σημασιολογικής πρόθεσης): ένα άτομο φαντάζεται (συνήθως ασθενώς συνειδητά) τι ακριβώς και πώς ακριβώς θα πει τώρα. Σχεδόν ασυνείδητα (μερικές φορές ακόμα συνειδητά) ο άνθρωπος επιλέγει συγκεκριμένα μέσα, φράσεις ομιλίας που θα χρησιμοποιήσει, αποφασίζει πώς θα μιλήσει, πώς θα συμπεριφερθεί.
5. Αντίληψη και αξιολόγηση της απάντησης του συνομιλητή (έλεγχος και διόρθωση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με βάση την καθιέρωση διαφόρων τύπων ανατροφοδότησης).
6. Προσαρμογή κατεύθυνσης, στυλ, μεθόδων επικοινωνίας κ.λπ.

Ας προσδιορίσουμε ότι εάν κάποιος από τους συνδέσμους στην πράξη της επικοινωνίας σπάσει, τότε ο ομιλητής αποτυγχάνει να επιτύχει τα αναμενόμενα αποτελέσματα της επικοινωνίας - αποδεικνύεται ότι είναι αναποτελεσματικό. Ας αναφέρουμε ότι η σύνθετη ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας (κοινωνικά και επαγγελματικά παραγωγικά, αποτελεσματικά) ονομάζεται συχνά «κοινωνική νοημοσύνη» (ή συναισθηματική νοημοσύνη), «πρακτική-ψυχολογική νοημοσύνη», «επικοινωνιακή ικανότητα», «επικοινωνιακές δεξιότητες».

Στο πλαίσιο του περιεχομένου που μελετήθηκε, θα εντοπίσουμε τους στόχους της επικοινωνίας. Υπάρχουν άμεσοι και μακροπρόθεσμοι στόχοι επικοινωνίας γενικά και λεκτικής επικοινωνίας ειδικότερα. Ταυτόχρονα, μπορεί να υπάρχουν ή να μην υπάρχουν πνευματικοί στόχοι επικοινωνίας. Οι στόχοι της επικοινωνίας που σχετίζονται με την καθιέρωση της φύσης της σχέσης επισημαίνονται χωριστά.

Ο άμεσος στόχος της λεκτικής επικοινωνίας λειτουργεί ως ο στόχος της επικοινωνιακής επαφής που εκφράζεται άμεσα (υποδηλώνεται) από τον ομιλητή και ως μια καταστασιακώς καθορισμένη πρόθεση (πραγματική πρόθεση). Οι κύριοι τύποι του άμεσου στόχου της επικοινωνίας : πνευματικούς στόχους και στόχους που σχετίζονται με την καθιέρωση της φύσης της σχέσης. Οι πνευματικοί στόχοι της επικοινωνίας είναι η απόκτηση πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων των αξιολογητικών πληροφοριών. αποσαφήνιση θέσεων· υποστήριξη της γνώμης· ανάπτυξη θέματος? διευκρίνιση; κριτική κ.λπ. Οι στόχοι που σχετίζονται με τη δημιουργία και την ανάπτυξη της φύσης των σχέσεων των ανθρώπων είναι εξαιρετικά σημαντικοί - οι οποίοι, στην ουσία, είναι η διαδικασία ανάπτυξης ή διακοπής της επικοινωνίας, η οποία εκφράζεται με συναισθηματική υποστήριξη ή απόρριψη ενός συντρόφου, με ενθάρρυνση δράσης ή άρνηση δράσης κ.λπ.

Πίσω από τους άμεσους στόχους της επικοινωνίας υπάρχει συχνά ένα υποκείμενο-στόχος που εμβαθύνει και περιπλέκει την επικοινωνία. Ας δώσουμε ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα που σκιαγραφεί αυτό το κοινωνικο-ψυχολογικό φαινόμενο: ένα άτομο που διατηρεί μια συνομιλία που δεν είναι πολύ ενδιαφέρουσα για αυτόν μπορεί να επιδιώξει τον μακροπρόθεσμο στόχο να δημιουργήσει καλές σχέσεις με τον συνομιλητή του. Μαζί με αυτό, ως παράδειγμα, θα τονίσουμε το γεγονός ότι ένα αίτημα που υποβάλλεται από κάποιον να διευκρινίσει τι ειπώθηκε κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης μιας ερώτησης από μια ομάδα ατόμων μπορεί να έχει άμεσο στόχο την πραγματική απόκτηση πληροφοριών (με επακόλουθη υποστήριξη ή κριτική της εκφρασμένης γνώμης), και ο μακρινός στόχος του - η πρόθεση να δηλώσει κανείς τον εαυτό του, να διεκδικήσει το καθεστώς του. Επιπλέον, θα δώσουμε ένα παράδειγμα που δείχνει αυτό το υποκείμενο στις σχέσεις γονέα-παιδιού. Μια τυπική έκκληση προς ένα παιδί: «Βοηθήστε τη μαμά να ετοιμάσει το δείπνο (να κάνει το καθάρισμα, κ.λπ., κ.λπ.)» μπορεί να λειτουργήσει ως κίνητρο για δράση σε αυτή τη συγκεκριμένη κατάσταση και, ταυτόχρονα, ως εκπαιδευτική επιρροή με στόχο την ανάπτυξη ετοιμότητα και ικανότητα αλληλεπίδρασης με άλλους ανθρώπους, ικανότητα υποχώρησης, υποταγής των συμφερόντων του στα συμφέροντα των άλλων, κ.λπ.

Ας συμπεράνουμε ότι, αν και πολύ συχνά οι άνθρωποι κρύβουν ή συγκαλύπτουν προσεκτικά τους μακρινούς στόχους τους, κατ' αρχήν, ο εντοπισμός μακρινών (μακροπρόθεσμων) στόχων επικοινωνίας είναι δυνατός λόγω της γενικής φύσης της συνομιλίας (επαγγελματική ή μη επιχειρηματική προσέγγιση κ.λπ. .), από ακούσιες λεκτικές ή μη λεκτικές εκδηλώσεις του ομιλητή, σύμφωνα με τη σημασιολογική του πρόθεση (προσανατολισμός περιεχομένου) κ.λπ.

Ρόλοι κατάστασης, ρόλοι κατάστασης και στυλ των συμμετεχόντων στην επικοινωνία

Στην ψυχολογία της επικοινωνίας, υπάρχει μια απόδοση των ρόλων της οικογένειας, του καθεστώτος και της κατάστασης των συμμετεχόντων στην επικοινωνία στα κοινωνικά δομικά στοιχεία της λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας και εξέταση των υφολογικών μηχανισμών επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται σε αυτό το πλαίσιο.

Ρόλοι κατάστασης των συμμετεχόντων στην επικοινωνία

Έννοια (κοινωνικό φαινόμενο) " ρόλος κατάστασης«, - υποδηλώνει συμπεριφορά (υποδηλώνει μια συγκεκριμένη συμπεριφορά) που ορίζεται σε ένα άτομο από την οικογενειακή του κατάσταση, την κοινωνική του κατάσταση ή/και την ηλικία, το φύλο, την επαγγελματική, την επίσημη κοινωνική του κατάσταση.

Στην αρχή μιας συγκεκριμένης επικοινωνιακής πράξης (στις πρώτες στιγμές κάθε επικοινωνιακής κατάστασης), οι συμμετέχοντες σε αυτήν καλούνται να κατανοήσουν τον δικό τους κοινωνικό ρόλο και τον ρόλο του συντρόφου τους. Αυτό είναι απαραίτητο για να περιηγηθείτε στην κατάσταση και να επιλέξετε τον κατάλληλο τρόπο λεκτικής και μη λεκτικής συμπεριφοράς. Δεν είναι τυχαίο όταν συστήνουν ο ένας τον άλλον ξένοι, τότε αποκαλούν έναν από τους κύριους κοινωνικούς ρόλους σε σχέση με την κατάσταση ή/και σε σχέση με το ποιος ακριβώς αντιπροσωπεύει το άτομο. Για παράδειγμα, "... συναντήστε, αυτός είναι ο Ντίμα - ο συμμαθητής μου", οι υπόλοιποι ρόλοι σε αυτήν την περίπτωση προσδιορίζονται από εμφάνισηπρόσωπο ή υποτίθεται ότι συνοδεύουν τον καθορισμένο ρόλο.

Ρόλοι καταστάσεων των συμμετεχόντων στην επικοινωνία

Καθώς η επικοινωνία προχωρά (κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διαδικασίας επικοινωνίας), μπορούν να εντοπιστούν οι περισταστικοί ρόλοι των επικοινωνιών, οι οποίοι επηρεάζουν σημαντικά τη φύση της επικοινωνίας. Ανάμεσα σε ρόλους κατάστασης :

1. «ηγέτης» – κάποιος που προσπαθεί να διεξάγει μια συνομιλία, να ελέγχει και να κατευθύνει την πορεία της κ.λπ.
2. "διαμεσολαβητής" - παρακολουθεί προσεκτικά τη γενική πορεία της συνομιλίας, εξισορροπώντας τα συμφέροντα διαφόρων ανθρώπων κ.λπ.
3. "ένα ιδιότροπο παιδί" - παραβιάζει εξωτερικά τυχόν απαγορεύσεις, εκφράζει ανεξάρτητες κρίσεις κ.λπ.
4. «ευέλικτο άτομο» - πάντα έτοιμο να προσαρμοστεί σε διάφορες κοινωνικές καταστάσεις κ.λπ.

Στυλ μηχανισμοί που χρησιμοποιούνται στην επικοινωνία

Τα υφολογικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στην επικοινωνία εκδηλώνονται στις ιδιαιτερότητες του λεκτικού και μη λεκτικού στυλ συμπεριφοράς των επικοινωνούντων, στις επικοινωνιακές στρατηγικές και τακτικές που χρησιμοποιούν.

Υπάρχει μια κατάταξη των μορφών επικοινωνίας ομιλίας ανάλογα με το βαθμό προσοχής των ομιλητών (επικοινωνιακών) στην ομιλία τους. Ένας «ομοιόμορφος» ομιλητής (επικοινωνιακός) ενεργεί ως αυτός που εισέρχεται σε λεκτική επικοινωνία, δίνοντας ελάχιστη προσοχή στην επιλογή των λεκτικών (γλωσσικών) μέσων επικοινωνίας. V διαφορετικές καταστάσειςκαι με διαφορετικούς συντρόφους δεν είναι σε θέση να δείξει γλωσσική (προφορική) ευελιξία. Ένας «πολλαπλός ομιλητής» (επικοινωνιακός) ενεργεί ως άτομο με υψηλό επίπεδο γλωσσικής (ομιλικής) ικανότητας και, αφενός, προσπαθεί να διατηρήσει τη μοναδική στυλιστική του εμφάνιση σε διαφορετικές επικοινωνιακές καταστάσεις, και αφετέρου, ικανός να εκτελεί διάφορους ρόλους ομιλίας στην επικοινωνία, ικανός να χρησιμοποιεί ένα ποικίλο ρεπερτόριο ομιλίας (γλώσσας), ανάλογα με τις συνθήκες επικοινωνίας και την προσωπικότητα του συνομιλητή.

Υπάρχουν επίσης στυλ ακρόασης που μπορούν επίσης να τοποθετηθούν μεταξύ δύο ακραίων θέσεων : από την ικανότητα (επιθυμία) στην ανικανότητα (απροθυμία) να ακούσουμε και να ακούσουμε.

Εκτός ατομικά χαρακτηριστικάομιλητές και ακροατές, η επιλογή του στυλ συμπεριφοράς του λόγου εξαρτάται από το κοινωνικό πλαίσιο. Η έφεση στον λόγο, επίσημο ή ποιητικό, επιστημονικό ή καθημερινό, επιχειρηματικό ή δημοσιογραφικό, «δίνεται» από την κατάσταση του κοινωνικού ρόλου. Ο λόγος από αυτή την άποψη χαρακτηρίζεται ως μέσο διεκδίκησης της κοινωνικής θέσης. Σε κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία κοινωνικούς ρόλουςοι ομιλητές και οι ακροατές λειτουργούν ως ο πιο σημαντικός παράγοντας στη συμπεριφορά του λόγου. Ταυτόχρονα, υπάρχει η εξής λειτουργική εξάρτηση : όχι μόνο η κατάσταση του ρόλου καθορίζει τη φύση της λεκτικής συμπεριφοράς των συμμετεχόντων, αλλά και τα επιλεγμένα γλωσσικά μέσα κατασκευάζουν και επιβεβαιώνουν την κοινωνική κατάσταση. Η γλώσσα, φυσικά, είναι ένα από τα εργαλεία για την επιβεβαίωση της κοινωνικής θέσης των συμμετεχόντων στην επικοινωνία. Από αυτή την άποψη, η ψυχολογία της επικοινωνίας αναδεικνύει το φαινόμενο ότι για να κατανοήσουν επαρκώς ένα μήνυμα ομιλίας, οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία προσπαθούν με διάφορους τρόπουςπροσδιορίζουν τις κοινωνικές σχέσεις στη δομή των οποίων αναμένεται να ξεδιπλωθεί η επικοινωνία. Ταυτόχρονα, εκτός από τις άμεσες αναπαραστάσεις, όταν κατονομάζονται οι σημαντικότεροι κοινωνικοί ρόλοι των συνομιλητών για την επικοινωνία, υπάρχουν έμμεσα, κοινωνικά-συμβολικά μέσα επίδειξης της κοινωνικής θέσης και των ρεπερτορίων ρόλων αυτών που επικοινωνούν.

Κοινωνικό-συμβολικό μέσο λόγου επικοινωνίας.

1. Επιλογή μορφής ένστασης. Αποκαλύφθηκε ότι η μορφή της προσφώνησης αποκαλύπτει την κοινωνική ιεραρχία, και εάν οι κοινωνικές θέσεις είναι ίσες, εκφράζει μια προσωπική στάση απέναντι στον επικοινωνιακό συνεργάτη. Αλλάζοντας τις μορφές προσφώνησης, μπορείτε να τονίσετε την τυπική ή μη τυπική σχέση και να ορίσετε μια κοινωνική απόσταση. Ας συγκρίνουμε τις διευθύνσεις: «κυρίες και κύριοι», «συνάδελφοι», «σύντροφοι», «φίλοι». Μια παρόμοια λειτουργία μπορεί να εκτελεστεί με επιλεγμένες μορφές χαιρετισμών ή αποχαιρετισμών, για παράδειγμα: "γεια σας", "υπέροχα, παιδιά", "χαιρετίσματα", "αντίο", "αντίο", "τα λέμε αργότερα". Στα ρωσικά, η αστική και κοινωνική κατάσταση ενός ατόμου υποδεικνύεται σαφώς από τη διεύθυνση: "Ιβάν Πέτροβιτς", "Σύντροφος Ιβάνοφ", "Πολίτης Ιβάνοφ", "Κύριος Ιβάνοφ".
2. Σκόπιμη μίμηση της προφοράς. Οι ερευνητές έχουν σημειώσει ότι «προσαρμόζουμε» τη γλώσσα και την προφορά μας στη γλώσσα και την προφορά του συντρόφου μας, αν μας αρέσει. Έτσι, οι γονείς συχνά προσαρμόζουν τη γλώσσα τους σε «παιδική ομιλία» όταν μιλούν με το μωρό τους (κάτι που δεν είναι σωστό από ψυχολογική και παιδαγωγική άποψη της ανάλυσης της βέλτιστης ανάπτυξης ενός παιδιού που μιμείται τους γονείς του στην ομιλία του). Από την άλλη, όταν θέλουμε να ξεχωρίσουμε ψυχολογικά από ένα άλλο άτομο ή ομάδα, τότε μπορεί να τονίσουμε διαφορές στην ομιλία μας. Έτσι, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην αργκό τους, μερικές φορές οι έφηβοι μιλούν συγκεκριμένα παρουσία ενηλίκων ή το αντίστροφο, όπως λένε σκόπιμα οι δάσκαλοι του σχολείου, χρησιμοποιώντας και δίνοντας έμφαση στους κανόνες της ρωσικής λογοτεχνικής γλώσσας σε συνομιλίες με εφήβους.
3. Επιλογή στυλ συμπεριφοράς λόγου. Οι ερευνητές της επικοινωνίας εντοπίζουν τα λεγόμενα υψηλά και χαμηλά, επιδραστικά και άνευ επιρροής στυλ.

Για τα λεγόμενα Το υψηλό στυλ χαρακτηρίζεται από την τονισμένη σωστή χρήση των λέξεων και την κατασκευή προτάσεων. εκλαμβάνεται ως επίσημο, πιο επίσημο, αποστασιοποιημένο. Για τα λεγόμενα Το χαμηλό στυλ χαρακτηρίζεται από χαρακτηριστικά όπως η καθομιλουμένη, πλούσια σε λέξεις αργκό και η χρήση αργκό. εκλαμβάνεται ως ανεπίσημο και φιλικό.

Αυτοί που λένε αυτό που λέγεται επιρροή χρησιμοποιούν δηλώσεις, η ίδια η δομή των οποίων φαίνεται να κατευθύνει τη δράση του παραλήπτη. Για παράδειγμα, η φράση «Ας έχουμε δείπνο μαζί απόψε» σίγουρα ακούγεται πιο επιδραστική από τη φράση «Θα ήθελες να δειπνήσεις μαζί μου;»

Οι ερευνητές της επικοινωνίας εντοπίζουν διάφορες μορφές των αποκαλούμενων μη επιρροών μηνυμάτων. : 1) φράσεις αποφυγής που αντικατοπτρίζουν την υποκειμενικότητα: «Νομίζω», «Υποθέτω», «Μου φαίνεται» κ.λπ. 2) αναποφασιστικότητα, γλωσσικό «τραύλισμα» (χρήση διαζευκτικών επιφωνημάτων όπως «εεε», «μμ», «ξέρεις», «καλά», «αυτό σημαίνει», «αυτό είναι το ίδιο» κ.λπ.): «Εμ, θα μπορούσες Αφιερώνω λίγο χρόνο; Μπορώ να έχω ένα λεπτό από το χρόνο σας; και τα λοιπά.; "Λοιπόν, θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε"? «Θέλω, ε, αν μου επιτρέπετε, να προσφέρω...», κ.λπ. 3) Εμφατικά ευγενικές μορφές των λεγόμενων διευθύνσεων-εισαγωγών - «Συγγνώμη...», «Συγγνώμη...», «Παρακαλώ να είσαι τόσο ευγενικός...», «Αν δεν σε ενοχλεί...», και τα λοιπά.; 4) λεγόμενες ερωτήσεις λήξης: «Μπορούμε να ξεκινήσουμε ήδη, τι πιστεύεις;», «Κάνει ζέστη εδώ, έτσι δεν είναι;», «Ας ανοίξουμε το παράθυρο, σε πειράζει;» και τα λοιπά.; 5) οι λεγόμενες έντονες, συναισθηματικά «φορτισμένες» λέξεις (έννοιες): «εξαιρετική», «υπέροχη», «υπέροχη», «καταπληκτική», «υπέροχη» κ.λπ.

Μια αλλαγή στο στυλ της ομιλίας, ειδικότερα, μια αλλαγή στην επικοινωνία στον τρόπο χρήσης της φόρμας «εσύ»/«εσύ» στη διεύθυνση, μπορεί από μόνη της να είναι μια τεχνική που στοχεύει στην «ανύψωση» ή «μείωση» της κατάστασης του συνομιλητής. Το "You-form" συνήθως συνδέεται με άτυπες, φιλικές σχέσεις και το "You-form" συνδέεται με επίσημες και συναισθηματικά ουδέτερες ή ψυχρότερες σχέσεις. Η μετάβαση από το "εσείς" στο "Εσείς" είναι μια στρατηγική/τακτική αποστασιοποίησης, η αντίστροφη αλλαγή είναι μια στρατηγική/τακτική αποδοχής.

Έτσι, για τη συμπεριφορά ομιλίας στην κοινωνική αλληλεπίδραση, η κύρια σημασία είναι ο λεκτικός σχεδιασμός της κοινωνικής θέσης του ρόλου των συμμετεχόντων στην επικοινωνία, ο αρκετά αυστηρός έλεγχος του περιεχομένου και της μορφής των μηνυμάτων που αποστέλλονται και το προσωπικό στοιχείο.

Επικοινωνιακή ικανότητα. Συμβατότητα στην επικοινωνία

Επικοινωνιακή ικανότητα.

Εδώ, πρώτα υποδεικνύουμε τους παράγοντες που, κατ' αρχήν, επηρεάζουν την κατανόηση και την ερμηνεία οποιουδήποτε πληροφοριακού μηνύματος από ένα άτομο :

1. γενική, κοινωνικά «δομένη» κατάσταση επικοινωνίας.
2. επιμέρους χαρακτηριστικά της εκδήλωσης (έκφρασης) τους ψυχικές καταστάσειςκαθένας από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία·
3. φύλο (σχετικά με το φύλο).
4. ηλικία (χαρακτηριστικά ηλικίας).
5. ο βαθμός προσωπικής ή/και κοινωνικής σημασίας των εταίρων επικοινωνίας μεταξύ τους·
6. εκείνα τα πολιτισμικά πρότυπα για την έκφραση των ατομικών χαρακτηριστικών της προσωπικότητας που τηρεί ένα άτομο.

Επικοινωνιακή ικανότηταεκφράζεται ως η ικανότητα παραγωγικής δημιουργίας και διατήρησης κοινωνικών επαφών με άλλα άτομα που είναι απαραίτητα για μια ενεργό κοινωνική ζωή. Η επικοινωνιακή ικανότητα εκδηλώνεται ως ένα σύστημα εσωτερικών ψυχολογικών ιδιοτήτων που είναι απαραίτητες για την οικοδόμηση αποτελεσματικής επικοινωνίας σε ένα ορισμένο φάσμα καταστάσεων διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.

Χαρακτηριστικά αποτελεσματικής (παραγωγικής) επικοινωνίας : επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ εταίρων επικοινωνίας (αλληλεπίδρασης), καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και του θέματος της επικοινωνίας (η επίτευξη μεγαλύτερης βεβαιότητας στην κατανόηση της κατάστασης βοηθά στην επίλυση προβλημάτων, διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα των στόχων με τη βέλτιστη χρήση των πόρων).

Αιτίες αντιπαραγωγικής επικοινωνίας :

1. διάφορα είδη στερεοτύπων - απλουστευμένες απόψεις σχετικά με πρόσωπα, καταστάσεις ή προβλήματα - με αποτέλεσμα να μην υπάρχει αντικειμενική ανάλυση και κατανόηση ανθρώπων, καταστάσεων, προβλημάτων.
2. προκαταλήψεις - η τάση να απορρίπτεται οτιδήποτε έρχεται σε αντίθεση με τις δικές του απόψεις, που είναι νέο, ασυνήθιστο («Πιστεύουμε αυτό που θέλουμε να πιστέψουμε», «Σπάνια συνειδητοποιούμε πραγματικά ότι η ερμηνεία γεγονότων από κάποιο άλλο άτομο είναι τόσο δικαιολογημένη όσο η δική μας». ;
3. αρνητική στάση - σε περιπτώσεις όπου η στάση ενός ατόμου προς κάποιον (κάτι) είναι εχθρική, είναι πολύ δύσκολο να τον πείσουμε για το δίκαιο του «εχθρού» (για τη δικαιοσύνη του κάτι).
4. έλλειψη προσοχής και ενδιαφέροντος του συνομιλητή - το ενδιαφέρον προκύπτει όταν ένα άτομο συνειδητοποιεί τη σημασία των πληροφοριών για τον εαυτό του : Με τη βοήθεια αυτών των πληροφοριών μπορείτε να αποκτήσετε τις επιθυμητές ή να αποτρέψετε ανεπιθύμητες εξελίξεις.
5. παραμέληση γεγονότων - δηλ. η συνήθεια να συνάγονται συμπεράσματα ή συμπεράσματα που βασίζονται όχι στην πραγματική κατάσταση των πραγμάτων, αλλά στην προσωπική γνώμη κάποιου για την κατάσταση των πραγμάτων·
6. λάθη στην κατασκευή δηλώσεων - λανθασμένη ομιλία, πολυπλοκότητα του μηνύματος, κακή πειστικότητα, παραλογικότητα κ.λπ.
7. λανθασμένη επιλογή στρατηγικής ή/και τακτικής επικοινωνίας με έναν συνεργάτη.

Συμβατότητα στην επικοινωνία

Η συμβατότητα και η αρμονία μεταξύ των ανθρώπων στη διαδικασία της επικοινωνίας νοείται ως ένα γενικό χαρακτηριστικό των κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων. Μια ποικιλία τεχνικών και μεθόδων λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας παρέχουν μια αποτελεσματική ανταλλαγή πληροφοριών που χρειάζονται οι άνθρωποι για αποτελεσματική επικοινωνία και για την οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων στη διαδικασία επικοινωνίας. Σε σχέση με αυτά τα κοινωνικά φαινόμενα, τα φαινόμενα συμβατότητας και αρμονίας έχουν ύψιστη σημασία.

Ως διαπροσωπική συμβατότητα νοείται η προσωπική αποδοχή των εταίρων επικοινωνίας στο πλαίσιο των κοινών τους δραστηριοτήτων. Η αποδοχή βασίζεται στον βέλτιστο συνδυασμό ατομικών ψυχολογικών χαρακτηριστικών των εταίρων επικοινωνίας που είναι προσωπικά σημαντικά για τη διαπροσωπική αλληλεπίδραση (αξιακές προσανατολισμοί, κοινωνικές στάσεις, ενδιαφέροντα, κίνητρα, ανάγκες, χαρακτήρες, ιδιοσυγκρασία, ρυθμός και ρυθμός ψυχοφυσιολογικών αντιδράσεων κ.λπ.). Ο βέλτιστος συνδυασμός αυτών των χαρακτηριστικών σε ορισμένες περιπτώσεις συνεπάγεται την ομοιότητά τους, σε άλλες περιπτώσεις - συμπληρωματικότητα και σε άλλες - και τα δύο.

Στο πλαίσιο όσων περιγράφηκαν παραπάνω, τονίζουμε την πτυχή ότι οι ατομικές ψυχολογικές ιδιότητες ενός ατόμου δεν υπάρχουν «από μόνες τους», αλλά εκδηλώνονται στη συμπεριφορά και τις πράξεις ενός ατόμου. Σημειώστε ότι η καλή διαπροσωπική συμβατότητα χαρακτηρίζεται από μια θετική συναισθηματική στάση: την εμφάνιση αμοιβαίας συμπάθειας, σεβασμού, εμπιστοσύνης στην επιτυχή έκβαση των μελλοντικών επαφών μεταξύ των εταίρων επικοινωνίας. Ας τονίσουμε επίσης την πτυχή ότι, σε διαπροσωπικό επίπεδο, το μακρο-αποτέλεσμα της επιτυχημένης ψυχολογικής συμβατότητας είναι ο σχηματισμός κινήτρων για από κοινού επίλυση προβλημάτων ζωής, για να είμαστε μαζί στην επικοινωνία και τις δραστηριότητες.

Η ψυχολογική συμβατότητα έχει ιδιαίτερη σημασία σε δύσκολες συνθήκεςκοινή δραστηριότητα ζωής, όταν η επίτευξη ενός κοινού στόχου συμβαίνει με έλλειψη κεφαλαίων, χρόνου, χώρου και του αριθμού των απαραίτητων συμμετεχόντων στην κοινή δραστηριότητα (αυτό αναφέρεται σε πολλά παραδείγματα εργασιακής δραστηριότητας σε συγκεκριμένες συνθήκες, που εκτελούνται από ειδικούς σε επαγγέλματα ειδικού κινδύνου ).

Υπάρχει μια διάκριση μεταξύ τεσσάρων βασικών επιπέδων ανθρώπινης συμβατότητας : ψυχοφυσιολογική, ψυχολογική, κοινωνικο-ψυχολογική και κοινωνική.

Το ψυχοφυσιολογικό επίπεδο συμβατότητας βασίζεται στην αλληλεπίδραση ιδιοσυγκρασιών, αναγκών και άλλων ψυχοφυσιολογικών χαρακτηριστικών. Το ψυχολογικό επίπεδο συμβατότητας περιλαμβάνει τη συμβατότητα χαρακτήρων, κινήτρων και στερεοτύπων συμπεριφοράς. Το κοινωνικο-ψυχολογικό επίπεδο συμβατότητας περιλαμβάνει τον συντονισμό προσδοκιών και δράσεων λειτουργικού ρόλου. Στο κοινωνικό επίπεδο της συμβατότητας, η σύμπτωση ή η ομοιότητα των ενδιαφερόντων και των αξιακών προσανατολισμών των εταίρων σε κοινές δραστηριότητες είναι σημαντική.

Όταν, στη διαδικασία κοινών δραστηριοτήτων, οι συνεργάτες επικοινωνίας αναπτύσσουν εχθρότητα, αντιπάθεια, αρνητικά συναισθήματα, τότε αυτές θα μπορούσαν να είναι περιστασιακές παρεξηγήσεις, τα λεγόμενα. εργασιακές στιγμές, καθώς και δείκτες διαπροσωπικής ασυμβατότητας - σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει μια σύγκρουση διαφορετικών υποκειμενικών και αντικειμενικών τάσεων στα κίνητρα, τις ενέργειες και τη συμπεριφορά των συντρόφων, η οποία οδηγεί σε συγκρούσεις.

Οι άνθρωποι πρέπει να διακρίνονται από την ψυχολογική συμβατότητα αρμονία των ανθρώπων, που σημαίνει συνέπεια στην εργασία (στην κοινή εργασία) μεταξύ των συμμετεχόντων της (δημιουργική ομάδα, ομάδα εργασίας κ.λπ.). Η συνοχή στην εργασία εκδηλώνεται ως ομοψυχία, κοινές απόψεις, ομοφωνία και φιλικές σχέσεις.

Εάν η συμβατότητα χαρακτηρίζεται από την υποκειμενική ικανοποίηση των εταίρων από την επικοινωνία μεταξύ τους, τότε η αρμονία καθορίζεται από την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων τους, απαραίτητη προϋπόθεση της οποίας είναι επίσης ο επαγγελματισμός.

Η καλή συμβατότητα απαιτεί υψηλό επίπεδο αμοιβαίας ενσυναίσθησης, η οποία συνοδεύεται από συναισθηματικό και ενεργητικό κόστος. Η αρμονία δεν χρειάζεται απαραίτητα να συνοδεύεται από έντονη ενσυναίσθηση, μπορεί να είναι ελάχιστη, αφού εδώ είναι πιο σημαντικό οι εταίροι να έχουν δεξιότητες και ικανότητες, και στις επαγγελματικές δραστηριότητες, υψηλό επίπεδο δεξιοτήτων και ικανότητα συνεργασίας για την επίλυση κοινών προβλημάτων. .

Έτσι, η αρμονία είναι το αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης συγκεκριμένων ανθρώπων σε μια συγκεκριμένη δραστηριότητα. Η αρμονία διαφέρει από τη συμβατότητα στον χαμηλότερο βαθμό συναισθηματικής και ενεργειακής δαπάνης των εταίρων επικοινωνίας, που νοείται ως η κοινή δραστηριότητα των ανθρώπων. Άρα, η συμβατότητα είναι προϋπόθεση και αποτέλεσμα της εμφάνισης διαπροσωπικής συμπάθειας, σταθερών θετικών σχέσεων και ότι η συμβατότητα δεν συνδέεται με την παραγωγικότητα, την επιτυχία των δραστηριοτήτων, σε αντίθεση με την αρμονία, στην οποία η παραγωγικότητα είναι το κύριο συστατικό.

Μαζί με τα παραπάνω, η έννοια της «αρμονίας» θα πρέπει να διακρίνεται από την έννοια της «συνοχής», αν και είναι κοντά σε νόημα. Σε περίπτωση συντονισμού, η αμοιβαία ικανοποίηση των εταίρων με την αλληλεπίδραση διαμεσολαβείται από δραστηριότητες που προϋποθέτουν έναν ορισμένο βαθμό επιτυχίας και αποτελεσματικότητας. Οι εταίροι είναι ικανοποιημένοι όχι μόνο με τον εαυτό τους, αλλά και με τους συνεργάτες που εκτελούν από κοινού ορισμένες εργασίες στην ομάδα. Για να οριστεί η κοινωνικο-ψυχολογική έννοια (φαινόμενο) «συνοχή», εκτός από την ικανοποίηση από την αλληλεπίδραση των εταίρων επικοινωνίας, με τη μεσολάβηση κοινών δραστηριοτήτων, εισάγεται ένας παράγοντας που κρατά τους ανθρώπους σε αυτή τη συγκεκριμένη ομάδα - ο παράγοντας «δυναμική της ομάδας».

Το αίσθημα συνοχής, το να ανήκεις σε μια ομάδα ανθρώπων που σε καταλαβαίνουν και σε αποδέχονται για αυτό που είσαι, λύνουν τα ίδια προβλήματα με σένα - αυτή δεν είναι μια πλήρης λίστα με αυτά που δημιουργούν την ανάγκη επικοινωνίας με τη συγκεκριμένη ομάδα. Ετσι, ομαδική συνοχή- αυτό είναι ένα είδος συνέπειας των δυνάμεων που κρατούν τους ανθρώπους σε μια δεδομένη ομάδα. Οι κύριοι παράγοντες της συνοχής της ομάδας περιλαμβάνουν την ομοιότητα των αξιακών προσανατολισμών των μελών της ομάδας, τη σαφήνεια των στόχων της ομάδας, το δημοκρατικό στυλ διαχείρισης της ομάδας, το σχετικά μικρό μέγεθος της ομάδας και το κύρος της.

Κοινωνικο-αντιληπτικές επιδράσεις στην επικοινωνία

Οι κύριες επιδράσεις των κοινωνικο-αντιληπτικών ιδιοτήτων που προκύπτουν στη διαδικασία της επικοινωνίας και επηρεάζουν την επικοινωνία είναι οι εξής.

Εφέ Halo(το λεγόμενο φαινόμενο halo) - ο σχηματισμός μιας επιφανειακής αξιολογικής εντύπωσης ενός ατόμου σε συνθήκες έλλειψης χρόνου - όταν δεν υπάρχει ευκαιρία για βαθύτερη αντίληψη και αξιολόγηση των πράξεων και των προσωπικών του ιδιοτήτων.

Το φαινόμενο halo εμφανίζεται είτε με τη μορφή θετικής αξιολόγησης μεροληψίας (θετικό φωτοστέφανο) είτε με τη μορφή αρνητικής προκατάληψης αξιολόγησης (αρνητικό φωτοστέφανο). Έτσι, εάν η πρώτη εντύπωση ενός ατόμου είναι γενικά ευνοϊκή, τότε στο μέλλον όλες οι συμπεριφορές, τα χαρακτηριστικά και οι ενέργειές του αρχίζουν να υπερεκτιμώνται προς θετική κατεύθυνση. Αναδεικνύουν και υπερβάλλουν κυρίως τις θετικές πλευρές, ενώ οι αρνητικές υποτιμώνται. Εάν η γενική εντύπωση ενός ατόμου, λόγω των επικρατουσών συνθηκών, αποδειχθεί αρνητική, τότε ακόμη και οι θετικές του ιδιότητες και οι ενέργειές του στο μέλλον είτε δεν παρατηρούνται καθόλου είτε υποτιμούνται στο πλαίσιο της υπερτροφικής προσοχής στις ελλείψεις.

Το φαινόμενο halo σχετίζεται πολύ στενά με παρόμοια κοινωνικο-αντιληπτικά επιπτώσεις της καινοτομίας και της πρωτοκαθεδρίας. Η ουσία τους έγκειται στο γεγονός ότι η τελική εντύπωση ενός ατόμου, η οποία σχηματίζεται για αυτόν από τους ανθρώπους γύρω του, εξαρτάται πολύ σοβαρά από τη σειρά και την ποιότητα παρουσίασης των πληροφοριών για αυτό το άτομο.

Το φαινόμενο καινοτομίας εμφανίζεται όταν, σε σχέση με ένα οικείο άτομο, οι πιο πρόσφατες, δηλαδή νεότερες, πληροφορίες για αυτόν αποδεικνύονται οι πιο σημαντικές, και το φαινόμενο της πρωτοκαθεδρίας εμφανίζεται όταν, σε σχέση με έναν ξένο, οι πρώτες πληροφορίες σχετικά με αυτόν αποδεικνύεται πιο σημαντικό.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτών των επιπτώσεων εμφανίζεται. Ο ίδιος δάσκαλος παρουσιάστηκε σε τρεις διαφορετικές αλλά παρόμοιες ομάδες μαθητών με τρεις διαφορετικούς τρόπους ταυτόχρονα. Πρώτος τρόπος. Ο πρύτανης μπαίνει στην τάξη μαζί με τον δάσκαλο. Ο πρύτανης λέει ότι αυτός ο δάσκαλος είναι κορυφαίος ειδικός σε ορισμένα θέματα και ότι οι ερωτήσεις που διδάσκει θα γίνουν στους μαθητές στις κρατικές εξετάσεις. Δεύτερος τρόπος. Ο κοσμήτορας μπαίνει στην τάξη και λέει στους μαθητές ότι τώρα θα τους έρθει ένας δάσκαλος, ο οποίος είναι φρέσκος από πρακτική στο εξωτερικό και μπορεί να τους πει πολλά ενδιαφέροντα πράγματα. Ο κοσμήτορας λέει ότι οι πληροφορίες που θα πει αυτός ο καθηγητής είναι πολύ σημαντικές για την επαγγελματική εξέλιξη των μαθητών και ότι θα υπάρξει εξέταση σε αυτό το μάθημα. Τρίτος τρόπος. Ένας δάσκαλος μπαίνει στην τάξη και λέει ότι είναι ένας νέος δάσκαλος που βελτίωσε πρόσφατα τα προσόντα του, θα διδάξει μια ενδιαφέρουσα πειθαρχία, θα είναι χρήσιμη για τις μελλοντικές πρακτικές δραστηριότητες των μαθητών και θα υπάρχει μια δοκιμασία σε αυτήν. Έτσι, η αντίληψη για το σωματικό ύψος (ύψος) του δασκάλου σε αυτές τις τρεις ομάδες κυμαινόταν σε μια εκτίμηση 10-15 εκατοστών! Στην πρώτη περίπτωση, ο δάσκαλος φαινόταν να είναι ο σωματικά ψηλότερος, στη δεύτερη περίπτωση, κάπως λιγότερο ψηλός και ο λιγότερο ψηλός δάσκαλος στην τρίτη περίπτωση. Είναι ενδιαφέρον ότι η τρίτη επιλογή αξιολόγησης ήταν πιο κοντά στην πραγματική ανάπτυξη του δασκάλου.

Στερεοτυπικό αποτέλεσμαεκφράζεται σε μια άκαμπτη αντίληψη και εκτίμηση των κοινωνικών αντικειμένων στη βάση ορισμένων λεγόμενων. αντιλήψεις (στερεότυπα).

Τα στερεότυπα εκδηλώνονται, για παράδειγμα, σε ένα άτομο που αποδίδει παρόμοια χαρακτηριστικά σε όλα τα μέλη μιας κοινωνικής ομάδας χωρίς επαρκή επίγνωση των πιθανών διαφορών μεταξύ τους. Το κλειδί εδώ είναι το φαινόμενο ενός στερεότυπου - μια απλοποιημένη, συχνά παραμορφωμένη ιδέα μιας κοινωνικής ομάδας ή ενός ατόμου που ανήκει σε μια συγκεκριμένη κοινωνική κοινότητα, χαρακτηριστικό της σφαίρας της καθημερινής συνείδησης.

Ένα στερεότυπο προκύπτει με βάση την περιορισμένη προηγούμενη εμπειρία ενός ατόμου, ως αποτέλεσμα της επιθυμίας να εξαχθούν συμπεράσματα με βάση ανεπαρκείς πληροφορίες. Τα κοινωνικά στερεότυπα εμφανίζονται συχνότερα σχετικά με την κοινωνικο-επαγγελματική υπαγωγή ενός ατόμου και ομάδων ανθρώπων, καθώς και σχετικά με τα εθνοεθνικά χαρακτηριστικά και τις παραμέτρους φύλου ενός ατόμου και ομάδων ανθρώπων.

Εφέ έλξηςσυμβαίνει λόγω του γεγονότος ότι όταν οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται ο ένας τον άλλον (στη διαδικασία της κοινωνικής αντίληψης), σχηματίζονται ορισμένες συναισθηματικές σχέσεις, που εκφράζονται σε ένα ευρύ φάσμα - από την απόρριψη και την απόρριψη ενός συγκεκριμένου ατόμου έως τη συμπάθεια, τη φιλία, την αγάπη.

Η κοινωνική έλξη νοείται ως ένας ειδικός τύπος κοινωνικής στάσης απέναντι σε ένα άλλο άτομο, στον οποίο κυριαρχούν θετικά συναισθηματικά στοιχεία. Υπάρχουν τρία βασικά επίπεδα έλξης: συμπάθεια, φιλία, αγάπη. Η εκδήλωση της έλξης εκφράζεται στη συναισθηματική ελκυστικότητα ενός ατόμου για ένα άλλο, στην αισθησιακή έλξη ενός ατόμου προς ένα άλλο.

Εφέ έκφρασηςεκφράζεται στην εκφραστικότητα, τη δύναμη έκφρασης των συναισθημάτων. Οι εκφραστικές αντιδράσεις λειτουργούν ως εξωτερικές εκδηλώσεις συναισθημάτων και συναισθημάτων στις εκφράσεις του προσώπου, την παντομίμα, τη φωνή και τις χειρονομίες.

Υπάρχει άμεση επίδραση της έκφρασης στη φύση των διαπροσωπικών σχέσεων. Η υπερβολική ή ανεπαρκής έκφραση, η ανεπάρκειά της σε μια συγκεκριμένη κατάσταση επικοινωνίας, μπορεί να γίνει μια από τις αιτίες διαπροσωπικών συγκρούσεων.

Το αποτέλεσμα της επιείκειαςσυνίσταται σε μια αδικαιολόγητα θετική αντίληψη από τους διευθυντές για τους υφισταμένους τους και τα θετικά τους χαρακτηριστικά ενώ υποτιμούν τα αρνητικά τους χαρακτηριστικά.

Η επίδραση της επιείκειας παρατηρείται συχνότερα μεταξύ των ηγετών δημοκρατικών και, ιδιαίτερα, φιλελεύθερων (επιτρεπτικών) στυλ διαχείρισης. Η εμφάνιση της επίδρασης της επιείκειας στην κοινωνική αντίληψη είναι δυνατή λόγω της ψευδούς ιδέας ενός επιχειρηματία (διευθυντή) ότι, ενεργώντας φιλελεύθερα και επιτρεπτικά, είναι δυνατό να αποτραπεί πλήρως η εμφάνιση κάθετων συγκρούσεων: διευθυντής ↔ υφιστάμενος.

Επίδραση φυσιογνωμικής μείωσηςσυνίσταται σε μια ανεπαρκώς τεκμηριωμένη και, κατά κανόνα, βιαστικά σχηματισμένη άποψη για τα εσωτερικά ψυχικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου, που συντάσσεται κυρίως με βάση την εξωτερική του εμφάνιση.

Φυσικά, η καλή γνώση των βασικών στοιχείων της φυσιογνωμίας μπορεί να δώσει κάποια ιδέα για τον χαρακτήρα ενός ατόμου όταν μελετά το πρόσωπό του, τη σωματική του διάπλαση, όταν παρατηρεί τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες του, αλλά, ωστόσο, αυτή η θέση σίγουρα δεν αξίζει να γίνει απόλυτη (εμφάνιση , όπως γνωρίζουμε, είναι παραπλανητικό).

Υπάρχει ένα παράδειγμα αυτής της ψυχολογικής επίδρασης, γνωστό στην ιστορία των κοινωνικο-ψυχολογικών πειραμάτων. Δύο ομάδες ανθρώπων, όμοιες μεταξύ τους σε όλα τα βασικά τους χαρακτηριστικά, που βρίσκονται σε γειτονικά δωμάτια, εμφανίστηκαν ταυτόχρονα, η ίδια φωτογραφία του ίδιου ατόμου. Στην πρώτη περίπτωση ονομάστηκε μεγάλος επιστήμονας, βραβευμένος με Νόμπελ, και στη δεύτερη περίπτωση - ένας επαναλαμβανόμενος παραβάτης. Μετά από αυτό, τους ζητήθηκε να περιγράψουν τον χαρακτήρα του με βάση την εμφάνισή του. Αυτό που είναι ενδιαφέρον είναι ότι τα ίδια χαρακτηριστικά παρουσιάστηκαν με εντελώς αντίθετο φως. Στην πρώτη ομάδα, το ψηλό μέτωπο αντιπροσωπεύτηκε από το μέτωπο ενός στοχαστή-επιστήμονα, που ωφελούσε τους ανθρώπους με τις ανακαλύψεις του, στη δεύτερη ομάδα, οι προεξέχοντες μετωπιαίοι λοβοί ερμηνεύτηκαν ως αποθήκη απαίσιων σχεδίων που βλάπτουν τους ανθρώπους. Στην πρώτη ομάδα, ένα προεξέχον πηγούνι ερμηνεύτηκε ως ένδειξη της επιμονής ενός ερευνητή στην επίτευξη επιστημονικών στόχων, και στη δεύτερη ομάδα αυτό το ίδιο χαρακτηριστικό έγινε κατανοητό ως δείκτης πείσματος, αυτοδιάθεσης, εγωισμού, επιθετικότητας κ.λπ. .

Το εφέ «Εμείς» και «Αυτοί».(ή το λεγόμενο φαινόμενο της ευνοιοκρατίας εντός της ομάδας). Αυτό το φαινομενολογικό αποτέλεσμα συνίσταται στην τάση των ανθρώπων να κάνουν ευνοϊκές αξιολογικές κρίσεις για τα μέλη της δικής τους («δικής») ομάδας σε αντίθεση με την αξιολόγηση των μελών μιας άλλης («εκτός ομάδας») ομάδων. Ταυτόχρονα, οι άνθρωποι τονίζουν τη σημασία και την αξία της ομάδας τους, των «λαών τους» - τα λεγόμενα. "είμαστε μια υπερεκτίμηση", ενώ οι απόψεις για μέλη μιας άλλης ομάδας είναι εντελώς αντίθετες - το λεγόμενο. «Είναι υποτιμημένοι». Η εκδήλωση αυτού του φαινομένου συμβαίνει τόσο για «φυσικούς» κοινωνικο-ψυχολογικούς λόγους, όσο και για λόγους που συνδέονται με τα λεγόμενα. διαομαδικές διακρίσεις.

Σύμφωνα με τον Alexander Ivanovich Dontsov, αυτό το κοινωνικο-ψυχολογικό (κοινωνικο-αντιληπτικό) αποτέλεσμα «Εμείς» και «Αυτοί» είναι ίσως το πιο αρχαίο και ισχυρό στην ενεργειακή του επίδραση των κοινωνικών σχέσεων. Σύμφωνα με τον Alexander Ivanovich Dontsov, το υπό εξέταση φαινόμενο της επικοινωνίας λαμβάνει χώρα σε ένα πολύ κακώς συνειδητοποιημένο επίπεδο έκφρασης στην ψυχή και στην επικοινωνία των ανθρώπων, γεγονός που περιπλέκει σημαντικά την κατανόησή του.

Σύμφωνα με την A.I. Dontsov, αυτό το αποτέλεσμα της επικοινωνίας λειτουργεί σε δεκάδες και εκατοντάδες διάφορες εκδηλώσεις, με βάση μια πολύ απλή αρχή: «Εμείς», που ενωμένοι με το συγκεκριμένο χαρακτηριστικό, είμαστε καλοί, ή καλύτερα, επειδή έχουμε αυτό το χαρακτηριστικό. «Αυτοί» είναι οι χειρότεροι ή οι κακοί, γιατί δεν έχουν τέτοιο σημάδι!

Σύμφωνα με τον A.I Dontsov, δεν είναι δύσκολο να παρατηρήσετε εκδηλώσεις αυτού του αποτελέσματος - υπάρχουν παντού γύρω μας, εδώ είναι παραδείγματα : «Είμαστε Ρώσοι, Αυτοί είναι Γερμανοί» (όπως έλεγαν παλιά, ακόμα και επί ΕΣΣΔ). «Είμαστε το κράτος, αυτοί είναι το εμπόριο» (όπως έλεγαν στη νέα Ρωσία κατά τη διάρκεια της περεστρόικα, και ιστορικά - «χθες»). «Είμαστε η εταιρεία μας, Αυτοί είναι ανταγωνιστές» (όπως λέμε στην εποχή μας μετά την περεστρόικα). «Είμαστε οι εργαζόμενοι, αυτοί είναι οι ιδιοκτήτες». «Είμαστε η ηγεσία, αυτοί είναι οι υφιστάμενοι». "Εμείς" είμαστε αυτοί που κάθονται και εργάζονται, ας πούμε, στο λογιστήριο (ή στο τμήμα προσωπικού, στο τμήμα πωλήσεων, στο τμήμα προμηθειών, στο τμήμα μάρκετινγκ και διαφήμισης, στο τεχνικό τμήμα κ.λπ.) και "Αυτοί" είναι όλοι αυτοί , που «τρέχει» γύρω από τα γραφεία μας, «σκάει» στο χώρο μας και γενικά παρεμβαίνει στη δουλειά μας».

Η προσπάθεια καταπολέμησης αυτής της κοινωνικής επίδρασης είναι σχεδόν εξίσου δύσκολη με την προσπάθεια αντιμετώπισης φυσικών καταστροφών, αν και, με σημαντική προσπάθεια, μπορεί να μετριαστεί σημαντικά αναπτύσσοντας, για παράδειγμα, την ιδεολογία και την πρακτική της ομαδικής εργασίας στην εταιρεία σας (οργανισμός, εταιρεία). Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε την ενέργεια αυτού του φαινομένου για να λύσετε πιο αποτελεσματικά συγκεκριμένα επιχειρηματικά προβλήματα, για παράδειγμα, να επιτύχετε υπεροχή έναντι των ανταγωνιστών ή όταν οργανώνετε εσωτερικό ανταγωνισμό μεταξύ εμπορικών περιοχών (μονάδες έργου, τμήματα). Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι η κοινωνική ενέργεια αυτού του αποτελέσματος μπορεί ανά πάσα στιγμή να ξεφύγει από τον έλεγχο και να αποδειχθεί καταστροφική.

Από την άλλη πλευρά, καταστάσεις που θα μπορούσαν να προκαλέσουν αυτό το αποτέλεσμα θα πρέπει να αποφεύγονται όποτε είναι δυνατόν, γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την παραγωγικότητα. Για παράδειγμα, το φαινόμενο «Εμείς» και «Αυτοί» εμφανίζεται πάντα στην περίπτωση του χωρικού διαχωρισμού των εργαζομένων (που αποφεύγεται με κάθε δυνατό τρόπο σε μεγάλες εταιρείες, όπου σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι εργάζονται σε ένα μεγάλο γραφείο). Άλλωστε, μόλις ένα από τα τμήματα που είναι στενά διασυνδεδεμένα με άλλες υπηρεσίες μεταφερθεί σε άλλο όροφο ή σε άλλο κτίριο εντελώς, η σχέση μεταξύ των εργαζομένων που παρέμειναν στον παλιό χώρο και εκείνων που βρέθηκαν «εν κινήσει» θα γίνει αμέσως σε μια συγκεκριμένη απόχρωση: "″ εσείς (ως "Αυτοί") είστε εκεί και "Εμείς" είμαστε εδώ." Ένα άλλο παράδειγμα: εάν σε ορισμένους από τους υπαλλήλους του οργανισμού απονεμηθούν ορισμένα χαρακτηριστικά υλικά πράγματα - ειδικά σήματα, ειδικοί διοργανωτές, το δικαίωμα χρήσης εταιρικού αυτοκινήτου - τότε το φαινόμενο «Εμείς» και «Αυτοί» θα προκύψει στις σχέσεις μεταξύ των ατόμων που έλαβαν το προνόμιο και ανθρώπους που το στερήθηκαν. Για να αποφευχθεί αυτό, σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι μεγάλων εταιρειών που βρίσκονται σε παρόμοια ιεραρχικά και υπηρεσιακά επίπεδα έχουν στολή (!) ένδυσης και αξεσουάρ εργασίας.

Το φαινόμενο «Εμείς» και «Αυτοί» εκδηλώνεται πιο ισχυρά στην αλληλεπίδραση των τμημάτων (τμημάτων) οποιασδήποτε εταιρείας (οργανισμού) και μόνο η εισαγωγή ενός συστήματος αυστηρής αλληλεπίδρασης της εργασίας των τμημάτων με το συνολικό αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων βοηθά για να ξεπεραστεί αυτό το αποτέλεσμα σε περιπτώσεις σύγκρουσης σχέσεων.

Υπάρχει ένας άλλος τομέας στον οποίο το συζητούμενο αποτέλεσμα έχει τα δικά του χαρακτηριστικά και λειτουργεί με πολύ μοναδικό τρόπο - αυτός είναι ο τομέας της εξέλιξης της σταδιοδρομίας, ο οποίος είναι πιο συγκεκριμένος σε σχέση με το λεγόμενο. τα μεσαία διευθυντικά στελέχη που βρίσκονται στην καθορισμένη σχέση με τα συμφραζόμενα, όπως "μεταξύ ενός βράχου και ενός σκληρού τόπου".

Επιχειρηματική επικοινωνία. Κατηγορίες και είδη συνομιλητών

Επιχειρηματική επικοινωνία

Η επιχειρηματική επικοινωνία νοείται ως επικοινωνία, η ανταλλαγή πληροφοριών που είναι επαγγελματικά σημαντική για τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία. Η επιχειρηματική επικοινωνία εκδηλώνεται ως μια διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων, που δημιουργείται από τις ανάγκες των κοινών τους δραστηριοτήτων. Η ανταλλαγή πληροφοριών και εμπειριών, που περιλαμβάνει την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου και την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος, εκφράζεται ως το κύριο περιεχόμενο της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας: επίσημη και άτυπη επιχειρηματική επικοινωνία. επίσημη και άτυπη επιχειρηματική επικοινωνία· τυποποιημένη και μη τυποποιημένη επιχειρηματική επικοινωνία. Η διαπροσωπική επιχειρηματική επικοινωνία και οι βασικές της παράμετροι επισημαίνονται χωριστά: αντίληψη, κατανόηση (γνώση) από τους εταίρους μεταξύ τους. ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ επικοινωνίας· αλληλεπίδραση στη διαδικασία της επαφής.

Μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας, – επαγγελματικές συνομιλίες: επαγγελματικές συναντήσεις, επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, επαγγελματικές συναντήσεις, στρογγυλά τραπέζια, συζητήσεις, συζητήσεις, συζητήσεις, κ.λπ. Οι επαγγελματικές συναντήσεις πραγματοποιούνται αυτό που ονομάζεται "tet-a-tet", και υπάρχουν επίσης επαγγελματικές συναντήσεις πολλών συμμετεχόντων. Οι δημόσιες ομιλίες ξεχωρίζουν σε αυτό το πλαίσιο: αναφορές, μηνύματα, παρουσιάσεις, ομαδικές συζητήσεις κ.λπ. Επίσης σε αυτό το πλαίσιο εξετάζονται διάφοροι τύποι επαγγελματικών συναντήσεων, επαγγελματικών συνεντεύξεων τύπου (briefings), επαγγελματικών πρωινών, τα λεγόμενα. επαγγελματικά γεύματα, επαγγελματικούς μπουφέδες, επαγγελματικά γεύματα, επαγγελματικά δείπνα. Τέλος, αυτό περιλαμβάνει διάφορες συνεντεύξεις και αυτοπαρουσίαση κατά την υποβολή αίτησης για εργασία.

Συστατικά και στοιχεία επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η επαγγελματική συνομιλία (επαγγελματική συνάντηση) λειτουργεί ως το κύριο συστατικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Μια συνομιλία (συνομιλία) είναι ένα θέατρο δύο ή περισσότερων ηθοποιών και, εκτός από συνομιλητικό, αυτό το θέατρο πρέπει να είναι συναισθηματικό και ενεργητικό, δηλ. είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε και να αισθανθούμε τον συνομιλητή, να κατανοήσουμε καλά τα κοινωνικά του συναισθήματα (εννοεί τη λεγόμενη κοινωνική ή συναισθηματική νοημοσύνη).

Βασικά στοιχεία μιας επαγγελματικής συνάντησης (επαγγελματική συνομιλία): η παρουσία ενός εμπνευστή επικοινωνίας, συνειδητοποίησης, δραστηριότητας, ουσιαστικού προσανατολισμού στην κατάσταση, παρουσία ενός σχεδίου συνομιλίας (κύριες ερωτήσεις για συζήτηση κ.λπ.), η επιθυμία κατανόησης του συνεργάτη, η δημιουργία συνθηκών για την πιο επιτυχημένη επικοινωνία, η χρήση ενός ευρέος οπλοστασίου μέσων επικοινωνίας, ικανή γνώση του θέματος συζήτησης, η βέλτιστη μορφή απευθυνόμενης σε σύντροφο, ενθάρρυνση του συνομιλητή για επικοινωνία, προσοχή, ευγένεια, επιχειρηματική στάση (αποτελεσματικότητα), ευγένεια, διπλωματία, διακριτικότητα, δημιουργία μέγιστο πεδίο ευκαιριών για επιχειρηματική συζήτηση και λήψη αποφάσεων, εύρεση κοινού εδάφους, αναζήτηση αμοιβαία επωφελών επιλογών, παραγωγικός προσανατολισμός (αναζήτηση υποστήριξης στην ενότητα των θέσεων, επιθυμία για συνεργασία), καθορισμός της θέσης κάποιου για λήψη συγκεκριμένης απόφασης, σύνοψη , γνώση των μηχανισμών εξόδου από επαφή.

Το τελικό στάδιο μιας επαγγελματικής συνάντησης (συνομιλία, διαπραγματεύσεις).Για την επιτυχία μιας συνομιλίας είναι πολύ σημαντικό το στάδιο ολοκλήρωσής της και το τελευταίο μέρος της συζήτησης πρέπει να είναι ζωντανό, αιτιολογημένο, συγκεκριμένο, ενώ όλες οι παρεξηγήσεις πρέπει να εξαλειφθούν κατά τη διάρκεια της συζήτησης και όλες οι ερωτήσεις να έχουν συγκεκριμένες απαντήσεις. Η συνάντηση έχει φτάσει στην τελική της φάση αν : η συνομιλία κατευθύνεται προς τον επιθυμητό στόχο. παρατίθενται τα κύρια επιχειρήματα υπέρ των προτάσεων που υποβλήθηκαν· έχει δημιουργηθεί καλή επικοινωνία επικοινωνίας. έχει δημιουργηθεί ένα ευνοϊκό κλίμα για να ολοκληρωθεί η συζήτηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο άμεση όσο και έμμεση επιτάχυνση διαλόγου : Α) τα λεγόμενα άμεση επιτάχυνση του διαλόγου - "Λοιπόν, ας πάρουμε μια απόφαση...", ή "Ας το συνοψίσουμε...", ή "Πού ακριβώς μπορούμε να σταματήσουμε;" και τα λοιπά.; Β) τα λεγόμενα έμμεση επιτάχυνση του διαλόγου - ο συνομιλητής σταδιακά «οδηγείται» στην προτεινόμενη λύση.

Λήψη απόφασης. Στη φάση της συζήτησης θέσεων και λήψης αποφάσεων, η εστίαση στον σύντροφο και η συμπερίληψή του στη συζήτηση είναι πολύ σημαντική, επομένως η ικανότητα ακρόασης και ομιλίας πρέπει να αποδεικνύεται πλήρως. Ας τονίσουμε ότι για την επιτυχία σε μια επιχειρηματική συζήτηση, είναι σημαντικό να βρίσκουμε σημεία υποστήριξης και να αναπτύσσουμε ενότητα θέσεων. Σημειώστε ότι ακόμη και η πιο δύσκολη συζήτηση γίνεται θετικό αποτέλεσμα, εάν διεξάγεται από τα μέρη αρκετά ειλικρινά και δεν προκαλεί στους συντρόφους αίσθημα αδεξιότητας. Εάν, πριν από την έναρξη των διαπραγματεύσεων, μάθετε το στυλ συμπεριφοράς του συντρόφου σας και τον τύπο του ως συνομιλητή, αυτό θα διευκολύνει πολύ την ανάπτυξη τακτικών επικοινωνίας. Είναι σαφές ότι μια επαγγελματική συνομιλία (επαγγελματική συνάντηση) πρέπει απαραίτητα να τελειώσει το καλύτερο σενάριο, - παίρνοντας μια συγκεκριμένη απόφαση, και στη χειρότερη περίπτωση, υιοθετώντας τα λεγόμενα λύση υπό όρους.

Λύση υπό όρους. Μερικά παραδείγματα λεκτικών σημασιολογικών εισαγωγών λύσεων υπό όρους : "Σε περίπτωση ...", "Υποθέστε ότι ...", "Εάν ενδιαφέρεστε για τις προσφορές μας ...", κ.λπ. Έτσι, ο συνομιλητής αντιμετωπίζει την ανάγκη να πάρει μια απόφαση, αλλά σε ένα περισσότερο απαλή μορφήπαρά με την άμεση λύση. Από αυτή την άποψη, επισημαίνονται βήμα προς βήμα λύσεις (ανάλογα με χρονικές περιόδους). Υπάρχουν πολλά παραδείγματα εναλλακτικών λύσεων κάτω από αυτό το γενικό «μότο» : «Ποιο είναι πιο βολικό για εσάς;» Για παράδειγμα, πληρωμή με μετρητά ή χωρίς μετρητά κ.λπ.

Παραδείγματα μορφών ευγενικής άρνησης : «Εσείς και εγώ σίγουρα θα επιστρέψουμε σε αυτό το θέμα»· «Πρέπει να σκεφτώ τα πάντα προσεκτικά ξανά». «Θα εξετάσουμε αυτό το πρόβλημα λίγο αργότερα» κ.λπ.

Υπάρχει επιχειρηματική υποχρέωση να βάλετε μια «υψηλή νότα» τη στιγμή του αποχαιρετισμού (τέλος της συνάντησης). Μια σημαντική συναισθηματική νότα στο τέλος των διαπραγματεύσεων, η οποία θα πρέπει να είναι ανεξάρτητα από τα αποτελέσματα και την πορεία της συνομιλίας. Συγκεκριμένα, για να διατηρήσετε το «καλό σας πρόσωπο» (σε οποιοδήποτε παιχνίδι), καλό είναι να συνοδεύετε τον σύντροφό σας στην έξοδο από το δωμάτιο.

Σημειώστε ότι εάν τα μέρη δεν καταλήξουν σε συμφωνία γενική απόφαση, πρέπει ακόμα να πείτε με σιγουριά : «Πιστεύω ότι έχουν ήδη γίνει πολλά», «Ξέρω ότι σε κατάλαβα και με καταλαβαίνεις κι εσύ, ας γίνει αυτό η βάση της επόμενης συνομιλίας μας», «Είμαι σίγουρος ότι…», «Θα βρούμε διέξοδος...», κλπ. .δ.

Ικανότητα ομιλίας. Ας αναφέρουμε τη γνωστή δήλωση ότι όσο πιο κατανοητός και κατανοητός είναι ο λόγος του συνομιλητή, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ο ομιλητής να βρει μια κοινή γλώσσα με τον ακροατή.

Κανόνες για ομιλητές (αυτοί που εκφωνούν μια ομιλία, μονόλογοι, έχουν αυτήν τη στιγμή μια λέξη στο διάλογο) :

1. αποφυγή αρνητικών εκτιμήσεων για την προσωπικότητα του/των συνομιλητή/ών·
2. Μην επιτρέπετε κατηγορηματικό περιεχόμενο στην ομιλία σας.
3. Μην βάζετε το δικό σας «εγώ» στο επίκεντρο των γεγονότων, μην επιβάλλετε τις ατομικές σας απόψεις και εκτιμήσεις.
4. πρέπει να είστε σε θέση να λαμβάνετε την άποψη του συντρόφου σας (γενική ικανότητα).
5. Συνιστάται να εξετάζετε περιοδικά τον/τους ακροατή/ους, αυξάνοντας έτσι τον βαθμό ενδιαφέροντος του/της για το θέμα (πρόβλημα) που συζητείται.
6. Συνιστάται να ξεκινήσετε τη συζήτηση με κάποιο ελαφρύ και θετικό θέμα για όλους (είναι τετριμμένο, αλλά λειτουργεί - "Ο καιρός στην πόλη του Ν είναι υπέροχος σήμερα..."), δημιουργώντας έτσι την επιθυμητή επικοινωνιακή επαφή.
7. είναι απαραίτητο να σκεφτούμε εκ των προτέρων και να κάνουμε έγκαιρη μετάβαση στο κύριο θέμα που είναι πιο σημαντικό για το θέμα που συζητείται.
8. πρέπει να παρακολουθείτε τη λογική της παρουσίασής σας (για να μην συμβαίνει, σύμφωνα με τη λαϊκή παροιμία: «Ξεκίνησα για την υγεία, αλλά τελείωσα για την ειρήνη»).
9. πρέπει να κάνετε παύσεις ομιλίας, γιατί συγκέντρωση της προσοχής ενός ατόμου σε ένα ενημερωτικό μήνυμα: από 45 δευτερόλεπτα έως 1,5 λεπτό.
10. προχωρήστε από το γεγονός ότι ο συνομιλητής δεν είναι αντίπαλος σε μια διαφορά, αλλά εταίρος στις διαπραγματεύσεις.
11. Η συμβουλή του Κικέρωνα: «Δεν πρέπει να παίρνεις στην κατοχή σου τη συζήτηση ως φέουδο από το οποίο έχεις το δικαίωμα να επιβιώσεις από τον άλλον. Αντιθέτως, προσπαθήστε να αφήσετε τον καθένα να έχει τη σειρά του στη συζήτηση, όπως σε όλα τα άλλα».

Δεξιότητες ακρόασης. Ας σκεφτούμε το γεγονός ότι αν οι άνθρωποι δεν εμβαθύνουν στην ουσία της συζήτησης, είναι απρόσεκτοι με τους συντρόφους τους ή δεν καταλαβαίνουν (μην μπουν στον κόπο να καταλάβουν) τις προθέσεις και τις επιθυμίες των συνομιλητών τους, τότε απλώς χάνουν το χρόνο τους και τον χρόνο του συντρόφου τους, με αποτέλεσμα να έχει αντιπαραγωγικό αποτέλεσμα στη διαδικασία επικοινωνίας (οι επιχειρηματικές συζητήσεις γίνονται χρονοβόρες).

Κανόνες για τους ακροατές (ακρόαση ομιλίας, έκκληση, ενημέρωση) :

1. Εάν κάποιος κάνει μια ομιλία (ένα ενημερωτικό μήνυμα), πρέπει να σταματήσετε τις δραστηριότητές σας και να ακούσετε τι λέει. Μια αρχή επιχειρηματικής διαχείρισης δηλώνει: δώστε προτεραιότητα στην ακρόαση έναντι όλων των άλλων δραστηριοτήτων.
2. Πρέπει να έχεις τακτ και υπομονή για να ακούσεις τα πάντα προσεκτικά και μέχρι το τέλος. Ως έσχατη λύση, μπορείτε να επαναπρογραμματίσετε με διακριτικότητα τη συνομιλία ή να ζητήσετε από το άτομο να επικοινωνήσει με έναν άλλο υπάλληλο.
3. Δεν πρέπει ποτέ να διακόπτετε τον συνομιλητή σας κατά τη διάρκεια μιας ομιλίας.
4. δεν χρειάζεται να αποσπαστείτε από τις σκέψεις σας κατά τη διάρκεια του μηνύματος του ομιλητή, ακόμα κι αν έχει προκύψει μια «λαμπρή» λύση στο ζήτημα ή μια υπέροχη ιδέα.
5. Εάν ο ομιλητής δεν εκφράσει τις σκέψεις του αρκετά καθαρά, μπορείτε να πείτε κάτι σαν αυτό: "Τι ακριβώς εννοείτε;", "Δυστυχώς, δεν σας κατάλαβα καλά", "Θα μπορούσατε να επαναλάβετε την ουσία του προβλήματος;" ;
6. πρέπει να θυμάστε συνεχώς ότι το ενδιαφέρον για τον συνομιλητή σας τονίζεται από το βλέμμα, τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες.
7. Κατά την ακρόαση, πρέπει να εστιάσετε στην ουσία της πληροφορίας, να συνειδητοποιήσετε τη θεμελιώδη στάση σας απέναντί ​​της και να είστε έτοιμοι να εκφράσετε συμφωνία ή διαφωνία.

Κοινωνικές και ψυχολογικές κατηγορίες συνομιλητών

1. Πραγματική κατηγορία συνομιλητών: ενώ παραμένουν ουδέτεροι, τα άτομα αυτής της κατηγορίας γνωρίζουν όλες τις λεπτομέρειες των διαπραγματεύσεων. Το μότο τους: τα γεγονότα μιλούν από μόνα τους. Όταν εργάζεστε με άτομα αυτής της κατηγορίας, πρέπει να είστε ακριβείς στην παρουσίαση των γεγονότων, ενώ αναφέρεστε στα στάδια που έχουν περάσει. Παραδείγματα: "Τι έγινε ...", "Τι δείχνει η εμπειρία ...", "Όπως δίνεται από την τρέχουσα κατάσταση" κ.λπ. Μαζί με αυτό, είναι σκόπιμο να καταγραφεί όλο το κύριο περιεχόμενο της επαγγελματικής αλληλεπίδρασης.
2. Μια διαισθητική κατηγορία συνομιλητών: τέτοιοι άνθρωποι βλέπουν το πρόβλημα συνολικά και δηλώνουν μια δημιουργική προσέγγιση στη δουλειά τους. Όταν επικοινωνείτε με τέτοιους ανθρώπους, δεν χρειάζεται να τους ενθαρρύνετε να είναι δημιουργικοί, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν «πηδούν» από τη μια ιδέα στην άλλη, να παρακολουθείτε την αντίδρασή τους και να σχεδιάζετε μελλοντικές κοινές δράσεις μαζί τους.
3. Κανονιστική κατηγορία συνομιλητών. Οι άνθρωποι αυτού του τύπου είναι πιο πιθανό να αξιολογούν γεγονότα χρησιμοποιώντας κατηγορίες όπως «σωστό», «λάθος», «κερδοφόρο», «μη κερδοφόρο». Η αρχή τους είναι να αναζητούν προσφορές. Με αυτά, είναι απαραίτητο να καθοριστούν σαφείς θέσεις των συμβαλλομένων μερών και να επιδειχθεί ενδιαφέρον για το τι εκφράζει ένας τέτοιος εταίρος.
4. Αναλυτική κατηγορία συνομιλητών. Οι άνθρωποι αυτού του τύπου καθορίζουν τις αιτίες των γεγονότων, κάνουν λογικά συμπεράσματα και συμπεράσματα και μόνο με βάση αυτήν την προσέγγιση καταλήγουν στη λύση τυχόν προβλημάτων. Όταν εργάζεστε με τέτοιου είδους άτομα, πρέπει να εντοπίσετε τις αιτίες και να αναζητήσετε συνέπειες, να χρησιμοποιήσετε λογική, να αναλύσετε τις σχέσεις και να δείξετε ιδιαίτερη υπομονή.

Φυσικά, αυτές οι κατηγορίες σπάνια εμφανίζονται «στην καθαρή τους μορφή». Κατά κανόνα, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας αποκαλύπτονται ορισμένες μεμονωμένες πτυχές των κατευθύνσεων συμπεριφοράς, αλλά, σε κάθε περίπτωση, είναι λογικό να συνειδητοποιήσουμε ποια κατεύθυνση είναι πιο έντονη στον σύντροφο, προκειμένου να προσαρμοστεί ψυχολογικά στον συνομιλητή στη διαδικασία ανακοίνωση.

Κοινωνικοί και ψυχολογικοί τύποι συνομιλητών

Είναι πάντα απαραίτητο να λαμβάνεται λεπτομερώς υπόψη σε ποιον ιδιαίτερο κυρίαρχο ψυχολογικό τύπο συνομιλητών, σύμφωνα με τα κύρια τυπικά χαρακτηριστικά, ανήκει ο σύντροφος επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης.

1. «Ένας τρελό άτομο, αρνητικός, μηδενιστής», είναι σχεδόν πάντα πολύ ανυπόμονος, δεν συγκρατείται στις εκτιμήσεις του και τις περισσότερες φορές είναι συναισθηματικά ενθουσιασμένος. Ορίζει τη θέση του, κατά κανόνα, πολύ κατηγορηματικά. Θα πρέπει να συμπεριφέρεστε μαζί του ως εξής:
   1. Συζητήστε και αιτιολογήστε εκ των προτέρων αμφιλεγόμενα ζητήματα, εάν είναι γνωστά πριν από την έναρξη της συνομιλίας.
   2. παραμένετε ψύχραιμοι και ικανοί ανά πάσα στιγμή.
   3. διασφαλίζει ότι οι αποφάσεις που λαμβάνονται διατυπώνονται με τα λόγια του (στην εννοιολογική του γλώσσα).
   4. εάν είναι δυνατόν, επιτρέψτε σε άλλους συμμετέχοντες στη συνομιλία να αντικρούσουν τις δηλώσεις του και μόνο τότε να τις απορρίψουν ο ίδιος.
   5. προσελκύστε τον στο πλευρό σας.
   6. χωρίς να περιμένετε μια αρνητική απόφαση, συνιστάται να αλλάξετε τη συζήτηση σε άλλο θέμα ή να επιμείνετε να διακοπεί η επαγγελματική συνομιλία και στη συνέχεια, κατά τη διάρκεια του διαλείμματος, να μάθετε πρόσωπο με πρόσωπο τους πραγματικούς λόγους για την αρνητική του θέση.
2. Ο "θετικός άνθρωπος" είναι ο πιο ευχάριστος και θετικός τύπος από όλες τις απόψεις, καλοσυνάτος, εργατικός, σας επιτρέπει να συνοψίσετε τα αποτελέσματα μαζί και να κάνετε μια ήρεμη συζήτηση. Είναι καλύτερα μαζί του :
   1. μαζί για να διευκρινίσουν και να ολοκληρώσουν την εξέταση μεμονωμένων περιπτώσεων·
   2. σε δύσκολες και αδιέξοδες περιπτώσεις, αναζητήστε υποστήριξη και βοήθεια από έναν συνομιλητή αυτού του ψυχολογικού τύπου.
   3. κάνε τον γνήσιο συμπολεμιστή με όλες σου τις δυνάμεις και σχεδίασε και εφαρμόσε ό,τι σχεδιάζεις μαζί του.
3. "Know-it-all" - αυτός ο τύπος συνομιλητή πιστεύει, κατά κανόνα, αδικαιολόγητα, ότι ξέρει τα πάντα ή σχεδόν τα πάντα πολύ καλύτερα από όλους τους άλλους. Σε σχέση με αυτόν πρέπει να κάνετε αυτό:
   1. αν είναι δυνατόν, καθίστε τον δίπλα σε αυτόν που διεξάγει τη συνομιλία (συχνά ο αρχηγός της συνομιλίας είναι το κύριο πρόσωπο στις δεδομένες συνθήκες).
   2. υπενθυμίστε ευγενικά στους «τα ξέρουν όλα» ότι και άλλοι θέλουν να μιλήσουν και να έχουν ικανές απόψεις στον τομέα τους.
   3. καλέστε τον να διατυπώσει ενδιάμεσα συμπεράσματα.
   4. μερικές φορές του κάνετε περίπλοκες ειδικές ερωτήσεις, οι οποίες, εάν είναι απαραίτητο, μπορούν να απαντηθούν από το άτομο που διεξάγει τη συνομιλία ή άλλο άτομο.
4. «Chatterbox», τα συναισθήματά του τον κατακλύζουν, οι κακοί τρόποι, η έλλειψη τακτ και η απροσεξία προς τους συνομιλητές του παρεμβαίνουν στη ροή της συζήτησης. Συχνά χωρίς προφανής λόγοςδιακόπτει μια συζήτηση για ένα θέμα και προχωρά σε ένα άλλο θέμα. Πρέπει να του το κάνεις αυτό :
   1. καθίστε τον πιο κοντά στο άτομο που διεξάγει τη συνομιλία ή σε άλλο έγκυρο άτομο.
   2. όταν διακόπτει κάποιον ή αρχίζει να παρεκκλίνει από το θέμα, πρέπει να σταματήσει με μέγιστη διακριτικότητα.
   3. πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν «αναποδογυρίζει» τα προβλήματα (θέματα υπό συζήτηση).
5. "Δειλός" - αυτός ο ψυχολογικός τύπος χαρακτηρίζεται από έντονη ντροπαλότητα, έχει έλλειψη αυτοπεποίθησης ή/και ικανότητας, τις περισσότερες φορές παραμένει σιωπηλός, φοβούμενος να φανεί αστείος ή ηλίθιος. Έτσι πρέπει να συμπεριφέρεσαι σε ένα τέτοιο άτομο :
   1. Κάντε του πρώτα πολύ εύκολες ερωτήσεις.
   2. βοηθήστε τον να διατυπώσει σκέψεις και ιδέες.
   3. ενθαρρύνετέ τον αφού κάνει μια δήλωση ή παρατήρηση.
   4. Αποφύγετε την ειρωνεία και, ειδικά, τη χλεύη που του απευθύνεται.
   5. τον ευχαριστώ για κάθε συμβολή στη συζήτηση.
6. «Ένας ψυχρόαιμος, απρόσιτος συνομιλητής», είναι κλειστός, «πράγμα από μόνο του», αυτάρκης (πραγματικό ή φανταστικό). Όταν επικοινωνείτε μαζί του, πρέπει :
   1. προσδιορίζει τα ενδιαφέροντά του·
   2. να δημιουργήσει ερωτήσεις που επηρεάζουν την εργασιακή του εμπειρία.
   3. ρωτήστε κάτι σαν αυτό: «Φαίνεται ότι δεν συμφωνείτε απόλυτα με αυτό που ειπώθηκε;» ή: «Όλοι μας ενδιαφέρει να μάθουμε τη γνώμη σας για αυτό το θέμα».
7. «Ένα σημαντικό πουλί, ένα μεγάλο αφεντικό», - αυτός ο τύπος συνομιλητή δεν αντέχει την κριτική - ούτε άμεση ούτε έμμεση. Συχνά έχει την εξής θέση: «Μπορεί να υπάρχουν δύο απόψεις – η δική μου και η λάθος». Ταυτόχρονα, αυτή η θέση αυτού του τύπου συνομιλητή μπορεί να οφείλεται τόσο στην πραγματική υψηλή κοινωνική τους θέση ή/και στην υψηλή επαγγελματική τους ικανότητα, όσο και σε εντελώς ανεπαρκείς ιδέες για τον εαυτό τους. Όταν συνομιλείτε με τέτοιο άτομο, πρέπει :
   1. αν είναι δυνατόν, δημιουργήστε ένα περιβάλλον στο οποίο θα αισθάνεται όχι κύριος της κατάστασης, αλλά ισότιμος εταίρος.
   2. μην του επιτρέπετε να κάνει συνεχώς τίποτα άλλο από το να επικρίνει τους γύρω του (συνομιλητές), ζητήστε του συνεχώς να εκφράσει συγκεκριμένες ουσιαστικές απόψεις για τα θέματα που συζητούνται.
   3. ξεκινήστε κάθε απάντηση σε αυτόν με περίπου τις ακόλουθες λέξεις: «Ναι, έχετε δίκιο, αυτή είναι ίσως η κύρια πτυχή αυτού του προβλήματος, αλλά, μαζί με αυτό, υπάρχουν και τόσο σημαντικά σημεία όπως...».

Ολοκληρώνοντας την ανάλυσή μας, λαμβάνοντας υπόψη όλα όσα περιγράφηκαν παραπάνω, θα αναφέρουμε ότι οι περισσότεροι από τους συνεργάτες επικοινωνίας μας αντιπροσωπεύουν διάφορες παραλλαγές του λεγόμενου. μεικτούς κοινωνικο-ψυχολογικούς τύπους συνομιλητών. Από αυτή την άποψη, σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, είναι απαραίτητη μια ατομική προσαρμογή στον εταίρο αλληλεπίδρασης, η οποία πραγματοποιείται με βάση τις κοινωνικο-τυπικές παραμέτρους που αναφέρονται παραπάνω και με βάση τα ατομικά-τυπολογικά χαρακτηριστικά του συντρόφου, για το σκοπό αυτό από τις πιο αποτελεσματικές κοινές δραστηριότητες.

Περαιτέρω εδώ, ως μεθοδολογικό μέρος της πρακτικά προσανατολισμένης ανασκόπησης της ψυχολογίας της επικοινωνίας και της αλληλεπίδρασης, παρουσιάζουμε τη μίνι-ομαδική προσέγγιση του συγγραφέα, την οποία χρησιμοποιούμε σε συνεργασία με ομάδες μαθητών διαφορετικών ηλικιών και εκπαιδευτικού υπόβαθρου.

Μέθοδος Minigroup (minigroup προσέγγιση) ως τρόπος διαδραστικής διδασκαλίας για μαθητές γυμνασίου και λυκείου

Η χρήση κοινωνικο-ψυχολογικών και ψυχολογικών-παιδαγωγικών τεχνολογιών στην εργασία με μαθητές καθιστά δυνατή τη δημιουργία βέλτιστων εκπαιδευτικών συνθηκών στη γενική και τριτοβάθμια εκπαίδευση για παραγωγική μάθηση και προσωπική ανάπτυξη μαθητών και μαθητών, για τη συνολική διαμόρφωση και διαμόρφωση τους. Εδώ, πρωταγωνιστικό ρόλο παίζουν οι ενεργές (διαδραστικές) μέθοδοι μάθησης που χρησιμοποιούνται στην εκπαιδευτική διαδικασία. Καλούμε όλους τους συναδέλφους στο παιδαγωγικό εργαστήριο να χρησιμοποιήσουν πλήρως την προσέγγιση minigroup (μέθοδος minigroup), την οποία αναπτύξαμε με βάση τις κλασικές παιδαγωγικές τεχνολογίες και τις μεθόδους ενεργητικής μάθησης, στη διεξαγωγή σεμιναρίων και πρακτικών μαθημάτων. Αυτή είναι μια ολοκληρωμένη μέθοδος (μέθοδος) ενεργητικής μάθησης, χρήσιμη κατά τη διάρκεια σεμιναρίων και πρακτικών μαθημάτων, και χρησιμοποιείται από εμάς στη διαδικασία διδασκαλίας διαφόρων ακαδημαϊκών κλάδων και θεμάτων - με στόχο την άμεση εφαρμογή της εκπαίδευσης σε εντατικές, επικοινωνιακές και γνωστικές μορφές.

Γενικές διατάξεις της προσέγγισης minigroup (μέθοδος minigroup)

Μια ομάδα μελέτης μαθητών γυμνασίου ή μαθητών, 15-30 ατόμων, χωρίζεται σε μίνι ομάδες, 3-7 μίνι ομάδες των 3-8 ατόμων. Κάθε μία από τις μίνι ομάδες εκτελεί μια ομαδική εργασία συγκεκριμένη για ολόκληρη τη μίνι ομάδα. Αυτή η μέθοδος ενεργητικής μάθησης, που χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια ενός σεμιναρίου ή πρακτικού μαθήματος, εφαρμόζεται μετά από μια λεπτομερή θεωρητική (διάλεξη) συζήτηση με φοιτητές πολλών θέματα ενημέρωσης, ενωμένα σε μια κοινή σημασιολογική ενότητα. Για κάθε σημασιολογική εργασία, για κάθε ουσιαστική μορφή στην οποία «αντικειμενοποιείται» αυτή τη μέθοδο, που διατίθενται από 5-10 έως 15-20 λεπτά (ανάλογα με την πολυπλοκότητα της εργασίας, τον αριθμό των συμμετεχόντων στη μίνι-ομάδα και τη συμφραζόμενη κατάσταση της σημασιολογικής αλληλεπίδρασης). Η ίδια μίνι ομάδα, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να εκτελέσει πολλές δημιουργικές εργασίες. Συνιστάται ανεπιφύλακτα η ενεργή δημιουργική συμμετοχή του εκπαιδευτικού σε όλη αυτή τη διαδικασία. Συνολικός χρόνοςτάξεις - 1-2 ώρες ακαδημαϊκού μαθήματος (ανάλογα με την ποσότητα της ύλης που καλύφθηκε και μελετήθηκε και με τη «δεδομένη» χρονική κατάσταση).

Τίτλοι και ουσιαστικές μορφές διεξαγωγήςμέθοδος minigroupσε σεμινάρια και πρακτικά μαθήματα με μαθητές Λυκείου και μαθητές :

1. « Περιλήψεις» – μια μίνι ομάδα μαθητών λυκείου ή μαθητών πρέπει να συντάξει περιλήψεις σε όλο το εκπαιδευτικό υλικό που καλύπτεται μέχρι τώρα. Κατά κανόνα, προσδιορίζεται ο αριθμός των περιλήψεων (όχι περισσότερο από 6-8). Εξηγείται στους φοιτητές ότι η διατριβή σε αυτήν την περίπτωση είναι μια αφηγηματική πρόταση 8-10 εννοιολογικών λέξεων (δηλαδή θα πρέπει να γίνεται καλά αντιληπτή από το αυτί), που περιέχει μια αρκετά μεγάλη συγκεκριμένη ποσότητα πληροφοριών. Το κύριο καθήκον περιεχομένου των μαθητών γυμνασίου ή κολεγίου είναι Δενκατακερματίζουν τις πληροφορίες που γνωρίζουν, αλλά μάλλον τις μεγεθύνουν (συνθέτουν). Στις διατριβές, εάν είναι δυνατόν, είναι απαραίτητο να γίνει χωρίς απλή λίστα γεγονότων, επιπλέον, οι διατριβές δεν πρέπει να έχουν τη φύση άμεσων ορισμών οποιωνδήποτε όρων ή εννοιών. Όλες οι διατριβές πρέπει να ενώνονται λογικά από ένα κοινό σημασιολογικό πλαίσιο (σύμφωνα με το υλικό που καλύπτεται).
2. « Έννοιες και όροι» – μια μίνι ομάδα μαθητών ή μαθητών Λυκείου, χρησιμοποιώντας όλο το εκπαιδευτικό υλικό που έχουν ολοκληρώσει μέχρι τώρα, πρέπει να συντάξει θησαυρό (ορολογικό εννοιολογικό λεξικό). Κατά την εκτέλεση, επιλέγονται και δίνονται όροι ή έννοιες σύντομος ορισμόςή χαρακτηριστική. Για να περιπλέξουν την εργασία, οι μαθητές καλούνται να επιλέξουν 10–15 όρους και έννοιες από ολόκληρη την ύλη ως τους πιο σημαντικούς (βασικούς) και στη συνέχεια να εξηγήσουν (αποδείξουν) γιατί ακριβώς αυτοί οι όροι ή έννοιες είναι τέτοιοι.
3. « Σχέδιο» – μια μίνι ομάδα μαθητών ή μαθητών γυμνασίου πρέπει, με βάση όλο το εκπαιδευτικό υλικό που έχει ολοκληρωθεί μέχρι σήμερα, να συνθέτει έναςδιάγραμμα. Το περίγραμμα μπορεί να είναι λεπτομερές ή σύντομο (αυτό συζητείται από τον δάσκαλο εκ των προτέρων). Σε κάθε περίπτωση, το διάγραμμα πρέπει να αποτελείται από έναν αριθμό δομικών μπλοκ. Κάθε μπλοκ πρέπει να περιλαμβάνει μία, το πολύ δύο λέξεις (έννοιες), η οποία επίσης καθορίζεται εκ των προτέρων. Τα μπλοκ πρέπει να συνδέονται με βέλη (μονοκατευθυντικά ή πολλαπλών κατευθύνσεων) με άλλα δομικά μπλοκ. Εφιστάται η προσοχή στη λογική της κατασκευής ενός διαγράμματος από πολλά μπλοκ και στην ορθότητα των παρουσιαζόμενων μπλοκ (για παράδειγμα, όσον αφορά το εύρος και τη στενότητα της κάλυψης του περιεχομένου πληροφοριών κ.λπ.).
4. « Σύμβολο» - μια μίνι ομάδα μαθητών λυκείου ή μαθητών, όλο το υλικό που καλύπτεται θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται σε συμβολική μορφή - με τη μορφή ενός (!) συμβόλου. Μπορεί να είναι ένα σχέδιο, μια γεωμετρική φιγούρα, κάποιο σύνθετο σημάδι, ένα σύμβολο μπορεί να μοιάζει με το λεγόμενο. ετικέτα, κλπ. Σε αυτό το έργο, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επιγραφές, χαρακτηρισμούς γραμμάτων κ.λπ. Ένα σύμβολο μπορεί να αποτελείται από πολλά μέρη (κατά προτίμηση λογικά συνδεδεμένα μεταξύ τους), αλλά το σύμβολο πρέπει να έχει ενιαία (ενοποιητική) σημασιολογική προέλευση και συνεκτικό γραφικό περιεχόμενο πληροφοριών.
5. « Ποιητές» – μια μίνι ομάδα μαθητών Λυκείου ή μαθητών θα πρέπει να αντικατοπτρίζει όλο το υλικό που καλύπτεται με τη μορφή τετράστιχων (σε ακραίες περιπτώσεις, δίστιχα). Εάν οι μαθητές δεν μπορούν να σχηματίσουν ομοιοκαταληξίες, τότε επιτρέπεται ο «κενός» στίχος (αλλά δεν ενθαρρύνεται). Ο αριθμός των τετράστιχων δεν είναι περιορισμένος (υπάρχει περιορισμός μόνο στον χρόνο προετοιμασίας - συνιστάται από 5-10 έως 15-20 λεπτά) - είναι σημαντικό τα τετράστιχα να αντικατοπτρίζουν πλήρως τη σημασιολογική ουσία του μελετημένου εκπαιδευτικού υλικού (μέρος του υλικού). Το εκπαιδευτικό αποτέλεσμα επιτυγχάνεται με ρυθμισμό και σημασιολογική επανάληψη του υλικού.
6. « Καλλιτέχνες» – μια μίνι ομάδα μαθητών λυκείου ή μαθητών πρέπει να αναπτύξει (να συντάξει) ένα σενάριο βασισμένο σε όλο το υλικό που καλύπτεται, να διανείμει διάφορους ρόλους στη μίνι ομάδα τους και να παρουσιάσει όλο το καλυπτόμενο υλικό (το κύριο περιεχόμενό του) με τη μορφή μίνι απόδοση. Το αποτέλεσμα επιτυγχάνεται μέσω δημιουργικών στοιχείων (τεχνικών) κατάκτησης εκπαιδευτικού υλικού.
7. "Ειδικοί"– μια μίνι ομάδα μαθητών γυμνασίου ή μαθητών σχολιάζει ουσιαστικά την απόδοση καθεμιάς (ή περισσότερων) από τις παραπάνω μίνι ομάδες (μικροομάδες μαθητών που εκτελούν μία ή περισσότερες από τις παραπάνω δημιουργικές εργασίες). Η μίνι ομάδα εμπειρογνωμόνων θέτει διευκρινιστικές ερωτήσεις και εκφράζει τη γνώμη της μίνι ομάδας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, επιτρέπεται η εκτέλεση αυτής της μίνι-ομάδας των λεγόμενων. εισαγγελείς - όταν οι μαθητές αυτής της μίνι ομάδας ασκούν ουσιαστική κριτική στο έργο καθεμιάς από τις παραπάνω μίνι ομάδες. Οι ειδικοί ασκούν εποικοδομητική κριτική και προσφέρουν τις δικές τους εκδοχές διατριβών, εννοιών, διαγραμμάτων, συμβόλων κ.λπ. Είναι κατανοητό ότι μαθητές γυμνασίου ή μαθητές αυτής της μίνι ομάδας (ειδικοί) έχουν ήδη κατακτήσει καλά αυτό που έχουν μάθει στο παρελθόν εκπαιδευτικό υλικό, και αυτή τη στιγμή μπορεί να πλοηγηθεί ελεύθερα.

Συμπερασματικά της ανάλυσης της μεθόδου minigroup, σημειώνουμε ότι ανάλογα με τον αριθμό των μαθητών λυκείου ή των μαθητών που είναι παρόντες στο μάθημα, ο αριθμός των minigroup μπορεί να ποικίλλει. Κάθε μίνι ομάδα διατίθεται από 5 έως 45 λεπτά εκπαιδευτικού χρόνου για προετοιμασία (ανάλογα με τον αριθμό και το περιεχόμενο των δημιουργικών εργασιών που εκτελούνται από τη μίνι ομάδα). Οι εργασίες διανέμονται στην αρχή του μαθήματος ταυτόχρονα σε όλες τις μίνι ομάδες. Αυτές οι μίνι ομάδες που επεξεργάζονται το διάγραμμα και το σύμβολο θα πρέπει να τα μεταφέρουν στον πίνακα για να τα δουν όλοι (ειδικά για τη μίνι ομάδα ειδικών). Ενθαρρύνεται (επιθυμητή) η χρήση κατάλληλης τεχνολογίας πολυμέσων, η οποία σας επιτρέπει να προβάλλετε αποτελεσματικά διατριβές, έννοιες, διαγράμματα, σύμβολα κ.λπ.

Συμπερασματικά, τονίζουμε ότι πριν αρχίσει να ελέγχει την ολοκλήρωση των εργασιών, ο δάσκαλος πρέπει να βεβαιωθεί ότι όλες οι μίνι ομάδες έχουν ολοκληρώσει τις εργασίες και μπορούν ήρεμα να ακούν ο ένας τον άλλον, καθώς σε αυτή την περίπτωση το παιδαγωγικό αποτέλεσμα του μαθήματος αυξάνει πολλά φορές πάνω. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι μαθητές γυμνασίου και μαθητές για άλλη μια φορά γενικεύουν και θυμούνται το υλικό που κάλυψαν, χρησιμοποιώντας οπτικά, ακουστικά και κινητικά κανάλια αντίληψης και αφομοίωσης πληροφοριών (οι λεγόμενες «μνημονικές τεχνικές» απομνημόνευσης). Οι συμμετέχοντες σε μίνι ομάδες επιλέγουν ανεξάρτητα το άτομο ή τα άτομα που θα εκφράσουν τη δουλειά που έχουν κάνει. Σε ειδικές περιπτώσεις αυτό γίνεται από τον ίδιο τον δάσκαλο. Οι παραστάσεις των μίνι ομάδων ξεκινούν με τη σειρά με την οποία δόθηκαν οι εργασίες και με τη σειρά που παρουσιάζεται εκ των προτέρων (κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας). Μια μίνι ομάδα ειδικών αναλύει λεπτομερώς και σχολιάζει με νόημα την απόδοση καθεμιάς από τις άλλες μίνι ομάδες μαθητών που εκτελούν την εργασία.